(LUẬN văn THẠC sĩ) mối quan hệ giữa a CSR và uy tín doanh nghiệp khảo sát trường hợp toyota việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -*** - ĐỖ HOÀNG ANH MỐI QUAN HỆ GIỮA CSR VÀ UY TÍN DOANH NGHIỆP KHẢO SÁT TRƯỜNG HỢP TOYOTA VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Báo chí học Hà Nội, 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -*** - ĐỖ HOÀNG ANH MỐI QUAN HỆ GIỮA CSR VÀ UY TÍN DOANH NGHIỆP KHẢO SÁT TRƯỜNG HỢP TOYOTA VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Báo chí học Mã ngành: 60.32.01 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Thanh Huyền Hà Nội, 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan toàn nội dung luận văn Mối quan hệ giữu CSR uy tín doanh nghiệp: Khảo sát trường hợp Toyota Việt Nam cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thanh Huyền Trong luận văn mình, tơi có sử dụng số trích dẫn từ nguồn tài liệu tham khảo Các tài liệu trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ Tôi xin chịu trách nhiệm hồn tồn lời cam đoan Hà Nội, ngày 10 tháng 01 năm 2014 Học viên Đỗ Hoàng Anh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin gửi lời cảm ơn thầy, ngồi khoa Báo chí Truyền thơng truyền dạy cho tơi kiến thức, kỹ cần thiết trình theo học bậc Cao học Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới TS Nguyễn Thị Thanh Huyền, người tận tâm bảo, định hướng cho mặt tư phương pháp nghiên cứu, đồng thời gợi mở kiến thức khoa học để áp dụng vào luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn phóng viên báo mạng điện tử Dân trí, báo mạng điện tử Vietnamnet, báo Tiền Phong, báo Đầu Tư, báo Giáo dục Thời đại, chuyên gia CSR tham gia vấn giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Do hạn chế thời gian trình độ, tơi kính mong góp ý thầy bạn học viên để hồn thiện luận văn tốt Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 01 năm 2014 Học viên Đỗ Hoàng Anh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CSR VÀ UY TÍN DOANH NGHIỆP 11 1.1.Khái niệm chung CSR uy tín doanh nghiệp 11 1.1.1.Khái niệm CSR 11 1.1.2.Khái niệm uy tín doanh nghiệp 29 1.2.Phương thức tổ chức hoạt động CSR doanh nghiệp để nâng cao uy tín doanh nghiệp 33 1.2.1.Mơ hình tổ chức phận hoạt động CSR 33 1.2.2.Quy trình hoạt động CSR 34 1.2.3.Vai trị phương thức truyền thơng CSR để nâng cao uy tín doanh nghiệp 36 1.1.3.Thực tiễn hoạt động CSR Việt Nam 41 Tiểu kết 45 Chương KHẢO SÁT THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CSR CỦA TOYOTA VIỆT NAM TỪ THÁNG 3/2012 ĐẾN THÁNG 3/2013 46 2.1.Mơ hình tổ chức hoạt động phận phụ trách CSR Toyota 46 2.1.1.Đối với Toyota toàn cầu 46 2.1.2.Đối với Toyota Việt Nam 51 2.2.Kết hoạt động CSR Toyota Việt Nam từ 3/2012 – 3/2013 54 2.2.1.Truyền thông hoạt động CSR Toyota Việt Nam báo cáo phát triển bền vững 56 2.2.2.Truyền thông hoạt động CSR Toyota Việt Nam Website 60 2.2.3.Truyền thông hoạt động CSR Toyota Việt Nam báo chí 62 Tiểu kết 74 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIÊU QUẢ HOẠT ĐỘNG CSR CỦA TOYOTA VIỆT NAM 76 3.1.Hiệu hoạt động CSR với uy tín Toyota Việt Nam 76 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.2.Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động CSR Toyota nhằm xây dựng uy tín doanh nghiệp 79 3.2.1.Giải pháp phía doanh nghiệp 79 3.2.2.Giải pháp phía quyền, tổ chức xã hội 87 Tiểu kết 93 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC 101 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CSR: Corporate Social Responsibility (trách nhiệm xã hội doanh nghiệp) ATGT: An tồn giao thơng PV: vấn Tp HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH BẢNG BIỂU Hình Hình 1: Mơ hình giao thoa yếu tố Shell 25 Hình 2: Mơ hình giao thoa yếu tố Elkington Marrewijk phát triển 25 Hình 3: Kim tự tháp CSR Carroll 26 Hình 4: Khung yếu tố uy tín doanh nghiệp 30 Hình 5: Các yếu tố ảnh hướng tới uy tín doanh nghiệp 31 Hình 6: Mơ hình tổ chức phận CSR doanh nghiệp có phận chuyên trách CSR riêng biệt 34 Hình 7: Mối quan hệ CSR, uy tín doanh nghiệp truyền thơng 37 Hình 8: Mơ hình yếu tố CSR Toyota toàn cầu 47 Hình 9: Mơ hình tổ chức phận CSR Toyota toàn cầu 49 Hình 10: Mơ hình tổ chức phận CSR Toyota Việt Nam 51 Hình 11: Mơ hình hoạt động CSR Toyota Việt Nam 52 Bảng Bảng 1: Nội dung tháp CSR Carroll 27 Bảng 2: Các hoạt động CSR Toyota Việt Nam từ 3/2012 – 3/20013 55 Bảng 3: Số liệu tổng kết tin hoạt động CSR Toyota Việt Nam 64 Biểu đồ Biểu đồ 1: Cơ cấu tin, hoạt động CSR Toyota Việt Nam 1/3/2012 – 31/3/2013 65 Biểu đồ 2: Tương quan số lượng tin hoạt động CSR Toyota Việt Nam 1/3/2012 – 31/3/2013 66 Biểu đồ 3: Tương quan số lượng tin theo nội dung hoạt động CSR Toyota Việt Nam 1/3/2012 – 31/3/2013 theo nội dung 68 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (gốc từ tiếng Anh Corporate Social Responsibility, thường viết tắt CSR đọc theo cách phiên âm từ viết tắt tiếng Anh /si-ets-a:r/) khái niệm xuất từ lâu giới1 Xuất phát từ nhận thức tầm quan trọng hoạt động tới thương hiệu uy tín doanh nghiệp, nhiều cơng ty, tập đoàn thực trách nhiệm xã hội, chí cịn đưa hoạt động CSR vào chiến lược hành động phát triển Tuy nhiên nước phát triển, có Việt Nam, việc thực CSR gặp nhiều khó khăn, trước hết nhận thức lãnh đạo vai trò CSR phát triển bền vững doanh nghiệp Phần lớn hoạt động CSR chưa đặt vào chiến lược kinh doanh doanh nghiệp chưa hiểu tầm quan trọng hoạt động nhằm đảm bảo yếu tố kinh tế, người, xã hội môi trường Tại Việt Nam vài năm gần đây, thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp quan tâm Cùng với kết hợp truyền thông, việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp thông tin rộng rãi tới cơng chúng Từ đó, thương hiệu uy tín doanh nghiệp nâng cao nhờ định hướng truyền thông Hơn nữa, việc xem xét vấn đề trách nhiệm xã hội doanh nghiệp không dựa vấn đề marketing hay truyền thơng doanh nghiệp, mở rộng hơn, gắn với quản lý vấn đề hay quản trị khủng hoảng Đối với Việt Nam nói riêng giới nói chung, có nhiều vấn đề tồn xã hội thu hút quan tâm đông đảo công chúng như: sức khỏe, y tế, giáo dục, tệ nạn xã hội hay an tồn giao thơng… Trong năm qua, nhiều doanh nghiệp Việt Nam thực hoạt động thể trách nhiệm Từ đây, luận văn tác giả dùng cách viết tắt thuật ngữ CSR, đồng nghĩa với “trách nhiệm xã hội doanh nghiệp” TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com nhằm góp phần giải vấn đề xã hội Không dừng lại hoạt động từ thiện, ví dụ: Quỹ học bổng “ Đèn đom đóm” cơng tu Dutch Lady, CSR cịn gồm hoạt động hướng tới việc bảo vệ môi trường, bảo tồn văn hóa, hoạt động bảo vệ người tiêu dùng hay hoạt động mang tính giáo dục hướng dẫn người dân an tồn giao thơng, nâng cao văn hoasgiao thông “TSEP – Toyota em học an tồn giao thơng Toyota Việt Nam Các chương trình thực trách nhiệm xã hội Toyota Việt Nam xã hội giới chuyên môn đánh giá có hiệu với nhiều lý Thứ nhất, Toyota Việt Nam bên cạnh hoạt động từ thiện, lựa chọn tổ chức hoạt động CSR theo hình thức hỗ trợ, giáo dục cộng đồng, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, bảo vệ môi trường Điều có độ lan tỏa xã hội cao Thứ hai, xét góc độ Toyota Việt Nam doanh nghiệp lĩnh vực sản xuất phương tiện giao thông, vậy, việc lựa chọn giáo dục an tồn giao thơng, tác động vào văn hóa giao thơng, văn hóa doanh nghiệp mang lại thiện cảm từ phía cơng chúng Thứ ba, Toyota Việt Nam có cách thức truyền thông hiệu cho hoạt động CSR Như vậy, thấy , truyền thơng có vai trị quan trọng hiệu thực hoạt động CSR doanh nghiệp nhằm mục đích nâng cao uy tín cộng đồng Mặt khác, CSR không hoạt động hướng ngoại nêu mà bao gồm hoạt động hướng nội thực trách nhiệm đạo đức doanh nghiệp với đối tượng cán bộ, nhân viên doanh nghiệp Các vấn đề mà hoạt động CSR hướng tới môi trường làm việc, chế độ đãi ngộ vấn đề thù lao Một doanh nghiệp thực tốt hoạt động kể tạo uy tín nội mình, thể qua: thu hút nhiều nhân giỏi, nội đoàn kết… Và để hoạt động thực mang lại hiệu quả, nhận thấy vai trị yếu tố truyền thơng Ở đây, hình thức truyền thơng nội TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com học sinh từ sớm Thực tế, chương trình giáo viên phụ huynh học sinh trường đánh giá cao Vui lòng đánh giá theo mức sau: Với doanh nghiệp: Rất không Không quan quan trọng trọng Trung lập Quan trọng Rất quan trọng x Với xã hội: Rất không Không cần cần thiết thiết Trung lập Cần thiết Rất cần thiết x Câu 3: Thưa anh (chị), đánh giá anh (chị) hiệu tác động hoạt động CSR cộng đồng xã hội? Các hoạt động có đóng góp lớn vào phát triển chung xã hội Nó góp phần giải số vấn đề tồn xã hội ngày vấn đề mơi trường, vấn đề an tồn giao thơng hay vấn đề giáo dục Vui lòng đánh giá theo mức sau: Rất không tốt Không tốt Trung lập Tốt Rất tốt x 106 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Câu 4: Theo anh (chị), vai trò báo chí hoạt động nào? Vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh (chị) hợp tác doanh nghiệp việc thơng tin hoạt động báo chí? Tất nhiên báo chí có vai trị quan trọng việc đưa thơng tin chương trình tới cho người đọc Chúng Toyta mời tới tham dự kiện, cung cấp thơng cáo báo chí, tài liệu chương trình Từ đó, tơi thực tin, viết chương trình chuyên mục Vui lịng đánh giá theo mức sau: Rất khơng hài Khơng hài lịng lịng Trung lập Hài lòng Rất hài lòng x Xin chân thành cám ơn hợp tác anh (chị)! 107 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phiếu 2: Phóng viên Báo Giáo dục Thời đại Câu 1: Anh (chị) tham gia đưa tin cho Toyota Việt Nam từ nào? Tôi mời đưa tin cho hoạt động giáo dục Toyota Việt Nam từ năm 2010, viết đưa mảng giáo dục báo Giáo dục thời đại Do có liên quan tới giáo dục nên theo hoạt động từ tới Câu 2: Những hoạt động lĩnh vực quan hệ công chúng gọi CSR tức hoạt động thể trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, anh (chị) đánh vai trò ý nghĩa hoạt động doanh nghiệp xã hội? Đối với doanh nghiệp, ý kiến tơi tơi cho hoạt động gắn với cộng đồng giúp cho doanh nghiệp nhận cảm tình từ cơng chúng Nó khơng tác động trực tiếp quảng cáo, theo tôi, hoạt động góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp mắt cơng chúng Nhớ tới chương trình, người ta nhớ tới doanh nghiệp Tôi quan tâm tới đóng góp chương trình với xã hội Thực tế vai trị hoạt động tới xã hội cần thiết Nó giúp xã hội giải số vấn đề nhức nhối ví dụ vấn đề ATGT Những chương trình TSEP có ý nghĩa rát thiết thực việc tuyên truyền, giáo dục ý thức tham gia giao thơng em học sinh nói riêng người dân nói chung 108 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Vui lòng đánh giá theo mức sau: Với doanh nghiệp: Rất không Không quan quan trọng trọng Trung lập Quan trọng Rất quan trọng x Với xã hội: Rất không Không cần cần thiết thiết Trung lập Cần thiết Rất cần thiết x Câu 3: Thưa anh (chị), đánh giá anh (chị) hiệu tác động cá hoạt động cộng đồng xã hội? Tơi phân tích trên, hiệu hoạt động việc giáo dục ý thức tham gia giao thông cho em học sinh cho người dân xã hội Cũng chưa có đánh giá xác hiệu thực chương trình việc giảm tai nạn giao thông TSEP Công an đánh giá hiệu tuyên truyền tốt, có ý nghĩa phụ huynh học sinh tin tưởng Còn hoạt động khác, tơi thấy hoạt động thiết thực, đặc biệt bối cảnh hội nhập kinh tế, thách thức môi trường hay phát triển nguồn nhân lực đặt nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín khả cạnh tranh thị trường 109 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Vui lòng đánh giá theo mức sau: Rất không tốt Không tốt Trung lập Tốt Rất tốt x Câu 4: Theo anh (chị), vai trò báo chí hoạt động nào? Vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh (chị) hợp tác doanh nghiệp việc thơng tin hoạt động báo chí? Tất nhiên báo chí với nhiệm vụ kênh thơng tin giúp cho hoạt động đến với đơng đảo cơng chúng khơng bó hẹp phạm vi tác động hoạt động Thêm nữa, việc viết viết khách quan, có đăng tải phóng vấn giúp định hướng độc giả nhận thức hoạt động Toyota Việt Nam, không đưa thông tin chiều Vui lòng đánh giá theo mức sau: Rất khơng hài Khơng hài lịng lịng Trung lập Hài lịng Rất hài lòng x Xin chân thành cám ơn hợp tác anh (chị) 110 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 4: Nội dung PV sâu chuyên gia CSR Câu hỏi: Ơng bà có đánh hoạt động CSR doanh nghiệp Việt Nam nay? Chuyên gia 1: “CSR giới thiệu vào nước ta thông qua hoạt động công ty đa quốc gia Việt Nam Các công ty thường xây dựng quy tắc chuẩn mực đạo đức đạo đức kinh doanh có tính chất phổ qt để áp dụng nhiều khu vực thị trường khác Do đó, CSR cơng ty nước ngồi áp dụng đạt hiệu cao như: Chương trình giáo dục vệ sinh cá nhân cho trẻ em tỉnh miền núi Việt Nam, công ty Unilever, chương trình TSEP – Toyota em học an tồn giao thông… Đối với doanh nghiệp nước, công ty xuất khẩu, cụ thể doanh nghiệp ngành may mặc, giày dép, thủy sản công ty tiên phong việc thực CSR Hầu hết đơn đặt hàng từ thị trường Châu Âu, Mỹ hay Nhật Bản đưa quy định khắt khe sản phẩm giày dép hay may mặc điều kiện làm việc, an toàn lao động; đảm bảo vệ sinh, an toàn thực phẩm sản phẩm thủy hải sản Bởi vậy, để giành hợp đồng, trì hoạt động xuất đứng vững thị trường thực CSR yêu cầu bắt buộc doanh nghiệp xuất Còn đa số doanh nghiệp khác Việt Nam hạn chế nhận thức, không bị sức ép từ bên liên quan, thiếu nguồn lực tài chính, thân doanh nghiệp khơng muốn thực nên việc thực CSR khơng quan tâm phổ biến Nếu doanh nghiệp có ý thực CSR quy mô đơn lẻ, manh mún, tự phát, thiếu hiệu doanh nghiệp chưa coi trọng tâm chiến lược phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên năm gần đây, việc thực CSR bắt đầu doanh nghiệp quan tâm, đặc biệt doanh nghiệp vừa 111 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com nhỏ Chúng tiến hành nhiều Hội thảo nhằm tư vấn cách thực CSR cho doanh nghiệp Việt Nam.” Chuyên gia Florian Beranek (bản dịch tác giả): “Có hội làm việc Việt Nam năm qua với tư cách Cố vấn kỹ thuật trưởng CSR tổ chức Unido Liên minh Châu Âu tài trợ, đồng nghiệp tiến hành nhiều nghiên cứu khảo sát Việt Nam việc thực CSR doanh nghiệp Sau trình tổng hợp kết quả, nhận thấy rằng, nhận thức CSR doanh nghiệp Việt Nam chưa cao có chưa chất, chưa đầy đủ CSR Rất nhiều doanh nghiệp hỏi việc thực hoạt động CSR tỏ băn khoăn vấn đề tài Đó khơng phải mấu chốt vấn đề Thực CSR hay không, thực phụ thuộc vào nhận thức doanh nghiệp hoạt động thể trách nhiệm Trách nhiệm thân nội doanh nghiệp xã hội, thể qua yếu tố: Môi trường, Lao động, Kinh doanh trung thực, Những vấn đề người tiêu dùng, Quản trị tổ chức nhân quyền, Sự tham gia cộng đồng.” Câu hỏi: Bên cạnh số hoạt động từ thiện, cộng đồng, số doanh nghiệp lựa chọn hoạt động CSR gắn với lĩnh vực hoạt động công ty mình, ví dụ Honda Việt Nam, hay Toyota Việt Nam thực chương trình giáo dục cộng đồng an tồn giao thơng, cung cấp tài liệu, giáo cụ điện tử trực quan cho trường học…Theo ông bà, doanh nghiệp nên chọn hình thức hiệu hơn? Chuyên gia 1: “CSR bao gồm nhiều hoạt động thể trách nhiệm với doanh nghiệp doanh nghiệp với cộng đồng, xã hội Những hoạt động nêu phần CSR, thuộc vào hoạt động có tham gia cộng đồng, đóng góp cho cộng đồng, hiểu hướng ngoại Đối với hoạt động này, không bắt buộc doanh nghiệp 112 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com phải lựa chọn cố định hoạt động để thực hiện, họ cân nhắc lựa chọn hình thức thực phù hợp Theo ý kiến cá nhân tôi, hoạt động gắn với lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp có nhiều lợi ích hơn, xét góc độ doanh nghiệp Thứ nhất, thân doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực đó, việc thực có nhiều thuận lợi Thứ hai, việc thực hoạt động tạo dấu ấn thương hiệu cho doanh nghiệp lĩnh vực họ Như vậy, cơng chúng có niềm tin đánh giá cao hơn.” Chuyên gia (bản dịch tác giả): “Tơi nghĩ nhiều hoạt động CSR mà doanh nghiệp lựa chọn thực Lựa chọn hoạt động CSR phụ thuộc vào nhiều yếu tố tài chính, mục đích doanh nghiệp thơng qua hoạt động này” Câu hỏi: Những hoạt động CSR mang tới hiệu cho doanh nghiệp thực hiện? Tác động tới thương hiệu uy tín doanh nghiệp? Chun gia 1: “Vấn đề tơi phân tích Trước hết, hoạt động thể trách nhiệm doanh nghiệp với xã hội Nghĩa hoạt động thể đóng góp doanh nghiệp với công nhân, với môi trường với xã hội Điều mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Thứ nhất, doanh nghiệp thực tốt vấn đề mơi trường, lao động, hay cịn gọi yếu tố nội bộ, điều giúp doanh nghiệp xây dựng sở lịng tin người làm việc doanh nghiệp Nó góp phần tạo văn hóa doanh nghiệp giúp xây dựng tính kỷ luật, đồn kết Có điều này, hoạt động doanh nghiệp hiệu Thứ hai, bên liên quan, việc thực hoạt động CSR thể trung thực kinh doanh, quan tâm tới vấn đề người tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp tạo dựng niềm tin ủng hộ từ phía cổ đơng, bên liên quan 113 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Tất nhiên, điều mang lại cho doanh nghiệp hội kinh doanh phát triển Thứ ba, cộng