Ngân hàng câu hỏi trắc nghiệm marketing có đáp án

Ngân hàng câu hỏi trắc nghiệm marketing có đáp án Ngân hàng câu hỏi trắc nghiệm marketing có đáp án Ngân hàng câu hỏi trắc nghiệm marketing có đáp án Ngân hàng câu hỏi trắc nghiệm marketing có đáp án Ngân hàng câu hỏi trắc nghiệm marketing có đáp án Ngân hàng câu hỏi trắc nghiệm marketing có đáp án

Chương 1: BẢN CHẤT CỦA MARKETING I Câu hỏi lựa chọn: Chọn phương án trả lời Trong tình marketing cụ thể marketing công việc của: a Người bán b Người mua c Đồng thời người bán người mua d Bên tích cực việc tìm cách trao đổi với bên Bạn chọn hình thức giải trí cho ngày nghỉ cuối tuần tới Sự lựa chọn định bởi: a Sự ưa thích cá nhân bạn b Giá tiền loại hình giải trí c Giá trị loại hình giải trí d Tất điều nêu Quan điểm marketing định hướng sản xuất cho người tiêu dùng ưa thích sản phẩm: a Được bán rộng rãi với giá hạ b Được sản xuất dây chuyền cơng nghệ cao c Có kiểu dáng độc đáo d Có nhiều tính Có thể nói rằng: a Marketing bán hàng thuật ngữ đồng nghĩa b Marketing bán hàng thuật ngữ khác biệt c Bán hàng bao gồm Marketing d Marketing bao gồm hoạt động bán hàng Mong muốn người trở thành yêu cầu có: a Nhu cầu b Sản phẩm c Năng lực mua sắm d Ước muốn Sự hài lòng khách hàng sau sử dụng hàng hoá tuỳ thuộc vào: a Giá hàng hố cao hay thấp b Kỳ vọng người tiêu dùng sản phẩm c So sánh giá trị tiêu dùng kì vọng sản phẩm d So sánh giá trị tiêu dùng hoàn thiện sản phẩm Trong điều kiện nêu đây, điều kiện không thiết phải thoả mãn mà trao đổi tự nguyện diễn ra: a Ít phải có bên b Phải có trao đổi tiền hai bên c Mỗi bên phải khả giao tiếp giao hàng d Mỗi bên tự chấp nhận từ chối đề nghị (chào hàng) bên e Mỗi bên tin tưởng việc giao dịch với bên hợp lý Câu nói thể triết lý kinh doanh theo định hướng Marketing? a Chúng ta cố gắng bán cho khách hàng sản phẩm hoàn hảo b Khách hàng cần sản phẩm A, sản xuất bán cho khách hàng sản phẩm A c Chi phí cho nguyên vật liệu đầu vào sản phẩm B cao, cố giảm để bán nhiều sản phẩm B với giá rẻ d Doanh số giảm, tập trung nguồn lực để đẩy mạnh bán hàng Theo quan điểm Marketing thị trường doanh nghiệp là: a Tập hợp người mua người bán sản phẩm định b Tập hợp người mua hàng doanh nghiệp c Tập hợp nguời mua thực tế tiềm ẩn d Tập hợp người mua hàng doanh nghiệp tương lai e Không câu 10 Trong khái niệm đây, khái niệm triết lý quản trị Marketing bàn đến sách? a Sản xuất b Sản phẩm c Dịch vụ d Marketing e Bán hàng 11 Quan điểm ………… cho người tiêu dùng ưa thích sản phẩm có chất lượng, tính hình thức tốt doanh nghiệp cần tập trung nỗ lực không ngừng để cải tiến sản phẩm a Sản xuất b Sản phẩm c Dịch vụ d Marketing e Bán hàng 12 Quan điểm bán hàng vận dụng mạnh mẽ với a Hàng hoá sử dụng thường ngày b Hàng hoá mua có chọn lựa c Hàng hố mua theo nhu cầu đặc biệt d Hàng hoá mua theo nhu cầu thụ động 13 Theo quan điểm Marketing đạo đức xã hội, người làm Marketing cần phải cân đối khía cạnh xây dựng sách Marketing? a Mục đích doanh nghiệp b Sự thoả mãn người tiêu dùng c Phúc lợi xã hội d (b) (c) e Tất điều nêu 14 Triết lý quản trị Marketing cho công ty cần phải sản xuất mà người tiêu dùng mong muốn thoả mãn người tiêu dùng thu lợi nhuận? a Quan điểm sản xuất b Quan điểm sản phẩm c Quan điểm bán hàng d Quan điểm Marketing 15 Quản trị Marketing bao gồm cơng việc: (1) Phân tích hội thị trường, (2) Thiết lập chiến lược Marketing, (3) Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu, (4) Hoạch