(LUẬN văn THẠC sĩ) HOÀN THIỆN CÔNG tác QUẢN TRỊ NHÂN lực tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH bắc QUẢNG BÌNH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ U Ế TRẦN HỮU AN ẠI H Ọ C KI N H TẾ H HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH MÃ SỐ: 34 01 01 TR Ư Ờ N G Đ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH HÒA HUẾ, 2019 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng đƣợc hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Huế Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chƣa công bố dƣới hình thức trƣớc Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá đƣợc tác giả thu thập trình nghiên cứu Ngồi luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh giá nhƣ số liệu U Ế tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Trần Hữu An TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H Tác giả luận văn i download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình nghiên cứu thực luận văn tốt nghiệp này, tơi đƣợc giúp đỡ tận tình nhiều Quý thầy cô giáo bạn bè, đồng nghiệp Trƣớc hết xin chân thành cảm ơn Thầy giáo PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến Ban Giám hiệu Trƣờng Đại học kinh tế Huế; U Ế Khoa, Phịng ban nhƣ q thầy giáo tham gia quản lý, giảng dạy H giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu, thực TẾ luận văn tốt nghiệp N H Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tƣ KI Phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Quảng Bình đồng nghiệp tạo điều kiện Ọ C cho đƣợc nghiên cứu, cung cấp số liệu thông tin cần thiết để tơi hồn thành ẠI H luận văn tốt nghiệp TR Ư Ờ N G Đ Học viên thực Trần Hữu An ii download by : skknchat@gmail.com TÓM LƢỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế Họ tên học viên: Trần Hữu An Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế ; Niên khóa: 2017-2019 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Phan Khoa Cƣơng Tên đề tài: Hoàn Thiện công tác quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Quảng Bình Tính cấp thiết đề tài Việc hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực để trì nhân lực sẵn có, thu hút nguồn lực chất lƣợng cao từ đối thủ cạnh tranh đào tạo phát triển nhân lực để nâng cao trình độ nghiệp vụ, quản lý đáp ứng nhu cầu phát triển ngành ngân hàng BIDV - Chi nhánh Bắc Quảng Bình ln giữ vai trị ngân hàng chủ lực hệ thống NHTM tỉnh Quảng Bình Tuy nhiên, cơng tác quản trị nhân lực dù bƣớc đầu đƣợc quan tâm nhƣng cịn số vấn đề bất cập, tình trạng nhân viên xin nghỉ việc để làm ngân hàng khác khơng hài lịng nơi làm việc… nên cần phải sớm có giải pháp khắc phục, hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực để trì nhân lực thu hút nhân lực từ đối thủ cạnh tranh, nhằm góp sức chung vào phát triển BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình cần thiết Phƣơng pháp nghiên cứu Nguồn số liệu đƣợc thu thập từ các báo cáo tổng kết đơn vị, nghiên cứu đƣợc cơng bố, tạp chí, website tài liệu tham khảo có liên quan khác thu thập số liệu sơ cấp thông qua phiếu điều tra 83 cán bộ, nhân viên công tác BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình Số liệu thu thập đƣợc tính tốn, xử lý máy tính phần mềm Excel, SPSS Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Những kết đạt đƣợc: Công tác thu hút nguồn nhân lực đƣợc tiến hành theo quy trình, chất lƣợng nhân lực tuyển dụng ổn định; Công tác đào tạo phát triển khơng ngừng đa dạng hóa loại hình nội dung đào tạo tăng cƣờng hợp tác với tổ chức đào tạo ngân hàng nƣớc nƣớc; Cơng tác trì nhân lực đƣợc thực đầy đủ chế độ sách cho số lƣợng lớn ngƣời lao động Bên cạnh cịn vấn đề hạn chế: Công tác hoạch định nhân lực quan tâm so với hoạt động khác công tác quản trị nhân lực, đặc biệt việc mô tả chi tiết công việc CBCNV; Công tác đào tạo nhân lực chủ yếu đáp ứng nhu cầu tạm thời, chƣa tổ chức đƣợc lớp đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên; Cơng