Tài liệu 5 sai lầm phổ biến của các cửa hàng trực tuyến ppt

5 sai lầm phổ biến cửa hàng trực tuyến Rất nhiều người thường phạm sai lầm kinh doanh, người học nhiều điều từ sai lầm Trong TMĐT Có nhiều người lầm tưởng rằng, cần có trang web bán hàng mạng khách hàng mà xông vào Trên thực tế, kinh doanh trực tuyến chuyện nghiêm túc, đòi hỏi bạn nắm vững đặc tính thị trường kỹ điều hành thu hút khách Sau năm sai lầm nhanh chóng kết liễu số phận cửa hàng trực tuyến bạn Không quảng cáo Nhiều người quảng cáo, khả thu hút khách hàng bạn trở nên mong manh Song, bạn đừng bi quan Nếu không dư dả tài chính, bạn quảng cáo cho cửa hàng cách hiệu Bản tin điện tử có định hướng quảng cáo thơng qua từ khóa (keywords) phương thức có tính hiệu kinh tế cao, qua đó, khách hàng tiềm có quan tâm đến sản phẩm bạn dễ dàng nhận biết bạn Sự cẩu thả cách trí trang web Nếu cửa hàng bạn trơng lộn xộn khách hàng cảm thấy khó khăn tìm kiếm sản phẩm đó, nguy khách hàng rời bỏ cửa hàng bạn để tìm đến với cửa hàng khác hịan tịan dễ hiểu Trang web bạn card visit giúp bạn tiếp cận với khách hàng; vậy, hình thức phải thật chun nghiệp Một trang web có hình thức bắt mắt chun nghiệp củng cố lòng tin khách hàng thể cho khách hàng biết bạn nghiêm túc công việc Ngay bạn chuyên gia thiết kế trang web bạn dùng mẫu thiết kế miễn phí mạng Internet (free templates) để xây dựng trang web đơn giản đẹp Hãy đầu tư thời gian để làm cho trang web bạn trông đẹp nhất, Và kết trang web chuyên nghiệp có khả hấp dẫn khách hàng Không quan tâm đến việc kết nối trang web với cơng cụ tìm kiếm Người ta ước tính khoảng 70% giao dịch trực tuyến xuất phát từ trang web tìm kiếm tên tuổi Nếu trang web bạn không xuất vài trang kết tìm kiếm đầu tiên, bạn nói lời giã biệt với 70 phần trăm thương vụ mua bán Hãy đảm bảo nội dung thông tin trang web phản ánh đặc điểm sản phẩm mà bạn cung cấp có nhiều từ khóa phù hợp Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Nếu bạn khơng làm cho khách hàng có hài lịng, bạn qn việc thu hút khách hàng Tin dồn lan nhanh qua cộng đồng Internet, khách hàng khơng hài lịng gây hiệu ứng đơ-mi-nơ khiến nỗ lực bạn có nguy tan thành mây khói Điều với trường hợp cửa hàng không đưa thông tin liên hệ họ rõ ràng trang web Điều khiến khách hàng có ấn tượng họ chẳng có chỗ để *** trả lại hàng gặp phải vấn đề - tất nhiên dẫn tới khách hàng giao dịch Bạn không cần phải cung cấp dịch vụ trả lời điện thoại 24/24h, song nên để lại địa thư điện tử nói rõ bạn trả lời thư thời gian Trang web không cập nhật tin tức Nếu không cập nhật trang web vịng sáu tháng qua, bạn có nguy cơbị hất khỏi nhớ khách hàng Chỉ cần cập nhật thông tin sản phẩm, thêm chút thông tin khác cấu lại trang web chút ít, bạn gợi cho khách hàng ý niệm bạn quan tâm đến họ khơng phụ lịng họ Và giống giới ngoại tuyến, bạn cần tiến hành nghiên cứu thị trường đồng thời đánh giá tình hình cạnh tranh Hãy tìm hiểu xem đối thủ cạnh tranh có mời chào thứ khác bạn khơng, họ có giữ giá thấp giá bạn hay khơng Năm sai lầm định nghĩa khác biệt thành cơng thất bại Bạn có trang web khơng có nghĩa xong việc bán hàng truyền thống Nếu bạn tự thỏa mãn với thân, không thiếu đối thủ cạnh tranh trực chờ để lấy khách hàng trước mũi bạn Thay đổi lớn toán nhỏ Theo mơ hình lý tưởng kinh doanh điện tử tất khách hàng tóan thẻ tín dụng Tuy nhiên bạn bán hàng nhỏ, giá trị thấp download nhạc, báo, rao vặt thẻ tín dụng khơng khả thi Một tin tức tốt lành đến với nhà bán lẻ qua mạng bên cạnh hình thức thẻ tín dụng, cịn có cách để tóan cho mua sắm lặt vặt, "thanh toán siêu nhỏ" Trong giới web, vi toán khái niệm kinh doanh cách thu tiền từ trang web xem, đường link, hay dịch vụ bán qua web mà có giá tiền nhỏ, chí vài xu Một số công ty cung cấp dịch vụ vi toán, hầu hết sử dụng cách mã hoá đường link, click phải trả tiền bên trang HTML tài khoản cá nhân Internet, nơi người dùng cân đối nợ có với ứng dụng bên thứ ba có trách nhiệm kiểm sốt, thu nhận phân phối khoản tốn nhỏ Cơng nghệ Vi toán đặc biệt phổ biến trang web cung cấp âm nhạc báo theo yêu cầu Do mặt hàng thường có giá vài USD hơn, nên người bán khơng muốn để khách mua thẻ tín dụng, khơng phí toán cho giao dịch chiếm hết lợi nhuận hàng nhỏ Chuyên gia Gartner Avivah Litan cho biết "Nếu bán hàng 10 USD, phí giao dịch mà bạn phải trả cho cơng ty thẻ tín dụng cịn lớn lợi nhuận" Các nhà cung cấp dịch vụ vi toán cho phép người dùng mua hàng giá trị nhỏ cách trừ dần vào tài khoản trả trước Vì khách hàng có tài khoản khoảng 10 hay 20 USD mua hàng giá trị từ 0,01 USD trở lên tất trang web họ muốn, đồng thời trang có lợi nhuận từ giao dịch nhỏ bé Mặc dù có lợi ích vậy, cơng nghệ chưa phổ biến rộng rãi Một thời gian trước, nhà "Internet học" dự đóan Vi toán tràn lan trang web, nhà cung cấp nội dung tận dụng công nghệ để kiếm lời từ thứ họ bán Nhưng hóa ra, việc kiếm lời từ quảng cáo nội dung lại chứng minh hiệu dễ dàng Và cuối công nghệ coi mốt thời sau loạt thất bại nhà cung cấp Vi tốn (Các cơng ty Flooz Beenz ví dụ) Nhà phân tích Bruce Cundiff Jupiter giải thích thất bại nhà tiên phong họ khơng tìm đối tượng khách hàng thực quan tâm đến sản phẩm Tuy nhiên ngày nay, thương mại điện tử tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ, nhà cung cấp dịch vụ Vi toán phát triển theo Hai nhân tố góp phần làm tăng nhu cầu Vi tốn là: băng thơng rộng sử dụng phổ biến khách hàng bắt đầu chấp nhận trả tiền để mua tệp tin âm nhạc thay thích sử dụng miễn phí trước Những nỗ lực Hiệp hội ngành thu âm Hoa Kỳ (RIAA) nhằm hướng người dùng đến việc download nhạc hợp pháp bắt đầu có hiệu Theo khảo sát Gartner năm 2002, 44% nhà bán lẻ cho biết, họ có hàng hóa dịch vụ bán có hệ thống Vi tốn Chun gia Litan khẳng định :"Chúng ta có đủ khách hàng muốn sử dụng hệ thống Vi toán để tạo thành thị trường Ngay công ty thương mại lớn muốn có hệ thống để tăng thêm lựa chọn cho khách hàng" Vi toán lý tưởng với mơ hình kinh doanh nhỏ khơng thể tốn điện tử nhà bn khơng có tỷ suất lợi nhuận lớn để tốn thẻ tín dụng Vi tốn khơng phải thích hợp cho tất người, nhà cung cấp vi tốn khơng đưa giải pháp "một cho tất cả" Các nhà thương