Giai NHDT tam ly kho a5

Mã Câu hỏi “…… “………………… là những hiện tượng của đời sống tình cảm, thường diễn ra trong khoảng thời gian ngắn, người ngoài có thể nhìn thấy được. Nó có một số biểu hiện như vui mừng, giận dữ, lo âu, sợ hãi, thích thú, dễ chịu” : d. Xúc cảm “…… “………………là việc con người nhằm nhận biết về thế giới khách quan, trả lời các câu hỏi: Đó là cái gì, đó là ai, việc đó có ý nghĩa gì” d. Hoạt động nhận thức “…… “……………là những hiện tượng tâm lý xẩy ra trong não con người trong một khoảng thời gian tương đối ngắn, có mở đầu, có diễn biến và có kết thúc tương đối rõ ràng : a. Các quá trình tâm lý “…… “………………… là quá trình tâm lý phản ánh một cách trọn vẹn các thuộc tính bề ngoài của sự vật hiện tượng”: . Tri giác “…… “………………… là quá trình tâm lý phản ánh những thuộc tính bản chất và những mối liên hệ và quan hệ bên trong có tính quy luật của sự vật và hiện tượng: a. Tư duy “…… “………………… là hình ảnh của sự vật, của hiện tượng còn được lưu giữ trên vỏ não con người sau khi sự vật và hiện tượng không còn trực tiếp tác động vào giác quan của con người nữa”: . Tưởng tượng “…… “………………… là những xúc cảm có cường độ mạnh hoặc rất mạnh, có một số biểu hiện như quá giận dữ, quá đau khổ, quá khiếp sợ: d. Xúc động “…… “…………… là loại mâu thuẫn giữa nhiệm vụ được giao và khả năng thực hiện của cá nhân hoặc mâu thuẫn giữa yêu cầu công việc và nhu cầu cá nhân”. b. Mâu thuẫn, xung đột bên trong cá nhân “…… “…………. Là uy tín mà người lãnh đạo luôn tạo ra một sự cách biệt rõ ràng trong quan hệ với mọi người. Họ luôn muốn có sự khác biệt giữa mình và mọi người” đây là mô tả của c. Uy tín dựa trên khoảng cách “…… “…………là năng lực chủ quan của con người trong việc điều khiển và điều chỉnh hành vi của mình »: . Ý chí “…… “…………………là xu hướng và sự tập trung hoạt động tâm lý vào một đối tượng nhất định bằng việc bỏ qua tất cả những gì ngoài cuộc, ở mức độ đi sâu vào hoạt động »: b. Chú ý “…… “……… là những đặc điểm tâm lý hướng con người tới một mục tiêu, một đối tượng nào đó. Nó cho ta biết con người sẽ trở thành thế nào »: d. Xu hướng “…… “……… là sự biểu hiện về mặt cường độ, tốc độ và nhịp độ của các hoạt động tâm lý trong những hành vi, cử chỉ, cách nói năng của con người»: c. Khí chất “Ng “Người có động cơ loại này thường không chú ý lắm tới lợi ích thực tế của sự tiêu dùng, mà đặc biệt chú ý tới nghĩa tượng trưng của hàng hoá. Hành vi tiêu dùng ở loại người này thường dễ bị kích động, ngẫu nhiên, bộc phát”. Đó là đặc trưng của động cơ a. Động cơ phô trương “Ng “Người tiêu dùng có động cơ này khi mua hàng đặc biệt chú ý tới kiểu dáng, mầu sắc, vẻ đẹp bề ngoại, sự phù hợp với mốt thời đại. Người tiêu dùng thường có đầu óc phóng khoáng, mơ mộng, tiếp thu cái mới nhanh chóng, chịu sự chi phối của quảng cáo rất c. Động cơ vì cái mới, cái đẹp Báo Báo cáo thuyết trình là loại báo cáo d. Mang tính chất công chúng Báo Báo cáo thuyết miệng là loại báo cáo có đặc điểm b. Cả ba đáp án đều đúng 1 Bầu Bầu không khí tâm lý trong tập thể phụ thuộc vào . Điều kiện chủ quan và khách quan trong tập thể Bạn Bạn biết rằng một nhân viên của bạn có những hành vi không đúng, tuy nhiên điều này không gây tác hại gì đến công việc của anh ta. Theo bạn: c. Tôi sẽ có một buổi gặp riêng thân mật với anh ta và bảo rằng những gì anh đang làm có thể ảnh hưởng đến công việc của anh ta một ngày nào đó. Bạn Bạn muốn khen thưởng một nhân viên của bạn đã hòan thành công việc một cách xuất sắc. Bạn sẽ chọn phương án nào sau đây để động viên anh ta nhiều nhất ? c. Tuyên dương anh ta trước cuộc họp tòan công ty. Bạn Bạn là giám đốc của một công ty và mới bắt đầu từ tháng