Trong quá trình vận hành, các quy trình kinh doanh và quản trị luôn đòi hỏi khối lượng lớn thông tin cũng như sự tham gia thao tác của nhiều phòng ban trong tổ chức, doanh nghiệp. Số lượng lớn giấy tờ và chi phí lưu trữ cũng như thời gian cần để tìm kiếm và phục hồi tài liệu phát sinh trong khi vận hành đã khiến các tổ chức cần những cách hiệu quả để có thể nắm bắt, trao đổi thông tin một cách an toàn và quản lý hiệu quả các thông tin được tạo ra. Việc vận hành quy trình nghiệp vụ cũng đặt ra những thách thức lớn vì đòi hỏi sự phối hợp một cách linh hoạt giữa nhiều bộ phận chức năng để hoạt động hiệu quả, xuyên suốt, không gián đoạn, đảm bảo tính tuân thủ và giảm thiểu sai sót, rủi ro. BPM (Business Process Management) là giải pháp giúp tổ chức, doanh nghiệp tối ưu và tiêu chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ bằng cách giúp tổ chức, doanh nghiệp khai thác tốt nhất thông tin và dữ liệu sẵn có trong công tác quản trị, vận hành; thiết lập các quy tắc thân thiện với người dung; thiết lập luồng công việc theo định hướng quy trình và linh hoạt cho những nhóm người dùng khác nhau.
TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO CUỐI KỲ QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ (BPM) Người hướng dẫn: TS HỒ THỊ LINH Người thực hiện: Trần Bảo Kha – 51900751 Lê Quang Đăng Khoa – 51900753 Lớp Khoá THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TỔNG LIÊN ĐỒN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG : 19050301 : K23 KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO CUỐI KỲ QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ (BPM) Người hướng dẫn: TS HỒ THỊ LINH Người thực hiện: Trần Bảo Kha – 51900751 Lê Quang Đăng Khoa – 51900753 Lớp Khố THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 : 19050301 : K23 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo kỳ cho môn học Quản Trị Hệ Thống Thơng Tin chúng em gặp nhiều khó khăn, để giải vấn đề đó, khơng thể khơng nhắc đến giúp đỡ tận tình từ cô Hồ Thị Linh, giảng viên phụ trách môn học Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến với cơ, giúp đỡ tận tình, tài liệu quý giá cung cấp để hồn thành chủ đề Do chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, nên báo cáo cịn nhiều thiếu sót, mong bạn nhận xét góp ý tận tình, chúng em xin chân thành cảm ơn ĐỒ ÁN ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG Tôi xin cam đoan sản phẩm đồ án riêng Và hướng dẫn TS Hồ Thị Linh Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, đồ án sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung đồ án Trường đại học Tôn Đức Thắng không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền gây q trình thực (nếu có) TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 02 năm 2021 Tác giả (ký tên ghi rõ họ tên) Lê Quang Đăng Khoa Trần Bảo Kha PHẦN XÁC NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN Phần xác nhận GV hướng dẫn _ Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm (kí ghi họ tên) Phần đánh giá GV chấm _ Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm (kí ghi họ tên) TĨM TẮT Trong q trình vận hành, quy trình kinh doanh quản trị ln địi hỏi khối lượng lớn thông tin tham gia thao tác nhiều phòng ban tổ chức, doanh nghiệp Số lượng lớn giấy tờ chi phí lưu trữ thời gian cần để tìm kiếm phục hồi tài liệu phát sinh vận hành khiến tổ chức cần cách hiệu để nắm bắt, trao đổi thơng tin cách an toàn quản lý hiệu thơng tin tạo Việc vận hành quy trình nghiệp vụ đặt thách thức lớn đòi hỏi phối hợp cách linh hoạt nhiều phận chức để hoạt động hiệu quả, xun suốt, khơng gián đoạn, đảm bảo tính tn thủ giảm thiểu sai sót, rủi ro BPM (Business Process Management) giải pháp giúp tổ chức, doanh nghiệp tối ưu tiêu chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ cách giúp tổ chức, doanh nghiệp khai thác tốt thơng tin liệu sẵn có cơng tác quản trị, vận hành; thiết lập quy tắc thân thiện với người dung; thiết lập luồng công việc theo định hướng quy trình linh hoạt cho nhóm người dùng khác Contents PHẦN I – TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ 1.1 KHÁI NIỆM VỀ QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ (BPM) 9 VẤN ĐỀ MÀ DOANH NGHIỆP GẶP PHẢI HOẶC YÊU CẦU KINH DOANH DẪN ĐẾN DOANH NGHIỆP CẦN TRIỂN KHAI BPM 13 PHẦN II – CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CƠ BẢN CỦA MICHAEL PORTER, MƠ HÌNH CHUỖI GIÁ TRỊ 16 PHẦN III – NHỮNG KHÓ KHĂN MÀ DOANH NGHIỆP GẶP PHẢI KHI TRIỂN KHAI HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀO DOANH NGHIỆP 18 Nhân viên gặp khó khan tiếp cận HTTT 18 Chưa có kinh nghiệm quản lý HTTT 18 Hạn chế đổi linh hoạt 19 Thiếu giao tiếp 19 PHẦN IV – VẤN ĐỀ BẢO MẬT CỦA BPM 19 DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH PHẦN I – TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ 1.1 KHÁI NIỆM VỀ QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ (BPM) 1.1.1 Khái niệm: BPM phương pháp tiếp cận tập trung vào quy trình để cải thiện hiệu hoạt động kinh doanh, kết hợp công nghệ thông tin với phương pháp quản trị + Xét mặt quản lý: BPM cách tiếp cận hệ thống nhằm giúp doanh nghiệp tiêu chuẩn hóa, tối ưu hóa, tự động hóa quy trình hoạt động với mục đích giảm chi phí, tăng chất lượng hoạt động, rút ngắn thời gian sản xuất đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng cao + Về mặt công nghệ: BPM phương pháp luận cho việc phát triển ứng dụng CNTT BPM cung cấp cơng cụ giúp doanh nghiệp mơ hình hóa, thiết kế, triển khai, giám sát, vận hành cải tiến quy trình nghiệp vụ cách linh hoạt BPM đời dựa quan điểm cho sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp kết chuỗi hoạt động sản xuất, quản lý – tổ chức thành quy trình nghiệp vụ Mỗi quy trình bao gồm tập hợp hoạt động thực theo trình tự định người hay thiết bị thực vị trí khác nhằm xử lý đầu vào, tính tốn, xử lý thành đầu tương ứng tạo thành sản phẩm hay dịch vụ bước cuối Các quy trình nghiệp vụ mục tiêu công cụ để tổ chức cải thiện mối quan hệ hoạt động doanh nghiệp Thông qua việc quản lý quy trình nghiệp vụ người chủ doanh nghiệp tiếp cận với việc giảm chi phí quản lý, cải thiện hài lòng khách hàng, xây dựng sản phẩm dịch vụ thời gian nhanh với chi phí hợp lý cuối chiếm lĩnh thị trường lợi cạnh tranh gia tăng lợi nhuận 1.1.2 Quy trình kinh doanh: Quy trình kinh doanh (business process) cách thức tiêu chuẩn hóa để chuyển đổi tập hợp yếu tố đầu vào thành đầu mong muốn mà khách hàng thấy có giá trị Quyết định đầu vào cho quy trình cung cấp nhiều nhà cung cấp, điều thường dạng thông tin mà khách hàng khách hàng nội người quản lý ngân hàng khách hàng bên ngồi đăng ký khoản vay chí quy trình khác coi khách hàng sử dụng thông tin tạo quy trình Bất thể có nhu cầu tiêu thụ sản lượng quy trình coi khách hàng Ba trụ cột BPM người, công nghệ tất quy trình Ba khía cạnh cần hoạt động để dự án BPM trở thành thành cơng Q trình kinh doanh cần phải phù hợp với mục đích thực đáp ứng nhu cầu tất bên liên quan Về khía cạnh người khơng cần phải làm việc khách hàng lơ không cung cấp tất thông tin cần thiết, trang web cảnh báo họ biểu mẫu đăng ký chưa hoàn chỉnh Nếu người quản lý quên phê duyệt bước quy trình định, họ nhận cảnh báo bỏ qua cảnh báo báo cáo cho người quản lý họ chủ sở hữu quy trình nhận cảnh báo quy trình bị kẹt Ở mức độ hiển thị khơng thể đạt khơng có cơng nghệ tốt Để hoạt động trơn tru hệ thống thông tin cần hoạt động liên tục lúc 1.1.3 Vịng đời BPM: hình :Các bước quy trình nghiệp vụ (BPM) QT : Thiết kế (Design) Hầu hết quy trình bao gồm biểu mẫu để thu thập liệu quy trình làm việc để xử lý Xây dựng biểu mẫu bạn xác định sở hữu nhiệm vụ quy trình làm việc QT : Mơ hình (Modeling) Trình bày quy trình bố cục trực quan, thiết kế cẩn thận đơn giản dễ hiểu mà khơng mắc lỗi Sửa chi tiết thời hạn điều kiện để đưa ý tưởng rõ ràng chuỗi kiện luồng liệu suốt quy trình QT : Thực (Execution) Thực thi quy trình cách thử nghiệm trực tiếp với nhóm nhỏ trước sau mở cho tất người dùng để mô hành vi hệ thống thử tình khác Đảm bảo bạn hạn chế quyền truy cập vào thông tin nhạy cảm QT : Theo dõi (Monitoring) Theo dõi trình chạy qua quy trình làm việc để thấy hiệu suất quy trình kinh doanh để xem có điều sai sót hay khơng Sử dụng số phù hợp để xác định tiến độ, đo lường hiệu xác định vị trí tắc nghẽn QT : Tối ưu hóa (Optimization) Khi phân tích, lưu ý thay đổi cần thực biểu mẫu quy trình làm việc để làm cho chúng hiệu hơn, có vấn đề phát sinh thay đổi thực để tối ưu hóa để tránh trường hợp ngoại lệ xảy Xem xét bước cải tiến quy trình kinh doanh VẤN ĐỀ MÀ DOANH NGHIỆP GẶP PHẢI HOẶC YÊU CẦU KINH DOANH DẪN ĐẾN DOANH NGHIỆP CẦN TRIỂN KHAI BPM 1.2.1 Vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải Có đặc điểm mà biết, hệ thống quy trình thành cơng doanh nghiệp khơng thể xây dựng lần mà cịn cần hồn thiện có thay đổi tổ chức, mơ hình kinh doanh hay chất lượng nhân thời điểm Theo xu hướng phát triển, công nghệ đặc biệt cơng nghệ thơng tin ngày có tác động quan trọng đến việc xây dựng thay đổi quy trình tổ chức, giải pháp ERP, SCM, CRM góp phần vào việc thiết lập quy trình điều hành sản xuất kinh doanh doanh nghiệp hướng dẫn viên (Driven) Nhằm xây dựng trì lợi cạnh tranh, doanh nghiệp cần liên tục cải tiến quy trình doanh nghiệp Nếu khơng dẫn tới gia tăng chi phí, ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng giảm lợi nhuận Một điều dễ dàng nhận thấy chi phí (thuê nhà, th nhân cơng, ngun vật liệu) ngày tăng, nên quy trình khơng cải tiến lợi nhuận ngày giảm Một số thách thức lớn ảnh hướng đến quy trình vận hành doanh nghiệp là: Hệ thống thơng tin, phần mềm ứng dụng khơng có liên kết, tích hợp, kết nối thơng tin với Mơ hình hoạt động phân tán, liên kết thủ cơng phịng ban, chi nhánh hội sở Khối lượng hồ sơ liệu, đặc biệt liệu phi cấu trúc phát sinh ngày lớn mà khơng có giải pháp lưu trữ, quản lý hiệu gây khó khăn việc khai thác sử dụng Khi không tổ chức hệ thống hóa, quy trình doanh nghiệp hiệu dẫn đến tình trạng hỗn loạn Ở cấp độ cá nhân, người nhìn thấy phần quy trình, người nhìn nhận tồn tác động quy trình, nơi bắt đầu kết thúc, liệu gốc cần thiết, điểm nghẽn tiềm ẩn, thiếu hiệu Các quy trình khơng quản lý, rối loạn ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp, dẫn đến nhiều tình sau: • Lãng phí thời gian • Nhiều lỗi • Đổ lỗi tăng • Thiếu thơng tin • Nhân viên bị tinh thần 1.2.2 Giải pháp BPM đến doanh nghiệp BPM (Business Process Management) giải pháp giúp tổ chức, doanh nghiệp tối ưu tiêu chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ cách giúp tổ chức, doanh nghiệp khai thác tốt thơng tin liệu sẵn có cơng tác quản trị, vận hành; thiết lập quy tắc thân thiện với người dung; thiết lập luồng công việc theo định hướng quy trình linh hoạt cho nhóm người dùng khác Triển khai BPM làm tăng khả hiển thị hoạt động doanh nghiệp giúp dễ theo dõi kiểm sốt quy trình kinh doanh quan trọng doanh nghiệp mà doanh nghiệp cung cấp Nó mang lại quản lý giúp tăng cường xác định nút thắt, đưa cải tiến mà cần nguồn lực phân công lại để đáp ứng nhu cầu khách hàng BPM có khả tăng cường xác định lĩnh vực tối ưu hóa, sẻ cải thiện hài lòng khách hàng giảm chi phí giao dịch Cụ thể giải pháp BPM mang lại: Giảm thiểu rủi ro: Phần mềm BPM giúp ngăn ngừa sửa chữa lỗi tắc nghẽn từ giảm thiểu rủi ro Loại bỏ dư thừa: Các quy trình giám sát cho phép xác định loại bỏ nhiệm vụ trùng lặp Việc triển khai phần mềm BPM tăng cường phân bổ nguồn lực để đảm bảo nỗ lực người đầu tư vào nhiệm vụ có liên quan Giảm thiểu chi phí: Cải thiện khả hiển thị vào quy trình giúp giảm thiểu chi tiêu lãng phí Bằng cách này, chi phí giữ mức tối thiểu tăng cường tiết kiệm Cải thiện cộng tác: Tính minh bạch tăng cường phần mềm BPM thúc đẩy hợp tác nhóm nội nhà cung cấp người mua bên Mọi người nhận thức trách nhiệm mốc thời gian nút thắt Sự nhanh nhẹn: Các quy trình tối ưu hóa cho phép linh hoạt hoạt động tổ chức Giảm thiểu lỗi, tắc nghẽn trùng lặp tạo điều kiện cho thời gian quay vòng nhanh Cải thiện suất: Khi quy trình dạng tàu, việc phê duyệt nhanh truy xuất thông tin dễ dàng Các nhiệm vụ định tuyến mà khơng có can thiệp người Những lợi ích thúc đẩy đáng kể suất nhóm Hiệu cao hơn: Bảng điều khiển tồn diện phần mềm BPM cung cấp nhìn tồn cảnh hiệu suất quy trình Nó giúp người quản lý đảm bảo thời gian quay vòng ngắn mức độ xác cao BPM đảm bảo xác định rõ nhiệm vụ vai trò nhân viên cơng ty, cơng cụ tốt để kiểm tra phòng ngừa gian lận đánh giá hệ thống tuân thủ quy định PHẦN II – CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CƠ BẢN CỦA MICHAEL PORTER, MƠ HÌNH CHUỖI GIÁ TRỊ Sau triển khai thành cơng hệ thống