PowerPoint presentation

PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG TƯ VẤN, HỖ TRỢ NGƯỜI TIÊU DÙNG NHÓM Học phần: Hợp đồng Mua bán Hàng hóa Mã học phần: BSL3025-LKD Thành viên Nguyễn Thị Chuyên Trần Huyền Thương Sử Ngọc Phương Uyển MSV: 18050876 MSV: 19063178 MSV: 20063163 Nghiêm Thảo Vân Nguyễn Thùy Linh MSV: 18063046 MSV: 18063156 Nội dung Giới thiệu chung về hệ thống tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng Tình hình hoạt động của hệ thống tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng Hiệu quả và ý nghĩa của hệ thống tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng Thực trạng và giải pháp nâng cao hệ thống tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng I Giới thiệu chung về hệ thống tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng Hệ thống tư vấn và hỗ trợ người tiêu dùng Đa dạng phương thức: qua Tổng đài 1800.6838; qua Thư điện tử (tại địa chỉ: khieunai@bvntd.gov.vn); qua Website (Hệ thống tiếp nhận yêu cầu, khiếu nại trực tuyến người tiêu dùng http://khieunai.bvntd.gov.vn) và qua đường Bưu điện, Công văn trực tiếp Cục cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng - VCCA Là tổ chức thuộc Bộ Công Thương có chức tham mưu, giúp Bộ trưởng thực quản lý nhà nước và tổ chức thực thi pháp luật lĩnh vực cạnh tranh, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tổ chức, quản lý hoạt động nghiệp dịch vụ công thuộc lĩnh vực, phạm vi quản lý Cục theo quy định pháp luật và phân cấp, ủy quyền Bộ trưởng Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cấu tổ chức Cục Quản lý cạnh tranh được quy định cụ thể tại Quyết định Số: 3808/QĐ-BCT Bộ Công Thương II Tình hình hoạt động của hệ thống tư vấn người tiêu dùng Công tác tiếp nhận, tư vấn và giải yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng tại Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng năm 2020 đã đạt được số kết tiêu dùng qua Hệ thống Tổng đài 1800.6838 Thông kê cuôc goi đươc tra lơi, tư vân qua Tông đai Công tác tư vấn, hỗ trợ người Thống kê: - 60% gọi: tư vấn gửi yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại đến các quan quản lý nhà nước có thẩm quyền tại TW và địa phương để được giải - 40% gọi: cách thức mua, tiêu dùng cách, hiệu quả, cảnh báo trường hợp cần lưu ý giao dịch mua, bán với các tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ, đặc biệt là giao dịch môi trường mạng (giao dịch qua mạng xã hội, qua điện thoại…); cung cấp thông tin tiến trình giải yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng tại Cục CT&BVNTD, các chương trình thu hời sản phẩm khuyết tật được triển khai… Lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ Khu vực Hành vi Phân bô yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại tiêu dùng Phân bô yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại tiêu dùng theo Phân bô yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại tiêu dùng theo theo lĩnh vực hang hóa, dịch vụ khu vực loại hanh vi Tổng đài 1800.6838 thực thi Luật Bảo vệ quyền lợi NTD hiệu III Khuyến khích người dân phản ánh, khiếu nại vấn Hiệu quả và ý nghĩa của hệ thống tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng Do ảnh hưởng đại dịch Covid-19, nên cấu trúc các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại NTD tới Cục đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tới quan chức Xây dựng hình ảnh quan nhà nước kiến tạo và hoạt Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng năm 2021-2022 phân theo lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ có thay đổi đáng kể so với thời gian trước, đặc biệt các lĩnh vực Thương mại điện tử; Hàng không và động vì người tiêu dùng dịch vụ vận tải, phương tiện vận chuyển  Theo Bộ Công Thương, công tác tiếp nhận, tư vấn và giải yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại NTD trở nên chuyên nghiệp và hiệu sở chuyên mơn hóa khâu quy trình và tham gia, phối hợp các đơn vị có liên quan Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng Bước đầu xây dựng sở liệu về tình hình phản ánh, khiếu nại của NTD tại Việt Nam IV Thực trạng và giải pháp nâng cao hệ thống tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng Thực trạng Theo ghi nhận, các phản ánh, yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng tới Cục để yêu cầu được tư vấn, hỗ trợ giải quyết, thường tập trung vào các nhóm hành vi Giao kết hợp đồng/Thực hợp đồng giao kết, cam kết với người tiêu dùng ; Số lượng, chất lượng, thời gian giao hàng; Bảo hành; Bảo vệ thông tin người tiêu dùng ; Cung cấp thông tin; Quấy rối người tiêu dùng và nhóm Hành vi khác nội dung tư vấn khác Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng cho biết, việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã được đẩy mạnh theo hướng xã hội hóa kết đạt được nhiều hạn chế Thống kê cho thấy, năm 2020, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng đã tiếp nhận 14.000 phản ánh, khiếu nại, yêu cầu tư vấn từ người tiêu dùng; đó, chủ yếu tăng mạnh thông qua Tổng đài tư vấn và hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 Theo ông Trịnh Anh Tuấn, Phó Cục trưởng Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, số lượng vụ việc khiếu nại người tiêu dùng ngày càng có xu hướng gia tăng Thực chức nhiệm vụ, Cục đã tiến hành giải hầu hết các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại người tiêu dùng, giải thông qua phương thức thương lượng, hòa giải Giải pháp Phát triển hệ thống công nghệ thông tin Tăng cường công tác Khuyến khích, đề cao đóng góp, nhằm tăng cường hiệu quả công tác bảo tuyên truyền, phổ biến hỗ phản ánh của người dân nhằm nâng cao, vệ quyền lợi người tiêu dùng trợ người tiêu dùng sửa đổi giải pháp hỗ trợ NTD Cảm ơn đã lắng nghe Mong nhận được góp ý thầy và các bạn để bài thuyết trình nhóm được hoàn thiện NHÓM