này công ty của bạn ban hành một chính sách gây nhiều phiền phức. Để tuyên bố chính sách này với nhân viên, bạn sẽ: . Nói với họ rằng bạn biết đây là một chính sách đang bị nhiều người phản đối, nhưng yêu cầu họ phải thử thực hiện trong một thời gian xem nó có thực sự hợp lý và cần thiết không? Bạn Bạn đang tham dự một cuộc họp quan trọng với sếp, thì có cuộc gọi điện thọai đường dài gọi tới về một vấn đề kinh doanh gọi tới cho bạn. Bạn sẽ: c. Trả lời người gọi điện thoại là bạn đang bận một cuộc họp quan trọng và nói rằng: bạn sẽ gọi lại cho họ. Bạn Bạn được tuyển vào làm trưởng phòng trong một phòng có quy mô lớn của công ty. Bạn biết là có một số nhân viên của phòng rất có năng lực và họ nghĩ là họ xứng đáng được tuyển vào làm trưởng phòng. Trong ngày đầu tiên làm việc, bạn sẽ: b. Nhận ra vấn đề, nhưng bạn tập trung vào công việc và cố gắng tìm hiểu tất cả mọi người. Các Các yếu tố xây dựng một tập thể mạnh d. Cả ba phương án còn lại Các Các quyết định quản lý thường có những khía cạnh tâm lý sau đây: c. Cả ba phương án còn lại . Các Các đặc trưng của đàm phán cứng là: c. Hai bên đàm phán là đối thủ của nhau. Các Các đặc trưng của đàm phán cứng là: d. Cả ba phương án còn lại . Các Các đặc trưng của đàm phán mềm là: c. Chấp nhận thiệt hại đơn phương để đạt được thỏa thuận. Các Các đặc trưng của đàm phán mềm: a. Cả ba phương án còn lại . Các Các đặc trưng của đàm phán theo nguyên tắc là: c. Cả ba phương án còn lại . Các Các hiện tượng tâm lý bao gồm a. Tâm lý cá nhân và tâm lý tập thể Các Các thuộc tính tâm lý là d. Những hiện tượng tâm lý tương đối ổn định Các Các phẩm chất quan trọng của nhân cách của con người gồm có: a. Cả ba đáp án còn lại đều đúng Các Các quyết định quản lý thường có những khía cạnh tâm lý nào? a. Cả ba phương án còn lại. Các Các loại mâu thuẫn xảy ra trong một tập thể a. Cả ba phương án còn lại. Các Các quá trình (hay là giai đoạn) hình thành dư luận d. Chỉ có những ý kiến khác nhau trên cơ sở hình thành phán xét, đánh giá. Các Các tiêu chuẩn đánh giá tâm lý cán bộ về mặt lập trường tư tưởng là . Đánh giá qua quan điểm sống và làm việc, hệ thống động cơ, quan điểm về quản lý con người, về định hướng giá trị Các Các tiêu chuẩn đánh giá tâm lý cán bộ về mặt thái độ và hành vi cá nhân là . Thái độ đối với bản thân (thái độ đối với sinh hoạt thể chất và tâm lý): Định hướng sự quan tâm, mức độ nhận biết và sự tinh tế về đều từng trải 2 Các Các tiêu chuẩn đánh giá tâm lý cán bộ về mặt năng lực hoạt động thực tiễn là d. Phương thức hoàn thành công việc, tính độc lập khi thực hiện công việc, tính sáng tạo của phương pháp thực hiện, hiệu suất thực hiện công việc… Các Các giai đoạn phát triển tập thể bao gồm những giai đoạn nào? d. Cả ba phương án còn lại đều sai Các Các đặc trưng của đàm phán theo nguyên tắc: a. Xem xét các phương án dựa vào các tiêu chuẩn khách quan. Các Các thao tác tư duy của con người gồm có: c. Tất cả các đáp án Câu Câu nói “Túi tiền của khách hàng ở gần trái tim hơn khối óc” muốn nói tới việc: a. Khi đi mua hàng, khách hàng thường bị chi phối bởi cảm tính nhiều hơn là lý tính Căn Căn cứ vào trạng thái tâm lý chúng ta có thể chia ra làm 2 kiểu người đó là người hướng ngoại và người hướng nội. Vậy người hướng nội là: d. Người điềm tĩnh, người ưu tư Cấu Cấu trúc của tính cách bao gồm b. Mặt nội dung và mặt hình thức Cảm Cảm giác báo hiệu cho ta biết được những gì? a. Đói, khát, cảm giác được như : mùi, vị ngọt, chua v.v… Cảm Cảm giác thể hiện: d. Báo hiệu về trạng thái bên trong của cơ thể (cảm giác đói khát…). Cảm Cảm giác là gì của hoạt động tâm lý c. Là cơ sở Cảm Cảm giác phản ánh cái gì b. Tính chất của sự vật và hiện tượng Chú Chú ý có những loại nào? (có 3 loại như đáp án) a. Cả ba phương án còn lại . Chọ Chọn câu trả lời đúng nhất : c. Xúc cảm thường xuất hiện trước tình cảm Chọ Chọn từ đúng điền vào chỗ trống : « ……….được lặp lại nhiều lần với tần suất lớn sẽ tạo thành nét tâm lý riêng biệt điển hình của con người ». Từ chọn đúng là . Các thuộc tính tâm lý Chọ Chọn câu phát biểu đúng nhất về nhận thức: c. Nhận thức lý tính là nhận thức ở mức độ nhận thức cao, nhận thức bằng hoạt động trí tuệ Chọ Chọn câu phát biểu đúng nhất : c. Cảm giác là sự phản ánh có tính riêng biệt của các sự vật hiện tượng đang trực tiếp tác động lên các giác quan của chúng ta Chọ Chọn câu phát biểu đúng về nhân cách: b. Nhân cách là toàn bộ đặc điểm tâm lý đã ổn định, của cá nhân tạo nên giá trị xã hội, hành vi xã hội của cá nhân đó Chú Chú ý là gì . Là sự tập trung hoạt động tâm lý vào một đối tượng nhất định Chọ Chọn câu phát biểu đúng nhất: a. Tri giác có chủ định nhất thiết phải có sự nỗ lực của ý chí Chú Chú ý có chủ định đó là loại chú ý có mục đích tri giác, có kế hoạch, có biện pháp để hướng sự chú ý vào đối tượng cần thiết, nó đòi hỏi một sự nỗ lực nhất định a. Đúng Chọ Chọn câu phát biểu đúng nhất b. Nhận thức phản ánh chính bản thân hiện thực khách quan Chọ Chọn câu trả lời đúng: . Thói quen ăn sâu vào hoạt động và hành vi của con người Chứ Chức năng của dư luận tập thể . Chức năng điều tiết các mối quan hệ trong tập thể Con Con người có mấy loại khí chất: a. Cả ba phương án còn lại . Con Con người đóng vai trò gì trong hệ thống quản lý b. Chủ đạo 3 Con Con người đóng vai trò trong hệ thống quản lý gồm những phương diện nào? a. Cả ba phương án còn lại. Có Có những loại năng lực nào? b. Cả ba phương án còn lại . Côn Công tác đề bạt cán bộ ở nước ta hiện nay thường diễn ra theo những cách thức nào? c. Cả ba phương án còn lại Cơ Cơ sở để hình thành động cơ chính là nhu cầu. Vậy nhu cầu của con người bao gồm: a. Cả ba phương án còn lại . Cơ Cơ sở để hình thành động cơ là c. Nhu cầu của con người Cơ Cơ chế sinh ra bầu tâm lý tập thể là do sự lây lan tâm lý từ người này sang người khác. a. Đúng Cơ Cơ cấu không chính thức xuất hiện a. Các thành viên được hình thành một cách tự nhiên. Cơ Cơ cấu chính thức thể hiện a. Hệ thống tổ chức chính thức Đán Đánh giá năng lực của một con người không chỉ dựa vào kết quả của công việc mà còn dựa vào những yếu tố nào? b. Cả ba phương án còn lại . Đàm Đàm phán theo nguyên tắc nào là đàm phán vừa đạt được kết quả hợp lý, vừa giữ được mối quan hệ lâu dài giữa hai bên: c. Đàm phán theo nguyên tắc Đàm Đàm phán là sự lựa chọn của việc c. Thống nhất giữa hợp tác và xung đột Đâu Đâu là nhận xét đúng nhất về Tâm lý: b. Cả ba đáp án còn lại đều đúng Đâu Đâu là kiểu lãnh đạo chủ chốt, thường được áp dụng nhất a. Kiểu lãnh đạo dân chủ Đặc Đặc điểm của một cuộc “đàm phán cứng” là: a. Mục tiêu của mỗi bên là giành chiến thằng, đòi đối phương nhượng bộ Đặc Đặc điểm của một cuộc “đàm phán mềm” là: c. Mục tiêu là thoả thuận, nhượng bộ để duy trì mối quan hệ Đặc Đặc điểm của một cuộc “đàm phán theo nguyên tắc” là: d. Xem xét các phương án dựa vào các tiêu chuẩn khách quan Để Để giải quyết mâu thuẫn, xung đột trong một tập thể, biện pháp nào là biện pháp hợp lý nhất b. Biện pháp thuyết phục và biện pháp hành chính. Để Để đảm bảo tính hiệu quả, tức là chọn người đúng với việc, chúng ta thường tiến hành theo những bước nào? d. Cả ba phương án còn lại . Để Để giao tiếp có hiệu quả, con người cần : b. Sử dụng nhuần nhuyễn, kết hợp giữa ngôn ngữ có lời và ngôn ngữ không lời Để Để đánh giá năng lực