XÂY DỰNG và TRIỂN KHAI kế HOẠCH EMAIL MARKETING của THƯƠNG HIỆU CREATOR’S COFFEE

RƯỜNG CAO ĐẲNG FPT - - XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU CREATOR’S COFFEE GVHD : Lớp : Nhóm: m Long EC17202 Sinh viên thực : Nguyễn Thị Yến Thanh PS19907 Lê Đỗ Uyên Nhi PS19998 Nguyễn Thị Vân Anh PS19624 TPHCM, tháng 11 năm 2021 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Nhận xét giảng viên Nhận xét giảng viên EMAIL MARKETING – DOM102 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN MỤC LỤC MỤC LỤC HÌNH ẢNH LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN I Giới thiệu dự án Giới thiệu tên doanh nghiệp Giới thiệu sản phẩm Phân tích SWOT 10 II Phân tích khách hàng mục tiêu 11 III Phân tích đối thủ cạnh tranh .12 The Coffee House .12 Starbucks 14 Highlands Coffee .16 CHƯƠNG II: SỬ DỤNG CÔNG CỤ MAIL CLIENT MICROSOFT OUTLOOK ĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG .19 I Tạo tài khoản Gmail 19 II Cấu hình Gmail Microsoft Outlook 21 Cấu hình POP 22 Tạo chữ ký 24 Tạo Contact 26 III Gửi email chăm sóc khách hàng Outlook, sử dụng tính mail merge 27 Chăm sóc Khách hàng sau mua 27 Gửi email thông báo mã số trúng thưởng 31 Gửi email chúc mừng sinh nhật thành viên công ty .35 EMAIL MARKETING – DOM102 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT CHƯƠNG III: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH 39 EMAIL MARKETING 39 I Xây dựng kế hoạch Email Marketing 39 Ý tưởng 39 Thu nhập email khách hàng .40 Xây dựng tiêu đề nội dung Email 46 II Triển khai chiến dịch Email Marketing .48 Thiết kế nội dung Email 48 Thêm Email khách hàng vào Getresponse .60 Thực chiến dịch 64 Email khách hàng nhận 67 CHƯƠNG IV: BÁO CÁO TỔNG KẾT 73 Báo cáo 73 Phân tích đánh giá chiến dịch 83 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu 94 KẾT LUẬN 96 EMAIL MARKETING – DOM102 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình – Logo Creator’s Coffee .6 Hình - Website Creator’s Coffee Hình – Cà phê Phin Hình – Cà phê Espresso .8 Hình - Cà phê Latte .8 Hình - Hồng trà Hình – Logo The Coffee House 11 Hình – Website The Coffee House .11 Hình – Fanpage Facebook The Coffee House 12 Hình 10 - The Coffee House tiếp sức phịng Covid 19 12 Hình 11 – Phim ngắn Tết “Người Mẹ” The Coffee House .13 Hình 12 – Logo Starbucks 13 Hình 13 – Website Starbucks 14 Hình 14 – Fanpage Facebook Starbucks 14 Hình 15 - Starbucks với chiến dịch “Mỗi tên câu chuyện” .15 Hình 16 – Logo Highlands Coffee 15 Hình 17 – Website Highlands Coffee 16 Hình 18 – Fanpage Facebook Highlands Coffee .16 Hình 19 - Lồng đèn Highlands Coffee tái sử dụng hoàn toàn từ nhựa 17 Hình 20 - Chiến lược Kiềng Ba Chân với sản phẩm Highlands Coffee 17 Hình 20 – Bài viết Group Yêu cà phê 40 Hình 22 - Bài viết Group Hội cà phê .41 Hình 23 - Bài viết Group Cà phê chất lượng cao .42 EMAIL MARKETING – DOM102 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT LỜI CẢM ƠN Lời đ^u tiên, nhóm chúng em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến giảng viên th^y Đặng Huỳnh Kim Long Trong trình tìm hicu hdc tập men Email Marketing chúng em đf nhận giảng dgy hướng dhn tận tình, tâm