1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

BỘ GIAO dục và đào tạo

117 4 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Khám Chữa Bệnh Nội Trú Tại Bệnh Viện Đa Khoa Đức Giang
Tác giả Triệu Quỳnh Hương
Người hướng dẫn TS. Đặng Thái Bình
Trường học Học viện Khoa học Xã hội
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Thể loại Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2021
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 117
Dung lượng 1,69 MB

Nội dung

Ngày đăng: 18/05/2022, 14:51

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
3. Đào Minh Hoằng, 2015, “chất lượng dịch vụ của chuỗi nhà hàng hội quán Ghita” luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và quản lý, Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: chất lượng dịch vụ của chuỗi nhà hàng hội quán Ghita
20. Nhóm thực hiện trường Đại học An Giang, Khoa kinh tế quản trị kinh doanh, 6/2014 - chuyên đề năm 3“Đo Lường Sự Hài Lòng Của Người bệnh Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Y Tế Của Bệnh Viện Đa Khoa Trung Tâm An Giang - Thành Phố Long Xuyên” Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đo Lường Sự Hài Lòng Của Người bệnh Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Y Tế Của Bệnh Viện Đa Khoa Trung Tâm An Giang - Thành Phố Long Xuyên
21. Nhữ Ngọc Thanh (2016), “ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện Nhi Hải Dương” luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Sách, tạp chí
Tiêu đề: ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện Nhi Hải Dương
Tác giả: Nhữ Ngọc Thanh
Năm: 2016
1. Bùi Thị Thu Hương (2009), Đánh giá sự hài lòng của người bệnh tại khoa khám bệnh, bệnh viện đa khoa Tiên Du, Bắc Ninh, luận văn Thạc sĩ Y tế công cộng, Đại học Y tế công cộng Khác
2. Chương trình hành động quốc gia nâng cao năng lực quản lý chất lượng khám, chữa bệnh giai đoạn đến năm 2025 (Ban hành kèm theo Quyết định số 4276/QĐ-BYT ngày 14/10/2015 của Bộ trưởng Bộ Y tế) Khác
4. Điều 2 của luật Số 40/2009/QH12 của Quốc hội: Luật khám, chữa bệnh Khác
5. Đặng Hồng Anh (2013) Nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Hoàn Mỹ thành phố Đà Nẵng năm 2013, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng Khác
6. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (TẬP 1 + TẬP 2), Nhà xuất bản Hồng Đức Khác
7. Lê Thanh Chiến (2015) Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh về khám, chữa bệnh tại 3 bệnh viện đa khoa hạng I thuộc Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh và hiệu quả một số biện pháp can thiệp (2020 – 2012), Luận án Tiến sĩ Vệ sinh xã hội học và tổ chức y tế, Học viện Quân y Khác
8. Luật Khám chữa bệnh và những quy định mới đối với người bệnh, cơ sở khám chữa bệnh (2010) Khác
9. Ngô Kim Thanh (2012), Giáo trình quản trị chiến lược, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Khác
10. Ngô Hạnh Phúc (2012), Giáo trình quản lý chất lượng, Nxb Khoa học Kỹ thuật Khác
11. Nguyễn Đình Phan (2002), Giáo trình quản lý chất lượng trong các tổ Khác
12. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nguyên lý Marketing, Nhà xuất bản ĐH Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh Khác
13. Nguyễn ĐìnhThọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, Nhà xuất bản ĐH Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh Khác
14. Nguyễn Huy Phong, Phạm Thị Ngọc Thúy (2007), SERQUAL hay SERVERF – một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam , tạp chí phát triển KH & CN, tập 10 số 8 Khác
15. Nguyễn M.T & Ha T. Q (2008), xử lý dữ liệu nghiên cứu với SPSS for Windows – Khoa quản trị kinh doanh - Trung tâm đại học công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Khác
16. Nguyễn Thị Cành (2017), Phương pháp và phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế, Nxb Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh Khác
17. Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2016), Giáo trình Quản lý học, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Khác
18. Nguyễn Xuân Lãn, Phạn Thị Lan Hương, Đường Thị Liên Hà (2018), Hành vi người tiêu dùng, Nhà xuất bản Tài chính Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

