Trần Thị Quỳnh Anh TCDN23A

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI    KHOA TÀI CHÍNH - KẾ TỐN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: DỊCH COVID ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHO VIỆC CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐƠN VỊ THỰC TẬP : NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM _ CHI NHÁNH ĐỒNG NAI GIÁOTẬP: VIÊNNGÂN HƯỚNG DẪN: NGUYỄN THỊ HẢIDỊCH HẰNGVĂN THÁNH ĐƠN VỊ THỰC HÀNG VIB – PHÒNG GIAO SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ QUỲNH ANH LỚP: TCDN23A KHĨA 23 TP HỒ CHÍ MINH KHỐ HỌC: 2019 – 2022 LỜI CẢM ƠN BỘ CƠNG THƯƠNG Trong q trình thực Báo cáo tốt nghiệp với đề tài” Dịch covid ảnh hưởng TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI đến việc cho vay khách hàng cá nhân” em xin tỏ lịng biết ơn Nguyễn Thị Hải Hằng, giáo viên hướng dẫn thực tập cho em giảng  viên  khoa Tài – Doanh Nghiệp trường Cao đẳng Kinh Tế Đối Ngoại tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành Báo cáo tốt KHOA TÀI CHÍNH - KẾ TỐN nghiệp Em xin trân trọng cảm ơn thầy giáo khoa Tài – Doanh Nghiệp trường Cao đẳng Kinh Tế Đối Ngoại tận tình dạy dỗ, đào tạo giúp đỡ em trình học tập trường hành trang quý giá em đường tương lai Để hồn thành báo cáo nhờ vào góp ý, tài liệu thực tế cần thiết thôngBÁO tin sát thực cán NgânTỐT hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt CÁO THỰC TẬP NGHIỆP Nam_chi nhánh Đồng Nai Em xin chân thành cảm ơn cán bộ, nhân viên ngân hàng tận tình hướng dẫn em thực tập làm Báo cáo tốt nghiệp Do thân nhiều hạn chế nên Báo cáo tốt nghiệp em không tránh khỏi sai sót Em kính mong thầy góp ý để khóa luận em ĐỀ TÀI: DỊCH COVID ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHO VIỆC CHO VAY KHÁCH hoàn thiện HÀNG CÁ NHÂN Em xin trân trọng cảm ơn.NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ĐƠN VỊ THỰC TẬP : NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM _ CHI NHÁNH ĐỒNG NAI GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: NGUYỄN THỊ HẢI HẰNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ QUỲNH ANH LỚP: TCDN23A KHÓA 23 TP HỒ CHÍ MINH KHOÁ HỌC: 2019 – 2022 Đồng Nai, Ngày…Tháng…Năm… Người Phê Duyệt NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TP.HCM, Ngày…Tháng…Năm… Giáo Viên Hướng Dẫn DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Giải thích TMCP Thương mại cổ phần NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch CN Chi nhánh KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân NH Ngân hàng TSĐB Tài sản đảm bảo TCTD Tổ chức tín dụng 10 VND Việt Nam đồng 11 BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển 12 SXKD Sản xuất kinh doanh MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHCN TẠI NHTM 1.1Hoạt động cho vay KHCN NHTM 1.1.1 Khái niệm đặc điểm cho vay KHCN NHTM 1.1.2 Vai trò KHCN NHTM 1.1.3 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân 1.1.4 Các hình thức cho vay khách hàng cá nhân 1.1.5 Quy trình cho vay KHCN NHTM 1.2 Phát triển cho vay KHCN NHTM 1.2.1 Khái niệm phát triển cho vay KHCN NHTM 1.2.2 Các phương thức phát triển cho vay KHCN NHTM 1.2.3 Các tiêu đánh giá phát triển cho vay KHCN NHTM 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến cho vay KHCN NHTM 1.3 Phát triển cho vay KHCN số ngân hàng thương mại nước học rút cho ngân hàng BIDV 1.3.1 Phát triển cho vay KHCN số ngân hàng thương mại nước 1.3.2 Bài học rút cho ngân hàng BIDV- Chi nhánh Đồng Nai CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA DỊCH COVID 19 ĐẾN VIỆC CHO VAY KHCN TẠI BIDV_CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 2.1.1 Tồng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động ngân hàng BIDV 2.1.4 Những thành tựu đạt mà Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam đạt 2.1.5 Tổng quan cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam_chi nhánh Đồng Nai 2.1.6 Kết hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển 2.2 Thực trạng phát triển cho vay KHCN BIDV- Chi nhánh Đồng Nai 2.2.1 Cơ sở pháp lý hoạt động cho vay KHCN 2.2.2 Các sản phẩm dịch vụ cho vay KHCN 2.2.2.1 Cho vay nhu cầu nhà phương tiện vận chuyển 2.2.2.2 Cho vay nhu cầu tiêu dùng 2.2.2.3 Cho vay sản xuất kinh doanh 2.2.2.4 Phát hành thẻ tín dụng thẻ ghi nợ 2.2.2.5 Dịch vụ Ngân hàng điện tử 2.3 Quy trình cho vay KHCN BIDV- Chi nhánh Đồng Nai 2.4 Ảnh hưởng dịch Covid-19 đến tín dụng bán lẻ BIDV- Chi nhánh Đồng Nai CHƯƠNG 3: Giải pháp thúc đẩy tăng trưởng tín dụng bán lẻ BIDV- Chi nhánh Đồng Nai trường hợp “ Sống chung an toàn với dịch Covid-19” 3.1 Phát triển sản phẩm bán lẻ trường hợp “ Sống chung an toàn với dịch Covid-19” 3.2 Quản lý phát triển khách hàng bán lẻ 3.3 Tăng cường tiếp thị sản phẩm ngân hàng 3.4 Nâng cao trình độ cán tín dụng 3.5 Quản lý nợ xấu, chất lượng tín dụng bán lẻ LỜI MỞ ĐẦU Ngay từ đầu năm 2020, giới có Việt Nam chứng kiến biến động lớn chưa có nhiều thập kỷ tác động đại dịch Covid-19 Nền kinh tế bị ảnh hưởng nặng nề sản xuất, kinh doanh bị đình trệ, nhiều hoạt động văn hóa - xã hội bị ảnh hưởng nghiêm