Đào tạo định hướng tại NHTMCP á châu khoá luận tốt nghiệp 766

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐÀO TẠO ĐỊNH HƯỚNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU Sinh viên thực : Nguyễn Thị Bình Lớp : K19 QTDND Khóa học : 2016 - 2020 Mã sinh viên : 19A4030070 Giảng viên hướng dẫn : TS Phạm Thu Trang Hà Nội, tháng năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Khóa luận “Đào tạo định hướng Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu”là công trình nghiên cứu riêng em Các số liệu kết khóa luận trung thực nội dung chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác đồng thời tuân thủ theo quy định quyền sở hữu trí tuệ Em xin chịu hồn tồn trách nhiệm khóa luận Hà Nội, ngày 29 tháng 05 năm 2020 Tác giả i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô trường Học viện Ngân hàng giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức bổ ích -nền tảng cho em làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Cơ Phạm Thu Trang tận tình hướng dẫn bảo em q trình hồn thành khóa luận Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn thể cán bộ, nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu nhiệt tình giúp đỡ hướng dẫn em trình thực tập cung cấp tài liệu để em hồn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐÀO TẠO ĐỊNH HƯỚNG 1.1 Khái niệm đào tạo định hướng .4 1.1.1 Đào tạo 1.1.2 Định hướng nhân viên 1.1.3 .Đào tạo định hướng 1.2 Vai trò đào tạo định hướng .7 1.2.1 Đối với người lao động 1.2.2 Đối với doanh nghiệp 1.2.3 Đối với xã hội 1.3 .Quy trình đào tạo định hướng 10 1.3.1 Chuẩn bị mơi trường làm việc, đón tiếp cho nhân viên 12 1.3.2 Chào đón nhân viên 12 1.3.3 Chương trình đào tạo định hướng cho nhân viên 13 1.3.4 Đào tạo kĩ chun mơn theo vị trí 13 1.3.5 Đánh giá trình đào tạo định hướng iii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỊNH HƯỚNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU .19 2.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 19 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại Cổ Phần Á Châu 20 2.1.3 Tì nh hình tài Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 23 2.1.4 Đặ c điểm nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 25 2.2 Thực trạng công tác đào tạo định hướng Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu .26 2.2.1 Gi ới thiệu hoạt động đào tạo định hướng Ngân hàng TMCP Á Châu 26 2.2.2 .Quy trình đào tạo định hướng Ngân TMCP Á Châu 28 2.2.3 Ket đào tạo định hướng 37 2.3.Đánh giá công tác đào tạo định hướng Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 39 2.3.1 .Ưu điểm 39 2.3.2 Nhược điểm 41 2.3.3 Nguyên nhân 42 Kết luận chương .44 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CHO CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỊNH HƯỚNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU .45 iv 3.2.5 Nâng cao chất lượng sở vật chất trang thiết bị tài liệu học tập 54 Kết luận chương .55 KẾT LUẬN 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 v DANH DANHMỤC MỤCTỪ BẢNG VIẾT BIỂU TẮT Bảng 2.1 Bảng thống