Phần 2 ebook 10 điều răn về những thất bại trong kinh doanh mang đến cho quý đọc giả những lời khuyên bổ ích trong kinh doanh như đừng dành thời gian để suy nghĩ, tin tưởng vào vào các chuyên gia và nhà tư vấn bên ngoài, Hãy đưa ra những thông điệp dễ gây nhầm lẫn,... Mời các bạn tham khảo chi tiết nội dung sách.
Điều răn Đừng dành thời gian để suy nghĩ -“Vấn đề chỗ liệu máy móc có biết suy nghĩ khơng, mà liệu người có chịu suy nghĩ hay khơng” - Burrhus Frederic Skinner CHÚNG TA ĐANG SỐNG xã hội bị ám ảnh công nghệ, xem xét kỹ, ta thấy điều tốt có tiến đích thực đáng kể Những người thợ khí ngày xưa, Edison, mang đến cho bóng đèn, cịn người thợ khí ngày mang đến cho khả tin máy tính Richard Demillo, hiệu trưởng trường cơng nghệ máy tính Học viện Georgia Tech, nói sống kỷ nguyên hoàn toàn tiến kỹ thuật Thế giới tiếp tục thay đổi đến mức mà tơi tự tin nói hầu hết tài liệu tham khảo sách trở nên lạc hậu Tuy nhiên, bạn làm liên quan đến cơng nghệ bạn làm khơng có nghĩa bạn nên làm điều Thường làm tăng thêm phức tạp sống mà khơng đạt lợi ích rõ ràng - mà thực tế phải nhận lấy bất lợi thực từ việc làm Cái xe tơi ví dụ Nó có đến 712 trang hướng dẫn sử dụng, radio với nhiều núm điều khiển đến mức muốn bật lên khó muốn tắt Điều phản tác dụng Tơi mơ ước có radio xe có hai núm điều khiển Một để mở lên điều chỉnh âm lượng Với lại, bạn cần xoay nhẹ nó, lập tức, đài phát chuyển sang chương trình khác Nếu bạn xoay thêm chút nữa, phát chương trình phát khác Và Tuy nhiên, sợ xa so với tiến Tất nhiên, khơng có lĩnh vực mà cơng nghệ trở nên mê lĩnh vực thông tin Chúng ta có kilobytes, megabytes, gigabytes, terabytes, petabytes, exabytes, zettabytes, yottabytes – ngày có nhiều đơn vị đo lường bytes, khơng? Và mục đích để làm nhỉ? Câu trả lời “nhiều thơng tin hơn” Thực tế người ta nói sống thời đại công nghệ thông tin Nhưng điều khơng Chúng ta sống thời đại liệu Dữ liệu không ngừng đến với chúng ta, 24/7 Dữ liệu đến với ngày nhiều, ngày nhanh từ khắp hướng Theo số liệu ước tính, sáu mươi tỷ email gửi khắp giới ngày Vào thời điểm mà bạn đọc thông tin này, số lên đến hàng ngàn tỷ Đó chưa tính đến điện thoại, thứ trở thành số khổng lồ đến mức ước tính trở nên vơ nghĩa Chúng ta giao tiếp giao tiếp – trả lời giống hệ thống tự động, chảy theo dòng chảy ý thức bỏ thêm liệu vào dịng chảy – khơng đánh giá, khơng thực ngồi lại, đóng hết cửa, tắt hết chuông tiếng nhạc, bỏ vài phút thực yên tĩnh để suy nghĩ cách nghiêm túc chúng Trong “Thế giới dũng cảm” (Brave New World) xuất năm 1932, Aldous Huxley viết: “Lồi người khơng cịn đơn nữa… Chúng ta làm cho người căm ghét cô đơn, xếp sống họ để họ không đơn nữa” Một nỗi lo sợ lớn giới doanh nhân năm 2006 2007 nỗi lo sợ thất bại thị trường hay bi thảm Họ sợ BlackBerry biến Chúng ta nguy trở thành quốc gia kẻ lưng gù mắt lác tất người chăm tập trung vào thứ đồ dùng bé xíu để lấy thơng tin điều Tơi khơng biết ảnh hưởng cuối dịch vụ mạng xã hội MySpace hay Facebook Nó tích cực Tơi hi vọng Tuy nhiên, tiếp tục chuyển đổi chất tương tác người với nhau, ngày tiến gần đến với tải cảm xúc điện tử đồng thời giác quan cảm xúc người Những tương tác đơn giản người với người khác đi, chí kể bọn trẻ Khi tỉ lệ lớn đứa trẻ chơi với nhau, đương nhiên chúng không đơn chơi mà Cuộc sống chúng đặt cách kỹ lưỡng đến mức chí chơi chúng xếp lịch trước – y hẹn bàn công việc kinh doanh Nhưng chúng chơi với nhau, thường chúng khơng nhìn Chúng nhìn lên hình chơi với thứ đồ chơi bé xíu cầm tay Một tạp chí quảng cáo cho Panasonic in hình người đàn ơng ngồi xe hơi, gõ lên máy tính xách tay dịng chữ: “Đây khơng máy tính xách tay Nó giúp bạn lái xe vài vòng quanh tòa nhà bạn gửi thêm vài email nữa” Bạn tưởng tượng làm việc với người đàn ông không? Ơn Chúa, ta sáng tạo viễn tưởng đại lý quảng cáo Panasonic mà thơi Có ba vấn đề cố hữu chứng nghiện (nhưng không bỏ chút thời gian để suy nghĩ) liệu không xử lý liên tục chảy đến, là: Cú sốc hộp thư đến (In-box Shock) – Cái giá phải trả lồi người Có nhiều nhân viên văn phòng biểu triệu chứng phàn nàn mà số người gọi “cú sốc hộp thư đến” Có nhiều thứ cần phải xử lý trí óc Theo nghiên cứu năm 2006, nhân viên văn phịng bình qn ngày phải xử lý 133 email Khơng thế, họ cịn phải thực vô số hoạt động liên lạc – chỗ fax, chỗ tin nhắn – tham dự họp nơi họp qua điện thoại nơi khác – xem buổi giới thiệu Power Point đây, xem báo cáo video kia… Điện thoại reo bàn, rung túi Hệ thống thần kinh bình thường người khơng hình thành để xử lý thơng tin thứ đến với tốc độ khối lượng chóng mặt Một ngày nọ, chương trình TV Bloomberg, vòng phút, từ 4h34 đến 4h35 tơi đếm có 12 tiêu đề chạy qua Thêm vào đó, có hai chương trình thi bơi, kết số thông tin thị trường chương trình bình luận trực tiếp Điều diễn hàng ngày Điều diễn ngày Những lời nói khơng hết, buổi nói chuyện khơng ngừng âm không kết thúc Một nghiên cứu khoa học trường đại học khắp Canada cho thấy 42% nói họ cảm thấy căng thẳng tiếp nhận đợt sóng thơng tin liên lạc khơng ngừng; 58% nói khả tập trung vào công việc họ bị tiêu diệt ICT (công nghệ thông tin liên lạc) Tương tự, bác sĩ số trường y báo cáo người có xu hướng nói to điện thoại nhằm “làm sinh động” nói chuyện họ, tổn thương dây quản hậu khản tiếng trở thành vấn đề ngày phổ biến Tất nhiên số người giải tất vấn đề này, trí óc lẫn thể chất Họ chí cịn trở nên thịnh vượng ngày giàu có nhờ Một tạp chí Fortune viết Chủ tịch Microsoft Bill Gates có đến ba hình máy tính bàn làm việc ơng, vận hành đồng đến mức ơng kéo số liệu hay chương trình từ hình qua hình khác Một hình thể email Màn hình thứ hai thể thơng điệp đặc biệt mà ơng viết lúc Màn hình thứ ba dùng để ơng tra cứu nhiều trang web khác Bill Gates người tiên phong lĩnh vực giao tiếp thông tin điện tử Ông thiên tài, lĩnh vực xử lý liệu Không thể đo lường hết ảnh hưởng tích cực Bill Gates lên xã hội Nhưng chắn ông đem đến gần hơn… cú nhấp chuột Tuy nhiên, hầu hết người trần mắt thịt, công nghệ thông tin liên lạc khơng làm việc giải phóng thời gian để có thời gian suy nghĩ việc làm Ngược lại, thường làm tăng áp thời gian cho lên mức độ căng thẳng Nhà xã hội học Hà Lan Ida Sabelis sử dụng từ “giảm áp”, điều mà thợ lặn phải làm họ ngoi lên khỏi mặt nước sau lần lặn sâu Sau lặn ngụp sâu hàng đống liệu, thực cần thời gian để giảm áp, ngồi lại suy nghĩ thật kỹ lưỡng vấn đề trước mắt Người ta nói “Bạn khơng có nhiều liệu” Nhưng mình, bạn tơi biết điều khơng Nếu bạn nhìn lên quầy bán kem đánh cửa hàng tạp phẩm địa phương, bạn nhìn thấy vấn đề: riêng hãng Colgate thơi có đến 15 hay 16 loại kem đánh khác nhau, tất khác có chút xíu cách làm răng, làm trắng chống sâu Rõ ràng ví dụ có q nhiều liệu để “xử lý” Thậm chí cịn khủng khiếp bạn xem xét trình mua sắm thứ mang tính kỹ thuật chút, ví dụ điện thoại hay TV Việc lựa chọn thực việc tuyệt vời đầy kinh hoàng vài người Bạn muốn điện thoại chụp ảnh, lưu trữ nhạc, lướt Internet, gửi nhận tin nhắn, chí chiếu kịch nhất? Tất điều bạn cần phải biết có Chỉ cần bạn mở hàng ngàn trang Web nói chuyện với chun gia cơng nghệ thân thiện cửa hàng bán lẻ đồ điện máy Có nhiều thứ phải biết, chúng khó lựa chọn (Những người bán hàng thơng minh biết điều này, họ nhanh chóng thu hẹp khả lựa chọn bạn Nếu bạn giới thiệu cho hàng tá sản phẩm, bị lẫn lộn Nhưng bạn giới thiệu cho ba lựa chọn, thường chọn màu xanh!) Vào đầu năm 1970, nhà tâm lý học đưa cho người cá cược đua ngựa hàng loạt thông tin khác loài ngựa khác – báo cáo đua trước, sức nặng mà chúng chở được, khả sinh sản v.v… Điều thú vị người dự đốn xác nhiều họ có đến bốn mươi thơng tin so với họ có năm thơng tin Đúng có nhiều, nhiều tình mà “ít lại nhiều hơn”! Ngày mạng lưới toàn cầu kết nối tất thứ lại với Máy móc tiếp tục nói chuyện với máy móc Tập thể kết nối với tập thể, tất chia sẻ liệu Tuy nhiên, để có hiệu cao, tồn vật thể tập thể cần xếp lại Một mạng lưới kinh doanh khơng có cấu trúc hữu tịa nhà, số mặt đó, cần phải có vài dẫn để việc trôi chảy theo định hướng, mục tiêu Một vài người phải dùng trí khơn suy nghĩ định hướng mục tiêu Ai phải có tầm nhìn tương lai Chỉ có liệu khơng thơi khơng giúp bạn làm điều Trên thực tế liệu thường xuyên