1.Hãy cho biết đặc tính nào sau đây là của giao tiếp trong kinh doanh? :2. ….. là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ xã hội giữa người với người, hoặc giữa người với các yếu tố xã hội nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất định:
CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM GIAO TIẾP VÀ ĐÀM PHÁN KINH DOANH Câu 1: Hãy cho biết đặc tính sau giao tiếp kinh doanh: A Hoạt động kinh doanh hoạt động giao tiếp phức tạp B Giao tiếp kinh doanh vừa khoa học vừa nghệ thuật C Giao tiếp kinh doanh gấp rút mặt thời gian D Tất Câu 2: Giao tiếp kinh doanh tuân theo nguyên tắc? A B C D Câu 3: Trong tâm lý học người ta chia chức giao tiếp thành nhóm, là: A Chức tuý xã hội chức điều khiển B Chức tuý xã hội chức tâm lý xã hội C Chức tuý xã hội chức tạo mối quan hệ D Chức tâm lý xã hội chức tạo mối quan hệ Câu 4: Người ta phân loại giao tiếp dựa vào: A tiêu chuẩn B tiêu chuẩn C tiêu chuẩn D tiêu chuẩn Câu 5: Dựa vào nội dung tâm lý giao tiếp người ta phân ra: A Giao tiếp nhằm thông báo thông tin B Giao tiếp trực tiếp C Giao tiếp nhằm kích thích, động viên hành động D Cả A C Câu 6: Dựa vào đối tượng hoạt động giao tiếp, người ta phân ra: A Giao tiếp nhân cách B Giao tiếp xã hội C Giao tiếp nhóm D Tất Câu 7: … hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ xã hội người với người, người với yếu tố xã hội nhằm thoả mãn nhu cầu định: A Truyền thông B Thuyết phục C Giao tiếp D Thương lượng Câu 8: Các chức tuý xã hội giao tiếp bao gồm: A Chức thông tin, tổ chức; Chức điều khiển; Chức cân cảm xúc; Chức phát triển nhân cách B Chức tạo mối quan hệ; Chức điều khiển; Chức thông tin, tổ chức; Chức phối hợp hành động C Chức phối hợp hành động; Chức động viên, kích thích; Chức điều khiển; Chức thông tin, tổ chức D Chức thông tin, tổ chức; Chức điều khiển; Chức phối hợp hành động; Chức tạo mối quan hệ Câu 9: Giao tiếp trực tiếp giao tiếp gián tiếp phân chia dựa vào: A Nội dung tâm lý giao tiếp B Tính chất tiếp xúc C Hình thức giao tiếp D Thái độ sách lược giao tiếp Câu 10: Dựa vào hình thức giao tiếp người ta chia thành: A Giao tiếp thức giao tiếp khơng thức B Giao tiếp mạnh giao tiếp yếu C Giao tiếp nhóm giao tiếp xã hội D Tất sai Câu 11: Trong hoạt động giao tiếp, đồng thời tiến hành q trình, là: A Trao đổi thông tin B Nhận thức thông tin C Tác động qua lại lẫn D Tất Câu 12: Trong giao tiếp kinh doanh truyền thơng phân tích cấp độ là: A Truyền thông qua lại cá nhân truyền thông tổ chức B Truyền thông qua lại cá nhân nhóm người C A B D A B sai Câu 13: ……… trình chuyển từ ý nghĩ sang lời nói, chữ viết hay dấu hiệu, ký hiệu phương tiện phi ngôn ngữ khác A Thông điệp B Truyền thông C Giao tiếp D Mã hố Câu 14: Q trình truyền thơng tổ chức thường bị tác động yếu tố sau đây? A Các định kiến, thành kiến người nghe B Sự tải thông tin C Sự nhận định vội vã người nghe D Tất sai Câu 15: Trong giao tiếp, nét mặt, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt phương tiện giao tiếp: A Ngôn ngữ B Phi ngôn ngữ C A B D A B sai Câu 16: Thông thường người ta chia không gian giao tiếp thành … vùng xung quanh cá nhân A vùng B vùng C vùng D vùng Câu 17: … Là yếu tố nằm người phát, việc truyền đạt hay người nhận mà chúng cản trở tới việc thông tin: A Thông điệp B Phản hồi C Mã hoá D Nhiễu Câu 18: ………là phương pháp tác động ảnh hưởng có mục đích nhằm thay đổi quan điểm, thái độ người khác, xây dựng quan điểm A Thuyết phục B Thương lượng C Bắt chước D Ám thị giao tiếp Câu 19: Nhu cầu cao thuyết nhu cầu bậc Maslow A Nhu cầu thể B Nhu cầu tôn trọng C Nhu cầu xã hội D Nhu cầu an toàn Câu 20: …… biểu mặt cường độ, tốc độ nhịp hoạt động tâm lý hành vi, cử chỉ, lời nói người A Vô thức B Cơ cế tự vệ C Cảm xúc D Khí chất (tính khí) Câu 21: Khí chất (tính khí) A Là quy tắc sống ứng xử, quy định cách cư xử người tốt hay xấu, thích hợp hay khơng thích hợp B Là nơi mà người học hỏi cách thức, hành vi C Là kết hợp độc đáo đặc điểm tâm lý ổn định người, đặc điểm quy định phương thức, hành vi điển hình người D Là hệ thống quan điểm người tự nhiên, xã hội thân, xác định phương châm hành động Câu 22: Nhu cầu sau thuộc Thuyết nhu cầu bậc Moslow A Nhu cầu sinh lý B Nhu cầu xã hội C Nhu cầu tôn trọng D Tất Câu 23: Đâu nguyên tắc việc điều chỉnh giá? A Dựa vào giá đối thủ cạnh tranh B Chính sách giả Nhà nước C Dựa vào giá thành sản phẩm D Tất sai Câu 24: Có phương pháp điều chỉnh giá nào? A Tăng giá B Cải tiến công nghệ C Giảm giá D Cả A C Câu 25: Có mối quan hệ giá thương lượng? A Câu 26: Lắng nghe thấu cảm cần kỹ nào? A Kỹ biểu lộ quan tâm kỹ gợi mở B Kỹ gợi mở Kỹ phản ánh C Kỹ biểu lộ quan tâm Kỹ phản ánh D Kỹ biểu lộ quan tâm, kỹ gợi mở Kỹ phản ánh Câu 27: Có cách để mở đầu nói chuyện giao tiếp? D Câu 28: Câu hỏi sau câu hỏi có cấu trúc cao? A Câu hỏi hẹp Câu 29: Trong buổi họp chủ toạ không nên: D Tập trung ghi lại diễn ra, khơng nên quan sát thái độ, cử người Câu 30: Khi tuyển nhiều ứng viên vào chức vụ, người ta thường sử dụng hình thức vấn nào? A Phỏng vấn theo mô thức Câu 31: Khi giao tiếp với cấp dưới, bạn nên tuân thủ nguyên tắc nào? D A C Câu 32: Đâu tiêu chuẩn chủ yếu để đánh giá thành công thương lượng? D Tiêu chuẩn bên có lợi Câu 33: Thương lượng kinh doanh có đặc điểm? D Câu 34: Kiểu thương lượng coi đối tác địch thủ? B Thương lượng kiểu cứng Câu 35: Thông thường tổ thương lượng tổ chức theo chức năng? A B C D Câu 36: Mục tiêu cao tiến trình thương lượng là? A Là mục tiêu cảnh giơí lý tưởng, cần thiết bỏ qua Câu 37: Khi bạn cần nhượng bộ, bạn nên tuân theo nguyên tắc sau đây? D Tất Câu 38: Yếu tố sau yếu tố ảnh hưởng đến giá cả? A Tất Câu 40: Yếu tố sau yếu tố ảnh hưởng đến giá cả? D Tất sai Câu 41: Đặc điểm sau ưu điểm kênh phân phối trực tiếp? B Nguồn thông tin thông suốt giúp cho lựa chọn hàng hoá tốt Câu 42: Đặt giá phân biệt bao gồm: D Tất Câu 43: Đặt giá sản phẩm bao gồm: C A B Câu 44: Một Tivi có giá 4.499.999 VND, bạn cho biết nhà sản xuất áp dụng phương pháp đặt giá nào? C Đặt giá lẻ Câu 45: …… phương pháp đặt giá cách phân tích điểm hồ vốn? D Định giá theo lợi nhuận mục tiêu Câu 46: Phương pháp đặt giá thuộc phương pháp đặt giá lý? D Tất Câu 47: Khi khách hàng phàn nàn, anh ta: D Luôn khách hàng Câu 48: Những khách hàng hay phàn nàn người D Đang giúp bạn nhận khiếm khuyết vấn đề không hiệu công ty bạn Câu 49: Phần thưởng lớn dành cho nhân viên dịch vụ khách hàng là: C Sự cơng nhận cảm kích Câu 50: CRM viết tắt cụm từ D Customer Relationship Management (Quản lý mối quan hệ khách hàng) Câu 51: Những khách hàng phàn nàn mong muốn B Được lắng nghe xác nhận ý kiến họ Câu 52: Các phòng ban Dịch vụ Khách hàng D Cả B C Câu 53: Một cơng ty xem có định hướng tới khách hàng sẽ: D Dịch vụ khách hàng phải nhấn mạnh phòng ban Câu 54: Trung tâm điện thoại khách hàng xác định như: D Hãy để trung tâm điện thoại khách hàng bạn minh chứng cho gắn kết công ty với khách hàng Câu 55: Chăm sóc Khách hàng là: D Một triết lý mà khách hàng bao bọc quan tâm chu đáo, chí trước vấn đề phát sinh Câu 56: Văn hoá Dịch vụ khách hàng là: C Một môi trường nơi mà dịch vụ khách hàng thấm sâu vào suy nghĩ hành động tồn thể cơng ty Câu 57: Trong nói chuyện, bạn thường B Mở đầu trò chuyện việc bàn kiện ngày câu chuyện nhỏ Câu 58: Bạn thường: A Ngồi nói chuyện với người ngồi Câu 59: Trong suốt câu chuyện, bạn B Gật đầu thời điểm thích hợp Câu 60: Trong buổi nói chuyện, bạn có khuynh hướng: C Cười lúc Câu 61: Bạn dùng mắt để thể thái độ suốt câu chuyện A Luôn Câu 62: Bạn sử dụng từ cụm từ - “vui lòng”; “cám ơn”; “rất vui”; “xin lỗi” B Thường xuyên Câu 63: Trong nói chuyện, bạn: C Đứng cách người nói – bước chân Câu 64: Khi bạn gặp người lần đầu, bạn sẽ: B Mỉm cười, tự giới thiệu chủ động bắt tay Câu 65: Khi trò chuyện với người đó, B Cố gắng cân suốt đối thoại Câu 66: Trong nói chuyện, bạn thường Câu 137: Xác định yếu tố quan trọng giao tiếp giúp bạn giao tiếp hiệu nào? a Tạo, thấu hiểu, chia sẻ cảm xúc qua thơng điệp, phản hồi thơng điệp cách tích cực đồng thời nhận biết yếu tố gây nhiễu Câu 138: Các bạn cho biết nghe hiểu gì? d Là nhận tiếng tai, cảm nhận tai ý người nói Câu 139: Có mức độ nghe nào? c Nghe chăm chú, nghe chọn lọc, nghe thấu cảm, không nghe, giả vờ nghe Câu 140: Những câu sau rào cản trình nghe hiểu? b Rào cản tâm lý Câu 141: Những kỹ tạo cho đối tác hào hứng nói, để ta hứng thú nghe kỹ nào? d Bộc lộ cảm xúc, kỷ gợi mở, kỷ phản ánh Câu 142: Khi viết thư điện tử, bạn nên… a Ln ghi rõ mục đích thư mục "Tiêu đề thư" (Subject); nêu rõ yêu cầu bạn (nếu có) thư Câu 143: Bạn phải làm để gây ấn tượng tạo mối quan hệ với người khác? d Cả đáp án b, c Câu 144: Hành động ngồi ngả người phía trước ám điều giao tiếp? c Người hứng thú sẵn sàng hồi đáp Câu 145: Đâu hình thức dấu hiệu biểu ngữ điệu giao tiếp? b Những biến đổi âm điệu, mức cao độ âm phát Câu 146: Ngôn ngữ thể, thể điều người thường siết chặt tay gõ chân xuống sàn trình giao tiếp? d Thách thức Câu 147: Đâu cách tốt để chắn bạn hoàn toàn hiểu thơng điệp đó? c Sử dụng ngữ điệu phù hợp để trình bày lại thơng điệp người nói Câu 148: Bạn làm để hiểu rõ điều người khác nói? d Đặt câu hỏi Câu 149: Lắng nghe tích cực có đặc điểm nào? d Ý a c Câu 150: Đâu đặc điểm tính đốn giao tiếp? c Tự tin, tơn trọng người khác Câu 151: Khi bắt tay giao tiếp, bạn nên đứng khoảng cách bao xa vừa phải? c cánh tay người cao Câu 152: Khi thuyết trình trước đám đơng, bạn cần chuẩn bị gì? a Nội dung, cách trình bày b Tinh thần c Hình thức bên ngồi d Tất ý Câu 153: Khi đứng trước hội nghị có nhiều thành viên tham gia, bạn nghĩ cần điều nhất? a Sự tự tin b Tính thuyết phục lời nói c Nội dung cách trình bày d Hình thức bên ngồi Câu 154: Khi thuyết trình bạn làm để tiết kiệm thời gian a Cố gắng nói thật nhanh thuyết trình b Chú trọng vào vấn đề quan trọng thuyết trình dùng từ ngữ đơn giản để diễn đạt c Tóm tắt thuyết trình thành ý dùng từ ngữ đơn giản để diễn đạt d Trình bày ý mà người nghe quan tâm Câu 155: Cách trình bày thuyết trình bạn nào? a Nói trực tiếp vào vấn đề b Sử dụng nghệ thuật giao tiếp để thuyết trình c Gây ý d Tất ý Câu 156: Khi thuyết trình trước người nghe, tác phong mà bạn cần có: a Khn mặt ln đỏ, ánh mắt ln nhìn trần nhà phía xa xăm b Ln tươi cười biểu cảm, vung tay khoảng thắt lưng đến cằm, ánh mắt bao quát người c Khuôn mặt lạnh thinh, đưa tay minh họa, ánh mắt hay nhìn phía người quan trọng d Tất ý Câu 157: Khi thuyết trình, nội dung trình bày bạn cần xác định: a Mục tiêu trình bày, khối lượng thơng tin, thời gian b Mục tiêu trình bày, đối tượng nghe, phạm vi trình bày, khối lượng thơng tin, thời gian c Đối tượng nghe, phạm vi trình bày, khối lượng thơng tin, thời gian d Phạm vi trình bày, khối lượng thơng tin, thời gian Câu 158: Giọng nói thuyết trình cần ý: a Rõ ràng, chậm tránh nói đều b Nói cách tự nhiên, dừng chừng cần thiết c Không hét lên đừng lẩm bẩm d Tất ý Câu 159: Ngơn từ thuyết trình cần hạn chế: a Xưng hơ mực, trung tính b “Chèn” từ tiếng anh nói tiếng Việt; dùng từ địa phương c Tất đáp án Câu 160: Để chuẩn bị tinh thần thuyết trình, bạn cần ý vấn đề nào? a Tự tin, tâm lý thoải mái, giảm bớt hồi hộp b Đi lại lại diễn tập trước c Tập luyện nhiều lần trước thuyết trình ngủ sớm vào đêm trước thuyết trình d Ý a c Câu 161: Muốn làm việc nhóm hiệu quả, cần lưu ý gì? a Lắng nghe, có trách nhiệm với công việc giao, giúp đỡ lẫn nhau, khuyến khích phát triển cá nhân, có gắn kết, vơ tư thẳng b Lắng nghe, có trách nhiệm với cơng việc giao, quan tâm, khuyến khích phát triển cá nhân nhóm, có gắn kết, vô tư thẳng c Lắng nghe, thực với công việc giao, giúp đỡ lẫn nhau, khuyến khích phát triển cá nhân, có gắn kết, vơ tư thẳng d Lắng nghe, có trách nhiệm với công việc giao, giúp đỡ lẫn nhau, khuyến khích phát triển nhóm, có gắn kết, vô tư thẳng Câu 162: Tại cần tổ chức họp nhóm? a Để đảm bảo tham gia thành viên b Các thành viên nên cung cấp thơng tin cách thức c Tất ý Câu 163: Yếu tố cần có để tổ chức họp nhóm: a Phải có lý do/mục tiêu rõ ràng, chuẩn bị nội dung chương trình họp b Lựa chọn thời gian/thời điểm địa điểm họp, mức độ họp thường xuyên c Mời người tham dự họp phân công cán điều hành, phát biểu họp d Tất ý Câu 164: Những kiểu họp cần tránh: a Kiểu tạo luồng thơng tin khơng thức b Kiểu tạo luồng thơng tin thức c Kiểu chiều d Ý a c Câu 165: Khi họp nhóm, cần tránh hành động sau: a Kiểu lấn lướt, kiểu bề b Kiểu lấn lướt, kiểu bề trên, kiểu gây hấn c Kiểu lấn lướt, kiểu bề trên, kiểu hợp tác d Kiểu bề trên, kiểu hợp tác, kiểu gây hấn Câu 166: Khi họp nhóm, cần khuyến khích: a Cần đưa định cho vấn đề thảo luận, giải mâu thuẫn b Biểu chọn phương án đồng ý, không đồng ý giơ tay phiếu kín c Giữ im lặng tránh xung đột d Ý a b Câu 167: Các bước phát triển thông điệp viết kinh doanh a Lên ý tưởng, lập dàn ý viết thông điệp b Lập giàn ý, biên soạn hồn tất thơng điệp c, Xem nội dung, lập dàn ý, kến luận d Lập giàn ý, viết thân bài, viết kết Câu 168: Nguyên tắc quan trọng cần nắm để viết thư bán hàng a Làm bật vai trò khách hàng b Nhấn mạnh đặc điểm sản phẩm c Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn d sử dụng danh từ cụ thể động từ chủ động Câu 169: Yêu cầu thư bán hàng a Thu hút ý khách hàng b Giới thiệu rõ sản phẩm c Thúc đẩy khách hàng hành động d Đưa chứng thuyết phục Câu 170: Câu trả lời nhất: giá vấn đề tế nhị Do viết thư bán hàng cần ý: a Chỉ nói đến giá thu hút khách hàng, thấy có lợi ích sau mua hàng b Thường nêu giá câu phức hợp c Tránh cách làm cho giá trở thành điểm bật thư d Có kiện, số để so sánh, minh hoạ xác nhận hợp lý Câu 171: Câu trả lời nhất: để xây dựng bố cục chủ yếu cho thư bán hàng, cần: a Biết rõ bạn muốn b Tất vấn đề c Biết người nhận thư d Nghiên cứu kĩ sản phẩm cần bán Câu 172: Nếu thư bán hàng gửi đến cho tổ chức, vấn đề chủ yếu cần biết tổ chức trước viết thư a Các thành viên, người đứng đầu tổ chức b Đặc điểm chung, chức năng, nhiệm vụ, vai trò tổ chức xã hội c Trình độ học vấn, nghề nghiệp họ d Sự cần thiết, tác dụng sản phẩm bạn tổ chức Câu 173: Phải làm cơng việc trước tiên nghiên cứu sản phẩm để viết thư bán hàng a Đọc tất tài liệu sản phẩm định bán doanh nghiệp sản phẩm tương tự đối thủ cạnh tranh b Quan sát quy trình sản xuất, lấy ý kiến khách hàng c Trắc nghiệm (test) thực nghiệm để có thơng số cần thiết d Dùng thử sản phẩm định bán doang nghiệp so sánh với sản phẩm khác tương tự Câu 174: Đặc điểm thư đòi nợ, vừa hướng tới mục tiêu trực tiếp trước mắt thu nợ, vừa hướng tới mục tiêu lâu dài giữ vững uy tín, trì phát triển hợp tác chủ nợ nợ a Sự đặn b Sự thông hiểu c Sự lúc d Sự tăng dần tính nghiêm trọng Câu 175: Vấn đề cần quan tâm viết thư yêu cầu toán a Nhấn mạnh yêu cầu toán b Thay đổi giọng văn c Làm tăng hội để người nhận đọc toàn thư d Nếu cần, thêm loạt thư bổ sung Câu 176: Vấn đề đặc biệt cần tránh viết thư yêu cầu toán a Van nài nợ tốn lí khó khăn tài b Nội dung thư nguyên tắc chơi sòng phẳng, hợp tác, trung thành c Gây ảnh hưởng đến lòng tự trọng nợ d Thái độ dứt điểm – toán chấm dứt quan hệ hợp tác Câu 177: Các kiểu đàm phán bao gồm? a Đàm phán kiểu cứng, đàm phán kiểu mềm đàm phán kiểu trung gian b Đàm phàn kiểu cứng, đàm phán kiểu mềm đàm phán nguyên tắc c Đàm phán xã giao, đàm phán linh hoạt đàm phán trung hòa d Đàm phán trung hòa, đàm phán nguyên tắc đàm phán linh hoạt Câu 178: Đàm phán kiểu mềm là: a Coi đối tác đối thủ b Coi đối tác cộng c Coi đối tác bạn bè d Coi đối tác thượng đế Câu 179: Đàm phán kiểu cứng là: a Coi đối tác đối thủ b Coi đối tác cộng c Coi đối tác bạn bè d Coi đối tác thượng đế Câu 180: Đàm phán kiểu nguyên tắc là: a Coi đối tác đối thủ b Coi đối tác cộng c Coi đối tác bạn bè d Coi đối tác thượng đế Câu 181: Trong đàm phán bạn cần tìm hiểu từ đối tác? a Năng lực, nhu cầu người lãnh đạo b Thực lực, nhu cầu, ý định nhân viên đàm phán họ c Thực lực, nhu cầu, thái độ họ d Nhu cầu, mức độ cạnh tranh, thực lực mong muốn họ Câu 182: Tổ đàm phán tổ chức theo chức là: a Chức đàm phán, chức ghi chép chức quan sát b Chức đàm phán, chức đạo chức ghi chép c Chức đàm phán, chức phân tích chức quan sát d Chức đàm phán, chức phân tích chức lý luận Câu 182: Trong đội ngũ đàm phán nên có: a Trưởng đồn, phó đồn nhân viên b Trưởng đoàn, chuyên viên đàm phán quan sát viên c Trưởng đồn, phó đồn người ghi chép d Trường đồn, phó đồn quan sát viên Câu 183: Khi chọn nhân viên đàm phán cần ý đến phẩm chất như: a Phẩm chất kiến thức, lực, quan hệ kỹ b Phẩm chất kiến thức, kinh nghiệm, quan hệ kỹ c Phẩm chất kiến thức, lực, tâm lý kỹ d Tất phương án Câu 184: Nguyên nhân chủ yếu làm ta phải chủ động chấm dứt (để tan vỡ) đàm phán a Còn đòi ta nhượng tiếp b Ta nhượng c Đối tác khơng có đền đáp tương ứng d Thể thiếu thiện chí họ Câu 185: Câu trả lời nhất: Để tránh thiệt thòi cho ta, xử lý nhượng bộ, nhà đàm phán cần tìm hiểu cân nhắc vấn đề a Cái mà họ trao cho ta thật có giá trị khơng? b Đối phương địi lại trao đổi nhượng c Nhượng hộ liệu có thực nghiêm chỉnh? d Ai người định trao nhượng đó? Câu 186: Tìm câu trả lời nhất: Để tránh đằng chân lân đằng đầu phía đối tác, người đàm phán cần chấp hành nguyên tắc a Kiên không nhượng b Lấy nhượng để đổi lấy nhượng c Cần nhượng để tranh thủ đối phương d Không nhượng nhanh mà nhượng Câu 187: Tìm câu trả lời nhất: Để trình bày có tính thuyết phục, hiệu tránh gây hiểu lầm cho đối tác, nhà đàm phán phải tuân thủ nguyên tắc a Sử dụng cấu trúc câu ngắn gọn, rõ ràng, khái niệm, thuật ngữ đơn giản, xác, dễ hiểu b Lập luận mức, lịch sự, tế nhị c Trình bày với thái độ nhã nhặn tự tin tốc độ nói vừa phải, dừng ngắt câu lúc d Khi trình bày nên hướng phía người định Câu 188: Câu trả lời nhất: Để tránh cho đối phương có cảm tưởng ta lên lớp họ, trình bày nhà đàm phán cần vận dụng nguyên tắc a Trình bày với thái độ nhã nhặn, tự tin, tốc độ nói vừa phải, dừng ngắt câu lúc b Sử dụng cấu trúc câu ngắn gọn, rõ ràng, khái niệm, thuật ngữ đơn giản, xác, dễ hiểu c Lập luận mức, lịch sự, tế nhị d Khi trình bày nên hướng phía người có vai trị định đoàn đối phương Câu 189: Điều kiện cần đủ quan trọng cần xem xét để chuyển thương lượng sang giai đoạn kết thúc a Cuộc thương lượng đạt mục tiêu cần thiết b Các câu hỏi đặt trình đàm phán giải đáp thoả đáng c Ta giải đáp thoả đáng lời phản đối phê phán đối tác d Hai bên giải mâu thuẫn tạo bầu khơng khí thuận lợi cho việc kết thúc đàm phán Câu 190: Điều cần tránh: Khi đạt điều kiện cần đủ để đến