kê nhân 2020 Ngân hàng TMCP Á Châu 25 Bảng 2.2: Thống kê số lượng thực tập sinh từ năm 2018 - 2020 Ngân hàng TMCP Á Châu .26 Bảng 2.3: Các nội dung hướng dẫn sinh viên thực tập đơn vị vị trí Quan hệ KHCN 31 Bảng 2.4: Các nội dung hướng dẫn sinh viên thực tập đơn vị vị trí Quan hệ KHDN 33 Bảng 2.5: Các nội dung hướng dẫn sinh viên thực tập đơn vị vị trí Giao dịch viên 34 Bảng 2.6: Thang điểm đánh giá thi Kỹ (thang điểm 30) 36 Bảng 2.7: Thang điểm đánh giá học viên Ngân hàng TMCP ÁChâu 37 Bảng 2.8: Ket thi E-Learning đánh giá nghiệp vụ năm 2020 38 Bảng 2.9: Kết đánh giá thi Kỹ năm 2020 (Thang điểm 30) .38 Bảng 2.10: Kết xét tuyển nhân viên thức chương trình The next Banker năm 2019 2020 39 Bảng 3.1: Bảng chiến lược phát triển Ngân hàng TMCP Á Châu 46 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu .21 Hình 2.1: Báo cáo tài Q I năm 2020 ngân hàng TMCP Á Châu 23 Sơ đồ 2.2 Quy trình đào tạo định hướng Ngân hàng TMCP Á Châu .28 Từ viết tắt Diễn giải ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đồng TMCP Thương mại cổ phần KHDN Khách hàng Doanh nghiệp KHCN HĐQT Khách hàng cá nhân Hội đồng quản trị CNTT QHQT Công nghệ thông tin Quan hệ quốc tế RRTD Rủi ro tín dụng Nhân viên kinh doanh vi Tiền gửi tiết kiệm NVKD TGTK TKTT Tài khoản toán TTĐT Trung tâm đào tạo TSBĐ TGĐ Tài sản bảo đảm Tổng giám đốc PGD Phịng giao dịch CKH CN Có kì hạn Chi nhánh GĐ Giám đốc KH Khách hàng KD Kinh doanh vii Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Á Châu ông Trần Hùng Huy khẳng định “ Bất doanh nghiệp cần nhân viên cần mẫn, có lẽ chưa đủ, đặt niềm tin vào nhân viên động, sáng tạo, biết hoạch định tương lai thân để với chiến lược phát triển công ty ACB cần người làm chủ phát triển đưa phát triển ngân hàng theo cách chủ động với thời cuộc” Trong bối cảnh ngành tài phức tập có nhiều biến động Ngân hàng TMCP Á Châu đề cao vai trị tầm quan trọng cơng tác đào tạo nguồn lực dự bị cho tương lai Song song với phát triển kinh doanh mở rộng quy mô ACB đồng thời trọng đến cơng tác đào tạo phát triển người Điều ACB thể rõ hoạt động đổi gần gắn với người Năm tay lượng sở liệu khổng lồ nguồn tài nguyên quan trọng để ngân hàng khai thác phân tích nhu cầu khả người, tối ưu hóa vấn đề liên quan đến nhân Đặc biết năm gần ACB bắt đầu có định hướng chiến lược khai thác nguồn lực trẻ từ sinh viên Nguồn lực mà ACB kì vọng đào tạo môi tường mà ngân hàng nỗ lực xây dựng đóng vai trị vơ quan trọng.Với điểm khởi đầu từ người đến trở thành nhân viên giỏi Ngân hàng, học viên trải nghiệm khám phá thân để tìm mối liên hệ với cơng vệc sống thực tế, trang bị cho thân đủ yếu tố cần thiết để tự phát triển lực cá nhân, phát triển nghề nghiệp Ngân hàng tin “Môi trường làm việc ACB mẻ, vận động đầy thách thức, mang tính cạnh tranh cao không phần hấp dẫn người tài nhờ vào điều này” Ở Ngân hàng TMCP Á Châu nhân tài nuôi dưỡng phát triển trình, từ người bắt đầu vào nghề Để có đội ngũ nhân lực tài người lãnh đạo tảng thiếu để tạo nên thành công công tác đào tạo khai thác nguồn lực Khuyến khích tạo điều kiện cho lãnh đạo trở