MT s KHO KHAN KHI XAY DNG ISO

MỘT SỐ KHÓ KHĂN KHI XÂY DỰNG ISO 14001 ISO 14000 tiêu chuẩn quản lý môi trường với 20 tiêu chuẩn, ISO 14001 tiêu chuẩn hệ thống quản lý môi trường, tiêu chuẩn tập trung vào kiểm sốt, phịng ngừa giảm thiểu tác hại ảnh hưởng xấu đến môi trường trình hoạt động sản xuất kinh doanh Theo số liệu thống kê Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO, tính đến cuối năm 2008 có 188,815 chứng ISO 14001 cấp 155 quốc gia Riêng Việt Nam, có 325 tổ chức, doanh nghiệp áp dụng cấp chứng ISO 14001 Qua thống kê ta thấy việc áp dụng tiêu chuẩn theo hệ thống quản lý môi trường ngày doanh nghiệp quan tâm đáng kể Để hỗ trợ cho doanh nghiệp xây dựng có kế hoạch xây dựng hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001, nêu lên số khó khăn mà hầu hết doanh nghiệp gặp phải xây dựng áp dụng tiêu chuẩn: Khó khăn – Khi xác định khía cạnh môi trường đánh giá tác động môi trường chưa lưu ý đến yêu cầu luật pháp – Phương pháp đánh giá để xác định khía cạnh mơi trường có ý nghĩa thường khơng thống thiếu quán việc xác định chuẩn mực khía cạnh mơi trường có ý nghĩa – Việc cập nhật yêu cầu luật định không thường xuyên thường có nhiều thiếu sót, thường khó khăn việc triển khai yêu cầu luật định vào áp dụng thực tiễn – Việc thực kiểm soát điều hành quản lý hóa chất, quản lý rác thải, điện, gas…còn hạn chế nhận thức chung nhân viên vấn đề môi trường – Đầu tư kinh phí phục vụ cho xử lý chất thải – Việc theo dõi, giám sát chưa thực đầy đủ dẫn đến lệch lạc trình kiểm sốt điều hành Phương pháp giải khó khăn – Cập nhật liên tục yêu cầu pháp luật ban hành như: thông tư, nghị định địa phương phủ ban hành – Nâng cao nhận thức cho cán công nhân viên tồn cơng ty cách tổ chức khóa đào tạo nhận thức quản lý mơi trường – Cử nhân viên tham gia khóa đào tạo môi trường tổ chức giảng dạy – Mời chuyên gia tư vấn có kinh nghiệm, am hiểu luật định, thơng tư, hướng dẫn có liên quan đến môi trường – Xây dựng hệ thống giám sát để kiểm sốt tồn hoạt động quản lý môi trường – Lắng nghe phản hồi từ cộng đồng xung quanh để kịp thời điều chỉnh – Lãnh đạo phải xem xét lợi ích trước mắt với lợi ích lâu dài doanh nghiệp có tác động trực tiếp ảnh hưởng tới môi trường Phải quan tâm có đạo kịp thời để đảm bảo hệ thống quản lý môi trường vận hành cách hiệu Nguồn: i-tsc.vn Các vấn đề thường gặp áp dụng Hệ thống quản lý theo ISO Việc áp dụng HTQL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, ISO 27000, ISO/IEC 17025, OHSAS 18001, … thừa nhận chứng tỏ thực tế khả mang lại lợi ích to lớn cho tổ chức khía cạnh thị trường, tác nghiệp kiểm sốt, phát triển bền vững Điều giải thích ngày có nhiều doanh nghiệp, tổ chức nghiệp tổ chức khác có mong muốn triển khai áp dụng HTQL vào hoạt động tổ chức Mặc dù vậy, tổ chức thành công việc áp dụng HTQL – khơng nói tỷ lệ đáng kể tổ chức không thành công việc áp dụng HTQL Kinh nghiệm thực tế cho thấy, tiếp cận tổ chức quan tâm đến