4 HIỂU LẦM KHÓ TRÁNH 5 TRỤ CỘT CỦA CHUYỂN ĐỔI SỐ THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC & VĂN HÓA DÀI HẠN GẮN KẾT VÀ TỐI ƯU HÓA TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG LÀ YẾU TỐ SỐNG CÒN CẢI TIẾN KHÔNG NGỪNG SỰ QUYẾT ĐOÁN TRONG VIỆC ÁP[.]
DIGITAL TRANSFORMATION HIỂU LẦM KHÓ TRÁNH & GIẢI MÃ CƠNG THỨC THÀNH CƠNG Theo báo cáo phân tích năm 2016 Forrester, số doanh nghiệp khảo sát, có 11% thành cơng q trình chuyển đổi số Đứng vai trò nhà quản lý doanh nghiệp, bạn tự hỏi: Điều khiến vài doanh nghiệp số hóa thành cơng trở nên thịnh vượng nhiều doanh nghiệp khác “hụt hơi” đua chuyển đổi số? Bài viết cung cấp kiến thức cốt yếu mà nhà quản lý cần hiểu rõ trước định đầu tư công sức, tiền bạc vào doanh nghiệp mình: Từ khái niệm, hiểu lầm cần tránh, đến bước chuẩn bị cho cơng chuyển đổi số tồn diện Cho dù bạn có ý định chuyển đổi số hay chặng đường, viết cho thấy xác bạn nên làm để đạt mục tiêu nhanh Trước tiên, ta cần hiểu cách đơn giản Tuy vậy, hiểu lầm chuyển đổi số làm sụp đổ hoàn toàn cố gắng doanh nghiệp Sau sai lầm phổ biến nhất: LÀM NHANH, LÀM NHIỀU HIỂU LẦM KHÔNG ĐỒNG NGHĨA VỚI HIỆU QUẢ Không phải tất vấn đề doanh nghiệp cần phải số hóa Tâm lý tham lam, nóng vội muốn áp dụng nhiều xu hướng cơng nghệ lúc thường cách nhanh dẫn “ACT QUICKLY, THINK SLOWLY” đến thất bại Bạn dễ bị sa đà, khơng có đủ nguồn lực thời gian để giải vấn đề cốt lõi Trong giới công nghệ mà thứ thay đổi gấp gáp Bạn cần đầu lạnh để bình tĩnh tìm khó khăn cơng ty, thấu hiểu mơ hình kinh doanh, bối cảnh cạnh tranh tâm lý người tiêu dùng trước cân nhắc việc áp dụng công nghệ CHUYỂN ĐỔI SỐ SẼ THÀNH CÔNG NGAY KHI HIỂU LẦM BẠN HỒN TẤT VIỆC ÁP DỤNG CƠNG NGHỆ Cơng nghệ rốt thứ công cụ, thân việc áp dụng công nghệ chẳng thể đảm bảo kết kinh doanh cho - Tablet View - Desktop View doanh nghiệp - Mobile View Sự thành công chuyển đổi số phải nằm tư duy, cách nhân viên tiếp cận giải vấn đề hàng ngày, hàng Một công ty mà nhân viên khơng có tư số hóa, văn hóa khơng ni dưỡng đổi mới, đừng mong có cơng nghệ cứu sống doanh nghiệp Chuyển đổi số không hoạt động nhằm tối ưu hóa quy trình làm việc, tăng suất, tạo lợi nhuận mà hết, phải tảng văn hóa doanh nghiệp Và văn hóa đó, phải xây dựng thực hành chiến lược lâu dài kiên định HIỂU LẦM KHÁCH HÀNG (VẪN) LÀ THƯỢNG ĐẾ Lẽ tất nhiên, khách hàng mục tiêu cuối doanh nghiệp động lực cơng chuyển đổi số Tuy nhiên, thời đại công nghệ thay đổi ngày nay, khách hàng khơng rõ thực muốn Khi bạn coi khách hàng trọng tâm sẵn sàng đáp ứng tất yêu cầu họ, bạn có xu hướng đánh triết lý sắc thương hiệu Thay coi khách hàng thượng đế, biến họ thành người bạn, người thân gia đình, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng giữ giá trị cốt lõi mặt tổ chức văn hóa CHUYỂN ĐỔI SỐ LÀ SÂN CHƠI RIÊNG CỦA CÁC ÔNG LỚN TRONG LÀNG CÔNG NGHỆ HIỂU LẦM Chúng ta chẳng cịn xa lạ với tên xuất dày