thành người tiên phong, mạnh dạn dẫn đầu đưa định hướng, chiến lược rõ ràng trình 47 quản lý kinh doanh Ngân hàng, ACB thực chế phân quyền vùng, cụm ACB tạo điều kiện phát triển cho nhân viên có tố chất trở thành lãnh đạo khao khát thăng tiến nghiệp có hội vươn lên cách công bằng, loại trừ tư tưởng “sống lâu lên lão làng” Ngay với bạn sinh viên thực tập sinh ACB tạo môt môi trường tốt để trang bị kiến thức, kĩ chuẩn bị hành trang cho nhân lực có hội phát triển trở thành nhân viên giởi tương lai 3.1.2 Yêu cầu nguồn lực Sinh viên nguồn lực trẻ tiềm năng, tiếp thu kiến thức nhạy bén với cơng nghệ ACB ngày đẩy mạnh hợp tác với sở giao giục hàng năm nhằm xây dựng tiêu tuyển sinh phù hợp với nhu cầu thị trường Tổ chức khoá thực tập, trải nghiệm thực tiễn để sinh viên có kinh nghiệm hình dung định từ ngồi ghế nhà trường, từ giúp sinh viên trường vào làm việc ngay, không cần đào tạo lại nghiệp vụ Để có chương trình đào tạo chất lượng ACB cần chuẩn bị đầy đủ nguồn lực đảm bảo cho trình đào tạo diễn theo kế hoạch Yêu cầu nguồn lực tài chính: Tài nguồn lực khơng thể thiếu chương trình đào tạo nào, để có chương trình đào tạo tốt nguồn tài đóng vai trị quan trọng định nhiều đến quy mô, sở vật chất trang thiết bị giảng dạy, Chính ACB cần chủ động lên kế hoạch dự trù tài cho chương trình đào tạo cách hợp lý, đảm bảo cho công tác đào tạo có đủ kinh phí để thực Ngân hàng cần ước tính cụ thể chi phí bao gồm: Chi phí tuyển dụng, chi phí thuê giảng viên, chi phí hỗ trợ học viên, chi phí thiết kế giảng tài liệu học tập, chi phí mở khóa đào tào, sở vật chất, từ giúp Ngân hàng tránh thiếu hụt nguồn vốn công tác đào tạo gây ảnh hưởng đến kế hoạch đặt Tài cho chương trình đào tạo cần thiết nhiên sử dụng khơng hợp lí gây lãng phí ảnh hưởng trực tiếp đến Ngân hàng ACB cần có dự trù cụ thể cho khóa học để đảm bảo nguồn tài cho đào tạo sát với yêu cầu thực tế 48 Yêu cầu phương thức đào tạo nội dung giảng: Một tác động rõ rệt Cách mạng công nghệ 4.0 xu hướng ngân hàng số Phát triển ngân hàng số khơng cịn lựa chọn, mà yêu cầu tất yếu, buộc ngân hàng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin nghiệp vụ giao dịch tài Điều địi hỏi ACB phải có thay đổi phương thức đào tạo chương trình giảng dạy, chương trình học trực tuyến trở nên phổ biến nhiều người ưa chuộng Để bắt kịp phương thức học ACB cần đầu tư nhiều vào hệ thống trang thiết bị, sở liệu phần mềm đại Nội dung giảng dạy cần cập nhật liên tục, tránh bị lạc hậu, chương trình học phải nghiên cứu từ chuyên gia có kinh nghiệm lĩnh vực đào tạo để đảm bảo tính xác logic Để có chất lượng đào tạo cao việc xây dựng tài liệu học tập khoa học vô cần thiết, giúp q trình giảng dạy giảng viên tiếp thu kiến thức học viên trở nên dễ dàng Yêu cầu nguồn lực lượng giảng viên thời gian đào tạo: Muốn nâng cao chất lượng đào tạo việc phải nâng cao lực đội ngũ cán giảng dạy đảm bảo số lượng giảng viên thích hợp Do ACB cần khắt khe trình lựa chọn giảng viên đào tạo lại trước vào giảng dạy Giảng viên người trưc tiếp truyền đạt kiến thức cho học viên xác kiến thức giảng