CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & KĨ THUẬT MITRUDOOR, ĐÀ NẴNG

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐẠI HỌC ĐỀTÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAOĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & KĨ THUẬT MITRUDOOR, ĐÀ NẴNG Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Phạm ThịMinh Huyền PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Lớp:K51E - QTKD MSV:17K4021096 Niên khóa 2017 – 2021 GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Khóa Luận Tốt Nghiệp Trong q trình thực tập Cơng ty TNHH Thương Mại Kĩ Thuật MITRUDOOR, tôiđã nhận nhiều nguồn động viên hướng dẫn tận tình từ nhà trường, thầy cô, bạn bè, anh chịtại Công ty TNHH Thương Mại Kĩ Thuật MITRUDOOR Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biếtơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường, khoa Quản Trị Kinh Doanh, toàn thể giảng viên chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh-Trường Đại học Kinh Tế-Đại học Huế truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích hỗ trợ cho báo cáo Tôi xin chân thành cảmơn Ban giám đốc – Anh Nguyễn Trường Sơn, anh chịlàm việc Công ty TNHH Thương Mại Kĩ Thuật MITRUDOORđã tạo nhiều điều kiện hỗ trợ nhiệt tình giúp tơi có nhiều kiến thức bổ ích để hồn thiện báo cáo này, giúp tơi học hỏi nhiều kinh nghiệm quý giá hỗ trợ cho q trình làm việc tơi sau này.Đặc biệt, tơi xin trân trọng bày tỏ lịng biếtơn sâu sắc đến Thầy Nguyễn Khắc Hồnđã tận tình giúp đỡ, dành nhiều thời gian công sức việc hướng dẫn, định hướng cho tơi q trình thực tập Và cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè người bên cạnh sẻ chia, động viên, giúp đỡ để tơi hồn thành tốt tập cách sn sẻ Tuy nhiên, hạn chế kiến thức chuyên môn thời gian, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên trình thực báo cáo không tránh khỏi sai sót Kính mong q thầy giáo, người quan tâm đóng góp ý kiến để báo cáo thêm phần hồn thiện Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày tháng năm 2021 Sinh viên thực Phạm Thị M inh H uyền GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Khóa Luận Tốt Nghiệp MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đềtài: Mục tiêu nghiên cứu: .2 2.1 Mục tiêu chung: 2.2 Mục tiêu cụthể .2 2.3 Câu hỏi nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Đối tượng khảo sát/ vấn: 3.3 Phạm vi nghiên cứu: .3 Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Phương pháp thu thập dữliệu: 4.1.1 Thu thập dữliệu thứcấp 4.1.2 Thu thập dữliệu sơ cấp 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp phân tích sốliệu: .5 Quy trình nghiên cứu: Tóm tắt nghiên cứu: PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU .10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞKHOA HỌC VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU 10 1.1 Cơ sởlí luận vềvấn đềnghiên cứu .10 1.1.1 Khái