Báo cáo thực tập MB Bank

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN QUỲNH NHƯ PHƯƠNG MSSV: 18076951 BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Cơ quan thực tập : MB BANK CHI NHÁNH THẢO ĐIỀN Thời gian thực tập: Từ 06/10/2021 đến 22/11/2021 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành : 52340101C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THẠC SĨ LÊ HOÀNG VIỆT PHƯƠNG 1 Tháng 01 – Năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN QUỲNH NHƯ PHƯƠNG 18076951 2 BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Cơ quan thực tập : MB BANK CHI NHÁNH THẢO ĐIỀN Thời gian thực tập : Từ 06/10/2021 đến 22/11/2021 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành : 52340101C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THẠC SĨ LÊ HOÀNG VIỆT PHƯƠNG Tháng 01 – Năm 2022 3 4 TTDN_QTKD_M5 TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BẢN NHẬN XÉT BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN (Do giảng viên hướng dẫn khoa QTKD nhận xét) Họ tên giảng viên: Lê Hoàng Việt Phương Họ tên sinh viên: Nguuyễn Quỳnh Như Phương Mã số sinh viên: 18076951 Đơn vị sinh viên tham gia thực tập: Ngân hàng TMCP Quân đội MB Bank – Chi nhánh Thảo Điền Đề tài hay nội dung công việc phân công: Áp dụng Digital Marketing vào cơng tác tìm kiếm khách hàng KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP Sự phù hợp nội dung báo cáo thực tập nội dung phân công thực tập Hình thức nội dung báo cáo thực tập: 2.1 Hình thức báo cáo thực tập (đúng hay không qui định) (CLO6)  Tốt  Khá  Trung bình  Yếu  Kém 2.2 Nội dung báo cáo thực tập: 2.2.1 Áp dụng kiến thức học nhằm hồn thành u cầu cơng việc giao doanh nghiệp; (CLO1)  Tốt  Khá  Trung bình  Yếu  Kém 2.2.2 Có kỹ cần thiết để đáp ứng yêu cầu công việc giao doanh nghiệp; (CLO2)  Tốt 5  Khá  Trung bình  Yếu  Kém 2.2.3 Đề xuất ý kiến nhằm cải thiện kết hoạt động công việc giao doanh nghiệp; (CLO3)  Tốt  Khá  Trung bình  Yếu  Kém 2.2.4 Xác định hướng phát triển nghề nghiệp tương lai cho thân; (bản kế hoạch phát triển nghề nghiệp sau thực tập) (CLO4)  Tốt  Khá  Trung bình  Yếu  Kém 2.2.5 Có tư ứng dụng cơng nghệ thơng tin để xử lý số tình thực tập; (CLO5)  Tốt  Khá  Trung bình  Yếu  Kém 2.2.6 Áp dụng môi trường online để trao đổi thảo luận với GVHD (CLO8);  Tốt  Khá 2.3 Các kết đạt được:  Trung bình  Yếu  Kém 2.4 Những hạn chế báo cáo thực tập: Đề nghị (nếu có) Điểm đánh giá chung (thang điểm 10) Bằng số: .; Bằng chữ: … (Tốt: 9-10 điểm, khá: 7-8 điểm, trung bình: 5-6 điểm, yếu: 3-4 điểm; kém: điểm) 6 ngày tháng năm 20 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) 7 LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành biết ơn đến quý thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh – trường Đại học Công nghiệp TP.HCM nhiệt tình giảng dạy cho em nhiều kiến thức bổ ích thời gian qua Đặc biệt cảm ơn thầy Lê Hồng Việt Phương tận tâm, hỗ trợ kiến thức liên quan, đóng góp nhiều ý kiến quý báu dành nhiều thời gian xem xét, đánh giá trao đổi chương mục nội dung lẫn hình thức, kinh nghiệm thực tế thân để giúp em hồn thành báo cáo thực tập cách hoàn thiện Em xin cảm ơn quý anh chị phòng Quan hệ Khách hàng Cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội MB Bank – chi nhánh Thảo Điền, đặc biệt anh Nguyễn Huy Quang – trưởng phịng QHKHCN anh Trần Hồng Long – Chun viên QHKH – người hướng dẫn nhóm thực tập ln tận tình để em làm quen với cơng việc nhiệt tình giúp đỡ em hồn thiện báo cáo thực tập Qua thời gian thực tập tuần theo kế hoạch Khoa Quản trị kinh doanh – trường Đại học Công nghiệp TP.HCM MB – Bank Thảo Điền, em học hỏi nâng cao kỹ cần thiết để áp dụng kiến thức học vào công việc kinh doanh Tuy thời gian cọ sát với công việc không dài, thực công việc