HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÀI THU HOẠCH ĐỀ TÀI: Đề xuất giải pháp tốn thơng minh siêu thị Big C Giảng viên hướng dẫn : Đinh Trọng Hiếu Sinh viên thực : Hồng Ngọc Ánh Lớp : K22QTMD Mã nhóm lớp : IS42A02 Mã sinh viên : 22A4030199 Hà nội, ngày 11 tháng 10 năm 2021 Lời mở đầu Trí tuệ nhân tạo hay AI ("ây-ai", tiếng Anh: Artificial Intelligence), đơi gọi trí thơng minh nhân tạo, trí thơng minh thể máy móc, trái ngược với trí thơng minh tự nhiên người Thơng thường, thuật ngữ "trí tuệ nhân tạo" thường sử dụng để mơ tả máy móc (hoặc máy tính) có khả bắt chước chức "nhận thức" mà người thường phải liên kết với tâm trí, "học tập" "giải vấn đề" Nói đơn giản, trí tuệ nhân tạo giúp máy tính có trí tuệ người như: biết suy nghĩ lập luận, biết giao tiếp, biết học tự thích nghi… Trí tuệ nhân tạo nhằm trợ giúp thay người lĩnh vực Hiện người tạo máy có khối óc xử lý nhanh nhạy xác Trong “cuộc cách mạng cơng nghiệp 4.0” trí tuệ nhân tạo khơng cịn xa lạ khắp lĩnh vực: vận tải, sản xuất , y tế, giáo dụctruyền thông, dịch vụ, Bên cạnh đó, trí tuệ nhân tạo cịn sử dụng để hỗ trợ người dân giải đáp thắc mắc pháp lý, vấn đề luật an sinh xã hội,… Ta thấy lợi ích vơ to lớn trí tuệ nhân tạo, giúp ích nhiều sống Trong kỷ 21, kỹ thuật AI trải qua hồi sinh sau tiến đồng thời sức mạnh máy tính, liệu lớn hiểu biết lý thuyết; kỹ thuật AI trở thành phần thiết yếu ngành công nghệ, giúp giải nhiều vấn đề thách thức học máy, công nghệ phần mềm nghiên cứu vận hành I Xác định vấn đề Giới thiệu chung Big C Big C nhà bán lẻ hàng tạp hóa bán hàng nói chung trụ sở Bangkok, Thái Lan Big C vào năm 2016 nhà điều hành hệ thống siêu thị lớn thứ hai Thái Lan sau hệ thống Thái Lan Tesco Lotus Họ có hoạt động ba quốc gia, cụ thể Thái Lan, Việt Nam Lào Big C công ty điều hành 697 cửa hàng Thái Lan tính đến tháng năm 2015 Siêu thị Big C bắt đầu có mặt Việt Nam vào năm 1998 Big C ban đầu thuộc Tập đoàn Bourbon (Pháp) siêu thị mở Đồng Nai Lĩnh vực hoạt động: Big C kinh doanh theo mơ hình thể nghiệm (Trung tâm thương mại cao cấp), kết hợp cửa hàng kinh doanh bán lẻ với giá bán thực phẩm lấy thẳng từ nhà sản xuất Đặc biệt 95% hàng hóa có mặt siêu thị made in Việt Nam Với cấu mặt hàng kinh doanh đa dạng phong phú, Big C có 50000 mặt hàng loại, bao gồm mặt hàng tươi sống, may mặc, bách hóa, mặt hàng có sức tiêu thụ lớn: đồ ăn khô, loại gia vị, đồ uống, bánh, rượu, hóa chất,thực phẩm,khuvuichơi,ănuống,xemphim… Kể từ tháng 12 năm 2021 Tập đồn Central Retail Việt Nam chuyển đổi đại siêu thị Big C sang đại siêu thị GO! nhằm tái định vị thương hiệu, mang đến trải nghiệm mua sắm mẻ cải tiến cho người tiêu dùng Vấn đề gặp phải Big C - Lượng khách đến siêu thị đơng dẫn đến q tải,thiếu nhân viên tốn, khách hàng phải chờ đợi tốn lâu -Có nhiều đổi thủ mạnh Co.op Mart, Mega Market Việt Nam, Aeon Mall… Để đứng vững thị trường Việt Nam, Big C phải đem lại cho khách hàng trải nghiệm tiện ích mua sắm mà đối thủ chưa đem lại Mong muốn Có giải pháp giúp khách hàng toán nhanh kèm theo tiện ích mới, đem lại thích thú cho khách hàng II Lập kế hoạch Danh sách giải pháp thực hiện: Dự đoán cao điểm: biết trước khách hàng mua sắm nhiều vào thời gian nào, từ xếp lượng nhân viên cho hợp lý, hỗ trợ phục vụ khách hàng tốt hơn, tiết kiệm chi phí nhân cơng Chia riêng quầy tốn cho khu vực (khu đơng lạnh, thực phẩm tươi, thức ăn đóng gói): đối tượng khách hàng mua sản phẩm gia dụng đối tượng mua thức ăn, khách hàng mua sản phẩm gia dụng chờ lâu để tốn Có chương trình khuyến mại khách hàng mua sắm online trang bigc.vn giúp giảm lượng khách đến siêu thị nhiên doanh thu không giảm khách hàng lại phục vụ tận tình Tự động phát đánh giá tiêu cực khách hàng fanpage, email, từ cải thiện thiện chất lượng phục vụ khách hàng tốt Áp dụng AI vào việc toán, lập trình hệ thống quét vân tay Phần mềm giúp ta nhận diện khách hàng, từ toán trực tiếp qua thẻ ngân hàng mà