huyết th^y Th^y đf giúp chúng em tich ljy thêm nhiều kiến thức hay bổ ich chiến lược Email Marketing kinh doanh Từ nhlng kiến thức mà th^y truyền đgt, chúng em xin trình bày nhlng mà nhóm đf tìm hicu, nghiên cứu chủ đề: “XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU CREATOR’S COFFEE” Tuy nhiên, kiến thức men Email Marketing chúng em vhn nhlng hgn chế định Do đó, kheng tránh kh}i nhlng thiếu sót q trình hoàn thành báo cáo Chúng em mong nhận nhlng ý kiến đóng góp quý báu th^y đc hoàn thiện kiến thức Email Marketing hơn, đồng thời bổ sung, nâng cao ý thức cho việc hdc tập làm việc tương lai Kinh chúc th^y hgnh phúc, vui vẻ thành ceng nla nghiệp “trồng người” Chúc th^y Đặng Huỳnh Kim Long luen dồi sức kh}e, tươi vui đc tiếp tục dìu dắt nhiều hệ hdc trị đến nhlng bến bờ tri thức Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên Nguyễn Thị Yến Thanh Lê Đỗ Uyên Nhi Nguyễn Thị Vân Anh EMAIL MARKETING – DOM102 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN I Giới thiệu dự án Giới thiệu tên doanh nghiệp - Tên doanh nghiệp: Creator’s Coffee - Logo: Hình – Logo Creator’s Coffee - Ngày thành lập: 1/10/2020 - Trụ sở: 799/B1 Nguyễn Kiệm, P.4, Q Phú Nhuận, TP Hồ Chi Minh - Website Creator’s Coffee: https://creatorcoffee.grweb.site/ Hình - Website Creator’s Coffee - Câu chuyện thương hiệu EMAIL MARKETING – DOM102 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT Creator’s Coffee đồng sáng lập Nguyễn Thị Yến Thanh, Nguyễn Thị Vân Anh Lê Đỗ Uyên Nhi Từ tình yêu Việt Nam niềm đam mê cà phê mfnh liệt nhlng nhà sáng lập, năm 2020, thương hiệu Creator’s Coffee đời với khát vdng mang lgi cho sống mei trường xanh từ nhlng hgt cà phê lan rộng tinh th^n tự hào, kết nối hài hòa gila truyền thống với đgi Mỗi hgt cà phê chdn ldc ceng phu kỹ lưỡng từ mảnh đất cà phê huyền thogi Buen Ma Thuột với đất đ} bazan có 160 triệu năm tuổi Việt Nam, kết hợp nhlng vùng nguyên liệu cà phê tiếng giới Ethiopia, Brazil, Colombia, Guatemala… Chinh tinh túy từ chất lượng hòa quyện ceng thức huyền bi từ Phương Đeng ceng nghệ kép đgi bậc Châu Âu đf làm nên thương hiệu Creator’s Coffee Lấy giá trị cốt lõi từ nhlng hgt cà phê mảnh đất hình chl S, Creator’s Coffee đf tgo nên sản phẩm mà chất chứa nhlng khát khao, nhlng hy vdng, nhlng ấp ủ xây dựng nhlng thương hiệu Việt người Việt làm nên Với sứ mệnh đó, Creator’s Coffee kheng ngừng nỗ lực đem sản phẩm người Việt có thc vươn t^m giới Giới thiệu sản phẩm - Cà phê Phin: Cà phê rang xay chiết xuất chậm rfi gidt theng qua dụng cụ ldc kim logi có tên 'Phin', cjng giống thc sâu sắc suy nghĩ chân thành nhlng mối quan hệ hlu Bgn có thc tùy thich lựa chdn uống nóng dùng chung với đá, có kheng có sla đặc Creator’s Coffee tự hào phục vụ cà phê Việt theo cách truyền thống người Việt Giá 30,000 đồng Hình – Cà phê Phin EMAIL MARKETING – DOM102 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT - Cà phê Espresso: Bi đc cho hương vị đậm đà, tinh tế tách cà phê Espresso phương pháp phối trộn độc đáo, ceng phu gila hai logi cà phê Arabica Robusta thượng hgng, đặc biệt kheng thc thiếu kĩ pha chế điêu luyện từ Barista chúng tei Giá 44,000 đồng Hình – Cà