PHÂN TÍCH CHIẾN DỊCH “LẮC XÌ 2021” CỦA MOMO THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRỰC TUYẾN (VIẾT TẮT m SERVICE)

lOMoARcPSD|11572185 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG CƠ SỞ TẠI TP HỒ CHÍ MINH BÀI TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH CHIẾN DỊCH “LẮC XÌ 2021” CỦA MOMO THUỘC CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRỰC TUYẾN (VIẾT TẮT M-SERVICE) GIÁO VIÊN: TH S TRẦN THỊ KHÁNH LI MƠN: E-MARKETING LỚP: D18CQMR01-N THỰC HIỆN: NHĨM 1 NGUYỄN THỊ THÚY ANH N18DCMR003 (Nhóm Trưởng) BÙI THỊ NGỌC ÁNH N18DCMR005 HỒ THỊ KIM CHI N18DCMR008 NGUYỄN THỊ DIỆU N18DCMR009 NGUYỄN THỊ HẰNG N18DCMR021 NGUYỄN THỊ MINH HIẾU N18DCMR025 NGUYỄN ĐÀO ANH THƯ N18DCMR072 lOMoARcPSD|11572185 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN lOMoARcPSD|11572185 Mục Lục LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .4 I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CÔNG TY II PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG RA ĐỜI CHIẾN DỊCH “LẮC XÌ 2021” CỦA MOMO PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU PHÂN TÍCH KHÁI QUÁT MARKETING MIX .10 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 19 THỜI GIAN RA ĐỜI VÀ CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG 21 III LÝ DO THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH “LẮC XÌ” CỦA MOMO: 21 IV NỘI DUNG CHIẾN DỊCH “LẮC XÌ” CỦA MOMO 22 SƠ LƯỢC: 22 INSIGHT: 22 PHÂN TÍCH CHIẾN DỊCH “LẮC XÌ 2021” CỦA MOMO 23 V ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ, NGÂN SÁCH 45 ĐO LƯỜNG 45 NGÂN SÁCH 46 VI KẾT LUẬN 49 ĐÁNH GIÁ 49 ĐỀ XUẤT 50 lOMoARcPSD|11572185 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Những năm gần đây, số lượng máy tính sử dụng số người truy cập vào Internet ngày tăng lên đáng kể, ngày có nhiều doanh nghiệp có website riêng để quảng bá cho đơn vị, sản phẩm, dịch vụ E-marketing bước khai thác, áp dụng môi trường kinh doanh Việt Nam Ngày với phát triển mạnh mẽ công nghệ số phương tiện truyền thơng, việc tìm hình thức Marketing phù hợp cho doanh nghiệp đóng vai trị lớn việc quảng bá thương hiệu, thúc đẩy doanh số Trong kinh tế thị trường nay, số quốc gia công nghệ thông tin thương mại điện tử có mối quan hệ mật thiết lẫn nhau: sở kỹ thuật công nghệ thông tin tảng để phát triển thương mại điện tử, tạo điều kiện cho việc sớm tiếp cận với kinh tế số hóa Một hình thức hoạt động phổ biến thương mại điện tử tốn điện tử, hay cịn hiểu việc tốn tiền thơng qua thơng điệp điện tử thay cho việc giao tay tiền mặt Ngày với phát triển thương mại điện tử, toán điện tử mở rộng bao gồm: trao đổi liệu tài chính, tiền mặt Internet, thơng minh hay dịch vụ ngân hàng số hóa đặc biệt phải nhắc đến “ví điện tử” MOMO ví dụ hình thức tốn ví điện tử, MOMO ví điện tử thiết bị di động cho phép người nạp tiền, chuyển tiền hay thực giao dịch mua bán cực nhanh qua điện thoại di động “Lắc Xì MOMO 2021” kết hợp ăn ý phong tục truyền thống vào chương trình lì xì may mắn đầu năm, câu chúc may mắn, vui vẻ hay lắc quẻ cầu bình an/cầu