Devising Context Sensitive Approaches To Change: The Example of Glaxo Wellcome

Devising Context Sensitive Approaches To Change: The Example of Glaxo Wellcome Random Team Nguyễn Vĩnh Luận Hoàng Phương Thảo Lương Thị Ngọc Quỳnh Huỳnh Long Hồ Hồ Thị Kim Cương Nội dung trình bày Giới thiệu Mơ hình kính vạn hoa đặc trưng bối cảnh lựa chọn thực Ví dụ Công ty Glaxo Wellcome Nhận xét Thay đổi tổ chức Áp dụng công thức thay đổi phù hợp bối cảnh cho bối cảnh khác => NGUY CƠ Mơ hình Kotter Schlesinger, Nutt, Stace Dunphy: Tập trung vào lựa chọn thực thay đổi đặc biệt Thu hep nhiều đặ c trưng bối cảnh  Đơn giản hóa phương pháp thay đổi để dễ quản lý => hạn chế thay đổi Thành kiến/tiềm thức cá nhân tác động lên thay đổi Thay đổi tổ chức Áp dụng phương pháp dựa vào bối cảnh gia tăng khả thành công Xu hướng Tập trung vào đặc trưng bối cảnh lựa chọn thực Lựa chọn PP Bằng việc phân tích bối cảnh thay đổi để đánh giá đặc trưng quan trọng nhất, đặc trưng liên quan chọn cách thiết kế phù hợp Công cụ Kính vạn hoa - Kaleidoscope Kính vạn hoa (Kaleidoscope) Vịng ngồi cùng: Liên quan đến bối cảnh thay đổi chiến lược tổ chức Vòng giữa: Chứa đặc trưng cụ thể tình thay đổi Vòng cùng: Chứa cách chọn lựa thiết kế tạo tác nhân thay đổi thực thay đổi Tám đặc trưng bối cảnh Thời gian - Time Phạm vi - Scope Bảo tồn - Preservation Tính đa dạng - Diversity Năng lực - Capability Khả - Capacity Sẵn sàng– Readiness Quyền lực - Power  Thời gian mà tổ chức cần •Sựđểthay quy mô đổi nào: đạt đổi thay Tái tổtổ chức hay Chuyển Các chức khủng Những sản, đặc trưng Mức độ tài đa dạng mặt cónào thời gian cần dạng hoạt động tổ cần giáhoảng trị, chuẩn mực vàchức thái độ phảiduy thay đổi để phản ứng trì bảo vệ trong nhóm nhân viên bị Ở phận hay phịng với thay tình hình qlạitrình đổi? ảnh hưởng thay đổi Sự Để thực thay đổi ban hay tổ chức  việccóliên quan đa Những dạng thể làquản dođến lực tổ chức, cấp lý Bao nhiêu nguồn lực ( tiền, lược phát triển dài tồnchiến củaviên nhiều văn hóa nhân cần mức người, thời gian ) mà độ tổ hạnnhau thường có nhiều thời khác nào? chức tưhoặc vàolàquyền Sự sẵn sàngđầu nghĩa nhân Đây quyền hạn, gian để thay đổi thay đổi thức đề xuất viên nhận nhu? thay cầu tự chủ, mà tác nhân thay đổi họ cam với đổi quan trọng mongkếtmuốn thay đổi đó? thực thay đổi Sáu lựa chọn thực hiện Dạng thay đổi (Change type) Các dạng thay đổi thực điều kiện mức độ tốc độ thay đổi Sáu lựa chọn thực hiện Điểm bắt đầu phong cách thay đổi (Change start point and style) •Thay đổi đâu? •Phong cách thực nhà quản lý phong cách nào? •5 phong cách thay đổi: giáo dục giao tiếp, hợp tác/tham gia, can thiệp, đạo ép buộc Sáu lựa chọn thực hiện Các mục tiêu can thiệp thay đổi (Change targets and interventions) •Những can thiệp thay đổi tập trung vào việc thay đổi kết công việc, hành vi, thái độ giá trị nhân viên •Các loại địn bẩy chế triển khai dựa kỹ thuật, trị, hệ thống văn hóa tổ chức Ngồi cịn có loạt biện pháp can thiệp cá nhân giáo dục, truyền thông, đào tạo phát triển cá nhân Sáu lựa chọn thực hiện Những vai trị thay đổi - Change roles •Ai người chịu trách nhiệm lãnh đạo thực thay đổi? •Bao gồm: lãnh đạo (CEO), Chuyên gia tư vấn bên ngoài, đội thực thay đổi 10 Xét trường hợp Glaxo wellcome 11 Phần 1: Công ty Dược phẩm Glaxo 1994 BỐI CẢNH CHUNG: 1988 Glaxo đối mặt với đe dọa: + Đe dọa vị cạnh tranh + Sắp hết hạn sáng chế (1990) + Thay đổi dịch vụ y tế quốc gia -> ảnh hưởng đến khách hàng cốt lõi -> Tiến hành thay đổi để ứng phó với luật pháp chính phủ NHÂN VIÊN VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC: + Nhân viên tự mãn, không sẵn sàng để thay đổi + Cấu trúc chức phân chia tổ chức Nền văn hóa chậm định -> GLAXO khơng có khả đáp ứng với thay đổi thị trường 12 Phần 1: Công ty dược phẩm Glaxo 1994 MỤC TIÊU: thiết lập hành vi mong muốn GIẢI PHÁP: chương trình thay đổi văn hóa theo kế hoạch – RATIO THỰC