mâu thuẫn trí tập thể thường khác với định cá nhân Trong bầu cử quốc gia, người nói cách vui vẻ họ muốn nhà tiết kiệm lượng, nhiên họ sẽ vui vẻ xây nhà to gấp ba lần nhà mà họ có Tơi tin vào nghiên cứu, không hi vọng nghiên cứu mang lại cho tơi to lớn tia sáng le lói, tranh khơng hoàn hảo thời khắc sống Những đường cong chuông không thực mang đến cho cách để thiết kế tầm nhìn cho tương lai Các nghiên cứu không cho cách để hình thành nên ước mơ tương lai khơng biết điều Nếu q khứ, người làm nên xe hỏi người xem họ có ước mơ phương tiện lại, câu trả lời “những ngựa chạy nhanh hơn” Nếu bạn muốn thất bại, đừng phí thời gian suy nghĩ Nếu bạn muốn thành công, suy nghĩ thật nhiều Suy nghĩ cách đầu tư có lợi vào cơng ty bạn, vào nghiệp sống bạn Khi Steve Bennett, “người đồng môn” Jack Welch “học viện” GE, nhận nhiệm vụ làm CEO học viện, công ty có tập hợp mười giá trị hoạt động Ông thay đổi từ tất mười giá trị Giá trị thứ chín vốn “suy nghĩ nhanh, hành động nhanh” Ông đổi thành “Suy nghĩ thơng minh, hành động nhanh” Và học viện vốn hoạt động tốt chí hoạt động tốt lãnh đạo Bennett Bỏ thời gian để suy nghĩ thực hành động đáng giá Như Gandhi viết “Cuộc sống có nhiều điều quan trọng khơng làm tăng tốc độ” Để thành công cần chuyển động nhanh Tuy nhiên, để thất bại cần Dữ liệu khơng xử lý che giấu chất việc Vào thời kỳ đầu kỷ 20, vật lý học truyền thống cách mạng hóa tiến chế định lượng Bạn không cần phải hiểu vật lý để nắm bắt phát mang tính triết lý “không thể biết hết điều giới này” Nguyên lý tính bất định Heisenberg đảm bảo với chắn với điều quan sát thứ quan sát bị ảnh hưởng thân q trình quan sát Khơng lâu sau đó, vài nhà vật lý học xem xét kết luận tin vào nguyên lý tính bất định! Vì vậy, bạn nói bạn “biết” điều cẩn trọng khẳng định mang tính nhận thức luận “Khơng nhiều thứ biết khiến gặp rắc rối Mà thứ biết khơng nhiều” - Mark Twain (Một số người “biết” Mark Twain nói câu Nó nói Artemus Ward, Ralph Waldo Emerson, Will Rogers Sự thật thì, tơi “biết” khơng số tác giả dịng Người Vern tơi Tơi “biết” tơi có mặt lúc ơng nói điều đó) ĐƠI KHI CHÚNG TA THẤY điều muốn thấy, thực tế mà liệu khiến tưởng chúng đại diện cho thực tế Hoặc liệu mà muốn chúng đại diện cho thực tế Có thiên kiến tâm lý gọi bẫy khẳng định Chúng ta tìm kiếm khẳng định cho quan điểm mang tính định kiến tìm kiếm lỗi sai quan điểm Enron lừa đảo nhiều người, có nhiều người cơng ty Tuy nhiên, người cơng ty Enron bị làm rối trí họ hồn tồn khơng suy nghĩ thứ mà họ nhìn thấy bảng cân đối kế tốn Họ q háo hức mong cho số trở thành thực đến mức họ phớt lờ việc chúng vơ lý khó hiểu Báo chí kinh doanh ngu ngốc không Họ cần tin “nóng”, khơng thiết phải tin thật Và thế, giả mạo chuyên gia lừa bịp cấp độ khai thác ngớ ngẩn kẻ coi uyên bác số Họ hiểu có nhu cầu tin vào ảo tưởng thay thực tế Vào cuối năm 1940, Pepsi bán giảm giá “mua tặng một”, lãnh đạo công ty Coca-Cola tự lừa dối việc hàng quý, lập báo cáo doanh số bán hàng theo thùng Và báo cáo doanh số theo thùng cho thấy Coke bán nhiều thùng đối thủ cạnh tranh họ Vấn đề thùng Coca-Cola chứa 24 chai loại 6,5 ounce thùng Pepsi 24 chai loại 12 ounce Không số họ hỏi câu hỏi đầy hiển nhiên sau: “Nếu bán nhiều thùng hơn, họ tiếp tục dành khách hàng chúng ta?” Việc đặt trả lời câu hỏi cuối dẫn đến giải pháp cho Coca Cola sử dụng loại chai lớn Những nhà sản xuất ô tô công ty Detroit tự lừa dối suốt năm cách nhìn vào doanh số bán hàng mà họ muốn thay suy nghĩ tranh tồn cảnh ngành cơng nghiệp tơ tồn cầu Thậm chí, họ cịn tự lừa dối tiêu chuẩn chất lượng họ Họ đưa tiêu chuẩn nội bộ, áp dụng giá trị họ để đo lường chất lượng, sau tự khen ngợi họ tiến đến gần tiêu chuẩn Trong người Nhật không đặt tiêu chuẩn Họ quan niệm: “Hãy sản xuất loại xe tốt Và tiếp tục cải tiến loại xe đó” Thật rõ ràng! Và thật thơng minh! Tơi trở nên thận trọng với nghiên cứu liên quan đến marketing quản trị kinh doanh Chúng công nhận, tin thường đo lường biến số sai sử dụng không người để đánh giá kết đo lường Ví dụ cổ điển cho cơng ty Coca-Cola lần giới thiệu sản phẩm New Coke đáng hổ thẹn năm 1985 Trong buổi kiểm tra hương vị “mù”, người thử bịt mắt, nhấm nháp chút sản phẩm A so với sản phẩm B sản phẩm chiến thắng Điều đưa chúng tơi đến với kết luận sai lầm sản phẩm Coca-Cola chưa đủ Những buổi kiểm tra “mù” hồn tồn khơng thể mơ tả cách đầy đủ khía cạnh sản phẩm Coca-Cola – tồn hình ảnh khía cạnh văn hóa Ở Mỹ, doanh số Pepsi lúc tăng mạnh, nên nhà lãnh đạo Coca-Cola đặc biệt lãnh đạo công ty gia cơng cố gắng tìm kiếm lý doanh số bán hàng Pepsi lại cao Coca-Cola siêu thị Ở Mỹ, đội ngũ quản trị Coca-Cola bắt đầu tìm kiếm lý Khơng phải vấn đề chi phí quảng cáo hay phân phối, lý phải Điều khiến họ tập trung suy nghĩ thân sản phẩm có tuổi đời gần 100 năm họ Các nhà nghiên cứu đưa câu hỏi: Liệu 200.000 có khác biệt xác định chỉnh sửa khơng? Và đó, hai trăm ngàn buổi thử hương vị thực chứng minh cho nghi vấn độ sản phẩm Và tất nhiên, kết cho thấy vấn đề hồn tồn khơng phải độ Các liệu che khuất thực tế Tất nghiên cứu giới khơng có nghĩa lý bạn không đặt câu hỏi cần thiết Sự thật cần phải tạo cảm xúc mãnh liệt nhãn hiệu biểu tượng New Coke, cách riêng nó, giúp chúng tơi hiểu điều đó, nhiên học đắt giá Lập kế hoạch ngân sách công việc phải chịu đựng nhiều liệu Trải qua nhiều năm, chuyên gia ngân sách trụ sở Coca-Cola Atlanta thường chết chìm đống liệu thơ vơ dụng, nhiên họ tiếp tục thu thập chúng phân tích chúng theo số cơng thức nội Ví dụ, “bộ phận bán hàng từ bình chứa năm ngối chi X đơ-la để mua sắm vật dụng Vì thế, phận sang năm cần X+Y, lập kế hoạch dựa theo đó!” Những người lập kế hoạch ngân sách khơng nhìn tranh tồn cảnh Vào cuối năm 1960 đầu 1970, vài người số chuyển tới Atlanta để thành lập phận Coca-Cola Food Điều răn 11 Hãy đánh niềm đam mê cơng việc sống “Khơng có điều vĩ đại giới thực mà khơng có đam mê” - George Wilhelm Friedrich Hegel ĐÃ CĨ LẦN, CHA TƠI NĨI VỚI TƠI tinh thần nước Mỹ gói gọn với vài chữ Tuyên ngôn Độc lập: “Sống, Tự do, mưu cầu Hạnh phúc.” Trong “mưu cầu Hạnh phúc” cụm từ mà ơng thích thú Người ta nói nhà lập quốc nước Mỹ tin sống cịn có nhiều điều khác nữa, không đơn đấu tranh Chúng ta cần phải có bánh mì, cần có hoa hồng Là người Ireland, tất nhiên cha trải qua thăng trầm sống Vì vậy, ông bị ấn tượng gấp đôi trước quốc gia lập với lạc quan tin đưa quyền “hạnh phúc” nguyên tắc thành lập họ “Hạnh phúc!” Không thực biết gì, đất nước lập tin tưởng điều mà họ có Tơi có quan điểm riêng tơi hạnh phúc nghiệp kinh doanh Câu ngạn ngữ cổ “Hãy nói với tơi tình u, tơi nói cho bạn biết bạn ai” Tình yêu tồn xung quanh từ lâu Từ “love” (tình u) có xuất xứ từ tiếng Phạn người Ấn Độ cổ “lubh”, có nghĩa khao khát Yếu tố hạnh phúc kinh doanh bạn tìm thấy điều bạn thích làm, cho dù nữa, tìm cách để thực Để thành cơng, bạn phải có niềm khao khát bậc thức dậy làm Warren Buffett nói: “Hằng ngày, tơi nhảy múa làm” Đó triết lý tơi – ngày làm ngày vui! Điều khơng có nghĩa cơng việc phải vui vẻ Quan niệm sai lệch xuất phát từ kẻ phù phiếm làm ngành nhân sự, thích nói tinh thần làm việc theo nhóm hát “Kumbaya” [1] Công việc, công việc thực sự, thường lúc đầy khó khăn vắt kiệt sức lực bạn Việc tập hợp nhân (như Neville Isdell làm Philippines) khơng có nghĩa nói với nhân viên công việc vui vẻ, nhẹ nhàng Ngược lại, có nghĩa bảo người làm việc cách chăm họ làm tốt Họ xứng đáng với việc thực công việc mức độ cao hơn, thân họ Chính thân chăm làm việc khiến bạn nhảy chân sáo làm Cũng niềm đam mê giải vấn đề nảy sinh ngày Nếu bạn thực muốn thất bại, hãy… đánh đam mê công việc bạn làm Hay nói khác đi, bỏ quên bước nhảy múa đến quan Hãy tự nhủ “Thế tốt rồi” Hoặc “Đó khơng phải việc mình” Hoặc “Mình khơng quan tâm” Hoặc “Dù nghỉ hưu rồi” Tất gặp người Họ người máy có mặt ảm đạm mà gặp nơi làm việc – người tự gặm nhấm nỗi khổ họ, người ngồi nguyền rủa bóng tối cịn phải thắp nến Cho dù họ có xoay sở để có sống đầy đủ họ kẻ thất bại, họ đặt kỳ vọng thấp thân họ lẫn người xung quanh Tôi chưa gặp người thành công mà lại khơng thể tình u họ việc họ làm quan tâm đến việc cách đầy đam mê Tơi chưa gặp người lãnh đạo doanh nghiệp, nhà trị, nhà