tài lộc dịp năm Thơng qua tiểu luận này, nhóm phân tích sâu chiến dịch lắc lì xì MOMO số nội dung liên quan Bài tiểu luận chúng em cố gắng hoàn thiện cách tốt nhất, nhiên không tránh khỏi sai sót Chúng em kính mong sửa chữa góp ý cô bạn Chúng em xin chân thành cảm ơn lOMoARcPSD|11572185 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CÔNG TY I - MOMO ví điện tử thiết bị di động cho phép người nạp tiền, chuyển tiền hay thực giao dịch mua bán cực nhanh qua điện thoại di động - MOMO dịch vụ cơng ty Cổ phần dịch vụ Di Động Trực Tuyến (viết tắt MService) thành lập tháng 10 năm 2007 M-Service công ty FinTech hoạt động lĩnh vực tốn di động (mobile payment) với thương hiệu ví điện tử MOMO Công ty ngân hàng nhà nước Việt Nam cấp phép cung cấp dịch vụ ví điện tử dịch vụ chuyển tiền, thu hộ/ chi hộ, - MOMO ví điện tử có ứng dụng di động App store IOS CH play Android Trong tháng đầu MOMO có hàng trăm ngàn lượt tải cài đặt, trở thành ứng dụng tài tải nhiều google play MOMO ví điện tử kết nối vào hệ thống hỗ trợ toán trực tuyến dịch vụ như: đổi giấy phép lái xe, cấp thẻ bảo hiểm y tế, - MOMO ví điện tử dẫn đầu thị trường toán di động với lượng giao dịch toán di động cao thị trường Việt theo số liệu báo cáo gần ngân hàng nhà nước Sau năm tăng tốc, hệ sinh thái MOMO có 15 triệu người dùng, liên kết với 22 ngân hàng, mạng lưới 20.000 đối tác kinh doanh, 100 nghìn điểm chấp nhận tốn, … - Ví MOMO đại diện Việt Nam vừa vinh danh top 50 công ty dẫn đầu danh sách 100 cơng ty cơng nghệ tài hàng đầu giới công nhận vào ngày 4/11/2019 mang lại giá trị đột phá cho khách hàng, doanh nghiệp xã hội - Logo: - Slogan: “Không từ bỏ” lOMoARcPSD|11572185 - Tầm nhìn: Mong muốn nâng cao chất lượng sống người Việt Nam dịch vụ tài thiết bị di động - Sứ mệnh: Trở thành nhà cung cấp đa dịch vụ tài số tảng công nghệ di động Strengths(S) Weaknesses(W) Dịch vụ tiện lợi: Tài khoản Mạng lưới quầy MOMO chưa bao MOMO cài đặt phủ toàn quốc loại điện thoại Thiếu nhân để mở rộng hệ Chuyển tiền nhanh đến người nhận thống MOMO đến khách hàng so với việc chuyển tiền bưu Là người tiên phong chưa đánh giá điện tự mang tiền dung lượng nhu cầu thị Chi phí thấp so với chuyển trường bưu điện Nền tảng công nghệ Utiba vững vàng chạy ổn định đảm bảo an toàn cho khách hàng áp dụng lần Việt Nam Thuận tiện: Với hoạt động từ 7h-21h, vượt qua hành chính, dễ dàng thực cho khách hàng mục tiêu Mức độ tiếp cận dịch vụ đến tận xã nhỏ, vùng sâu vùng xa tốt dịch vụ chuyển tiền khác bưu điện ngân hàng Có đến 21,000 điểm Top-Up, MOMO xây dựng Opportunities(O) Sự gia tăng giao Với tính chất sử dụng tiện lợi, an W2,3, O4: Sử dụng nguồn vốn từ dịch mua bán điện thoại toàn nhanh chóng giúp Goldman Sachs để tạo nên tiềm lực năm gần MOMO nhanh chóng nắm bắt đấu lại tiềm lực đối thủ cạnh lOMoARcPSD|11572185 tăng đột biến theo thống xu hướng Cashless tranh kê phân tích thị Xu hướng Cashless đánh bật lên trường tính an toàn việc chuyển Người tiêu dùng quen tiền giúp giảm tâm lý e ngại thuộc với dịch vụ qua điện khách hàng sử dụng dịch vụ thoại