của con người, chúng ta cần chú ý đến: c. Cả ba phương án còn lại Để Để kích thích động viên những người dưới quyền cần phải chú ý b. Cả ba đáp án đều đúng Để Để đảm bảo tính hiệu quả trong công tác tuyển chọn cán bộ cần phải tiến hành qua những bước nào? b. Cả ba phương án còn lại. Địn Định hướng dư luận tập thể, nội dung định hướng dư luận tập thể là: c. Cả ba phương án còn lại Do Do mối quan hệ giữa nội dung và hình thức của tính cách phức tạp trong công tác lãnh đạo, chúng ta cần chú ý đến kiểu người nào? (à chú ý để làm gì? Vì có tới 3 câu a, b, c đều đúng) . Nội dung tốt hình thức xấu hoặc nội dung xấu hình thức tốt Đối Đối với nhận thức cảm tính, các hình ảnh phản ánh được thể hiện dưới dạng các hình ảnh cụ thể b. Đúng Đối Đối với nhận thức lý tính, sự phản ánh bao giờ cũng có mục tiêu, có ý thức. Nó được biểu hiện dưới các hình ảnh trừu tượng 4 a. Đúng Đối Đối với nhà quản lý, họ chủ yếu thu thập thông tin về khách hàng thông qua: d. Báo, đài, ti vi, các hội nghị địa phương, các số liệu nghiên cứu thị trường Độn Động cơ này thường xuất phát từ trái tim hơn là cái đầu, khách hàng thường quan tâm tới kiểu mẫu, lòng tự hào, muốn cảm thấy mình là người quan trọng. Đây là kiểu mua hàng theo: b. Động cơ mua hàng theo xúc cảm Độn Động cơ thực dụng là: d. Loại động cơ chú trọng lấy giá trị sử dụng thực tế của hàng hoá và dịch vụ làm mục đích mua hàng Dư Dư luận tập thể phụ thuộc vào những vấn đề nào ? . Cả ba phương án còn lại Dư Dư luận chính thức là: a. Dư luận được lãnh đạo những người có trách nhiệm lan truyền và đồng tình ủng hộ Dựa Dựa vào tính chất của nhu cầu, chúng ta có thể tạo động cơ tiêu dùng bằng cách c. Cả 3 phương án Đưa Đưa ra nhận xét đúng về các kiểu lãnh đạo c. Mỗi kiểu lãnh đạo đều có ưu điểm và nhược điểm khác nhau. Trong công tác quản trị nhà quản trị có thể sử dụng uyển chuyển trong các trường hợp phù hợp Đưa Đưa ra nhận xét đúng về việc chọn một kiểu lãnh đạo phù hợp với từng cá nhân dưới quyền a. Cả ba đáp án đều đúng Đưa Đưa ra nhận xét đúng trong việc chọn một kiểu lãnh đạo phù hợp với mức độ phát triển của tập thể d. Cả ba đáp án đều đúng Đưa Đưa ra nhận xét đúng về việc chọn một kiểu lãnh đạo phù hợp với tình huống cụ thể a. Cả ba đáp án Gia Giao tiếp chỉ có thể diễn ra giữa a. Con người với con người Gia Giao tiếp là một quá trình b. Trao đổi thông tin Hàn Hành động ý chí là: b. Cả ba phương án còn lại . Hãy Hãy chọn đáp án đúng nhất về Hứng thú: . Là sự chú ý tập trung ở mức độ cao của con người về một cái gì đó Hiệ Hiện tượng thủ lĩnh trong tập thể có đặc điểm . Thủ lĩnh có thể tích cực hoặc tiêu cực tuỳ theo chuẩn mực đạo đức của nhóm Hiệ Hiện tượng xuất hiện thủ lĩnh trong tập thể là một điều tất yếu a. Đúng Hìn Hình thức đặc biệt của tưởng tượng là b. Ước mơ Hoạ Hoạt động ngôn ngữ là: . Hiện tượng xã hội Hoạ Hoạt động nhận thức của con người bao gồm các giai đoạn a. Nhận thức cảm tính và nhận thức lý tính Hoạ Hoạt động quản lý là hoạt động b. Tổ chức, hướng dẫn, sử dụng và điều khiển con người Hoạ Hoạt động quản lý bị chi phối bởi yếu tố . Thời gian Họa Họat động kiểm tra bao gồm những chức năng nào? c. Cả ba phương án còn lại Khi Khi đánh giá về trình độ nhận thức của con người bạn cần chú ý đặc điểm nào? a. Cả ba phương án còn lại Khi Khi đánh giá năng lực của con người bạn cần chú ý những đặc điểm nào? b. Cả ba phương án còn lại . Khi Khi đánh giá nhận thức của con người cần chú ý những đặc điểm nào? b. Cả ba phương án còn lại . Khi Khi tìm hiểu con người qua ngôn ngữ : 5 b. Chú ý quan sát ngôn ngữ không lời, và cần phải chú ý cách dùng từ, tính chất của từ, khả năng hùng biện… Khí Khí chất ưu tư biểu hiện: a. Thần kinh yếu hay lo lắng, thiếu tự tin nhưng chín chắn. Khí Khí chất hăng hái và khí chất nóng nảy có những điểm giống nhau: c. Nhận thức nhanh, phản ứng nhanh. Khi Khi giao tiếp cần chú ý những điểm nào? b. Cả ba phương án còn lại . Khi Khi quyết định được ban hành phải đảm bảo được những yêu cầu nào? d. Cả ba phương án còn lại Khi Khi xem xét tâm trạng tập thể, các dấu hiệu quan trọng cần chú ý là: a. Không khí hài lòng của các thành viên trong tập thể. Khi Khi ra quyết định, người lãnh đạo đang gặp những khó khăn trong quá trình tư duy? Và đang trải qua những cảm xúc về tình cảm nào? d. Cả ba phương án còn lại . Khả Khả năng tác động về mặt tình cảm và ý chí bao gồm: a. Cả ba phương án còn lại . Khi Khi trình bày báo cáo miệng chúng ta cần lưu ý vấn đề sau: d. Chuẩn bị trước nội dung trình bày. Khi Khi trình bày báo cáo miệng chúng ta cần lưu ý: b. Cả ba phương án còn lại . Khá Khách hàng thường nghiên cứu cẩn thận hàng hoá này thông qua các thông tin về d. Động cơ mua hàng theo lý trí Khá Khách hàng có thể được phân đoạn theo b. Tính cách Khá Khách hàng thường có tâm lý gì khi lựa chọn sản phẩm dịch vụ . Nhu cầu Khi Khi sử dụng con người phải quan tâm đến cái gì b. Nhu cầu và lợi ích của họ Khí Khí chất hăng hái có những đặc điểm: c. Nhận thức nhanh nhưng chưa sâu Khí Khí chất bình thản thường biểu hiện: a. Tình cảm thường kín đáo, kìm hãm cảm xúc, thiếu cởi mở. Khí Khí chất hăng hái thường biểu hiện: d. Nhận thức nhanh, tính cởi mở, giao tiếp rộng, tích cực Khí Khí chất nóng nảy thường biểu hiện: d. Thường nói thẳng, tình cảm bộc lộ mạnh, thiếu tế nhị. Khí Khí chất bình thản và khí chất ưu tư có những đặc điểm giống nhau: c. Nhận thức khá sâu, bình tĩnh chín chắn, thận trọng trong hành động. Khả Khả năng gây ấn tượng tốt trong giao tiếp: b. Bằng đức hạnh, bằng học thức, bằng ngôn ngữ. Khi Khi tuyển chọn nhân tài căn cứ vào điểm gì quan trọng nhất để đề bạt. d. Đã có nhiều thành tích trong thời gian qua Khi Khi đề bạt cán bộ thì nên căn cứ vào yếu tố quan trọng nào sau đây để đề bạt. a. Thành tích công việc trước kia của người đó. Khí Khí chất có cơ sở sinh lý là . Các kiểu thần kinh Khi Khi kiểm tra việc thực hiện các quyết định quản trị, nhà quản lý cần phải a. Cả ba đáp án Khi Khi xem xét tâm trạng của tập thể, những dấu hiệu nào mà bạn cho là quan trọng nhất. .Tính kỹ luật, tự giác, sự hiểu biết và thông cảm lẫn nhau giữa mọi người Khi Khi mua hàng người tiêu dùng thường trải qua 04 giai đoạn tâm lý theo thứ tự sau đây . Chú ý - hứng thú - ham muốn - quyết định Khi Khi đề bạt cán bộ trong một tổ chức thì nên: b. Dựa vào thành tích công việc của người đó 6 Kiể Kiểu lãnh đạo độc đoán có đặc điểm là: d. Nhà quản trị tập trung quyền lực trong tay, đòi hỏi nhân viên phải phục tùng mệnh lệnh, kiểm tra chặt chẽ nghiêm ngặt mọi hoạt động của công ty Làm Làm thế nào để hiểu rõ khách hàng a. Tăng cường giao tiếp Luâ Luân chuyển cán bộ là tạo điều kiện c. Bồi dưỡng cán bộ, mở rộng môi trường công tác,tăng vốn hiểu biết, kinh nghiệm. Luâ Luân chuyển cán bộ là sự điều động có mục đích, có kế họach bao gồm những yếu tố nào? b. Cả ba phương án còn lại . Mon Mong muốn được ca ngợi, có uy tín, có tiếng tăm tốt thuộc nhóm nhu cầu nào trong các nhóm nhu cầu sau: b. Nhu cầu được tôn trọng Mốt Mốt là thể hiện của quy luật tâm lý nào: a. Quy luật lây lan tâm lý Một Một số phong cách lãnh đạo chưa tốt là: c. Cả ba phương án còn lại . Một Một trong những nguyên tắc lãnh đạo sau đây của nhà lãnh đạo thì nguyên tắc nào là quan trọng nhất. b. Đảm bảo sự công bằng rõ ràng trong phân chia quyền lợi và thực sự