đặc trên phương tiện truyền thông thời gian gần đây: Uber Grab thách thức ngành taxi truyền thống Airbnb thách thức khái niệm khách sạn lưu trú Netflix thách thức kênh giải trí truyền thống Spotify tái định nghĩa cách tiếp cận âm nhạc… Những câu chuyện tạo hiểu lầm cho nhiều doanh nghiệp truyền thống Việt Nam cho rằng: Chuyển đối số trước coi sân chơi cho unicorn startup công nghệ cao, doanh nghiệp truyền thống trụ cột nuôi dưỡng kinh tế Các doanh nghiệp truyền thống bị giới hạn sức ì hệ thống, chế, quy trình máy tổ chức tạo Vì thế, họ dần khả thích ứng nhanh, khả linh hoạt, tinh thần sáng tạo Nhưng chuyển đổi số sân chơi công cho tất doanh nghiệp mà đó, đủ nhanh nhạy tìm miếng bánh cho riêng Nếu khơng linh hoạt bắt kịp với đổi thay mang tính chiến lược, doanh nghiệp nhanh chóng bị đào thải, cách mà thương hiệu đồ chơi danh giá Toys R Us vào đầu năm TRỤ CỘT CỦA CHUYỂN ĐỔI SỐ GIẢI MÃ CÔNG THỨC THÀNH CÔNG Vậy để biết kế hoạch chiến dịch chuyển đổi số đủ vững hay chưa? Để trả lời câu hỏi này, ta tìm hiểu trụ cột quan trọng cấu thành nên q trình chuyển đổi số, gồm: VĂNCHIẾNHĨALƯỢCVÀSỐ (DIGSTITRAATL BUSIEGYN&ESS CULTURE) GẮN KẾT KHÁCH HÀNG (ENGAGEMENT CUSTOMER ) QUY& CẢITRTÌINẾNH (INNOVAT PROCESSION) PHÂN T Í C H & QUẢN(DLATÝ ADỮ&LIỆU ANALYTICS) CƠNG NGHỆ (TECHNOLOGY) DIGITAL TRANSFORMATION Một quy trình chuyển đổi số thành cơng phải tổng hịa yếu tố Nếu thiếu yếu tố, doanh nghiệp bạn hẳn phung phí nguồn lực GẮN KẾT KHÁCH HÀNG (ENGAGEMENT CUSTOMER ) VĂNCHIẾNHÓALƯỢCVÀSỐ (DIGSTITRAATL BUSIEGYN&ESS CULTURE) VĂNCHIẾNHÓALƯỢCVÀSỐ (DIGSTITRAATL BUSIEGYN&ESS CULTURE) VĂNCHIẾNHÓALƯỢCVÀSỐ (DIGSTITRAATL BUSIEGYN&ESS CULTURE) VĂNCHIẾNHÓALƯỢCVÀSỐ (DIGSTITRAATL BUSIEGYN&ESS CULTURE) VĂNCHIẾNHÓALƯỢCVÀSỐ (DIGSTITRAATL BUSIEGYN&ESS CULTURE) QUY& CẢITRTÌINẾNH (INNOVAT PROCESSION) QUY& CẢITRTÌINẾNH (INNOVAT PROCESSION) GẮN KẾT KHÁCH HÀNG (ENGAGEMENT CUSTOMER ) GẮN KẾT KHÁCH HÀNG (ENGAGEMENT CUSTOMER ) GẮN KẾT KHÁCH HÀNG (ENGAGEMENT CUSTOMER ) GẮN KẾT KHÁCH HÀNG (ENGAGEMENT CUSTOMER ) PHÂN T Í C H & QUẢN(DLATÝ ADỮ&LIỆU ANALYTICS) PHÂN T Í C H & QUẢN(DLATÝ ADỮ&LIỆU ANALYTICS) PHÂN T Í C H & QUẢN(DLATÝ ADỮ&LIỆU ANALYTICS) PHÂN T Í C H & QUẢN(DLATÝ ADỮ&LIỆU ANALYTICS) CÔNG NGHỆ (TECHNOLOGY) CÔNG NGHỆ (TECHNOLOGY) CÔNG NGHỆ (TECHNOLOGY) QUY& CẢITRTÌINẾNH (INNOVAT PROCESSION) QUY& CẢITRTÌINẾNH (INNOVAT PROCESSION) QUY& CẢITRTÌINẾNH (INNOVAT PROCESSION) DI(SSỰORIMẤTENTPHƯƠNG ATION HƯỚNG) RESI(PHẢNSTKHÁNG ANCE CỦA THỊ TRƯỜNG) I(NHCOHERENT ACT I O N ÀNH ĐỘNG KHÔNG ĐỒNG NHẤT) F(SRỰUSTTHRẤTATVỌNG)ION ST(SỰAGNATĐÌNHITORNỆ) CƠNG NGHỆ (TECHNOLOGY) PHÂN T Í C H & QUẢN(DLATÝ ADỮ&LIỆU ANALYTICS) CÔNG NGHỆ (TECHNOLOGY) DI(CGHUYỂNITAL TRĐỘNGANSFSỐ)ORMATION THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC & VĂN HÓA DÀI HẠN Digital Business Strategy & Culture Với doanh nghiệp, chiến lược ví Hạt giống văn hóa xem Đất Nếu “Đất” khơng