nên tiết kiệm thời gian giáo dục khách hàng sử dụng dịch vụ Các nhà mạng hỗ trợ ứng dụng tiện ích dễ dàng cho việc thực Quỹ Goldman Sachs mạnh giới đầu tư cho kế hoạch tính thay đổi xã hội cao, mang đến cho người tiêu dùng tiện ích phù hợp Dung lượng thị trường mở rộng cho giao dịch qua điện thoại di động Xu hướng cashless dần trở nên phổ biến với người dân Việt: Văn hóa sử dụng tiền mặt quen thuộc với khách hàng, nhiên có xu hướng chuyển đổi thị trường với giao dịch thông qua thẻ, cashless Nhà nước hỗ trợ mở lOMoARcPSD|11572185 rộng xu hướng nhằm hạn chế tiền mặt thị trường Threats (T) Viettel Zalo Pay đối S1,2,3,5, T3: MOMO sản phẩm W1,3, T2: Với điểm mạnh có thủ tiềm lực mạnh biết đến dịch vụ an đến 21,000 điểm bán tài khoản thực dịch vụ tương tự toàn dễ dàng sử dụng phần Topup phủ toàn quốc đến nơi tốt mạnh giúp giảm tâm lý e ngại phải vùng sâu vùng xa giúp MOMO Cách tiếp cận với dịch vụ sử dụng dịch vụ khách nhanh chóng tăng độ phủ ngân hàng tiện hàng điểm giao dịch đến khắp lợi dễ dàng với hỗ S6,7, T2: Đồng thời với mức độ nơi Tiếp cận khách hàng trợ làm thẻ miễn phí cho tiếp cận điểm giao dịch cách dễ dàng cơng nhân xí nghiệp MOMO đến vùng sâu vùng xa ngân hàng khiến giúp MOMO nhanh chóng vượt dịch vụ MOMO đối đầu với qua độ tiếp cận ngân đối thủ tương đối lớn hàng với đối tượng khách hàng có độ tin cậy cao cơng nhận Tâm lý e ngại sử dụng dịch vụ so với dịch vụ chuyển tiền truyền thống độ an toàn, độ tiện lợi độ tin tưởng PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG RA ĐỜI CHIẾN DỊCH “LẮC XÌ 2021” CỦA MOMO II Phân tích khách hàng phân đoạn thị trường mục tiêu - MOMO có đối tượng khách hàng cá nhân tổ chức hoạt động Internet:  Khách hàng cá nhân: người có sử dụng smartphone thường tập trung vào nhóm chủ yếu sinh viên, cán cơng nhân viên chức người kinh doanh Là người hiểu rõ cơng nghệ, có thói quen sử dụng smartphone để truy cập Internet lOMoARcPSD|11572185  Phân theo nhóm độ tuổi thu nhập:  Từ 15-24 tuổi: độ tuổi học sinh, sinh viên, có thu nhập thấp đến trung bình, sợ rủi ro thực giao dịch lớn  Từ 25-40 tuổi: người làm, có thu nhập từ trung bình đến cao, sợ rủi ro  46% nam giới 54% nữ giới  Phân theo môi trường địa lý: MOMO có 4000 cửa hàng có mặt tỉnh thành Từ Bắc Trung Nam, miền núi, Trung du, đồng bằng, nhiên khách hàng chủ yếu khu vực thành thị phát triển, phần lớn khách hàng cá nhân MOMO tập trung thành phố lớn, có kinh tế phát triển động như: Tp Hồ Chí Minh, Tp Cần Thơ, Hà Nội, khu vực nơng thơn số lượng người khơng có tài khoản ngân hàng cịn nhiều nên hình thức tốn khơng dùng tiền mặt cịn chưa phổ biến Điều rào cản lớn cho phát triển MOMO  Phân theo kinh tế xã hội: Những khách hàng vùng sâu vùng xa, gia đình xa ngân hàng, hay chí khơng có tài khoản ngân hàng, khơng sử dụng ví điện tử, cửa hàng MOMO sẵn sàng cung cấp dịch vụ chuyển tiền, nhận tiền SDT, nạp rút tiền ngân hàng cần có tài khoản MOMO Tất toán trở nên đơn giản Tuy nhiên, lượng người dùng MOMO khu vực nơng thơn ít, có kinh tế xã hội hướng truyền thống, chủ yếu khách hàng tập