liêm khiết chí công vô tư.Xây dựng mối quan hệ tốt giữa lãnh đạo và mỗi thành viên. Một Một số nguyên tắc quan trọng chi phối họat động của nhà lãnh đạo: c. Cả ba phương án còn lại. Một Một nhân viên nói với bạn rằng: Người phụ tá trưởng của bạn luôn luôn tìm cách nói xấu để nhân viên và thượng cấp nghi ngờ bạn, bạn sẽ: d. Tìm hiểu xem lời tố cáo này có đúng hay không và đúng đến mức nào? Một Một nhân viên dưới quyền của bạn có một thành công rất lớn. Nếu bạn tiến cử anh ta với cấp trên, anh ta sẽ có khả năng được bố trí ở một phòng ban khác. Nhưng đồng thời điều này làm gây một tổn thất nghiêm trọng cho công việc ở chỗ bạn, bạn sẽ: . Tiến cử để anh ta được thăng chức Một Một nhân viên của bạn không được lòng một ai trong đám nhân viên viên của bạn. Tuy nhiên bạn vẫn cố gắng gây thiện cảm với anh ta ngay cả khi thật bất tiện cho bạn vì phải làm như thế. Thế mà, thay vì giúp đỡ bạn, anh ta lại đặt điều nói xấu bạn với b. Đời là vậy đó! Một Một nhân viên trong trong phòng đến gặp bạn và phàn nàn về cách làm việc của nhân viên khác trong phòng. Bạn sẽ nói: b. Tôi rất vui lòng nói chuyện với cả hai người nhưng không nói chuyện riêng từng người. Một Một xúc cảm, tình cảm nào đó được lặp đi lặp lại nhiều lần một cách không thay đổi, thì cuối cùng bị suy yếu, bị lắng xuống, hiện tượng đó gọi là sự “chai sạn” trong tình cảm. Hiện tượng này là do ảnh hưởng của quy luật: b. Quy luật thích ứng của tình cảm. Muố Muốn gây ấn tượng tốt về Đức hạnh cần: a. Có lòng tin, nhiệt tình, không tự kiêu, chân thành với mọi người. Muố Muốn gây ấn tượng tốt trong giao tiếp cần phải b. Gây ấn tượng bằng đức hạnh Muố Muốn sử dụng con người có hiệu quả phải a. Hiểu người Muố Muốn thúc đẩy người khác làm theo ý mình thì cần phải tạo được động cơ làm việc đó ở họ, bằng cách: c. Cả ba đáp án còn lại đều đúng Muố Muốn xây dựng các phương án, cần phải định ra những tiêu chuẩn nào? d. Xác định rõ mục tiêu tối thiểu cần đạt 7 Muố Muốn hoàn thành tốt công việc, vậy thì khi phân công, công việc cần quan tâm đến sự tương hợp nhóm là: a. Cùng sở thích và cùng chung thế giới quan, lý tưởng, thái độ Muố Muốn hòan thành tốt công việc thì cần phải có sự tương quan và phải có sự thống nhất về quan điểm. a. Cả ba phương án còn lại. Muố Muốn sử dụng cán bộ có hiệu quả tốt, thì phải tìm hiểu tâm lý của ho. Sau đây là những cách thức để tìm hiểu tâm lý con người, bạn cho cách nào là tốt nhất. . Đưa họ vào lợi lộc để biết tấm lòng liêm chính. Năn Năng lực được hình thành do tác dụng của các yếu tố: . Cả ba phương án đều đúng Năn Năng lực được hình thành do tác động của các yếu tố: b. Cả ba phương án còn lại . Năn Năng lực được hình thành từ b. Nhiều phẩm chất khác nhau như tri thức, tư duy, kỹ xảo … Năn Năng lực tổ chức quản lý (tư duy quản lý) của nhà quản lý gồm b. Cả ba đáp án đều đúng Năn Năng lực chuyên môn (tư duy kỹ thuật) của nhà quản lý gồm: d. Nắm được tình hình chuyên môn, quy trình sản xuất Nên Nên có những lời khen nào có ý nghĩa nhất để khích lệ, động viên cỗ vũ nhân viên của mình cho tốt: a. Phải phát hiện ưu điểm cấp dưới khen kịp thời, tìm ra được việc xứng đáng để khen. Nếu Nếu bạn là người lãnh đạo thì bạn sẽ chọn người làm quản lý, trong số những người dưới đây bạn cho là hợp lý nhất?: c. Có năng lực, thông minh, năng động, tích cực sáng tạo và phẩm chất tốt, đấu tranh thẳng thắn, có lúc hợp có lúc không hợp với bạn. Ngô Ngôn ngữ chi phối các đặc điểm: d. Cả ba phương án còn lại . Ngư Người lãnh đạo muốn có uy tín thì cần có những phẩm nào? b. Cả ba phương án còn lại . Ngu Nguyên nhân nào cơ bản nhất gây ra mâu thuẫn . Phong cách lãnh đạo không phù