báo hay nghệ sĩ, giáo viên, bác sĩ khác thực vĩ đại công việc họ làm mà lại niềm đam mê thực cơng việc Niềm đam mê nhiều đến mức bạn hỏi họ, họ nói với bạn họ không tưởng tượng họ làm cơng việc khác Họ say mê mức công việc mà họ làm Tơi biết thời kỳ có nhiều công việc, nhiều công ty khác khái niệm đam mê cơng việc khơng phù hợp Làm bạn có đam mê điều kết thúc vài năm tới, sau bạn chuyển sang đam mê điều khác? Vậy mấu chốt vấn đề gì? Khơng, tất điều nguyên nhân buộc bạn phải có đam mê Ngay từ đầu, tơi nói tơi khơng có công thức làm để đảm bảo thành công Và thực tơi khơng có Nhưng tơi có vài lời khuyên việc làm để tăng niềm đam mê bạn công việc Tôi tin tưởng đam mê điều mà ni dưỡng Shakespeare viết “ Thế giới sân khấu lớn” Trong sách xã hội học có ảnh hưởng to lớn mình, “Sự diện Tơi sống hàng ngày” (The Presentation of Seff in Everyday Life), Erving Goffman nói cụ thể lời nhận xét Shakespeare, nhấn mạnh ta làm việc gì, tất phải “diễn”, cách hay cách khác – thường diễn nhiều vai khác Một nhân viên cửa hàng phải diễn trước khách hàng Người phục vụ bàn phải diễn trước thực khách Luật sư biểu diễn trước thân chủ, trước phiên tòa, và/hoặc trước đồng nghiệp Một người quản lý biểu diễn trước nhân viên và/hoặc trước nhà quản lý cấp Để thành cơng vai diễn khác cần phải cố gắng để tạo mối liên hệ cảm xúc với khán giả, cho dù khán giả ai, hoàn cảnh cụ thể Bạn phải tự tạo động lực cảm xúc thật mãnh liệt điều bạn làm vào lúc bạn thực Ở thời điểm đó, nhập vai hiểu rõ vai diễn Ở trường trung học, thường phàn nàn môn học chán ngắt Mẹ tơi bảo: “Donald, khơng có mơn học chán ngắt Cái chán ngắt việc khơng chịu cố gắng tìm điều khiến mơn học thú vị” Trong suốt đời tơi, với vơ vàn tình xảy nhiều quốc gia khác nhau, tơi làm việc cách có ý thức để thích thú cơng việc từ đầu tạo mối liên hệ cảm xúc người liên quan Tôi cố gắng cách nghiêm túc để bỏ qua chuyện nhỏ nhặt tiếng đồn, lắng nghe cách chăm người mà tơi làm việc tìm điều khiến họ đặc biệt thích thú Và chốc lát, tơi nhận thấy tơi chia sẻ sở thích hay điều quan tâm họ Tơi gặp nhiều tình khó chịu đến mức tơi ước khơng phải làm cơng việc Nhưng tơi xem xét lại tình tự suy nghĩ cách nghiêm túc “Liệu tình có điều tốt khơng? Đâu “phần thưởng” nó? Tơi có vai trị khiến “phần thưởng” xảy ra?” Và lưu ý tìm mặt tích cực vấn đề tơi thường tìm điều tốt đẹp thực Thậm chí phải sa thải – nhiệm vụ tồi tệ mà người phải làm – tơi tìm cách để hướng dẫn người đến với công việc tốt công ty phù hợp Bạn phải có đam mê với cơng việc tới để đạt kết tốt Cách nhanh để phát triển niềm đam mê bạn bắt đầu công việc kinh doanh tập trung tồn tâm trí bạn vào bốn yếu tố: khách hàng, nhãn hiệu, nhân cuối mơ ước bạn Tạo mối liên hệ cảm xúc với khách hàng Hằng ngày, bạn tự nhắc nhở điều khách hàng tìm kiếm, mong đợi muốn cơng ty bạn mang đến cho họ Sản phẩm ư? Dịch vụ ư? Kinh nghiệm ư? Hay giúp đỡ, quan tâm, lời khuyên hay tư vấn? Cũng tất điều Có thể khách hàng khác mong muốn điều khác Nhưng luôn cố gắng để suy nghĩ giống họ, người trả tiền cho bạn để cung cấp hay phục vụ điều Bạn dễ đánh khách hàng bạn suy nghĩ cách thiếu đam mê vơ hình, trừu tượng gọi thị trường hay thị phần Thực mà nói, khơng có gọi thị phần, trừ lĩnh vực thống kê Ở có người Họ có gương mặt Hãy hình dung khán giả Hãy hình dung người cụ thể suy nghĩ cách kỹ lưỡng việc bạn làm cho họ ngày hôm Suốt năm, tơi treo văn phịng ảnh người phụ nữ độ tuổi 30 với vẻ mặt đau khổ, vừa đẩy xe chở hàng nặng nề vừa bế đứa bé ba tuổi Lời thích ảnh: “Đây khách hàng bạn” Khi làm việc với Food Division Coca-Cola, sau với cơng ty Coca-Cola, thường dừng lại siêu thị cửa hàng thức ăn nhanh để nghe giọng nói người mua hàng ông chủ Các đại lý quảng cáo mơ tả khách hàng tiêu biểu cho chúng tôi, cung cấp cho nhiều liệu thống kê sở thích phong cách họ Nhưng lúc thấy cần phải nghe giọng họ Tơi thấy điều cần thiết để phát triển mối liên hệ cảm xúc, niềm đam mê người mà muốn phục vụ Tôi muốn quan tâm đến người phụ nữ đó, đến người đàn ơng kia, hay gia đình Tơi thực lịng muốn họ có trải nghiệm vui vẻ sử dụng