khách hàng kết nối Mặt khác, hệ thống đánh giá mức độ thân thiết tiêu dùng khách hàng, có chế độ thơng báo có sản phẩm hay chuẩn bị mắt thị trường mà khách hàng quan tâm, tư vấn thời điểm thích hợp mà khách hàng đến mua sắm với giá hợp lý Chọn giải pháp Với khó khăn mà Big C gặp phải, việc sử dụng máy quét vân tay, áp dụng công nghệ AI vào hệ thống biện pháp hiệu mà doanh nghiệp hướng tới Thanh tốn nhanh chóng, dễ dàng kèm ưu đãi phù hợp với nhu cầu khách hàng giúp Big C ghi điểm trực tiếp tâm trí người tiêu dùng Từ nâng cao nhu cầu mua sắm làm tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp III Xây dựng Chuẩn bị liệu Thuộc tính mơ tả: -Thu thập thông tin khách hàng qua lần giao dịch chi nhánh khác -Sản phẩm khách hàng thường xuyên mua -Thời điểm khách hàng đến: Sáng, trưa, chiều, tối -Khách hàng đã, mua sản phẩm danh mục Thuộc tính nhãn cầu dự đốn: - Hình ảnh khách hàng: siêu thị chi nhánh, thời điểm giao dịch với khách hàng,… -Hành vi đến mua sắm: số lượng, tần suất,… Cách thu nhập liệu: Bước : Hình ảnh khách hàng trình ghi lại từ camera, thời gian, số lần mua hàng hệ thống ghi lại khách hàng lăn vân tay tốn chuyển đến trang thơng tin khách hàng - Hành vi mua hàng nghiên cứu, phân tích chi tiết lịch sử mua sắm khách hàng Bước 2: Xác định kỹ thuật triển khai xây dựng mơ hình Với việc lựa chọn phương pháp mơ hình Machine Leaning (học máy) áp dụng để giải khó khăn Big C Mục đích hệ thống dựa vào hình ảnh thơng tin thói quen, xu hướng, nhu cầu, sở thích khứ để dự đốn tương lai họ Từ đưa gợi ý, tư vấn ăn chăm sóc khách hàng để khách hàng có trải nghiệm thú vị mua sắm sản phẩm Học máy kỹ thuật xây dựng giúp máy móc hệ thống học tự động từ liệu Một loại học máy học có giám sát dùng để dự đoán liệu thuộc lớp đầu vào cho trước Sau thu thập tập liệu huấn luyện, ta đưa chúng vào thuật toán cho chúng biết hình ảnh, âm tương ứng với sản phẩm Sau thuật tốn tạo mơ hình, nhận hình ảnh mà mơ hình chưa nhìn thấy bao giờ, dự đốn ảnh chứa sản phẩm ( Vũ Hữu Tiệp 2016) Hệ thống tự trả cho khách hàng thuộc mức độ khách hàng kim cương, vàng, bạc, đồng Sau áp dụng sách ưu đãi khách hàng Và tự trả sản phẩm mà khách hàng ưa chuộng quan tâm có xu hướng muốn mua lần IV Đánh giá AI sử dụng vơ số lĩnh vực cịn tiết kiệm hàng tỉ USD cho giới nhờ hiệu mang lại Các doanh nghiệp thương mại điện tử châu Á chạy đua đầu tư công nghệ để phát triển kinh doanh tránh không bị tụt hậu thời công nghiệp 4.0 Sự cạnh tranh gay gắt khiến Big C phải đẩy mạnh đầu tư vào công nghệ xem giúp doanh nghiệp chiếm ưu đua thu hút khách hàng giữ chân khách hàng cũ Việc áp dụng mơ hình Machine Learning giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí th nhân cơng, thời gian thực mà mang lại hiệu cao Ứng dụng có khả làm việc với lượng liệu khổng lồ, phân tích nó, học hỏi đưa dự đốn Từ giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát sản phẩm hơn, gia tăng lợi nhuận, nâng cao niềm tin, hài lòng khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.https://vi.wikipedia.org/ 2.Slide giảng “Trí tuệ nhân tạo kinh doanh” – Học Viện Ngân Hàng, Khố Hệ thống thơng tin quản lý 3.Tầm quan trọng trí tuệ nhân tạo AI (gentracofeed.com.vn) 4.ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG SIÊU THỊ BIG C - TaiLieu.VN ... yếu ngành c? ?ng nghệ, giúp giải nhiều vấn đề thách th? ?c h? ?c máy, c? ?ng nghệ phần mềm nghiên c? ??u vận hành I X? ?c định vấn đề Giới thiệu chung Big C Big C nhà bán lẻ hàng tạp hóa bán hàng nói chung trụ... 697 c? ??a hàng Thái Lan tính đến tháng năm 2015 Siêu thị Big C bắt đầu c? ? mặt Việt Nam vào năm 1998 Big C ban đầu thu? ?c Tập đoàn Bourbon (Pháp) siêu thị mở Đồng Nai Lĩnh v? ?c hoạt động: Big C kinh... Nam, Big C phải đem lại cho khách hàng trải nghiệm tiện ích mua sắm mà đối thủ chưa đem lại Mong muốn C? ? giải pháp giúp khách hàng toán nhanh kèm theo tiện ích mới, đem lại thích thú cho khách hàng