trọng Các doanh nghiệp đối mặt với vấn đề suy giảm hoạt động giảm dòng tiền, lĩnh vực, như: du lịch, giải trí, tô, bán lẻ Hàng triệu lao động thiếu, việc làm, giảm sâu thu nhập Những vấn đề khoản hộ gia đình doanh nghiệp, với bất ổn ngày tăng cao tác động tiêu cực đến hoạt động thị trường tài điều làm tăng nguy nợ hạn khoản vay vốn ngân hàng Vì vậy, hoạt động hệ thống ngân hàng không tránh khỏi ảnh hưởng tiêu cực, đồng thời gánh trọng trách nặng nề thực thi sách tiền tệ Tại Việt Nam, dịch Covid-19 thức ghi nhận từ đầu tháng 2/2020 Song, tác động lớn dịch bệnh đến kinh tế - xã hội nói chung, hoạt động doanh nghiệp (DN) hệ thống ngân hàng thương mại (NHTM) nói riêng tháng 2/2020, đặc biệt nghiêm trọng tháng tháng nửa đầu tháng 5/2020 (đây khoảng thời gian nước thực nghiêm ngặt biện pháp cách lý xã hội theo Chỉ thị Thủ tướng Chính phủ) Dịch Covid Ảnh Hưởng Đến Cho Việc Cho Vay KHCN GVHD: Nguyễn Thị Hải Hằng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHCN TẠI NHTM 1.1Hoạt động cho vay KHCN NHTM 1.1.1 Khái niệm đặc điểm cho vay KHCN NHTM  Khái niệm cho vay KHCN NHTM Cho vay hình thức cấp tín dụng, theo tổ chức giao dịch cho khách hàng khoản tiền để sử dụng vào mục tiêu thời hạn định theo thỏa thuận với nguyên tắc hoàn trả gốc lãi vay chuyển đổi tạm thời lượng giá trị từ chủ sở hữu (NHTM) sang người sử dụng (người vay), sau thời gian định quay lại với giá trị lớn lượng giá trị ban đầu.Khái niệm theo Luật tổ chức chức tín dụng năm 2010: “Cho vay định dạng cấptín dụng, theo bên cho vay giao cam kết giao cho khách hàng khoản tiền để sử dụng vào mục đích xác định thời gian định theo thỏa thuận với nguyên tắc có hồn tồn gốc tốn "Phân biệt tín dụng cho vay: Bất kỳ chuyển nhượng quyền sử dụng tạm thời (có hồn trả) tài sản phản ánh quan hệ tín dụng; mối quan hệ tín dụng lại sử dụng hình thức: cho vay, chiết khấu, bảo lãnh cho thuê tài Như vậy, nội dung tín dụng (tín dụng tiền) hoạt động quan trọng chiếm tỷ trọng lớn NHTM Chính vậy, thuật ngữ tín dụng cho vay thường sử dụng đan xen thay cho  Đặc điểm cho vay KHCN NHTM - Thời hạn khoản vay ngắn Với khách hàng doanh nghiệp khoản vay thường sử dụng với mục đích tài trợ cho tài sản cố định hay xây dựng nhà xưởng… Còn với KHCN, chủ yếu khoản vay khoản vay ngắn hạn, có phần trung hạn, dài hạn khơng có - Khoản cho vay có độ rủi ro cao Các khoản vay KHCN thường đảm bảo thu nhập cá nhân Tuy nhiên, khách hàng gặp phải bất trắc ốm đau, bệnh tật,… thu nhập giảm sút chí hồn tồn NHTM ln phải đối mặt với rủi ro đó, mà cơng tác thẩm định, quản lí khách hàng lại khơng thể kiểm sốt hết tất Chính điều này, nhiều NHTM thời gian dài trước "ngại" cho KHCN vay vốn Nhưng nay, nhận thấy hoạt động cho vay KHCN mang lại nguồn thu không nhỏ nên NHTM tập trung hướng tới mục tiêu Và cơng tác quản lí rủi ro ngày Ngân hàng quan tâm trọng - Khoản cho vay có giá trị nhỏ số lượng khoản vay lớn Đặc điểm KHCN vay nợ với mục đích tiêu dùng sản xuất hộ gia đình nên vay thường có giá trị nhỏ So với khoản vay doanh nghiệp khoản vay nhỏ nhiều lần Tuy đối tượng KHCN thường đơng đảo Ngồi ra, khoản vay KHCN thường xuyên phát sinh khối lượng giao dịch ngày lớn Trần Thị Quỳnh Anh Dịch Covid Ảnh Hưởng Đến Cho Việc Cho Vay KHCN GVHD: Nguyễn Thị Hải Hằng Vì số lượng khoản vay nhiều nên lợi nhuận từ hoạt động cho vay KHCN không nhỏ Ngân hàng biết cách huy động làm tốt cơng tác quản lí có liên quan khác - Chi phí thẩm định lớn Để tránh gặp phải rủi ro hoạt động cho vay, Ngân hàng thường tiêu tốn nhiều thời gian tiền bạc vào hoạt động thẩm định giám sát khoản vay cách nghiêm ngặt Ngoài ra, việc thu nhập thơng tin cá nhân khó khăn (thường khơng đầy đủ thiếu xác) nên NHTM chấp nhận chi phí cao để đánh đổi rủi ro cao, đảm bảo an tồn cho vay - Lãi suất thường cao so với lãi suất khoản vay khác Lãi suất áp dụng cho KHCN thường cao lãi suất khác khoản vay khác NHTM Do quy mô khoản vay thường khơng lớn chi phí bỏ để quản lí lại lớn nên NHTM phải đề mức lãi suất cao để bù đắp chi phí (gồm chi phí thời gian, nhân lực, thẩm định, quản lí…) 1.1.2 Vai trị KHCN NHTM -Đối với thân khách hàng: Việc ngân hàng mở rộng hoạt động cho vay KHCN chắn đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng Khách hàng hồn tồn sử dụng sản phẩm dịch vụ mong muốn họ mà thực tế , có nhu cầu người ta khơng thể có khoản tiền lớn để đáp ứng Chúng ta thấy rõ lợi ích người tiêu dùng phương thức cho vay mua nhà KHCN Để có dủ tiền mua nhà , cá nhân phải lao động làm việc chăm thời gian dải , chí đến giả tiết kiệm dủ Đến lúc độ thoả dụng sản phẩm giảm nhiều Do , ngân hàng với hoạt động cho vay KHCN giúp khách hảng kết hợp nhu cầu khả toán tương lai Với hoạt động cho vay KHCN ngân hàng , cá nhân thoa mãn nhu cầu tiêu dùng doanh nghiệp có thêm lựa chọn nguồn tài trợ để phát triển hoạt động kinh doanh Hơn , việc mở rộng hoạt động cho vay KHCN ngân hàng kìm cho lượng tiêu thụ sản phẩm dịch vụ tăng lên , doanh thu ngành , doanh nghiệp theo tăng lên Từ thúc đẩy việc mở rộng sản xuất , tạo cạnh tranh khiến hãng , danh nghiệp ln phải tìm cách nâng cao chất lượng đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ Và cuối , người hưởng lợi khơng khác lại khách hàng Mặc vay KHCN giúp khách hàng hưởng tiện ích trước tích luỹ đủ tiền , đặc biệt trường hợp cá nhân có chi tiêu cấp bách nhu cầu chi tiêu cho giáo dục , y tế Tuy nhiên , lạm dụng làm người vay tiêu vượt mức cho phép , làm giảm khả tiết kiệm tiêu tương lai , gây ảnh hưởng tới sống họ sau -Đối với thân ngân hàng: Ngân hàng thương mại trung gian tài Trước trở thành người cho vay , thân ngân hàng phải vay tiền cá nhân tổ chức xã hội Song song với nỗ lực huy động vốn , ngân hàng thương mại cố gắng tối đa việc cấp tín dụng cho cá nhân nước , đảm bảo hoạt động cho vay diễn nhanh , an toàn hiệu , đặc biệt bù đắp khoản chi phí huy động vốn tạo chênh lệch thu chi cho ngân hàng Đối với hầu hết ngân hàng , Trần Thị Quỳnh Anh Dịch Covid Ảnh Hưởng Đến Cho Việc Cho Vay KHCN GVHD: Nguyễn Thị Hải Hằng khoản mục cho vay - thưởng chiếm tới nửa giá trị tổng tài sản , từ 1/2 đến 2/3 nguồn thu ngân hàng Việc mở rộng hoạt động cho vay KHCN vừa giúp ngân hàng mở rộng khách hàng , vừa tận dụng nguồn vốn huy động vừa đa dạng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Bằng cách ngân hàng nâng cao sức mạnh cạnh tranh , đồng thời tạo khác biệt sản phẩm , dịch vụ Điều đặc biệt quan trọng ngân hàng có xu hướng thực chiến lược ngân hàng bán lẻ , đa dạng hoá dịch vụ cung ứng Hơn , hoạt động cho vay KHCN mang lại khoản lợi nhuận không nhỏ cho ngân hàng Cho vay KHCN đánh giá hoạt động có mức rủi ro thực tế thấp so với nghiệp vụ khác , số KHCN lại lớn , rủi ro thực tế chia sẻ bớt Lãi suất áp dụng loại hình cho vay lại tương đối cao , điều khiến cho hoạt động cho vay KHCN có tỷ suất lợi nhuận không nhỏ ty Mở rộng hoạt động cho vay KHCN giúp ngân hàng vừa mở rộng khách hàng cho vay , tận dụng nguồn vốn huy động cách hiệu , vừa đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ ngân hàng Từ ngân hàng tăng sức mạnh cạnh tranh , đồng thời tạo nét đặc trưng hấp dẫn riêng dịch vụ -Đối với kinh tế: Cho vay KHCN thúc đẩy tiêu dùng , kích thích doanh nghiệp tăng gia sản xuất thúc đẩy kinh tế phát triển Đối với ngành kinh tế , việc mở rộng hoạt động cho vay KHCN ngân hàng đồng nghĩa với việc kích cầu , tăng sức mua tạo nên sôi động cho thị trường tạo thịnh vượng chung cho kinh tế té Ngoài , việc mở rộng hoạt động cho vay KHCN giúp thực vai trò quan trọng ngân hàng thương mại sách đổi kinh đất nước Khi nước có sách kích thích tiền kinh tế phát triển , tạo điều kiện nâng cao chất lượng sống người dân , góp phần thúc dây tăng trưởng kinh tế hệ thống ngân hàng thương mại trở thành công cụ chủ yếu việc thực mục tiêu chiến lược tài tiền tệ ngân hàng Trung ương chiến lược phát triển kinh tế đất nước 1.1.3 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân * Phân loại theo thời hạn khoản vay - Cho vay ngắn hạn: Là hình thức cấp tín dụng có thời hạn 12 tháng mục đích chủ yếu bù đắp thiếu hụt vốn tạm thời phục vụ cho tốn tiền hàng hóa , tài trợ cho vốn lưu động doanh nghiệp nhu cầu chi tiêu ngắn hạn cá nhân - Cho vay trung hạn: Đây hình thức cấp tín dụng thường có thời hạn từ 12 tháng đến 60 tháng thường áp dụng cho vay trường hợp đổi trang thiết bị mua sắm máy móc mà thời gian khấu hao thường khơng q dài để hoàn trả vốn hạn cho ngân hàng -Cho vay dài hạn: Cho vay dài hạn có thời hạn từ 60 tháng trở lên sử dụng chủ yếu để đáp ứng nhu cầu dài hạn xây dựng nhà , thiết bị phương tiện vận tải có quy mơ kớm , xây dựng xí nghiệp Phân loại khoản vay theo kỳ hạn phổ biến Trần Thị Quỳnh Anh Dịch Covid Ảnh Hưởng Đến Cho Việc Cho Vay KHCN GVHD: Nguyễn Thị Hải Hằng ngân hàng thương mại Tuy nhiên , thực tế có khoản vay khơng xác định trước thời hạn cho vay luân chuyển Khách hàng thoả thuận với ngân hàng việc ngân hàng quyền trích tài khoản tiền gửi tốn để thu nợ tài khoản có tiền Việc xác định trước thời hạn thu nợ trường hợp gây khó khăn cho khách hàng việc tiêu thụ sản phẩm * Phân loại theo mục đích sử dụng vốn -Cho vay tiêu dùng : Là loại hình cho vay để tài trợ cho việc tiêu dùng nhằm giúp người tiêu dùng sử dụng hàng hoá , dịch vụ trước họ có khả chi trả , điều kiện cho người vay hưởng mức sống cao Thông thường quy mô khoản vay nhỏ , núi ro cao nên lãi suất cho vay tiêu dùng thường cao Tuy nhiên cho vay tiêu dùng hình thức đem lại lợi nhuận cao cho ngân hàng Đối tượng vay cá nhân hộ gia đình vay để phục vụ cho mục đích mua nhà , mua tơ , du học , du lịch -Cho vay kinh doanh: Là loại hình cho vay tổ chức tín dụng dự án đầu tư phương án sản xuất kinh doanh , dịch vụ cá nhân , tổ chức : cho vay công nghiệp , cho vay thương mại , cho vay nông nghiệp Các khoản vay thường sử dụng vào việc mua sắm máy móc thiết bị tài trợ cho vốn lưu động Lãi suất chúng thường thấp hệ thống lãi suất đối tượng khách hàng chủ yếu loại hình cho vay doanh nghiệp *Phân loại theo tài sản đảm bảo − Cho vay có tài sản bảo đảm: Là loại cho vay dựa sở bảo đảm cầm cố , chấp phải có bảo lãnh bên thứ ba Việc cho vay có bảo đảm nhằm hạn chế rủi ro cho ngân hàng khách hàng khả toán đến hạn Ngân