phê Espresso - Cà phê Latte: Ly cà phê sla ngdt ngào đến khó quên! Với chút nhẹ nhàng so với Cappuccino, Latte chúng tei bắt đ^u với cà phê espresso, sau thêm sla tươi bdt sla cách đ^y nghệ thuật Giá 54,000 đồng Hình - Cà phê Latte EMAIL MARKETING – DOM102 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT - Hồng trà: hồng trà có vị thơm dịu nhẹ, it chát, Bên cgnh hương vị thơm ngon, hồng trà mang lgi nhiều ceng dụng cho sức kh}e như: hỗ trợ tiêu hóa, tăng cường miễn dịch, ngăn ngừa lfo hóa, ngừa bệnh ung làm đẹp da, ngăn thư, tim mgch… Giá 36,000 đồng Hình - Hồng trà Phân tích SWOT Strengths - Thương hiệu cà phê tiếng Việt Nam - Có thị ph^n lớn ngành ceng nghiệp cà phê với số lượng chuỗi cửa hàng lớn - Nguồn nguyên liệu thượng hgng chdn ldc - “Bi truyền thống” đặc biệt Weaknesses - Giá cao so với với đối thủ cgnh tranh Opportunities - Thức uống có hương vị riêng biệt, đặc sắc - Kheng có góc phản hồi - Nhu c^u sử dụng cà phê người tiêu dùng ngày dành cho Khách hàng - Chưa đa dgng thực cao - Số lượng Khách hàng đơn - Kheng có nhiều chương tiềm lớn trình ưu đfi dành cho - Độ trung thành, ghé thăm cửa hàng từ l^n thứ hai trở khách hàng lên cao Threats - Đối thủ cgnh tranh lớn Trung Nguyen, Starbucks, The Coffee House… - Đgi dịch Covid 19 ảnh hướng đến hogt động kinh doanh thời gian dài - Đánh vào tâm lý khách hàng “ Người Việt dùng hàng Việt” - Khách hàng Việt có sở thich uống cà phê EMAIL MARKETING – DOM102 10 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT  Chiến dịch 10: Bật mi bi làm nên hương vị đậm đà Creator’s Coffee - Tổng email đf gửi: 20 - Tổng lượt mở Email: - Tỷ lệ Email mở: 25% - Số lượt click vào đường dhn email: - Tỷ lệ click vào đường dhn Email: 15% - Tỷ lệ khiếu ngi: % - Tỷ lệ email bị trả lgi: 0% EMAIL MARKETING – DOM102 83 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT Phân tích đánh giá chiến dịch  Chiến dịch 1: Bgn có hẹn với Creator’s Coffee Tổng số email gửi 20 tất email mở 6, tỷ lệ email mở 30% Đây số quan trdng ảnh hưởng đến nhiều số khác : tỷ lệ nhấp vào link, tỷ lệ chuycn đổi… c^n cải thiện tiêu đề đc tỷ lệ mở email cao có thc, nhiều khách hàng tiếp email tỉ lệ chuycn đổi cao  Tỷ lệ mở email đgt mức trung bình ngành, tỷ lệ ceng ty 30% Cho thấy với chiến dịch mức có thc chấp nhận được, chưa thật thành ceng - Nhóm khách hàng chưa mở email 14 Có thc tiêu đề đề ưa thật thu hút nội dung kheng đủ hấp dhn khách hàng.C^n xem xét lgi tiêu đề nội dung đồng thời điều chỉnh thời gian gửi email phù hợp - Tỷ lệ nhấp chuột 15% với kết thống kê tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ nhấp cao chứng t} khách hàng quan tâm tới nội dung lớn Ceng ty c^n bổ sung thêm nhlng theng tin có hlu ich cho khách hàng đc gil chân khách hàng - Tỷ lệ khiếu ngi hủy đăng ký nhận email, tất số 0%, chứng t} khách hàng vhn muốn nhận theng điệp từ chúng tei - Tỷ lệ email bị từ chối, tất có nghĩa email gửi thành ceng, danh sách tài khoản email khách hàng tài tồn tgi hogt động EMAIL MARKETING – DOM102 84 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT  Chiến dịch 2: Bgn đf thử qua hương vị ngdt ngào Cappuccino chưa? Tổng số email gửi 