dạy vô cần thiết, để đảm bảo đáp ứng u cầu khóa học ACB cần tuyển chọn giảng viên dày dặn kinh nghiệm, am hiểu nhiều kiến thức Riêng với đội ngủ giảng viên kiêm chức người có nhiệm vụ kèm cặp bảo thực tập sinh thời gian dài việc đảm bảo kiến thức thơi chưc đủ mà họ cịn cần gương mẫu cơng việc giấc làm Rất dễ hiểu nhân viên hay muộn chắn đào tạo thực sinh tuân thủ tốt nội quy Ngân hàng họ gương phản chiếu để học viên noi theo Bên cạnh thời gian đào đạo cần phân bổ thực hợp lý Nếu đào tạo thời gian dài dẫn đến nhàm chán lãng phí nguồn lực chi 49 phí đào tạo Ngược lại thời gian đào tạo ngắn khiến học viên không kịp tiếp thu, giảng không truyền tải hết lượng kiến thức lưu lại khiến chất lượng đào tạo không cao Yêu cầu sở vật chất: Cơ sở vật chất bào gồm trang thiết bị, máy móc, địa điểm học tập lớp học Ngân hàng cần đảm bảo cung cấp đầy đủ sở vật chất máy tính, máy chiếu, phịng học, bàn ghế, trước bắt đầu khóa đào tạo Số lượng học viên cần phải cân khả cung ứng cung ứng trang thiết bị chỗ ngồi tránh tình trạng thiếu hụt trang thiết bị tải trình đào tạo 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác đào tạo định hướng Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 3.2.1 Xác định mục tiêu đào tạo cho chương trình đào tạo Để có chương trình đào tạo hiệu ACB cần thiết lập mục tiêu cụ thể bao gôm mục tiêu dài hạn mục tiêu ngắn hạn Để có hiệu cao công tác đào tạo mục tiêu cần phải rõ ràng hợp lý, mục tiêu cần cụ thể nêu xác kết đạt cơng cụ tạo động lực cho học viên có ý thức học tập để đạt mục tiêu, nâng cao hiệu đào tạo Đối với chương trình đào tạo mục tiêu cần rõ ràng cụ thể ví dụ khóa học đào tạo kỹ bán hàng cho học viên, ACB phải đề mục tiêu sau khoa học 100% học viên hiểu rõ cần thiết kĩ áp dụng vào thực tế, hay chương trình học trực tuyền E-learing ngân hàng nên đưa mục tiêu sau khóa học tất học viên phải nắm hết kiến thức tổng quan sản phẩm dịch vụ để áp dụng vào trình tư vấn thuyết phục khách hàng, cần phân loại khá, giỏi để chia luồng học viên Mục tiêu cần phải hợp lý, thiết thực, cụ thể có ý nghĩa thực tế Để đảm bảo mục tiêu đạt ACB cần phân tích người học mức độ sẵn sàng tham gia khóa đào tạo học viên Mục tiêu đào tạo thiết lập tốt, rõ ràng giúp cho người học nắm rõ tầm quan trọng yêu cầu đặt mà học viên cần đạt sau tham gia khóa đào tạo để từ có biện pháp phấn đấu, học tập từ bắt đầu 50 tham gia đào tạo Và mục tiêu kim nam cho giảng viên định hướng giảng dạy có phương pháp, giảng phù hợp Ngân hàng TMCP Á Châu cần xác định lại mục tiêu cách cụ thể hơn, cần đưa yêu cầu cần đạt cho chương trình đào tạo từ có chuẩn bị chu đáo tốt cho công tác đào tạo định hướng để đạt kế hoạch Khi công tác xác định mục tiêu cho chương trình đào tạo làm tốt giúp ACB tránh hạn chế mục tiêu thấp dễ dàng đạt dẫn đến tâm lý chủ quan học viên giảng viên hay mục tiêu cao đạt được, không sát với thực tế dẫn đến tâm lý chán nản, học trống đối làm giảm chất lượng lãng phí thời gian đào tạo Để xác định mục tiêu tốt ACB áp dụng biện pháp sau: - Lập phiếu khảo sát tham khảo ý kiến giảng viên học