ỦY BAN NHÂN DÂN ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH KIÊN GIANG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập Tự do Hạnh phúc Số 09/2016/QĐ UBND Kiên Giang, ngày 18 tháng 02 năm 2016 QUYẾT ĐỊNH Ban hành Quy định thực hi[.]
ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH KIÊN GIANG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Số: 09/2016/QĐ-UBND Kiên Giang, ngày 18 tháng 02 năm 2016 Độc lập - Tự - Hạnh phúc QUYẾT ĐỊNH Ban hành Quy định thực chế cửa, chế cửa liên thơng quan hành nhà nước địa bàn tỉnh Kiên Giang ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH KIÊN GIANG Căn Luật Tổ chức quyền địa phương ngày 19 tháng năm 2015; Căn Luật Ban hành văn bản quy phạm pháp luật của Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân ngày 03 tháng 12 năm 2004; Căn Quyết định số 09/2015/QĐ-TTg ngày 25 tháng năm 2015 của Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế thực chế cửa, chế cửa liên thơng tại quan hành nhà nước địa phương; Theo đề nghị của Giám đốc Sở Nội vụ tại Tờ trình số 48/TTr-SNV ngày 25 tháng 01 năm 2016, QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định Quy định thực chế cửa, chế cửa liên thông tại quan hành nhà nước địa bàn tỉnh Kiên Giang Điều Quyết định có hiệu lực sau 10 ngày kể từ ngày ký Điều Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh, Giám đốc Sở Nội vụ, Thủ trưởng sở, ban, ngành cấp tỉnh; Chủ tịch Ủy ban nhân dân huyện, thị xã, thành phố; Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn quan, đơn vị có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định TM ỦY BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH Phạm Vũ Hồng ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH KIÊN GIANG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc QUY ĐỊNH Thực chế cửa, chế cửa liên thông quan hành nhà nước địa bàn tỉnh Kiên Giang (Ban hành kèm theo Quyết định số 09/2016/QĐ-UBND ngày 18 tháng 02 năm 2016 Ủy ban nhân dân tỉnh Kiên Giang) Chương I NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG Điều Phạm vi điều chỉnh Quy định quy định quy trình thực chế cửa, chế cửa liên thông; Bộ phận tiếp nhận trả kết quả trách nhiệm triển khai chế cửa, chế cửa liên thông địa bàn tỉnh Kiên Giang Điều Đối tượng áp dụng Các quan chuyên môn đơn vị hành trực thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh (sau gọi chung sở, ban, ngành) Ủy ban nhân dân huyện, thị xã, thành phố (sau gọi chung Ủy ban nhân dân cấp huyện) Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn (sau gọi chung Ủy ban nhân dân cấp xã) Điều Nguyên tắc thực chế cửa, chế cửa liên thông Niêm yết công khai, đầy đủ, kịp thời thủ tục hành tại định cơng bố thủ tục hành của Ủy ban nhân dân tỉnh theo quy định Bảo đảm giải cơng việc nhanh chóng, thuận tiện cho cá nhân, tổ chức; việc yêu cầu bổ sung hồ sơ thực khơng q lần suốt q trình giải hồ sơ tại quan chuyên môn Bảo đảm phối hợp chặt chẽ quan hành nhà nước giải cơng việc của cá nhân, tổ chức Việc thu phí, lệ phí của cá nhân, tổ chức thực theo quy định của pháp luật Điều Phạm vi áp dụng chế cửa, chế cửa liên thông Cơ chế cửa thực giải thủ tục hành thuộc thẩm quyền của quan quy định tại Điều Quy định 2 Cơ chế cửa liên thông thực giải thủ tục hành thuộc lĩnh vực sở sau chủ trì xây dựng quy trình liên thơng gửi Sở Nội vụ thẩm định trình Ủy ban nhân dân tỉnh phê duyệt để triển khai thực hiện: a) Lĩnh vực đầu tư đăng ký kinh doanh: Sở Kế hoạch Đầu tư chủ trì b) Lĩnh vực đất đai: Sở Tài ngun Mơi trường chủ trì c) Lĩnh vực xây dựng: Sở Xây dựng chủ trì d) Lĩnh vực tư pháp: Sở Tư pháp chủ trì đ) Một số lĩnh vực khác thuộc thẩm quyền giải của nhiều quan nhà nước (nếu có) Sở Nội vụ tham mưu, thẩm định trình Ủy ban nhân dân tỉnh xem xét định Điều Các hành vi bị nghiêm cấm Tiết lộ thông tin hồ sơ tài liệu thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh, bí mật cá nhân của đối tượng thực thủ tục hành mà biết thực thủ tục hành chính, trừ trường hợp đối tượng thực thủ tục hành đồng ý văn bản pháp luật có quy định khác; sử dụng thơng tin để xâm hại quyền, lợi ích hợp pháp của người khác Từ chối thực hiện, kéo dài thời gian thực tự ý yêu cầu bổ sung thêm hồ sơ, giấy tờ ngồi quy định mà khơng nêu rõ lý văn bản Hách dịch, cửa quyền, sách nhiễu, gây phiền hà, gây khó khăn cho đối tượng thực thủ tục hành chính; lợi dụng quy định, vướng mắc thủ tục hành để trục lợi Nhận tiền quà biếu hình thức từ đối tượng thực thủ tục hành tiếp nhận, giải thủ tục hành ngồi phí, lệ phí thực thủ tục hành quy định cơng bố cơng khai Đùn đẩy trách nhiệm, thiếu hợp tác, chậm trễ, gây cản trở thực nhiệm vụ giao Chương II CƠ CHẾ MỘT CỬA, CƠ CHẾ MỘT CỬA LIÊN THƠNG VÀ QUY TRÌNH THỰC HIỆN Điều Cơ chế cửa, chế cửa liên thông Cơ chế cửa cách thức giải công việc của cá nhân, tổ chức thuộc trách nhiệm, thẩm quyền của quan hành nhà nước việc cơng khai, hướng dẫn thủ tục hành chính, tiếp nhận hồ sơ, giải trả kết quả thực tại đầu mối Bộ phận tiếp nhận trả kết quả của quan hành nhà nước 2 Cơ chế cửa liên thông cách thức giải công việc của cá nhân, tổ chức thuộc trách nhiệm, thẩm quyền của nhiều quan hành nhà nước cấp quan hành nhà nước cấp việc cơng khai, hướng dẫn thủ tục hành chính, tiếp nhận hồ sơ, giải trả kết quả thực tại đầu mối Bộ phận tiếp nhận trả kết quả của quan hành nhà nước Điều Quy trình thực chế cửa Tiếp nhận hồ sơ: a) Cá nhân, tổ chức nộp hồ sơ trực tiếp tại Bộ phận tiếp nhận trả kết quả nộp qua dịch vụ bưu chính, nộp trực tuyến nơi có quy định nhận hồ sơ qua dịch vụ bưu chính, nhận hồ sơ trực tuyến b) Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận trả kết quả kiểm tra tính hợp lệ, đầy đủ của hồ sơ (theo thành phần hồ sơ của thủ tục hành quy định) - Trường hợp hồ sơ khơng thuộc phạm vi giải hướng dẫn để cá nhân, tổ chức đến quan có thẩm quyền giải quyết; - Trường hợp hồ sơ chưa hợp lệ hướng dẫn đầy đủ lần, cụ thể theo mẫu số 01 ban hành kèm theo Quy định c) Công chức tiếp nhận hồ sơ nhập vào sổ theo dõi hồ sơ theo mẫu số 02 ban hành kèm theo Quy định phần mềm điện tử (nếu có); lập giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết quả theo mẫu số 03 ban hành kèm theo Quy định d) Trường hợp công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận trả kết quả phân cơng giải hồ sơ nhập vào sổ theo dõi hồ sơ phần mềm điện tử (nếu có): - Đối với hồ sơ quy định giải trả kết quả ngay, không phải lập giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết quả: Công chức thẩm định, trình cấp có thẩm quyền định trả kết quả giải hồ sơ cho cá nhân, tổ chức; - Đối với hồ sơ quy định có thời hạn giải quyết: Cơng chức lập giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết quả; thẩm định, trình cấp có thẩm quyền định trả kết quả giải hồ sơ cho cá nhân, tổ chức Chuyển hồ sơ: a) Sau tiếp nhận hồ sơ nhập vào sổ theo dõi hồ sơ phần mềm điện tử (nếu có), lập giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết quả, công chức lập phiếu kiểm sốt q trình giải hồ sơ theo mẫu số 04 ban hành kèm theo Quy định