trung nơi kinh tế phát triển, người bắt đầu trọng không dùng tiền mặt  Theo tâm lý: Xu hướng mua sắm, toán người tiêu dùng nhờ lợi ích mà dịch vụ MOMO mang lại, từ tốn hóa đơn tháng đến mua vé máy bay, mua hàng online, … người dân bước chuyển qua tốn khơng tiền mặt Nhiều người sử dụng dịch vụ TTĐT cho biết đơn giản có xu hướng gắn bó Họ thích thử thứ mới, tiện lợi Có thể trở nên sành điệu hơn, trở thành người đại tốn nhờ nút chạm Thích an toàn, riêng tư độ tin cậy cao  Theo lợi ích tìm kiếm: tìm kiếm mới, xu hướng mới, tìm kiếm tương tác cao với cơng nghệ  Theo cách sử dụng: Không cần phải chạy ATM, hay dịch vụ phức tạp ngân hàng vấn đề xử lý qua vài thao tác SmartPhone Từ toán điện nước, mua vé xem film, chuyển tiền, nạp tiền điện thoại, Có nhiều khả kinh nghiệm sử dụng nhiều Internet lOMoARcPSD|11572185  Theo nhận thức ý định: MOMO ví điện tử khác giúp người dùng sử dụng tiện lợi, nhanh chóng sống ngày tất bật  Theo hành vi: Tiêu chí sử dụng với hai yếu tố chủ yếu là: lợi ích tìm kiếm từ sản phẩm lý mua sắm sản phẩm, dịch vụ Người sử dụng ví MOMO có cảm giác đại tính tiện dụng, nhanh gọn  Khách hàng tổ chức: đại lý điểm giao dịch khách hàng trung gian liên kết MOMO khách hàng cá nhân Cụ thể doanh nghiệp nguồn thu chủ yếu MOMO từ đối tác kinh doanh  Hiện nay, MOMO đối tác cung cấp dịch vụ thu hộ, chi hộ cho 100 đối tác doanh nghiệp lớn giới Đối tác trải rộng lĩnh vực: điện lực, viễn thơng, di dộng, truyền hình, tài cá nhân, …  Các doanh nghiệp tìm kiếm kênh bán hàng tốn đa để hỗ trợ phát triển kinh doanh toàn quốc với chức năng: bán hàng trực tuyến, thu hộ hàng hóa, dịch vụ, chi phí tiền hoa hồng, dịch vụ, tương tác trực tiếp với địa lý bán hàng, …  Khác với khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức không quan tâm nhiều đến hoạt động khuyến chiến dịch MOMO mà họ trọng nhiều đến sách chiết khấu mà họ nhận  Từ khách hàng thị trường mục tiêu MOMO, chiến dịch “Lắc Xì 2021” MOMO nhắm đến nhóm đối tượng khách hàng cá nhân chủ yếu người trẻ, động thích trải nghiệm Internet, sống khu vực thành thị có thu nhập trung bình đến cao Phân tích khái quát Marketing Mix a Sản phẩm - Danh mục sản phẩm 10 lOMoARcPSD|11572185 - Quan hệ công chúng trực tiếp + Website: Website MOMO cập nhật đầy đủ thơng tin “Lắc Xì” để người dùng tham khảo MOMO xây dựng Website “Lắc Xì” kênh giải trí với màu sắc giao diện bắt mắt  Các báo liên tục đưa tin chiến dịch “Lắc Xì” thời điểm cao trào chiến dịch, góp phần cho hình ảnh “Lắc Xì” tới gần với nhiều người 37 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 + Viral Marketing: MOMO đăng tải video lên youtube để lan rộng “Lắc Xì 2021” đến người dùng, tiếp cận nhiều khách hàng YouTube trang web truy cập nhiều thứ hai sau Google Search Với cách làm nhẹ nhàng, dí dỏm giai điệu bắt tai MOMO giúp người xem dễ tiếp nhận thơng tin Với góp mặt Bùi Công Nam ca sĩ trẻ nhiều bạn trẻ u mến góp phần thành cơng cho video với triệu lượt xem 38 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185  Khơng đơn chương trình giải trí, chăm sóc