Apex-Global-Brochure-of-ITIL-Expert-Programme-2020-1.0

THE PIONEER IN IT MANAGEMENT COACHING Chương trình được thực hiện dưới giấy phép ủy quyền từ các tổ chức trên 1 (Bức tranh tổng thể về ITIL 4) ❖ ITIL được áp dụng bởi hàng triệu chuyên gia CNTT trên t[.]

THE PIONEER IN IT MANAGEMENT COACHING Chương trình thực giấy phép ủy quyền từ tổ chức ❖ ITIL áp dụng hàng triệu chuyên gia CNTT toàn cầu ❖ ITIL hỗ trợ tổ chức cá nhân đạt tối ưu hoá giá trị từ CNTT dịch vụ số ❖ ITIL hướng dẫn đưa định hướng chiến lược cho nhà cung cấp dịch vụ, ITIL cung cấp mơ hình dịch vụ tối ưu hố phù hợp với lực đáp ứng mục tiêu chiến lược kinh doanh nhu cầu khách hàng (Bức tranh tổng thể ITIL 4) ❖ ITIL hướng dẫn thực hành Axelos, tập hợp cách thức ứng dụng thành cơng từ tập đồn hàng đầu giới tổ chức hành cơng Bộ hướng dẫn trưởng thành mặt quản lý ❖ Các tập đoàn hàng đầu giới áp dụng triệt để hướng dẫn ITIL nhằm chuyển giao tốt giá trị CNTT cho khách hàng nội bên Đây xu hướng tất doanh nghiệp muốn ứng dụng CNTT yếu tố quan trọng để tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp ❖ Đối với tổ chức, ITIL® đáp ứng đầy đủ yêu cầu ISO 20000 Khi triển khai ITIL® thành cơng hệ thống Quản lý dịch vụ CNTT bạn sẵn sàng để đánh giá lấy chứng quốc tế ISO 20000 ❖ Đối với cá nhân, ITIL® best practice cung cấp hệ thống chứng để giúp người học có kiến thức hướng dẫn cụ thể để áp dụng vào cơng việc ITIL® Managing Professional hai mức độ cao giúp bạn có tầm nhìn chiến lược để hoạch định giải tốn kinh doanh thơng qua giải pháp dịch vụ CNTT ❖ ITIL 4, phiên phát hành đầu năm 2019 cung cấp cho bạn tranh tổng thể thông qua hệ thống giá trị dịch vụ để đóng góp giá trị cho kinh doanh Trọng tâm lúc tạo giá trị thông qua mối quan hệ dịch vụ nhà cung cấp khách hàng để giải tốn chuyển đổi số ❖ Hỡ trợ tạo kết quả kinh doanh cho doanh nghiệp: Hệ thống Quản lý Dịch vụ CNTT (IT Service Management) đáp ứng đầy đủ yêu cầu chiến lược kinh doanh tương lai ❖ Đáp ứng sự thay đổi linh hoạt của kinh doanh: Các doanh nghiệp luôn phải thay đổi, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Hệ thống CNTT đóng vai trò yếu tố lõi cho thay đổi để đảm bảo không ảnh hưởng ảnh hưởng ít việc vận hành sản xuất kinh doanh doanh ngiệp ❖ Thể hiện giá trị bằng tiền: Doanh nghiệp luôn muốn tối ưu hoá khoản đầu tư Định lượng giá trị tiền điều vô cùng quan trọng để hiểu rõ giá trị mà dịch vụ CNTT mang lại cho người dùng ❖ Tối ưu hoá trải nghiệm của khách hàng: Các kỳ vọng yêu cầu người dùng ngày cao Khách hàng ngày có nhiều lựa chọn, dịch vụ yếu kém sẽ không chấp nhận Vì trải nghiệm khách hàng xem yếu tố định đến thành công dich vụ ❖ Quản lý những rủi ro cho nhu cầu kinh doanh: Rủi ro luôn tồn tại, điều quan trọng kinh doanh phải định môi trường tiềm ẩn rủi ro Hệ thống dịch vụ CNTT giúp làm giảm thiểu rủi ro quản lý rủi ro hiệu ❖ Liên tục cải tiến hệ thống: Cải tiến liên tục giúp doanh nghiệp tiếp tục cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt hơn, giá trị thiết thực hơn nâng cao hơn trải nghiệm khách hàng ❖ Đảm bảo chất lượng dịch vụ đáp ứng với nhu cầu kỳ vọng khách hàng ❖ Nâng cao độ ổn định đảm bảo tính sẵn sàng dịch vụ việc phân rõ vai trò, nhiệm vụ quy trình chặt chẽ ❖ Đảm bảo tính liên tục hoạt động kinh doanh trường hợp có thảm hoạ xảy ❖ Dự báo, đáp ứng yêu cầu khách hàng với chi phí hiệu ❖ Đảm bảo trình thay đổi đáp ứng nhanh nhu cầu kinh doanh mà trì ổn định ít rủi ro cho hệ thống ❖ Thiết lập mối quan hệ chủ động nâng cao độ hài lòng khách hàng Giảm thiểu gián đoạn dịch vụ ❖ Tính toán rõ giá trị dịch vụ CNTT tối đa hoá khoản đầu tư Ghi chú: ❖ ITIL® Stratregist Leader: Hiện Axelos chưa có kế hoạch phát hành thức khơng nằm chương trình đào tạo ❖ ITIL® Master: ITIL® Expert ITIL® Managing Professional có ứng dụng thành công ITIL® vào mô hình kinh doanh mang lại hiệu vượt trội Muốn đạt mức bạn phải làm hờ sơ mô tả tồn dự án mà bạn triển khai PeopleCert sẽ thành lập hội đồng đánh giá, thoả mãn họ sẽ cấp chứng ITIL® Master Khố đào tạo thiết kế giúp học viên đạt được: ❖ Hiểu khái niệm quản lý dịch vụ ITIL ❖ Hiểu cách nguyên tắc hướng dẫn ITIL giúp tổ chức áp dụng điều chỉnh quản lý dịch vụ CNTT ❖ Hiểu bốn khía cạnh việc quản lý dịch vụ theo ITIL ❖ Hiểu mục đích thành phần hệ thống giá trị dịch vụ ITIL, hoạt động chuỗi giá trị dịch vụ cách chúng kết nối với ❖ Hiểu khái niệm cải tiến dịch vụ liên tục ❖ Tìm hiểu practice ITIL khác cách chúng đóng góp cho hoạt động chuỗi giá trị ❖ Trang bị đủ kiến thức thi chướng quốc tế ITIL Foundation Khoá đào tạo thiết kế giúp học viên hiểu áp dụng được: ❖ Hiểu cách đầy đủ cách thức tạo dịch vụ, triển khai vào môi trường thực tế vận hành, hỗ trợ người dùng ❖ Cách thức nâng cấp quy trình có hệ thống CNTT ❖ Cách thức quản lý người phận CNTT hiệu ❖ Tối ưu hoá chuỗi giá trị quy trình làm việc ❖ Align dịch vụ số với chiến lược kinh doanh ❖ Cách tiếp cận phát triển dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ❖ Cách tích hợp cơng nghệ vào hệ thống dịch vụ ❖ Nhúng phương pháp Lean, Agile, DevOps vào môi trường dịch vụ ❖ Tạo hiệu ánh xạ chức quản lý dịch vụ ❖ Trang bị đủ kiến thức thi chứng quốc tế ITIL® Specialist: Create, Deliver and Support Khoá đào tạo thiết kế giúp học viên hiểu áp dụng được: ❖ Cách thức quản lý cam kết với bên liên quan cộng tác hiệu ❖ Xây dựng niềm tin mối quan hệ ❖ Mơ hình hố nhu cầu khách hàng ❖ Tối ưu hoá trải nghiệm người dùng trải nghiệm khách hàng ❖ Tích hợp hiệu kỹ thuật Design Thinking ❖ Thúc đẩy mối quan hệ có giá trị để đảm bảo hài lòng cao khách hàng ❖ Trang bị đủ kiến thức thi chứng quốc tế ITIL® Specialist: Drive Stakeholder Value Khoá đào tạo thiết kế giúp học viên hiểu áp dụng được: ❖ Tập trung vào mục tiêu kinh doanh với khả CNTT ❖ Tích hợp hệ thống thành phần vào hệ thống tổng thể ❖ Giảm khoản GAP phát triển vận hành ❖ Nâng cao hiệu suất với phương pháp Lean, Agile, DevOps ❖ Tăng tốc độ chuyển giao giá trị dịch vụ ❖ Hiện thực hoá gía trị số với khoản đầu tư cho CNTT ❖ Chuyển giao dịch vụ số hiệu môi trường kinh doanh chuyển động tốc độ cao ❖ Trang bị đủ kiến thức thi chứng quốc tế ITIL® Specialist: High Velocity IT Khố đào tạo thiết kế giúp học viên hiểu áp dụng được: ❖ Định hướng thay đổi tổ chức ❖ Thúc đẩy cải tiến dịch vụ liên tục ❖ Ra định cách dễ dàng với liệu minh bạch ❖ Hỗ trợ quản trị thay đổi ❖ Giảm thiểu gián đoạn hệ thống dịch vụ ❖ Đổi sáng tạo với khiếu nại tồn đọng ❖ Dẫn dắt đội ngũ CNTT tạo dịch vụ kỹ thuật số đại, tối ưu hoá hiệu suất ❖ Trang bị đủ kiến thức thi chứng quốc tế ITIL® Strategist: Direct, Plan and Improve ❖ Học viên thi đổ chứng Strategist: Direct, Plan and Improve thì cấp chứng quốc tế ITIL Managing Professional 10 Apex Global đào tạo thành công hai chương trình ITIL ® Expert 2018 2019 Chương trình cung cấp cho thị trường nhân lực quản lý CNTT chất lượng cao Việt Nam 17 ITIL Expert Phần lớn học viên quản lý CNTT tập đoàn, doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam Chương trình thiết kế đặc biệt hướng vào người học: ❖ Học tảng kiến thức chuyên sâu ITIL ❖ Giảng viên học viên trao đổi sôi cách thức ứng dụng kiến thức vừa học vào môi trường thực tế học viên ❖ Học viên ứng dụng kiến thức vừa học vào giải tập tình học viên sẽ thảo luận với để tìm giải pháp tối ưu dẫn dắt giảng viên ❖ Học viên thi lấy chứng quốc tế ngày học cuối Với phương pháp học thực chiến vậy, học viên nắm vững kiến thức, cách thức ứng dụng vào thực tế để triển khai thành cơng lấy chứng quốc tế thời gian học Năm 2020 Apex Global tiếp tục tổ chức chương trình đào tạo ITIL ® Expert (với phiên ITIL 4) Tp Hờ Chí Minh Tp Hà Nội Chương trình mở cơ hội cho nhà quản lý CNTT trải nghiệm: ❖ Học với giảng viên quốc tế ITIL giàu kinh nghiệm thực tiễn tư vấn xây dựng hệ thống quản lý ❖ Học tiếng Việt giúp học viên hiểu sâu hơn dễ dàng thảo luận, chia sẻ ❖ Chi phí hợp lý nhất, học viên khơng phải tốn chi phí nước học trước ❖ Được học với phương pháp training kết hợp coaching giúp học viên nhận biết tình tự tin triển khai cơng việc doanh nghiệp sau khố học kết thúc ❖ Học với nhà quản lý CNTT tài khác đến từ doanh nghiệp dẫn đầu ngành ❖ Học thi chứng quốc tế lớp học (thi ngày cuối khoá học) sẽ tiết kiệm nhiều chi phí lại, ăn ở, thời gian học viên ❖ Tham gia công đồng www.ITSMExpert.org Nơi chuyên gia ITIL Expert trưởng thành từ chương trình chia sẻ, học hỏi từ tình thực tiễn 11 ❖ Trưởng phòng CNTT (IT/IS Manager) ❖ Trưởng phòng dịch vụ CNTT (IT Service Manager) ❖ Trưởng phần vận hành CNTT (IT Operation Manager) ❖ Kiến trúc sư hệ thống doanh nghiệp (Enterprise Architect) ❖ Kiến trúc hệ thống (IT Architect / System Architect / Security