sản phẩm Tạo mối liên hệ cảm xúc với nhãn hiệu bạn Tôi yêu quý thứ mà chúng tơi bán Sau bà xã Mickie, đứa đứa cháu tơi, mối quan hệ nồng nàn đời mà có với nhãn hiệu mà tơi hân hạnh đại diện Đó nhãn hiệu Coca-Cola suốt thập kỷ trước nhãn hiệu Allen Allen & Company Mặc dù lúc thành công, muốn bảo vệ, củng cố thúc đẩy chúng Với nhãn hiệu mới, nuôi dưỡng xây dựng tảng vững cho chúng Một nhãn hiệu hay thương hiệu yếu tố quan trọng kinh doanh Khơng có nó, bạn có sản phẩm đại trà giành phần thị phần bạn Nhưng với thương hiệu lớn, bạn có vũ khí để bảo vệ cơng việc kinh doanh có tảng để xây dựng tương lai Nếu bạn bán khăn giấy, bạn bán thứ mà nhiều người khác bán Nhưng bạn bán Kleenex, bạn bán đặc biệt Khơng thay nhãn hiệu vững mạnh Điều nói nói lại nhiều lần, theo nhiều cách khác Năm 2007, sức mạnh nhãn hiệu nghiên cứu thực đại học Stanford chứng minh Những thực phẩm bình thường giống hệt – sữa, nước táo cà rốt – đưa cho nhiều cá nhân sử dụng loại gói khác Một loại bao bì gói giấy trắng Một loại khác gói bao bì McDonald’s Tất nhiên bạn đoán kết Bất kể thực phẩm nào, người tiêu dùng thích sản phẩm đóng bao gói McDonald’s Thậm chí cà rốt đựng bao bì McDonald’s ngon nữa! Thương hiệu ma lực phát huy mạnh nằm tay người hiểu ma lực nó, chăm sóc với đam mê Một công ty luật trở thành thương hiệu Một bệnh viện trở thành thương hiệu, thực tế, U.S.A thương hiệu Khi yêu thương chăm sóc, thương hiệu khuấy động niềm đam mê người tiêu dùng, và, nhấn mạnh, nhà đầu tư Khi không quan tâm đến thương hiệu cách đầy đủ, công ty bia Schlitz làm, nhãn hiệu có lẽ cơng ty biến Tạo mối liên hệ cảm xúc với nhân viên Nhiều cơng ty nói rằng: “Con người tài sản quan trọng chúng tôi” Câu nói nhiều đến mức đơi thấy trở thành sáo rỗng Nhưng tơi may mắn phần công ty thực làm theo tinh thần câu nói Cơng ty tơi, Allen & Company, có văn hóa độc mà Herbert Allen mô tả “nhà nước phúc lợi cho nhân viên, chế độ tư hoang dã cho nhà quản lý” Dưới triết lý quản trị hiệu ông, nhân viên trả lương hậu hĩnh thường xuyên nhận tiền thưởng, nhiều cao mức lương mà họ nhận Tuy nhiên, giám đốc điều hành lại khơng nhận đảm bảo Họ kiếm tiền theo tỉ lệ phần trăm kết kinh doanh mà họ tạo Cách xếp không hiệu tất công ty, làm hài lịng tất người Allen & Company, điều chứng minh tỉ lệ trung thành nhân viên với công ty Văn hóa cơng ty Allen đối xử với người thể họ thực tài sản quan trọng cơng ty, đơn giản họ Tuy nhiên, theo chứng mà có, khơng nhiều cơng ty thực tin tưởng vào điều Nếu họ tin tưởng, họ có mặt danh sách “các cơng ty tốt để bạn làm việc” tạp chí Fortune, họ chứng kiến nhân viên sáng giá họ chuyển sang làm việc cho công ty khác Tôi đề cập đến lý người ta bỏ công ty mà – chế độ quan liêu làm họ “ngộp thở” Một lý khác khiến người ta đơn giản người ta khơng có để tha thiết Towers Perrin, nhà tuyển dụng, thực nghiên cứu phát 35% nhân viên giới nói họ khơng ràng buộc khơng thích thú công việc Với nhân viên tốt, dù tiền quyền lực quan trọng, điều quan trọng hội để trở thành phần điều nhen nhóm lên lửa nồng nàn nhiệt huyết người họ Đơn giản khơng có động lực mạnh mẽ việc mang đến cho nhân viên thử thách đòi hỏi tham gia nhiệt tình miệt mài, địi hỏi cố gắng Năm 1907, Ernest Shackleton cố gắng tìm kiếm thủy thủ đồn để thuyền ông thám hiểm Bắc Cực Ông đăng quảng cáo tờ thời báo London rằng: “Cần tìm người Điều kiện: nam giới, để tham gia chuyến nguy hiểm Lương thấp Lạnh thấu xương Đi hàng bóng tối Khơng chắn trở Nếu thành cơng, vinh danh ghi nhận” Ngày hôm sau, câu chuyện lan truyền, có 5.000 người đàn ơng xếp hàng bên ngồi tịa báo, hi vọng chọn cho chuyến Hầu hết người có niềm khao khát mãnh liệt – đam mê – giành đáng giá, cho dù gặp phải nhiều trở ngại Nếu bạn đưa cho họ mẩu đố chữ khó, họ tìm cách giải cho Trong ngành kinh doanh nào, bạn đưa thử thách quan trọng cho nhân viên cách đầy nhiệt tình, cho họ thấy cống hiến nhiệt tình với lực họ áp dụng để vượt qua thử thách đó; theo kinh nghiệm tơi, kích thích đầy sinh lực dịng điện chạy khắp công ty bạn Đam mê nơi nhen nhóm lửa đam mê nơi khác Đam mê lan truyền