định chương trình Marketing, (5) Tổ chức thực kiểm tra hoạt động Marketing Trình tự trình là: a (1) (2) (3) (4) (5) b (1) (3) (4) (2) (5) c (3) (1) (2) (4) (5) d (1) (3) (2) (4) (5) e Không câu II Các câu sau hay sai? Marketing bán hàng quảng cáo? Các tổ chức phi lợi nhuận không cần thiết phải làm Marketing Mong muốn người trạng thái cảm thấy thiếu thốn Những thứ khơng thể “sờ mó” dịch vụ khơng coi sản phẩm định nghĩa sách Báo An ninh giới vừa quyên góp 20 triệu đồng cho quỹ Vì trẻ thơ Việc qun góp coi trao đổi Quan điểm sảm phẩm triết lý thích hợp mức cung vượt cầu giá thành sản phẩm cao, cần thiết phải nâng cao xuất để giảm giá thành Quan điểm bán hàng trọng đến nhu cầu người bán, quan điểm Marketing trọng đến nhu cầu người mua Nhà kinh doanh tạo nhu cầu tự nhiên người Mục tiêu người làm Marketing phát mong muốn nhu cầu có khả tốn người 10.Quan điểm nỗ lực tăng cường bán hàng quan điểm Marketing quản trị Marketing có đối tượng quan tâm khách hàng mục tiêu CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING I Câu hỏi lựa chọn: Chọn phương án trả lời Bước trình nghiên cứu Marketing gì? a Chuẩn bị phương tiện máy móc để tiến hành xử lý liệu b Xác định vấn đề mục tiêu cần nghiên cứu c Lập kế hoach nghiên cứu ( thiết kế dự án nghiên cứu) d Thu thập liệu Sau thu thập liệu xong, bước trình nghiên cứu Marketing là: a Báo cáo kết thu b Phân tích thơng tin c Tìm giải pháp cho vấn đề cần nghiên cứu d Chuyển liệu cho nhà quản trị Marketing để họ xem xét Dữ liệu thứ cấp liệu: a Có tầm quan trọng thứ nhì b Đã có sẵn từ trước c Được thu thập sau liệu sơ cấp d (b) (c) e Không câu Câu câu sau nói nghiên cứu Marketing: a Nghiên cứu Marketing ln tốn chi phí tiến hành vấn cao b Các doanh nghiệp cần có phận nghiên cứu Marketing cho riêng c Nghiên cứu Marketing có phạm vi rộng lớn so với nghiên cứu khách hàng d Nhà quản trị Marketing coi nghiên cứu Marketing định hướng cho định Có thể thu thập liệu thứ cấp từ nguồn: a Bên doanh nghiệp b Bên doanh nghiệp c Cả bên bên doanh nghiệp d Thăm dò khảo sát Nghiên cứu Marketing nhằm mục đích: a Mang lại thơng tin mơi trường Marketing sách Marketing doanh nghiệp b Thâm nhập vào thị trường c Để tổ chức kênh phân phối cho tốt d Để bán nhiều sản phẩm với giá cao e Để làm phong phú thêm kho thông tin doanh nghiệp Dữ liệu so cấp thu thập cách cách đây? a Quan sát b Thực nghiệm c Điều tra vấn d (b) (c) e Tất cách nêu Câu hỏi đóng câu hỏi: a Chỉ có phương án trả lời b Kết thúc dấu chấm câu c Các phương án trả lời liệt kê từ trước d Không đưa hết phương án trả lời Trong câu sau đây, câu ưu điểm liệu sơ cấp so với liệu thứ cấp: a Tính cập nhật cao b Chi phí tìm kiếm thấp c Độ tin cậy cao d Khi thu thập xong việc xử lý liệu nhanh 10 Trong cách điều tra vấn sau đây, cách cho độ tin cậy cao thông tin thu nhiều nhất? a Phỏng vấn qua điện thoại b Phỏng vấn thư tín c Phỏng vấn trực tiếp cá nhân d Phỏng vấn nhóm e Khơng có cách đảm bảo hai yêu cầu 11 Câu sau so sánh vấn qua điện thoại vấn qua bưu điện (thư tín)? a Thơng tin phản hồi nhanh b Số lượng thông tin thu đuợc nhiều đáng kể c Chi phí vấn cao d Có thể đeo bám dễ dàng 12 Các thông tin Marketing bên ngồi cung cấp cho hệ thơng thơng tin doanh nghiệp, ngoại trừ: a Thơng tin tình báo cạnh tranh b Thông tin từ báo cáo lượng hàng tồn kho đại lý phân phối c Thông tin từ tổ chức dịch vụ cung cấp thông tin d Thông tin từ lực lượng công chúng đông đảo e Thông tin từ quan nhà nước 13 