mại cần xem xét yếu tố sau nghĩ đến giải pháp vi tốn: - Chi phí giao dịch: Đây dĩ nhiên vấn đề phải cân nhắc Cundiff gợi ý nhà bán lẻ mạng cần hỏi "Nhà cung cấp Vi toán chiết khấu mà tiền lãi sau giao dịch 0,25 USD?" Quả nhà cung cấp Vi toán chiết khấu 15% giao dịch, từ penny USD Tỷ lệ "rắn", cho phép người bán hàng "nghỉ ngơi" Nói cách khác, người bán hàng không cần phải trả phí hàng tháng cho nhà cung cấp dịch vụ tốn hay khơng phải đối mặt với vấn đề đau đầu gian lận thẻ tín dụng - Tính khả thi: Khi mua sắm với giải pháp Vi tốn, bạn nên tự hỏi "Tơi dịch vụ tốn cịn hoạt động năm Cuối cùng, nên điều tra xem nhà cung cấp có số lượng người sử dụng đủ lớn để mang lại cho bạn thêm nhiều khách hàng hay khơng Những u cầu hồn tịan nhà cung cấp lớn có uy tín đáp ứng (chẳng hạn PayPal, cơng ty dự tính giới thiệu dịch vụ Vi tốn vào cuối quý 1), chuyên gia khuyến cáo nên xem xét khả cung cấp công ty cạnh tranh nhỏ - Mức độ tích hợp: Các nhà cung cấp khác đưa dịch vụ phù hợp với phần nội dung nhà bán lẻ Chẳng hạn số công ty cung cấp hệ thống DRM (quản lý quyền số) để bảo vệ nội dung không bị bán lại sau mua Những người bán hàng nên hỏi nhà cung cấp giải pháp: Mất để cài đặt? Đây có phải phí cài đặt trọn gói lần hay khơng? Điều quan trọng liệu giải pháp kết hợp với Visa MasterCard hay không Nếu bạn sẵn sàng để tiếp cận với Vi tốn, tên tuổi đánh giá nhà cung cấp giải pháp Vi toán hàng đầu: BitPass Catering cho nhà cung cấp nội dung nhỏ, độc lập BitPass khơng thu phí đăng ký hay phí hàng tháng dễ dàng cài đặt Công ty đưa giải pháp "giá trị lưu trữ" theo người sử dụng trả trước khoản tiền vào tài khoản, sau họ mua hàng với giá trị thấp đến penny Giải pháp BitPass tích hợp chặt chẽ với trang Web nhà cung cấp nội dung nên giao dịch thực nhanh chóng, gần khơng khoảng thời gian kết nối Mặt trái hệ thống có số lượng người dùng chưa lớn, nên có trở ngại: Những khách hàng tiềm ngại đăng ký sử dụng dịch vụ BitPass cố gắng vượt qua trở ngại cách đơn giản hóa tối đa việc đăng ký PayPal: Là nhà cung cấp dịch vụ toán điện tử hàng đầu giới với 40 triệu người sử dụng, PayPal chắn mang lại hiệu lớn cho nhà buôn nhờ thương hiệu tiếng uy tín Hiện thuộc sở hữu Ebay, chiến lược phát triển năm 2004 PayPal tham gia vào thị trường thương mại điện tử PayPal cho phép khách hàng nạp tiền vào tài khoản ACH (ngân hàng hối đóai tự động), mạng lưới toán mà ngân hàng thường sử dụng để trao đổi khoản tiền mặt chênh lệch sau kiểm tra tài khoản lẫn Quá trình xử lý rẻ nhiều so với việc sử dụng thẻ tín dụng, mức phí thu người bán hàng thấp PayPal dự tính tung dịch vụ Vi tốn vào mùa xuân năm sản phẩm dự đóan chiếm vị trí hàng đầu thị trường Chuyên gia Cundiff nhận định :"PayPal chắn giành thị phần lớn thị trường download nhạc" Yaga: Là nhà cung cấp dịch vụ dành cho tờ báo tạp chí muốn bán nội dung qua mạng, mục đích Yaga giải pháp tốn hồn hảo: Công nghệ công ty hỗ trợ mơ hình đóng tiền định kỳ Vi tốn Thêm vào đó, họ cịn vừa quản lý nội dung vừa mạng lưới hỗ trợ tốn Cơng ty quảng cáo cơng nghệ họ đủ khả để