BPM Lợi ích mang lại BPM khả xây dựng phát triển quy trình cách hiệu với khả tin học hóa cao hỗ trợ tối đa cho đối tượng tham gia vào quy trình phát triển sản phẩm dịch vụ Việc ứng dụng thành công BPM giúp cho doanh nghiệp cắt giảm khơng chi phí hoạt động cải thiện suất làm việc mang lại cho doanh nghiệp nhanh nhẹn dễ dàng mang đến cải tiến đột phá Mơ hình chuỗi giá trị bên tổ chức giúp nhận cách ta giảm chi phí, tối ưu hóa cơng sức, loại bỏ khoản hao phí tăng lợi nhuận Một doanh nghiệp bắt đầu cách xác định phần quy trình sản xuất, doanh nghiệp xác định giá trị tốt nằm đâu với khách hàng mở rộng ,cải thiện giá trị, dẫn đến tiết kiệm chi phí nâng cao sản xuất Vào cuối quy trình, khách hàng nhận sản phẩm chất lượng cao với chi phí thấp Và để thực hóa việc tối ưu mơ hình chuỗi giá trị theo Michael doanh nghiệp thực chiến lược sau đây: Chiến lược dẫn giá: Là chiến lược mà doanh nghiệp đặt giá sản phẩm thấp đối thủ cạnh tranh mức thị trường chấp nhận Chiến lược khác biệt hóa: Là chiến lược mà doanh nghiệp đưa thị trường sản phẩm độc đáo ngành, khiến khách hàng đánh giá cao nhiều tiêu chuẩn khác sản phẩm lẫn dịch vụ Chiến lược tập trung: Là chiến lược mà doanh nghiệp nhắm vào phân khúc hẹp đó, có lợi giá có ưu sản phẩm khác biệt Ta có chiến lược cách thức để đem lại thành cơng cho q trình hoạt động doanh nghiệp Vậy sau BPM thực thi tiếp cận việc tối ưu hóa mơ hình chuỗi giá trị theo hướng cụ thể sau Đối với chiến lược dẫn giá: Đây kết trực tiếp từ việc cải thiện suất làm việc doanh nghiệp Tối ưu quy trình nghiệp vụ, đồng nghĩa với tỉ lệ đầu chi phí (output-to-expenses ratio) tổ chức trở nên lý tưởng Điều có nghĩa rằng, doanh nghiệp đưa số lượng thành phẩm nhiều với chi phí tương đương, số thành phẩm tương đương với chi phí thấp Đối với chiến lược khác biệt hóa: ● Khác biệt thời gian xử lý: Các phận hoạt động nhịp nhàng dẫn tới thời gian đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng rút ngắn nâng cao trải nghiệm người dùng ● Khác biệt công nghệ: thiết kế phù hợp với quy trình, tiết kiệm thời gian, nâng cao suất làm việc nhân viên Theo dõi chặt chẽ quy trình xử lý phát vấn đề xảy với liệu cách nhanh chóng để khắc phục cố kịp thời PHẦN III – NHỮNG KHÓ KHĂN MÀ DOANH NGHIỆP GẶP PHẢI KHI TRIỂN KHAI HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀO DOANH NGHIỆP Nhân viên gặp khó khan tiếp cận HTTT Các nhân viên lâu năm quen với cách làm việc truyền thống doanh nghiệp qua nhiều năm thường có xu hướng khơng muốn tiếp cận gặp khó khăn trình làm việc Để người bắt kịp tốc độ cơng nghệ địi hỏi nhiều thời gian để làm quen thích nghi Vì mà người doanh nghiệp, từ cấp thấp đến cấp cao cần phải có tâm, nỗ lực tạo bước ngoặt đột phá Chưa có kinh nghiệm quản lý HTTT Lợi ích BPM thể đầy đủ triển khai cách Phân phối thơng tin dẫn đến phân tích Việc khơng tuân thủ phương pháp dẫn đến tổn thất nghiêm trọng kinh phí thời gian Mặc dù giá phần mềm BPM không cao khơng q rẻ Nếu làm việc hiệu quả, doanh nghiệp hoàn lại vốn khơng, gây lãng phí cho tổ chức Khả lãnh đạo thách thức khiến BPM thất bại, khiến nhân viên buông thả cơng việc, khó đạt mục tiêu Để tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ hiệu thành công yêu cầu phân chia giám sát công việc quy củ ban quản lý để đảm bảo thứ chạy trơn tru Với quy trình kinh doanh thay đổi, họ cần giải thích ảnh hưởng đến khía cạnh mục tiêu doanh nghiệp Cách tiếp cận giúp nhân viên hiểu vai trò họ doanh nghiệp Hạn chế đổi linh hoạt BPM gây hạn chế khả tùy biến linh hoạt q trình làm việc khn khổ cứng nhắc Cấu trúc khơng cho phép nhân viên thay đổi cơng việc dựa tình sử dụng giải pháp khác mà họ cho phù hợp Thiếu giao tiếp Một số doanh nghiệp lo lắng phương pháp tách biệt luồng cơng việc quy trình BPM dẫn đến giao tiếp nhân viên họ tham gia vào lĩnh vực cơng việc khác PHẦN IV – VẤN ĐỀ BẢO MẬT CỦA BPM Trong giải pháp BPM tạo quy trình kinh doanh tự động hiệu quả, lãnh đạo doanh nghiệp cần quan tâm mối nguy hiểm liên quan đến vấn đề bảo mật thông tin Phần mềm độc hại, tin tặc công đánh cắp liệu thách thức nghiêm trọng việc thực thi quy trình cơng ty cách đáng tin cậy Những yếu tố có tác động bất lợi đến giá trị công ty, chẳng hạn lợi nhuận, giá trị cổ đông danh tiếng lãnh đạo doanh nghiệp thường chuyên gia bảo mật BPM bỏ qua việc tích hợp biện pháp bảo vệ an tồn vào mơ hình quy trình tổ chức trở thành mục tiêu công tin tặc Các công ransomware gần cho thấy lỗ hổng môi trường kinh doanh điện tử chuyên nghiệp hàng trăm terabyte liệu quan trọng bị đánh cắp trình phát tán Petya ransomware, dẫn đến thiệt hại hàng tỷ đô la Các cơng tin tặc có tác động kinh tế lớn công ty chi phí cho việc khơi phục hệ thống sau công cho thời gian ngừng hoạt động hệ thống lớn có tác động nặng nề đến ngân sách công ty Bảo mật nên coi khái niệm kinh doanh bao gồm trình phát triển đơi với việc triển khai tính khơng phải q trình sửa lỗi sau Các nhà cung cấp giải pháp BPM phải có khả áp dụng nhiều trường hợp thử nghiệm, đồng thời theo dõi xác định lỗ hổng cấu hình làm rị rỉ liệu người dùng ứng dụng quan trọng cho bên thứ ba.Ví dụ, quyền truy cập phân chia cho tất người dùng có vai trị khác hệ thống tổ chức quản lý nào? Dự kiến, thị trường cho giải pháp BPM tăng lên tới 18,6 tỷ đô la vào cuối năm 2022 Ngày có nhiều liệu kinh doanh xử lý, phân loại sau giúp tạo quy trình tự động hóa tổ chức Rõ ràng liệu cần xử lý cẩn thận trình tạo, truyền, lưu trữ xử lý Tất giai đoạn thường mục tiêu cơng kẻ có tham vọng SBPM, hay Secure Business Process Management xuất trở thành xu hướng năm tới Các sách, đặc điểm kỹ thuật, hướng dẫn người dùng, thực thi giao thức bảo mật xác thực liệu phải trở thành tiêu chuẩn xử lý trình Chữ “S” từ viết tắt SBPM không nên hiểu lớp bảo mật cấp doanh nghiệp khác Quản lý quy trình kinh doanh mà tư phát triển sản phẩm với tính tồn vẹn, tính bảo mật tính khả dụng khía cạnh TÀI LIỆU THAM KHẢO [1]https://erpviet.vn/tai-sao-doanh-nghiep-can-co-quy-trinh-nghiep-vu-truoc-khi-trien-khaierp/ [2] https://cyberlotus.com/giai-phap-quan-ly-cac-quy-trinh-nghiep-vu-bpm.html [4]https://www.hpt.vn/giai-phap-cong-nghe/detail/giai-phap-quan-ly-quy-trinh-nghiep-vubusiness-process-management-bpm/116 [3] The Ultimate Guide to Business Process Management: Everything you need to know and how to apply it to your organization