nhà, không tiếp xúc trực tiếp với môi trường văn phòng ảnh hưởng dịch bệnh Covid – 19 em tin rằng, học hỏi qua môi trường thực tế bước đầu để em có định hướng phù hợp với nghề nghiệp tương lai Cuối cùng, em xin gửi đến quý thầy cô, anh chị lời chúc sức khoẻ, có nhiều thành cơng đường nghiệp phía trước Chúc Ngân hàng TMCP Quân đội ngày phát triển, vượt qua khó khăn đại dịch Covid – 19 gây ra, đạt thành tựu lớn để có danh tiếng vững ngành Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30/12/2021 Người thực Nguyễn Quỳnh Như Phương 8 LỜI CAM KẾT Em tên Nguyễn Quỳnh Như Phương Hiện sinh viên khoá 14 khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Em xin cam kết báo cáo thực tập hoàn thành dựa kết làm việc thực tế em Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội MB Bank – chi nhánh Thảo Điền, kết nghiên cứu chưa dùng cho Báo cáo hay Khoá luận tốt nghiệp bậc học khác Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam kết này! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30/12/2021 Người thực Nguyễn Quỳnh Như Phương 9 MỞ ĐẦU Trong giai đoạn phát triển kinh tế nay, tác động phát triển khoa học công nghệ số hố tồn cầu, đặc biệt ảnh hưởng đại dịch Covid – 19 với quy định giãn cách, hạn chế tiếp xúc tụ tập đông người nơi công cộng, Ngân hàng TMCP Quân đội áp dụng nhiều kỹ thuật cơng nghệ q trình cung cấp dịch vụ nhằm mang đến cho khách hàng có thêm không gian trải nghiệm sản phẩm dịch vụ mà MB – Bank đưa nhiều lĩnh vực đầu tư tài chính, gửi tiết kiệm, bảo hiểm hay đơn giản đăng ký tài khoản ngân hàng, lựa chọn số tài khoản theo sở thích nhà thông qua smartphone, thiết bị mà hầu hết sử dụng Tuy nhiên để đạt thành tựu có mạng lưới khách hàng rộng rãi ngày hơm nay, q trình hoạt động kinh doanh ln kiểm soát chặt chẽ, đặc biệt phận Marketing Ngân hàng đưa chiến lược Marketing hiệu quả, tận dụng khơng gian mạng xã hội Zalo, Facebook hay Tiktok để quảng bá sản phẩm dịch vụ đến nhiều đối tượng hơn, cụ thể giới trẻ, doanh nhân Chính thế, trình thực tập, MB – Bank chi nhánh Thảo Điền với kiến thức học trường Đại học Công nghiệp TP.HCM, em có hội tìm hiểu sâu trình thực chiến lược Digital Marketing Ngân hàng hiểu rõ tác động lược đến tình hình hoạt động ngân hàng Thời gian thực tập tương đối ngắn, q trình làm việc khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong có góp ý chân thành từ quý thầy cô anh chị để báo cáo em hoàn thiện 10 10 Thời gian thực tập: Tuần thứ: Từ ngày 11/10/2021 đến ngày 17/10/2021 Thứ Ngày 11/10/2021 12/10/2021 13/10/2021 14/10/2021 15/10/2021 16/10/2021 CN 17/10/2021 Nhận xét đơn vị thực tập (để việc thực tập sinh viên đạt kết tốt, Khoa Quản trị kinh doanh kính đề nghị quý đơn vị ghi nhận xét thái độ, tác phong học tập xác nhận cho sinh viên sau tuần thực tập) Ngày 17 tháng 10 năm 2021 Người hướng dẫn (Người hướng dẫn đơn vị thực tập ký ghi rõ họ tên, khơng cần đóng dấu) Thời gian thực tập: Tuần thứ: Từ ngày 18/10/2021 đến ngày 24/10/2021 Th ứ Ngày Nội dung thực tập, kết Cách thức/ phương pháp thực Đăng quảng cáo vào tài khoản Zalo Marketing Kết nối với khách hàng Sử dụng mạng xã hội Triển khai khách hàng Zalo 18/10/20 cho ứng dụng MB Bank Báo cáo thông qua file 21 thẻ Visa Debit Google Sheets nhóm Báo cáo kết triển khai thực tập Zalo kết nối với khách hàng khách hàng cho ứng dụng MB Bank thẻ Visa Debit Đăng quảng cáo vào tài khoản Zalo Marketing Kết nối với khách hàng Sử dụng mạng xã hội Triển khai khách hàng Zalo 19/10/20 cho ứng dụng MB Bank Báo cáo thông qua file 21 thẻ Visa Debit Google Sheets nhóm Báo cáo kết triển khai thực tập Zalo kết nối với khách hàng khách hàng cho ứng dụng MB Bank thẻ Visa Debit 20/10/20 Đăng quảng cáo vào tài Sử dụng mạng xã hội 21 khoản Zalo Marketing Zalo Kết nối với khách hàng Báo cáo