viên với cách giúp ACB có nhìn trực quan mục tiêu ngân hàng đặt từ có điều chỉnh phù hợp (Phụ lục) - Phân tích nhu cầu nhân thực trạng khả đào tạo ngân hàng để đưa mục tiêu đào tạo tương xứng - Tham khảo ý kiến chuyên gia đào tạo có kinh nghiệm nhiều năm lĩnh vực đào tạo nhân lực - Khảo sát thị trường phân tích mục tiêu đối thủ cạnh tranh để bù đắp thiếu sót học hỏi thêm từ ngân hàng có nhiều năm kinh nghiệm cơng tác đào tạo định hướng 3.2.2 Thiết kế, xây dựng lại khóa học Các khóa đào tạo cần thiết kế, xây dựng theo phương pháp tích cực phải đảm bảo yêu cầu như: Nội dung đào tạo cần xây dựng hợp lí thiết thực, sát với nhu cầu thực tế bắt kịp xu thị trường, quan trọng hết cần phù hợp với đối tượng đào tạo thực tập sinh, sinh viên chưa có kinh nghiệm ACB nên cân nhắc chọn lựa phương pháp truyền đạt để học viên tham gia khóa đào tạo vận dụng kiến thức, kỹ giới thiệu khóa đào tạo Tạo dựng nhiều hội để học viên gia khóa đào tạo học làm việc theo nhóm ngồi khóa đào tạo Đẩy mạnh khả làm 51 việc nhóm học viên, tạo điều kiện học hỏi lẫn học viên lớp không học kiến thức từ giảng viên đưa Giải vấn đề thực tiễn, thực hành xây dựng tình nghiệp vụ xảy thực tế trình làm việc để thực tập sinh, nhân viên tham gia khóa đào tạo dễ dàng hình dung, tiếp thu kiến thức từ biết cách vận dụng kiến thức vừa đào tạo để xử lý vấn đề thực tế Lên kế hoạch chi tiết, khoa học nội dung phương pháp giai đoạn trải nghiệm thực tế để học viên tham gia khóa đào tạo xác định rõ áp dụng kiến thức vừa đào tạo công việc mức độ nào, tránh tình trạng nội dung trải nghiệm nhiều hoạt động trải nghiệm Khi thiết kế, xây dựng khóa đào tạo hợp lý, phù hợp với học viên tham gia khóa đào tạo giúp họ tiếp thu kiến thức cách tốt cung cấp kiến thức thực tế, cần thiết Để có kế hoach đào tạo tốt ACB cần thống kê hạn chế khóa đào tạo trước dựa đánh giá học viên để đưa chiến lược thiết thực Tham khảo phương thức đào tạo doanh nghiệp công ty lớn giới hết ACB cần củng cố lại phòng ban phụ trách hoạt động đào tạo ngân hàng, phận nòng cốt định đến chất lượng chương trình đào tạo 3.2.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên Tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng giảng viên kiêm chức, cần có kế hoạch phối hợp với phận đào tạo Ngân hàng TMCP Á Châu xây dựng đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp Bên cạnh phải tìm kiếm, chọn lọc thêm để có đội ngũ giảng viên bên ngồi tin cậy Cần có buổi bồi dưỡng tập trung giảng viên kiêm chức giảng viên thuê để phổ biến kế hoạch chương trình đào tạo, mục tiêu tầm quan trọng đào tạo định hướng để giảng viên hiểu cần thiết chương trình nghiêm túc trình giảng dạy đảm bảo hiệu tốt ACB nên kết hợp giảng viên nội CN/PGD phiên kèm cặp học viên theo khung thời gian định lĩnh vực mà giảng viên có kinh nghiệm, việc kết hợp đồng thời giúp ACB có nhiều góc nhìn đánh 52 giá từ giảng viên khác học viên giúp nâng cao chất lượng đào tạo thay để người kèm cặp TTS suất tháng trải nghiệm Làm tốt việc giúp ACB chủ động kế hoạch đồng thời kiểm soát chất lượng giảng dạy tiết kiệm chi