niệm người lao động 10 1.1.2 Khái niệm công việc 10 SVTH: Phạm Thị Minh Huyền – K51 QTKD Trang i 1.1.3 Lý thuyết vềsựhài lòng NLĐ công việc .10 1.1.4 Tầm quan trọng sựhài lịng cơng việc .11 1.1.5 Mơ hình lý thuyết vềsựhài lịng NLĐ công việc 12 1.1.5.1 Lý thuyết nhu cầu theo cấp bậc Abraham Maslow 12 1.1.5.2 Thuyết kì vọng Victor Vroom (1964) .15 1.1.5.3 Thuyết hai nhân tốcủa F.Herzberg (1959) 16 1.1.5.4 Thuyết công John Stacey Adams (1963) .17 1.2 Mô hình nghiên cứu đềxuất 18 1.2.1 Các mơ hình nghiên cứu vềsựhài lịng NLĐ cơng việc 18 1.2.1.1 Các nghiên cứu nước: 18 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến sựhài lịng NLĐ cơng việc: 19 1.2.2.1 Bản chất công việc 19 1.2.2.2 Điều kiện làm việc 20 1.2.2.3 Đào tạo thăng tiến 20 1.2.2.4 Thu nhập phúc lợi 21 1.2.2.5 Lãnhđạo .21 1.2.2.6 Đồng nghiệp 21 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu đềxuất chỉsố đánh giá sựhài lịng NLĐ cơng việc: 22 1.2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đềxuất: 22 1.2.3.2 Thiết kếvà mã hóa thangđo: 23 CHƯƠNG 2: 26 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘHÀI LÒNG CHUNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ KĨ THUẬT MITRUDOOR .26 2.1 Tổng quan vềcông ty TNHH Thương mại & kĩ thuật MITRUDOOR .26 2.1.1 Giới thiệu chung 26 2.1.2 Quá trình thành lập 26 2.1.3 Ngành nghềkinh doanh: 27 2.1.4 Cơ cấu tổchức: 28 2.1.5 Kết quảhoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2018 – 2020 30 2.2 Các nguồn lực công ty TNHH thương mại kĩ thuật MITRUDOOR 31 2.2.1 Thực trạng cấu NNL công ty 31 2.2.1.1 Cơ cấu quy mơ NNL theo giới tính: 31 2.2.1.2 Cơ cấu quy mô NNL theo độtuổi 32 2.2.1.3 Cơ cấu quy mơ NNL theo trìnhđộ đào tạo: 34 2.2.1.4 Chuyên ngành đào tạo: 35 2.2.2 Các yếu tốvềsựhài lòng củaNLĐ công việc công ty TNHH Thương mại & kĩ thuật MITRUDOOR 36 2.2.2.1 Bản chất công việc 36 2.2.2.2 Điều kiện làm việc 37 2.2.2.3 Đào tạo thăng tiến 38 2.2.2.4 Thu nhập phúc lợi 38 2.2.2.5 Lãnhđạo .40 2.2.2.6 Đồng nghiệp 40 2.3 Đánh giá mức độhài lòng công việc người lao động công ty TNHH thương mại & kĩ thuật MITRUDOOR .40 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra: 40 2.3.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến sựhài lịng cơng việc NLĐ công ty MITRUDOOR 43 2.3.2.1 Đánh giá độtin cậy thangđo 43 2.3.2.2 Phân tích nhân tốkhám phá EFA 47 2.3.2.3 Kết quảphân tích nhân tốkhám phá với biến phụthuộc 51 2.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính: 53 2.3.3.1 Ước lượng mơ hìnhđánh giá sựhài lịng cơng việc người lao động công ty TNHH Thương mại & kĩ thuật MITRUDOOR 54 2.3.3.2 Đánh giá độphù hợp mơ hình .55 2.3.3.3 Mơ hình hồi quy 57 2.3.4 Đánh giá người lao động yếu tố ảnh hưởng đến sựhài lòng người lao động công việc Công ty TNHH Thương mại & Kĩ thuật MITRUDOOR: 59 2.3.4.1 Đánh giá NLĐ yếu tốBản chất công việc 59 2.3.4.1 Đánh giá người lao động yếu tố Điều kiện làm