D2D2-GIẢI GIẢIQUYẾT QUYẾTVẤN VẤNĐỀ ĐỀ “Giải vấn đề” gì? Xây dựng tầm nhìn vượt xa khỏi điều hiển nhiên, rõ ràng mà thông tin mang lại, để tìm vấn đề quan trọng Đưa câu hỏi hợp lý kiểm tra nguồn lực quan trọng để có câu trả lời xác cho vấn đề Nhìn yếu tố ẩn giấu sau vấn đề Cẩn trọng việc giải vấn đề khó, dai dẳng Đóng góp cách hiệu vào việc giải vấn đề nhóm Bảng phân cấp Năng lực “Giải vấn đề” Cấp Năng lực bản/ tảng Giải hiệu vấn đề thường nhật Thu thập đủ thông tin cần thiết để đánh giá lựa chọn đưa biện pháp thích hợp Có thể giải tốt vấn đề thuộc phạm vi công việc cá nhân Cấp Năng lực làm việc Giải cách hiệu sáng tạo vấn đề khó khăn, phức tạp mà có ảnh hưởng tới đơn vị Ln tìm kiếm giải pháp bình thường, thử nghiệm phương hướng giải vấn đề khác Có thể phát triển giải pháp cho vấn đề ngồi phạm vi cơng việc cá nhân, xem xét kỹ giải pháp lựa chọn trước hành động Đóng vai trò chủ chốt giải vấn đề nhóm làm việc Cấp Năng lực làm việc tốt Giải cách hiệu sáng tạo vấn đề khó khăn, phức tạp có ảnh hưởng đến đơn vị khác Xác định rõ số lượng loại thông tin cần thu thập để giải vấn đề Xác định chất vấn đề khuynh hướng tiềm ẩn từ nhiều nhóm khác Tạo điều kiện thuận lợi, dẫn dắt họp nhóm làm viêc giải vấn đề cách có hiệu Cấp Một chuyên viên giỏi Giải cách hiệu sáng tạo, với vấn đề khó khăn, phức tạp có ảnh hưởng tới tồn cơng ty Đưa câu hỏi thấu đáo lật ngược lại vấn đề, kiểm tra tất nguồn thông tin có lợi cho việc giải vấn đề Có phân tích cách chiến lược hội, rủi ro lợi ích giải pháp khác Dự đốn chủ động giải khó khăn q trình đưa giải pháp Kích thích người đơn vị có tư logic suy nghĩ sâu sắc giải vấn đề Tuy nhiên, bạn lạm dụng kỹ này, bạn khơng chấp nhận liều lĩnh kinh doanh; sâu vào phân tích lý thuyết nhiều hành động; nhận nhiều trách nhiệm việc giải vấn đề khơng thực tốt việc uỷ quyền 2 Hướng dẫn thực hành – điều cần thường xuyên suy ngẫm thực Để đánh giá lực này, bạn tự trả lời câu hỏi sau: Chúng tơi cố gắng giải vấn đề gì? Liệu người khác có trí với vấn đề mà tơi xác định khơng? Tơi tận dụng từ giải pháp trước để giải vấn đề này? Liệu vấn đề kinh niên, lặp lặp lại có đòi hỏi tơi phải có cách tiếp cận khơng? Tiêu chuẩn để đánh giá giải pháp hiệu cho vấn đề này? Liệu tơi có xem xét, phối hợp khía cạnh giải pháp lựa chọn để đưa giải pháp tốt không? Liệu tơi có xem xét đến chệch hướng so với giải pháp thành tố khơng? Những thành kiến ảnh hưởng tới việc thu thập phân tích thông tin tôi? Liệu thông tin có thích hợp xác đáng với vấn đề không? Hướng dẫn thực hành Hợp tác với cấp bạn việc giải vấn đề mang tính logic vấn đề cơng nghệ mà ảnh hưởng đến tình hình hoạt động nhóm bạn Phân nhỏ vấn đề thành phần khác xây dựng kế hoạch giải vấn đề Thảo luận với người cấp phân tích kế hoạch bạn Ghi lại phân tích ơng ta vấn đề đó, người khác cần làm để người biết đến giải pháp đó, áp dụng học để giải vấn đề riêng bạn Trao đổi với nhân viên công ty, người tham gia vào dự án tương tự bạn vấn đề mà họ gặp phải, giải pháp mà họ thấy hiệu quả, áp dụng học để giải vẩn đề dự án bạn Xây dựng giả định “nếu – thì” cho dự án bạn để dự báo vấn đề nảy sinh tới giải pháp Thảo luận ý tưởng bạn với cấp thu thập ý kiến phản hồi chất lượng phân tích tính khả thi giải pháp mà bạn đưa Tham dự vào uỷ ban xét duyệt dự án, chương trình Ghi lại vấn đề chủ chốt, cách họ phân tích phương án xây dựng, áp dụng bạn học vào giải vấn đề dự án bạn Chủ trì họp nhóm thiết kế để giải vấn đề khó khăn mà nhóm bạn gặp phải Thu thập ý kiến phản hồi từ đồng nghiệp đóng góp bạn việc giải vấn đề nhóm Xác định tình hay quy trình mà thiết kế lại hiệu tăng thêm 50% Coi ưu tiên hàng đầu danh sách việc cần làm bạn Chương trình đào tạo 3.1 Đào tạo lớp No Khóa đào tạo Thời lượng 12 12 12 Tổ chức đào tạo HSB HSB HSB Khóa đào tạo • Project Team Communication Skills • Enhancing Your Listening Skills • Presenting to Succeed • Presentation as a Management Tool • Successful Coaching Relationships • Building Relationships for Continuing Success • Communicating and Reinforcing Change • Managing Yourself through Change Simulation Thời lượng hours hours 4.5 hours 2.5 hours 7.5 hours 2.5 hours 2.5 hours 0.5 hours Tổ chức đào tạo Skillsoft COMM0154 COMM0301 Skillsoft MGMT0282 SALE0146 MGMT0332 PD0330 • Dealing 4.0 hours • Kỹ giao tiếp • Kỹ giải xung đột/mâu • Quản lý thay đổi thuẫn 3.2 Đào tạo trực tuyến No with Problem Performance MGMT0164 4.Tự nghiên cứu: Đầu sách quan trọng cần nghiên cứu: PDI’s Successful Manager’s Handbook (Bản năm 1992 1996) http://www.personneldecisions.com/publications/smh_seventhedition.asp The Consultant's Toolkit: High-Impact Questionnaires, Activities and How-to Guides for Diagnosing and Solving Client Problems http://www.amazon.com/exec/obidos/tg/detail/-/0071362614/qid=1104288444/sr=11/ref=sr_1_1/103-1623413-9025439?v=glance&s=books Creative Problem Solving and Opportunity Finding / J Daniel Couger (HSB/D/00844) http://www.amazon.com/exec/obidos/tg/detail/-/0877097526/103-1623413-9025439? v=glance Các tài liệu tham khảo khác: Breakthrough Thinking: Why We Must Change the Way We Solve Problems, and the Seven Principles to Achieve This Nadler, Gerald and Hibino, Shozo (1990) http://www.amazon.com/exec/obidos/tg/detail/-/1559580046/qid=1104288957/sr=11/ref=sr_1_1/103-1623413-9025439?v=glance&s=books Developing Critical Thinkers: Challenging Adults to Explore Alternative Ways of Thinking and Acting Brookfield, Stephen D (1987) http://www.amazon.com/exec/obidos/tg/detail/-/1555423566/qid=1104289016/sr=11/ref=sr_1_1/103-1623413-9025439?v=glance&s=books The Fifth Disclipline: The Art and Practice of the Learning Organization Senge, Peter M (1990) http://www.audible.com/adbl/store/amazonProduct.jsp? amazonCategory=product&productID=BK_RAND_000187&source_code=WSAZS0100 1102000&scic=0 Use Both Sides of Your Brain Buzan, Tony (1983) http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0452266033/qid=1104289099/sr=21/ref=pd_ka_b_2_1/103-1623413-9025439 The Way Through the Woods Dexter, Colin (1992) http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0804111421/qid=1104289130/sr=21/ref=pd_ka_b_2_1/103-1623413-9025439 Chú ý Nếu bạn trọng vào việc giải vấn đề, có thể: Khơng chấp nhận rủi ro chấp nhận Phân tích vấn đề kỹ lưỡng Nhận nhiều trách nhiệm việc giải vấn đề làm cho người khác cảm thấy họ khơng có vai trò việc Để tránh trọng vào việc giải vấn đề, bạn trả lời câu hỏi sau: Vấn đề cuối mà không giải muốn có thêm nhiều thơng tin vấn đề gì? Liệu tơi có coi tất tình sai trái nhu cầu cần phải can thiệp khơng? Liệu tơi có định phải đưa định cuối nhóm tơi chịu trách nhiệm việc giải vấn đề khơng? Liệu tơi có từ chối khơng cho nhóm giải vấn đề không?