tốt dù có cố gắng cách mấy, “Hạt” nảy mầm lớn mạnh được, ngược lại Tuy nhiên, việc kiến tạo nên “mảnh đất tốt” toán đau đầu doanh nghiệp Theo khảo sát trung tâm Nghiên cứu Toàn cầu Katzenbach 2.219 nhà lãnh đạo khắp giới Kết cho thấy: 86% 51% 48% 86% đồng ý văn hóa tác động tiêu cực đến tổ chức dẫn tới suất thấp 51% tin doanh nghiệp họ cần phải có "Đại tu" văn hóa tổ chức 48% nhà lãnh đạo khẳng định họ chưa trang bị đủ công cụ phương pháp để tạo thay đổi văn hóa mang tính bền vững lâu dài Ở Việt Nam, câu chuyện chiến lược văn hố doanh nghiệp ln đề tài nóng bỏng Dễ thấy trăn trở nhiều doanh nghiệp như: “Tại làm đủ cách, đào tạo đủ thứ mà thái độ làm việc nhân viên chưa tốt hiệu làm việc chưa cao?”, “Làm để nhân viên nhiệt huyết hơn, gắn bó hơn?”, “Làm để hạn chế mâu thuẫn?”, Vậy, đâu lời giải cho toán này? Hãy xem xét vài bước để xây dựng lên chiến lược văn hoá hiệu BƯỚC BƯỚC BƯỚC Xác định Nhiệm vụ - Tầm nhìn – Giá trị cốt lõi cơng ty đưa chúng vào thực tiễn Tuyển dụng nhân viên có khả bổ sung lẫn Tuyển dụng nhân viên có khả bổ sung lẫn Nhiệm vụ tổ chức giúp bạn Sau đề quy tắc văn hóa nơi Khi chiến lược thiết lập, doanh hiểu công việc kinh doanh cơng sở, bạn có xu hướng tuyển nghiệp cần rà soát xem mục tiêu lại tồn phục vụ Tầm dụng ứng cử viên có đặt thực đến đâu để nhìn đưa điều mà doanh niềm tin đề cao giá trị đánh giá kết hiệu Ngoài nghiệp muốn đạt nơi tương tự bạn, thật ra, tiêu chí đánh giá tự xây dựng, thuộc tương lai Giá trị tổ đội ngũ nhân viên đa dạng quan điểm công ty nên sử dụng thêm công chức niềm tin đằng sau, lèo lái đưa vô số ý tưởng cụ đánh giá có sẵn để thu mức cách hoạt động diễn Công đáng ý Hãy nâng cao văn hóa độ đánh giá xác tồn diện việc khơng dễ dàng doanh nghiệp bạn cách khơng có sẵn khuôn mẫu để tuyển dụng tạo điều kiện để Các công cụ đánh giá chiến lược hiệu áp dụng với doanh nghiệp Nhiệm người có khả bổ sung cho Scoro, Datapine, vụ, tầm nhìn giá trị doanh làm việc nhóm Base Planning, Chỉ nắm nghiệp đóng vai trị quan trọng thơng tin này, doanh nghiệp có việc hình thành chiến lược thể tiếp tục đưa hướng phù hợp văn hố cơng ty tương lai GẮN KẾT VÀ TỐI ƯU HÓA TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG LÀ YẾU TỐ SỐNG CÒN Customer Engagement 86% người mua chi trả nhiều cho trải nghiệm khách hàng tốt, 1% khách hàng cảm thấy nhà cung cấp đáp ứng kỳ vọng họ Đến năm 2020, trải nghiệm khách hàng không đơn phân biệt tên gọi hay giá cả, không đơn trải nghiệm online hay offline cửa hàng, mà tổng hòa tất tương tác với thương hiệu Điều có nghĩa, tất thứ bạn bán, cách bạn bán, trở thành hàng hóa Giải tốn tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Giống việc thưởng thức bánh ngọt, trải nghiệm khách hàng cần có hịa quyện nhiều lớp (brand layering) khác nhau: Một lớp dịch vụ khách hàng hoàn hảo, lớp tương tác trực tiếp với sản phẩm cửa hàng lớp trình tốn trực tuyến tối ưu Việc doanh nghiệp cần phải làm lập đồ hành trình khách hàng, gắn kết trải nghiệm thành chuỗi liên tục giai đoạn trước, sau mua hàng, từ ta ghi lại điểm tiếp xúc (contact point) khách hàng tiềm với doanh nghiệp Việc bạn phải định chương trình điểm tiếp xúc để chủ động mang lại cho khách hàng tiềm cảm xúc tích cực khiến họ muốn bước tiếp hành trình khách hàng Thực tế, doanh nghiệp có hành trình khách hàng khác Và khách hàng lại có điểm kết thúc hành trình khác tuỳ thuộc vào việc họ có hài lịng với doanh nghiệp hay khơng GIAI ĐOẠN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG: GIAI ĐOẠN BIẾT GIAI ĐOẠN THÍCH Giới thiệu đối tác khách hàng, PR, networking, quảng Sự kiện, blog, ebooks, truyền thông xã hội brochure, apps, cáo, kiện, SEO, viết khách hàng checklists, thi GIAI ĐOẠN THỬ GIAI ĐOẠN TIN TƯỞNG Showroom, sản phẩm miễn phí/giá trị thấp, đánh giá từ Giải thưởng, lời chứng thực khách hàng nghiên cứu khách hàng sử dụng, apps tình huống, diễn thuyết hội nghị, hội thảo GIAI ĐOẠN MUA GIAI ĐOẠN MUA LẠI Quy trình khám phá - bán hàng - thực hợp đồng - Đánh giá góp ý khách hàng, cộng đồng khách hàng, toán, tài liệu bán hàng, hướng dẫn khách hàng hoạt động nuôi dưỡng khách hàng, cross sell, up sell GIAI ĐOẠN GIỚI THIỆU Chương trình giới thiệu khách hàng từ đối tác, khách hàng trung thành Trải nghiệm thương hiệu nhiều lớp bước dài hành trình kết nối thương hiệu với khách hàng Khi thực cách xác, trải nghiệm thương hiệu nhiều lớp làm tăng kỳ vọng khách hàng mở cánh cửa để thu hút thêm nhiều khách hàng Lorem ipsum / Aa CẢI TIẾN KHƠNG NGỪNG Process Innovation Mục đích việc cải tiến quy trình để tăng hiệu tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp Hãy nghĩ thời gian mà nhân viên bạn dành để theo dõi, kiểm tra công việc xong hay chưa, thảo luận tiến độ làm việc họp Những phần mềm theo dõi tiến độ công việc Flow, Producteev hay Wework cho phép nhân viên cập nhật tiến độ dự án đâu Điều giúp họp ngắn hơn, email qua lại tất nhiên tăng suất hiệu gấp nhiều lần Cải tiến quy trình nhằm tăng suất làm việc lợi cạnh tranh cốt lõi môi trường kinh doanh đầy biến động ngày Nếu bạn nhân viên, tăng suất làm việc yếu tố quan trọng giúp bạn thăng tiến nghiệp Nếu bạn nhà lãnh đạo, tăng suất doanh nghiệp giúp cải thiện kết kinh doanh giúp doanh nghiệp đón đầu, dự báo thăng trầm kinh doanh tốt doanh nghiệp khác Dù bạn ai, suất làm việc vấn đề hàng đầu bạn cần quan tâm muốn đạt mục tiêu dài hạn công việc sống Theo dự5%đốncơngcủaviệcMcKisẽ bịntsey,ự độngchohốđếnhồnnăm t2020,ồn, 30% 60% loại cơng việc hữu ápđộngdụnghố.tự SỰ QUYẾT ĐỐN TRONG VIỆC ÁP DỤNG CƠNG NGHỆ Technology Với tỷ người sử dụng internet băng thông cao 51.9% dân số giới sở hữu điện thoại thông minh, giới không “phẳng”, mà cịn “tức thì”, tất nhờ có cơng nghệ Everything Tech – Xưa Kodak, instagram Xưa Borders Books, Amazon Xưa khách sạn, Airbnb