người dùng, thơng qua “Lắc Xì” Ví MOMO kiến tạo hướng cho xu hướng truyền thông tiếp thị mùa Tết Đặc biệt, giai đoạn Covid, doanh nghiệp cần tối ưu hóa chi phí khoản đầu tư cho truyền thơng, tiếp thị + Ngồi yếu tố sức mua gia tăng, hiệu ứng khác lan tỏa thời điểm gọi “Water cooler effect” (tương tự cách thức marketing “Word of mouth” - truyền miệng mà thực Internet) Hiệu ứng “truyền miệng” giúp chiến dịch marketing tăng mức độ lan tỏa cực nhanh gây ấn tượng với người xem Chương trình diễn vào dịp Tết cổ truyền nên yếu tố văn hóa yếu tố quan trọng để thành công bên cạnh yếu tố sáng tạo sản phẩm, công nghệ hay kênh truyền thông phù hợp Với hiệu ứng lan truyền kết hợp với tính trao đổi mảnh ghép ngọc, người chơi đăng bài/story để trao đổi với nhằm để lấy giải thưởng lớn Đặc biệt cịn có người chơi mua bán mảnh ghép để tăng hội 39 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 trúng giải thưởng Hiệu hứng truyền miệng trực tuyến chiến dịch thể qua việc thực nhiệm vụ lì xì qua lại người chơi người khơng chơi, chia sẻ thực nhiệm vụ mạng xã hội  Các group diễn dàn thành lập: + Ví điện tử sử dụng KOL (Key opinion leader - người tiếng) Bùi Công Nam, Đức Phúc, Erik, Kaity Nguyễn, Quỳnh Anh Shyn để thu hút mạng xã hội Nhưng yếu tố xem tiên phong khác chiến dịch sử dụng micro influencers (những người có tầm ảnh hưởng nhỏ) MOMO sử dụng chuyên gia “Nhân số học” Lê Đỗ Quỳnh Hương để tạo ảnh hưởng tới số tính chiến dịch nhân số học, tử vi, để lôi kéo lượng người dùng đặc biệt yêu thích chủ đề 40 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 => Hai cơng cụ trợ thủ đắc lực cho chiến dịch marketing “Truyền miệng” Tuy khơng có tiếng nói mạnh KOL micro influencers lại truyền thơng điệp tạo cảm giác chân thật với chi phí rẻ Bên cạnh đó, micro influencers giúp nhãn hàng nhắm đến khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn, nhóm micro influencers có số lượng người theo dõi đặc thù  Tổ chức kiện online:  Thần tài khai lộc: Trong ngày đầu năm mới, Ví MOMO tiếp tục mang đến may mắn, tài lộc cho người dùng với kiện “Vía Thần Tài” diễn từ 15h đến 18h ngày thứ Sáu (19/2) thứ hai (22/2) với hàng triệu quà tặng giá trị gửi đến người dùng MOMO kiện đặc biệt 41 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185  Ơng cơng ơng Táo: vào ngày 4/2/2021 (tức 23 Tết) Tiễn ông Công ông Táo chầu trời đồng thời lắc quẻ, MOMO tổ chức kiện thu thập mảnh ghép để nhận phần thưởng hấp dẫn  Giao thừa triệu phú: Sự kiện Đêm Giao Thừa “Lắc Xì 2021” thu hút nhiều người chơi tham gia lắc quẻ  Đổi ngọc nhận quà: diễn “Lắc Xì” (28/1/2021) MOMO sử dụng Trâu Thần hiển linh ban lộc may mắn cho người chơi tham gia đổi Ngọc rước lộc từ Trâu Thần 42 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185  Lắc quẻ chơi xuân: diễn ngày 23/2-26/2, 1/3-5/3/2021  Giờ vàng trúng thưởng(Heneiken) đầu năm lắc trúng bao lì xì khủng từ Heineken, kiện diễn “Giờ vàng Heineken” vào 12h00 - 18h00 ngày 1/3/2021 3/3/2021  Giờ vàng trúng thưởng (OCB OMNI): đối tác Ngân hàng số OCB OMNI Chương trình diễn