hợp, không công bằng trong đại ngộ Ngu Nguyên nhân gây ra sự chú ý không chủ định là do . Đặc điểm của vật kích thích (cường độ tương đối mạnh của kích thích so với ngoại cảnh lúc đó, tính tương phản của kích thích với ngoại cảnh, sự biến đổi của vật kích thích) Ngô Ngôn ngữ có liên quan đến quá trình tâm lý nào a. Tư duy Ngô Ngôn ngữ phản ánh đặc điểm gì của tâm lý cá nhân . Năng lực nhận thức và năng lực tư duy Ngô Ngôn ngữ bị chi phối bởi: . Trình độ kiến thức, vốn kinh nghiệm của mỗi người, năng lực nhận thức, tư duy Ngô Ngôn ngữ là: c. Quá trình tâm lý, trong đó mỗi cá nhân sử dụng một loại ngữ ngôn nào đó để giao tiếp, để truyền đạt Nhà Nhà quản trị cần chú ý rèn luyện những phẩm chất nào? c. Cả ba phương án còn lại Nhậ Nhận thức cảm tính là: b. Mức độ nhận thức thấp, giác quan Nhậ Nhận thức lý tính là: a. Nhận thức bằng hoạt động trí tuệ Nhữ Những phẩm chất quan trọng của ý chí: b. Cả ba phương án còn lại . Nhà Nhà quản trị là người hiểu biết nhiều nên không cần phải: d. Cả ba phương án còn lại đều sai Nhữ Những khó khăn đối với người bán hàng b. Làm dâu trăm họ. Nhữ Những yêu cầu tâm lý đối với người bán hàng c. Cả ba phương án còn lại . 8 Nhữ Những nguyên nhân dẫn đến sự xung đột và mâu thuẫn trong tập thể a. Cả ba phương án còn lại . Nhà Nhà lãnh đạo thường mắc những sai lầm sau: a. Cả ba phương án còn lại Nhữ Những uy tín sau đây đối với nhà lãnh đạo, loại uy tín nào làm cho người lãnh đạo có tâm trạng thỏai mái và có hiệu quả trong công tác lãnh đạo ? c. Uy tín chân thực Nhữ Những vấn đề tâm lý trong tổ chức nhân sự. c. Cả ba phương án còn lại . Nhữ Những sai lầm nào mà nhà lãnh đạo thường mắc phải: b. Cả ba phương án còn lại . Nhữ Những nội dung tâm lý cần đánh giá cán bộ bao gồm những yếu tố nào? a. Cả ba phương án còn lại . Nhữ Những yếu tố tâm lý cần tránh trong công tác sử dụng cán bộ: a. Cả ba phương án còn lại . Nhữ Những vấn đề sau đây bạn cho là nguyên nhân quan trọng nhất dễ gây mất đoàn kết trong một tập thể, do chính người lãnh đạo tạo nên đó là: c. Không công bằng. Nhậ Nhận thức cảm tính là hoạt động tâm lý bậc thấp của con người và động vật, chỉ phản ánh được những đặc điểm bên ngoài của sự vật hiện tượng b. Đúng Nhậ Nhận thức lý tính chỉ có ở con người, không có ở động vật, phản ánh những cái bên trong thuộc về bản chất có tính quy luật, phản ánh những cái mới, cái chưa biết a. Đúng Nhậ Nhận thức cảm tính chỉ xẩy ra khi có sự tác động trực tiếp vào các cơ quan cảm giác, thường xẩy ra trong một thời gian rất ngắn hoặc ngay tức khắc a. Đúng Nhậ Nhận thức cảm tính chịu ảnh hưởng của các yếu tố vô thức, bản năng và di truyền a. Đúng Nhậ Nhận thức lý tính được tiến hành một cách gián tiếp thông qua ngôn ngữ: nói, viết, hình ảnh…… a. Đúng Nhó Nhóm khách hàng lớn là: . Tất cả các phương án Nhó Nhóm khách hàng là người khó tính đa nghi thường có biểu hiện gì đặc trưng khi mua hàng hoá hoặc sử dụng dịch vụ: b. Thường không dễ tin vào người bán hàng, yêu cầu người bán giải thích kỹ lưỡng về những hàng hoá dịch vụ. Nhó Nhóm khách hàng là người già cả, hưu trí thường có biểu hiện gì đặc trưng khi mua hàng hoá hoặc sử dụng dịch vụ: b. Họ theo chủ nghĩa kinh nghiệm, sợ mạo hiểm, thường bảo thủ khó chấp nhận cái mới Nhu Nhu cầu của con người là: d. Cả ba đáp án còn lại đều đúng Nhữ Những hiện tượng tâm lý trong tập thể được hình thành từ b. Sự kết hợp tâm lý của các thành viên Nhà Nhà quản trị muốn quản lý tốt thì: c. Cần nắm vững tâm lý cá nhân và tâm lý tập thể và kiến thức tâm lý học Nhi Nhiệm vụ cơ bản của tâm lý học quản lý là: d. Nghiên cứu cơ sở tâm lý để nâng cao hiệu quả công tác lãnh đạo và những