TỎNG HỢP NỘI DUNG TT BUỔI 9

THUYẾT TRÌNH BUỔI 9 CỦA SEVENMAR Marketing đã ra đời được hơn một thế kỷ và cùng với tốc độ phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ ngày càng có nhiều công cụ Marketing ra đời Và hẳn nhiên cho đế[.]

THUYẾT TRÌNH BUỔI CỦA SEVENMAR Marketing đời kỷ với tốc độ phát triển vũ bão khoa học công nghệ ngày có nhiều cơng cụ Marketing đời.Và hẳn nhiên hôm nay, dân Marketing biết rõ tầm quan trọng Quan Hệ Với Công Chúng - PR (public relation) việc xây dựng thương hiệu Ví dụ chiến dịch Dove bán xà phịng “lỗi” để tôn vinh da thực phụ nữ- xem video Theo đuổi chiến dịch “Vẻ đẹp thực sự” gần 20 năm, Dove số thương hiệu “đi ngược chiều gió” để truyền tải thơng điệp ý nghĩa, cổ vũ đa dạng hoà nhập Mới đây, Dove Colombia kết hợp agency mắt chiến dịch #RealSoaps gồm bốn sản phẩm xà phòng tắm khác biệt với quy chuẩn thị trường Thay cho bề mặt láng mịn hoàn hảo, xà phịng tắm Dove có nhiều khuyết điểm vết nứt nốt sần Điều tượng trưng cho “khơng hồn hảo” da người phụ nữ, qua cổ vũ họ tự tin vào thân cảm thấy kết nối với sản phẩm chăm sóc thể từ thương hiệu Thương hiệu thể ủng hộ với điểm khơng hồn hảo da người phụ nữ Dove cho biết: “80% phụ nữ khơng hài lịng với họ nhìn thấy gương cố gắng che ‘khuyết điểm’ da tàn nhang, nếp nhăn vết rạn Vì vậy, Dove muốn trưng bày dáng vẻ tự nhiên xà phòng xuất xưởng Dù sản phẩm ln mịn màng khơng tì vết bày bán, số chúng ln có khiếm khuyết Chúng gọi lô hàng đại diện cho ‘vẻ đẹp thực sự’.” 1.Mơ hình truyền thơng Truyền thơng q trình liên tục trao đổi chia sẻ thơng tin, tình cảm, kĩ nhằm tạo liên kết lẫn để nhận tới thay đổi hành vi nhận thức Để thực hoạt động truyền thông cách hiệu cần hiểu rõ q trình truyền thơng yếu tố q trình Tất yếu tố q trình truyền thơng ảnh hưởng đến chất lượng q trình truyền thơng ( chèn hình 9.2) Để truyền thông hiệu cần: Người gửi/Nguồn phát ( sender): Là cá nhân hay tổ chức có thơng tin muốn chia sẻ, phân phát thơng tin tới cá nhân hay nhiều người khác VD: nhân viên chào hàng, phát ngôn viên, nhân vật tiếng tăm mẫu quảng cáo, nhà phát thanh… Mã hóa (Encoding): Mã hóa chọn lựa từ ngữ, biểu tượng, hình ảnh,… để trình bày thơng điệp, tương trưng hóa ý tưởng hay thông tin Thông điệp ( Message) Qúa trình mã hóa tạo thơng điệp chứa đựng thơng tin có ý nghĩa mà nguồn phát muốn truyền tải Thơng điệp diễn tả lời nói, hình ảnh, chữ viết hay biểu tượng VD:  Phương tiện ( Media ) Là kênh truyền thông qua thơng điệp truyền từ nguồn phát hay người gửi đến đối tượng nhận Có loại truyền thông : Trực tiếp gián tiếp + Trực tiếp ( Kênh cá nhân) : tiếp xúc trực tiếp mặt đối mặt tới nhóm khách hàng mục tiêu Vd: Event : Giấc mơ sữa Việt Vinamilk + Gián tiếp ( Phi cá nhân) : Không tiếp xúc trực tiếp người gửi đối tượng nhận VD: Vinamilk : quảng cáo CCV, Youtube, vàng VTV Người nhận (Receiver) : Người mà người gửi muốn chia sẻ phân phát thơng tin Giải