thông qua file Google Sheets nhóm thực tập Zalo Triển khai khách hàng cho ứng dụng MB Bank thẻ Visa Debit Báo cáo kết triển khai kết nối với khách hàng khách hàng cho ứng dụng MB Bank thẻ Visa Debit Đăng quảng cáo vào tài khoản Zalo Marketing Kết nối với khách hàng Sử dụng mạng xã hội Triển khai khách hàng Zalo 21/10/20 cho ứng dụng MB Bank Báo cáo thông qua file 21 thẻ Visa Debit Google Sheets nhóm Báo cáo kết triển khai thực tập Zalo kết nối với khách hàng khách hàng cho ứng dụng MB Bank thẻ Visa Debit Đăng quảng cáo vào tài khoản Zalo Marketing Kết nối với khách hàng Sử dụng mạng xã hội Triển khai khách hàng Zalo 22/10/20 cho ứng dụng MB Bank Báo cáo thông qua file 21 thẻ Visa Debit Google Sheets nhóm Báo cáo kết triển khai thực tập Zalo kết nối với khách hàng khách hàng cho ứng dụng MB Bank thẻ Visa Debit 23/10/20 Đăng quảng cáo vào tài Sử dụng mạng xã hội 21 khoản Zalo Marketing Zalo C 24/10/20 N 21 Nhận xét đơn vị thực tập (để việc thực tập sinh viên đạt kết tốt, Khoa Quản trị kinh doanh kính đề nghị quý đơn vị ghi nhận xét thái độ, tác phong học tập xác nhận cho sinh viên sau tuần thực tập) Ngày 24 tháng 10 năm 2021 Người hướng dẫn (Người hướng dẫn đơn vị thực tập ký ghi rõ họ tên, khơng cần đóng dấu) Thời gian thực tập: Tuần thứ: Từ ngày 25/10/2021 đến ngày 31/10/2021 Thứ Ngày 25/10/2021 26/10/2021 27/10/2021 28/10/2021 29/10/2021 30/10/2021 CN 31/10/2021 Nhận xét đơn vị thực tập (để việc thực tập sinh viên đạt kết tốt, Khoa Quản trị kinh doanh kính đề nghị quý đơn vị ghi nhận xét thái độ, tác phong học tập xác nhận cho sinh viên sau tuần thực tập) Ngày 31 tháng 10 năm 2021 Người hướng dẫn (Người hướng dẫn đơn vị thực tập ký ghi rõ họ tên, khơng cần đóng dấu) Thời gian thực tập: Tuần thứ: Từ ngày 01/11/2021 đến ngày 07/11/2021 Thứ Ngày 01/11/2021 02/11/2021 03/11/2021 04/11/2021 05/11/2021 06/11/2021 CN 07/11/2021 Nhận xét đơn vị thực tập (để việc thực tập sinh viên đạt kết tốt, Khoa Quản trị kinh doanh kính đề nghị quý đơn vị ghi nhận xét thái độ, tác phong học tập xác nhận cho sinh viên sau tuần thực tập) Ngày 07 tháng 11 năm 2021 Người hướng dẫn (Người hướng dẫn đơn vị thực tập ký ghi rõ họ tên, khơng cần đóng dấu) Thời gian thực tập: Tuần thứ: Từ ngày 08/11/2021 đến ngày 14/11/2021 Thứ Ngày 08/11/2021 09/11/2021 10/11/2021 11/11/2021 12/11/2021 13/11/2021 CN 14/11/2021 Nhận xét đơn vị thực tập (để việc thực tập sinh viên đạt kết tốt, Khoa Quản trị kinh doanh kính đề nghị quý đơn vị ghi nhận xét thái độ, tác phong học tập xác nhận cho sinh viên sau tuần thực tập) Ngày 14 tháng 11 năm 2021 Người hướng dẫn (Người hướng dẫn đơn vị thực tập ký ghi rõ họ tên, khơng cần đóng dấu) Thời gian thực tập: Tuần thứ: Từ ngày 15/11/2021 đến ngày 22/11/2021 Thứ Ngày 15/11/2021 16/11/2021 17/11/2021 18/11/2021 19/11/2021 20/11/2021 CN 21/11/2021 22/11/2021 Nhận xét đơn vị thực tập (để việc thực tập sinh viên đạt kết tốt, Khoa Quản trị kinh doanh kính đề nghị quý đơn vị ghi nhận xét thái độ, tác phong học tập xác nhận cho sinh viên sau tuần thực tập) Ngày 22 tháng 11 năm 2021 Người hướng dẫn (Người hướng dẫn đơn vị thực tập ký ghi rõ họ tên, khơng cần đóng dấu) ... BÁO CÁO THỰC TẬP Sự phù hợp nội dung báo cáo thực tập nội dung phân công thực tập Hình thức nội dung báo cáo thực tập: 2.1 Hình thức báo cáo thực tập (đúng hay... 40 CHƯƠNG BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI PHÒNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG MB BANK – CHI NHÁNH THẢO ĐIỀN KẾ HOẠCH THỰC TẬP: 2.1.1 Mục tiêu thực tập: Áp dụng kiến thức học vào công việc thực tế để... Tiết kiệm không kỳ hạn Nguồn: https://www.mbbank.com.vn/ Bảng Sản phẩm ngân hàng số MB – Bank App MBBank Ứng dụng/tin nhắn di động SMS Banking MB BankPlus eMB Khoản vay/sản phẩm online Vay siêu nhanh