Week-6-Assignment

NHÓM 12 WEEK ASSIGNMENT Nguyễn Thị Thúy Hằng - 31201023829 Bùi Xuân Mai – 31201025291 Trương Cổ Kiều Nga – 31201021751 Nguyễn Thị Thùy Trân – 31201024065 Nguyễn Thị Ánh Tuyết – 31201024006 Nhóm 12: Bài tập tuần Câu 1: Tìm vấn đề quy trình highlight mơ hình BPMN Câu 2: Sử dụng hệ thống thơng tin để giải vấn đề Nhóm chúng em gửi thầy link drive hình ảnh, phịng trường hợp hình ảnh bị mờ, vỡ (Tại đây) Mơ tả quy trình Quy trình 1: Bán sản phẩm đặt hàng Bộ phận bán hàng tăng số lượng đơn hàng nhờ vào việc nhận đơn hàng khách hàng thông qua đường bưu điện hai lần ngày, đơn đặt hàng nhóm bán hàng lưu động chuyển đến gọi bán hàng nhận thực suốt ngày Khi nhận đơn đặt hàng, họ ghi lại trang/ bảng tính bán hàng phận bán hàng mà sử dụng để in đơn hàng bán nhiều phần Đơn đặt hàng bán nhiều phần bao gồm: • Đơn đặt hàng (được nộp hồ sơ tổng thể khách hàng, với đơn đặt hàng toán khách hàng nhận đơn đặt hàng) • Một phiếu gửi (gửi theo lô chuyển đến kho hàng bốn lần ngày để lấy đóng gói) • Một phiếu giao hàng (kèm theo phiếu gửi đính kèm với bưu kiện, sau chuyển cho người chuyển phát nhanh để giao cho khách hàng) Những đơn đặt hàng trở lại ưu tiên (như ghi phiếu điều hành nhận từ phòng kho) đơn đặt hàng xem xét dựa phần giao hàng gần báo cáo mức tồn kho từ người quản lý kiểm soát kho hàng (xem bên dưới) Vào đầu ngày, phòng kho chuyển phiếu trả hàng ngày hôm trước nhóm bán hàng cập nhật thơng tin trang bán hàng tổng thể trước điền chúng vào tệp khách hàng tổng thể Phịng kho thơng qua danh sách sản phẩm tồn kho mức nguy hiểm thấp sản phẩm chuyển vào kho ngày hôm trước Đối với đơn đặt hàng khơng thể hồn thành hồn tồn, phiếu gửi chúng chuyển lại, đó, nhóm bán hàng thơng báo cho khách hàng ưu tiên nhập chúng hàng Cũng vào đầu ngày, phận Kế toán gửi danh sách thơng qua khách hàng hết hạn mức tín dụng Nhân viên kinh doanh kiểm tra điều họ tăng đơn đặt hàng để đảm bảo khách hàng nằm hạn mức họ Vào cuối ngày, trưởng nhóm bán hàng chuẩn bị báo cáo bán hàng trả hàng chuyển cho phận kế tốn Nó chứa thơng tin số lượng đơn đặt hàng cho ngày hơm thơng tin chi tiết lần trả hàng ngày hơm qua Nó bao gồm giá trị đơn đặt Nhóm 12: Bài tập tuần hàng /trả lại, để xem xét lợi nhuận hàng trả không phù hợp với số liệu kho Hàng tháng, sớm yêu cầu, trưởng nhóm bán hàng chuẩn bị báo cáo bán hàng khách hàng từ trang bán hàng tổng thể để gửi cho phận tiếp thị Báo cáo bán hàng bao gồm: • Tóm tắt mặt hàng bán chạy khơng chạy kho • Dựa sở khách hàng, giá trị sản phẩm mua Bộ phận tiếp thị cập nhật hoạt động bán hàng chiến dịch lên kế hoạch bao gồm thay đổi giá sản phẩm, ưu đãi chiết khấu đặc biệt Hàng tháng, thường xuyên hơn, trưởng nhóm bán hàng gửi email cho tất khách hàng với ghi thân thiện chi tiết ưu đãi nào, v.v Mục đích chuyển hàng chậm khơng tiếp tục tồn kho Mọi khách hàng phận kế tốn kiểm tra tín dụng trước phép đặt hàng Nếu họ có đơn đặt hàng, đơn đặt hàng giữ lại tài khoản hoàn tất việc kiểm tra Sau hồn tất, kế tốn chuyển thơng tin chi tiết hạn mức tín dụng khách hàng cho phận bán hàng (kế toán tạo tệp tệp khách hàng), với đơn đặt hàng bao gồm đơn đăng ký họ Trường hợp ngoại lệ, khách hàng bị từ chối, nhân viên bán hàng gọi cho khách hàng để giải thích CÁC VẤN ĐỀ TRONG QUY TRÌNH VÀ HƯỚNG GIẢI QUYẾT Tên vấn đề Bộ phận trách phụ Mô tả chi tiết Nguồn Loại vấn Hướng giải gốc vấn đề đề Nhóm 12: Bài tập tuần Kiểm tra Bộ phận kế toán hạn mức Bộ phận bán hàng tín dụng khách hàng rườm rà Việc lập Bộ phận bán hàng báo cáo Bộ phận kế tốn thủ cơng q nhiều thời gian, đơi khơng cập nhật xác kịp thời Khách hàng nhân viên cần theo Khách dõi tình trạng đơn hàng thường hàng xuyên, việc giao hàng thực nhóm bán hàng lưu động chưa có liên kết thông tin giao hàng khách hàng Điều khiến khách hàng không theo dõi đơn hàng chuẩn bị cho tình khác đơn hàng Vào cuối ngày, trưởng nhóm bán hàng lập báo cáo bán hàng trả hàng chuyển cho phận tài khoản Một lần vào cuối tháng sớm yêu cầu, trưởng nhóm bán hàng nộp báo cáo bán hàng cho tiếp thị Việc làm báo cáo thủ công nhiều lần nhiều thời gian không cập nhật kịp thời dẫn đến phận liên quan không đưa chiến lược bán hàng tốt nhất; không thống kê, đánh giá hiệu sale, chiến dịch marketing Lượng báo cáo q nhiều khó kiểm sốt, quản lý Functional Khách hàng gửi đơn hàng cho phận bán hàng Sau bên phận bán hàng đề xuất đơn hàng kiểm tra tài khoản tín dụng khách hàng, khơng thỏa liên hệ với khách hàng, thỏa cho phép gửi hàng ghi lại danh sách bán hàng, sau in đơn đặt hàng Từ rút ngắn quy trình tiết kiệm thời gian Bộ phận Technolog Vi tính hóa q trình lập báo cáo kế tốn, y Cần phần mềm lập báo cáo tự Trưởng động nhóm bán Lợi ích :Thay phải làm thủ cơng hàng nhiều thời gian việc báo cáo phần mềm đưa số xác cách nhanh chóng thơng tin chi tiết đơn đặt hàng cho ngày hơm chi tiết khoản trả lại ngày hôm đó, giá trị đơn đặt hàng / trả lại,tóm tắt biến động hàng tồn kho tích cực tiêu cực sở khách hàng, giá trị sản phẩm mua Cũng cho phép đánh giá sản phẩm, dịch vụ mang lại nhiều Nhóm 12: Bài tập tuần lợi nhuận, mặt hàng nên bỏ qua Một số phần mềm hữu ích: Phần mềm CloudPro CRM, Haravan Gửi Trưởng nhóm bán Hàng tháng, thường xuyên Trưởng Technolog Khi vi tính hóa, dễ mailshot hàng hơn, trưởng nhóm bán hàng gửi nhóm bán y dàng để lựa chọn khách hàng s cho email cho tất khách hàng với hàng nhiều hình thức điện tử khác khách ghi thân thiện chi tiết Sau đó, chúng xuất thành hàng ưu đãi nào, v.v Mục đích bảng tính từ tiềm chuyển hàng chậm chép dán vào Outlook không tiếp tục tồn kho Word Nếu quy trình khơng vi tính hóa thời gian Kiểm tra hàng hóa lập danh sách hàng hết Bộ phận kho Quy trình kiểm tra hàng tồn kho Bộ phận Technolog chưa vi tính hóa, kho y thời gian khách hàng muốn biết lượng hàng có đủ đáp ứng yêu cầu họ hay không Sử dụng hệ thống thông tin để cập nhật tự động hàng kho lần nhập - xuất, vi