hàng phát mại tài sản khách hàng khơng có khả trả áp dụng biện pháp cần thiết Giá trị tài sản bảo đảm thông thường cao giá trị khoản vay nhằm đề phòng mát hao hụt, trượt giá chi phí quản lý – Cho vay khơng có tài sản bảo đảm :Việc cho vay dựa vào uy tín thân khách hàng vay mà khơng có tài sản chấp , cầm cố bảo lãnh bên thứ ba Cho vay khơng có tài sản bảo đảm thơng thường dành cho khách hàng có uy tín cao , khách hàng truyền thống , tỉnh hình tài lành mạnh , thường xuyên có lài Tuy nhiên , hình thức cho vay mang nhiều rủi ro ngân hàng Ngân hàng cần thẩm định kỹ khách hàng trực định cho vay *Phân loại dựa vào hình thức tín dụng Cho vay: việc ngân hàng cam kết cấp khoản tiền cho khách hàng với ràng buộc khách hàng phải hoàn trả gốc lãi theo quy định hợp đồng tín dụng ký Chiết khấu: việc mà Ngân hàng dùng khoản tiền tương ứng giấy tờ có khách hàng mang đến trừ khoản chi phí lợi nhuận Ngân hàng để mua lại giấy tờ có giá từ khách hàng Trần Thị Quỳnh Anh 10 Dịch Covid Ảnh Hưởng Đến Cho Việc Cho Vay KHCN GVHD: Nguyễn Thị Hải Hằng Bước 6: Tiến hành thu nợ Khi đến kỳ hạn tốn, ngân hàng/cơng ty tài thông báo đến khách hàng, yêu cầu khách hàng cần thực toán khoản vay hạn tiền gốc tiền lãi mà bên ký cam kết trước Trong trường hợp khách hàng tốn muộn khả tốn ngân hàng xem xét dựa theo tình hình thực tế mà đưa phán tín dụng phù hợp cho khách hàng 1.2 Phát triển cho vay KHCN NHTM 1.2.1 Khái niệm phát triển cho vay khách hàng cá nhân Phát triển cho vay KHCN gia tăng doanh số dư nợ cho vay khách hàng cá nhân tổng cấu khách hàng cho vay, đồng thời tăng số lượng dịch vụ cung cấp, mạng lưới hoạt động tiện ích sản phẩm; nâng cao chất lượng loại hình dịch vụ 1.2.2 Các phương thức phát triển cho vay KHCN NHTM Có phương thức phát triển cho vay khách hàng cá nhân: -Phát triển sản phẩm: Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân, Đa dạng hóa dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân với cấu hợp lý tính cạnh tranh cao -Phát triển kênh phân phối: bao gồm phát triển kênh phân phối đại kênh phân phối truyền thống -Phát triển thị trường: phát triển thị trường theo chiều rộng chiều sâu 1.2.3 Các tiêu đánh giá phát triển cho vay KHCN NHTM 1.2.3.1 Nhóm tiêu phản ánh quy mô phát triển cho vay KHCN - Dư nợ cho vay KHCN - Tốc độ tăng trưởng dư nợ cho vay KHCN - Số lượng khách hàng vay vốn thị phần cho vay KHCN - Tỷ trọng dư nợ cho vay khách hàng cá nhân 1.2.3.2 Nhóm tiêu phản ánh chất lượng cho vay khách hàng cá nhân - Nợ hạn tỷ lệ nợ hạn - Nợ xấu tỷ lệ nợ xấu Trần Thị Quỳnh Anh 13 Dịch Covid Ảnh Hưởng Đến Cho Việc Cho Vay KHCN GVHD: Nguyễn Thị Hải Hằng - Tỷ lệ dư nợ cho vay KHCN có tài sản đảm bảo 1.2.3.3 Thu nhập từ hoạt động cho vay khách hàng cá nhân - Thu nhập từ hoạt động cho vay khách hàng cá nhân - Tỷ lệ thu nhập từ hoạt động cho vay KHCN 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.2.4.1 Nhân tố chủ quan Mơ hình tổ chức máy cho vay, sách cho vay ngân hàng, lực tài khả quản lý ngân hàng, trình độ nghiệp vụ đội ngũ cán tín dụng, hoạt động Marketing ngân hàng, mạng lưới ngân hàng 1.2.4.2 Nhân tố khách quan *Các nhân tố thuộc khách hàng: -Nhu cầu vốn khách hàng -Khả đáp ứng điều kiện vay khách hàng cá nhân *Các nhân tố thuộc môi trường kinh doanh: -Môi trường kinh tế -Mơi trường luật pháp -Mơi trường văn hố – xã hội - Sự phát triển khoa học - công nghệ - Đối thủ cạnh tranh 1.3 Phát triển cho vay KHCN số ngân hàng thương mại nước học rút cho ngân hàng BIDV 1.3.1 Phát triển cho vay KHCN số ngân hàng thương mại nước * Ngân hàng ANZ ANZ Việt Nam mang tới cho khách hàng sản phẩm dịch vụ thực khác biệt so với ngân hàng khác Bằng chứng nhiều khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ ANZ họ thực tin , tất ngân hàng giống ANZ đặc biệt cung cấp cho khách hàng cá nhân sản phẩm tín dụng đa dạng , tiện ích có lãi suất hấp dẫn với chất lượng dịch vụ nâng cao , thời gian thảm định hồ sơ nhanh chóng , tư vấn khách hàng chi tiết giúp ngân hàng ANZ đánh giá có khả xử lý cơng việc tru việt so với ngân hàng quốc tế nội địa Trần Thị Quỳnh Anh 14 Dịch Covid Ảnh Hưởng Đến Cho Việc Cho Vay KHCN GVHD: Nguyễn Thị Hải Hằng Tháng 03/2011 Ngân hàng ANZ Việt Nam The Asian Banker trao Giải thường " San phân cho vay mua nhà tốt khu vực châu Á nhờ tăng trương mạnh mẽ sản phẩm tập trung vào nhu cầu khách hàng gói dịch vụ đa dạng Sản phẩm hình thức tái vay vịn hình thức cho phép khách hàng vay lại khuan tiên mà khách hàng tốn cho ngân hàng trước gói vay mua nhà thơng qua thực thủ tục đơn giản nhanh chóng vịng Đồng thời , ANZ xây dựng thành cơng hệ thống kiểm sốt rủi ro xem số để đánh giá khả làm việc nhân viên ANZ Việt Nam phát triển đội ngũ tư vấn tài cá nhân để hỗ trợ việc ANZ trở thành ngân hàng đầu thị trường số lĩnh vực , đặc biệt cho vay mua nhà thẻ tin dụng *Phát triển cho vay KHCN Vietcombank Vietcombank cung cấp cho khách hàng cá nhân sản phẩm phong phú, đa dạng tiện tích Sản phẩm cho vay thơng qua hình thức phát hành the tin dụng mạnh Vietcombank Tại Việt Nam Vietcombank ngân hàng chấp nhận toán loại thẻ ngân hàng