việc 61 2.3.4.2 Đánh giá NLĐ yếu tố Đào tạo thăng tiến 63 2.3.5 Đánh giá NLĐ yếu tốThu nhập phúc lợi 65 2.3.5.1 Đánh giá NLĐ yếu tốLãnhđạo 66 2.3.5.2 Đánh giá NLĐ yếu tố Đồng nghiệp 68 2.3.5.3 Đánh giá NLĐ yếu tốSựhài lòng 69 2.4 Đánh giá chung vềcác yếu tố ảnh hưởng đến sựhài lòng người lao động công ty TNHH Thương mại & kĩ thuật MITRUDOOR .71 2.4.1 Những mặt tích cực 71 2.4.2 Những hạn chếvà nguyên nhân 71 CHƯƠNG 73 ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰHÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & KĨ THUẬT MITRUDOOR 73 3.1 Một số định hướng công ty thời gian tới .73 3.2 Giải pháp nâng cao mức độhài lịng cơng việc người lao động công ty 74 3.2.1 Giải pháp chung .74 3.2.2 Giải pháp cụthể .75 3.2.2.1 Nhóm giải pháp vềBản chất công việc 75 3.2.3.2 Nhóm giải pháp Điều kiện làm việc 76 3.2.2.3 Nhóm giải pháp Đào tạo – Thăng tiến 77 3.2.2.4 Nhóm giải pháp vềThu nhập phúc lợi .77 3.2.2.5 Nhóm giải pháp cải thiện mối quan hệgiữa lãnhđạo với người lao động 79 3.2.2.6 Nhóm giải pháp cải thiện mối quan hệgiữa đồng nghiệp với .79 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀXUẤT, KIẾN NGHỊ 81 Kết luận 81 Kiến nghị 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤLỤC 85 DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮVIẾT TẮT CBCNV Cán bộcông nhân viên EFA Exploratory Factor Analysis ( Phâm tích nhân tốkhám phá) NNL Nguồn nhân lực NLĐNgười lao động SXKD Sản xuất kinh doanh Sig Significance ( Mức ý nghĩa) TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết quảhoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2018 - 2020 30 Bảng 2.2 Quy mô nguồn nhân lực công ty giai đoạn 2018-2020 31 Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độtuổi giai đoạn 2018-2020 33 Bảng 2.4 Chuyên ngành đào tạo CBCNV MITRUDOOR năm 2020 35 Bảng 2.5 Thu nhập NLĐ MITRUDOOR giai đoạn 2018-2020 .39 Bảng 2.6: Đặc điểm mẫu điều tra .41 Bảng 2.7: Kết quảthang đo Cronbach’s Alpha biến độc lập mẫu quan sát .43 Bảng 2.8: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụthuộc 46 Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 47 Bảng 2.10: Ma trận xoay nhân tố 48 Bảng 2.11: HệsốCronbach’s Alpha biến độc lập 51 Bảng 2.12: Kết quảkiểm định KMO Bartlett’s biến phụthuộc sựhài lòng 51 Bảng 2.13: Kết quảxoay nhân tốSựhài lòng 52 Bảng 2.14: Hệsốtương quan Pearson .53 Bảng 2.15: Tóm tắt mơ hình hồi quy 55 Bảng 2.16: Kiểm định độphù hợp mơ hình .56 Bảng 2.17: Kiểm định tượng đa cộng tuyến .57 Bảng 2.18: Kết quảphân tích hồi quy 58 Bảng 2.19: đánh giá NLĐ yếu tốBản chất công việc .59 Bảng 2.20: Kết quảkiểm định One Sample T-Test nhân tốBản chất công việc 60 Bảng 2.22: Kết quảkiểmđịnh One Sample T-Test nhân tố điều kiện làm việc 62 Bảng 2.23: đánh giá nhân viên yếu tố Đào tạo thăng tiến .63 Bảng 2.24: Kết quảkiểm định One Sample T-Test nhân tố Đào tạo thăng tiến 64 Bảng 2.25: Đánh giá nhân viên