dẫn tới ý tưởng lực Tạo mối liên hệ cảm xúc với mơ ước bạn Giấc mơ không trở thành thật với điều ước, bạn tích hợp vào bên bạn, tâm hình dung trở thành thật, có nhiều khả giấc mơ bạn thành thực! Tất trạng thái mà Teilhard de Chardin [2] gọi trạng thái “biến thiên” ( state of becoming ) Ông nói việc cố gắng để đạt đến điểm cuối cùng, mà tất sức mạnh kết hợp lại sống cố gắng để đạt hoàn hảo tối đa Thường khơng đạt mục đích đó, quan trọng phải cố gắng Rồi đến ngày bạn không làm công việc mà bạn làm Hãy nghĩ điều mà lúc bạn có, nghĩ xem bạn muốn bạn tiến bước đời Nhiều người trải qua năm đời mà không học học quý giá – người ta sống nhiều điều, khơng để cố gắng có tất thứ Trong suốt nghiệp bạn, công việc mà bạn làm, bạn nghĩ việc cuối bạn làm Từ đó, với nhiệm vụ giao, bạn tâm hồn thành cách tốt Cả mười điều răn để thất bại kinh doanh trình bày chương trước có bảo chứng cá nhân tác giả Đó bạn kiên định tâm làm theo điều này, bạn chắn thất bại Tuy nhiên, điều răn thứ mười điều răn quan trọng đam mê điều cốt yếu để tiếp tục phát triển “Giấc mơ Mỹ” Trong đời tôi, gặt hái thành cơng từ giấc mơ đó, tơi hi vọng hệ gặt hái nhiều thành công Lạc quan đam mê khung cửi sợi vải để dệt nên cấu lãnh đạo tiến xã hội Nếu bạn muốn thất bại, bỏ qua phớt lờ nhân tố thuộc tâm lý học nói Nhưng bạn muốn thành công, áp dụng chúng để làm cho giới bạn trở nên tốt đẹp Hãy cẩn trọng: Đừng sợ lời trích xuất phát từ người hồi nghi q nhiệt tình lạc quan, kẻ “thực tế” “Phải thực tế” lời khuyên giá trị số trường hợp, trước chấp nhận lời khuyên đó, tự hỏi xem việc trở nên thực tế có khiến bạn dễ dàng từ bỏ mục tiêu lý tưởng hơn, cao không – viễn cảnh phi thường mà có lẽ người khác khơng thể nhìn thấy hiểu “Một người có lý trí tự điều chỉnh cho phù hợp với giới Một người khơng có lý trí kiên cố gắng điều chỉnh giới cho phù hợp với Vì thế, tiến giới phụ thuộc vào người lý trí.” - George Bernard Shaw HÀNH TINH CỦA CHÚNG TA với sáu tỷ người trần mắt thịt với tất sai lầm bi đát mà họ phạm phải, nơi kỳ diệu Bất kỳ thời điểm nào, thấy có điều cần phải cải tiến Và cho dù nhiều người không đồng ý, tin kinh doanh công cụ chủ yếu để phát triển hội cho người giới Tôi luôn tin tưởng phục vụ làm việc cộng đồng người làm kinh doanh đặc ân Nó mang đến cho trách nhiệm làm thứ tốt đẹp vốn có Trong thời gian đầy may mắn làm việc cho Coca-Cola, thấy nhiều ví dụ sinh động cho điều khắp nơi Khoảng 1.600 năm trước đây, Thánh Augustine viết: “Hi Vọng có hai gái xinh đẹp Tên họ Tức Giận Can Đảm Tức Giận chuyện Và Can Đảm để biến đổi việc theo cách mà chúng nên có” Nếu bạn muốn tạo giới tốt đẹp cho cháu bạn, có niềm tin! Hãy tin cá nhân riêng lẻ tạo điều khác biệt Và cá nhân bạn Bạn thất bại bạn ngại rủi ro, không linh hoạt, tự lập, ln ln cho đúng, làm việc sát “điểm phạm quy”, không bỏ thời gian để suy nghĩ, tin tưởng tuyệt đối vào chun gia bên ngồi, thích quan liêu, đưa thông điệp mâu thuẫn lo sợ tương lai Nhìn góc độ lạc quan hơn, đền bù Phản ứng kịp thời, nhận biết dấu hiệu nguy hiểm, bạn giải khỏi chí nhiều cạm bẫy Thỉnh thoảng, người cơng ty khó mà tránh cạm bẫy Và tơi thú nhận lãnh đạo cơng ty Coca-Cola, có tơi, phạm nhiều sai lầm Tuy nhiên, chưa có sai lầm kéo dài Đó xảy với cơng ty lớn, sở hữu người tài Bất kể có điều xảy ra, họ khơng sa lầy vũng bùn thất bại Họ thất bại, ln ln tìm cách để đưa tiếp tục tiến lên “Người ta cười nhạo Joan of Arc [3] , ta tiếp tục tiến lên phía trước đạt thành công” - Gracie Allen - [1] Một hát cổ vũ, khích lệ tinh thần viết vào năm 1930 [2] Một nhà triết học, thầy tu Thiên Chúa giáo người Pháp [3] Joan of Arc (1412-1431): nữ anh hùng Pháp, dẫn dắt nhân dân chiến Một trăm năm Anh Pháp, bị kẻ thù thiêu sống dàn hỏa Năm 1920, Giáo hồng Benedict XV thức phong Thánh LỜI CẢM ƠN KHÔNG CUỐN SÁCH NÀO, dù sách nhỏ, kết nỗ lực người Trong 25 năm qua, tơi có vinh hạnh hợp tác với hai người giúp tơi cải thiện hình thành kỹ nói viết tơi Trong thời gian tơi phải làm việc qua giao tiếp với lúc nhiều người hơn, John White cộng tác với người trợ lý cộng kể từ năm 1981 Là chuyên