Câu hỏi mà phương án trả lời chưa đưa sẵn bảng câu hỏi câu hỏi thuộc loại câu hỏi? a Câu hỏi đóng b Câu hỏi mở c Có thể câu hỏi đóng, câu hỏi mở d Câu hỏi cấu trúc 14 Thứ tự bước nhỏ bước trình nghiên cứu Marketing gì? a Vấn đề quản trị, mục tiêu nghiên cứu, vấn đề nghiên cứu b Vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, vấn đề quản trị c Mục tiêu nghiên cứu, vấn đề nghiên cứư, vấn đề quản trị d Vấn đề quản trị, vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu e Khơng có đáp án 15 Một nghiên cứu Marketing gần doanh nghiệp X xác định giá bán sản phẩm tăng 15% doanh thu tăng 25%; nghiên cứu dùng phương pháp nghiên cứu phương pháp nghiên cứu sau đây? a Quan sát b Thực nghiệm c Phỏng vấn trực tiếp cá nhân d Thăm dò II Các câu hỏi sau hay sai? Nghiên cứu Marketing nghiên cứu thị trường Dữ liệu thứ cấp có độ tin cậy cao nên nhà quản trị Marketing hồn tồn n tâm đưa định Marketing dựa kết phân tích liệu Cơng cụ để nghiên cứu Marketing bảng câu hỏi Thực nghiện phương pháp thích hợp để kiểm nghiệm giả thuyết mối quan hệ nhân Chỉ có cách để thu thập liệu sơ cấp phương pháp vấn trực tiếp cá nhân Việc chọn mẫu ảnh hưởng không nhiều đến kết nghiên cứu Một báo cáo khoa học nhà nghiên cứu công bố trước xem liệu thứ cấp kết nghiên cứu mang tính chất định tính khơng phải định lượng Sai số chọn mẫu xảy mẫu lập Cách diễn đạt câu hỏi có ảnh hưởng nhiều đến độ xác số lượng thơng tin thu thập 10 Một vấn đề nghiên cứu coi đắn phù hợp nến xác định hoàn toàn theo chủ ý người nghiên cứu CHƯƠNG 3: MÔI TRƯỜNG MARKETING I Câu hỏi lựa chọn: Chọn phương án trả lời Trong yếu tố sau đây, yếu tố không thuộc môi trường Marketing vi mô doanh nghiệp? a Các trung gian Marketing b Khách hàng c Tỷ lệ lạm phát hàng năm d Đối thủ cạnh tranh Môi trường Marketing vĩ mô thể yếu tố sau đây, ngoại trừ: a Dân số b Thu nhập dân cư c Lợi cạnh tranh d Các số khả tiêu dùng Trong đối tượng sau đây, đối tượng ví dụ trung gian Marketing ? a Đối thủ cạnh tranh b Công chúng c Những người cung ứng d Cơng ty vận tải, tơ Tín ngưỡng giá trị ……… bền vững thay đổi a Nhân b Sơ cấp c Nhánh văn hố d Nền văn hố Các nhóm bảo vệ quyền lợi dân chúng không bênh vực cho: a Chủ nghĩa tiêu dùng b Chủ trương bảo vệ mơi trường phủ c Sự mở rộng quyền hạn dân tộc thiểu số d Một doanh nghiệp thị trường tự Văn hoá yếu tố quan trọng Marketing đại vì: a Khơng sản phẩm khơng chứa đựng yếu tố văn hoá b Hành vi tiêu dùng khách hàng ngày giống c Nhiệm vụ người làm Marketing điều chỉnh hoạt động marketing với yêu cầu văn hoá d Trên giới với q trình tồn cầu hố thi văn hố nước ngày có nhiều điểm tương đồng Mơi trường Marketing doanh nghiệp định nghĩa là: a Một tập hợp nhân tố kiểm sốt b Một tập hợp nhân tố khơng thể kiểm sốt c Một tập hợp nhân tố bên doanh nghiệp d Một tập hợp nhân tố kiểm sốt khơng thể kiểm sốt Những nhóm người xem cơng chúng tích cực doanh nghiệp thường có đặc trưng: a Doanh nghiệp tìm quan tâm họ b Doanh nghiệp thu hút ý họ c Họ quan tâm tới doanh nghiệp với thái độ thiện chí d Họ quan tâm tới doanh nghiệp họ có nhu cầu sản phẩm doanh nghiệp Khi phân tích mơi trường bên doanh nghiệp, nhà phân tích thấy được: a Cơ hội nguy doanh nghiệp b Điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp c Cơ hội điểm yếu doanh nghiệp 10 d Điểm mạnh nguy doanh nghiệp e Tất điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy 10 Trong yếu tố sau, yếu tố không thuộc phạm vi môi trường nhân học: a Quy mô tốc độ tăng dân số b Cơ cấu tuổi tác dân cư c Cơ cấu ngành kinh tế d Thay đổi quy mơ hộ gia đình 11 Khi Marketing sản phẩm thị trường, yếu tố địa lý yếu tố khí hậu ảnh hưởng quan trọng góc độ: a Thu nhập dân cư khơng b Địi hỏi thích ứng sản phẩm c Nhu cầu dân cư khác d Không tác động nhiều đến hoạt động Marketing 12 Đối thủ cạnh tranh dầu gội đầu Clear tất sản phẩm dầu gội đầu khác thị trường Việc xem xét đối thủ cạnh tranh thuộc cấp độ: a Cạnh tranh mong muốn b Cạnh tranh loại sản phẩm c Cạnh tranh loại sản phẩm d Cạnh tranh nhãn hiệu 13 Các tổ chức mua hàng hoá dịch vụ cho trình sản xuất để kiếm lợi nhuận thực mục tiêu đề gọi thị trường …… a Mua bán lại b Quốc tế c Công nghiệp d Tiêu dùng e Chính quyền II Các câu sau hay sai? Những yếu tố thuộc môi trường kinh tế thường có giá trị cho việc dự báo tiềm đoạn thị trường cụ thể Công ty nghiên cứu thị trường ví dụ cụ thể trung gian marketing 11 Chương 7: Các định vvề ề phân phối I Phần nội du dung ng Bản chất tầm quan trọng kênh phân ph phố ối Lựa chọn ttuy uyến phân phối Tổ ch ức kênh phân phối Quy Quyết ết đị địn nh phân ph phố ối vvậật cch hất Marketing tổ ch ức bá bán n buôn bán lẻ II Bài tập trắc n nghi ghiệm Câu : Kênh phân phối: Là tập hợp tổ chức cá nhân tham gia vào dòng chảy hàng hoá từ người sản xuất đến khách hàng họ Phải có cấp trung gian Phải có tham gia cơng ty kho vận Tất phương án Có số lượng nhiều trung gian Marketing Có số lượng nhiều trung gian cấp độ kênh phân phối Có nhiều cấp độ trung gian kênh Tất phương án Câu : Định nghĩa sau với nhà bán buôn kênh phân phối? Là trung gian thực chức phân phối thị trường cơng nghiệp Là trung gian có quyền hành động hợp pháp thay cho nhà sản xuất Là trung gian bán hàng hoá dịch vụ cho trung gian khác Là trung gian bán hàng hoá trực tiếp cho người tiêu dùng cuối Người bán buôn bán lẻ xen vào người sản xuất trực tiếp người tiêu dùng Phải có người bán buôn Người sản xuất bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng 94 | P a g e Tất phương án sai Câu : Công ty sữa Mộc Châu đưa sản phẩm cho hàng tiêu thụ sản phẩm, sau cửa hàng bán sản phẩm cho người tiêu dùng Công ty sữa Mộc Châu tổ chức hệ thống kênh Marketing: Trực tiếp Một cấp Hai cấp Ba cấp Không thuộc loại kể Câu : Công ty bia Việt Hà bán sản phẩm bia thông qua cửa hàng bán lẻ khắp miền Bắc mục tiêu cơng ty có nhiều điểm bán lẻ tốt Phương thức phân phối gọi là: Phân phối có chọn lọc Phân phối rộng rãi Phân phối đặc quyền cho cửa hàng bán lẻ Phân phối theo kênh hai cấp Câu : Các nhà sản xuất sử dụng người trung gian phân phối lý sau đây, ngoại trừ: Các nhà sản xuất thường khơng có đủ nguồn lực tài để thực chức phân phối Các nhà sản xuất nhận thấy rõ hiệu việc chun mơn hố Các nhà sản xuất khơng muốn tham gia vào việc phân phối sản phẩm Không câu Câu : Các xung đột kênh: Gồm có xung đột theo chiều dọc theo chiều ngang Có thể làm giảm hiệu kênh Có thể làm tăng hiệu kênh A B Tất phương án Câu : Câu câu sau thể khác kênh marketing truyền thông VMS? 95 | P a g e Kênh phân phối truyền thống kênh phân phối tổ chức theo kiểu cũ, VMS tổ chức theo kiểu Kênh phân phối truyền thống có nhà sản xuất người tiêu dùng, VMS tổ chức theo kiểu Các thành viên kênh phân phối truyền thống hoạt động lợi ích riêng họ cịn kênh VMS thành viên hoạt động thể thống mục tiêu chung Trong kênh phân phối truyền thống khơng có hợp đồng ràng buộc bên cịn VMS phải có hợp đồng Câu 10 : Trong câu sau nói