phí Phịng nhân cần phối hợp với Trưởng đơn vị chi nhánh, phòng giao dịch để trao đổi số lượng khả kèm cặp nhân trực thuộc, từ có phân cơng hướng dẫn phù hợp 3.2.4 Đổi phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo Có thể áp dụng số phương pháp đánh giá như: Đánh giá dựa mục tiêu mà ACB đặt từ trước đưa so sánh thống kế tỷ lệ % đạt đựa kế hoạch dự kiến Kết hợp sử dụng phiếu điều tra để đánh giá khóa đào tạo từ có đổi mới, tiến phù hợp cho khóa đào tạo sau để nâng cao chất lượng đào tạo Việc điều tra đem lại cho ACB đánh giá chân thực khách quan từ đảm bảo tính xác q trình đánh giá ACB cần thực đánh giá thành phần rõ ràng gồm đánh giá chất lượng học viên, đánh giá chất lượng giảng viên đánh giá chất lượng chương trình đào tạo Có thể đánh giá chất lượng giảng viên thơng qua tiêu chí gồm: Phản ánh học viên giảng viên thông qua phiếu khảo sát đánh giá dựa chất lượng học viên sau đào tạo Nếu giảng viên thực khơng tốt chắn có nhiều đánh giá tiêu cực chất lượng học viên sau đào tạo không cao Phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo nên đánh giá theo vấn đề sau: Phản ứng: Đánh giá phản ứng học viên tham gia khóa đào tạo với chương trình đào tạo, học viên tham gia khóa đào tạo có thích chương trình đào tạo khơng, chương trình đào tạo có thực giúp họ cải thiện kĩ kiến thức cần thiết So sánh: Ngân hàng kiểm tra học viên tham gia khóa đào tạo nắm vững nguyên tắc, kỹ cần phải học hay chưa, việc đánh giá áp dụng theo nơi mà học viên trải nghiệm thực tế Bằng cách so sánh chất lượng sau đào tạo tập trung thực tế trải nghiệm môi trường ngân hàng giúp ACB biết mức độ áp dụng khóa học lý thuyết chất lượng thực 53 tế để có điều chỉnh phù hợp Ket quả: Có đạt mục tiêu đào tạo không Khả áp dụng thực tế làm việc thành thạo có cao khơng Kết vấn đề quan trọng phản ánh rõ chất lượng khóa đào tạo lợi ích mang lại cho hai bên ngân hàng học viên trước sau đào tạo 3.2.5 Nâng cao chất lượng sở vật chất trang thiết bị tài liệu học tập Chất lượng đào tạo định hướng phụ thuộc vào nhiều yếu tố, sở vật chất gồm trang thiết bị giảng dạy, phòng học, có vị trí quan trọng Trên thực tế phương tiện hỗ trợ đắc lực cho công tác đào tạo, giúp học viên có nhìn trực quan nghề nghiệp theo học Đặc biệt lĩnh vực Tài - Ngân hàng cần đến trang bị đại trình làm việc Để cơng tác giảng dạy đạt chất lượng hội nhập với cách mạng 4.0 Ngân hàng TMCP Á Châu cần phải trang bị trang thiết bị chuyên dụng đại ACB cần tận dụng tối đa nguồn lực sử dụng hiệu nguồn vốn ngân hàng Các TTĐT hay CN/PGD mà học viên trải nghiệm cần bổ sung kinh phí để trang bị thêm thiết bị máy móc cần thiết Nâng cao chất lượng máy móc thiết bị học tập góp phần khơng nhỏ việc nâng cao chất lượng công tác đào tạo định hướng ACB nên phối hợp với TTĐT để xây dựng tài liệu giảng dạy chất lượng phải hội đồng khoa học thông qua cho vào sử dụng Cần thường xuyên đánh giá lại để hoàn thiện cập nhật kiến thức kịp thời Các nội dung học cần chắt lọc qua năm dựa phản hồi học viên xu hướng tực tế ACB nên đưa nhiều hình ảnh, ví dụ minh họa dẫn chứng cụ thể để