thông dụng giới mang thương hiệu Visa,MasterCard , JCB , American Express, UnionPay, Diners Club Discover với 20 san phẩm nội địa quốc tế phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.Vietcombank phát triển sản phẩm cho vay KHCN theo đối tượng khách hàng Vietcombank xác định rõ khách hàng mục tiêu để thiết kế cung cấp san phẩm cho vay có giá trị ý nghĩa theo đối tượng khách hàng Các sản phẩm chuẩn hóa với sách giá đồng hài hịa với lợi ích khách hàng Do đó,các sản phẩm cho vay KHCN mà Vietcombank tạo phù hợp với nhu cầu khách hàng Vietcombank sở hữu hạ tầng công nghệ đại ứng dụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động dịch vụ cho vay KHCN làm tăng khả phục vụ khách hàng lên gấp nhiều lần Điều tạo khả phục vụ KHCN vượt trội , khách hàng nhận dịch vụ nhanh chóng , an toàn , hiệu Vietcombank liên tục tổ chức chương trình thi đua bán hàng để thúc đẩy nỗ lực bán hàng toàn hệ thống Động viên , khuyến khích bán hàng đến cán Khen thưởng xứng đáng cho cán có thành tích bán hàng xuất sắc Cán đạt thành tích cao tham gia khóa đào tạo khảo sát nước *Phát triển cho vay KHCN Vietinbank Hà Nội Vietinbank Hà Nội nằm số , Ngơ Quyền , Quận Hồn Kiếm , TP Hà Nội Chi nhánh liên tục đạt danh hiệu thi đua xuất sắc tồn hệ thống Vietinbank , Chi nhánh ln lấy khách hàng lớn khách hàng truyền thống trọng tâm để phục vụ Từ lâu Chi nhánh thực phân khúc KHCN xây dựng sách ưu đãi cho phân khúc khách hàng Chi nhánh thường xuyên cập nhật danh sách sách ưu đãi khách hàng lớn khách hàng truyền thống Qua Chi nhánh thực biện pháp để củng cố , phát triển quan hệ gura Chi nhánh khách hàng Nhờ mà Chi nhánh có nên tang khách hàng thân thiết lớn ổn định Chi nhánh thường xuyên đào tạo tài đào tạo nghiệp vụ cho cán để từ phục vụ khách hàng tốt Tại Chi nhánh 15 Trần Thị Quỳnh Anh Dịch Covid Ảnh Hưởng Đến Cho Việc Cho Vay KHCN GVHD: Nguyễn Thị Hải Hằng mảng nghiệp vụ có phận làm đầu mối để triển khai văn hướng dẫn cán Chi nhánh thực Bộ phận có trách nhiệm tổ chức đào tạo nghiệp vụ cho cán sau văn hành định kỷ thực tái đào tạo để cán Chi nhánh đáp ứng tốt yêu cầu công việc Chi nhánh thực liệt đồng nhiều biện pháp hỗ trợ hoạt động cho vay KHCN thường xuyên theo dõi diễn biển thị trường , cung cầu vốn kinh tế để định sách tín dụng phù hợp giai đoạn Chi nhánh tích cực tìm kiếm khách hàng tốt triển khai gói cho vay hỗ trợ nhà nước lĩnh vực nhà nước khuyến khích phát triển * Phát triển cho vay KHCN Vietinbank Hùng Vương Vietinbank Hùng Vương nằm phía Nam Thành phố Việt Trị tinh Phụ Thụ Là chi nhánh Vietinbank có thành tích cao cơng tác phát triển cho vay KHCN Vietinbank Hùng Vương định hướng cụ thể cho sách tin dụng Chi nhánh tập trung phát triển mảng bán lẻ Chi nhánh “ nhập ” tìm hiểu , tiếp cận lắng nghe khách hàng Từ , Chỉ nhánh triển khai công tác tập huấn nghiệp vụ cho cán tín dụng theo tình thực tế : xây dựng kịch để cán Chi nhánh đóng vai khách hàng tình tiếp cận khách hàng , thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Vietinbank Nhờ tình mà cán nhân viên Chi nhánh có thêm kinh nghiệm tự tin thực công tác chuyên môn Chi nhánh triển khai nhiều giải pháp thúc đẩy huy động vốn để hỗ trợ tăng trưởng tín dụng Chi nhánh khơng linh hoạt điều lãi suất đầu vào , triển khai đa dạng hình thức huy động vốn mà cịn tích cực mạnh hoạt động quảng cáo , tiếp thị đến khách hàng Đồng thời , Chi nhánh cử cán chuyên trách , tích cực bám sát , tư vấn khách hàng đến giao dịch Do nguồn vốn Chi nhánh ơn định tăng trưởng bền vững 1.3.2 Bài học rút cho ngân hàng BIDV- Chi nhánh Đồng Nai Tiện ích sản phẩm cho vay cần có khác biệt Sản phẩm cho vay ngân hàng dễ chép , ngân hàng cần tạo khác biệt tiện ích sản phẩm cho vay , tích hợp nhiều lợi ích cho khách hàng đối thủ cạnh tranh , ngân hàng ANZ với gói sản phẩm " tải vay vốn " , sản phẩm khách hàng u thích Vietcombank dẫn đầu thị trưởng cung cấp sản phẩm dịch vụ the vi thuận tiện mà sản phẩm mang lại cho khách hàng trội ngân hàng khác Mở rộng mạng lưới giao dịch cần thiết để phát triển cho vay KHCN Để tiếp cận phục vụ tốt nhu cầu vay vốn KHCN , ngân hàng cần có kế hoạch mở rộng thêm chi nhánh tỉnh thành nước nước Các chi nhánh ngân hàng cần có kế hoạch mở thêm phòng giao dịch vùng kinh tế trọng điểm địa phương khu đô thị để khai thác tối đa tiềm phát triển cho vay KHCN khu vực Xây dựng sản phân cho vay theo đối tượng khách hàng Trần Thị Quỳnh Anh 16 Dịch Covid Ảnh Hưởng Đến Cho Việc Cho Vay KHCN GVHD: Nguyễn Thị Hải Hằng Vì nhóm khách hàng có đặc điểm vay vốn khác Và mục tiêu hoạt động ngân hàng khác Do ngân hàng nên xây dựng sản phẩm cho vay có đặc tính cụ thể , tiêu biểu , phù hợp theo đối tượng khách hàng mà ngân hàng theo đuổi Điều nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng đạt mục tiêu tăng trưởng mà mỏi ngân hàng đặt Hiện đại hóa cơng nghệ ủng dụng cơng nghệ vào mặt hoạt động Ứng dụng công nghệ đại vào hoạt động giúp cho ngân hàng kiểm soát tốt xử lý nhanh giao dịch Tuy nhiên , việc thay đổi công nghệ cần phủ hợp với nội lực ngân hàng mặt chung nên kinh tế Nếu áp dụng công nghệ đại