rủi ro không chứng nhận/cơng nhận, khó khăn mà tổ chức gặp phải lại thường không liên quan đến việc chứng nhận cơng nhận - hầu hết tổ chức đạt điều Các khó khăn nhiều khác theo q trình triển khai tổ chức cụ thể, tổng hợp lại thường rơi vào nhóm vấn đề sau đây:  Thiếu tham gia đầy đủ tồn tổ chức q trình xây dựng áp dụng HTQL;  HTQL khơng thích hợp với thực tiễn tổ chức;  HTQL thiếu liên kết tích hợp với lĩnh vực quản lý khác;  HTQL áp dụng không giúp cải tiến hoạt động;  Tổ chức thiếu khả trì cải tiến HTQL sau chứng nhận Thiếu tham gia đầy đủ toàn tổ chức Việc định triển khai HTQL theo tiêu chuẩn ISO, cho dù lý nào, lãnh đạo tổ chức Tuy nhiên, để có HTQL triển khai thành cơng, tổ chức cần có tham gia đầy đủ toàn tổ chức – bao gồm lãnh đạo cấp cao, cán quản lý, thành viên Ban ISO nhân viên – trình chuẩn bị, xây dựng, áp dụng cải tiến Với thực tế tổ chức thường triển khai chương trình áp dụng ISO đến vài lần (với trường hợp áp dung nhiều hệ thống), thiếu kinh nghiệm triển khai chương trình với số lý khác khiến cho tổ chức thường găp nhiều khó khăn huy động tham gia ủng hộ bên liên quan Nguyên nhân trực tiếp vướng mắc thiếu đầy đủ rõ ràng việc xác định vai trò, vị trí trách nhiệm lãnh đạo cấp cao, cán quản lý, thường trực thành viên Ban ISO, nhân viên/công nhân triển khai dự án Điều dẫn đến tình trạng thiếu tinh thần sở hữu chịu trách nhiệm trình xây dựng, áp dụng HTQL Hậu thường thấy thường trực ISO bị tải, chương trình bị chậm trễ, biện pháp kiểm sốt HTQL khơng thực phản ảnh yêu cầu quản lý thực tiễn triển khai Để khắc phục vấn vấn đề này, tổ chức cần tham hỗ trợ đối tác có nhiều kinh nghiệm triển khai dự án HTQL để từ đầu thiết lập kế hoạch dự án với cấu tổ chức thực đầy đủ, rõ ràng thích hợp với điều kiện thực tiễn Thứ hai, triển khai HTQL mang lại thay đổi định khía cạnh tác nghiệp, quản lý hỗ trợ Các thay đổi mức lớn hay nhỏ tùy vào điều kiện quản lý, lĩnh vực liên quan, trạng nhu cầu tổ chức Điều đáng tiếc là, phần lớn trường hợp, việc chuẩn bị thúc đẩy thay đổi q trình triển khai chương trình khơng thực tốt Điều dẫn đến tình trạng khơng tuân thủ, chống đối căng thẳng không cần thiết nội tổ chức Kinh nghiệm thực tế cho thấy, quản lý thay đổi không thực hiệu quả, HTQL thường khơng trì cải tiến sau đạt chứng nhận ban đầu Hệ thống quản lý xây dựng khơng thích hợp Một đặc điểm tiêu chuẩn HTQL tính khái quát yêu cầu để đảm bảo tổ chức thuộc lĩnh vực, loại hình quy mơ áp dụng Sự khái quát gây khó khăn đáng kể cho tổ chức diễn giải vận dụng cách thích hợp với đặc thù hoạt động quản lý Một cách tổng quát, HTQL xây dựng kết trình phân tích, xem xét ứng dụng loạt yếu tố, bao gồm: nhu cầu chiến lược, yêu cầu thực tiễn quản lý, thực hành tốt yêu cầu tiêu chuẩn áp dụng yêu câu liên quan khác Trong yếu tố "nhu cầu chiến lược" "yêu cầu thực tiễn quản lý" điểm đặc thù riêng tổ chức, làm cho HTQL theo tiêu chuẩn quốc tế có khác biệt trường hợp Sự thất bại