b) Chuyển hồ sơ phiếu kiểm sốt q trình giải hồ sơ cho quan, tổ chức liên quan giải Phiếu kiểm sốt q trình giải hồ sơ chuyển theo hồ sơ lưu tại Bộ phận tiếp nhận trả kết quả 3 Giải hồ sơ: Sau tiếp nhận hồ sơ, quan, tổ chức phân công công chức giải sau: a) Trường hợp không quy định phải thẩm tra, xác minh hồ sơ: Cơng chức thẩm định, trình cấp có thẩm quyền định chuyển kết quả giải hồ sơ cho Bộ phận tiếp nhận trả kết quả b) Trường hợp có quy định phải thẩm tra, xác minh hồ sơ: Cơng chức báo cáo người có thẩm quyền phương án thẩm tra, xác minh tổ chức thực Quá trình thẩm tra, xác minh phải lập thành hồ sơ lưu tại quan giải quyết; - Đối với hồ sơ qua thẩm tra, xác minh đủ điều kiện giải quyết: Công chức thẩm định, trình cấp có thẩm quyền định chuyển kết quả giải hồ sơ cho Bộ phận tiếp nhận trả kết quả; - Đối với hồ sơ qua thẩm tra, xác minh chưa đủ điều kiện giải quyết: Cơng chức báo cáo cấp có thẩm quyền trả lại hồ sơ kèm theo thông báo văn bản nêu rõ lý do, nội dung cần bổ sung Thời gian mà quan, tổ chức giải lần đầu tính thời gian giải hồ sơ c) Các hồ sơ sau thẩm định không đủ điều kiện giải quyết: Công chức báo cáo cấp có thẩm quyền trả lại hồ sơ thơng báo văn bản nêu rõ lý không giải hồ sơ Thông báo nhập vào mục trả kết quả sổ theo dõi hồ sơ Thời hạn thông báo phải thời hạn giải hồ sơ theo quy định d) Các hồ sơ hạn giải quyết: Cơ quan, tổ chức giải hồ sơ phải thông báo văn bản cho Bộ phận tiếp nhận trả kết quả văn bản xin lỗi cá nhân, tổ chức, ghi rõ lý hạn, thời hạn trả kết quả Trả kết quả giải hồ sơ: Công chức tại Bộ phận tiếp nhận trả kết quả nhập vào sổ theo dõi hồ sơ phần mềm điện tử (nếu có) thực sau: a) Các hồ sơ giải xong: Trả kết quả giải hồ sơ cho cá nhân, tổ chức thu phí, lệ phí (nếu có); trường hợp cá nhân, tổ chức đăng ký nhận kết quả qua dịch vụ bưu việc trả kết quả, thu phí, lệ phí (nếu có) cước phí thực qua dịch vụ bưu chính; thực dịch vụ công trực tuyến mức độ việc trả kết quả thu phí, lệ phí (nếu có) theo quy định b) Đối với hồ sơ chưa đủ điều kiện giải quyết: Liên hệ với cá nhân, tổ chức để yêu cầu bổ sung hồ sơ theo thông báo của quan, tổ chức giải hồ sơ Trường hợp lỗi của công chức tiếp nhận hồ sơ Bộ phận tiếp nhận trả kết quả có văn bản xin lỗi cá nhân, tổ chức c) Đối với hồ sơ không giải quyết: Liên hệ với cá nhân, tổ chức để trả lại hồ sơ kèm theo thông báo không giải hồ sơ d) Đối với hồ sơ hạn giải quyết: Thông báo thời hạn trả kết quả lần sau chuyển văn bản xin lỗi của quan, tổ chức hạn giải cho cá nhân, tổ chức đ) Đối với hồ sơ giải xong trước thời hạn trả kết quả: Liên hệ để cá nhân, tổ chức nhận kết quả e) Trường hợp cá nhân, tổ chức chưa đến nhận hồ sơ theo giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết quả kết quả giải hồ sơ lưu giữ tại Bộ phận tiếp nhận trả kết quả Điều Quy trình thực chế cửa liên thơng Các loại hình liên thơng Thực theo quy định tại Khoản 1, Điều Quy chế thực chế cửa, chế cửa liên thơng tại quan hành nhà nước địa phương ban hành kèm theo Quyết định số 09/2015/QĐ-TTg ngày 25 tháng năm 2015 của Thủ tướng Chính phủ Quy trình liên thơng a) Cá nhân, tổ chức nộp hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận trả kết quả của quan chủ trì giải thủ tục hành Bộ phận tiếp nhận trả kết quả của Ủy ban nhân dân cấp xã (đối với thủ tục hành có quy định nộp hồ sơ tại Ủy ban nhân dân cấp xã); nộp qua dịch vụ bưu chính, nộp trực tuyến nơi có quy định nhận hồ sơ qua dịch vụ bưu chính, nhận hồ sơ trực tuyến b) Cơng chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận trả kết quả kiểm tra tính hợp lệ, đầy đủ của hồ sơ tiếp nhận hồ sơ theo Khoản 1, Điều của Quy định c) Sau tiếp nhận hồ sơ, quan chủ trì tổ chức lấy ý kiến của quan phối hợp văn bản, quan hỏi ý kiến phải trả lời thời gian quy định Trường hợp việc giải thủ tục hành cần thực sau có kết quả giải của quan phối hợp quan chủ trì gửi văn bản, hồ sơ cho quan phối hợp để giải thời gian quy định d) Trên sở giải hồ sơ của quan phối hợp, quan chủ trì thẩm định, trình cấp có thẩm quyền định chuyển kết quả giải hồ sơ đến Bộ phận tiếp nhận trả kết quả nơi cá nhân, tổ chức nộp hồ sơ đ) Trường hợp hồ sơ chưa đủ điều kiện giải quyết: Cơ quan có trách nhiệm trả lại hồ sơ kèm theo thông báo văn bản nêu rõ lý do, nội dung cần bổ sung Thời gian mà quan chuyên môn, tổ chức giải lần đầu tính thời gian giải hồ sơ Bộ phận tiếp nhận trả kết quả liên hệ với cá nhân, tổ chức để chuyển văn bản xin lỗi của Bộ phận tiếp nhận trả kết quả (nếu lỗi của công chức tiếp nhận hồ sơ) yêu cầu bổ sung hồ sơ theo thơng báo của quan có trách nhiệm e) Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện giải quyết: Cơ quan có trách nhiệm trình cấp có thẩm quyền thơng báo văn bản nêu rõ lý không giải hồ sơ Thông báo nhập vào mục trả kết quả sổ theo dõi hồ sơ Thời hạn thông báo phải thời hạn giải theo quy định g) Trường hợp hồ sơ hạn giải quyết: Cơ quan có trách nhiệm phải có văn bản gửi Bộ phận tiếp nhận trả kết quả văn bản của quan xin lỗi cá nhân, tổ chức, ghi rõ lý hạn thời hạn trả kết quả Công chức Bộ phận tiếp nhận trả kết quả nhập vào sổ theo dõi hồ sơ phần mềm điện tử (nếu có), thơng báo thời hạn trả kết quả chuyển văn bản xin lỗi của quan làm hạn giải hồ sơ cho cá nhân, tổ chức h) Trả kết quả giải hồ sơ: Thực theo quy định tại Khoản 4, Điều Quy định Chương III BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ, CƠ QUAN CHỦ TRÌ THỰC HIỆN THỦ TỤC LIÊN THÔNG Điều Bộ phận tiếp nhận trả kết Bộ phận tiếp nhận trả kết quả đầu mối tập trung hướng dẫn thủ tục hành chính, tiếp nhận hồ sơ của cá nhân, tổ chức để chuyển đến quan chuyên môn cấp có thẩm quyền giải nhận, trả kết quả cho cá nhân, tổ chức Bộ phận tiếp nhận trả kết quả đại Bộ phận tiếp nhận trả kết quả có trang thiết bị điện tử áp dụng phần mềm điện tử giao dịch hành cá nhân, tổ chức với quan hành nhà nước quan hành nhà nước với việc cơng khai, hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ để chuyển đến quan chuyên môn giải nhận, trả kết quả cho cá nhân, tổ chức theo chế cửa, chế cửa liên thông tất cả lĩnh vực thuộc thẩm quyền giải của quan hành nhà nước Điều 10 Vị trí Bộ phận tiếp nhận trả kết Bộ phận tiếp nhận trả kết quả thành lập tất cả quan hành nhà nước quy định tại Điều của Quy định Cụ thể sau: Bộ phận tiếp nhận trả kết quả của sở, ban, ngành đặt tại Văn phòng sở, ban, ngành phòng có chức tương đương (sau gọi chung Văn phòng sở) chịu quản lý, đạo của Văn phòng sở Bộ phận tiếp nhận trả kết quả của Ủy ban nhân dân cấp huyện đặt tại Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân cấp huyện, chịu quản lý, đạo của Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân cấp huyện 3 Bộ phận tiếp nhận trả kết quả của Ủy ban nhân dân cấp xã đặt tại trụ sở Ủy ban nhân dân cấp xã, Ủy ban nhân dân cấp xã phụ trách Điều 11 Cơ quan chủ trì thực thủ tục liên thơng Cơ quan chủ trì tiếp nhận hồ sơ trả kết quả liên thông Ủy ban nhân dân tỉnh quy định Các lĩnh vực khác thực liên thông, quan tham mưu phải thống chọn quan chủ trì, hướng dẫn, tiếp nhận, giải hồ sơ trả kết quả cho tổ chức, cá nhân Điều 12 Diện tích làm việc, trang thiết bị Bộ phận tiếp nhận trả kết Diện tích làm việc tối thiểu của Bộ phận tiếp nhận trả kết quả: a) Của quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh: 40m2 b) Của Ủy ban nhân dân cấp huyện: 80m2 c) Của Ủy ban nhân dân cấp xã: 40m2 Trong tổng diện tích làm việc của Bộ phận tiếp nhận trả kết quả phải dành khoảng 50% diện tích để bố trí nơi ngồi chờ cho cá nhân, tổ chức đến giao dịch Đối với xã thuộc vùng khó khăn, vùng đặc biệt khó khăn, xã biên giới quan có trụ sở tạm thời có Bộ phận tiếp nhận trả kết quả chưa đủ diện tích quy định tại Khoản Điều này, cải tạo, xây Bộ phận tiếp nhận trả kết quả phải bảo đảm đủ diện tích quy định Trang thiết bị của Bộ phận tiếp nhận trả kết quả: a) Trang thiết bị chung: Trang thiết bị cho Bộ phận tiếp nhận trả kết quả, mức tối thiểu phải có máy vi tính, máy photocopy, máy fax, máy in, điện thoại cố định, ghế ngồi, bàn làm việc, nước uống, quạt mát máy điều hòa nhiệt độ trang thiết bị cần thiết khác để đáp ứng nhu cầu làm việc, yêu cầu ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động của quan hành nhà nước b) Trang thiết bị của Bộ phận tiếp nhận trả kết quả đại: - Được đặt tại vị trí trang trọng của quan hành nhà nước, thuận tiện cho cá nhân, tổ chức q trình thực giao dịch hành chính; - Được bố trí khoa học theo khu chức năng, bao gồm: Khu vực cung cấp thông tin, thủ tục hành chính; khu vực đặt trang thiết bị điện tử, kể cả máy lấy số xếp hàng tự động, tra cứu thơng tin, thủ tục hành chính, tra cứu kết quả giải thủ tục hành Khu vực tiếp nhận trả kết quả chia thành quầy tương ứng với lĩnh vực khác nhau; bố trí đủ ghế ngồi chờ, bàn để viết dành cho cá nhân, tổ chức đến giao dịch; - Có phần cứng của hạ tầng công nghệ thông tin thiết bị chuyên dụng theo quy định; có đủ điều kiện để thực dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4; áp dụng phần mềm điện tử theo quy định Điều 13 Thời gian tiếp nhận giải hồ sơ Bộ phận tiếp nhận trả kết Tổ chức tiếp nhận giải hồ sơ vào tất cả ngày làm việc từ thứ hai đến thứ sáu (trừ ngày lễ, Tết) Thời gian làm việc: a) Buổi sáng: Từ 07 đến 11 b) Buổi chiều: Từ 13 đến 17 Trong trình tiếp nhận hồ sơ, dành thời gian hợp lý để xếp, lưu trữ, cập nhật, chuyển hồ sơ tiếp nhận hồ sơ giải từ phòng chun mơn, phận có liên quan chuyển đến Việc tổ chức làm việc vào ngày thứ Bảy thực theo quy định của Trung ương Ủy ban nhân dân tỉnh Điều 14 Công chức làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết Yêu cầu, trách nhiệm quyền lợi của công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận trả kết quả: Thực theo quy định tại Khoản 1, Điều 10 của Quy chế thực chế cửa, chế cửa liên thơng tại quan hành nhà nước địa phương ban hành kèm theo Quyết định số 09/2015/QĐ-TTg ngày 25 tháng năm 2015 của Thủ tướng Chính phủ Quản lý cơng chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận trả kết quả a) Công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận trả kết quả sở, ban, ngành chịu quản lý trực tiếp, toàn diện của Chánh Văn phòng sở b) Công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận trả kết quả của Ủy ban nhân dân cấp huyện chịu quản lý trực tiếp, toàn diện của Chánh Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân cấp huyện c) Công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận trả kết quả của Ủy ban nhân dân cấp xã công chức thuộc 07 chức danh cơng chức cấp xã Căn trình độ, lực, tình hình thực tế tại đơn