ngành bán lẻ, câu khơng đúng? Bán lẻ việc bán hàng cho người tiêu dùng cuối Bán lẻ ngành lớn Người sản xuất người bán buôn trực tiếp bán lẻ Bán lẻ thực qua nhân viên bán hàng, qua thư bán hàng, qua điện thoại bán hàng nhà Câu 11 : Bán hàng nhà người tiêu dùng Là bán lẻ Là Marketing trực tiếp Là việc bán hàng không qua trung gian Tất phương án sai Câu 12 : Trong định sau đây, định định sản phẩm mà người bán lẻ thông qua? Về chủng loại hàng hoá Về cấu dịch vụ Về bầu khơng khí (cách trưng bày hàng hố) Về thị truờng mục tiêu Câu 13 : Việc nhà sản xuất hỗ trợ cho nhà bán lẻ việc trưng bày hàng hoá tư vấn cho khách hàng thực chức chức sau đây? Thiết lập mối quan hệ San sẻ rủi ro Tài trợ 96 | P a g e D Xúc tiến bán hàng Câu 14 : Việc bán hàng cho cá nhân doanh nghiệp để họ bán lại sử dụng vào mục đích kinh doanh gọi là: Bán lẻ Bán buôn Liên doanh Sản xuất III Bài tập tự lu luậận Câu : Khái niệm kênh phân phối trung gian thương mại Định nghĩa: Kênh phân phối tập hợp DN cá nhân độc lập phụ thuộc lẫn nhau, tham gia vào q trình đưa hàng hóa từ người sản xuất tới người tiêu dùng Các loại trung gian thương mại chính: Nhà trung gian: bán sản phẩm cho trung gian khác Nhà bán lẻ: bán sản phẩm cho người tiêu dùng cuối Đại lý môi giới: thay mặt cho Doanh nghiệp giao dịch tìm kiếm khách hàng Nhà phân phối cơng nghiệp: thực hoạt động phân phối thị trường cơng nghiệp đơi dùng người bán buôn Câu : Chiều dài (số cấp) kênh phân phối: kênh cho hàng tiêu dùng Kênh nhiều cấp dài; kênh cấp ngắn Kênh A – kênh trực tiếp – kênh cấp: Ưu điểm: Thức đẩy nhanh tốc độ lưu thơng Nhà sản xuất kiểm sốt sản phẩm minh cách chặt chẽ Nhược điểm: Đòi hỏi trình độ cao Khơng sử dụng lợi trung gian Gặp khó khăn mở rộng thị trường Áp dụng: 97 | P a g e Khi hàng hóa dễ hư hỏng, giá trị lớn, quy mơ lơ nhỏ, cồng kềnh, khách hàng tập trung khu vực địa lý DN giới thiệu sản phẩm mới, đẩy mạnh bán hàng với giá bán hạ Kênh B – kênh cấp: Ưu điểm: Bảo đảm lưu thông hàng hóa diễn trơi chảy Nhà sản xuất vừa kiểm soát sản phẩm vừa tập trung cho sản xuất Chưa phát huy hết ưu phân công lao động Hạn chế lượng vận động vật lý hàng hóa Chi phí lưu kho cao Áp dụng: Người bán lẻ có quy mơ lớn, nhà SX đảm bảo chức nhà bán buôn, sản phẩm hàng tươi sống, nhanh hỏng, Kênh C – kênh cấp: Là kênh phổ biến Áp dụng: hàng hóa có giá trị thấp, mua thường xuyên như: bánh kẹo, thuốc lá, báo, tạp chí… Nhà sản xuất với nhà bán buôn thực việc mua buôn, tập hợp, chỉnh lý, dự trữ hàng hóa làm hậu cần cho thị trường bán lẻ tổng hợp Kênh D – kênh cấp: Ưu điểm: Đảm bảo yêu cầu phân công lao động xã hội Thúc đẩy hoạt động thương mại phát triển Thời gian phân phối kéo dài, tăng chi phí hàng tồn kho, Mức độ kiểm sốt DN với kênh khả thích nghi với biến đổi thị trường kênh thấp Áp dụng: doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thị trường rộng lớn 98 | P a g e Câu : Tố chức kênh phân phối: Kênh truyền thống kênh marketing liên kết dọc (VMS) - chất cho ví dụ Kênh truyền thống: Là tập hợp ngẫu nhiên doanh nghiệp cá nhân độc lập chủ quyền quản lý Được hình thành theo chế thị trường tự do, quan hệ theo hình thức ngắn hạn Liên kết thành viên kênh lỏng lẻo, thiếu lãnh đạo tập trung, quản lý khoa học hoạt động hiệu quả, có nhiều xung đột tai hại, chi phí phân phối cao, nhiều rủi ro Giữa thành viên kênh có hợp tác họ xác định mục tiêu đạt lợi nhuận cao so với việc hoạt động riêng lẻ Kênh phân phối liên kết dọc: Là kiểu kênh