thu hút giúp học viên dễ dàng tiếp thu Tài liệu học tập cần kiểm tra kĩ nội dung hình thức trước đưa vào sử dụng tránh lỗi sai tả, nội dung không đồng Xây dựng đội ngủ giảng viên tài liệu chất lượng giúp học viên tham gia khóa đào tạo tiếp thu kiến thức tốt Nội dung học phù hợp với thực tế có tính khoa học chun nghiệp giúp nâng cao chất lượng đào tạo định hướng, tiết kiệm chi phí 54 KẾT LUẬN CHƯƠNG Thấy mặt tồn đọng hạn chế công tác đào tạo định hướng Ngân hàng TMCP Á Châu chương đưa số giải pháp nhằm giải hạn chế nâng cao chất lượng công tác đào tạo định hướng Các phương pháp đề xuất gồm: Xác định lại mục tiêu đào tạo, thiết kế, xây dựng lại khóa học, xây dựng đội ngũ giảng viên tài liệu đào tạo chất lượng, nâng cao chất lượng sở vật chất trang thiết bị học tập, Đổi phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo 55 KẾT LUẬN Đào tạo định hướng vấn đề quan trọng cần thiết tổ chức kinh tế hội nhập nay, yếu tố người tảng cho phát triển bền vững, đặt yếu tố nguồn nhân lực lên hàng đầu giúp tổ chức tồn phát triển Nhận thức tầm quan trọng đào tạo định hướng cách tốt để tận sụng hiệu nguồn nhân lực trẻ, chuẩn bị nguồn nhân lực động sáng tạo cho Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB trọng công tác đào tạo nguồn lực trẻ thu số thành cơng định có đội ngũ nhân viên trẻ, thông minh, sáng tạo đầy nhiệt huyết đáp ứng yêu cầu ngày cao công việc, tiếp cận nhanh thiết bị điện tử, theo kịp cách mạng 4.0 cạnh tranh với ngân hàng khác , Ngân hàng TMCP Á Châu tạo điều kiện cho sinh viên tham gia đào tạo trải nghiệm môi trường làm việc thực tế Tuy nhiên bên cạnh cịn tồn vài hạn chế mục tiêu đào tạo chưa thật cụ thể, phương pháp học cịn mang tính truyền thống ACB cần hồn thiện cơng tác đào tạo định hướng nguồn nhân lực trẻ để nâng cao chất lượng đào tạo, đảm bảo học viên sau đào tạo đáp ứng nhiệm vụ, thách thức tương lai Khóa luận phần làm rõ thực trạng công tác đào định hướng Ngân hàng TMCP Á Châu hiệu ưu điểm công tác mang lại Trong trình nghiên cứu thấy công tác đào tạo nhân lực trẻ ACB nhược điểm hạn chế cần giải từ tơi đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác Do hạn chế mặt thời gian phạm vi nghiên cứu lực có hạn nên giải pháp đưa gợi ý để lãnh đạo Ngân hàng TMCP Á Châu xem xét nhằm thực tốt công tác đào tạo định hướng giúp chuẩn bị tốt cho ngân hàng nguồn nhân lực chất lượng, đầy tính sáng tạo ln sẵn sàng đồng hành phát triển ACB tương lai Tác giả khóa luận mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo để đề tài hồn thiện ứng dụng vào thực tế, góp phần hồn thiện, nâng cao cơng tác đào tạo định hướng Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 56 Xin trân trọng cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo TS.Phạm Thu Trang, tồn thể thầy giáo mơn khoa Quản trị kinh doanh Học viện Ngân hàng giúp đỡ em hồn thành khóa luận 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt: 1.Giáo trình quản trị nhân lực trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Giáo trình quản trị nhân lực trường Đại học Giao Thông Vận Tải Trần Văn Tùng (2005), Đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực tài năng, Nxb Thế giới, Hà Nội Nguyễn Thanh Hội (2010), Quản trị nhân lực, Nxb Thống Kê Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP A Châu năm 2019 Báo cáo tài hợp Quý I Ngân hàng TMCP A Châu năm 2020 Tài liệu nhân nội Phòng nhân Ngân hàng TMCP Á Châu Tài liệu nước ngoài: Sách Human Resource Development, 6th Edition - Jon M Werner - Chương Sách New Employee Orientation Training - Karen Lawson Work - Chron.com 2020 What Is Employee Orientation? [online] Available at: https://work.chron.com/employee-orientation-6986.html The Balance Careers 2020 You Can Quickly Integrate A New Employee With A Successful Orientation [online] Available at: https://www.thebalancecareers.com/new-employee-orientation-employeeonboarding-1918195 Acevedo, J.M and Yancey, G.B (2011), "Assessing new employee orientation programs", Journal of Workplace Learning, Vol 23 No 5, pp 349-354 The Effectiveness of an Organizational-Level Orientation - Training Program in the Socialization of New Hires (by Howard J Klein and Natasha A Weaver -The Ohio State University) Danh mục website: 1.Website: https://www.acb.com.vn Website: https://vieclamvui.com Website: http://www whatishumanresource com/orientation-of-employee 58 STT Nội dung đánh giá Ý kiến nhận xét Múc độ đánh giá Rât tốt Tôt Bình khác học viên ĩ thườn PHỤ LỤC lượng giảng viên tạo nào? Anh/chị có nhận thấy chương trình đào tạo xứng đáng với chi phí tiền bạc thời gian khơng? Chương trình đào tạo có ý nghĩa thực tiễn khơng? Chương trình đào tạo có nhiều thơng tin khơng? Chương trình đào tạo có chuẩn bị cẩn thận khơng? Chương trình đào tạo có giúp ích cho cá nhân anh/chị g Phiếu Anh/chị đánh giá điều chungtra vềđánh giá học viên chương trình đào tạo chất chất lượng chương trình đào Kém khơng? Chương trình đào tạo có hấp dẫn, lơi cuốn? Chương trình đào tạo có rõ ĩ0 ràng dễ hiểu khơng? Anh, chị có hội để tham 59 khảo ý kiến, trao đổi với giảng viên? 11 Chất lượng tài liệu giảng dạy 12 Mức độ đóng góp, hỗ trợ GV việc học trải nghiệm bạn 13 Mức độ tác dụng trình đào tạo qua việc giải đáp thắc mắc GV 14 Khả GV kích thích quan tâm HS-SV chủ đề giảng dạy 15 Nói chung, hiệu giảng dạy GV 60 Ý kiến chung bạn khóa đào tạo gì? Xin chân thành cảm ơn tham gia đánh giá! Ưu điểm cụ thể chương trình gì? Khuyết điểm cụ thể chương trình gì? GV nên làm để nâng cao chất lượng giảng dạy? Vui lòng giải thích rõ mục bạn lại đánh giá cao thấp nội dung hỏi trang trước 62 61 ... trình đào tạo định hướng cho nhân viên 13 1.3.4 Đào tạo kĩ chun mơn theo vị trí 13 1.3.5 Đánh giá trình đào tạo định hướng iii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỊNH HƯỚNG TẠI NGÂN... TỔNG QUAN VỀ ĐÀO TẠO ĐỊNH HƯỚNG 1.1 Khái niệm đào tạo định hướng .4 1.1.1 Đào tạo 1.1.2 Định hướng nhân viên 1.1.3 .Đào tạo định hướng 1.2... đánh dấu thành công đầu công tác đào tạo định hướng ACB 2.2.2 Quy trình đào tạo định hướng Ngân TMCPÁ Châu Sơ đồ 2.2 Quy trình đào tạo định hướng Ngân hàng TMCP Á Châu GDI: Chuần bị mơi trường