tính hóa quy trình Giúp tra cứu số lượng hàng hóa tồn kho, hàng hóa gần hết Nhóm 12: Bài tập tuần sản phẩm chuyể n vào kho Nhóm 12: Bài tập tuần Highlight vấn đề BPMN Quy trình Chú thích: • Tơ màu cam: Pool • Tơ màu vàng: Lane • Tơ màu hồng: Activity • Tơ màu xanh lá: Gateway • Tơ màu xanh dương: Event • Tơ màu tím: Information Artifact • Tơ màu xanh dương đậm: Vấn đề Câu 3: Chọn giải pháp cốt lõi vẽ lại BPMN với mô tả chi tiết Phần bao gồm ảnh Nhóm 12: Bài tập tuần Nhóm 12: Bài tập tuần Câu 4: Lập sơ đồ Use Case chọn Use Case để đặc tả chi tiết Vấn đề 1: Kiểm tra hạn mức tín dụng khách hàng cịn rườm rà Nhóm 12: Bài tập tuần Vấn đề 1: Kiểm tra hạn mức tín dụng khách hàng rườm rà Vấn đề 2: Việc lập báo cáo thủ công nhiều thời gian, khơng cập nhật xác kịp thời 10 Nhóm 12: Bài tập tuần Vấn đề 2: Việc lập báo cáo thủ công nhiều thời gian, đơi khơng cập nhật xác kịp thời Use Case Specification Use Case Name: Lập báo cáo Use Case ID: UC.02 11 Nhóm 12: Bài tập tuần Use Case Description: Là nhân viên phận bán hàng, biên soạn báo cáo đơn hàng khách hàng để gửi cho phận kế toán Actor: Sale leader, Sale, kế toán , khách hàng Priority: Should have Trigger: Bộ phận kế toán cần báo cáo đơn hàng Pre-Condition: Bộ phận sale thu thập khách hàng Cập nhật đơn hàng Lập báo cáo Gửi báo cáo phận kế toán Post-Condition: Bộ phận kế toán nhận báo cáo đơn hàng Basic Flow: Bộ phận bán hàng cập nhật đơn hàng thông qua đơn đặt trả hàng Bộ phận bán hàng thu thập danh sách khách hàng gửi cho kế tốn Trưởng nhóm bán hàng lập báo cáo gửi cho phận kế toán 10 Alternative Flow: Khơng có 11 Exception Flow: Khơng có 12 Business Rule: Khơng có Vấn đề 3: Gửi mailshots cho khách hàng tiềm 12 Nhóm 12: Bài tập tuần 13 Nhóm 12: Bài tập tuần Use Case Specification ● Use Case Name: Gửi mailshot ● Use Case ID: UC.03 ● Use Case Description: Là trưởng nhóm bán hàng, muốn sử dụng phiên sheet bán hàng để lựa chọn khách hàng tiềm gửi mailshot giới thiệu sản phẩm ● Actor: Sale leader, khách hàng ● Priority: Should have ● Trigger: Trưởng nhóm bán hàng muốn gửi mailshot ● Pre-Condition: Trưởng nhóm bán hàng phân quyền vào xem sheet bán hàng Có địa email khách hàng Thiết bị có kết nối internet ● Post-Condition: Trưởng nhóm bán hàng gửi mailshot thành cơng Khách hàng nhận mail biết thêm sản phẩm ● Basic Flow: - Trưởng nhóm bán hàng vào sheet bán hàng để lựa chọn khách hàng tiềm thông qua thông tin từ: + Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân; + Khách hàng cung cấp thông tin nhu cầu sản phẩm; - Gửi thư cho khách hàng ● Alternative Flow: Khơng có ● Exception Flow: Khơng có 14 Nhóm 12: Bài tập tuần ● Business Rule: Khơng có Vấn đề 4: Kiểm tra hàng hóa lập danh sách hàng hết sản phẩm chuyển vào kho 15 Nhóm 12: Bài tập tuần 16 Nhóm 12: Bài tập tuần B: Select core solution and make below tasks: Draw Business Process Model (BPMN) of new business processes with detail description 17