hoạt động có chương trình trọng tâm tính chuyên nghiệp cao nhằm đạt hiệu phân phối ảnh hưởng marketing tối đa tới thị trường Có liên kết chặt chẽ, lâu dài, thống mục tiêu chung thỏa mãn nhu cầu thị trường hệ thống kênh Ưu điểm: Kiểm soát hoạt động kênh, chủ động ngăn ngừa giải xung đột Khả phối hợp hành động với lực cạnh tranh hiệu hoạt động cao Khả thu nhận thông tin phản hồi trược tiếp từ thị trường Câu : Bề rộng kênh phân phối: Các phương thức phân phối a Phân phối rộng rãi DN bán sản phẩm qua vô số trung gian thương mại cấp độ phân phối Mục tiêu đáp ứng nhu cầu mua rộng rãi NTD Áp dụng với loại hàng hóa, dịch vụ thông dụng như: thuốc lá, bánh kẹo, điện thoại công cộng, vé xe bus, b.Phân phối đặc quyền Trên khu vực thị trường, doanh nghiệp bán sản phẩm qua trung gian thương mại Ưu điểm: Doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát hoạt động nhà trung gian 99 | P a g e Thúc đẩy trung gian hoạt động tích cực hơn, hiệu Phương pháp phù hợp với sản phẩm đắt tiền, hàng hóa cần lượng dự trữ lớn: xe hơi, thiết bị, c Phân phối chọn lọc DN bán sản phẩm qua số trung gian thương mại chọn lọc theo tiêu chuẩn định cấp độ phân phối Áp dụng cho hàng hóa mua có suy nghĩ, cân nhắc Ưu điểm: tiết kiệm chi phí phân phối chọn lọc trung gian có quy mơ lực phù hợp 100 | P a g e Chương 8: Các định vvề ề truyền thông mark marketing eting I Phần nội du dung ng Khái quát tuyền thông mark marketing eting Q trình truyền thơng market marketing ing Các bước phát triển chương trìn trình h truyền thơ thông ng marketing Xác lập tổng ngân sách truyền thông market marketing ing Nh Nhữ ững định liên quan đến công cụ truyền thông marketing II Bài tập trắc n nghi ghiệm Câu : Quá trình mà ý tưởng chuyển thành hình thức có tính biểu tượng gọi là: A Mã hố Giải mã Liên hệ ngược Nhiễu Phương tiện truyền thông Câu : Truyền thơng Marketing khó thành cơng khi: A Mã hố thơng tin khơng giải mã B Người truyền tin người nhận tin không trực tiếp nói chuyện với Có nhiều nhiễu trình truyền tin Người truyền tin người nhận tin khơng có mặt nhận thức Là việc gặp gỡ khách hàng trực tiếp bán hàng Thương kết hợp yếu tố quảng cáo, xúc tiến bán hàng bán hàng cá nhân Giúp cho khách hàng lựa chọn đặt hàng thuận lợi tiết kiệm thời gian A C Tất phương án Câu : Bản chất hoạt động xúc tiến hỗn hợp là: A Chiến lược tập trung nỗ lực vào việc bán hàng 101 | P a g e Xúc tiến thương mại Truyền thông tin doanh nghiệp, sản phẩm khách hàng Xúc tiến bán Xúc tiến với người tiêu dùng Xúc tiến với trung tâm thương mại Xúc tiến với trung gian kênh A C Tất phương án Câu : Trong thị trường yếu tố sản xuất, công cụ xúc tiến hỗn hợp thường giúp cho doanh nghiệp đạt hiệu cao nhất? Quảng cáo Tuyên truyền Bán hàng cá nhân Xúc tiến bán Câu : Trong số hoạt động xúc tiến hỗn hợp, hoạt động có tác dụng thiết lập mối quan hệ phong phú, đa dạng với khách hàng? Quảng cáo Bán hàng cá nhân Xúc tiến bán Quan hệ công chúng Câu : Theo mơ hình AKLPCP, trạng thái liên quan đến việc mua hàng khách hàng là: Nhận biết, hiểu, ưa chuộng, thiện cảm, ý định mua, hành động mua Nhận biết, thiện cảm, ưa chuộng, hành động mua Nhận biết, ý định mua, ưa chuộng, hành động mua Không câu Câu : Việc giới thiệu tính ưu việt sản phẩm qua bao gói sản phẩm xem là: A Quan hệ cơng chúng 102 | P a g e B Bán hàng cá nhân C Bán hàng qua bao gói D Quảng cáo Câu 10 : Bán hàng cá nhân tốt quảng cáo khi: Thị trường mục tiêu lớn trải rộng Doanh nghiệp