20 tất email mở 4, tỷ lệ email mở 20% Đây số quan trdng ảnh hưởng đến nhiều số khác như: tỷ lệ nhấp vào link, tỷ lệ chuycn đổi… c^n cải thiện tiêu đề đc tỷ lệ mở email cao có thc, nhiều khách hàng tiếp cận email tỉ lệ chuycn đổi cao  Tỷ lệ mở email tương đối thấp với trung bình ngành, tỉ lệ ceng ty 20% so với 30% ngành tỉ lệ chưa đgt mức trung bình ngành Cho thấy với chiến dịch tỉ lc mở email chưa thành ceng - Nhóm khách hàng chưa mở email 16, Có thc tiêu đề đề ưa thật thu hút nội dung kheng đủ hấp dhn khách hàng.C^n xem xét lgi tiêu đề nội dung đồng thời điều chỉnh thời gian gửi email phù hợp - Tỷ lệ nhấp chuột 20% với kết thống kê tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ nhấp cao chứng t} khách hàng quan tâm tới nội dung lớn Ceng ty c^n bổ sung thêm nhlng theng tin có hlu ich cho khách hàng đc gil chân khách hàng - Tỷ lệ khiếu ngi hủy đăng ký nhận email, tất số 0%, chứng t} khách hàng vhn muốn nhận theng điệp từ chúng tei - Tỷ lệ email bị từ chối, tất có nghĩa email gửi thành ceng, danh sách tài khoản email khách hàng tài tồn tgi hogt động EMAIL MARKETING – DOM102 85 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT  Chiến dịch 3: Đón giáng sinh rinh quà đỉnh từ Creator’s Coffee Tổng số email gửi 20 tất email mở 3, tỷ lệ email mở 15% Đây số quan trdng ảnh hưởng đến nhiều số khác như: tỷ lệ nhấp vào link, tỷ lệ chuycn đổi… c^n cải thiện tiêu đề đc tỷ lệ mở email cao có thc, nhiều khách hàng tiếp cận email tỉ lệ chuycn đổi cao  Tỷ lệ mở email tương đối thấp với trung bình ngành, tỉ lệ ceng ty 15% so với 30% ngành tỉ lệ chưa đgt mức trung bình ngành Cho thấy với chiến dịch tỉ lc mở email chưa thành ceng - Nhóm khách hàng chưa mở email 17, Có thc tiêu đề đề ưa thật thu hút nội dung kheng đủ hấp dhn khách hàng.C^n xem xét lgi tiêu đề nội dung đồng thời điều chỉnh thời gian gửi email phù hợp - Tỷ lệ nhấp chuột 15% với kết thống kê tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ nhấp cao chứng t} khách hàng quan tâm tới nội dung lớn Ceng ty c^n bổ sung thêm nhlng theng tin có hlu ich cho khách hàng đc gil chân khách hàng - Tỷ lệ khiếu ngi hủy đăng ký nhận email, tất số 0%, chứng t} khách hàng vhn muốn nhận theng điệp từ chúng tei - Tỷ lệ email bị từ chối, tất có nghĩa email gửi thành ceng, danh sách tài khoản email khách hàng tài tồn tgi hogt động EMAIL MARKETING – DOM102 86 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT  Chiến dịch 3: Đón giáng sinh rinh quà đỉnh từ Creator’s Coffee Tổng số email gửi 20 tất email mở 3, tỷ lệ email mở 15% Đây số quan trdng ảnh hưởng đến nhiều số khác như: tỷ lệ nhấp vào link, tỷ lệ chuycn đổi… c^n cải thiện tiêu đề đc tỷ lệ mở email cao có thc, nhiều khách hàng tiếp cận email tỉ lệ chuycn đổi cao  Tỷ lệ mở email tương đối thấp với trung bình ngành, tỉ lệ ceng ty 15% so với 30% ngành tỉ lệ chưa đgt mức trung bình ngành Cho thấy với chiến dịch tỉ lc mở email chưa thành ceng - Nhóm khách hàng chưa mở email 17, Có thc tiêu đề đề ưa thật thu hút nội dung kheng đủ hấp dhn khách hàng.C^n xem xét lgi tiêu đề nội dung đồng thời điều chỉnh thời gian gửi email phù hợp - Tỷ lệ nhấp chuột 15% với kết thống kê tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ nhấp cao chứng t} khách hàng quan tâm tới nội dung lớn Ceng ty c^n bổ sung thêm nhlng theng tin có hlu ich cho khách hàng đc gil chân khách hàng - Tỷ lệ khiếu ngi hủy đăng ký nhận email, tất số 0%, chứng t} khách hàng vhn muốn nhận theng điệp từ chúng tei - Tỷ lệ email bị từ chối, tất có nghĩa email gửi thành ceng, danh sách tài khoản email khách hàng tài tồn tgi hogt động EMAIL MARKETING – DOM102 87 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT  Chiến dịch 4: Đgi tiệc Black Friday - Creator’s Coffee siêu ưu đfi 50% Tổng số email gửi 20 tất email mở 4, tỷ lệ email mở 20% Đây số quan trdng ảnh hưởng đến nhiều số khác như: tỷ lệ nhấp vào link, tỷ lệ chuycn đổi… c^n cải thiện tiêu đề đc tỷ lệ mở email cao có thc, nhiều khách hàng tiếp cận email tỉ lệ chuycn đổi cao  Tỷ lệ mở email tương đối thấp với trung bình ngành, tỉ lệ ceng ty 20% so với 30% ngành tỉ lệ chưa đgt mức trung bình ngành Cho thấy với chiến dịch tỉ lc mở email chưa thành ceng - Nhóm khách hàng chưa mở email 17, Có thc tiêu đề đề ưa thật thu hút nội dung kheng đủ hấp dhn khách hàng.C^n xem xét lgi tiêu đề nội dung đồng thời điều chỉnh thời gian gửi email phù hợp - Tỷ lệ nhấp chuột 15% với kết thống kê tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ nhấp cao chứng t} khách hàng quan tâm tới nội dung lớn Ceng ty c^n bổ sung thêm nhlng theng tin có hlu ich cho khách hàng đc gil chân khách hàng - Tỷ lệ khiếu ngi hủy đăng ký nhận email, tất số 0%, chứng t} khách hàng vhn muốn nhận theng điệp từ chúng tei - Tỷ lệ email bị từ chối, tất có nghĩa email gửi thành ceng, danh sách tài khoản email khách hàng tài tồn tgi hogt động EMAIL MARKETING – DOM102 88 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT  Chiến dịch 5: Ưu đfi Giáng sinh rinh voucher xịn Tổng số email gửi 20 tất email mở 5, tỷ lệ email mở 25% Đây số quan trdng ảnh hưởng đến nhiều số khác như: tỷ lệ nhấp vào link, tỷ lệ chuycn đổi… c^n cải thiện tiêu đề đc tỷ lệ mở email cao có thc, nhiều khách hàng tiếp cận email tỉ lệ chuycn đổi cao  Tỷ lệ mở email tương đối thấp với trung bình ngành, tỉ lệ ceng ty 25% so với 30% ngành tỉ lệ chưa đgt mức trung bình ngành Cho thấy với chiến dịch tỉ lc mở email chưa thành ceng - Nhóm khách hàng chưa mở email 17, Có thc tiêu đề đề ưa thật thu hút nội dung kheng đủ hấp dhn khách hàng.C^n xem xét lgi tiêu đề nội dung đồng thời điều chỉnh thời gian gửi email phù hợp - Tỷ lệ nhấp chuột 15% với kết thống kê tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ nhấp cao chứng t} khách hàng quan tâm tới nội dung lớn Ceng ty c^n bổ sung thêm nhlng theng tin có hlu ich cho khách hàng đc gil chân khách hàng - Tỷ lệ khiếu ngi hủy đăng ký nhận email, tất số 0%, chứng t} khách hàng vhn muốn nhận theng điệp từ chúng tei - Tỷ lệ email bị từ chối, tất có nghĩa email gửi thành ceng, danh sách tài khoản email khách hàng tài tồn tgi hogt động EMAIL MARKETING – DOM102 89 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT  Chiến dịch 6: Ceng thức đặt biệt cho cuối tu^n thêm ngdt ngào Tổng số email gửi 20 tất email mở 4, tỷ lệ email mở 20% Đây số quan trdng ảnh hưởng đến nhiều số khác như: tỷ lệ nhấp vào link, tỷ lệ chuycn đổi… c^n cải thiện tiêu đề đc tỷ lệ mở email cao có thc, nhiều khách hàng tiếp cận email tỉ lệ chuycn đổi cao  Tỷ lệ mở email tương đối thấp với trung bình ngành, tỉ lệ ceng ty 20% so với 30% ngành tỉ lệ chưa đgt mức trung bình ngành Cho thấy với chiến dịch tỉ lc mở email chưa thành ceng - Nhóm khách hàng chưa mở email 17, Có thc tiêu đề đề ưa thật thu hút nội dung kheng đủ hấp dhn khách hàng.C^n xem xét lgi tiêu đề nội dung đồng thời điều chỉnh thời gian gửi email phù hợp - Tỷ lệ nhấp chuột 15% với kết thống kê tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ nhấp cao chứng t} khách hàng quan tâm tới nội dung lớn Ceng ty c^n bổ sung thêm nhlng theng tin có hlu ich cho khách hàng đc gil chân khách hàng - Tỷ lệ khiếu ngi hủy đăng ký nhận email, tất số 0%, chứng t} khách hàng vhn muốn nhận theng điệp từ chúng tei - Tỷ lệ email bị từ chối, tất có nghĩa email gửi thành ceng, danh sách tài khoản email khách hàng tài tồn tgi hogt động EMAIL MARKETING – DOM102 90 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT  Chiến dịch 7: Cùng Creator’s Coffee chung tay giúp mẹ cứu lấy Tổng số email gửi 20 tất email mở 4, tỷ lệ email mở 20% Đây số quan trdng ảnh hưởng đến nhiều số khác như: tỷ lệ nhấp vào link, tỷ lệ chuycn đổi… c^n cải thiện tiêu đề đc tỷ lệ mở email cao có thc, nhiều khách hàng tiếp cận email tỉ lệ chuycn đổi cao  Tỷ lệ mở email tương đối thấp với trung bình ngành, tỉ lệ ceng ty 20% so với 30% ngành tỉ lệ chưa đgt mức trung bình ngành Cho thấy với chiến dịch tỉ lc mở email chưa thành ceng - Nhóm khách hàng chưa mở email 17, Có thc tiêu đề đề ưa thật thu hút nội dung kheng đủ hấp dhn khách hàng.C^n xem xét lgi tiêu đề nội dung đồng thời điều chỉnh thời gian gửi email phù hợp - Tỷ lệ nhấp chuột 15% với kết thống kê tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ nhấp cao chứng t} khách hàng quan tâm tới nội dung lớn Ceng ty c^n bổ sung thêm nhlng theng tin có hlu ich cho khách hàng đc gil chân khách hàng - Tỷ lệ khiếu ngi hủy đăng ký nhận email, tất số 0%, chứng t} khách hàng vhn muốn nhận theng điệp từ chúng tei - Tỷ lệ email bị từ chối, tất có nghĩa email gửi thành ceng, danh sách tài khoản email khách hàng tài tồn tgi hogt động EMAIL MARKETING – DOM102 91 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT  Chiến dịch 8: Cùng Creator’s Coffee chào đón tgi tiệc ưu đfi cuối năm 12/12 Tổng số email gửi 20 tất email mở 4, tỷ lệ email mở 20% Đây số quan trdng ảnh hưởng đến nhiều số khác như: tỷ lệ nhấp vào link, tỷ lệ chuycn đổi… c^n cải thiện tiêu đề đc tỷ lệ mở email cao có thc, nhiều khách hàng tiếp cận email tỉ lệ chuycn đổi cao  Tỷ lệ mở email tương đối thấp với trung bình ngành, tỉ lệ ceng ty 20% so với 30% ngành tỉ lệ chưa đgt mức trung bình ngành Cho thấy với chiến dịch tỉ lc mở email chưa thành ceng - Nhóm khách hàng chưa mở email 17, Có thc tiêu đề đề ưa thật thu hút nội dung kheng đủ hấp dhn khách hàng.C^n xem xét lgi tiêu đề nội dung đồng thời điều chỉnh thời gian gửi email phù hợp - Tỷ lệ nhấp chuột 15% với kết thống kê tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ nhấp cao chứng t} khách hàng quan tâm tới nội dung lớn Ceng ty c^n bổ sung thêm nhlng theng tin có hlu ich cho khách hàng đc gil chân khách hàng - Tỷ lệ khiếu ngi hủy đăng ký nhận email, tất số 0%, chứng t} khách hàng vhn muốn nhận theng điệp từ chúng tei - Tỷ lệ email bị từ chối, tất có nghĩa email gửi thành ceng, danh sách tài khoản email khách hàng tài tồn tgi hogt động EMAIL MARKETING – DOM102 92 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT  Chiến dịch 9: Thưởng thức hương vị đậm đà truyền thống Phin Tổng số email gửi 20 tất email mở 5, tỷ lệ email mở 25% Đây số quan trdng ảnh hưởng đến nhiều số khác như: tỷ lệ nhấp vào link, tỷ lệ chuycn đổi… c^n cải thiện tiêu đề đc tỷ lệ mở email cao có thc, nhiều khách hàng tiếp cận email tỉ lệ chuycn đổi cao  Tỷ lệ mở email tương đối thấp với trung bình ngành, tỉ lệ ceng ty 25% so với 30% ngành tỉ lệ chưa đgt mức trung bình ngành Cho thấy với chiến dịch tỉ lc mở email chưa thành ceng - Nhóm khách hàng chưa mở email 17, Có thc tiêu đề đề ưa thật thu hút nội dung kheng đủ hấp dhn khách hàng.C^n xem xét lgi tiêu đề nội dung đồng thời điều chỉnh thời gian gửi email phù hợp - Tỷ lệ nhấp chuột 15% với kết thống kê tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ nhấp cao chứng t} khách hàng quan tâm tới nội dung lớn Ceng ty c^n bổ sung thêm nhlng theng tin có hlu ich cho khách hàng đc gil chân khách hàng - Tỷ lệ khiếu ngi hủy đăng ký nhận email, tất số 0%, chứng t} khách hàng vhn muốn nhận theng điệp từ chúng tei - Tỷ lệ email bị từ chối, tất có nghĩa email gửi thành ceng, danh sách tài khoản email khách hàng tài tồn tgi hogt động EMAIL MARKETING – DOM102 93 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT  Chiến dịch 10: Bật mi bi làm nên hương vị đậm đà Creator’s Coffee Tổng số email gửi 20 tất email mở 5, tỷ lệ email mở 25% Đây số quan trdng ảnh hưởng đến nhiều số khác như: tỷ lệ nhấp vào link, tỷ lệ chuycn đổi… c^n cải thiện tiêu đề đc tỷ lệ mở email cao có thc, nhiều khách hàng tiếp cận email tỉ lệ chuycn đổi cao  Tỷ lệ mở email tương đối thấp với trung bình ngành, tỉ lệ ceng ty 25% so với 30% ngành tỉ lệ chưa đgt mức trung bình ngành Cho thấy với chiến dịch tỉ lc mở email chưa thành ceng - Nhóm khách hàng chưa mở email 17, Có thc tiêu đề đề ưa thật thu hút nội dung kheng đủ hấp dhn khách hàng.C^n xem xét lgi tiêu đề nội dung đồng thời điều chỉnh thời gian gửi email phù hợp - Tỷ lệ nhấp chuột 15% với kết thống kê tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ nhấp cao chứng t} khách hàng quan tâm tới nội dung lớn Ceng ty c^n bổ sung thêm nhlng theng tin có hlu ich cho khách hàng đc gil chân khách hàng - Tỷ lệ khiếu ngi hủy đăng ký nhận email, tất số 0%, chứng t} khách hàng vhn muốn nhận theng điệp từ chúng tei - Tỷ lệ email bị từ chối, tất có nghĩa email gửi thành ceng, danh sách tài khoản email khách hàng tài tồn tgi hogt động EMAIL MARKETING – DOM102 94 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu  Tiêu đề email - Tiêu đề c^n phải gây ý, nội dung hấp dhn thu hút người đdc đc hd có thc nhấp chuột mở mail - Tránh nhlng lỗi có thc khiến email rơi vào trường hợp bị