tác trì nhân lực có số hạn chế: Chế độ lƣơng, thƣởng, phúc lợi chƣa đƣợc trội; Việc xây dựng tiêu kinh doanh cho cán chƣa đƣợc định lƣợng xác; Kết đánh giá cịn mang tính chủ quan, chủ yếu dựa vào nhận xét ngƣời đánh giá, chƣa thuyết phục nhân viên iii download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam CN Chi nhánh HSC Hội sở KH Khách hàng NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thƣơng mại TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thƣơng mại cổ phần TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế BIDV iv download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lƣợc luận văn thạc sỹ khoa học kinh tế iii Danh mục chữ viết tắt iv Mục lục v Danh mục bảng biểu viii Danh mục sơ đồ, hình vẽ ix PHẦN MỞ ĐẦU U Ế Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu H Mục tiêu nghiên cứu TẾ Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu N H Phƣơng pháp nghiên cứu KI Kết cấu luận văn Ọ C CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC6 ẠI H 1.1 Cơ sở lý thuyết quản tri nhân lực 1.1.1 Khái niệm quản trị nhân lực G Đ 1.1.2 Vai trò quản trị nhân lực N 1.1.3 Nội dung công tác quản trị nhân lực Ư Ờ 1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng tới công tác quản trị nhân lực 18 TR 1.2.1 Các yếu tố bên .18 1.2.2 Các yếu tố bên .18 1.3 Kinh nghiệm quản trị nhân lực vài ngân hàng Việt Nam học cho Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Quảng Bình 20 1.3.1 Kinh nghiệm số ngân hàng 20 1.3.2 Bài học kinh nghiệm rút cho BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình 23 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI v download by : skknchat@gmail.com NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH 25 2.1 Tổng quát Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Quảng Bình 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.2 Mơ hình tổ chức quản lý 26 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 27 2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác quản trị nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - chi nhánh Bắc Quảng Bình 30 2.2.1 Các yếu tố bên .30 U Ế 2.2.2 Các yếu tố bên .31 H 2.3 Thực trạng công tác quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát H Tình hình chung nhân lực BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình 33 N 2.3.1 TẾ triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Quảng Bình 33 KI 2.3.2 Thực trạng công tác quản trị nhân lực BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình 37 Ọ C 2.4 Đánh giá đối tƣợng khảo sát công tác quản trị nhân lực Ngân ẠI H hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Quảng Bình 53 G Đ 2.4.1 Thông tin chung lãnh đạo, cán nhân viên đƣợc khảo sát 53 N 2.4.2 Đánh giá công tác quản trị nhân lực BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình 55 Ư Ờ 2.5 Đánh giá chungcông tác quản trị nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần TR Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Quảng Bình 60 2.5.1 Những kết đạt đƣợc 60 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 61 2.5.2.1 Những vấn đề hạn chế 61 2.5.2.2 Nguyên nhân hạn chế 62 CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH 65 3.1 Định hƣớng phát triển Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển vi download by : skknchat@gmail.com Việt Nam chi nhánh Bắc Quảng Bình 65 3.1.1 Định hƣớng phát triển Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 65 3.1.2 Định hƣớng phát triển Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Quảng Bình 66 3.1.3 Mục tiêu phát triển nhân lực BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình 67 3.2 Giải pháp hồn thiệncơng tác quản trị nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Quảng Bình 68 3.2.1 Về cơng tác thu hút nhân lực 68 U Ế 3.2.2 Giải pháp công tác đào tạo 71 H 3.2.3 Giải pháp cơng tác trì nhân lực 78 TẾ KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 