yếu tốThu nhập phúc lợi 65 Bảng 2.26: Kết quảkiểm định One Sample T-Test nhân tốThu nhập phúc lợi 66 Bảng 2.27: Đánh giá nhân viên yếu tốLãnhđạo .67 Bảng 2.28: Kết quảkiểm định One Sample T-Test nhân tốLãnhđạo 67 Bảng 2.29: đánh giá nhân viên yếu tố Đồng nghiệp 68 Bảng 2.24: Kết quảkiểm định One Sample T-Test nhân tố Đồng nghiệp 69 Bảng 2.30: đánh giá nhân viên yếu tốSựhài lòng 70 Bảng 2.31: Kết quảkiểm định One Sample T-Test nhân tốSựhài lòng 70 3.Đào tạo thăng tiến DTTT1 Frequency Percent khong dong 2.4 trung lap 26 21.1 dong y 83 67.5 rat dong y 11 8.9 123 100.0 y Valid Total DTTT2 Frequency Percent khong dong 2.4 trung lap 29 23.6 dong y 77 62.6 rat dong y 14 11.4 123 100.0 y Valid Total DTTT3 Frequency Percent khong dong 1.6 trung lap 31 25.2 dong y 71 57.7 rat dong y 19 15.4 123 100.0 y Valid Total One-Sample Statistics N DTTT DTTT DTTT Mean Std Std Deviation Mean 123 3,83 ,610 ,055 123 3,83 ,649 ,059 123 3,87 ,677 ,061 Error One-Sample Test Test Value = t df Sig tailed) (2 Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper DTTT 3,103 122 ,002 -,171 ,28 ,06 DTTT 2,917 122 ,004 -,171 ,29 ,05 DTTT 2,131 122 ,035 -,130 ,25 ,01 Thu nhập phúc lợi TNPL1 Frequency Percent khong dong 4.9 trung lap 26 21.1 dong y 51 41.5 rat dong y 40 32.5 123 100.0 y Valid Total TNPL2 Frequency Percent khong dong 5.7 trung lap 24 19.5 dong y 51 41.5 rat dong y 41 33.3 123 100.0 y Valid Total TNPL3 Frequency Percent khong dong 2.4 trung lap 29 23.6 dong y 47 38.2 rat dong y 44 35.8 123 100.0 y Valid Total One-Sample Statistics N Mean Std Std Deviation Mean TNPL1 123 4,02 ,859 ,077 TNPL2 123 4,02 ,873 ,079 TNPL3 123 4,07 ,831 ,075 Error One-Sample Test Test Value = t df Sig tailed) (2- Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper TNPL1 ,210 122 ,834 ,016 ,14 ,17 TNPL2 ,310 122 ,757 ,024 ,13 ,18 TNPL3 ,976 122 ,331 ,073 ,08 ,22 Lãnhđạo LD1 Frequency Percent khong dong 3.3 trung lap 34 27.6 dong y 62 50.4 rat dong y 23 18.7 123 100.0 y Valid Total LD2 Frequency Percent khong dong 4.1 trung lap 30 24.4 dong y 66 53.7 rat dong y 22 17.9 123 100.0 y Valid Total LD3 Frequency Percent khong dong 4.1 trung lap 32 26.0 dong y 65 52.8 rat dong y 21 17.1 123 100.0 y Valid Total One-Sample Statistics N Mean Std Std Deviation Mean LD1 123 3,85 ,758 ,068 LD2 123 3,85 ,754 ,068 LD3 123 3,83 ,754 ,068 Error One-Sample Test Test Value = t df Sig tailed) (2- Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper LD1 2,261 122 ,026 ,154 ,29 -,02 LD2 2,152 122 ,033 ,146 ,28 -,01 LD3 2,510 122 ,013 ,171 ,31 -,04 6.