lạc hậu ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống toán liên ngân hàng Thường xuyên tác với khách hàng để hoàn thiện chất lượng sản phảm dịch vụ Các ngân hàng cần có chức buổi gặp mặt khách hàng thơng qua chương trình quảng cáo , giới thiệu sản phẩm để thật chặt mối quan hệ tiếp thu đóng góp chân thành khách hàng , qua cải tiến sản phẩm , chất lượng phục vụ tốt Cần có sách ưu đãi khách hàng lớn khách hàng truyền thống Ngân hàng phải có khách hàng lớn khách hàng truyền thống tồn phát triển Qua đảm bảo trì dư vay từ khách hàng cũ phát triển thêm nhiều khách hàng thông qua giới thiệu khách hàng truyền thống nợ cho Cần thúc đẩy nhân viên bán hàng khen thưởng nhân viên có thành tích bán hàng cao Các ngân hàng cần thúc đẩy nhân viên bán hàng thơng qua chương trình thi đua hàng tổ chức toàn hệ thống triển khai đến nhân viên Những nhân viên đạt thành tích bán hàng cao cần khen thưởng xứng đáng Nhân viên hãng hải tâm cao hơm để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Công tác đào tạo nghiệp vụ cho nhân vân đặc biệt quan trọng lực lượng trực tiếp mang sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến với khách hàng Thường xuyên đào tạo đào tạo lại nghiệp vụ để nâng cao trình độ nhân viên đảm bảo nhân viên ln có đủ kiến thức để phục vụ khách hàng tốt Nội dung đào tạo nên tập trung vào xử lý tình nghiệp vụ thực tế gặp phải tiếp thị sản phẩm cho vay giải nhu cầu vay vốn khách hàng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA DỊCH COVID 19 ĐẾN VIỆC CHO VAY KHCN TẠI BIDV_CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 2.1.1Tồng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BẢNG 1.1 TĨM TẮT THƠNG TIN VỀ NGÂN HÀNG BIDV Trần Thị Quỳnh Anh 17 Dịch Covid Ảnh Hưởng Đến Cho Việc Cho Vay KHCN GVHD: Nguyễn Thị Hải Hằng Tên đầy đủ tiếng Việt Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Tên giao dịch tiếng Anh Bank for Investment and Development of Vietnam JSC Tên viết tắt BIDV Mã số thuế 0100150619 Nơi đăng ký quản lý Cục Thuế Thành phố Hà Nội Trụ sở Tháp BIDV, số 35 Hàng Vơi – Phường Lý Thái Tổ – Quận Hồn Kiếm – Hà Nội Vốn điều lệ 40.220 tỷ đồng (2019) Năm thành lập 1957 Loại hình Ngân hàng Thương Mại Đại diện pháp luật Phan Đức Tú (Giám đốc ngân hàng) Năm tài 01-01-2015 Swift code BIDV BIDVVNVX Hotline BIDV 0422205544, 02422200588, 19009247 Fax 0422200399 Website https://www.bidv.com.vn/ 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Việt Nam ( BIDV ) bốn ngân hàng quốc doanh lớn Việt Nam với 180 chi nhánh tỉnh thành phố , 24.000 cán , 798 điểm mạng lưới , 1.822 ATM , 15.962 POS 63 tỉnh / thành phố toàn Trần Thị Quỳnh Anh 18 Dịch Covid Ảnh Hưởng Đến Cho Việc Cho Vay KHCN GVHD: Nguyễn Thị Hải Hằng quốc , quan hệ hợp tác với nhiều ngân hàng quốc gia giới Với 59 năm hình thành phát triển , Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Việt Nam góp phần khơng nhỏ vào phát triển kinh tế nói chung lớn mạnh hệ thống ngân hàng VN nói riêng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Việt Nam với tư cách NHTM Nhà nước thành lập để thực chức nhiệm vụ Nhà nước giao Vì với phát triển kinh tế , ngân hàng có bước thay đổi có tính chất lịch sử nhằm đáp ứng nhiệm vụ đề -Ngày 26/4/1957 , theo định số 177 - TTg Thủ tướng Chính phủ , Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam trực thuộc Bộ Tài Chính thành lập với nhiệm vụ cấp phát vốn xây dựng đầu tư theo kế hoạch Nhà nước -Năm 1981 , với mục đích nâng cao hiệu kinh tế quản lý vốn xây dựng đầu tư Chính phủ định 259 - CP chuyên Ngân hàng Kiến thiết trực thuộc Bộ Tài Chính sang trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam thành lập Nhiệm vụ Ngân hàng cho vay vốn đầu tư cho cơng trình XDCB khơng NSNN cấp cho vay vốn lưu động tổ chức kinh doanh lĩnh vực XDCB , bên cạnh hoạt động cho vay từ nguồn vốn Ngân sách cấp -Năm 1990 với trình đội kinh tế đất nước Ngân hàng đổi theo mơ hình đa thức lấy tên Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam ( BIDV ) với chức nhiệm vụ sau : - Huy động vốn trưng dài hạn vay dự án đầu tư phát triển - Nhận vốn ngân sách cấp vay dự án thuộc tiêu kế hoạch Nhà nước - Kinh doanh lĩnh vực tiền tệ tín dụng , dịch vụ ngân hàng chủ yếu tronglĩnh vực xây lắp phục vụ đầu tư phát triển -Từ năm 1995 hoạt động cấp phát vốn đầu tư xây dựng giao hoàn toàn cho Tổng Cục đầu tư bên cạnh nghiệp vụ cho vay đầu tư XDCB theo kế hoạch Nhà Nước - Ngày 28/3/1996 theo định 186 - TTg cho phép Ngân hàng hoạt động doanh nghiệp Nhà nước kinh doanh lĩnh vực tiền tệ Quyết định thức đưa BIDV trở thành phận hệ thống NHTM , tạo điều kiện cho Ngân hàng đa dạng hoá sản phẩm , dịch vụ hình thức huy động vốn để đa dạng hố sản phẩm , dịch vụ hình thức huy động vốn để tăng khả cạnh tranh , cung có vị thị trường góp phần tăng trường kinh tế ổn định kinh tế vĩ mô Trong bối cảnh môi trường quốc tế nước cịn nhiều khó khăn thách thức , BIDV bám sát chủ trương Chính phủ , Ngân hàng Nhà nước , linh hoạt ứng phó với diễn biến thị trường , chủ động , sáng tạo , nỗ lực phấn đấu thực thắng lợi nhiệm vụ giao BIDV