xem xét đầy đủ hai yếu tố tạo HTQL, phù hợp với tiêu chuẩn, khơng thực thích hợp với tổ chức Ngun nhân thất bại thường gắn với tiếp cận phương pháp triển khai HTQL tổ chức Về mặt tiếp cận, có nhiều tổ chức tìm kiếm tuân thủ tiêu chuẩn với câu hỏi "yêu cầu tiêu chuẩn chúng tơi phải làm để đáp ứng" thay vận dụng tiêu chuẩn để giải nhu cầu quản lý thông qua câu hỏi "thực tiễn nhu cầu quản lý yêu cầu tiêu chuẩn nên áp dụng cho phù hợp hiệu quả" Ngoài ra, số tổ chức cho rằng, thực hành thực phù hợp tổ chức khác hồn tồn áp dụng mang lại hiệu tổ chức thơng qua cách đặt vấn đề với đơn vị tư vấn hướng dẫn "Đơn vị A áp dụng thành công HTQL theo ISO rồi, cung cấp cho HTQL giống hệt để rút ngắn thời gian đỡ tốn nguồn lực" Ở phương diện phương pháp triển khai, khơng thích hợp HTQL thường gắn với việc không (hoặc không thành công trong) huy động đầy đủ tham gia cán quản lý nhân viên phân tích thực trạng phát triển biện pháp kiểm soát Cho dù với nguyên nhân nào, HTQL xây dựng không dựa thực trạng nhu cầu thực tế khơng thích hợp với hoạt động tổ chức Việc khiên cưỡng áp đặt cách "thô bạo" HTQL vào tổ chức chắn mang thất bại trì cải tiến tương lai HTQL thiếu liên kết tích hợp với lĩnh vực quản lý khác Các tiêu chuẩn HTQL đưa yêu cầu tạo thành khuôn khổ hiệu cho việc quản lý lĩnh vực mục tiêu (như chất lượng, mơi trường, an tồn, an tồn thực phẩm, an ninh thông tin, …), mà mơ hình cho hệ thống quản trị doanh nghiệp Chính thế, triển khai HTQL theo ISO phát sinh đối tượng/quá trình/bộ phận phạm vi HTQL ngồi phạm vị HTQL Thách thức việc xây dựng HTQL phải đảm bảo biện pháp/yêu cầu kiểm soát đưa để quản lý lĩnh vực mục tiêu phải liên kết quán với biện pháp/yêu cầu quản lý lĩnh vực khác; vừa tránh chống chéo, phát sinh thêm thủ tục giấy tờ, vừa giảm thiểu mâu thuẫn quản lý tác nghiệp Và vậy, HTQL xây dựng phải phần quán Hệ thống quản trị tổ chức Trên thực tế, mức độ nhiều hay ít, phần lớn chương trình xây dựng HTQL không đáp ứng yêu cầu liên kết quán Khi có mâu thuẫn yêu cầu HTQL yêu cầu quản trị doanh nghiệp (chính thức hay khơng thức) yêu cầu HTQL thường bị bỏ qua bắt đầu chuỗi khơng tn thủ, suy giảm hiệu lực hiệu HTQL xây dựng Để khắc phục tình trạng này, tổ chức cần lấy phương pháp trình làm trọng tâm trình phân tích hoạt động u cầu quản lý để làm sở cho việc phát triển biện pháp kiểm sốt Ngồi ra, việc sử sụng kỹ thuật thích hợp việc thiết kế biện pháp kiểm soát giúp giảm thiểu nhiều rủi ro yêu cầu chồng chéo bị bỏ qua trình xây dựng và/hoặc áp dụng HTQL HTQL không giúp cải thiện hiệu hoạt động Các tổ chức triển khai áp dụng HTQL trông đợi cải thiện kết hoạt động lĩnh vực mục tiêu (chất lượng, môi trường, an toàn, an toàn thực phẩm, …) Tuy nhiên, sau HTQL xây dựng áp dụng, khơng phải tổ chức có cải thiện hoạt động Đây điểm bắt đầu tệ hại cho vịng xốy tiêu cực "Không hiệu - Kém quan tâm – Không hiệu quản – Kém quan tâm …" Một nguyên nhân lý giải tình trạng tiếp