Đồng nghiệp DN1 Frequency Percent khong dong 3.3 trung lap 26 21.1 dong y 76 61.8 rat dong y 17 13.8 123 100.0 y Valid Total DN2 Frequency Percent khong dong trung lap 18 14.6 dong y 63 51.2 rat dong y 41 33.3 123 100.0 y Valid Total DN3 Frequency Percent khong dong 2.4 trung lap 18 14.6 dong y 60 48.8 rat dong y 42 34.1 123 100.0 y Valid Total One-Sample Statistics N Mean Std Std Deviation Mean DN1 123 3,86 ,681 ,061 DN2 123 4,17 ,698 ,063 DN3 123 4,15 ,754 ,068 Error One-Sample Test Test Value = t df Sig tailed) (2- Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower DN1 2,249 ,138 ,26 Upper 122 ,026 -,02 DN2 2,713 122 ,008 ,171 ,05 ,30 DN3 2,152 122 ,033 ,146 ,01 ,28 Sựhài lòng chung HL1 Frequency Percent khong dong 2.4 trung lap 20 16.3 dong y 88 71.5 rat dong y 12 9.8 123 100.0 y Valid Total HL2 Frequency Percent khong dong 4.9 trung lap 19 15.4 dong y 85 69.1 rat dong y 13 10.6 123 100.0 y Valid Total HL3 Frequency Percent khong dong 1.6 trung lap 21 17.1 dong y 81 65.9 rat dong y 19 15.4 123 100.0 y Valid Total One-Sample Statistics N Mean Std Std Deviation Mean HL1 123 3,89 ,590 ,053 HL2 123 3,85 ,661 ,060 HL3 123 3,95 ,625 ,056 Error One-Sample Test Test Value = t df Sig tailed) (2- Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper HL1 2,141 122 ,034 ,114 ,22 -,01 HL2 2,454 122 ,016 ,146 ,26 -,03 HL3 ,865 122 ,389 ,049 ,16 ,06 Các nhân tốchung: One-Sample Statistics N Mean Std Std Deviation Mean BC 123 3,9695 ,60275 ,05435 DK 123 4,0793 ,59482 ,05363 DTTT 123 3,8427 ,50193 ,04526 TNPL 123 4,0379 ,75290 ,06789 LD 123 3,8428 ,63493 ,05725 DN 123 4,0570 ,55588 ,05012 HL 123 3,8970 ,49978 ,04506 Error One-Sample Test Test Value = t df Sig tailed) BC -,561 122 ,576 DK 1,478 122 ,142 DTTT -3,476 122 ,001 TNPL ,559 122 ,577 LD -2,746 122 ,007 DN 1,137 122 ,258 HL -2,285 122 ,024 (2- Mean Difference ,03049 ,07927 ,15732 ,03794 ,15718 ,05699 ,10298 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,1381 ,0771 -,0269 ,1854 -,2469 -,0677 -,0964 ,1723 -,2705 -,0438 -,0422 ,1562 -,1922 -,0138 PHỤ LỤC 6: THỐNG KÊ MƠ TẢ Vềgiới tính gioitinh Frequency Percent Valid m Valid Percent Percent 95 77,2 77,2 77,2 28 22,8 22,8 100,0 100,0 100,0 Total 123 Cumulative Về độtuổi dotuoi Frequency Percent Valid Duoi Percent Percent 57 46,3 46,3 46,3 36-45 tuoi 52 42,3 42,3 88,6 tren 45 14 11,4 11,4 100,0 Total 123 100,0 100,0 tuoi Valid 35 Cumulative Vềtrìnhđộchun mơn trinhdo Frequency Percent Valid tren dai Percent Percent ,8 ,8 ,8 dai hoc 30 24,4 24,4 25,2 cao dang 15 12,2 12,2 37,4 trung cap 7,3 7,3 44,7 LDPT 68 55,3 55,3 100,0 Total 123 100,0 100,0 hoc Valid Cumulative Vềthu nhập thunhap Frequency Percent Valid duoi Valid dong trieu 12 4-6 trieu dong 58 Cumulative Percent Percent 9,8 9,8 9,8 47,2 47,2 56,9 tren dong Total trieu 53 43,1 43,1 123 100,0 100,0 100,0 ... người lao động 10 1.1.2 Khái niệm công việc 10 SVTH: Phạm Thị Minh Huyền – K51 QTKD Trang i 1.1.3 Lý thuyết vềsựhài lịng NLĐ cơng việc .10 1.1.4 Tầm quan trọng sựhài lịng... họthỏa mãn với cơng việc tập trung đầu tư vào cơng tác phát triển SVTH: Phạm Thị Minh Huyền – K51 QTKD Trang nguồn nhân lực Đây có thểcoi vấn đềcốt lõi, có tính định đến sựthành công không chỉtrong