tập trung giải yếu nội , triển khai thực đề án tái cấu hoạt động toàn hệ thống song hành với trình tái cấu doanh nghiệp nhà nước hệ thống tổ chức tín dụng nhằm đạt tới ơn định , an tồn , hiệu BIDV thực có phần hóa Trần Thị Quỳnh Anh 19 Dịch Covid Ảnh Hưởng Đến Cho Việc Cho Vay KHCN GVHD: Nguyễn Thị Hải Hằng thành cơng theo đạo Chính phủ, bảo đảm hài hịa lợi ích Nhà nước , doanh nghiệp , nhà đầu tư người lao động -Từ 27/04/2012 , BIDV thức chuyển đổi thành ngân hàng thương mại cổ phần -Tháng 1-2014 , cổ phiếu BIDV niêm yết thành công sàn chứng khốn đánh dấu mốc thức thành ngân hàng đại chúng Đến , sau 59 năm xây dựng trưởng thành gắn liền với giai đoạn lịch sử đất nước , BIDV trở thành Ngân hàng có uy tín lớn nước quốc tế , ngày khẳng định vị bốn NHTM chủ chốt kinh tế, góp phần thúc đẩy phát triển chung kinh tế phát triển thành đạt doanh nghiệp VN nói riêng Nhìn chung , chặng đường 60 năm hình thành phát triển ngân hàng BIDV gắn với thời kỳ lịch sử bảo vệ xây dựng đất nước dân tộc Việt Nam Và ngân hàng có bề dày lịch sử lâu đời Về biểu tượng logo BIDV gồm có màu xanh , màu đỏ màu trắng Màu xanh biểu tượng hy vọng , tương lai phát triển Màu đỏ màu quốc kỳ Việt Nam , tượng trưng cho sức mạnh , lòng nhiệt huyết đam mê Còn màu trắng minh bạch , trực - giá trị cốt lõi ngân hàng Đây tảng cho nguyên tắc hoạt động cảm hứng mà BIDV muốn truyền tải tới cổng đông , nhân viên , khách hàng cộng đồng “ Chia sẻ hội hợp tác thành cơng ” câu hiệu ( slogan ) ngân hàng BIDV 2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động ngân hàng BIDV BIDV ngân hàng đầu tư phát triển tất lĩnh vực, gặt hái nhiều thành công rực rỡ Ở lĩnh vực, BIDV cố gắng sáng tạo cho đời dịch vụ, sản phẩm có nhiều tính đáp ứng nhu cầu khách hàng Cụ thể: -Lĩnh vực đầu tư tài chính: Đây lĩnh vực hoạt động trội BIDV tạo dựng thương hiệu thị trường đầu tư Việt Nam BIDV thành lập nhiều doanh nghiệp sở góp vốn nhằm đầu tư vào dự án, thể vai trị chủ trì điều phối Một số dự án mang tính quốc gia kể đến Cơng ty phát triển đường cao tốc – BEDC; Công ty Cổ phần cho thuê Hàng không – VALC, đầu tư xây dựng Sân bay quốc tế Long Thành,… -Lĩnh vực ngân hàng: BIDV nỗ lực sáng tạo để mang đến sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng như: • Dịch vụ thẻ: Phát hành thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ghi nợ nội địa • Vay cá nhân: Vay mua nhà ở, vay mua ô tô, xây sửa nhà, vay chấp, vay tín chấp, vay du học, vay sản xuất kinh doanh, vay cầm cố… Trần Thị Quỳnh Anh 20 Dịch Covid Ảnh Hưởng Đến Cho Việc Cho Vay KHCN GVHD: Nguyễn Thị Hải Hằng • Dịch vụ tiền gửi: Nhận loại tiền gửi tốn, gửi tiền có kỳ hạn, gửi tiền không kỳ hạn, tiền gửi kinh doanh chứng khốn tiền gửi chun dùng, gói tài khoản • Ngoại hối thị trường vốn: Mua bán ngoại tệ, sản phẩm cấu trúc,… • Ngân quỹ: Dịch vụ bảo quản tài sản, thu đổi loại tiền khơng đủ chuẩn lưu thơng, đổi bao bì vàng miếng, hu tiền theo túi niêm phong, thu/chi tiền mặt lưu động… • Ngân hàng số: BIDV online, dịch vụ ATM, cơng nghệ • Thanh tốn chuyển khoản: Hỗ trợ chuyển tiền nước, chuyển tiền quốc tế, dịch vụ toán, dịch vụ chấp nhận toán thẻ dành cho HKD cá thể -Lĩnh vực bảo hiểm: Hiện tại, BIDV cung cấp sản phẩm bảo hiểm chính, phù hợp với nhu cầu điều kiện đối tượng khách hàng, là: • Bảo hiểm nhân thọ: BIDV kết hợp với MetLife cung cấp sản phẩm gói bảo hiểm nhân thọ nhằm giúp khách hàng tiết kiệm tài chính, bảo vệ xây dựng kế hoạch tương lai Các sản phẩm bên gói bảo hiểm bao gồm: Quà tặng hạnh phúc, bảo hiểm gia an toàn mỹ, bảo hiểm bệnh nan y, bảo hiểm hưng gia an toàn mỹ, tai nạn cá nhân, bảo hiểm tử kỳ bảo hiểm tử kỳ mở rộng • Bảo hiểm phi nhân thọ: BIDV kết hợp với BIC để tạo sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ BIC Bình an, BIC Home care…Khách hàng khơng bảo thân mà cịn bảo vệ tài sản -Lĩnh vực chứng khoán BIDV hoạt động lĩnh vực chứng khoán cung cấp sản phẩm nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu tài khách hàng • Mơi giới chứng khốn: BIDV kết hợp với BSC cung cấp thị trường đa dạng sản phẩm chứng khoán như: Tư vấn đầu tư chứng khoán, tư vấn cấu trúc danh mục,…Khách hàng tư vấn đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm, có đạo đức kinh doanh am hiểu quy định pháp luật • Dịch vụ chứng khốn bao gồm: Dịch vụ giao dịch khách hàng, dịch vụ tài chính, dịch vụ đăng ký lưu ký dịch vụ toán trái phiếu • Giao dịch chứng khốn: Giao dịch Web Trader, Giao dịch Home Trader, Giao dịch Mobile Trader, Giao dịch Bloomberg Giao dịch qua điện thoại Trần Thị Quỳnh Anh 21 Dịch Covid Ảnh Hưởng Đến Cho Việc Cho Vay KHCN • 2.1.4 GVHD: Nguyễn Thị Hải Hằng Chứng khoán phái sinh: Cũng kết hợp với BSC mang tới sản phẩm chứng khoán phái sinh giúp khách hàng có hội sử dụng trải nghiệm các sản phẩm cấp cao thị trường với mức phí giao dịch thấp Những thành tựu đạt mà Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam đạt Trong suốt năm qua, ngân hàng BIDV đạt nhiều thành tựu bật như: - Số vốn điều lệ cao hệ thống ngân hàng Việt Nam Cho đến tại, ngân hàng BIDV đầu tư hoạt động kinh doanh