có nhiều khách hàng tiềm Các thông tin phản hồi Muốn giảm chi phí Marketing Câu 11 : Nhiệm vụ nhiệm vụ người bán hàng trực tiếp? Tìm kiếm khách hàng Thiết kế sản phẩm cho phù hợp với yêu cầu khách hàng Truyền đạt thông tin sản phẩm cho khách hàng Cung cấp dịch vụ trước sau bán Nghiên cứu thu thập thông tin thị trường Câu 12 : Khi áp dụng chiến lược đẩy, công cụ công cụ sau phát huy tác dụng cao nhất? Quảng cáo Tuyên truyền Ưu đãi trung gian Khơng có cơng cụ Câu 13 : Trong giai đoạn giới thiệu thuộc chu kỳ sống sản phẩm tiêu dùng: Việc bán hàng cá nhân trọng nhiều so với quảng cáo Quảng cáo tuyên truyền biện pháp thích hợp nhằm tạo nhận biết khách hàng tiềm ẩn Không có khuyến mại Khơng có tun truyền Câu 14 : Một thơng điệp có nội dung đề cập đến lợi ích tiêu dùng mà khách hàng nhận tiêu dùng sản phẩm Đó hấp dẫn về: Cảm xúc Lợi ích kinh tế 103 | P a g e Tình cảm Đạo đức Câu 15 : Việc doanh nghiệp giao tiếp với nhà làm luật để ủng hộ hay cản trở sắc luật gọi là: Tham khảo ý kiến Vận động hành lang Truyền thông công ty Tuyên truyền sản phẩm III Bài tập tự lu luậận Câu : Khái niệm truyền thông marketing truyền thông marketing tích hợp Khái niệm: Hoạt động truyền thơng marketing (hay gọi xúc tiến hỗn hợp) phối hợp quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán, marketing trực tiếp marketing tương tác Doanh nghiệp sử dụng hoạt động để chuyển tải thành công giá trị xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Khái niệm: Truyền thơng marketing tích hợp khái niệm hoạch định truyền thông marketing nhằm công nhận giá trị gia tăng kế hoạch tổng hợp, qua đánh giá vai trị chiến lược cơng cụ truyền thông khác như: quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp tích hợp cơng cụ lại để tạo hiệu truyền thông mạnh nhất, rõ ràng thống (Hiệp hội đại lý quảng cáo Mỹ - American Association of Advertising Agencies - 4As) Câu : Các công cụ truyền thông marketing chủ yếu: khái niệm, đặc điểm cho ví dụ cơng cụ Quảng cáo: Bao gồm hình thức truyền tin chủ quan gián tiếp ý tưởng, hàng hóa dịch vụ thực theo yêu cầu chủ thể quảng cáo chủ thể phải tốn chi phí Các hình thức quảng cáo: truyền hình, báo chí, internet, tờ rơi, poster, phim ảnh, phương tiện giao thơng, Ví dụ: Quảng cáo Billboard ngã tư, thân thang máy, xe bus (OOH) Khuyến mại (Xúc tiến bán) 104 | P a g e Là tất biện pháp tác động tức thời ngắn hạn để khuyến khích việc dùng thử mua nhiều sản phẩm dịch vụ nhờ cung cấp lợi ích bổ sung cho khách hàng Các biện pháp khuyến chủ yếu: giảm giá, tặng quà, trị chơi bốc thăm trúng thưởng Ví dụ: Chính sách dùng thử siêu thị, POSM điểm bán, bốc thăm trúng thưởng, Quan hệ công chúng (PR) Là hoạt động nhằm xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho thương hiệu cho doanh nghiệp cộng đồng, kích thích cách gián tiếp nhằm tăng nhu cầu hàng hóa, dịch vụ hay tăng uy tín doanh nghiệp Hình thức: tài trợ, tổ chức kiện, tổ chức hoạt động từ thiện, tham gia hoạt động cộng đồng, Ví dụ: Chương trình “Trái tim cho em” Viettel, “Lái xe sinh thái” Honda, Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp thông qua việc sử dụng hay nhiều công cụ truyền thông gây tác động tới định mua khách hàng Các hình thức Marketing trực tiếp: Marketing qua thư (Direct Mail) Marketing qua Catalogue Marketing trực tiếp truyền hình Bán hàng qua điện thoại (Telemarketing) Bán hàng cá nhân Là hoạt động giới thiệu hàng hóa dịch vụ trực tiếp người bán hàng cho