gia lĩnh vực viết lách, ông có đánh giá tuyệt vời thực tế trở thành nhà biên tập tơi chừng năm David Blomquist, ngược lại, giúp tổ chức minh biện ý tưởng suy nghĩ Khi ý tưởng tơi cịn mơ hồ chưa rõ ràng, ông tranh luận q trình đó, giúp tơi chuyển lời nói lời văn trở thành thơng điệp thích hợp dễ hiểu cho độc giả Niall O’Dowd, đồng sáng lập phụ trách tạp chí Irish American Magazine Irish Voice, thành viên quan trọng tiến trình hịa bình Bắc Ireland, thực người bạn tâm giao Với phong cách nhà báo điển hình, ơng nghiên cứu kỹ lối viết giúp tơi hồn thiện nhiều sách này, ấn phẩm khác Cuốn sách nhỏ đến tay bạn đọc khơng có tâm, phải nói đầy can đảm Adrian Zackheim, người sáng lập điều hành nhà xuất Portfolio Người biên tập Courtney Young đặt cho câu hỏi thẳng thắn sâu sắc, qua nâng cao chất lượng thảo ban đầu lên nhiều Alfred Lord Tennyson viết Ulysses “ta phần tất ta gặp”, câu hồn tồn trường hợp tơi Cha tơi Leo mẹ tơi Veronica có ảnh hưởng to lớn năm tuổi thơ Yêu âm nhạc hội họa, mẹ tơi truyền cho tơi tình u nghệ thuật văn chương Cha trải qua nhiều giai đoạn khó khăn vất vả đời nên luôn tâm lạc quan hướng tới tương lai, nỗ lực đạt mục tiêu kinh doanh mình, ln coi tính trực phẩm giá số đời người Qua năm tháng, may mắn cộng tác làm việc cho người xuất chúng, kể số tên Paul Gallagher công ty Paxton & Gallagher, Clarke Gilbert Swanson, Charles Duncan, Luke Smith, Paul Austin, Roberto Goizueta, Herbert Allen, Barry Diller, Jack Welch, Jimmy Williams Robert W.Woodruff, “ông thánh bảo trợ” Tập đồn Coca-Cola đón chào tơi vào gia đình Coca-Cola, tơi hân hạnh làm việc ông năm tháng cuối đời vị chủ tịch đáng kính Warren Buffett gặp lần đầu năm 1960, dọn đến nhà đối diện bên đường nhà ông Omaha Tình bạn lâu dài khăng khít chúng tơi viết thành sách dầy! Tôi thật vinh dự tham gia Hội đồng quản trị Berkshire Hathaway Tơi nói điều mà bạn chưa biết Warren? Vâng, theo tơi ơng người bạn tốt, người đáng mến ln vị trí số “trị chơi” Ơng người ln đơn giản hóa việc đời Hãy thử lấy lý thuyết kinh tế hay vấn đề kinh doanh đó, Warren chuyển mớ hỗn độn thành chuyện kể đơn giản, hiểu Ơng thần tượng nhiều người, có tơi! Ngày 14/4/1993 tơi thức rời tập đồn Coca-Cola Ngày hơm sau Herbert Allen đề nghị trở thành Chủ tịch không tham gia điều hành Allen & Company Thực mà nói Herbert người xuất sắc mà tơi gặp Ơng kết hợp hồn hảo trí tuệ hóm hỉnh, ln rộng lượng trước sai lầm, quan tâm đến vấn đề lớn xã hội, trí thức khả kính thực thụ Khi gia nhập Allen & Company, ông nghĩ cộng tác một, hai năm; đến sau mười bốn năm tiếp tục lại đây, với chức vụ cao trách nhiệm khiêm tốn, trở thành thành viên tập đồn gia đình Thật thú vị bạn bè cộng tác với Herbert, người ông, cộng xuất sắc khác Trong đời, thường có dịp gặp người để lại ảnh hưởng cá nhân sâu đậm lên Với tơi, Cha Ted Hesburgh, 90 tuổi, vị chủ tịch danh dự Đại học Notre Dame Cha Ted người tồn diện; ơng vừa giáo sĩ, nhà giáo dục, nhà hoạt động xã hội, bạn thâm giao sáu đời Tổng thống, ba lần làm đại sứ đặc biệt nước Mỹ Ơng có 35 năm cương vị Chủ tịch Notre Dame, cựu chủ tịch ủy ban giám sát Harvard, nhận học vị cao quý Tạp chí Time gọi ông nhân vật đáng kính nước Mỹ Cha Ted người bạn thân thiết, nhà tư vấn tơi gia đình tơi Cuối cùng, tơi muốn nói tới niềm vui sướng chia sẻ năm mươi năm đời với bà xã tôi, Mickie Sáu người con, sáu dâu/con rể, 18 đứa cháu nội ngoại đem lại niềm vui lớn cho đời vợ chồng Tất tạo nên sống thật tươi đẹp cho tôi… giây phút này! ... tập trung vào người bán, bạn bị lôi kéo vào phiêu lưu ngớ ngẩn Trong điều răn thứ sáu, nói bạn ngừng suy nghĩ, bạn thất bại Bạn thất bại nặng nề nhiều bạn để người ta nịnh bợ mình, giới có đầy rẫy... tích thất bại Những bệnh viện tốt thường triệu tập buổi họp bàn bệnh tật trường hợp tử vong để thảo luận rút học từ thất bại họ Trường hợp họ liên quan đến sống chết Tất nhiên công việc kinh. .. cổ phần) Đây khái niệm dùng để gọi việc chi tiêu tiền người khác- khoản tiền mà họ khơng có lại Tất điều nghe thật vui, ngoại trừ chuyện sùng bái chuyên gia khiến thất bại nghiêm trọng thất bại