(Luận văn thạc sĩ) động lực làm việc của nhân viên tại tổng công ty dịch vụ viễn thông

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - PHAN CHÍ DŨNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – 2021 download by : skknchat@gmail.com HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - PHAN CHÍ DŨNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ THỊ HỒNG YẾN HÀ NỘI – 2021 download by : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Động lực làm việc nhân viên Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông” cơng trình nghiên cứu thân, đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua, hướng dẫn TS Lê Thị Hồng Yến Số liệu thu thập tổng hợp luận văn trung thực, chưa công bố trước Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả Phan Chí Dũng download by : skknchat@gmail.com ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin cảm ơn chân thành hướng dẫn tận tình TS Lê Thị Hồng Yến xuyên suốt trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh trường Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian tham gia học tập trường Cảm ơn anh/chị bạn lớp khoa nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ Đồng thời xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới bố mẹ, gia đình ln hỗ trợ, động viên tạo điều kiện tốt để hồn thành luận văn Xin cảm ơn giúp đỡ Tổng công ty Dịch vụ Viễn thơng, cộng tác nhiệt tình Ban chức năng, nghiệp vụ liên quan việc cung cấp thông tin liệu Mặc dù tơi cố gắng hồn thành tốt luận văn, nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý cảm thông quý thầy cô Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Người thực Phan Chí Dũng download by : skknchat@gmail.com iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC HÌNH VE viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu 3.1 Phạm vi nghiên cứu 3.2 Đối tượng nghiên cứu Kết cấu luận văn: CHƯƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận động lực làm việc nhân viên 1.2.1 Động lực tạo động lực làm việc 1.2.2 Một số học thuyết động lực làm việc 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên 13 1.2.4 Mơ hình nghiên cứu liên quan đến động lực làm việc 17 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 2.1 Phương pháp tiếp cận 27 2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 28 download by : skknchat@gmail.com 2.2.1 Kích 2.2.2 Thiết 2.2.3 Tổ chức thu thập xử lý liệu 2.3 Phương pháp nghiên cứu định tính 2.4 Tiến trình nghiên cứu 2.4.1 Quy t 2.4.2 Xây dựng thang đo lường 2.5 Mã hóa thang đo TĨM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CƠNG TÁC VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 3.1 Tổng quan Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 3.1.1 Sự hình thành phát triển Tổng cơng ty 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Tổng công ty 3.1.3 Tổ chức máy quản lý Công ty 3.1.4 Hiện trạng công tác tạo động lực Tổng Công ty D thông 3.2 Mô tả mẫu thu thập 3.3 Phân tích đánh giá sơ thang đo 3.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alp 3.3.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá 3.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 3.4.1 Phân tích tương quan 3.4.2 Kiểm định mơ hình nghiên cứu hồi quy bội 3.4.3 Giải thích động lực làm việc nhân viên Tổ Dịch vụ Viễn thông 3.4.4 Kết thống kê động lực làm việc theo nhó Cơng ty Dịch vụ Viễn thơng TÓM TẮT CHƯƠNG download by : skknchat@gmail.com v CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP 61 4.1 Kết luận kết nghiên cứu 61 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc tác động đến động lực làm việc nhân viên Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 62 4.2.1 Một số giải pháp Quan hệ với đồng nghiệp 62 4.2.2 Một số giải pháp tiền Lương 62 4.2.3 Một số giải pháp Bản chất công việc 64 4.2.4 Một số giải pháp môi trường làm việc 65 4.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 66 4.3.1 Hạn chế nghiên cứu 66 4.3.2 Hướng nghiên cứu tương lai 66 TÓM TẮT CHƯƠNG 67 KẾT LUẬN 68 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 74 download by : skknchat@gmail.com vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký AT BHTN BHXH BHYT CN CS CV DL L 10 PCCC 11 PTNN 12 QHCT 13 QHDN 14 TD 15 TCT DVV 16 TT download by : skknchat@gmail.com vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Bản Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng 10 Bảng 11 Bảng 12 Bảng 13 Bảng 14 Bảng 15 Bảng 16 Bảng download by : skknchat@gmail.com 73 [21] Joe Lowmiller, 2013, Importance of motivation for employees and some strategies for achieving it [ Ngày truy cập: 10 tháng 04 năm 2021] download by : skknchat@gmail.com 74 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phỏng vấn sâu PHẦN GIỚI THIỆU Xin chào anh (chị), tên Phan Chí Dũng Tơi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Động lực làm việc nhân viên Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông” Mong anh (chị) hỗ trợ tơi đóng góp ý kiến để tơi hồn thành đề tài nghiên cứu I.CÂU HỎI PHỎNG VẤN Để người lao động có động lực làm việc, anh/ chị quan tâm đến nhân tố tạo động lực nào? Anh/ chị có đồng ý với nhân tố có ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tổng công ty bao gồm: Thành đạt, thăng tiến, Bản chất công việc, công nhận, điều kiện làm việc, phát triện nghề nghiệp, an tồn cơng việc, lương, mối quan hệ với cấp trên, mối quan hệ với đồng nghiệp hay không? II NỘI DUNG THẢO LUẬN Để tiến hành nghiên cứu công tác tạo động lực làm việc người lao động, xây dựng hệ thống thang đo lường bao gồm nhân tố: Thành đạt, thăng tiến, Bản chất công việc, công nhận, điều kiện làm việc, phát triện nghề nghiệp, an tồn cơng việc, lương, mối quan hệ với cấp trên, mối quan hệ với đồng nghiệp Với thang đo, anh (chị) nhận thấy thang đo cần thiết không cần thiết ảnh hưởng đến động lực làm việc Nếu cần thiết đánh số (1), khơng cần thiết đánh số (0) Vui lịng cho biết ý kiến anh (chị) Hệ thống thang đo lường sau: STT YẾ A A1 THÚ Thành đạt (TĐ) Công ty ghi nhận thành tựu c Anh/chị ln chứng tỏ l Có đóng góp cho cơng ty A2 Thăng tiến (TT) Anh/chị có nhiều hội thăng download by : skknchat@gmail.com 75 Chính sách thăng tiến Tổng cơng ty cơng Anh/chị đào tạo công việc để phát triển, thăng tiến A3 Công việc phù hợp với lực, sở trường Anh/chị trao quyền để hồn thành cơng việc Cơng việc cho phép anh/chị phát huy tốt lực cá nhân 10Công việc có nhiều thách thức, áp lực A4 Sự cơng nhận 11 Anh/chị đánh giá cao đạt hoàn thành nhiệm vụ 12 Nhận lời khen từ cấp anh/chị làm tốt công việc 13 Cơng ty ghi nhận ủng hộ đóng góp nỗ lực làm việc anh/chị A5 14 Anh/chị đào tạo nghiệp vụ chuyên môn 15 Anh/chị hỗ trợ, tạo điều kiện để học tập nâng cao trình độ 16 Anh/chị có hội phát triển công việc B B1 DUY TRÌ Mối quan hệ với đồng nghiệp (QHDN 17 Đồng nghiệp anh/chị thoải mái dễ chịu 18 Anh/chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 19 Những người mà anh/chị làm việc thân thiện 20 Đồng nghiệp anh/chị thường giúp đỡ lẫn B2 Mối quan hệ v 21 Anh/chị nhận hỗ trợ cấp 22 Anh/chị hài lòng với cách quản lý cấp 23 Cấp ln khuyến khích anh/chị đóng góp ý kiến cho việc định quản lý 24 Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt B3 Sự an 25 Anh/chị cảm thấy an toàn nơi làm việc 26 Công việc anh/chị làm an toàn download by : skknchat@gmail.com 76 27 Các trang thiết bị, máy móc Tổng cơng ty ln đảm bảo an tồn B4 Lương (L) 28 Anh/chị hài lịng lương 29 Lương anh/chị nhận tương xứng động 30 Anh/chị sống dựa hồn tồn vào công ty 31 Tiền lương, thu nhập trả cơng bằn 32 Mức lương giúp anh/chị có thái độ làm B5 Điều kiện làm việc (ĐKLV) 33 Anh/chị không bị áp lực công việc cao 34 Môi trường làm việc chuyên nghiệp 35 Anh/chị trang bị đầy đủ trang làm việc 36 Công ty tạo điều kiện môi trườn để anh/chị làm tốt công việc ĐỘNG LỰC LÀM VIỆ C 37 Nhìn chung anh/chị cảm thấy hài lịng k cơng ty 38 Anh /chị tiếp tục làm việc gắn bó lâu 39 Anh/chị ln mong muốn đến Tổn download by : skknchat@gmail.com 77 Phụ lục 2: Phiếu khảo sát BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGƯỜI LAO ĐỘNG Đơn vị: Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông công ty đứng đầu nước lĩnh vực viễn thông Trong suốt 25 năm qua, với thuơng hiệu “ Vinaphone” SP dịch vụ Tổng cơng ty có mặt khắp nước khẳng định giá trị Chúng tơi trân trọng gửi đến anh/chị phiếu khảo sát ý kiến nhằm tìm hiểu , đánh giá cơng tác tạo động lực cho người lao động Tổng công ty anh /chị cơng tác để từ có biện pháp giúp anh/chị làm việc tốt gắn bó lâu dài với Tổng cơng ty Chúng tơi mong nhận ý kiến đánh giá, đóng góp chân thành anh/chị Anh/chị vui lòng điền vào phiếu khảo sát ý kiến sau gửi lại cho chúng tơi thời gian sớm Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị Phần I: Thông tin người khảo sát tên: Họ tính: Giới Tuổi: Nam Từ 30-40 Dưới 30 Kinh nghiệm: Từ 1-3 năm Nữ Từ 41-50 Từ 3- năm Dưới 01 năm Trình độ học vấn: Trung cấp/Cao đẳng Tiến sĩ Bộ phận công tác: Phần II: Đánh giá thỏa mãn công việc tạo động lực Dưới phát biểu trì, thỏa mãn tạo động lực công việc Xin anh/ chị cho biết đánh giá qua phát biểu cách đánh dấu X vào thích hợp từ đến theo quy ước: Rất không đồng ý download by : skknchat@gmail.com 78 STT YẾU TỐ A THÚC ĐẨY A1 Thành đạt (TĐ) Công ty ghi nhận thành tựu anh/chị Anh/chị chứng tỏ lực hồn thành tốt cơng việc Có đóng góp cho cơng ty cách tích cực A2 Thăng tiến (TT) Anh/chị có nhiều hội thăng tiến Chính sách thăng tiến Tổng cơng ty công Anh/chị đào tạo công việc để phát triển, thăng A3 Bản chất công việc (CV) Công việc phù hợp với lực, sở trường Anh/chị trao quyền để hoàn thành công việc Công việc cho phép anh/chị phát huy tốt lực cá nhân 10 Công việc thú vị không bị nhàm chán A4 Sự công nhận người (CN) 11 Anh/chị đánh giá cao đạt hoàn thành m nhiệm vụ 12 Nhận lời khen từ cấp anh/chị làm tốt công v 13 Công ty ghi nhận ủng hộ đóng góp nỗ lực làm việc anh/chị A5 Phát triển nghề nghiệp (PTNN) 14 Anh/chị đào tạo nghiệp vụ chuyên môn 15 Anh/chị hỗ trợ, tạo điều kiện để học tập nâng cao trìn 16 Anh/chị có hội phát triển công việc B DUY TRÌ B1 Mối quan hệ với đồng nghiệp (QHDN) 17 Đồng nghiệp anh/chị thoải mái dễ chịu 18 Anh/chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 19 Những người mà anh/chị làm việc thân thiện 20 Đồng nghiệp anh/chị thường giúp đỡ lẫn B2 Mối quan hệ với cấp (QHCT) 21 Anh/chị nhận hỗ trợ cấp 22 Anh/chị hài lòng với cách quản lý cấp download by : skknchat@gmail.com 79 23 Cấp ln khuyến khích anh/chị đóng góp ý kiến cho việc định quản lý 24 Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt B3 Sự an tồn cơng việc (AT) 25 Anh/chị cảm thấy an toàn nơi làm việc 26 Cơng việc anh/chị làm an tồn 27 Các trang thiết bị, máy móc Tổng cơng ty ln đảm bảo an toàn B4 Lương (L) 28 Anh/chị hài lịng lương 29 Lương anh/chị nhận tương xứng với công sức lao động 30 Anh/chị sống dựa hồn tồn vào thu nhập Tổng công ty 31 Tiền lương, thu nhập trả cơng 32 Mức lương giúp anh/chị có thái độ làm việc tốt B5 Điều kiện làm việc (ĐKLV) 33 Anh/chị không bị áp lực công việc cao 34 Môi trường làm việc chuyên nghiệp 35 Anh/chị trang bị đầy đủ trang thiết bị, vật dụng để làm việc 36 Công ty tạo điều kiện môi trường làm việc thuận lợi để anh/chị làm tốt cơng việc C ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC (ĐL) 37 Nhìn chung anh/chị cảm thấy hài lòng làm việc Tổng công ty 38 Anh /chị tiếp tục làm việc gắn bó lâu dài với Tổng cơng ty 39 Anh/chị mong muốn đến Tổng công ty làm việc download by : skknchat@gmail.com 80 Phụ lục 3: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Kết Cronbach alpha yếu tố Thành đạt Reliability Statistic TD1 TD2 TD3 Kết Cronbach alpha yếu tố Thăng tiến Reliability Statistics TT1 TT2 TT3 download by : skknchat@gmail.com 81 Kết Cronbach alpha yếu tố Bản chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 701 Item-Total Statistics CV1 CV2 CV3 CV4 Kết Cronbach alpha yếu tố Bản chất công việc Reliability Statistics CV1 CV3 CV4 download by : skknchat@gmail.com 82 Kết Cronbach alpha yếu tố Công nhận Reliability Statistics CN1 CN2 CN3 Kết Cronbach alpha yếu tố Phát triển nghề nghiệp Reliability Statistics Item- PTNN1 PTNN2 PTNN3 download by : skknchat@gmail.com ... THỰC TRẠNG CÔNG TÁC VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 3.1 Tổng quan Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 3.1.1 Sự hình thành phát triển Tổng công ty 3.1.2... Điều kiện làm việc động lực làm việc nhân viên Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông có mối liên hệ tương quan thuận Giả thuyết H8: Sự công nhận động lực làm việc nhân viên Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thơng... chất công việc động lực làm việc nhân viên Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng có mối liên hệ tương quan thuận Giả thuyết H2: Sự an tồn cơng việc động lực làm việc nhân viên Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn