CHƯƠNG 6: KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ, KIỂM SOÁT CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ 6.1 BẢN CHẤT CỦA ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Quá trình quản lý chiến lược dẫn đến định có ý nghĩa, hiệu lâu dài Quyết định chiến lược sai lầm gây hình phạt nặng khó khăn, khơng phải khơng thể đảo ngược Do đó, hầu hết chiến lược gia đồng ý, đánh giá chiến lược quan trọng hạnh phúc tổ chức; đánh giá kịp thời cảnh báo nhà quản lý vấn đề vấn đề tiềm trước tình hình trở nên nghiêm trọng Đánh giá chiến lược bao gồm ba hoạt động bản: (1) kiểm tra sở chiến lược công ty, (2) so sánh kết dự kiến có với kết thực tế, (3) việc hành động khắc phục để đảm bảo hiệu suất mà phù hợp với kế hoạch Phản hồi đầy đủ kịp thời tảng việc đánh giá chiến lược hiệu Đánh giá chiến lược tốt phải dựa thông tin cung cấp tốt Quá nhiều áp lực từ nhà quản lý hàng đầu dẫn đến nhà quản lý thấp xếp số liệu theo cách làm hài lịng cấp Đánh giá chiến lược công việc phức tạp nhạy cảm Nhấn mạnh nhiều đánh giá chiến lược tốn phản tác dụng Không muốn bị đánh giá chặt chẽ! Các nhà quản lý cố gắng đánh giá hành vi người khác, họ khó kiểm sốt Tuy nhiên, q khơng có đánh giá tạo vấn đề chí cịn tồi tệ Đánh giá chiến lược cần thiết để đảm bảo mục tiêu nêu đạt Đánh giá chiến lược quan trọng tổ chức phải đối mặt với môi trường động trong yếu tố bên ngồi nội chủ chốt thường xuyên thay đổi cách nhanh chóng đáng kể Sự thành công hôm bảo đảm thành cơng ngày mai! Một tổ chức không nên ru ngủ tự mãn với thành công Vô số công ty phát triển mạnh năm phải đấu tranh để sống vào năm Đánh giá chiến lược ngày trở nên khó khăn qua thời gian, có nhiều lý Các kinh tế nước giới ổn định năm qua, tuổi thọ sản phẩm chu kỳ dài hơn, chu kỳ phát triển sản phẩm dài hơn, tiến công nghệ chậm hơn, thay đổi xảy thường xuyên hơn, có đối thủ cạnh tranh, cơng ty nước ngồi yếu, có ngành cơng nghiệp điều tiết nhiều Lý khác khiến chiến lược đánh giá khó khăn bao gồm xu hướng sau đây: Một gia tăng đáng kể phức tạp mơi trường Khó khăn ngày tăng việc dự đốn xác tương lai Ngày nhiều nhân tố biến động Sự lỗi thời nhanh chóng kế hoạch tốt Số lượng kiện nước giới ảnh hưởng đến tổ chức ngày tăn Giảm biên độ thời gian hoạch định kế hoạch với mức độ chắn chắn Một vấn đề nhà quản lý làm để kiểm soát nhân viên hiệu nhu cầu tổ chức đại nhằm tạo sư linh hoạt, đổi mới, sáng tạo, sáng kiến từ nhân viên Ngày nay, làm nhà quản lý đảm bảo nhân viên ủy quyền hành động mà không gây rủi ro cho hoạt động công ty? Khi nhân viên trao quyền phải chịu trách nhiệm áp lực để đạt mục tiêu cụ thể trao quyền hành động họ để đạt chúng, phát sinh hành vi sai trái 6.2 Quy trình đánh giá chiến lược kinh doanh quốc tế Quy trình chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp xác định rõ mục tiêu định hướng q trình dài hạn phải ln đảm bảo phù hợp chiến lược với yêu cầu biến động môi trường sở hoạt động kiểm tra, đánh giá định kỳ chiến lược nhằm xác định chênh lệch đưa hành động, giải pháp điều chỉnh kịp thời Đánh giá chiến lược phải sở liên tục sở định kỳ cho phép tiêu chuẩn tiến thành lập giám sát hiệu Một số chiến lược nhiều năm để thực hiện; đó, kết liên quan khơng rõ ràng nhiều năm qua 6.2.1 Quy trình kiểm tra, đánh giá tình hình thực chiến lược kinh doanh quốc tế gồm bước: ❖ Xác định nội dung phải đánh giá ❖ Đặt tiêu chuẩn đánh giá ❖ Đo lường kết thực ❖ So sánh kết thực với tiêu chuẩn/mục tiêu đề ❖ Xác định nguyên nhân sai lệch ❖ Tìm biện pháp khắc phục 6.2.2 Xác định nội dung kiểm tra, đánh giá chiến lược Có ba nội dung cần kiểm tra: ❖ Kiểm tra, đánh giá chiến lược hoạch định ❖ Kiểm tra, đánh giá khâu quản lý nhằm thúc đẩy toàn hệ thống hoàn thành mục tiêu chiến lược ❖ Kiểm tra, đánh giá khâu tác nghiệp nhằm xác định thành tích cá nhân, phận tổ chức/ đánh giá thành tích ⬥ ⬥ ⬥ ⬥ ⬥ Để đánh giá chiến lược kinh doanh doanh nghiệp có cịn phù hợp với môi trường kinh doanh không? Một phương pháp sử dụng phương pháp đánh giá chiến lược kinh doanh ma trận Theo phương pháp đánh giá ma trận, nhân tố chủ yếu thuộc môi trường kinh doanh (môi trường bên môi trường bên ngoài) tác động đến chiến lược kinh doanh 6.2.3 Phương pháp đánh giá Để đánh giá chiến lược kinh doanh doanh nghiệp sử dụng phương pháp đánh giá chiến lược kinh doanh ma trận bao gồm môi trường bên môi trường bên tác động đến chiến lược kinh doanh Việc nghiên cứu đánh giá môi trường bên để nhà quản trị hoạch định chiến lược kinh doanh tổ chức thực thi chiến lược Việc đánh giá xác cụ thể, doanh nghiệp xác định điểm mạnh điểm yếu mình, từ xây dựng ma trận phân tích, định hình lợi cạnh tranh doanh nghiệp Đặc biệt, thông tin cụ thể đối tác, nhà cung cấp, đối thủ ngành giúp ích nhiều doanh nghiệp cần đưa phân tích cụ thể mơi trường ngành, từ đề xuất chiến lược phù hợp Tuy nhiên, thông tin thường khó để thu thập cách đầy đủ, chi tiết toàn diện 6.2.4 Cơ sở chiến lược Một ma trận IFE hiệu chỉnh nên tập trung vào thay đổi tổ chức quản lý, tiếp thị, tài chính/kế tốn, sản xuất/vận hành, R&D, hệ thống thông tin quản lý, điểm mạnh điểm yếu Ngăn chặn công ty đạt mục tiêu lâu dài hàng năm -Hành động đối thủ cạnh tranh -Những thay đổi nhu cầu, công nghệ, kinh tế, hay thay đổi nhân học Một ma trận EFE sửa đổi nên chiến lược cơng ty có hiệu đến đâu việc đáp ứng với hội mối đe dọa quan trọng Yếu tố bên -Lựa chọn chiến lược hiệu -Các hoạt động thực nghèo nàn -Mục tiêu lạc quan Yếu tố bên Các yếu tố bên như, hành động đối thủ cạnh tranh, thay đổi nhu cầu, thay đổi công nghệ, thay đổi kinh tế, thay đổi nhân học, phủ hành động ngăn chặn công ty