mã (Decoding) Qúa trình chuyển thơng điệp mã hóa người gửi thành ý nghĩa Qúa trình bị ảnh hưởng mạnh kinh nghiệm nhận thức thái độ người nhận Vd: KHẨU TRANG: Đeo trang vải thường xuyên nơi công cộng, nơi tập trung đông người Đeo trang y tế sở y tế, khu cách ly KHỬ KHUẨN: Rửa tay thường xuyên xà phòng dung dịch sát khuẩn tay Vệ sinh bề mặt/ vật dụng thường xuyên tiếp xúc (tay nắm cửa, điện thoại, máy tính bảng, mặt bàn, ghế…) Giữ vệ sinh, lau rửa để nhà cửa thơng thống KHOẢNG CÁCH: Giữ khoảng cách tiếp xúc với người khác KHƠNG TỤ TẬP: Khơng tụ tập đơng người KHAI BÁO Y TẾ: Thực khai báo y tế App NCOVI; cài đặt ứng dụng BlueZone địa https://www.bluezone.gov.vn cảnh báo nguy lây nhiễm COVID-19 Khi có dấu hiệu sốt, ho, khó thở gọi điện cho đường dây nóng Bộ Y tế 19009095 quan y tế địa phương để hướng dẫn khám bệnh an toàn Nhiễu ( Noise) Trong suốt q trình truyền thơng, thơng tin bị ảnh hưởng yếu tố khơng mong đợi, bóp méo thông điệp cản trở đối tượng nhận thông điệp Vd: vừa qua có tin đồn mì Hảo Hảo chứa chất cấm gây ung thư ethylene oxide ảnh hưởng nghiêm trọng đến thông điệp “ Ngon – khỏe ‘’ Đáp ứng: ( Response) Là tập hợp phản ứng người nhận sau thấy, nghe đọc thông điệp Phản hồi ( Feedback) : Một phần đáp ứng người nhận thông tin trở lại người gửi Vd: Để lại phản hồi mua hàng Shopee 2.Quan hệ công chúng ( Public Relations) Là hoạt động nhằm gây mối quan hệ tốt đẹp với công chúng việc dụng phương tiện truyền thông đưa thông tin hoạt động doanh nghiệp VD: Với thông điệp “ Vinamilk 40 năm – vươn cao việt nam ‘’ Vinamilk thực nhiều sản phẩm truyền thơng để nâng tầm Vinamilk lịng cơng chúng + Chiến dịch quỹ sữa Việt Nam tặng sữa cho 40.000 trẻ em nghèo + Hơn 200 tin khoảng 50 đầu báo kênh truyền hình + Sử dụng hình thức khác với KOLs +Thực phim quảng cáo ( video) Chiến dịch “40 năm Vinamilk” chiến dịch thành công Thông điệp Vinamilk đầu tư dài hạn, có chiều sâu, thể hình ảnh tính chất xã hội doanh nghiệp Các thông điệp đưa cách liên tục không ạt, không trùng lặp, đủ để tạo bàn luận không bị ngắt qng Cơng chúng đón nhận bữa tiệc đa dạng từ MV ca nhạc, báo kiện Hình ảnh Vinamilk động, vững chãi đầy trách nhiệm Tiềm năng, tầm nhìn, trách nhiệm xã hội thương hiệu nâng lên tầm cao mắt công chúng họ, dù khách hàng, cổ đơng hay quan chức phủ Đặc điểm quan hệ cơng chúng:  Chi phí thấp: Cùng PR đăng khn khổ báo định nhiều báo khác đưa tin lại  Đáng tin cậy: PR thường theo hình thức tự làm điều mang lại lợi ích cho nhóm đối tượng để bên thứ ba nói tổ chức, doanh nghiệp, sản phẩm họ  Khó điều khiển: Khơng phải doanh nghiệp tự bỏ tiền để nói mà từ người thứ ba nói doanh nghiệp làm cho hoạt động PR trở nên khó điều khiển  Cạnh tranh gay gắt: đối mặt với cạnh tranh từ chương trình quan hệ cơng chúng đối thủ cạnh tranh mà cịn bị cạnh tranh chương trình tổ chức, chương trình thân phương tiện truyền thông Đối tượng quan hệ công chúng: Đối tượng PR tất bên ảnh hưởng tới lợi ích tổ chức, cho dù khách hàng, cổ đơng, quyền địa phương hay đối thủ Bản chất PR tạo dựng quan hệ, thơng thường phải hướng đến nhóm nhỏ điều trái ngược với quảng cáo công cụ truyền thông khác thường nhắm đến số lượng đông thường chủ yếu tập chung vào nhóm khách hàng Mục tiêu,Vai trị QHCC Vai trị QHCC: Với cá nhân +Tạo dựng, củng cố phát triển hình ảnh, uy tín, ảnh hưởng, vai trị, quan hệ họ với cộng đồng Với tổ chức +PR đánh giá phương tiện quan trọng hiệu hàng đầu việc định vị xây dựng thương hiệu cho tổ chức, cá nhân +Khuyến khích cơng chúng tham gia vào hoạt động tổ chức +Khuyến khích tạo động lực cho nhân viên/ thành viên tích cực làm việc, đóng góp quyền lợi tập thể Mục tiêu: + tạo tin tức phương tiện thông tin đại chúng, nhằm phổ biến thơng điệp thống loại hình báo chí, để phát triển số lợi ích định quan hay cá nhân + Mục tiêu hướng đến thay đổi nhận thức để cuối dẫn đến thay đổi hành vi Giúp cá nhân hay tổ chức có điều chỉnh thích hợp để thích nghi với thay đổi mơi trường xã hội, kinh tế +Hình thành, trì, tăng cường hiểu biết lẫn tổ chức công chúng Hoặc thành viên tổ chức với (PR nội bộ) VDMH: Sau 20 năm, Honda Việt Nam không ngừng phát triển ᴠà trở thành công ty dẫn đầu lĩnh vực sản xuất xe gắn máy nhà sản xuất tơ uy tín thị trường Việt Nam Nhờ triển khai hoạt động PR như: (slide)Honda khởi động hành trình WINNER 150: “4 cực đỉnh- Vạn chân trời – chinh phục nẻo đường “ qua hoạt đọng này, Honda dần khẳng định chất lượng sản phẩm “Hành trình Winner 150: đỉnh cực - Vạn chân trời” chuyến dài dàn xe côn tay thể thao Honda Winner 150 để kết nối sức mạnh đam mê cộng đồng người yêu xe Winner khắp nước để chinh phục cực Tổ quốc trải Honda Việt Nam hy vọng hành trình để Winner 150 ghi dấu ấn đậm nét khả vận hành bứt phá xe côn tay thể thao đáng tin cậy người trẻ yêu phượt nghiệm khả vận hành xe Chức QHCC  Dự đốn, phân tích vấn đề cơng chúng tác động, lợi ích tốt xấu, hoạt động kế hoạch tổ chức  Bảo vệ uy tín tổ chức  Nghiên cứu, tiến hành đánh giá, chương trình hành động truyền thơng Ví dụ: +Samsung tài trợ cho chương trình gameshow Việt Nam (Giọng ải giọng ai, Vietnam's next top model ) Các hình thức QHCC( phần ghi ý lớn)  Thơng cáo báo chí: cung cấp thơng tin có giá trị cho phương tiện để lôi kéo ý sản phẩm, công ty…như tổ chức họp báo, thực buổi vấn, phóng sự, báo ảnh, họa báo, phim video…  Nhân viên Apple chủ động rị rỉ thơng tin, hình ảnh sản phẩm Iphone đến kênh truyền thông nhằm tạo hiệu ứng viral cho sản phẩm trước sản phẩm tung thị trường  Họp báo: Ví dụ buổi mắt Cơng ty Điện tử Samsung vào ngày 11/08/20212021 vừa mở chương cách mạng hình gập với hai mẫu smartphone mới: Galaxy Z Fold3 5G Galaxy Z Flip3 5G  Tài trợ:  Pepsi đơn vị tài trợ cho Rap Việt – Chương trình ca nhạc hot Thơng qua chương trình, Pepsi thành cơng việc cải thiện độ nhận diện thương hiệu thu hút khách hàng  Năm 2017, đánh dấu quay trở lại Biti's dòng sản phẩm Biti's Hunter xuất MV đình đám lúc Lạc trôi Đi để trở Sơn Tùng MTP Soobin Hoàng Sơn Giày bán vịng tuần, tạo kỳ tích cho thương hiệu quốc dân thời  Tiếp đà chiến thắng, Biti's tung phim ngắn “Cảm Hứng Tự Hào Từ Đường Phố” năm 2019 "Vẽ lên tự hào Việt Nam" năm 2020 lấy cảm hứng niềm tự hào dân tộc chiến thắng dịch Covid 19  Tổ chức kiện  PR marketing tổ chức kiện OPPO Liveshow đánh dấu chặng đường 10 năm Mỹ Tâm, OPPO ban tổ chức trao vé cho Fan hâm mộ ca sĩ Sự kiện thể thao Color me run vô tiếng OPPO bạn trẻ tham gia hưởng ứng vố đông đảo rinh nhiều phần quà hãng nước Coca Cola sẵn sàng bỏ khoản ngân sách lớn để vận động tổ chức đưa Cúp vàng FIFA đến với người hâm mộ Việt Nam  Vận động hành lang: công việc vận động quan lập pháp, quản lí nhà  nước, nhà trị để thúc đẩy hạn chế số quy định hay đạo luật  Trách Nhiệm Xã Hội  Vingroup hiểu rõ tầm quan trọng việc bảo vệ mơi trường q trình thiết kế, xây dựng khai thác Những cơng trình Vingroup xây dựng khu du lịch xanh, khu đô thị sinh thái, tịa nhà tiết kiệm lượng Những cơng trình kiến trúc "xanh" bật gắn với dấu ấn phát triển Vingroup Coi nguyên tắc “xanh” sợi đỏ xuyên suốt trình hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển dự án, Tập đồn Vingroup khơng ln nỗ lực việc giữ gìn bảo vệ mơi trường, mà trọng việc tuyên truyền ý thức tới khách hàng, cộng đồng để xây dựng gìn giữ mơi trường lành, xứng đáng với đẳng cấp thương hiệu Tập đoàn đề QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (Public Relation) Ý nghĩa Đề cập đến trình trì mối quan hệ tích cực quản lý luồng thơng tin cơng ty quan hệ công chúng Hoạt động Quảng bá công ty thương truyền thông hiệu MARKETING Là hoạt động truyền đạt cung cấp sản phẩm dịch vụ có giá trị cho khách hàng Quảng bá sản phẩm dịch vụ Ví dụ: liên hệ với báo chí, tổ chức kiện, hoạt động truyền thông mạng xã hội Đối tượng Công chúng (tất bên ảnh hưởng tới lợi ích tổ chức : khách hàng, cổ đơng, quyền địa phương hay đối thủ) Giao tiếp Hai chiều Mục đích Duy trì hình ảnh tốt đẹp, u mến ủng hộ tích cực cơng chúng Phương tiện Kiếm (tức phương tiện truyền thông truyền thơng miễn phí) Khách hàng Một chiều ( độc thoại) -> phục vụ mục đích cuối gia tăng doanh thu cho tổ chức Đã toán ( nghĩa truyền thơng trả phí quảng cáo phát thanh, truyền hình báo in) Sự khác biệt QHCC Marketing? Với thông tin kể trên, bạn hiểu quan hệ công chúng Bây tìm hiểu ưu điểm nhược điểm lĩnh vực Ưu điểm: Độ tin cậy: Người dùng tin cậy thông điệp đến từ bên thứ có uy tín nội dung quảng cáo tràn lan internet Phạm vi tiếp cận: Nếu cơng việc pr tốt giúp bạn thu hút nhiều người, nội dung bạn tiếp cận nhiều đối tượng nhanh xác Chi phí thấp: quan hệ cơng chúng ( pr ) kỹ thuật tốt chi phí đ ể tiếp cận số lượng người dùng lớn so với việc bạn bỏ tiền để quảng cáo Hình ảnh doanh nghiệp: Cơng tác PR hiệu