1.2.5.2. Mô hình SERVPERF - BỘ GIAO dục và đào tạo
1.2.5.2. Mô hình SERVPERF (Trang 24)
Bảng 2.1: Bảng quy mô, cơ cấu đội ngũ cán bộ ở bệnh viện giai đoạn 2018-2020 - BỘ GIAO dục và đào tạo
Bảng 2.1 Bảng quy mô, cơ cấu đội ngũ cán bộ ở bệnh viện giai đoạn 2018-2020 (Trang 36)
Tình hình cơ sở vật chất của bệnh viện - BỘ GIAO dục và đào tạo
nh hình cơ sở vật chất của bệnh viện (Trang 38)
Bảng 2.3. Kết quả thực hiện các chỉ tiêu KCB giai đoạn 2016 -2020 - BỘ GIAO dục và đào tạo
Bảng 2.3. Kết quả thực hiện các chỉ tiêu KCB giai đoạn 2016 -2020 (Trang 42)
Bảng 2.4. Tóm tắt kết quả các câu hỏi điều tra - BỘ GIAO dục và đào tạo
Bảng 2.4. Tóm tắt kết quả các câu hỏi điều tra (Trang 43)
Qua bảng kết quả trên ta thấy, tất cả độ lệch chuẩn đều <1, mức điểm trung bình tất cả đều >3 - BỘ GIAO dục và đào tạo
ua bảng kết quả trên ta thấy, tất cả độ lệch chuẩn đều <1, mức điểm trung bình tất cả đều >3 (Trang 44)
Bảng 2.5. Tổng hợp độ tin cậy Cronbach`s Alpha - BỘ GIAO dục và đào tạo
Bảng 2.5. Tổng hợp độ tin cậy Cronbach`s Alpha (Trang 45)
Nhân tố hữu hình: Cronbach`s Alpha = 0.793 - BỘ GIAO dục và đào tạo
h ân tố hữu hình: Cronbach`s Alpha = 0.793 (Trang 46)
Bảng 2.6. Phân tích khám phá EFA lần 8 với 15 nhân tố - BỘ GIAO dục và đào tạo
Bảng 2.6. Phân tích khám phá EFA lần 8 với 15 nhân tố (Trang 48)
Bảng 2.7. KMO and Bartlet`s Test biến phụ thuộc - BỘ GIAO dục và đào tạo
Bảng 2.7. KMO and Bartlet`s Test biến phụ thuộc (Trang 49)
Bảng 2.8. Total Variance Explained biến phụ thuộc - BỘ GIAO dục và đào tạo
Bảng 2.8. Total Variance Explained biến phụ thuộc (Trang 50)
Bảng 2.11. Nhân tố đồng cảm - BỘ GIAO dục và đào tạo
Bảng 2.11. Nhân tố đồng cảm (Trang 52)
Bảng 2.12. Nhân tố đảm bảo - BỘ GIAO dục và đào tạo
Bảng 2.12. Nhân tố đảm bảo (Trang 53)
Bảng 2.13. Nhân tố hữu hình - BỘ GIAO dục và đào tạo
Bảng 2.13. Nhân tố hữu hình (Trang 53)
Nhân tố hữu hình gồ m2 biến quan sát, cả 2 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) >0.3 nên được chấp nhận - BỘ GIAO dục và đào tạo
h ân tố hữu hình gồ m2 biến quan sát, cả 2 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) >0.3 nên được chấp nhận (Trang 54)

TRÍCH ĐOẠN

Giới thiệu tổng quan về Bệnh viện Đa khoa Đức Giang Đánh giá chung về sự hài lòng của khách hàng đối dịch vụ khám Chiến lược phát triển Bệnh viện Đa khoa Đức Giang đến năm 2025 Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối dịch

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w