TạisaoMobileMarketingqua
SMS làlừa gạt?
Hiện nay các doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa thực sự mặn mà với
hình thức Internet Marketingqua điện thoại di động. Nghe đến cụm từ
Mobile Marketing, ai cũng có thể cảm nhận sự quen thuộc nhưng có
bao nhiêu % trong số đó thực sự hiểu sâu về nó?
SMS Marketing chỉ là một phần nhỏ của Mobile Marketing
Hiện tại hình thức tiếp thị qua di động ở Việt Nam chủ yếu vẫn ở dạng
quảng cáo qua tin nhắn (SMS Marketing), nếu không muốn nói rằng
nhận thức của người Việt Nam về SMSMarketing còn tệ hại hơn
nhiều, phần đa là mọi người nghĩ đó là những trò lừa gạt, spam bằng
tin nhắn rác… nó đem lại ác cảm cho người dùng, cho các marketer
khi nhắc đến SMS Marketing.
SMS có phải là spam hay không, thực ra phải hỏi rằng quảng cáo có
phải là spam hay không? Quảng cáo ở đây bao gồm cả quảng cáo
truyền thống như TV, báo chí, radio… cho đến online như banner,
email, SMS, yahoo… nếu thông điệp quảng cáo không liên quan đến
nhu cầu của bạn, nếu là lúc bạn đang bận rộc, bực dọc thì xin thưa
kênh quảng cáo bạn cũng đưa nó vào spam. Nhưng tạisaoSMS lại bị
ảnh hưởng bởi chữ spam như vậy, chúng ta cùng phân tích nhé :
Lợi dụng chính sách khuyến mãi của nhà mạng, các Brand tìm đến
các nhà cung cấp dịch vụ quảng bá qua tin nhắn, nơi mà họ tích trữ,
“nuôi” thật nhiều sim khuyến mãi được nạp nhiều tiền từ các đợt
khuyến mãi thẻ nạp, tính bình quân ra có khi mỗi tin nhắn quảng cáo
chỉ vài chục đồng, chi phí bình quân khá rẻ, lại có thể kiểm soát ngân
sách nên không ít người chọn kênh này để quảng bá.
Sử dụng sai mục đích là mấu chốt của vấn đề, người ta đã biến cái ưu
điểm của SMSMarketing thành nhược điểm. Ngày nay nếu nhận
email không liên quan công việc, gần như bạn xóa bỏ ngay vì nạn
spam quá lộng hành, đối với SMS thì khác, chẳng có ai thấy điện
thoại báo rung có tin nhắn, chưa đọc mà xóa luôn cả, bắt buộc họ phải
đọc tin nhắn quảng cáo. Nhưng từ ưu điểm này, người ta đã dùng sai
mục đích, người dùng đã quên đi rằng sau khi thuyết phục được người
ta mở tin nhắn ra thì tiếp theo là phải thuyết phục khách hàng bằng
Brand Name SMS (họ đã biết đến thương hiệu của bạn trước đó
chưa?), tiếp theo là thuyết phục bằng nội dung tin nhắn quảng cáo (có
gì liên quan, hấp dẫn đối với người nhận?).