N H Kết luận 80 KI Kiến nghị với Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 81 Ọ C DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 ẠI H PHỤ LỤC 83 Quyết định hội đồng chấm luận văn Đ Nhận xét phản biện N G Biên hội đồng chấm luận văn Ư Ờ Bản giải trình chỉnh sửa TR Xác nhận hoàn thiện vii download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Một số kết hoạt động kinh doanh BIDV – Chi nhánh Bắc Bảng 2.2: Bảng 2.3: Bảng 2.4: Quảng Bình 28 Trình độ lao động Chi nhánh qua năm 34 Số lƣợng cán nhân viên Chi nhánh 41 Lƣu đồ trình tuyển dụng qua thi tuyển 43 Bảng 2.5: Số lƣợng đào tạo lao động theo hình thức giai đoạn 20152017… 45 H U Ế Lƣu đồ quy trình đào tạo BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình 46 Số lƣợng khóa đào tạo BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình 47 Chi phí đào tạo BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình 48 Thu nhập bình quân cán bộ, nhân viên Chi nhánh BắcQuảng TẾ Bảng 2.6: Bảng 2.7: Bảng 2.8: Bảng 2.9: Ọ C KI N H Bình giai đoạn 2015-2017 52 Bảng 2.10: Lƣu đồ đánh giá chất lƣợng cán cho vị trí Giám đốc Chi nhánh 50 Bảng 2.11: Đánh giá thành tích công tác cán bộ, nhân viên Chi nhánh 50 ẠI H Bảng 2.12: Thống kê đối tƣợng đƣợc khảo sát 54 Đ Bảng 2.13: Tổng hợp ý kiến CBCNV công tác thu hút nhân lực củaChi nhánh 55 TR Ư Ờ N G Bảng 2.14: Tổng hợp ý kiến CBCNV công tác đào tạo phát triển nhân lực Chi nhánh 57 Bảng 2.15: Tổng hợp ý kiến CBCNV công tác đào tạo phát triển nhân lực Chi nhánh 59 viii download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức Chi nhánh 26 Biểu đồ 2.1: Thị phần huy động vốn BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình năm 2017………………………………………………………………… 26 Biểu đồ 2.2: Tình hình biến động nhân lực Chi nhánh qua năm………… 33 TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động theo giới tính Chi nhánh qua năm 35 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu lao động theo giới tính Chi nhánh qua năm 36 ix download by : skknchat@gmail.com Phần II: ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH Xin anh/chị vui lòng đại diện cho khách hàng trả lời câu hỏi dƣới cách đánh dấu vào mức độ đồng ý ý kiến dƣới theo thang đo đƣợc sử dụng nghiên cứu thang đo Likert năm mức độ (1 = Rất không đồng ý; = Không đồng ý; = Tƣơng đối đồng ý; = Đồng ý; = Rất Ế đồng ý) II TẾ H N KI Ọ C ẠI H TR Ư Đ 2 G Về hoạt động thu hút nhân lực Kế hoạch nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu thực tế Tuyển dụng nhân theo qui trình tuyển dụng Cơng tác tuyển dụng mang lại nhân viên xuất sắc Quá trình tuyển dụng công Mô tả công việc tiêu chuẩn tuyển chọn nhân lực cụ thể rõ ràng Đánh giá cao chất lƣợng công tác tuyển dụng CN Về hoạt động đào tạo phát triển nhân lực Thích ứng với mơi trƣờng làm việc nhận việc Đƣợc cung cấp thông tin liên quan đến công việc nhận việc Đƣợc tham gia chƣơng trình đào tạo theo N I Nội dung khảo sát Ờ STT H U Rất Tƣơng không Không đối đồng ý đồng ý đồng ý 84 download by : skknchat@gmail.com Đồng Rất ý đồng ý U H TẾ H N KI TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C Các khoá đào tạo đa dạng, phù hợp nhu cầu Công tác đánh giá sau đào tạo thực tốt Sau đƣợc đào tạo áp dụng vào thực tế cơng việc Về cơng tác trì nhân III lực Phƣơng pháp đánh giá hiệu công việc hợp lý Việc đánh giá nhân viên cơng bằng, xác Tiền lƣơng, thƣởng tƣơng xứng với kết làm việc Tiền lƣơng, thƣởng nhận đƣợc công Tiền lƣơng, thƣởng cạnh tranh so ngân hàng khác Đƣợc hƣởng tất phúc lợi theo quy định pháp luật Các chƣơng trình phúc lợi thể rõ ràng quan tâm chu đáo tới CBCNV Có nhiều hội đƣợc thăng tiến Chi nhánh Chính sách thăng tiến Chi nhánh công Ế yêu cầu công việc Phần III: Ý kiến đóng góp khác (nếu có) ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 85 download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 02 Bảng 1: Thông tin chung khách hàng khảo sát Số lƣợng Thông tin Phần trăm Phần