PowerPoint presentation

PowerPoint Presentation CHƯƠNG 2 VẤN ĐỀ VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Nội dung chương 2 1 2 3 Vấn đề và quyết định Các bước giải quyết vấn đề Một số phương pháp và công cụ hỗ trợ giải quyết vấn đề 1 1 1 2 Vấn đề Nhìn nhận vấn đề đúng đắn 1 Vấn đề và quyết định 1 3 Giải quyết vấn đề và ra quyết định Khái niệm Vấn đề là điều gì đó khó khăn để hiểu và giải quyết; Problem a thing that is difficult to deal with or to understand, Mối quan hệ giữa vấn đề và quyết định Quyết định là sản phẩm có nguồn gốc từ vấn.

CHƯƠNG VẤN ĐỀ VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Nội dung chương Vấn đề định Các bước giải vấn đề Một số phương pháp công cụ hỗ trợ giải vấn đề Vấn đề định 1.1 1.2 1.3 Vấn đề Nhìn nhận vấn đề đắn Giải vấn đề định 1.1 Vấn đề Mối quan hệ Khái niệm vấn đề định  Vấn đề điều khó khăn để hiểu giải quyết;  Problem- a thing that is difficult to deal with or to understand,  Quyết định sản phẩm có nguồn gốc từ vấn đề;  Là mối quan hệ nhân quả, nhiều vấn đề nảy sinh từ định sai; Phân loại vấn đề Vấn đề Phân loại theo Phân loại theo mức độ phức tạp giải pháp giải - Vấn đề cấu trúc - Các vấn đề sai lệch - Vấn đề mang tính bán - cấu trúc - Vấn đề đòi hỏi sáng tạo Các vấn đề tiềm tàng - Các vấn đề hồn thiện 1.2 Nhìn nhận vấn đề đắn Những yêu cầu đặt Tại phải nhìn nhận vấn đề đắn? nhìn nhận vấn đề? Tại phải nhìn nhận vấn đề đắn? Nhìn nhận vấn đề phụ thuộc vào giác quan Nhìn nhận vấn đề phụ thuộc vào trạng thái tình cảm, kiểu cách tư Nhìn nhận vấn đề phụ thuộc vào nhận thức, kinh nghiệm, nghề nghiệp Nhìn nhận vấn đề không đắn dẫn đến cách giải vấn đề sai Nhìn nhận vấn đề khơng kịp thời dẫn đến vấn đề trở nên phức tạp, làm phát sinh vấn đề Những yêu cầu nhìn nhận vấn đề Tính bao quát vấn đề Tính logic vấn đề Tính xác vấn đề Vấn đề Tính hợp lý vấn đề Tính đáng vấn đề Tính tin cậy vấn đề 1.3 Giải vấn đề định Giải vấn đề   Là phương pháp; Kết cần đạt rõ ràng song trình Ra định   không rõ ràng;  Sử dụng nhiều tư phân tích, tư trực giác;  Người giải vấn đề trinh thám, phải tìm kiếm nguyên nhân gốc rễ; Là trình; Kết đạt chưa rõ ràng song trình rõ ràng;   Sử dụng nhiều đánh giá, cân nhắc; Người định thẩm phán, phải cân nhắc để đưa phán quyết; Các ký hiệu lưu đồ Lưu đồ thảo luận ý tưởng nhóm Biểu đồ phân bổ tần suất Ví dụ minh họa Các bước xây dựng Khái niệm   giá trị lần quan sát  nhỏ Là sơ đồ cột thể tần suất xuất Sử dụng để mô tả vấn đề Xác định giá trị lớn   Lập bảng tần suất Vẽ biểu đồ  Tần suất số người làm muộn sau dịp nghỉ tết Biểu đồ Pareto Ví dụ minh họa Khái niệm Các bước xây dựng  Là sơ đồ cột đồ thị   Sử dụng để xác định nguyên nhân vấn đề theo quy luật Pareto  Xác định nguyên nhân gây Sắp xếp thứ tự nguyên nhân theo quy luật Pareto  Biểu đồ Pareto nguyên Lựa chọn vấn đề vấn đề cộng dồn   Vẽ biểu đồ đường đồ thị nhân nhân viên làm muộn Ví dụ minh họa  Sau dịp nghỉ tết âm lịch nhiều nhân viên Công ty làm muộn Một buổi điều tra có 80 người muộn Có người muộn tới 45 phút Số người muộn nhiều nằm khoảng từ 20-25 phút Sử dụng biểu đồ tần suất để mô tả vấn đề  Tìm hiểu nguyên nhân cho thấy:      36 người, 45% : dư âm tết 28 người, 35% : ách tắc giao thông sau tết 12 người, 15% : phương tiện có vấn đề người, 2,5% : va chạm đường người , 2,5% : vấn đề sức khỏe Sử dụng biểu đồ Pareto để mô tả vấn đề Biểu đồ phân bố tần suất Biểu đồ Pareto Biểu đồ xương cá Ví dụ minh họa Khái niệm  Là sơ đồ hình xương cá diễn tả nguyên nhân kết Các bước xây dựng    Có xương lớn, xương nhỏ,  Biểu đồ xương cá 4M, 6M, 8P Xác định nhóm nguyên nhân gây kết  xương thay đổi tùy theo vấn đề Xác định kết Với nhóm xác định nguyên nhân cụ thể  Tiếp tục xác định nguyên nhân nguyên nhân cụ thể   Biểu đồ xương cá 4M Biểu đồ xương cá 6M Biểu đồ xương cá 4M Biểu đồ xương cá nguyên nhân dự án chậm tiến độ Cây kiện Ví dụ minh họa Khái niệm  Là sơ đồ kiện dẫn đến Các bước xây dựng   vấn đề  Xác định kiện câu hỏi kiện xảy dẫn đến kiện Được sử dụng để mô tả vấn đề không lặp lại Vấn kiện  Q trình tiếp tục khơng cần kéo dài kiện  Ghi nguyên nhân kiện  Cây kiện cho tai nạn ô tô Cây kiện vụ tai nạn ô tơ Cây logic Ví dụ minh họa Khái niệm   Các bước xây dựng  Các nhánh nguyên Là dạng biểu đồ vấn đề gốc nhân   minh khơng phải ngun  Nhánh ngừng mở rộng chứng nhân vấn đề gốc  Bắt đầu từ vấn đề gốc phía trái Xác định nhánh việc trả lời câu hỏi : vấn đề xảy ra? Loại bỏ nhánh an tồn Tiếp tục mở rộng cho nhánh cịn lại Cây logic cho vấn đề máy in không in  Cây logic cho vấn đề nhân viên không nghe thị Ban giám đốc Cây logic cho vấn đề máy in không hoạt động Cây logic cho vấn đề nhân viên không thực yêu cầu Ban Giám đốc