cận "Viết làm, Bổ sung theo tiêu chuẩn, Làm viết, Duy trì hồ sơ" cịn nhìn nhận áp dụng phổ biến dự án triển khai HTQL theo ISO Tiếp cận không giúp tổ chức cải tiến hoạt động quản lý cho lĩnh vực mục tiêu HTQL vừa tạo vịng trịn kín luẩn quẩn, vừa hướng đến tính tuân thủ tiêu chuẩn Trong số trường hợp, thực hành làm thực hành tiêu cực, gây hại mặt quản lý (ngắn hạn hay dài hạn) việc tiêu chuẩn hóa thực hành q trình xây dựng HTQL gây tổn hại lớn so với trước Ngoài ra, hoạch định cơng cụ HTQL, yếu tố vịng trịn P-D-C-A không xem xét đến cách đầy đủ tích hợp vào cơng cụ quản lý (quy trình, quy định, tài liệu tiêu chuẩn, …) Để khắc phục hạn chế này, tổ chức cần đảm bảo hoạt động phân tích phát triển tài liệu tiêu chuẩn phải định hướng mục đích rõ ràng từ sách, tham khảo thực hành tốt có ngành/lĩnh vực để lựa chọn thực hành tốt cho điều kiện tổ chức Việc sử dụng hướng dẫn viên/tư vấn có kinh nghiệm giúp tích hợp yếu tố vòng tròn P-D-C-A vào HTQL xây dựng để làm sở cho hoạt động cải tiến liên tục sau Tổ chức thiếu khả trì cải tiến HTQL sau chứng nhận Ở giai đoạn trì cải tiến HTQL, lực cải tiến HTQL (và đóng góp vào hiệu hoạt động tổ chức) phụ thuộc vào vận dụng cách có hiệu lực cơng cụ cải tiến mặc định tiêu chuẩn (bao gồm: hoạch định mục tiêu, theo dõi & đo lường, đánh giá xem xét, hành động khắc phục phòng ngừa, …) Tuy nhiên, nhiều trường hợp, công cụ cho mục đích cải tiến thực cách hình thức khơng có đóng góp đáng kể vào cải tiến liên tục HTQL đối tượng mục tiêu HTQL Thực trạng kết số nguyên nhân như:  Sự thất bại "chuyển giao phát triển lực" nhân chủ chốt HTQL thực dự án Trong trường hợp này, đối tác tư vấn/hướng dẫn rút tổ chức khơng có lực cần thiết để trì, cải tiến;  Khơng trì hoạt động quản lý (hoạch định, kiểm tra – giám sát, điều chỉnh) vịng trịn P-D-C-A mà q trình triển khai dự án, đối tác tư vấn/hướng dẫn có vai trò hạt nhân thúc đẩy hoạt động Có thực tế là, phần lớn HTQL thiết lập tập trung vào tiêu chuẩn hóa hoạt động tác nghiệp (do nhân viên thực hiện)mà chưa lưu ý thích hợp đến việc tiêu chuẩn hóa hoạt động quản lý (do người quản lý thực hiện);  Sau nhận chứng chỉ, cam kết quan tâm lãnh đạo tổ chức dành cho HTQL khơng trì thời gian xây dựng áp dụng đánh giá chứng nhận Bên cạnh đó, nghiên cứu rằng, công cụ cải tiến áp dụng có hiệu lực lực cải tiến HTQL nói chung có xu hướng giảm theo thời gian (tùy trường hợp mà thời gian đến năm) Khi tổ chức phải áp dụng bổ sung công cụ cải tiến (về công nghệ, công nghệ thống tin, quản lý, …) để trì lực cải tiến liên tục HTQL./ Tác giả viết: P&Q Solutions Một số khó khăn việc áp dụng ISO 9000 Việt Nam Lần cập nhật cuối lúc Thứ bảy, 30 Tháng - 23:03 Xem kết quả: Bình thường /0 Tuyệt vời B? phi?u Một số khó khăn áp dụng ISO 9000 Việt Nam Thay đổi tập quán (đúng triết lý) quản lý như: - Làm từ đầu hay mạnh dạn làm sai đâu sửa - Quản lý theo trình (MBP) hay theo mục tiêu (MBO) - Cơ cấu tổ chức theo chéo – chức