thực mục tiêu Các yếu tố bên lựa chọn chiến lược hiệu hoạt động thực nghèo nàn Mục tiêu có lạc quan => thể ngăn chặn công ty đạt mục tiêu lâu dài hàng năm Như vậy, thất bại để đạt mục tiêu khơng phải kết làm việc không đạt yêu cầu nhà quản lý nhân viên Tất thành viên tổ chức cần biết điều để khuyến khích hỗ trợ cho hoạt động chiến lược đánh giá Tổ chức cần phải nhận biết sớm tốt chiến lược họ khơng có hiệu Cơ hội mối đe dọa bên điểm mạnh điểm yếu nội đại diện cho sở chiến lược thời, phải liên tục theo dõi kịp thời phát thay đổi 6.2.5 Tiêu chuẩn đánh giá chiến lược ⬥ Theo Richarch Rumelt, để đánh giá chiến lược cần dựa vào bốn tiêu chuẩn : ❖ Nhất quán Một chiến lược cần thể mục tiêu sách cách quán Các mâu thuẫn tổ chức tranh luận phòng ban thường biểu rối loạn quản trị , điều dấu hiệu thiếu quán chiến lược Ba hướng dẫn giúp xác định xem vấn để tổ chức có bắt nguồn từ thiếu qn chiến lược hay khơng , : • Nếu vấn đề quản trị tiếp diễn dù có thay đổi nhân chúng có xu hướng xuất phát từ việc từ người , chiến lược thiếu qn • Nếu thành cơng phận tổ chức có nghĩa , có hàm ý , thất bại phận khác , chiến lược thiếu quán • Nếu vấn đề vụ việc liên quan đến sách tiếp tục phải đưa đến quản trị cấp cao để giải , chiến lược Cơng ty thiếu qn ❖ Phù hợp Nhà hoạch định chiến lược cần xem xét nhóm xu hướng , xu hướng cá nhân , đánh giá chiến lược Một chiến lược phải đại diện cho phản ứng thích hợp với mơi trường bên ngồi thay đổi quan trọng xảy mơi trường Khó khăn việc làm hài hịa yếu tố bên bên xây dựng chiến lược phần lớn xu hướng hệ tác động qua lại xu hướng khác Ví dụ , bùng nổ dịch vụ giữ trẻ kết tổng hợp nhiều xu hướng , bao gồm trình độ giáo dục trung bình tăng , lạm phát tăng , gia tăng lực lượng lao động nữ Mặc dù xu kinh tế hay nhân học riêng lẻ ổn định nhiều năm , có sóng thay đổi diễn mức độ tương tác lẫn ❖ Khả thi Một chiến lược khơng vượt q nguồn lực sẵn có làm nảy sinh thêm vấn đề nan giải Kiếm tra tổng thể tính khả thi chiến lược Chiến lược làm hại đến nguồn lực vật chất , người tài cơng ty khơng ? Nguồn lực tài doanh nghiệp nhân tố dễ lượng hóa thường giới hạn làm sở để đánh giá chiến lược Tuy nhiên , người ta quên phương pháp tiếp cận tài trợ thường khả thi Cụ thể , lập công ty , thỏa thuận bán thuê lại hợp đông vay chấp nhà máy dài hạn , sử dụng có hiệu , giúp cơng ty chiếm vị quan trọng ngành công nghiệp phát triển đột biến Yếu tố lượng hóa , thực bền vững cân nhắc lựa chọn chiến lược khả chịu đựng cá nhân tổ chức Khi đánh giá chiến lược , điều quan trọng phải xem khứ tổ chức có đủ khả , lực , kỹ tài cân thiết để thực chiến lược đề hay không ❖ Thuận lợi Chiến lược phải nhằm tạo trì lợi cạnh tranh lĩnh vực hoạt động chọn Các lợi cạnh tranh thường vượt trội ba lĩnh vực sau : ( ) nguồn lực , ( ) kỹ , hay ( ) vị Vì đóng vai trị quan trọng chiến lược tổ chức Lợi vị trí có xu hướng trì theo nhân tố bên môi trường chủ yếu làm tảng cho lợi ổn định Điều giải thích cơng ty phịng thủ khơng thể giữ vững vị , kỹ họ mức trung bình Mặc dù khơng phải tất lợi vị có liên quan đến quy mô , nhiên thực tế tổ chức lớn có xu hướng hoạt động thị trường sử dụng quy trình theo cách biến quy mô thành lợi họ , cơng ty nhỏ tìm kiếm vị sản phẩm / thị trường , lĩnh vực để khai thác lợi khác Đặc điểm vị tốt cho phép cơng ty giành lợi từ sách mà đối thủ khơng thể hưởng lợi khơng có vị họ Vì , đánh giá chiến lược , tổ chức phải xem xét chất lợi vị ( Positional ad vantages ) có liên quan đến chiến lược để 6.2.6 Đo lường kết đạt Một hoạt động đánh giá chiến lược quan trọng đo lường hiệu tổ chức Hoạt động bao gồm việc so sánh kết dự kiến với kết thực tế, điều tra độ lệch khỏi kế hoạch, đánh giá hiệu cá nhân, kiểm tra tiến độ làm việc đạt mục tiêu đề Mục tiêu dài hạn hàng năm thường sử dụng q trình Tiêu chí đánh giá chiến lược nên đo lường dễ dàng kiểm chứng Tiêu chí dự đốn kết quan trọng so với tiêu chuẩn cho thấy xảy ⬥ So sánh kết dự kiến với kết thực tế ⬥ Điều tra độ lệch khỏi kế hoạch, ⬥ Đánh giá hiệu cá nhân, kiểm tra tiến độ làm việc đạt mục tiêu đề ➢ Mục tiêu dài hạn hàng năm thường sử dụng trình ➢ Tiêu chí đánh giá chiến lược nên đo lường dễ dàng kiểm chứng ➢ Tiêu chí dự đốn kết quan trọng so với tiêu chuẩn cho thấy xảy ⬥ Một số tiêu tài quan trọng đặc biệt hữu ích tiêu chí để đánh giá chiến lược sau: Lợi tức đầu tư (ROI) Lợi nhuận vốn chủ sở hữu (ROE) Tỷ suất lợi nhuận Thị phần Tỷ số Nợ / vốn chủ sở hữu Thu nhập cổ phiếu Tăng trưởng doanh số Tăng trưởng tài sản • Các phương pháp đo lường kết hoạt động Đánh giá theo tiêu marketing Các tiêu nguồn nhân lực Các tiêu đánh giá kết sản xuất Thanh tra 6.2.7 Các hoạt động điều chỉnh ⬥ Giành lại vị cạnh tranh công ty tương lai → Thiết lập sửa đổi mục tiêu, đề sách → Phát hành cổ phiếu để tăng vốn → Thêm nhân viên bán hàng bổ sung, phân bổ nguồn lực cách khác ➢ Những hành động khắc phục không thiết có nghĩa chiến lược bị bỏ rơi chí chiến lược phải xây dựng 6.3 Các hoạt động đánh giá chiến lược cần tiết kiệm tối đa chi phí, khơng cần q nhiều thơng tin q thơng tin Các hoạt động đánh giá chiến lược cần tiết kiệm chi phí tối đa cho tất ý định mục đích, khơng có q nhiều thơng tin nói chung q thơng tin đặc biệt; hoạt động kiểm tra, đánh giá phải tiết kiệm đặc biệt đảm bảo hiệu kinh tế cách tinh tế 2.Hoạt động kiểm tra, đánh giá phù hợp với giai đoạn quản trị chiến lược kinh doanh: Hoạt động đạt mục tiêu đặt tiến hành phù hợp với đối tượng kiểm tra Việc xác định nội dung, tiêu chuẩn phương pháp đánh giá dựa sở đòi hỏi đối tượng đánh giá Mỗi doanh nghiệp chịu ảnh hưởng khác quy mơ lĩnh vực hoạt động khác Vì nội dung chiến lược cách kiểm tra đánh giá khác Việc đánh giá chiến lược doanh nghiệp có quy mơ lớn phức tạp doanh nghiệp chịu ảnh hưởng lớn nhiều yếu tố thuộc môi trường kinh doanh nước ngồi nước, so với doanh nghiệp có quy mô nhỏ hơn, hoạt động kinh doanh chủ yếu phạm vi thị trường hẹp Điều đó, hoạt động kiểm tra khác lĩnh vực khác 3.Các hoạt động kiểm tra, đánh giá mang tính cung cấp thơng tin cập nhật cho nhà quản trị chiến lược Để đảm bảo khả dự tính trước hoạt động kiểm tra đánh giá, doanh nghiệp cần áp dụng phương pháp thu thập, xử lí sử dụng số liệu đại Các thông tin, số liệu cũ khơng cịn thích hợp với biến động mơi trường kinh doanh, việc kiểm tra đánh giá phải tiến hành liên tục vào mục tiêu đề kế hoạch Marketing hàng năm, hàng quý, chí ngày cần thiết Kiểm tra, kiểm sốt để giảm bớt tính khơng chắn, tăng khả dự đoán đảm bảo thông suốt, ăn ý hoạt động phận khác cơng ty với mục đích đạt mục tiêu chung công ty 4.Kiểm tra, đánh giá phải đặt phù hợp với việc kiểm tra hoạt động cụ thể Kiểm tra, đánh giá phải đặt phù hợp với việc kiểm tra hoạt động cụ thể Các kế hoạch triển khai chiến lược kinh doanh ngắn hạn chịu ảnh hưởng mơi trường bên ngoài, song lại phụ thuộc nhiều vào nhân tố bên doanh nghiệp nhiêu Cho nên khơng có biến động chiến lược kinh doanh kiểm tra, đánh giá kế hoạch phải trọng tìm giải pháp thực mục tiêu xác định 5.Hoạt động kiểm tra phải đảm bảo tính linh hoạt: Các yếu tố mơi trường kinh doanh biến động điều kiện để đảm bảo kết công tác kiểm tra Hoạt động kiểm tra phải đảm bảo tính linh hoạt: Các yếu tố môi trường kinh doanh biến động điều kiện để đảm bảo kết công tác kiểm tra Vậy để đảm bảo tính linh hoạt doanh nghiệp phải biết kết hợp kế hoạch kiểm tra hình thức kiểm tra định kì kiểm tra bất thường; đồng thời, điều phải triển khai thực tiễn 6.Cần thiết lập kế hoạch kiểm tra, đánh giá cụ thể nhằm tái thực trạng xảy doanh nghiệp Về bản, tất ý định mục đích, cần thiết lập kế hoạch kiểm tra đánh giá thực cụ thể để mơ tình hình doanh nghiệp cách xác định 7.Kiểm tra phải tập trung vào điểm thiết yếu: yếu tố khác môi trường bên ngồi mơi trường bên biến đổi không ngừng, đặc biệt thay đổi yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi Khơng có biến động giống hết nên công tác dự đốn khơng phải lúc đem lại kết vận động nhân tố Khi tiến hành kiểm tra, đánh giá chiến lược kinh doanh nhà quản trị cần hướng tập trung vào nhân tố có tác động mạnh mẽ đến chiến lược kinh doanh (kế hoạch triển khai chiến lược) nhân tố có biến động chệch khỏi xu dự đoán đáng kể Tuy nhiên, việc xác định điểm yếu cần tập trung khơng phải lúc đơn giản Có nhân tố bất khả khảng khơng thể đốn Thực tập trung vào điểm yếu đánh giá chiến lược hoàn toàn cần thiết nhằm tập trung vào nỗ lực giải vấn đề cần thiết đem lại hiệu cao với công việc