khách hàng tiềm nhằm mục đích bán hàng thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng Được thực thơng qua hình thức hội chợ, triển lãm thương mại, giới thiệu sản phẩm, Câu : Q trình truyền thơng marketing 105 | P a g e Câu : Vai trò xúc tiến hỗn hợp Đối với doanh nghiệp: Là công cụ cạnh tranh giúp DN xâm nhập thị trường mới, giữ thị phần Cải thiện doanh số, điều chỉnh nhu cầu thị trường, tìm khách hàng Giới thiệu sản phẩm, DN hỗ trợ cho chiến lược định vị Thiết lập quan hệ khuyến khích phân phối Xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp, giải khủng hoảng truyền thông, thu hút ý cho DN Đối với người tiêu dùng: Cung cấp thông tin cho người tiêu dùng Nâng cao nhận thức sản phẩm thị trường Tạo lợi ích kinh tế cho NTD Tạo áp lực cạnh tranh cho DN để cải tiến hoạt động Marketing Đối với xã hội Hỗ trợ phương tiện Truyền thông nâng cao chất lượng giảm chi phí phát hành, đa dạng hóa sản phẩm Tạo công việc, động lực cạnh tranh Đánh giá động phát triển kinh tế Câu : Những yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn hỗn hợp công cụ xúc tiến: giai đoạn chu kỳ sống; chiến lược Kéo hay Đẩy Chiến lược kéo (Pull Strategy): Chiến lược marketing kéo chiến lược mà nhà sản xuất chủ yếu dựa vào quảng cáo sản phẩm xúc tiến bán cho khách hàng tiêu dùng cuối Các hoạt động với mục đích thúc đẩy khách hàng cuối kéo sản phẩm thông qua kênh phân phối Chiến lược đẩy (Push Strategy): bao gồm tất hoạt động với mục đích đưa sản phẩm vào quy trình phân phối trung gian thúc đẩy việc bán hàng cách 106 | P a g e đưa lý khiến cho thương nhân, nhà bán buôn nhà bán lẻ nỗ lực hoạt động Các biện pháp chủ yếu bao gồm tiền trợ cấp cho giới thiệu sản phẩm, tiền trợ cấp phân phối tiền trợ cấp quảng cáo, tiền thưởng theo doanh số tiêu thụ… Giai đoạn chu kỳ sống (Câu chương 6) Câu : So sánh đặc điểm số phương tiện truyền thơng: Truyền hình; truyền thanh; báo in; tạp chí PT Ưu điểm Nhược điểm Báo Dễ sử dụng, kịp thời, phạm vi rộng, độ tin cậy cao, chi phí thấp Tuổi thọ ngắn, số lượng độc giả hạn chế Tạp chí Độ lựa chọn theo dân số địa lý cao, Thời gian chờ đợi lâu, khơng bán uy tin, có mối quan hệ lâu dài với hết đến độc giả người đọc TV Khai thác nhiều lợi thế, độ bao Chi phí cao, thời gian có hạn, khán phủ rộng, truyền thơng nhanh, dễ gây giả chọn lọc ít, dễ gây nhàm chán ý Radio Người nghe nhiều, chi phí thấp, linh hoạt địa lý Internet Có tính tồn cầu, tuổi thọ cao, hấp dẫn, khán giả chọn lọc, hình thức phong phú 107 | P a g e Ít hấp dẫn, khả thấp, tuổi thọ ngắn Lượng người sử dụng (users) Việt Nam cịn thấp, dễ gây khó chịu cho khán giả Đề ki kiể ểm tra gi giữ ữa kì https://quizizz.com/join/quiz/60c93f28b9dc27001bb4e186/start?studentShare=true Đề ki kiể ểm tra cu cuố ối kì https://quizizz.com/join/quiz/60e9b7678e253d001c23c694/start?studentShare=true 108 | P a g e ... từ quan nhà nước 13 Câu hỏi mà phương án trả lời chưa đưa sẵn bảng câu hỏi câu hỏi thuộc loại câu hỏi? a Câu hỏi đóng b Câu hỏi mở c Có thể câu hỏi đóng, câu hỏi mở d Câu hỏi cấu trúc 14 Thứ... sản xuất người bán buôn trực tiếp bán lẻ d Bán lẻ thực qua nhân viên bán hàng, qua thư bán hàng, qua điện thoại bán hàng nhà 11 Việc bán hàng cho cá nhân doanh nghiệp để họ bán lại sử dụng vào... tăng cường bán hàng quan điểm Marketing quản trị Marketing có đối tượng quan tâm khách hàng mục tiêu CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING I Câu hỏi lựa chọn: Chọn phương án trả lời