Dù sáng tạo sản phẩm hay dịch vụ phải áp dụng cơng nghệ Sự bắt đầu thời kỳ công nghệ với luật chơi đặt lại định nghĩa nhu cầu thị trường cho ngành nghề Chỉ tích tắc, tảng công nghệ biến kinh doanh trở thành sân chơi bình đẳng, nơi cơng ty nhỏ đánh bại đế chế doanh nghiệp hùng mạnh với tuổi đời hàng trăm năm Nếu năm 1930, vòng đời tập đoàn lớn bảng xếp hạng S&P500 65 năm nay, tuổi thọ họ giảm 80%, trung bình cịn 15 năm Cứ 10 cơng ty có tên danh sách Fortune 500 nay, có cơng ty biến vòng 10 năm tới, nhường chỗ cho công ty mới, biết tận dụng mạnh công nghệ để bứt phá Cứ 10 cơng ty có tên danh sách Fortune 500 nay, có cơng ty biến vịng 10 năm tới, nhường chỗ cho công ty mới, biết tận dụng mạnh công nghệ để bứt phá QUẢN LÝ VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Data & Analytics Sự phát triển công nghệ đặt thách thức chưa có lưu trữ, phân tích sử dụng liệu Doanh nghiệp cần đến "Big data Analyst" để có khả chuyển đổi liệu thành tài sản vốn, biến số vô tri thành số "biết nói" Software AG, Oracle, IBM, Microsoft, SAP, EMC, HP Dell chi 15 tỉ USD cho cơng ty chun quản lí phân tích liệu Việc phân tích Big Data liệu dung lượng lớn giúp tổ chức kiếm 10,66$ cho 1$ chi phí phân tích, tức gấp 10 lần Kể từ năm 2010 đến nay, ngành cơng nghiệp Big Data có giá trị 100 tỉ USD tăng nhanh với tốc độ 10% năm, nhanh gấp đôi so với tổng ngành phần mềm nói chung Vấn đề thật không nằm việc bạn thu thập liệu, thay vào đó, bạn dùng liệu để làm Chỉ cần doanh nghiệp biết khai thác cách có hiệu Big Data trở thành khối tài sản vơ giá, từ giúp cắt giảm chi phí, tăng thời gian phát triển tối ưu hóa sản phẩm, đồng thời hỗ trợ người đưa định hợp lý KHỦNG HOẢNG NIỀM TIN & CÁI GIÁ PHẢI TRẢ CỦA VIỆC RÒ RỈ DỮ LIỆU Đầu năm 2018, Facebook trở thành tâm điểm trích liên tục dính vào scandal lớn nạn thông tin giả mạo tràn lan, nội dung tuyên truyền khủng bố đỉnh điểm vụ bê bối để lộ liệu 50 triệu người dùng, liên quan đến công ty Cambridge Analytica Vụ việc ầm ĩ suốt nhiều tháng liền khiến lòng tin người dùng giảm sút, giá cổ phiếu công ty lao dốc không phanh, giảm gần 24% vòng chưa đầy 24 (ngày 26/7), 148 tỷ USD giá trị vốn hoá bị thổi bay - ác mộng chưa có lịch sử cơng nghệ Ngay thân Mark Zuckerberg trắng 17 tỉ USD phải điều trần trước quốc hội Khơng vậy, Zuckerberg cịn bị nhà đầu tư “tẩy chay”, gây sức ép buộc phải rời khỏi Facebook Vụ bê bối đặt hàng loạt câu hỏi minh bạch việc khai thác liệu, cách kinh doanh liệu Facebook nói riêng cơng ty cơng nghệ nói chung Nếu không quản lý cách đắn, liệu trở thành dao hai lưỡi đẩy doanh nghiệp lún sâu vào khủng hoảng đánh lịng tin khách hàng TẠM KẾT Hành trình chuyển đổi số chuyến dài với thách thức xảy ra, khó đong đếm hết viết Khi giới nói nhiều chuyển đổi số, doanh nghiệp cần quay lại với điều bản, nhờ mạnh dạn bước bước đầu tiên, hành trình chinh phục trái tim người tiêu dùng