vị, Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã định phân công công chức, số lượng công chức cấp xã cho phù hợp Trang phục a) Đối với nam: Quần tây, áo sơ mi Thủ trưởng quan, đơn vị quy định b) Đối với nữ: Bộ áo dài truyền thống trang phục Thủ trưởng quan, đơn vị quy định c) Cơng chức có trang phục riêng của ngành mặc trang phục ngành Chương IV TRÁCH NHIỆM TRIỂN KHAI CƠ CHẾ MỘT CỬA, CƠ CHẾ MỘT CỬA LIÊN THÔNG Điều 15 Trách nhiệm Thủ trưởng quan, đơn vị, địa phương việc triển khai chế cửa, chế cửa liên thông Rà soát lại việc thực chế cửa, chế cửa liên thông quan, đơn vị, địa phương; điều chỉnh hồ sơ, biểu mẫu, quy trình, bước thực vấn đề liên quan đến việc giải thủ tục hành theo Quy định này; rà sốt lại hệ thống Bộ phận tiếp nhận trả kết quả của quan, đơn vị đảm bảo có đủ diện tích điều kiện khác theo quy định; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, gắn với việc đầu tư, xây dựng Bộ phận tiếp nhận trả kết quả đại Rà soát, cập nhật tham mưu Ủy ban nhân dân tỉnh công bố thủ tục hành thuộc trách nhiệm quản lý của quan, đơn vị, địa phương; thực tổ chức việc tiếp nhận, giải trả kết quả giải hồ sơ theo chế cửa, chế cửa liên thông theo Quy định Bố trí phân cơng cơng chức, viên chức có chun mơn, nghiệp vụ phù hợp làm việc tại Bộ phận tiếp nhận trả kết quả Căn vào tình hình cụ thể, ban hành Quy chế hoạt động của Bộ phận tiếp nhận trả kết quả thuộc trách nhiệm quản lý Ban hành điều chỉnh quy chế hoạt động của quan, đơn vị cho phù hợp với Quy chế hoạt động của Bộ phận tiếp nhận trả kết quả Công khai quy định, thủ tục hành đầy đủ, thường xuyên, rõ ràng, dễ tiếp cận, dễ khai thác, sử dụng theo quy định tại Nghị định số 63/2010/NĐ-CP ngày 08 tháng năm 2010 của Chính phủ kiểm sốt thủ tục hành văn bản hướng dẫn cơng khai thủ tục hành Thực mở sổ góp ý, hòm thư góp ý; niêm yết công khai số điện thoại, hộp thư điện tử của lãnh đạo quan, đơn vị Trưởng phòng chuyên môn, sơ đồ làm việc của quan, đơn vị Tập huấn nghiệp vụ cách giao tiếp với cá nhân, tổ chức trình giải công việc đội ngũ công chức, viên chức làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết quả Thông tin, tuyên truyền để cá nhân, tổ chức biết hoạt động của chế cửa, chế cửa liên thông tại quan hành nhà nước quan, đơn vị, địa phương Bảo đảm việc thực thu phí, lệ phí theo quy định của pháp luật Bố trí phòng làm việc của Bộ phận tiếp nhận trả kết quả tại nơi thuận tiện, có diện tích theo quy định Trang bị đủ điều kiện sở vật chất cần thiết phục vụ cho việc tiếp nhận hồ sơ tiếp xúc, giao dịch với cá nhân, tổ chức; bố trí bàn, ghế, nước uống thiết bị điện tử đại để phục vụ cá nhân, tổ chức đến giao dịch; ứng dụng cơng nghệ thơng tin để tin học hóa quy trình làm việc, phát triển số lượng chất lượng, hiệu quả ứng dụng dịch vụ hành cơng trực tuyến theo quy định hành của Ủy ban nhân dân tỉnh 10 Sử dụng đầy đủ thường xuyên mẫu theo dõi tình hình tiếp nhận giải hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận trả kết quả 11 Thường xuyên tổ chức kiểm tra tình hình tiếp nhận, giải hồ sơ của Bộ phận tiếp nhận trả kết quả công chức, viên chức chun mơn; rà sốt, đánh giá tình hình công việc; đạo giải pháp đổi nâng cao chất lượng giải thủ tục hành chính, nâng cao tính minh bạch, giảm thiểu chi phí tuân thủ quy định thủ tục hành chính; kiến nghị với quan có thẩm quyền vướng mắc, khó khăn phát sinh q trình thực Điều 16 Trách nhiệm quan, đơn vị liên quan Sở Nội vụ a) Chủ trì, phối hợp với quan, đơn vị đạo, hướng dẫn, đôn đốc, theo dõi, kiểm tra việc thực Quy định tại quan, đơn vị, địa phương; xây dựng triển khai kế hoạch kiểm tra việc thực chế cửa, chế cửa liên thơng (có thể lồng ghép với kiểm tra cải cách hành hàng năm); phối hợp với đơn vị có liên quan kịp thời xử lý vướng mắc phát sinh trình thực hiện; báo cáo kết quả thực cho Ủy ban nhân dân tỉnh, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh; tổ chức phổ biến, tuyên truyền rộng rãi nội dung Quy định đến cá nhân, tổ chức biết giám sát việc thực b) Ngoài việc lĩnh vực liên thông thực hiện, tham mưu Ủy ban nhân dân tỉnh, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh định lĩnh vực thực theo chế cửa, chế cửa liên thông khác theo quy định tại Khoản 2, Điều Quy định c) Phối hợp với quan ngành dọc Trung ương đóng địa bàn tỉnh triển khai thực chế cửa, cửa liên thông theo quy định của pháp luật Sở Tư pháp chủ trì phối hợp với quan có liên quan, địa phương tiến hành kiểm tra, đánh giá, rà soát, xây dựng thủ tục hành của quan hành nhà nước cấp tỉnh, Ủy ban nhân dân cấp huyện; Ủy ban nhân dân cấp xã để thống thực tại Bộ phận tiếp nhận trả kết quả Sở Tài chịu trách nhiệm hướng dẫn chế độ thu, chi sử dụng nguồn kinh phí bảo đảm cho hoạt động của Bộ phận tiếp nhận trả kết quả của quan, đơn vị, địa phương Sở Thơng tin Truyền thơng chủ trì, phối hợp với quan có liên quan triển khai việc ứng dụng công nghệ thông tin việc thực giải công việc theo chế cửa, chế cửa liên thông Điều 17 Kinh phí thực chế cửa, chế cửa liên thơng Kinh phí thực chế cửa, chế cửa liên thông ngân sách nhà nước bảo đảm, bố trí dự toán ngân sách nhà nước hàng năm của quan, đơn vị địa phương Hàng năm quan giao nhiệm vụ tham mưu thực chế cửa, chế cửa liên thông có trách nhiệm dự trù kinh phí trình tham mưu trình quan tài cấp xem xét Điều 18 Khen thưởng kỷ luật Kết quả thực chế cửa, chế cửa liên thông đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ cơng tác hàng năm của người đứng đầu quan hành nhà nước cấp của công chức, viên chức Thủ trưởng sở, ban, ngành cấp tỉnh, Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp huyện cấp xã, công chức, viên chức hoàn thành tốt nhiệm vụ thực chế cửa, chế cửa liên thông xem xét, khen thưởng hàng năm theo quy định của pháp luật thi đua, khen thưởng Cơ quan, tổ chức, cá nhân thực hành vi bị nghiêm cấm theo quy định tại Điều Quy định cản trở việc tổ chức thực chế cửa, chế cửa liên thông tùy theo mức độ vi phạm bị xem xét, xử lý theo quy định của pháp luật Chương V ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH Điều 19 Áp dụng Quy định đơn vị nghiệp công lập, doanh nghiệp nhà nước có thủ tục hành Các đơn vị nghiệp công lập, doanh nghiệp nhà nước có nhiều thủ tục hành liên quan đến cá nhân, tổ chức áp dụng chế cửa, chế cửa liên thông theo Quy định Điều 20 Tổ chức thực Thủ trưởng sở, ban, ngành cấp tỉnh; Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp huyện đạo tổ chức thực Quy định này, hàng năm báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh (thông qua Sở Nội vụ) để báo cáo Bộ Nội vụ Trong trình triển khai thực Quy định này, có khó khăn, vướng mắc, quan, đơn vị, địa phương kịp thời phản ánh Ủy ban nhân dân tỉnh (qua Sở Nội vụ) để xem xét điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung cho phù hợp TM ỦY BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH Phạm Vũ Hồng Phụ lục MẪU BIỂU SỬ DỤNG TRONG THỰC HIỆN CƠ CHẾ MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN THÔNG (Ban hành kèm theo Quyết định số 09/2016/QĐ-UBND ngày 18 tháng 02 