đồng, hoạt động CSR giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin từ công chúng Đây điều mà quảng cáo khơng làm CSR Với chiến dịch truyền thông tốt, hoạt động giúp doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh tốt đẹp cơng chúng Từ ảnh hưởng lớn tới thương hiệu uy tín doanh nghiệp.” Chuyên gia (bản dịch tác giả): “Đối với doanh nghiệp, hiệu mà hoạt động CSR mang lại xây dựng hình ảnh đẹp cộng đồng Với thương hiệu sẵn có, hoạt động CSR công cụ hữu hiệu để củng cố niềm tin cộng đồng Niềm tin đồng nghĩa với uy tín doanh nghiệp cơng chúng đánh giá cao Khi doanh nghiệp có uy tín thị trường, doanh nghiệp có ưu cạnh tranh đối thủ lĩnh vực Giả sử, bạn muốn mua xe, thông thường, bạn lựa chọn thương hiệu mà bạn biết tin tưởng Thêm vào đó, khả mua sắm sản phẩm cịn phụ thuộc nhiều vào tâm lý đám đơng Bạn mua sản phẩm mà bạn bè, người quen, họ hàng giới thiệu với bạn tốt Như vậy, tạo dựng niềm tin sâu rộng lịng cơng chúng quan trọng vậy, doanh nghiệp nên trọng vào hoạt động CSR bên cạnh hoạt động quảng cáo thông thường.” Câu hỏi: Theo ơng (bà), báo chí hay nói rộng truyền thơng có vai trị mối quan hệ CSR uy tín doanh nghiệp? Chuyên gia 1: “CSR coi hoạt động hoạt động truyền thông doanh nghiệp, báo chí phận khơng thể thiếu thực CSR Đó cơng cụ thơng tin hữu hiệu giúp cho công chúng biết doanh nghiệp bạn làm gì, đạt kết có đóng góp cho xã hội Báo chí cịn góp phần định hướng dư luận, tạo dư luận tốt hoạt động CSR doanh nghiệp hình ảnh doanh nghiệp 114 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Do vậy, thực hoạt động CSR, doanh nghiệp phải có chiến dịch truyền thông phù hợp theo sát kiện.” Chuyên gia (bản dịch tác giả): “Báo chí truyền thơng đóng vai trị quan trọng mối quan hệ CSR uy tín doanh nghiệp Nếu coi CSR nội dung thơng tin báo chí truyền thơng cơng cụ thơng tin để truyền tải nội dung tới đơng đảo người dân, từ tạo kết uy tín doanh nghiệp nâng cao Tất nhiên, CSR, yếu tố thành cơng khơng có truyền thơng khơng thể phủ nhận vai trị báo chí thành cơng hoạt động CSR Vì báo chí định quy mơ tầm ảnh hưởng hoạt động.” 115 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 5: Hình ảnh báo cáo phát triển bền vững Toyota Việt Nam 2012 116 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 6: Giao diện website Toyota Việt Nam Giao diện chung hoạt động đóng góp xã hội Toyota Việt Nam Giao diện mục Tin tức 117 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Giao diện mục An tồn giao thơng 118 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 7: Hình ảnh số hoạt động CSR Toyota Việt Nam Chương trình TSEP – Toyota em học an tồn giao thơng Chương trình Hịa nhạc Toyota 119 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Hoạt động bảo vệ môi trường 120 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -*** - ĐỖ HOÀNG ANH MỐI QUAN HỆ GI? ?A CSR VÀ UY TÍN DOANH NGHIỆP KHẢO SÁT TRƯỜNG HỢP TOYOTA VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành:... tố độc lập mối quan hệ CSR uy tín doanh nghiệp Khi xem xét trường hợp này, ta thấy tương tác yếu tố thể qua sơ đồ sau: CSR Uy tín Media Hình 7: Mối quan hệ CSR, uy tín doanh nghiệp truyền thơng... Đối tượng nghiên cứu luận văn mối quan hệ CSR uy tín doanh nghiệp, vai trị truyền thông mối quan hệ thông qua khảo sát trường hợp cụ thể công ty Toyota Việt Nam thời gian gần 4.2 Phạm vi nghiên