hay trực tuyến - Vì mục tiêu lâu dài hay ngắn hạn, chí "chụp giựt" Quá trình gian khổ để hiểu thấu đáo ISO 9000 - ISO 900 nêu định hướng trình lớn - Cần vận dụng kiến thức nhiều môn quản lý đề nắm nội dung - Cần dũng cảm đánh giá thực trạng doanh nghiệp (tài quan trọng nhiều vị cạnh tranh) - Kiên trì, sáng tạo để hoạch định kế hoạch chất lượng Nhận thức cấp Lãnh đạo Chủ doanh nghiệp - Chưa nhận thức đầy đủ vai trò quản lý hiệu kinh doanh - Chưa coi khoa học quản lý "bí quyết" (Know-how) - Chưa có tập quản nhu cầu đào tạo, huấn luyện thường xuyên doanh nghiệp GS.TS Nguyễn Quang Toản, NXB TK Câu Hỏi: ISO 9000 tiêu chuẩn TQM có khác để có kết doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 TQM ? Nguyễn Hoài Anh (P504, C14, Khu tập thể Định Công, Hà Nội) Đáp: Để áp dụng có kết quả, lựa chọn hệ thống chất lượng, doanh nghiệp cần nắm vững đặc điểm hệ thống, phải xác định rõ mục tiêu yêu cầu chất lượng mà doanh nghiệp cần phấn đấu để lựa chọn mơ hình quản lý chất lượng cho phù hợp với giai đoạn phát triển sản xuất, Kinh doanh dịch vụ Theo chuyên gia chất lượng ISO 9000 mơ hình quản lý chất lượng từ xuống dựa hợp đồng nguyên tắc đề ra, TQM bao gồm hoạt động độc lập từ lên dựa vào trách nhiệm, lòng tin cậy bảo đảm hoạt động nhóm chất lượng ISO 9000 thúc đẩy việc hợp đồng đề qui tắc văn lại nhãng yếu tố xác định mặt số lượng Còn TQM kết hợp sức mạnh người, đơn vị để tiến hành hoạt động cải tiến, hồn thiện liên tục, tích tiểu thành đại tạo nên chuyển biến Các chuyên gia cho ISO 9000 TQM có điểm khác liệt kê bảng đây: Các chuyên gia cho rằng, công ty nên áp dụng mặt mạnh hai hệ thống quản lý chất lượng Đối với công ty lớn áp dụng TQM nên áp dụng làm sống động hoạt động hệ thống chất lượng ISO 9000 Còn công ty nhỏ chưa áp dụng TQM nên áp dụng ISO 9000 sau hoàn thiện làm sống động TQM Chuyên mục có phối hợp Trung tâm suất Việt Nam - VPC Số 8, Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội (Mọi thông tin lĩnh vực Tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng độc giả quan tâm, xin gửi câu hỏi Bảng 4.2 trình bày so sánh TQM ISO 9000 Có thể thấy quản lý chât lượng có mơ hình phát triển phù hợp với đặc điểm vãn hoá phương Đơng văn hố phương Tây, mơ hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn (phù hợp với văn hố phương Tây) mơ hình qn lý chất lượng lấy người làm trung tâm (phù hợp với văn hố phương Đỏng) Mơ hình quản lý chất lượng dựa tiêu chuẩn Mơ hình có dặc điểm kiểm sốt tiêu chuẩn hố văn hố Ví dụ diên hình tiêu chuẩn ISO 9000 Biện pháp quản lý xây dựng văn yêu cầu thành viên phải triệt để tn thú Như vậy, có hoạt động xây dựng hệ chất lượng theo tiêu chuẩn trì, kiểm sốt hệ thống cho phù hợp với liêu chuẩn Để kiểm soát, thành viên sản xuất chia làm loại: người thừa hành khơng cần có trình độ cao người quản lý có trách nhiệm lập quy trình theo dõi, đánh giá kết làm việc người công nhân vận hành Việc tiêu chuẩn hoá, văn