năm 2016 Ủy ban nhân dân tỉnh Kiên Giang) Mẫu số 01 Mẫu phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ Mẫu số 02 Mẫu sổ theo dõi hồ sơ Mẫu số 03 Mẫu giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết quả Mẫu số 04 Mẫu phiếu kiểm sốt q trình giải hồ sơ Mẫu số 01 TÊN CƠ QUAN BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Số: …… /HDHS …………, ngày …… tháng …… năm …… Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU HƯỚNG DẪN HOÀN THIỆN HỒ SƠ Hồ sơ của: Nội dung yêu cầu giải quyết: Địa chỉ: Số điện thoại: ……………… Email: Yêu cầu hoàn thiện hồ sơ gồm nội dung sau: Trong q trình hồn thiện hồ sơ có vướng mắc, ơng (bà) liên hệ với ………………… số điện thoại………………… để hướng dẫn./ NGƯỜI HƯỚNG DẪN (Ký ghi rõ họ tên) Mẫu số 02 TÊN CƠ QUAN BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc SỔ THEO DÕI HỒ SƠ1 Ngày, tháng, năm Trả kết Số Tên cá Địa chỉ, Cơ quan Mã Tên lượng TT nhân, tổ số điện chủ trì Hẹn Chuyển hồ sơ Nhận kết Ngày, hồ sơ TTHC hồ sơ Nhận Ký chức thoại giải trả kết đến quan từ quan tháng, (bộ) hồ sơ nhận giải giải năm 10 11 12 13 Sổ theo dõi hồ sơ lập theo lĩnh vực nhóm lĩnh vực tại Bộ phận tiếp nhận trả kết quả Ghi 14 Mẫu số 03 TÊN CƠ QUAN BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Số: ……/TNHS …………, ngày …… tháng …… năm …… Độc lập - Tự - Hạnh phúc GIẤY TIẾP NHẬN HỒ SƠ VÀ HẸN TRẢ KẾT QUẢ2 Mã hồ sơ: …… (Liên: Lưu/giao khách hàng) Bộ phận tiếp nhận trả kết quả Tiếp nhận hồ sơ của: Địa chỉ: Số điện thoại: ………………………… Email: Nội dung yêu cầu giải quyết: Thành phần hồ sơ nộp gồm: - - - - Số lượng hồ sơ: ………… (bộ) Thời gian giải hồ sơ theo quy định là: …………ngày Thời gian nhận hồ sơ: …… phút, ngày tháng … năm …… Thời gian trả kết quả giải hồ sơ: … phút, ngày … tháng … năm …… Đăng ký nhận kết quả tại: ……………………………………………… Vào Sổ theo dõi hồ sơ, Quyển số: ……………… Số thứ tự: …………… NGƯỜI NỘP HỒ SƠ (Ký ghi rõ họ tên) NGƯỜI TIẾP NHẬN HỒ SƠ (Ký ghi rõ họ tên) Lưu ý: - Giấy tiếp nhận hẹn trả kết quả lập thành 02 liên; liên chuyển kèm theo phiếu kiểm sốt q trình giải hồ sơ lưu tại Bộ phận tiếp nhận trả kết quả; liên giao cho cá nhân, tổ chức nộp hồ sơ - Cá nhân, tổ chức đăng ký nhận kết quả tại Bộ phận tiếp nhận trả kết quả tại nhà (trụ sở tổ chức) qua dịch vụ bưu Mẫu số 04 TÊN CƠ QUAN BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ Số: ……/KSGQHS CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc …………, ngày …… tháng …… năm …… PHIẾU KIỂM SỐT Q TRÌNH GIẢI QUYẾT HỒ SƠ3 Giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết quả số: ……… (Chuyển kèm theo Phiếu kiểm sốt q trình giải hồ sơ này) Cơ quan (bộ phận) giải hồ sơ: Cơ quan phối hợp giải hồ sơ: TÊN CƠ QUAN THỜI GIAN GIAO, NHẬN HỒ SƠ KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT HỒ SƠ GHI (Trước hạn/đúng CHÚ hạn/quá hạn) … … phút, ngày … tháng … năm Giao: Bộ phận TN&TKQ Người giao Người nhận (Ký ghi rõ họ tên) Nhận: ………… (Ký ghi rõ họ tên) Giao: ………… … … phút, ngày … tháng … năm Người giao Người nhận Nhận: ………… (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) Giao: ………… … … phút, ngày … tháng … năm Người giao Người nhận Nhận: ………… (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) …… …… …… …… …… …… Giao: ………… … … phút, ngày … tháng … năm Nhận: Người giao Người nhận Bộ phận TN&TKQ (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) Lưu ý: - Trường hợp hồ sơ chuyển qua dịch vụ bưu thời gian giao, nhận hồ sơ việc ký nhận thể hóa đơn của quan Bưu - Kết quả giải hồ sơ bên nhận ghi nhận bàn giao hồ sơ