vào 15h00 - 18h00 ngày 24/2/2021 43 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185  Social Media:  Facebook:  Youtube:  Website: 44 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 V ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ, NGÂN SÁCH Đo lường - “Lắc Xì 2021” MOMO đứng đầu bảng xếp hạng chiến dịch bật đầu năm 2021 - “Lắc Xì 2021” khơng mang đến ăn tinh thần ngày Tết mà hạnh phúc bạn khám phá, hiểu thân thông qua Nhân Số Học, gắn kết người trẻ với giá trị tinh hoa văn hóa dân tộc Tử Vi, Ngũ Hành… Song song đó, hàng trăm triệu bao lì xì tiền mặt, thẻ quà toán ứng dụng online, thẻ quà tặng mua sắm siêu thị, cửa hàng tiện lợi, thời trang, đặt vé máy bay, ăn uống, nạp tiền điện thoại, mua data 3G/4G, tốn hóa đơn điện, nước, bảo hiểm, dịch vụ y tế… gửi đến người chơi - Lớn lao hơn, hàng triệu người tham gia “Lắc Xì” tạo nên giá trị to lớn tốt đẹp cho dành cộng đồng Hơn 39 triệu Heo Vàng gửi tới người chơi “Lắc Xì” Ví MOMO quy đổi thành tiền tài trợ giúp đỡ hồn cảnh khó khăn 45 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 - Diễn tuần vào dịp Tết Nguyên Đán 2021 (từ ngày 28/1), “Lắc Xì” thiết lập hàng loạt kỷ lục mới: + Hơn 11 triệu người chơi với gần 400 triệu lượt lắc + Hơn triệu người dùng MOMO sử dụng tính Chuyển tiền - Lì xì + Gần 250 triệu bao lì xì thẻ quà tặng gửi tới Ví người dùng MOMO (trung bình người dùng nhận 22 bao lì xì tiền mặt thẻ quà tặng) + Có129.168 người chơi sưu tầm đủ Ngọc để đổi Vé Vàng thành công (chiếm 1% người may mắn tổng số 11 triệu người tham gia “Lắc Xì” năm nay) nhận giải thưởng chung Ngân sách - Ngân sách giải thưởng cho chiến dịch: “Lắc Xì MOMO 2021” khởi động mùa với tổng giá trị giải thưởng cực khủng lên đến 300 tỷ đồng  9.875 người chơi chọn gói tiền thưởng Tỷ Đồng nhận 101.266đ tiền thưởng chung  48.699 người chơi chọn gói tiền thưởng Tỷ Đồng nhận 61.603đ tiền thưởng chung  70.594 người chơi chọn gói tiền thưởng Tỷ Đồng nhận 113.324đ tiền thưởng chung  Ngồi ra, cịn có giải thưởng đặc biệt khác như: 46 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185  Sự kiện “Ông táo trúng táo” người chơi trúng được: Iphone 12 64GB, 1Apple watch 40mm, Airpods Pro bao lì xì Timo 10 triệu  Sự kiện “Đêm giao thừa” với 10 người chơi trúng sổ tiết kiệm Bản Việt với giá trị triệu đồng người trúng bao lì xì 100 triệu đồng + Sự kiện “Vía thần tài” khán giả trúng MacBook Air 2020 – i3 256GB, Iphone 12 64GB, Apple Watch 40mm, vàng thần tài SBJ 15 khán giả trúng Hồ lô vàng SBJ 47 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 + Sự kiện “Lắc quẻ chơi xuân” nhiều giải thưởng đến tay nhiều người chơi như: bao lì xì 50 triệu đồng, gói q mua data nạp data năm cho nhà, Iphone 12 64GB Apple Watch 40mm  Chương trình “Lắc Xì” mùa 3, trung bình người dùng "Lắc trúng" 12 thẻ giảm giá Với mức giảm dao động phần lớn từ 10.000 đồng đến 200.000 đồng  Người dùng cịn lắc trúng bao lì xì tiền mặt, q tặng cơng nghệ, vàng, thẻ giảm giá tốn phí dịch vụ chung cư, thẻ giảm giá nạp điện thoại/ mua data 3G/4G chia tiền thưởng chung 48 