yêu cầu tâm lý đối với việc tuyển chọn, bố trí, sử dụng lao động. Nhi Nhiệm vụ của tâm lý học quản lý là: c. Nghiên cứu những cơ sở tâm lý nâng cao hiệu quả công tác quản lý Nhữ Những thuận lợi đối với người bán hàng d. Quan hệ rộng, mở rộng khả năng giao tiếp. Nhó Nhóm nhỏ không chính thức gồm có c. Có nhóm kín, nhóm mở và nhóm trung gian Nhữ Những nguyên nhân cơ bản trong tập thể có dư luận thiếu lành mạnh là: d. Cả ba phương án còn lại. 9 Nhậ Nhận thức nào là nhận thức mà các hình ảnh được phản ánh dưới các hình ảnh cụ thể c. Nhận thức cảm tính Nhậ Nhận thức nào là nhận thức mà các hình ảnh phản ánh được biểu hiện dưới dạng các hình ảnh trừu tượng d. Nhận thức lý tính Nhậ Nhận thức phản ánh hiện thức khách quan dưới hình thức những: c. Hình ảnh Nhâ Nhân cách con người được hình thành từ thời điểm nào . Trong cuộc sống Nhu Nhu cầu tiêu dùng của khách hàng có đặc điểm là b. Nhu cầu tiêu dùng hết sức đa dạng, luôn luôn phát triển Nhữ Những yếu tố tâm lý cần tránh trong công tác sử dụng cán bộ là a. Tất cả các phương án Nhữ Những cách sau đây để tìm hiểu tâm lý con người để sử dụng cán bộ có hiệu quả, bạn cho cách nào là hay nhất. d. Đưa ra những khó khăn, gian khổ và nguy hiểm để xét đức dũng. Nhậ Nhận thức trong giao tiếp là việc: a. Luôn tri giác lẫn nhau và trên cơ sở tri giác đem lại tư duy giúp chúng ta phán đoán tình hình để lựa chọn phương án giáo tiếp cho phù hợp với đối tượng giao tiếp. Nhu Nhu cầu xuất hiện trong ý thức của con người theo ba cấp độ khác nhau theo thứ tự là: b. Ý muốn à ý hướng à khát vọng Nhữ Những yêu cầu tâm lý khi thiết kế nhãn hiệu sản phẩm là c. Cả ba đáp án đều đúng Nội Nội dung của định hướng dư luận tập thể là: c. Cả ba phương án còn lại . Nội Nội dung phát biểu trước công chúng cần chuẩn bị: a. Phần mở đầu, nội dung và kết luận. Ở c Ở con người thường xuất hiện những hiện tượng tâm lý nào? c. Cả ba phương án còn lại Ở g Ở giai đoạn này các thành viên mới biết nhau, chỉ có mối liên hệ bên ngoài, họ còn giữ nhiều cái riêng chưa có phối hợp đồng bộ, đang làm quen dần với nhau. Đó là giai đoạn nào: c. Giai đoạn hoà hợp ban đầu Ở g Ở giai đoạn này một số thành viên có ý thức, hình thành đội ngũ cốt cán xung quanh người lãnh đạo, một số khác thụ động nhưng cớ ý thức tương đối tốt, một số nửa tiêu cực, dửng dưng thậm chí không tốt. Đó là giai đoạn nào: c. Giai đoạn phân hoá về cấu trúc Phư Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ được thể hiện: a. Đặc điểm bên ngòai như : Vẻ mặt, dáng điệu, ánh mắt, tác phong, ăn mặc Phư Phương tiện giao tiếp qua ngôn ngữ nói được thể hiện: d. Âm điệu, ngữ điệu Phá Phát biểu tùy hứng chúng ta cần lưu ý: b. Cả ba phương án còn lại . Phá Phát biểu tùy hứng chúng ta cần lưu ý: b. Chuẩn bị sẵn ý trong đầu. Pho Phong cách quản trị tốt gồm có những đặc điểm: a. Cả ba phương án còn lại . Phư Phương pháp giải quyết mâu thuẫn gồm những phương pháp nào? a. Tất cả 3 phương pháp Pho Phong cách quản trị tốt gồm có đặc điểm nào? b. Tính tập thể, dân chủ tập trung trong việc ra quyết định. Phả Phản ánh tâm lý là hình thức phản ánh a. Tích cực và sinh động Pho Phong cách lãnh đạo của nhà quản lý cần phải có là a. Luôn sâu sát với tình hình thực tế của đơn vị Quá Quá trình hình thành dư luận thì yếu tố nào cần thiết nhất cho sự hình thành dư luận đúng: 10 . phối hợp đồng bộ, đang làm quen dần với nhau. Đó là giai đoạn nào: c. Giai đoạn hoà hợp ban đầu Ở g Ở giai đoạn này một số thành viên có ý thức, hình thành. pháp thực hiện, hiệu suất thực hiện công việc… Các Các giai đoạn phát triển tập thể bao gồm những giai đoạn nào? d. Cả ba phương án còn lại đều sai Các Các