Vietnamese | Tiếng Việt Làm để khiếu nại Bank of Melbourne Tiếng Việt Ngôn ngữ Giản lược Về sách Cuốn sách Bank of Melbourne Chúng ngân hàng Cuốn sách nói cách khiếu nại Khiếu nại quý vị ● khơng hài lịng ? ● u cầu chúng tơi sửa chữa điều Chúng tơi muốn sửa chữa sai lầm chúng tơi muốn đảm bảo q vị hài lịng với dịch vụ Trang Hãy cho chúng tơi biết q vị nghĩ Hãy cho chúng tơi biết q vị khơng hài lịng ● tài khoản quý vị ● cách đối xử nhân viên ● thứ khác Khi quý vị khiếu nại, ● cố gắng giúp đỡ quý vị cách nhanh chóng ● tử tế công ● cho quý vị biết để giải vấn đề Quy trình khiếu nại chúng tơi miễn phí Trang Làm để khiếu nại Quý vị cho biết khiếu nại quý vị theo nhiều cách khác Quý vị gọi cho 13 22 66 Yêu cầu nhân viên ngân hàng cung cấp thông dịch viên quý vị gọi Quý vị đến chi nhánh ngân hàng Quý vị vào trang mạng chúng tơi www.bankofmelbourne.com.au Tìm kiếm mục phản hồi khiếu nại Trang Quý vị sử dụng Ứng dụng Bank of Melbourne Quý vị viết thư cho Bank of Melbourne Customer Solutions Level 150 Collins Street Melbourne VICTORIA 3000 Nếu quý vị khiếu nại, cố gắng để dịch thư từ liên lạc với quý vị sang ngôn ngữ quý vị Quý vị nhờ thành viên gia đình bạn bè giúp quý vị trình khiếu nại Trang Chúng tơi làm Chúng tơi cố gắng giải vấn đề Nếu giải vấn đề CN T2 T3 T4 T5 T6 T7 lập tức, chúng tơi cố gắng giải vấn đề vịng ngày làm việc Chúng tơi cho q vị biết cần thêm thời gian Chúng cung cấp cho quý vị lý cho định khiếu nại quý vị Nếu giải vấn đề, ● cho quý vị biết ● xem chúng tơi làm để giúp quý vị Trang Trợ giúp làm khiếu nại Quý vị nhờ trợ giúp để khiếu nại Quý vị nhờ người mà quý vị tin tưởng giúp đỡ Ví dụ, gia đình người bạn Quý vị nhờ luật sư tư vấn giúp Nếu quý vị cần trợ giúp để nói nghe, sử dụng Dịch vụ Chuyển Âm Toàn Quốc để liên hệ với Hãy gọi 1800 555 660 Trang mạng: communications.gov.au/accesshub/nrs Trang Chúng tơi giúp cung cấp cho q vị thơng tin truy cập được, bao gồm thông tin tài liệu dành cho người khuyết tật Gọi cho để biết thơng tin truy cập có sẵn 13 22 66 Để tìm thơng tin truy cập được, vào trang mạng www.bankofmelbourne.com.au/accessibility Trang Nếu q vị khơng lịng Nếu q vị khiếu nại khơng hài lịng, quý vị nói chuyện với Cơ quan Khiếu nại Tài Úc Hãy gọi 1800 931 678 Email: info@afca.org.au Trang mạng: www.afca.org.au Cơ quan Khiếu nại Tài Úc ● khơng phải Bank of Melbourne ● dịch vụ miễn phí Q vị có tối đa năm để nói chuyện với Cơ quan Khiếu nại Tài Úc khiếu nại Trang Những cách khác mà chúng tơi giúp Chúng biết khách hàng cần hỗ trợ theo cách khác nhau, vào thời điểm khác đời họ Quý vị nói chuyện với chúng tơi q vị cần giúp đỡ việc quản lý ● tiền bạc hay ● hóa đơn Hãy gọi cho chúng tơi để biết cách chúng tơi giúp quý vị 13 22 66 Quý vị vào trang mạng chúng tơi để tìm thêm thơng tin www.bankofmelbourne.com.au Hãy tìm chăm sóc đặc biệt Trang 10 Ghi Trang 11 © Bank of Melbourne - Một Chi nhánh Westpac Banking Corporation ABN 33 007 457 141 AFSL giấy phép tín dụng Úc 233714 Mọi quyền bảo lưu, trừ cho phép theo Đạo luật Bản quyền Úc năm 1968 Văn bản, hình ảnh thơng tin kết hợp ấn phẩm ngôn ngữ đơn giản Scope (Aust) Ltd Tobii Dynavox tạo Westpac Banking Corporation thực yêu cầu hợp lý để xác định tài liệu nội dung thuộc sở hữu bên thứ ba bảo đảm giấp phép sử dụng chép Có thể cần phải xin phép bên thứ ba để sử dụng, chép lại sửa đổi tài liệu Biểu tượng Giao tiếp Hình ảnh © 1981–2021 Tobii Dynavox Các Quyền Được Bảo lưu Trên Toàn Thế giới Được cho phép sử dụng Boardmaker™ thương hiệu Tobii Dynavox