Các xu hướngtiếpthị2013
Chú trọng hơn vào việc tìm hiểu những kỳ vọng của khách hàng
Trong hơn một thập niên qua, kỳ vọng của khách hàng đã tăng lên 28%, nhưng các
nhãn hiệu ở tất cả các lĩnh vực chỉ giúp họ thỏa mãn được 8%. Rõ ràng, đang có
một khoảng cách lớn giữa những gì khách hàng mong đợi và sự đáp ứng của các
doanh nghiệp. Chỉ khi hiểu rõ được các mong đợi thật sự của khách hàng thì doanh
nghiệp mới tạo ra được các sản phẩm và dịch vụ có những giá trị khác biệt so với
các đối thủ cạnh tranh và làm hài lòng khách hàng.
2. Thỏa mãn nhu cầu cá biệt của từng khách hàng tiếp tục là một yếu tố quan
trọng để tạo ra sự khác biệt
Xu hướng này còn được gọi là “me-tail”, được nổi lên trong bối cảnh người tiêu
dùng ngày càng nhận thức rõ vai trò làm chủ của mình trong suốt một quá trình, từ
lúc tham gia với các doanh nghiệp tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ cho đến khi mua
hàng và sử dụng chúng. Đây cũng là một cách đầu tư hữu hiệu để củng cố lòng
trung thành của khách hàng và cải thiện khả năng sinh lợi của các doanh nghiệp.
3. Kênh bán lẻ trực tuyến tiếp tục phát triển mạnh
Cùng với mong đợi của khách hàng, hoạt động bán lẻ trên mạng Internet (e-tailing)
đã và đang tăng trưởng khá nhanh. Môi trường này có điểm mạnh là giúp doanh
nghiệp tương tác nhanh chóng với các khách hàng và tạo ra sự gắn kết chặt chẽ
hơn với họ. Điều đó cũng có nghĩa là kênh bán lẻ trực tuyến sẽ giúp các doanh
nghiệp cải thiện đáng kể lòng trung thành của khách hàng.
4. Tạo được khả năng cạnh tranh cao nhờ biết quan tâm sâu sắc đến các
khách hàng
Những nhãn hiệu mạnh sẽ là những nhãn hiệu biết cách quan tâm đến mọi nhu cầu
của khách hàng và làm họ thỏa mãn. Hiểu được những yếu tố nào khiến cho khách
hàng trở thành người hâm mộ của nhãn hiệu sẽ tạo ra một nền tảng vững chắc giúp
doanh nghiệp có được sự khác biệt trong cạnh tranh.
5. Tiếpthị thông qua những câu chuyện hấp dẫn
Các nhãn hiệu vẫn cần tìm ra những cách kể chuyện có sức thuyết phục và lôi cuốn
để tạo ra sự kết nối tình cảm và mối quan hệ gắn kết với khách hàng. Hiểu được
khoảng cách giữa các khía cạnh tạo ra cảm xúc của một nhãn hiệu và nhận thức
của người tiêu dùng về nhãn hiệu đó sẽ giúp doanh nghiệp có cơ hội xây dựng
những câu chuyện độc đáo để tạo ra sự khác biệt, đem đến niềm vui cho khách
hàng và khiến họ gắn bó hơn với doanh nghiệp.
6. Hướng đến một nhãn hiệu “xanh”
Mua bán các nguyên liệu, bán thành phẩm và sản xuất theo hướng bảo vệ môi
trường hay ủng hộ xuhướng tiêu dùng có trách nhiệm xã hội sẽ trở thành một
trong những chiến lược giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và có được cộng
đồng khách hàng trung thành.
7. Tận dụng tối đa ảnh hưởng của tiếpthị bằng truyền thông xã hội
Thông tin từ các mạng xã hội sẽ có một tác động ngày một lớn lên các quyết định
mua hàng của người tiêu dùng. Các nhãn hiệu phải chấp nhận một thực tế là thông
tin trên các kênh này có thể được diễn đạt theo nhiều chiều hướng tốt xấu khác
nhau và hoàn toàn do các cộng đồng khách hàng trên các mạng xã hội này làm chủ.
Hiểu được khách hàng và nói được ngôn ngữ của họ sẽ giúp các doanh nghiệp khai
thác hiệu quả kênh tiếpthị mới mẻ này.
8. Tăng cường tiếpthị qua các thiết bị di động
Các thiết bị di động đang và tiếp tục sẽ là kênh tiếpthị chính để các nhà bán lẻ thử
nghiệm phản ứng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm hay dịch vụ mới.
Người tiêu dùng có xuhướng ngày càng lệ thuộc vào các thiết bị này để tương tác
với các nhãn hiệu và ra các quyết định mua sắm. Tạo ra các giao diện và cách kết
nối thân thiện sẽ là tiêu chí đầu tiên để các công ty quảng bá và bán các sản phẩm
hay dịch vụ của mình qua kênh tiếpthị này.
9. Cung cấp nhiều ứng dụng trên các thiết bị điện thoại di động
Thay vì phải lên trang web của các công ty để tìm hiểu thông tin về sản phẩm và
mua hàng, người tiêu dùng đang có xuhướng thiên về các phần mềm ứng dụng do
các doanh nghiệp thiết kế và tích hợp trên các hệ điều hành phổ biến ở các thiết bị
di động (vì người sử dụng có thể tải về và sử dụng rất dễ dàng). Có thể thấy xu
hướng này đang trở nên rất phổ biến trong ngành du lịch và lữ hành, mà các nhãn
hiệu đang nổi lên như Agoda, Kayak đang vận dụng khá thành công.
10. Nỗ lực nhiều hơn để gắn kết với khách hàng trong mọi khâu của quy trình
sản xuất - kinh doanh
Những khách hàng chưa thật sự gắn bó với nhãn hiệu của doanh nghiệp là một
nguồn vốn đầy tiềm năng nhưng lại dễ bị mất mát nhất. Các doanh nghiệp sẽ phải
đầu tư nhiều hơn nữa để gắn kết với khách hàng trong mọi hoạt động của mình, từ
khâu thiết kế sản phẩm đến tạo lập các kênh phân phối, tiếpthị và chăm sóc khách
hàng, làm sao cho khách hàng cảm nhận được họ như là một mắt xích không thể
thiếu trong quy trình sản xuất - kinh doanh của doanh nghiệp, nơi mà mọi thứ được
tạo ra cũng chỉ nhằm mục đích duy nhất là thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của họ.
Sptgroup.vn
. giúp các doanh nghiệp khai
thác hiệu quả kênh tiếp thị mới mẻ này.
8. Tăng cường tiếp thị qua các thiết bị di động
Các thiết bị di động đang và tiếp. nghiệp.
6. Hướng đến một nhãn hiệu “xanh”
Mua bán các nguyên liệu, bán thành phẩm và sản xu t theo hướng bảo vệ môi
trường hay ủng hộ xu hướng tiêu dùng