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185  “Lắc Xì 2021” khơng đa dạng cấu giải thưởng chung mà với thơng điệp "Lắc trúng", chương trình mang lại cho người dùng "Cơn mưa" quà tặng Hàng trăm triệu thẻ giảm giá để ăn uống, mua sắm siêu thị, cửa hàng tiện lợi, thời trang, thương mại điện tử, đồ công nghệ, đổ xăng, khám chữa bệnh, làm đẹp, nạp tiền điện thoại gửi tới người chơi VI KẾT LUẬN Đánh giá  Ưu điểm:  Ra đời thời điểm, bối cảnh dịch Covid trở lại khiến khơng khí đón Tết bị bao trùm lo âu cảnh giác cao độ Hoạt động Lắc Xì giúp hạn chế dùng tiền mặt, thúc đẩy giao dịch trực tuyến giải trí nhà để bảo vệ thân lẫn cộng đồng  Công tác truyền thơng hồn thiện, đặc biệt áp dụng tốt “Word of mouth” thông qua mạng xã hội, giúp cơng ty giảm thiểu chi phí truyền thơng đáng kể  Sau thành công mùa liên tiếp, Lắc Xì trở thành “Truyền thống giải trí” người dùng ngóng đợi hàng năm dịp Xuân  Áp dụng thành thục xu hướng trò chơi hoá (gamification), khéo léo đan cài yếu tố văn hoá ngày Tết cổ truyền, chủ đề đổi mới, đa dạng hóa nội dung chiến dịch, liên tục thay đổi, cho đời nội dung mới, trò chơi thời điểm chiến dịch  Ngoài cấu quy mơ giải thưởng đa dạng hóa, Ví MOMO lồng ghép vào chương trình thông tin tham khảo vui Nhân số học, Tử vi thể hình thức vui nhộn, đại, bắt mắt, dễ tiếp cận khách hàng Đây hòa trộn yếu tố truyền thống đại  Nội dung chiến dịch đầu tư chỉnh chu, sáng tạo, giải thưởng hấp dẫn  MOMO khéo léo lồng ghép hành động đẹp kiện nhân thưởng “Lắc xì 2021”, lắc Heo Vàng người dùng giải thưởng quyên góp cho hồn cảnh khó khăn, tạo thương cảm từ người chơi  Áp dụng chiến lược E – Marketing gần triệt để, sử dụng yếu tố công nghệ, điện tử xuyên suốt chiến dịch  Giao diện chiến dịch, tốc độ tải trang mượt mà, đem đến trãi nghiệm tốt cho người dùng Hình ảnh, banner, nhạc hiệu, logo cho chiến dịch đầu tư chỉnh chu, kỹ lưỡng 49 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185  Insight mang lại thông điệp dể hấp dẫn người dùng, tạo sức lan truyền lớn  Nhược điểm:  Lắc Xì MOMO biến thành mơi trường cho kẻ gian lợi dụng, lừa đảo tiền bạc đánh vào tinh thần tranh đấu thua, nhẹ tin người chơi:  Nhiều người chơi nhận định, bỏ vài đồng để mua ngọc chờ chia giải thưởng lớn nhất, kiểu lãi Nên họ tìm đến lời mời gọi hấp dẫn với giá rẻ Kẻ lừa đảo đánh vào tâm lý để vào vai người bán ngọc, yêu cầu người chơi chuyển tiền trước Sau tiền chuyển vào ví, chúng chặn hội thoại  Chúng dụ mồi rằng, thu mua số lượng lớn voucher mà chủ nhân tài khoản không sử dụng đến với giá tốt Những kẻ gian yêu cầu đăng nhập vào ví để tự tốn (do MOMO khơng cho phép chuyển voucher sang tài khoản khác) Khi chúng đăng nhập thành công vào tài khoản bạn lúc chúng rút cạn tiền tài khoản MOMO lẫn thẻ ngân hàng liên kết (trong trường hợp người chủ chưa kịp hủy liên kết thẻ)  Chưa tiếp cận nhiều kênh trung gian, quảng cáo trang mạng xã hội MOMO trọng bên Facebook, Youtube phần lớn App MOMO nên khách hàng chưa có App khơng có tài khoản MOMO chưa tiếp cận với chiến dịch  Chưa tập trung có tài khoản