cho vào spam - Tiêu đề c^n phù hợp với nhlng hướng tới cho khách hàng hicu biết nhu c^u mà hd c^n tìm kiếm  Thông tin, địa quản lý email - Tich cực tìm kiếm thu thập nhiều thêm nhlng email khách hàng mà hướng tới - Tìm hicu nhóm khách hàng mở đdc email - Nên trdng ldc nhlng email kheng tồn tgi Kicm tra tất email đf tồn tgi xác thực email - C^n phải chia rõ nhóm tuổi, thu nhập, nghề nghiệp… khách hàng đc chia nhlng nội dung phù hợp  Lên kế hoạch cụ thể thời gian tần suất gửi email - Nên tìm nhlng khung hợp lý đc gửi email đc có nhlng lượt tương tác tốt từ phia khách hàng vào khoảng thời gian từ 9h đến 12h trưa 19h đến 21h tối - Kheng nên gửi email nhiều tránh khiến khách hàng thấy phiền gây tình trgng spam mail - Ngồi cjng nên gửi email vào nhlng dịp lễ nghỉ t^n suất check mail khách hàng tốt EMAIL MARKETING – DOM102 95 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT  Nội dung email - Đ^u tiên nên tgo giao diện email phù hợp với tất hình thức khách hàng mở mail smartphone, laptop… - Tgo nhlng chủ đề thich thú người đdc, theo trend thịnh hành - Gửi email với kheng có nội dung thương mgi đa cấp, mà thay vào nhlng nội dung theng tin hlu ich - Thiết kế nội dung sáng tgo hấp dhn, chỉnh chu từ hình thức lhn nội dung bên bên cgnh nên kèm hình ảnh đc tránh email bị nhàm chán EMAIL MARKETING – DOM102 96 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT KẾT LUẬN Kết thúc trình thực tricn khai kế hogch email marketing thương hiệu Creator’s Coffee, nhóm đf đgt nhlng hiệu định sau kế hogch Đặc biệt nhóm đf tich ljy nhiều kinh nghiệm suốt trình thực kế hogch email marketing cho thương hiệu Creator’s Coffee điều mà nhóm cảm thấy may mắn biết ơn tận tình hướng dhn th^y Đặng Huỳnh Kim Long Bên cgnh đó, kế hogch email marketing nhóm cjng kheng thành ceng mong muốn cjng đf đem lgi nhiều hdc kinh nghiệm thành viên Trong suốt trình thực kế hogch chắn sai sót cịn nhiều đc có thc tricn khai kế hogch email marketing chuyên nghiệp thành ceng tương lai chúng em phải hdc h}i nỗ lực nhiều Nhóm chúng em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến giảng viên th^y Đặng Huỳnh Kim Long Trong trình tìm hicu hdc tập men Email Marketing chúng em đf nhận giảng dgy hướng dhn tận tình, tâm huyết th^y Th^y đf giúp chúng em tich ljy thêm nhiều kiến thức hay bổ ich chiến lược Email Marketing kinh doanh Kinh chúc th^y hgnh phúc, vui vẻ thành ceng nla nghiệp “trồng người” Sinh viên Nguyễn Thị Yến Thanh Lê Đỗ Uyên Nhi Nguyễn Thị Vân Anh EMAIL MARKETING – DOM102 97 ... III: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING I Xây dựng kế hoạch Email Marketing Ý tưởng  Mục đich: - Giới thiệu thương hiệu Creator’s Coffee đến khách hàng, tăng mức độ nhận dgng thương. .. viên công ty .35 EMAIL MARKETING – DOM102 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT CHƯƠNG III: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH 39 EMAIL MARKETING 39 I Xây dựng kế hoạch Email Marketing 39... mà nhóm đf tìm hicu, nghiên cứu chủ đề: “XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU CREATOR’S COFFEE? ?? Tuy nhiên, kiến thức men Email Marketing chúng em vhn nhlng hgn chế định