kí kết hợp đồng phía đối tác dự, ta áp dụng biện pháp a Đặt đối tác trước định cụ thể dạng câu hỏi xin ý kiến b Đưa dự thảo hợp đồng yêu cầu họ ký c Đặt họ trước giải pháp lựa chọn d Buộc họ phải định cuối Câu 191: Điều có lợi cần việc ta giành lấy quyền khởi thảo hợp đồng sau đàm phán a Có thể phản ánh xác quan điểm ta b Ta thảo hợp đồng có chủ động bàn bạc điều khoản hợp đồng c Tất điều d Có thể tránh việc đối tác lợi dụng hội thảo hợp đồng để lừa dối ta Câu 192: Nguyên tắc quan trọng chỗ dựa cho đàm phán điều khoản hợp đồng a Dựa sở pháp lý kinh doanh b Sự cân điều kiện c Nội dung ngơn ngữ hợp đồng phải xác rõ ràng d Tất nguyên tắc Câu 193: Nguyên tắc số việc bảo đảm sở pháp lý cho đàm phán kinh doanh a Kiên trì đàm phán b Phải giữ bí mật khơng để đối phương lợi dụng c Chỉ đàm phán với ngừời thực khách hàng có đủ tư cách pháp nhân, đủ quyền hạn d Tôn trọng phong tục tập quán khách biết vận dụng luật định nước lien quan, luật quốc tế Câu 194: Ngun tắc có tính chất định cho thành công ta đàm phán a Kiên trì đàm phán b Cả đồn phải trí cao, tn theo lệnh người trưởng đồn, khơng tranh luận, cãi trước đối tác c Biết nắm thời cơ, đảo từ mạnh thành yếu, từ khó thành dễ, biết nhượng có nguyên tắc d Đàm phán thống với nhau, phải có văn để chuẩn bị ký kết Câu 195: Thư từ, điện tín, fax, hợp đồng văn có tính pháp lý kinh doanh Do điều chủ yếu nội dung hình thức cần bảo đảm a Phải cẩn thận, chu đáo, không để sơ xuất để đối phương lợi dụng b Văn giao dịch phải rõ ràng, ngắn gọn, xác, chặt chẽ, dễ hiểu, lịch c Dùng ngôn ngữ thống nhất, thư đối tác dùng ngoại ngữ tốt trả lời ngoại ngữ d Về hình thức thư tín: theo mẫu quy định, có tiêu đề tên đơn vị, địa chỉ, thư tín điện thoại, fax gửi thư bảo đảm Câu 196: Câu trả lời nhất: Với hợp đồng giá trị lớn, với vấn đề có tính ngun tắc, cơng trình kinh tế - kỹ thuật lớn thường phải qua đàm phán hình thức: a Trao đổi thư từ, điện tín b Điện thoại c Gặp mặt trực tiếp d Tất hình thức Câu 197: Nội dung quan trọng cần phải ý chuẩn bị cho đàm phán ký kết hợp đồng gặp mặt trực tiếp a Những vấn đề nguyên tắc nhượng b Các chủ trương, biện pháp c Các đối sách, phương án khác để đạt mức tối đa hợp đồng d Những vấn đề, phạm vi nhượng Câu 198: Tầm quan trọng giao tiếp kinh doanh? a Giao tiếp kỹ cần thiết nơi làm việc b Cách thức thời điểm giao tiếp kinh doanh khác tùy thuộc vào phạm vi giao tiếp c Giao tiếp hiệu làm tăng lợi ích cho cá nhân tổ chức d Tất ý ... kiểu đàm phán bao gồm? a Đàm phán kiểu cứng, đàm phán kiểu mềm đàm phán kiểu trung gian b Đàm phàn kiểu cứng, đàm phán kiểu mềm đàm phán nguyên tắc c Đàm phán xã giao, đàm phán linh hoạt đàm phán. .. hình thức giao tiếp người ta chia thành: A Giao tiếp thức giao tiếp khơng thức B Giao tiếp mạnh giao tiếp yếu C Giao tiếp nhóm giao tiếp xã hội D Tất sai Câu 11: Trong hoạt động giao tiếp, đồng thời... 9: Giao tiếp trực tiếp giao tiếp gián tiếp phân chia dựa vào: A Nội dung tâm lý giao tiếp B Tính chất tiếp xúc C Hình thức giao tiếp D Thái độ sách lược giao tiếp Câu 10: Dựa vào hình thức giao