HIỆN: thử nghiệm từ nhà quản lý cấp cao -> nhân cho 700 nhân viên KẾT QUẢ: -> Gia tăng sẵn sàng để thay đổi ->Tạo giá trị lực 13 Phần 1: Công ty dược phẩm Glaxo 1994 YẾU TỐ THÚC ĐẨY ( +) + Thời gian - Time (+): không cấp bách + Khả - Capacity (+): nhiều tiền mặt + Tính đa dạng - Diversity (+): tính đồng văn hóa cao -> đa dạng thấp + Phạm vi - Scope (+): qui mô thay đổi tổ chức lại, chuyển dạng YẾU TỐ TRUNG LẬP (n) + Quyền lực - Power (n): hạn chế sử dụng quyền lực + Năng lực - Capability (n): chưa có kinh nghiệm đối phó với thay đổi YẾU TỐ KÌM HÃM (-) + Sẵn sàng cho thay đổi - Readiness for change (-): nhận thức nhu cầu thay đổi thấp, tự mãn cao + Sự bảo tồn - Preservation (-): bảo tồn nhiều lực lượng lao động tài tốt Quyền lực (n) Sự sẵn sàng (-) Khả (+) Thời gian (+) Phạm vi (+) Sự bảo tồn (-) Tính đa Năng lực dạng (+) (n) 14 14 Phần 1: Công ty dược phẩm Glaxo 1994 QUYỀN LỰC POWER (n) SỰ SẴN SÀNG READINESS (-) KHẢ NĂNG CAPACITY (+) THỜI GIAN TIME (+) Quyền lực Thời gian QUY MÔ Sự sẵn SCOPE (+) sàng CÁCH THỨC THỰC HIỆN THAY ĐỔI NĂNG LỰC CAPABILITY (n) Khả SỰ BẢO TỒN PRESERVATION Năng lực (-) TÍNH ĐA DẠNG DIVERSITY (+) 15 15 (-) Constraint (n) Neutral (+) Enabler Thơi gian Time Implementation Options Scope (-) • Long-term transformation - Change Start- point - Change Style - Change Interventions - Change Roles Kính vạn hoa Glaxo cuối phần năm 1994 16 16 Phần 2: Thay đổi Glaxo 1997 Lựa chọn thực  Loại thay đổi: Xuất nhiều hoạt động chuyển dạng  Điểm bắt đầu: Top down  Phong cách thay đổi: tham gia nhân viên nhiều thị cấp  Mục đích thay đổi: kết đầu hành vi cá nhân  Biện pháp can thiệp: cấu trúc, hệ thống phát triển cá nhân  Vai trò thay đổi: lãnh đạo cấp cao, đội thực chương trình thay đổi 17 Phần 2: Thay đổi Glaxo 1997 • Tái cấu trúc: Tinh giảm vùng, cấp bậc • Thay đổi chiến lược kinh doanh: tập trung vào cộng tác với khách hàng, giảm chi phí R&D – Bán hàng dịch vụ bổ sung – Thực chương trình “Tập trung vào khách hàng” (Customer Focus) – Liên kết với công ty sinh học trường đại học 18 Phần 2: Thay đổi Glaxo 1997 • Tăng cường truyền thơng • Nâng cao lực nhân viên – Đổi chương trình đào tạo, phát triển – Thực khung lực – Xem xét lại quy trình đánh giá nhân viên – Xem xét lại hệ thống lương thưởng 19 Phần 2: Thay đổi Glaxo 1997  Kết quả: Hầu khơng có thay đổi thái độ theo hướng chấp nhận rủi ro làm việc theo đội  Nguyên nhân:  Thiết kế giải pháp thay đổi mang tính lợi nhuận  Chưa tạo mức độ cấp thiết đủ mạnh  Mức độ RATIO đạt không cao 20 NHẬN XÉT Glaxo đạt vài thay đổi bối cảnh tổ chức • Nhận thức cần thiết việc thay đổi sẵn sàng • Glaxo muốn đạt nhiều thay đổi chuyển dạng giai đoạn hai  khơng đạt tất • Động tầm nhìn tốt quan trọng 21 ỨNG DỤNG PP KÍNH VẠN HOA Phân tích hồi tưởng khứ Giúp nhà quản trị để giải vấn đề thách thức thay đổi mà họ đối mặt công ty Cụ thể theo bước sau:  Đánh giá yếu tố chủ động bị động  Xác định đường lối thay đổi  Chọn lựa chọn thiết kế lại cho phần đường lối thay đổi 22 ỨNG DỤNG PP KÍNH VẠN HOA  Cần kết hợp với khung công việc khác  Chỉ bắt đầu câu chuyện thay đổi  Phụ thuộc vào lực tác nhân thay đổi  Chủ yếu công cụ để giải thay đổi có kế hoạch 23 XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN & CHÚC CÁC BẠN NỮ MBA12C MỘT NGÀY 8/3 VUI VẺ! RANDOM TEAM 24 ... gia tư vấn bên ngoài, đội thực thay đổi 10 Xét trường hợp Glaxo wellcome 11 Phần 1: Công ty Dược phẩm Glaxo 1994 BỐI CẢNH CHUNG: 1988 Glaxo đối mặt với đe dọa: + Đe dọa vị cạnh tranh + Sắp hết... Change Roles Kính vạn hoa Glaxo cuối phần năm 1994 16 16 Phần 2: Thay đổi Glaxo 1997 Lựa chọn thực  Loại thay đổi: Xuất nhiều hoạt động chuyển dạng  Điểm bắt đầu: Top down  Phong cách thay... trúc chức phân chia tổ chức Nền văn hóa chậm định -> GLAXO khơng có khả đáp ứng với thay đổi thị trường 12 Phần 1: Công ty dược phẩm Glaxo 1994 MỤC TIÊU: thiết lập hành vi mong muốn GIẢI PHÁP: