Tạo một sản phẩm để kinh danh? tại sao chọ sản phẩm đó? tỉ lệ thành công từ sản phẩm? Thiết lập các mục tiêu chung và mục tiêu cụ thể cho nhóm dựa theo mô hình SMART VÀ SWOT, thực hiện bảng kế hoạch hiệu suất: giai đoạn bắt đầu và giai đoạn đi vào hoạt động chính sách bán hàng của công ty( mục tiêu, phạm vi, nguồn lực, trách nhiệm, quy định, quy trình...) xây dựng quy trình và giải pháp giải quyết vấn đề theo biểu đồ xương cá
Câu hỏi: tất lãnh đạo hay giải thích tồn nhóm, kinh doanh cần trả lời câu hỏi sau: - Kinh doanh sản phẩm gì? Tại chọn SP đó? Thị trường mục tiêu ai? Khả thành công từ SP đó? - Thiết lập mục tiêu chung mục tiêu cụ thể cho nhóm? - ý thực mục tiêu phải thực mơ hình SMART Bài làm: Kinh doanh sản phẩm: Bột ngũ cốc hữu homemade Tại chọn bột ngũ cốc để bán: + Là sản phẩm thiết yếu; + Có thể thay bữa ăn chính, dành cho người ăn chay ăn mặn; + Giá thành rẻ, an toàn cho sức khỏe; + Có thể hỗ trợ cho người chữa bệnh; + Đầu vào chi phí rẻ, dễ làm Đầu phong phú, có nhiều người dùng , nhiều đối tượng sử dụng; + Sản xuất đơn giản, tốn chi phí lưu kho nhiều Thị trường mục tiêu là: Khách hàng cá nhân: - Thị trường nước - Đối tượng: người tăng cân giữ vóc dáng, trẻ em, người lớn, người già, người có bệnh, mẹ bỉm sữa, người ăn chay, người ăn mặn Khách hàng tổ chức: - Là nhà phân phối, đại lí, tạp hóa,… có mục đích kinh doanh sản phẩm bột ngũ cốc hữu homemade - Những khu chợ nhỏ gần khu dân cư sinh sống đến khu chợ lớn,siêu thị có mục đích kinh doanh sản phẩm bột ngũ cốc hữu homemade Khả thành công bán bột ngũ cốc homemade: 90 - 100% Các mục tiêu chung mục tiêu cụ thể nhóm theo mơ hình SMART: Vốn phải bỏ 200 triệu S – Specific (Tính cụ thể): - Thu mua đậu từ nông dân, rang xay, sản xuất, đóng gói nhà bạn A - Bán hàng online: + Bán mạng xã hội: facebook, messenger, instagram, zalo, tiktok + Bán trang thương mại điện tử: shopee, lazada, tiki - Mục tiêu kinh doanh: Bán 200 gói bột ngũ cốc homemade tuần quý IV năm 2021 (từ tháng 10 đến hết tháng 12) Mục tiêu doanh thu bán hàng 40 triệu tuần 160 triệu tháng M – Measurable (Tính đo lường): - Làm tăng số người thành phố cảm thấy thích bột ngũ cốc 10% so với năm ngối A – Achievable (Tính khả thi): - Làm tăng số người thành phố cảm thấy thích bột ngũ cốc 10% so với năm ngoái, nhằm mở rộng phát triển kinh doanh toàn quốc R – Relevant (Tính liên quan): - Mở cửa hàng bán hàng trực tiếp TP Hồ Chí Minh T – Time-Bound (Giới hạn thời hạn): - Đạt tổng doanh thu 500 triệu quý IV trước ngày 31/12/2021 Để đạt mục tiêu ta cần thực thiện: Thấu hiểu thị trường - Khảo sát nghiên cứu thị trường cách kỹ lưỡng thường xuyên Lựa chọn hàng hóa tốt - Tập trung vào chất lượng sản phẩm; - Thiết lập mối quan hệ với nguồn cung cấp nguyên liệu uy tín, sạch, giá tốt, đảm bảo an toàn sức khỏe cho người sử dụng,; - Cân âm dương loại đậu để tạo sản phẩm tốt cho sức khỏe người tiêu dùng Marketing sản phẩm - Tạo thương hiệu sản phẩm , tập trung vào chất lượng; - Quảng bá hình ảnh trang mạng xã hội: facebook, tiktok, google, youtube, instagram… - Tập trung phát triển gian hàng trang thương mại điện tử: tiki, lazada, shopee… - Thiết lập mối quan hệ với cửa hàng tạp hóa, chuỗi cửa hàng bán lẻ, cửa hàng tiện lợi, siêu thị Nghiên cứu thị trường - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh khách hàng để có chiến lược đắn - Nghiên cứu hệ thống vận hành, cải tiến cho gọn nhẹ hơn, hiệu phát xu hướng áp dụng vào mơ hình doanh nghiệp Thúc đẩy hành vi mua khách, gắn kết khách hàng - Thỉnh thoảng tùy theo xu hướng thị trường mà có chương trình khuyến phù hợp - Tăng cường chăm sóc khách hàng để xây dựng thương hiệu cơng ty - Có chương trình tri ân khách hàng, xây dựng chương trình khách hàng thân thiết - Những kiện quảng bá hình ảnh sản phẩm công ty MA TRẬN SWOT Yếu tố/Tên A Điểm - có tính mạnh sáng tạo - định hướng tập trung cơng việc - có tính trung thực, B - nhiệt tình, hăng hái cơng việc - có trách nhiệm, đam mê với cơng việc C - khả tính tốn tốt - có tinh thần học hỏi, trao dồi kiến thức - có tính kỉ D - có ý tưởng kinh doanh tốt, khả sáng tạo - hiểu tâm lí khách hàng, chăm sóc E - thích tìm hiểu điều mẻ, chủ đề hứng thú - thân thiện với người Điểm yếu đáng tin cậy - có trách nhiệm, tận tâm niềm đam mê công việc - kiên nhẫn nổ lực học hỏi công việc - sáng tạo, động - nghiêm túc công việc luật, làm việc nghiêm túc, - thiếu tự tin trước đám đơng - trình độ ngoại ngữ cịn hạn chế - trình độ ngoại ngữ chưa tốt - tiếng anh không tốt - không tự tin trước đám đông - kỹ tin học chưa tốt khách - có hàng, tư khiếu vấn sản ngoại ngữ phẩm phù hợp với khách hàng - có trách nhiệm cao với cơng việc - hịa đồng, động, dễ thích nghi với mơi trường - quản lí thời gian chưa tốt, hay tham cơng tiếc việc - khả giao tiếp tiếng anh hạn chế Cơ hội - có thêm - có thêm - có thêm - có thêm kinh kinh kinh kinh nghiệm nghiệm nghiệm nghiệm công công công công việc việc việc việc - gặp - gặp - gặp - gặp gỡ nhiều gỡ nhiều gỡ nhiều gỡ nhiều người giúp người giúp người giúp người giúp giao tiếp giao tiếp giao tiếp giao tiếp tốt tốt tốt tốt Thách thức - áp - áp - áp - áp lưc lưc lưc lưc công việc công việc công việc công việc - làm việc - làm việc - làm việc - làm việc - bất cẩn - kỹ tin học chưa tốt - có thêm kinh nghiệm cơng việc - gặp gỡ nhiều người giúp giao tiếp tốt - áp lưc công việc - làm việc tích cực để khách hàng thấy thơng tin sản phẩm tích cực để khách hàng thấy thơng tin sản phẩm tích cực để khách hàng thấy thơng tin sản phẩm tích cực để khách hàng thấy thơng tin sản phẩm tích cực để khách hàng thấy thơng tin sản phẩm B Văn quản trị C Văn quản trị D Văn quản trị E Chứng kinh doanh Kiến thức kế tốn, nhân sự, tính lương Thấu hiểu tâm lý khách hàng Chăm sóc khách hàng Khiếu ăn nói, kĩ đàm phán, thuyết phục khách hàng năm MA TRẬN KỸ NĂNG Năng lực Trình độ chun mơn Hiểu biết Kinh nghiệm Tính cách A Văn quản trị Sản xuất Kiến thức bột ngũ cốc marketing homemade năm năm năm Giải khiếu nại năm Cẩn thận, chu đáo Nhiệt tình, hăng hái Cẩn thận, chi tiết Thân thiện, Hướng Hòa đồng ngoại Năng lực khác A : làm Quản lý sản xuất - Tìm nguồn cung cấp nguyên liệu; - Sản xuất; - Quản lý sản phẩm B: làm marketing Giỏi ngoại ngữ - Làm thương hiệu(branding); - Quảng cáo sản phẩm; - Lên chương trình khuyến C: làm kế toán, quản lý thu chi, lương - Quản lý thu chi, quản lý dòng tiền, lãi lỗ; - Tính lương thưởng, phúc lợi cho nhân viên D: làm chăm sóc khách hàng - Chăm sóc khách hàng; - Giải khiếu nại E: làm sales - Tìm khách hàng; - Tư vấn sản phẩm chương trình khuyến mãi; - Giao hàng GD1: Thành lập SMART/Tên Specific Measurable A B C SX MAR KT Tìm nguồn Làm Quản lý nguyên thương thu chi, lãi liệu (đậu) hiệu lỗ Quảng cáo sản phẩm Tìm 100kg đậu / tuần Thu hút 100 khách hàng click đăng ký, gọi điện đến doanh nghiệp tuần Hoàn thành lương cho nhân viên D CS Chăm sóc khách hàng Thực 80/100 gọi / tuần Trả lời 60/100 email Trả lời tất gọi email vịng 48h E Sales Tìm khách hàng Doanh số 160 triệu/ tháng Achievable Relevant Time bound 80% Tỉ lệ sản Thu hút phẩm lỗi 80% 10% khách hàng để lại thông tin phận sales tư vấn sản phẩm Sự hài Khách lòng hàng biết khách đến sản hàng phẩm chất lượng công ty bột ngũ giới thiệu cốc đạt 20% 50% Hồn thành sổ sách, hóa đơn, chứng từ hạn Giải khiếu nại vòng 12 Đạt tỉ lệ đơn hàng thành công số khách hàng tiềm 80% Dùng csat để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Tỉ lệ trùy đạt 40% Hồn Hồn Hồn Hồn thành cơng thành công thành công thành công việc việc việc việc báo cáo báo cáo báo cáo báo cáo vào cuối vào cuối vào cuối vào cuối tháng tháng tháng tháng Tỉ lệ giữ chân khách hàng tỉ lệ hủy đơn hàng 70% Sự hài lịng nhân viên đạt 90% Hồn thành công việc báo cáo vào cuối tháng GD2: Đi vào hoạt động SMART/Tên A Specific Sản xuất B Quảng cáo sản phẩm Lên chương trình khuyến C Quản lý thu chi, lãi lỗ, Tính lương thưởng, phúc lợi cho nhân viên Measurable Tạo ấn Thu hồi Sản xuất D Chăm sóc khách hàng Thực 100/100 gọi / tuần Trả lời 100/100 email/ tuần Trả lời tất E Tư vấn sản phẩm chương trình khuyến Giao hàng Doanh số 200 gói/tuần tượng, thu hút khách hàng quan tâm đến sản phẩm 80% công nợ 80% gọi email vòng 24h 160 triệu/ tháng Tư vấn sản phẩm cho 200 khách/ tuần Achievable Tỉ lệ sản phẩm lỗi 5% Giữ chân khách hàng 80% Hồn thành 100% sổ sách, hóa đơn, chứng từ Giải khiếu nại vòng Relevant Sự hài lòng khách chất lượng bột ngũ cốc hàng đạt 80% Sự hài lòng nhân viên đạt 100% Duy trùy mức hài lịng khách 80% Đạt tỉ lệ đơn hàng thành công số khách hàng tiềm 90% Tỉ lệ khách hàng mua hàng 90% Hồn thành cơng việc báo cáo vào cuối tháng Hồn thành cơng việc báo cáo vào cuối tháng Hoàn thành công việc báo cáo vào cuối tháng Time bound Tăng phạm vi nhận diện thương hiệu doanh nghiệp 80% Hồn Hồn thành cơng thành cơng việc việc báo cáo báo cáo vào cuối vào cuối tháng tháng Bảng kế hoạch hiệu suất: Trước thành lập Ngày đáo hạn: từ ngày 1/12/2021 đến ngày 31/12/2021 Hành động Tìm,mua nguyên cứu sản phẩm Mốc thời gian Từ ngày 1/12 đến ngày 23/12 Ngày kiểm tra 24/12 Nhiệm vụ - Tìm hiểu chất lượng giá nguyên vật liệu - So sánh với mặt hàng khác thị trường Nguồn lực Vốn từ 100 triệu Tìm hiểu bao bì máy móc Lập page bán hàng facebook gian hàng trang thương mại điện tử shopee, lazada, tiki… Lên chiến lược quảng cáo Tuyển nhân - Mua nhập vào kho thời hạn Từ ngày 1/12 - Tìm hiểu, mua, Đến ngày 19/12 lắp đặt, học cách Ngày kiểm tra sử dụng sử 20/12 dụng thành thạo máy móc - Tìm nguồn cung cấp để sản xuất bao bì, đóng gói, in logo công ty Từ ngày 1/12 đến - Đăng - ngày 10/12 lần tuần Ngày kiểm tra thường xuyên 11/12 check in để đảm bảo trang ln có thơng tin - Tăng 300k follow cho page - Kéo tương tác cho page Từ ngày 1/12 Tạo thương hiệu Đến ngày 15/12 sản phẩm , tập Ngày kiểm tra trung vào chất 16/12 lượng; Quảng bá hình ảnh trang mạng xã hội: facebook, tiktok, google, youtube, instagram… Từ ngày 1/12 đến ngày 25/12 Ngày kiểm tra 26/12 Vốn từ 30 triệu Vốn từ 10 đến 20 triệu Giao động từ 10 đến 20 triệu Đăng thơng Chi phí đăng tin báo tuyển nhân tuyển dụng: 1-2 viên triệu Tiếp nhận kiểm tra hồ sơ vấn online: nhân viên sản xuất, nhân viên bán hàng, nhân viên marketing Khi quán vào hoạt động Mục tiêu: Đạt 100 triệu cho tháng đầu Ngày đáo hạn: từ ngày 18/12/2021 đến ngày 30/1/2022 Hành động Cải thiện quy trình sản xuất Mốc thời gian Từ ngày 19/12/2021 đến ngày 10/1/2022 Ngày kiểm tra 11/1/2022 Nhiệm vụ - Bổ sung số bước mới, lược bỏ số bước cũ quy trình sản xuất - Cải thiện thời gian suất sản xuất - chọn lọc nguồn cung cấp nguyên liệu đầu vào chất lượng cao với giá thành tốt - Nghiên cứu, xây dựng kế hoạch nâng cấp, đổi thiết bị kỹ thuật lạc hậu thiết bị kỹ thuật công nghệ tiên tiến Nguồn lực Nâng cao lực chuyên môn đội ngũ nhân viên bên sản xuất Đầu tư chi phí 20% lợi nhuận/ năm Đào tạo nhân viên Từ ngày 12/1/2022 đến ngày 20/1/2022 Ngày kiểm tra 21/1/2022 - Mở khóa đào tạo nhân viên - Kiểm tra thái độ hiệu suất nhân viên tháng - Chủ yếu tập trung vào đội ngũ Dịch vụ đào tạo Các chuyên gia tư vấn Chi phí đào tạo: 8-10% lợi nhuận năm Tăng cường quảng bá hình ảnh cơng ty Từ ngày 22/1/2022 đến ngày 29/1/2022 Ngày kiểm tra 30/1/2022 sales, marketing chăm sóc khách hàng - Đầu tư cho Chi phí: 30% lợi marketing: quảng nhuận năm bá hình ảnh sản phẩm công ty, lên chiến lược sản phẩm mới, nghiên cứu chương trình khuyến - Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: xây dựng chương trình khách hàng thân thiết, cải thiện mức độ hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm công ty cải thiện thái độ phục vụ nhân viên cơng ty Chính sách bán hàng cơng ty Bán hàng theo hệ thống đại lý, chiết khấu thương