Tiktok chưa tập trung vào tảng Tiktok tiếng  Có hình thành tài khoản Instagram lại khơng có viết, Instagram tập trung phân khúc người tiêu dùng sang trọng, trẻ trung động, đối tượng khách hàng mục tiêu MOMO, kể người nước sinh sống Việt Nam  Thời gian đầu chiến dịch, App MOMO nhận lượt truy cập lúc lớn, dẫn đến tình trạng bị lag máy  Cơ cấu giải thưởng lớn, với quy mô nội dung lớn, MOMO chưa tập trung vào truyền thông cách chơi, chủ yếu dựa vào năm trước, gây khó khăn cho người chơi  Giao diện chơi chuyển từ nội dung Lắc Xì sang nội dung làm nhiệm vụ phức tạp, làm nhiều thời gian  Chưa tập trung nhiều vào truyền thông kênh phân phối đối tác Đề xuất 50 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185  Thêm mục tặng voucher toán cho người thân, bạn bè…  Tăng cường thêm quảng cáo kênh trung gian Tik Tok, Instagram, để tiếp cận thêm khách hàng tiềm Với hì nh thức Tiktok MOMO phát triển tảng video có kịch liên quan chiến dịch, kết hợp với Tiktoker tiếng tạo nên hagtag thành trend thời gian diễn chiến dịch Đối với Instagram việc đầu tư vào story liên quan chiến dịch đăng lên Intagram thu hút nhiều lượt tương tác  Thực đợt quảng cáo trực tuyến nhiều Facebook, Tiktok, Youtube, …tăng cường thêm quảng cáo tảng di động, mở rộng quảng cáo App MOMO Các clip quảng cáo hay MV chiến dịch chạy biển quảng cáo video siêu thị  Thêm thông điệp cảnh báo, bảo mật tình kẻ gian lợi dụng App khách hàng vừa truy cập vào App  Tăng cường nhiều đối tác lĩnh vực toán dịch vụ dịch vụ bưu tài chính, dịch vụ điện hóa , mở rộng voucher tốn điện nước nhiều tỉnh thành nước  Liên kết với nhiều trang bán hàng trực tuyến như: Tiki, Lazada, Shopee … hay siêu thi, cửa hàng VinMart, Mega, …  Do đồ họa chiến dịch lớn nên lức lắc xì hay bị đơ, đứng máy Cần tối hóa card đồ họa để chạy mượt  Gửi tin nhắn thông báo qua SMS đến khách hàng, khách hàng lâu chưa vào App để tiếp tục Lắc xì  Lựa chọn Kdols người nằm top xu hướng năm 2020 để tăng cường tiếp cận đến với khách hàng, lan truyền thơng điệp nhiều  Tập trung quảng cáo kênh phân phối đối tác để khách hàng đối tác tiếp cận chiến dịch vào Lắc xì MOMO lắc để nhận Voucher đối tác  Có thể sử dụng CEO chiến dịch làm Kdols truyền thông cho chiến dịch, điều đem lại thích thú, tị mị cho khách mục tiêu điểm mẻ tảng khác sử dụng người tiếng để truyền thông, gây nên nhàm chán cho người dùng HẾT -51 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) ... viện MOMO ki? ?m xu, Cùng vào bếp, … - Ứng dụng MOMO trở thành kênh qun góp thức “Trái tim MOMO? ?? hay Quỹ phẫu thuật nụ cười (Operation Smile) Việt Nam - Các viết ứng dụng MOMO chương trình MOMO kịp... MOMO xây dựng m? ??c giá x? ?m nhập thị trường nên rẻ khách hàng + Biểu phí giao dịch ứng dụng MOMO: ● Chuyển tiền: ▪ Từ tài khoản MOMO đến tài khoản MOMO 11 lOMoARcPSD|11572185 ▪ Từ tài khoản MOMO. .. quan t? ?m nhiều đến hoạt động khuyến chiến dịch MOMO m? ? họ trọng nhiều đến sách chiết khấu m? ? họ nhận  Từ khách hàng thị trường m? ??c tiêu MOMO, chiến dịch “Lắc Xì 2021” MOMO nh? ?m đến nh? ?m đối tượng