Content (nội dung số) là dịch vụ chính của thị trường SMStại Việt
Nam
Dữ liệu khách hàng vô cùng quan trọng. Bạn có Brand Name SMS
hấp dẫn, công nghệ cực ổn, thông tin khuyến mãi hấp dẫn nhưng sẽ là
công cốc nếu bạn gửi cho những ai xa lạ, chẳng ai biết bạn, bạn chẳng
biết ai. Bằng các cách khác nhau, bạn lấy được database và sử dụng
SMS Maketing đúng nghĩa chỉ cho database này mới mong đợt quảng
cáo của bạn hữu hiệu. Điển hình cho điều này làtạisao bạn không
thấy khó chịu khi nhận được tin quảng cáo từ Mobifone, Viettel… cho
việc nạp tiền được tặng tiền, tạisao bạn rất khó chịu bởi những tin
nhắn quảng cáo xổ số, bóng đá, lô đề, tình yêu giới tính… bởi vì họ
lạm dụng ý một (chi phí rẻ), bị vấp phải ý hai, bỏ bê ý ba và lạm dụng
ý bốn, dẫn đến chương trình toàn đem lại mặt tiêu cực. Là một người
làm SMS, tác giả khuyên bạn đừng nên bao giờ “thử” những dịch vụ
kiểu lừa gạt như thế này, 99% là những tin nhắn này sẽ lấy đi của bạn
15,000 VNĐ , thậm chí hơn bằng việc yêu cầu bạn xác minh, xác
nhận bằng rất nhiều tin gửi đến 87XX, 67XX, 77XX…
Lợi dụng dân trí thấp của người dân, vì thường thì dân thành thị tiếp
cận Internet nhiều thành ra muốn lấy kết quả xổ số, tải nhạc – hình –
game – ứng dụng… thật quá đơn giản. Thành ra tin nhắn quảng cáo
này thường thì chỉ lấy được tiền của những người nhẹ dạ cả tin, nhất
là khu vực nông thôn, vùng quê… thấy “ban duoc tang bai hat tu mot
nguoi ban” là mừng tíu tít, nhắn thử, thấy “ban co co hoi trung xe
may, trung iPhone…” thế là mất toi 15,000 VNĐ. Dần dà, tâm trí
người Việt chỉ biết rằng, SMSlàlừa gạt, SMSlà spam.
Ngoài ra, dân trí của người Việt ta thật còn quá xa lạ với SMS, có
những dịch vụ hoạt động đàng hoàng, bài bản, hay quảng cáo trên TV,
báo chí… nhưng rồi cũng bị cho làlừa gạt vì :
Các CP (Content Provider – Nhà cung cấp dịch vụ nội dung) quảng
cáo một đằng, người dùng nhắn một nẻo, ví dụ mẩu quảng cáo là hãy
soạn “DDD” gửi 8XXX thế là rất nhiều người soạn luôn dấu ngoặc
kép, có người thì soạn ĐĐĐ vì khi MC đọc sẽ đọc là “Đê Đê Đê”, có
người thì soạn D D D (có dấu cách giữa các chữ cái), rồi là D.D.D có
dấu chấm ở giữa các chữ cái), ôi đủ các kiểu biến tấu từ cú pháp
chính, dẫn đến tiền thì chắc chắc mất mà lại nhận về gáo nước lạnh là
“Tin nhan sai cu phap…”.
Kiến thức về chiếc ĐTDĐ rất thấp, cho dù có soạn đúng cú pháp thì
rất nhiều người vẫn sẽ điên tiết lên vì tải nội dung mong muốn nhưng
lại chẳng nhận được gì cả, lý do là người dùng thấy những quảng cáo
game, nhạc rất hay nhưng người dùng quên rằng đang sử dụng những
ĐTDĐ cấp thấp như Nokia 1202 thì làm sao cài đặt được. Thậm chí
sử dụng được điện thoại có hỗ trợ Java, có hỗ trợ GPRS nhưng chưa
kích hoạt GPRS lên thì vẫn tiền mất tật mang như thường.
Có quá nhiều yếu tố tác động đến làm cho dịch vụ SMS trở nên ám
ảnh bởi chữ “spam, lừa gạt” trong tâm trí người tiêu dùng Việt Nam.
Hiện nay có đến hơn 200 công ty làm về dịch vụ SMS và Mobile (gọi
là CP) tại Việt Nam nhưng hầu như chỉ xoay quanh dịch vụ SMS nêu
trên, có chăng gần đây là trào lưu viết ứng dụng cho di động nhưng
chưa được rầm rộ, trong phạm vi bài viết này, tác giả chia sẻ chính về
dịch vụ SMS, cụ thể là sử dụng SMS cho các dịch vụ Content (nội
dung số).
. Tại sao Mobile Marketing qua
SMS là lừa gạt?
Hiện nay các doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa thực sự mặn mà với
hình thức Internet Marketing qua điện. một phần nhỏ của Mobile Marketing
Hiện tại hình thức tiếp thị qua di động ở Việt Nam chủ yếu vẫn ở dạng
quảng cáo qua tin nhắn (SMS Marketing) , nếu không