hoá nhiệm vụ quy trình thực nhiệm vụ tạo điều kiện thuận lợi dể điều hành hoạt động tổ chức vốn phức tạp với tham gia cùa nhiều người, nhiều phận Việc xác định rõ ràng văn trách nhiệm cúa cá nhân, công việc cách thức tiến hành công việc giúp hoạt động chung tố chức đạt hiệu cao đảm bảo sản phấm có chất lượng tốt Mãt khác, văn hố hoạt động phải rà soát, xem xét cách khách quan rõ ràng vấn để: phải làm gì, dâu, mối quan hệ nhiệm vụ riêng lẻ với toàn hệ thống, mục tiêu hoạt động quan điểm tổ chức thể thống Hệ thống quản lý trở nên hữu hình Mỗi hoạt động xác định rõ nhiệm vụ, trình thực kết phải đạt Người quản lý có đế kiểm tra đánh giá xem hệ thống thực có hiệu khơng Mơ hình phù hợp với phong tục tập quán người phương Tây Đối với người phương Đông cám thấy việc văn bán hố có vé quan liêu, giấy tờ phức tạp gị bó, thụ động Mơ hình quản lý lấy người làm trung tâm Với quan niệm quản lý hoạt động liên quan yếu tới hoạt động người nên để quán lý tốt cần lấy người làm trung tâm Các thành viên cần trao quyền tự quán lý, tự kiểm soát chất lượng hoạt động cúa Để khơng ngừng cải tiến chất lượng cùa quy trình, sản phẩm cần khuyến khích tạo diều kiện cho thành viên nghiên cứu, để xuất, thực tiến mà không bắt buộc người tuyệt đối tuân thủ văn bản, tiêu chuán Mỏ hình phù hợp với văn hố phương Đơng, điển hình TQM theo phong cách Nhật Bản Tiêu chuần SA8000 gì? SA 8000 tiêu chuẩn đưa yêu quản trị trách nhiệm xã hội Hội đồng công nhận Quyền ưu tiên Kinh tế ban hành năm 1997 Đây tiêu chuẩn quốc tế xây dựng nhằm cải thiện điều kiện làm việc toàn cầu, tiêu chuẩn xây dựng dựa Công ước Tổ chức lao động Quốc tế, Công ước Liên Hiệp Quốc Quyền Trẻ em Tuyên bố Toàn cầu Nhân quyền Tiêu chuẩn áp dụng cho nước công nghiệp nước phát triển, áp dụng cho Cơng ty lớn Cơng ty có quy mơ nhỏ Lợi ích SA 8000 Việc áp dụng SA 8000 vào hoạt động tổ chức mang lại nhiều lợi ích cho Doanh nghiệp Doanh nghiệp với khách hàng Nếu doanh nghiệp có thủ tục giám sát nhằm đảm bảo sản phẩm bán đứng tên nhãn mác tạo đáp ứng với mong đợi khách hàng, tiêu chuẩn có hỗ trợ làm giảm thiểu chi phí giám sát Tạo tin tưởng cao sản phẩm dịch vụ tạo mơi trường làm việc an tồn cơng Các yêu cầu cải tiến liên tục cần thiết tiến hành đánh giá định kỳ bên Thứ Ba sở để nâng cao hình ảnh uy tín doanh nghiệp Doanh nghiệp với nhà cung cấp Áp dụng SA 8000 cung cấp hội để đạt lợi cạnh tranh, thu hút nhiều khách hàng xâm nhập vào thị trường mới, đồng thời đem lại cho Công ty nhà quản lý "Sự yên tâm trách nhiệm xã hội" Áp dụng tiêu chuẩn SA 8000 giúp giảm chi phí quản lý yêu cầu xã hội khác Tạo cho Công ty chỗ đứng tốt thị trường lao động Cam kết rõ ràng chuẩn mực đạo đức xã hội giúp cho Cơng ty dễ dàng thu hút nhân viên đào tạo có kỹ Cam kết Công ty phúc lợi cho người lao động làm tăng lòng trung thành cam kết họ Công ty Điều giúp Cơng ty tăng suất mà cịn có mối quan hệ tốt với khách hàng có khách hàng trung thành Vinacert.vn