nhiều lĩnh vực đa dạng ngân hàng, chứng khốn, tài chính, bảo hiểm,… với nguồn thu vơ lớn Điểm nhấn bật dự án trọng điểm BIDV chủ trì lĩnh vực tài sân bay quốc tế Long Thành, cơng ty phát triển đường cao tốc,… gặt hái thành cơng đáng kể Những thành tích giúp số vốn điều lệ ngân hàng gia tăng nhanh chóng vươn lên vị trí ngân hàng có doanh thu cao nước năm gần Với linh hoạt tư duy, sáng tạo, đội ngũ ban lãnh đạo BIDV mở hướng lĩnh vực kinh doanh ngoại tệ mang đến dịch vụ chất lượng cho khách hàng Không vậy, BIDV cịn biết đến ngân hàng ln tiên phong lĩnh vực hồn thiện sách phát triển ngoại hối, đánh giá hiệu sản phẩm nghiên cứu quản trị kinh doanh đại Những sản phẩm ngân hàng đạt chất lượng cao dịch vụ đạt chuẩn quốc tế - Hệ thống chi nhánh rộng khắp nước : Hiện nay, BIDV ngân hàng với số lượng nhân viên đông đảo gồm 18.000 người mạng lưới rộng khắp nước với 191 chi nhánh 855 phòng giao dịch Ngân hàng sở hữu đến 1.3000 điểm POS 64 tỉnh thành Ngồi ra, ngân hàng BIDV cịn sở hữu nhiều công ty hoạt động lĩnh vực phi ngân hàng cơng ty chứng khốn đầu tư BSC, công ty bảo hiểm đầu tư BIC,… - Thương hiệu khách hàng tin tưởng lựa chọn: Theo khảo sát nhiều tổ chức tài ngồi nước, ngân hàng BIDV ln tên khách hàng tin tưởng lựa chọn Ngân hàng vinh dự nằm top 1000 ngân hàng tốt top 30 ngân hàng có quy mơ tài sản lớn khu vực Đông Nam Á Trần Thị Quỳnh Anh 22 Dịch Covid Ảnh Hưởng Đến Cho Việc Cho Vay KHCN GVHD: Nguyễn Thị Hải Hằng BIDV nhận nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng sử dụng dịch vụ Hiện nay, số lượng khách hàng thân thiết ngân hàng không ngừng tăng lên theo năm - Dịch vụ đa dạng, chất lượng Hiện nay, BIDV mang đến cho khách hàng nhiều dịch vụ bật chuyển tiền online, gửi tiết kiệm online mua sắm online với chất lượng mức độ bảo mật cao Khơng dừng lại đó, ngân hàng cịng cung cấp nhiều dịch vụ khác mua ngoại tệ trực tuyến, ngân hàng điện tử BIDV Smart Banking,… Trên chia sẻ chi tiết chủ đề ngân hàng BIDV ngân hàng nhiều khách hàng quan tâm hàng đầu Hy vọng với thông tin cung cấp viết giúp bạn nắm rõ dịch vụ chất lượng sản phẩm BIDV phát hành 2.1.5 Tổng quát cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam_chi nhánh Đồng Nai -Tổng quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam_chi nhánh Đồng Nai Địa điểm trụ sở: 244 đường Đồng Khởi, khu phố 4, phường Tân Hiệp, thành phồ Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai -Cơ cấu tổ chức BIDV Đồng Nai gồm: + Khối giao dịch: PGD KH Trần Thị Quỳnh Anh 23 Dịch Covid Ảnh Hưởng Đến Cho Việc Cho Vay KHCN GVHD: Nguyễn Thị Hải Hằng +Khối quản lý rủi ro: Phòng quản lý rủi ro +Khối nội bộ: Phòng tổ chức nhân sự, Phịng kế tốn tài chính, Phịng quản trị tín dụng Ngồi ra, cịn có phịng như: Phịng KH doanh nghiệp 1, Phòng KH doanh nghiệp 2, Phòng FDI, Phịng KHCN, PGD Thanh Bình, PGD Thạnh Phú, PGD Đồng Khởi, PGD Tam Hiệp, PGD Tân Hòa, PGD Long Khánh Ban giám đốc PGD KH Phòng quản lý rủi ro Phịng tổ chức nhân Phịng kế tốn tài Phịng quản trị tín dụng Các PGD trực thuộc Bảng 1.2 Sơ đồ tổ chức máy quản lý BIDV Đồng Nai Chức năng: 2.1.6 Kết hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển từ năm 2019-2021 ⃰ Năm 2019 Năm 2019 khép lại bối cảnh giới có nhiều biến động (đặc biệt dịch COVID 19), tác động không nhỏ đến hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp tiêu dùng Việt Nam, khách hàng BIDV (như làm gián đoạn hoạt động thương mại tạm đóng cửa cửa với Trung Quốc, xáo trộn chuỗi sản xuất thiếu hụt nguyên liệu đầu vào, thiếu nhà cung cấp, suy giảm hoạt động du lịch, dịch vụ bán lẻ nước…) Tuy nhiên BIDV tiếp tục bứt phá, hoàn thành xuất sắc, toàn diện tất tiêu kế hoạch đặt Việc chào bán thành công 603 triệu cổ phiếu với giá trị giao dịch 20.295 tỷ đồng cho Nhà đầu tư chiến lược KEB Hana Bank (Hàn Quốc) đánh dấu nấc thang trình phát triển hội nhập quốc tế BIDV Đây giao dịch bán cổ phần cho Nhà đầu tư chiến lược nước lớn hệ thống ngân hàng từ trước đến Giao 24 Trần Thị Quỳnh Anh Dịch Covid Ảnh Hưởng Đến Cho Việc Cho Vay KHCN GVHD: Nguyễn Thị Hải Hằng dịch mang lại cho BIDV nguồn lực tài mạnh mẽ, tăng quy mô vốn điều lệ lên 40.220 tỷ đồng, cao hệ thống tổ chức tín dụng (TCTD) Việt Nam nay; Đồng thời, nâng cao lực tài chính, đảm bảo hệ số an tồn vốn, thúc đẩy tăng trưởng phát triển bền vững cho BIDV Cùng với việc chào bán thành công cổ phần cho nhà đầu tư chiến lược nước ngoài, BIDV hoàn thành toàn diện tiêu kế hoạch kinh doanh Trong đó: STT CHỈ TIÊU Doanh thu Trần Thị Quỳnh Anh 25 ... GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: NGUYỄN THỊ HẢI HẰNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ QUỲNH ANH LỚP: TCDN23A KHÓA 23 ... HÀNG BIDV Trần Thị Quỳnh Anh 17 Dịch Covid Ảnh Hưởng Đến Cho Việc Cho Vay KHCN GVHD: Nguyễn Thị Hải Hằng Tên đầy đủ tiếng Việt Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Tên giao dịch tiếng Anh Bank... doanh nghiệp nhà nước hệ thống tổ chức tín dụng nhằm đạt tới ơn định , an toàn , hiệu BIDV thực có phần hóa Trần Thị Quỳnh Anh 19 Dịch Covid Ảnh Hưởng Đến Cho Việc Cho Vay KHCN GVHD: Nguyễn Thị