quản lý liệu lớn họ có danh sách khách hàng để chứng minh điều đó, bao gồm tên tuổi Time Inc., Ziff-Davis Tribune Media Peppercoin: Thay phương pháp lưu giữ giá trị thơng thường, Peppercoin tập hợp nhiều giao dịch nhỏ thành giao dịch lớn Có nghĩa người dùng thẻ tín dụng bị tính phí lần cho nhiều giao dịch Khi loạt lần mua hàng giá trị USD tính gộp lại thành một, nhà cung cấp nội dung phải chịu tỷ lệ chiết khấu thấp Các nhà cung cấp nội dung mã hóa tài liệu họ cơng nghệ mã hố "Peppermill" Tuy nhiên, có số điểm yếu yêu cầu người dùng phải download nội dung để kích hoạt sử dụng tài khoản, dễ tạo nhầm lẫn việc đăng ký mua hàng Điều trở ngại cho việc mở rộng tảng khách hàng Peppercoin, đặc biệt công ty cịn tên tuổi mới, có vài chục khách hàng số tài khoản đăng ký chưa xác định Các nhà phân tích dự đóan, Vi tốn tiếp tục phát triển Lĩnh vực tăng trưởng bán phần nhỏ nội dung sở liệu lớn, mà số nhà cung cấp nội dung kết hợp với việc đặt mua định kỳ Chẳng hạn, khách hàng đặt mua dài hạn Wall Street Journal, trả thêm 0,2 USD cho báo từ cách năm năm Mặt khác, giấc mơ từ nhiều năm trước báo điện tử người đọc trả tiền để đọc tòan nội dung mà họ cung cấp ý tưởng viển vông Chuyên gia Cundiff nói :"Các nhà xuất nội dung cho nhiều người sẵn sàng trả 0,15 USD cho báo Nhưng tơi khơng nghĩ điều xảy ra" Quảng cáo nội dung mơ hình thu lợi khả thi báo điện tử Nhưng quảng cáo Vi tốn kết hợp thành Cundiff lấy ví dụ, trang web cung cấp truyện tranh hay loại truyện văn học rẻ tiền không tồn nhờ vào bán hàng bán số nội dung với giá thật thấp, bên cạnh nội dung cung cấp miễn phí Như vậy, khoản thu khiêm tốn từ nội dung kết hợp với thu từ quảng cáo giúp người bán có thêm lợi nhuận Khi chuẩn chung vi toán thiết lập, số người "nhìn xa trơng rộng" dự đốn trang web đa phương tiện, trang thể thao nhiều trang chuyên đề khác kiếm tiền với cách thu phí theo phần xem, tương tự cách thu tiền kênh truyền hình cáp Chuyên gia Litan nhận định, nhà cung cấp dịch vụ Vi toán PayPal, BitPass, Peppercoin Yaga tiếp tục phát triển mạnh, "chừng công ty thẻ tín dụng khơng muốn tham gia lĩnh vực này" Các cơng ty thẻ tín dụng thờ với hàng triệu khách hàng tham gia đấu giá với giá trị toán nhỏ eBay Trên thị trường tốn, cơng ty thẻ tín dụng có ưu lớn nhất, họ khơng muốn tham gia khách hàng khơng đủ lớn thị phần cho nhà cung cấp khác Xuất phát từ nhu cầu thực giới ảo, Vi toán chắn đóng vai trị quan trọng tương lai gần thương mại điện tử ... biết bạn Sự cẩu thả cách trí trang web Nếu cửa hàng bạn trơng lộn xộn khách hàng cảm thấy khó khăn tìm kiếm sản phẩm đó, nguy khách hàng rời bỏ cửa hàng bạn để tìm đến với cửa hàng khác hịan tịan... năm sai lầm nhanh chóng kết liễu số phận cửa hàng trực tuyến bạn Không quảng cáo Nhiều người quảng cáo, khả thu hút khách hàng bạn trở nên mong manh Song, bạn đừng bi quan Nếu không dư dả tài. .. cấp dịch vụ vi toán cho phép người dùng mua hàng giá trị nhỏ cách trừ dần vào tài khoản trả trước Vì khách hàng có tài khoản khoảng 10 hay 20 USD mua hàng giá trị từ 0,01 USD trở lên tất trang