Solution Architect) ❖ Giám đốc CNTT (IT Director/Head of IT) ❖ Chuyên viên Tư vấn dịch vụ (Service Consultant) ❖ Chuyên viên Tư vấn CNTT (IT Consultant) ❖ Giám đốc sản phẩm (Product Manager) ❖ Giám đốc khối CNTT (Chief Information Officer - CIO) ❖ Giám đốc khối Công nghệ (Chief Technology Officer – CTO) ❖ Các chức danh quản lý khác CNTT (Relevant Managers in IT) 12 Điểm lớn tôi đạt thông qua chương trình ITIL Expert Apex Global tổ chức là: Hệ thống hoá lại kiến thức kinh nghiệm tôi có Điều mà thường xun làm theo thói quen, khơng theo thứ tự, cách tiếp cận không dẫn đến đạt kết thấp hơn kỳ vọng Anh Vũ Mạnh Cường – Giám đốc CNTT tập đoàn Wilmar CLV Thực tế công ty tôi áp dụng nhiều thứ mà Best Practice ITIL đề cập Nhưng để làm cách có hệ thống tự trả lời câu hỏi "tại phải làm vậy?" thì chương trình đào tạo ITIL Expert Programme giúp tôi có nhìn tổng quát "nắn nót" gì làm cách "chuẩn tắc" Anh Khưu Hàn Giang - Giáp đốc dịch vụ khách hàng của CMC TSSG, thành viên tập đoàn CMC Học ITIL chuyên sâu vất vả Tuy nhiên, cách dẫn dắt dí dỏm giảng viên Đồn Đức Đề đẩy khơng khí lớp học lên cao, người cảm thấy thoả mái, học viên vận dụng tối đa nội công để thu nạp kiến thức Bên cạnh kiến thức, học viên chia sẻ cách áp dụng kiến thức vào ngành nghề làm, anh em có dịp giao lưu, tạo mối quan hệ, hỗ trợ cho cơng việc nhiều Anh Phùng Anh Khoa - Regional IT Manager của Chanel Vietnam Cho đến ngày hôm kể từ hôm nhận chứng ITIL ® Expert, tơi cảm thấy giấc mơ, cảm giác lâng lâng thấy may mắn biết hành trình áp dụng ITIL cơng việc thực tế cịn dài Chị Bùi Thị Hải Yến, Auditor của Viettel Networks, thành viên tập đoàn Viettel 13 Động lực quan trọng tham gia chương trình ITIL Expert 2019 giúp hiểu vấn đề doanh nghiệp, dịch vụ CNTT đưa giải pháp phù hợp để giải vấn đề Kiến thức chương trình giúp tôi hiểu rõ hơn vấn đề, cách thể giá trị giải pháp thuyết phục quản lý, bên liên quan để triển khai vào môi trường thực tế Anh Nguyễn Hoàng Hải - ITSM Expert của Vinfast, thành viên tập đoàn VinGroup Trong trình làm việc vận hành hệ thống dịch vụ CNTT thân tơi gặp nhiều vấn đề chưa có hướng giải triệt để, mang tính dài hạn Bên cạnh đó, tơi mong muốn phát triển dịch vụ CNTT hiệu mang đến giá trị cho khách hàng Và xây dựng hệ thống quản lý, đội ngũ để đáp ứng mục tiêu kinh doanh Đó động lực lớn thu hút anh tham gia chương trình ITIL Expert Anh Nguyễn Bá Truyền - IT Service Manager của FIS Service, thành viên tập đoàn FPT Thứ nhất, quản lý CNTT theo hướng dịch vụ Việt Nam mới, cá nhân anh Thứ hai, anh làm quản lý CNTT có nhiều thứ làm có cảm giác chưa tới muốn theo học chương trình để hệ thống hố kiến thức kinh nghiệm Cuối sau tìm hiểu đơn vị đào tạo anh thấy Apex Global có chương trình ITIL Expert phù hợp nên anh định tham gia học Anh Nguyễn Danh Hồn - IT Manager của Cơng ty M3, viên tập đoàn Viettel 14 a) Lịch khai giảng khố ITIL® Foundation ❖ Apex Global khai giảng thường xuyên hàng tháng Tp Hồ Chí Minh Tp Hà Nội b) Lịch khai giảng khố ITIL® Specialist Strategist tại Tp Hồ Chí Minh Tháng Tháng Tháng Khóa học Create, Deliver and Support Driver Stakeholder Value Cấp độ Lịch khai giảng Nội dung Specialist 11 – 14/06/20 Training outline Specialist 30/07/20 – 02/08/20 Training outline Tháng High Velocity IT Specialist 17 – 20/09/20 Training outline Tháng 11 Direct, Plan and Improve Strategist 05 – 08/11/20 Training outline c) Lịch khai giảng khố ITIL® Specialist Strategist tại Tp Hà Nội Tháng Tháng Tháng Khóa học Create, Deliver and Support Driver Stakeholder Value Cấp độ Lịch khai giảng Nội dung Specialist 25 – 28/06/20 Training outline Specialist 20 – 23/08/20 Training outline Tháng 10 High Velocity IT Specialist 01 – 04/10/20 Training outline Tháng 11 Direct, Plan and Improve Strategist 19 – 22/11/20 Training outline d) Địa điểm tổ chức đào tạo: ❖ Chương trình ITIL ® Expert Programme – Tp Hờ Chí Minh Học viên sẽ học văn phòng Apex Global, lầu – 132 Cộng Hoà, phường 4, quận Tân Bình, TP Hờ Chí Minh ❖ Chương trình ITIL ® Expert Programme – Tp Hà Nội Học viên sẽ học 51 Lê Đại Hành, quận Hai Bà Trưng, Tp Hà Nội 15 Khóa học ITIL Foundation Sớ ngày học 9,000,000 Chi phí thi chứng q́c tế (VND) Call Chi phí học (VND) ITIL Specialist (3 khoá) Call Call ITIL Strategist Call Call Ghi chú: Chi phí bao gồm: ❖ Sách quyền, giấy phép quyền ❖ Chi phí cho giảng viên ❖ Chi phí người hỗ trợ lớp học, hỗ trợ canh thi ❖ Cơm trưa, tea-break cho học viên (chỉ áp dụng cho khoá tổ chức Tp Hờ Chí Minh) ❖ Chứng quốc tế bảng mềm (dưới dạng file pdf) ❖ Trang thiết bị cần thiết để tổ chức lớp học ❖ Hoá đơn VAT cho phần học Các khố học khơng chịu thuế suất VAT Chi phí khơng bao gồm: ❖ 10% VAT cho phần thi chứng quốc tế ❖ Chi phí lại, ăn học viên ❖ Chi phí tổ chức lớp học vị trí khác theo đề xuất học viên Ghi khác: ❖ Thuế VAT áp dụng cho phần thi chứng quốc tế bắt buộc 16 a) Thông tin tham khảo: ❖ ICTNews.vn - Việt Nam lần đầu đào tạo chuyên gia ITIL Expert ❖ ICTNews - Chuyên gia CMC SISG đạt chứng cao cho đội ngũ quản lý CNTT ❖ HCA.org.vn - Apex Global đào tạo thành công ITIL Expert năm 2019 ❖ ApexGlobal.com.vn - Lễ tôn vinh học ITIL Expert 2019 ❖ ApexGlobal.com.vn - Sự nỗ lực vượt bậc cặp vợ chồng ITIL Expert Việt Nam ❖ ForbesVietnam.com.vn – Nhà quản lý công nghệ: Cần tư kinh doanh lực quản trị thay đổi ❖ DoanhNhanSaiGon.vn - yếu tố làm nên sức mạnh hệ thống IT doanh nghiệp xuất sắc ❖ Cộng đồng ITSM Expert b) Thông tin liên hệ tư vấn: Trung tâm đào tạo Apex Global Corporation ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ Địa chỉ: Lầu 4, 132 Cộng Hoà, phường 4, quận Tân Bình, TP HCM Điện thoại: (028) 6271 8187 Hotline: 0963 801 047 Email: info@apexglobal.com.vn Facebook: @apexglobal.com.vn Website: www.apexglobal.com.vn 17