trăm tích lũy TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế Câu 2: Giới tính Nam giới 27 33,75 33,75 Nữ giới 53 66,25 100,00 Câu 3: Độ tuổi Dƣới 30 22 27,50 27,50 Từ 30-40 43 53,75 81,25 Trên 41 tuổi 15 18,75 100,00 Câu 4: Trình độ chuyên môn Thạc sỹ, đại học 11 13,75 13,75 Đại học 49 61,25 75,00 Cao đẳng 13 16,25 91,25 Trình độ khác 8,75 100,00 Câu 5: Bộ phận công tác Ban giám đốc 3,75 3,75 Quan hệ khách hàng 11 13,75 17,50 Giao dịch quầy 28 35,00 52,50 Quản lý rủi ro 8,75 61,25 Quản trị tín dụng 5,00 66,25 Khối quản lý nội 7,50 73,75 Phịng hành - nhân 8,75 82,50 Bộ phận khác 14 17,50 100,00 Câu 6: Thời gian làm việc Dƣới năm 25 31,25 31,25 Từ - năm 37 46,25 77,50 Trên năm 18 22,50 100,00 Nguồn: Số liệu điều tra tổng hợp tác giả, 2019 86 download by : skknchat@gmail.com Bảng 2.12: Tổng hợp ý kiến CBCNV công tác thu hút nhân lực 2,10 27,5 13,75 5,0 2,49 27,5 8,75 5,0 2,36 21,25 27,5 30 15 6,3 2,58 11,25 16,25 32,5 27,5 12,5 3,14 26,25 27,5 13,75 8,8 2,58 Ế 35 TẾ 1,25 U 23,75 Giá trị trung bình Ọ C KI N H H 32,5 23,75 ẠI H 21,25 Rất đồng ý 6,25 Nguồn: Số liệu điều tra tổng hợp tác giả, 2019 Đ 21,25 G 43,75 N 27,5 Ờ Kế hoạch nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu thực tế Tuyển dụng nhân theo qui trình tuyển dụng Cơng tác tuyển dụng mang lại nhân viên xuất sắc Q trình tuyển dụng cơng Mô tả công việc tiêu chuẩn tuyển chọn nhân lực cụ thể rõ ràng Đánh giá cao chất lƣợng công tác tuyển dụng Ư Về công tác thu hút nhân lực Tƣơng Không Đồng đối đồng ý ý đồng ý TR STT Rất không đồng ý 87 download by : skknchat@gmail.com Bảng 2.13: Tổng hợp ý kiến CBCNV công tác đào tạo phát tri n nhân lực Chi nhánh 11,25 3,06 8,75 13,75 45 26,25 6,25 3,08 3,75 10 TẾ H U Ế 21,25 22,5 11,25 3,28 15 42,5 25 10 3,15 6,25 11,25 40 30 12,5 3,31 10 17,5 40 21,25 11,25 3,51 H 52,5 7,5 N Ờ Ư Nguồn: Số liệu điều tra tổng hợp tác giả, 2019 TR G Đ 40 N Giá trị trung bình Rất đồng ý Đồng ý 17,5 KI Tƣơng đối đồng ý 10 Ọ C Thích ứng với mơi trƣờng làm việc nhận việc Đƣợc cung cấp thông tin liên quan đến công việc nhận việc Đƣợc tham gia chƣơng trình đào tạo theo u cầu cơng việc Các khố đào tạo đa dạng, phù hợp nhu cầu Công tác đánh giá sau đào tạo thực tốt Sau đƣợc đào tạo áp dụng vào thực tế cơng việc ẠI H STT Rất Không không đồng ý đồng ý Về công tác đào tạo phát triển nhân lực 88 download by : skknchat@gmail.com Bảng 2.14: Tổng hợp ý kiến CBCNV công tác đào tạo phát tri n nhân lực 4 17,5 45 18,75 10 3,04 11,25 15 40 22,5 11,25 3,06 15 30 40 10 2,60 33,75 41,25 1,25 2,36 8,75 16,25 38,75 23,75 12,5 3,15 46,25 30 18,75 3,63 6,25 15 38,75 22,5 17,5 3,30 12,5 45 21,25 16,25 3,31 8,75 17,5 45 18,75 3,13 H H U Ế 8,75 18,75 N TR Ư Ờ G Đ Đồng ý N Phƣơng pháp đánh giá hiệu công việc hợp lý Việc đánh giá nhân viên công bằng, xác Tiền lƣơng, thƣởng tƣơng xứng với kết làm việc Tiền lƣơng, thƣởng nhận đƣợc công Tiền lƣơng, thƣởng cạnh tranh so ngân hàng khác Đƣợc hƣởng tất phúc lợi theo quy định pháp luật Các chƣơng trình phúc lợi thể rõ ràng quan tâm chu đáo tới CBCNV Có nhiều hội đƣợc thăng tiến Chi nhánh Chính sách thăng tiến Chi nhánh cơng Giá trị trung bình KI Về cơng tác trì nhân lực Rất đồng ý Khơng đồng ý Ọ C Rất không đồng ý ẠI H STT Tƣơng đối đồng ý TẾ Chi nhánh 10 Nguồn: Số liệu điều tra tổng hợp tác giả, 2019 89 download by : skknchat@gmail.com ... TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH 2.1 Tổng quát Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh. .. công tác quản trị nhân lực BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình 55 Ư Ờ 2.5 Đánh giá chungcông tác quản trị nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần TR Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Quảng Bình. .. tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Quảng Bình 66 3.1.3 Mục tiêu phát triển nhân lực BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình 67 3.2 Giải pháp hồn thiệncông tác quản trị nhân lực Ngân hàng