mại theo doanh số PHÁT BIỂU MỤC TIÊU: Bối cảnh hình thành nên sách: Mạng xã hội phát triển, hội tiếp cận người tiêu dùng cao Mục tiêu chung: Bán 200 gói bột ngũ cốc homemade tuần Các tiêu chuẩn cần phải mong muốn đạt được: tổng đại lý toàn quốc, độ nhận diện thương hiệu toàn quốc 20%-30%, mức độ hài lòng khách hàng 80-90%, tỉ lệ khách hàng quay lại 90% PHẠM VI: Đối tượng khách hàng: tất khách hàng Các phòng ban: phòng kinh doanh, marketing, chăm sóc khách hàng Thời gian: Áp dụng xuyên suốt thời gian hoạt động công ty NGUỒN LỰC: Nguồn lực người:nguồn lực nội nhân công ty , nguồn lực nhân bán hàng bên tổng đại lý, đại lý, nhà phân phối tồn quốc hợp tác với cơng ty Phương pháp tiếp cận: Tìm đại lý trang mạng timdaili.vn,timnhaphanphoi.vn,… facebook Tiếp cận khách hàng lẻ qua trang mạng xã hội facebook, instagram,…và gian hàng thương mại điện tử shopee, lazada, tiki,… Nguồn lực tài chính: vốn góp chủ sở hữu thành viên sáng lập cơng ty góp Tài sản: Kho sản xuất nhà thành viên công ty, mua lắp đặt máy xay bột ngũ cốc để sản xuất sản phẩm TRÁCH NHIỆM: DVai trị: chăm sóc khách hàng Trách nhiệm: chăm sóc khách hàng, giải khiếu nại AVai trị: Quản lý sản xuất Trách nhiệm: Tìm nguồn cung cấp nguyên liệu, sản xuất, quản lý sản phẩm B Vai trò: marketing Trách nhiệm: Làm thương hiệu(branding), quảng cáo sản phẩm, lên chương trình khuyến C Vai trị:làm kế toán, quản lý thu chi, lương Trách nhiệm: Quản lý thu chi, quản lý dịng tiền, lãi lỗ, tính lương thưởng, phúc lợi cho nhân viên E Vai trò: sales Trách nhiệm: Tìm khách hàng, tư vấn sản phẩm chương trình khuyến mãi, giao hàng QUY ĐỊNH: Ngày làm việc: - Từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8h30 – 17h30, nghỉ trưa tiếng Thứ 7, Chủ Nhật nghỉ Thử việc tháng full lương - Bảo hiểm đóng theo quy định nhà nước - Mỗi nhân viên thức có ngày nghỉ phép nguyên lương tháng Mỗi năm có ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định nhà nước Quy định tác phong, trang phục, thái độ làm việc: - Đồng phục tự do, phù hợp với môi trường cơng sở - Có thái độ tích cực, có tinh thần trách nhiệm công việc - Tôn trọng, lắng nghe ý kiến người - Nhân viên làm việc tinh thần đoàn kết, giúp đỡ lẫn tránh mâu thuẫn Quy định việc tiếp khách hàng: - Không giao tiếp với người công ty hay giao tiếp với người bên ngồi Cơng ty với nội dung cơng kích - Khơng phép dùng máy tính Cơng ty để chuyển nhận văn bản, hình ảnh mang tính kỳ thị tôn giáo, dân tộc nội dung có ý quấy rối hay lăng mạ người khác Quy định khác : - Duy trì mơi trường làm việc lành khỏe mạnh - Nghiêm túc tuân thủ quy định, tiêu chuẩn an tồn lao động - Giữ bí mật cơng nghệ, kinh doanh - Bảo vệ tài sản chung Quy định khen thưởng xử phạt + Khen thưởng: - Thưởng theo doanh số cho nhân viên bán hàng quý, thưởng cho nhân viên đạt KPI, thưởng theo kết hoạt động kinh doanh + Xử phạt: Hình thức khiển trách miệng: - Nghỉ việc không lý ngày cộng dồn tháng - Đi trễ sớm làm việc quy định lần tháng - Có thái độ khiếm nhã khách hàng, cấp đồng nghiệp Hình thức khiển trách văn bản: - Sử dụng danh nghĩa Công ty cho việc riêng - Đồng phạm, che dấu hành vi vi phạm quy định Công ty - Gây gổ đánh với người khác làm việc nơi làm việc Hình thức sa thải: - Nhân viên có hành vi trộm cấp, tham ô, tiết lộ bí mật công nghệ kinh doanh có hành vi khác gây thiệt hại nghiêm trọng tài sản, lợi ích Cơng ty - Nhân viên tự ý bỏ việc từ ngày cộng dồn tháng 20 ngày cộng dồn năm mà không đồng ý Giám Đốc khơng có lý đáng QUY TRÌNH: Bước 1: Xác định khách hàng tiềm Bước 2: Thiết kế xây dựng giới thiệu sản phẩm Bước 3: Quảng bá sản phẩm qua Marketing Online Bước 4: Thường xuyên tương tác với khách hàng Bước 5: Nghệ thuật báo giá sản phẩm Bước 6: Chính sách giao hàng hợp lý Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng Xây dựng quy trình giải vấn đề Quy trình, văn hóa cơng ty: Do quản lý lỏng lẻo công ty không chấm công bấm vân tay, chế tài nghiêm khắc Để nhân viên tự chọn thời gian đến công ty, đến trễ tự trễ, đên sớm tự sớm, miễn số làm việc/ngày Con người: Do thói quen Do làm việc khuya việc cá nhân, ngủ quên Đi khám bệnh cho thân người thân Nhân viên làm trễ Yếu tố khách quan: Vi phạm luật gia thông nên bị cảnh sát bắt Kẹt xe Phương tiện vận chuyển: Xe hư Lịch trình xe buýt thay đổi chuyến tàu đến muộn Giải pháp: - Lắp máy chấm công vân tay Ra quy định xử phạt cho trường hợp làm trễ không xin phép trước với lí khơng đáng + Đi trễ 10 phút đầu bị trừ 10k, phút sau bị trừ 5k vào tiền thưởng KPI/tháng + Đi trễ thường xuyên, ngày/tháng 120 phút/tháng bị hạn chế đưa vào danh sách khen thưởng xét tăng lương thăng tiến định kỳ năm - Hướng dẫn thực trì thói quen dậy sớm, thói quen làm sớm - Tổ chức 30 phút tập thể dục đầu làm việc - Tổ chức khóa đào tạo kỹ quản lí thời gian: work life balances - Chia sẻ cho nhân viên kỹ quản lý thời gian lương thưởng phúc lợiản lý thu chi, quản lý dòng tiền, lãi lỗ - Tính lương thưởng, phúc lợi cho nhân vien Tìm nguồn cung cấp nguyên liệu - Sản xuất - Quản lý sản phẩm - Quản lý sản phẩm - Tìm nguồn cung cấp nguyên liệu - Sản xuất - Quản lý sản phẩm - Tìm nguồn cung cấp nguyên liệu - Sản xuất - Quản lý sản phẩm - Tìm nguồn cung cấp nguyên liệu - Sản xuất - Quản lý sản phẩm ... - áp lưc lưc lưc lưc công việc công việc công việc công việc - làm việc - làm việc - làm việc - làm việc - bất cẩn - kỹ tin học chưa tốt - có thêm kinh nghiệm công việc - gặp gỡ nhiều người giúp... ngoại Năng lực khác A : làm Quản lý sản xuất - Tìm nguồn cung cấp nguyên liệu; - Sản xuất; - Quản lý sản phẩm B: làm marketing Giỏi ngoại ngữ - Làm thương hiệu( branding); - Quảng cáo sản phẩm; -... Hướng dẫn thực trì thói quen dậy sớm, thói quen làm sớm - Tổ chức 30 phút tập thể dục đầu làm việc - Tổ chức khóa đào tạo kỹ quản lí thời gian: work life balances - Chia sẻ cho nhân viên kỹ quản