giúp xây dựng hình ảnh tốt đẹp cơng ty cơng chúng Nhược điểm: Không quyền điều khiển trực tiếp: PR không giống phương tiện quảng cáo tính phí khác, pr khơng quyền kiểm sốt trực tiếp n ội dung thông qua phương tiện sử dụng, nhược điểm lớn việc đầu t vào pr - quan hệ cơng chúng Rất khó để đo lường thành cơng: Nếu bạn hỏi PR có đo lường khơng đương nhiên có khơng thể rõ ràng xác tốt Khơng đưa kết đảm bảo: Nội dung thông cáo báo chí bạn khơng đảm bảo mức độ xác dịch vụ tổ chức khơng có trả tiền cho dịch vụ này, bạn sử dụng bạn phải biết phương tiện truyền thơng xuất nội dung phải thật uy tín nội dung thu hút đối tượng mục tiêu bạn Ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp: Nếu cơng tác PR khơng đạt hiểu xác, hậu mặt hình thức cơng ty bị ảnh hưởng lớn Từ vấn đề trên, kết luận: 1.Quan hệ công chúng năm gần trở nên quan tâm nhiều việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp khơng cịn xoay quanh quảng cáo hay chiến dịch Marketing Với bùng nổ truyền thông, công ty ngày cẩn trọng việc tạo dựng gìn giữ thương hiệu mối quan hệ Đây vai trị đắc lực quan hệ cơng chúng 2.Quan hệ cơng chúng “một q trình truyền thông chiến lược nhằm xây dựng mối quan hệ đơi bên có lợi tổ chức bên liên quan.” Nhìn từ góc độ sản phẩm, quan hệ công chúng công cụ phục vụ marketing tách biệt với quảng cáo hay hình thức quảng bá trả tiền 3.Quan hệ công chúng không áp dụng doanh nghiệp, mà áp dụng lĩnh vực như: kinh tế, trị, văn hố, giáo dục,… Năm chất, hình thức vai trị, chức quan hệ cơng chúng tiền đề thúc đẩy đất nước phát triển cách tồn diện Các câu hỏi ơn tập: A B C D Khái niệm PR thường nhầm lẫn với: Quảng cáo tiếp thị Tuyên truyền truyền thơng Thơng tin báo chí Cả A,B,C A B C D Lợi ích PR doanh nghiệp gì? Làm cho người biết tới, hiểu khuyến khích doanh nghiệp Xây dựng hình ảnh uy tín, tác động vào doanh nghiệp Bảo vệ doanh nghiệp trước khủng hoảng Cả A,B,C PR du nhập vào Việt Nam năm nào? A 1990 B 1991 C 1992 D 1993 E 1990 Tác động PR xâm nhập vào Việt Nam? A Tạo nét kinh doanh B Thay đổi chiến lược kinh doanh truyền thống C Tạo sóng xu hướng nghề nghiệp D Tất Nguyên nhân làm cho hoạt động PR Việt Nam chưa phát huy hết công dụng nó? A Nhận thức PR chưa đầy đủ B Người lãnh đạo khơng có kiến thức chun sâu C Cả A B D Cả A B sai ... Bảo vệ doanh nghiệp trước khủng hoảng Cả A,B,C PR du nhập vào Việt Nam năm nào? A 199 0 B 199 1 C 199 2 D 199 3 E 199 0 Tác động PR xâm nhập vào Việt Nam? A Tạo nét kinh doanh B Thay đổi chiến lược... bảo: Nội dung thơng cáo báo chí bạn khơng đảm bảo mức độ xác dịch vụ tổ chức khơng có trả tiền cho dịch vụ này, bạn sử dụng bạn phải biết phương tiện truyền thơng xuất nội dung phải thật uy tín nội. .. cài đặt ứng dụng BlueZone địa https://www.bluezone.gov.vn cảnh báo nguy lây nhiễm COVID- 19 Khi có dấu hiệu sốt, ho, khó thở gọi điện cho đường dây nóng Bộ Y tế 190 090 95 quan y tế địa phương để hướng