DO AN CONG NGHE o TO (23)

PROPOSAL TO Qua tình hiểu nhu cầu Ngân hàng TMCP Bắc Á (BacABank), tin tưởng dịch vụ mang đến tiên tiến, tiện ích tiết kiệm tới quý Ngân hàng Đặc biệt cơng tác chăm sóc khách hàng SMS Marketing CHÚNG TÔI TIN TƯỞNG VÀO SỰ HỢP TÁC GIỮA MOIT VÀ BẮC Á BANK MỤC LỤC CHƯƠNG I: SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CPTM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN DI ĐỘNG ( MOIT) .4 I GIỚI THIỆU CÔNG TY .4 II TƯ CÁCH PHÁP NHÂN III HỆ THỐNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ GIẢI PHÁP CHÍNH Dịch vụ SMS thương hiệu Giải pháp SMS GATEWAY IV HỆ THỐNG KHÁCH HÀNG Khối Ngân hàng : .5 Khối chứng khoán : Khối giáo dục : Khối doanh nghiệp : Hệ thống showroom ô tô xe máy Hệ thống bệnh viện : CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VÀ NHU CẦU CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG , NHẮC NHỚ .7 I NHU CẦU CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ NHẮC NHỚ .7 II THỰC TRẠNG NGÂN HÀNG Hội sở Chi nhánh Chuyên viên Ngân hàng III GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC .8 CHƯƠNG III: ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ TẬP TRUNG KHỐI NGÂN HÀNG I GIỚI THIỆU HỆ THỐNG MML(Message Management Focus) Hệ thống tập trung( giành cho hội sở BacABank) Hệ thống Web Application dành cho chi nhánh, phòng giao dịch BacABank .10 Hệ thống Web Application hỗ trợ chuyên viên .10 II MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG 11 III Mơ hình hoạt động hệ thống MMF 11 CHỨC NĂNG HỆ THỐNG 13 Đăng nhập: .13 Quản lý tài khoản .14 Quản lý danh sách số điện thoại 15 CHÚNG TÔI TIN TƯỞNG VÀO SỰ HỢP TÁC GIỮA MOIT VÀ BẮC Á BANK Quản lý mẫu tin nhắn 17 Quản lý chương trình nhắn tin 18 Gửi tin nhắn .19 Thống kê, báo cáo tin nhắn .21 IV HỆ THỐNG KỸ THUẬT .22 Phần cứng 22 Đường truyền mạng 22 Phần mềm 23 Hệ thống bảo mật .23 Mô hình kết nối DC - DR 24 Hệ thống máy chủ 25 Web server .25 CHƯƠNG IV: QUI TRÌNH TRIỂN KHAI VÀ HỖ TRỢ TRIỂN KHAI .27 I QUI TRÌNH TRIỂN KHAI XÂY DỰNG HỆ THỐNG MML: 27 Giai đoạn 3: Giai đoạn thiết kế 28 Giai đoạn 4: Giai đoạn xây dựng thức 28 Giai đoạn 5: Giai đoạn chạy thử 28 Giai đoạn 6: Giai đoạn nghiệm thu 28 Giai đoạn 7: Giai đoạn chuyển giao 28 II HỖ TRỢ CHĂM SÓC 29 HỖ TRỢ KỸ THUẬT .29 HỖ TRỢ CHĂM SÓC 29 CHÚNG TÔI TIN TƯỞNG VÀO SỰ HỢP TÁC GIỮA MOIT VÀ BẮC Á BANK CHƯƠNG I: SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CPTM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN DI ĐỘNG ( MOIT) I GIỚI THIỆU CƠNG TY Cơng ty CPTM Cơng Nghệ Thơng Tin Di Động (gọi tắt MOIT) tiền thân COMIT Mobile thuộc COMIT Corporation (JDSU Corp), đơn vị số tối ưu hóa hạ tầng viễn thơng với 50% thị trường Việt Nam toàn cầu Trải qua năm hình thành phát triển, cơng ty MOIT có bước phát triển không ngừng việc nghiên cứu cung cấp giải pháp liên quan đến kênh thông tin tảng viễn thơng SMS, USSD, Internet tích hợp với giải pháp chăm sóc khách hàng Hệ thống quản lý Ngân hàng MMF, One-Loyalty, One-Education, One-Customer Nhằm tạo hiệu tối đa cho việc chăm sóc khách hàng, quảng báo hình ảnh, sản phẩm – dịch vụ hỗ trợ bán hàng cho khối tài chính, doanh nghiệp Lĩnh vực chủ đạo: II - Dịch vụ giá trị gia tăng viễn thông dành cho khối tài chính- ngân hàng,doanh nghiệp - Dịch vụ Sổ liên lạc di động dành cho giáo dục - Gia công phát triển phần mềm TƯ CÁCH PHÁP NHÂN Tên tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ THÔNG TIN DI ĐỘNG Tên tiếng Anh: COMMERCIAL MOBILE INFORMATION TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: MIT COMMERCIAL.,JSC Giấy phép ĐKKD số: 0105452701 Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp phép Ban giám đốc điều hành Giám đốc: Lê Tiến Hưng – Thạc sĩ kinh tế P.Giám đốc: Hoàng Quang Chiến – Kỹ sư Quản lý dự án CNTT Tổng số cán bộ, nhân viên: 40 người Văn phòng đại diện: CHÚNG TÔI TIN TƯỞNG VÀO SỰ HỢP TÁC GIỮA MOIT VÀ BẮC Á BANK  Văn phòng Hà Nội: số 1, ngõ Nguyên Hồng, Ba Đình, Hà Nội  Văn Phòng Hải Phòng: số 88 Lương Khánh Thiện, Tp Hải Phòng III HỆ THỐNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ GIẢI PHÁP CHÍNH Dịch vụ SMS thương hiệu SMS BrandName ( Dịch vụ Tin nhắn SMS Thương hiệu Doanh nghiệp ) dần Doanh nghiệp ưa thích sử dụng để cung cấp thơng tin sản phẩm dịch vụ cho khách hàng trung thành tiềm cách nhanh Các loại hình quảng cáo cho Doanh nghiệp báo giấy, phát truyền hình Internet dần bão hòa Hiện số lượng thuê bao di động Việt Nam tăng nhanh chóng, Chi phí hình thức tương đối thấp so với quảng cáo truyền thống khác Thông điệp sản phẩm dịch vụ, gửi trực tiếp tới thuê bao di động dạng tin nhắn SMS Thương hiệu Hiệu SMS BrandName : - Tăng mức độ nhận biết nhãn hiệu khách hàng - Tạo sở liệu mối quan tâm khách hàng - Định hướng ý khách hàng vào kiện hoạt động mua bán, làm tăng doanh số bán hàng - Làm tăng trung thành khách hàng nhãn hiệu Hiện tổng lượng tin nhắn thương hiệu chạy qua hệ thống MIT Commercial đạt 13,000,000 SMS/tháng Giải pháp SMS GATEWAY Cung cấp tổng đài nhắn tin (qua đầu số SMS thương hiệu) cho đối tượng doanh nghiệp sử dụng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các Ngân hàng gửi gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, thông báo số dư tài khoản khách hàng, thông báo đến kỳ tốn lãi, thơng báo nợ q hạn, thơng báo gói dịch vụ mới… IV HỆ THỐNG KHÁCH HÀNG Với mục tiêu trở thành đơn vị hàng đầu cung cấp giải pháp SMS, đến MIT.,JSC có lượng khách hàng tin dùng dịch vụ ổn định bền vững Dưới số khách hàng công ty hợp tác: CHÚNG TÔI TIN TƯỞNG VÀO SỰ HỢP TÁC GIỮA MOIT VÀ BẮC Á BANK Khối Ngân hàng :  Ngân hàng TMCP HD Bank  Ngân hàng VietcomBank  Ngân hàng Liên Việt Postbank  Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Vietinbank Khối chứng khốn :  Cơng ty chứng khốn VNDIRECT  Cơng ty chứng khốn Sài Gịn- Hà Nội (SHS)  Cơng ty chứng khốn Dầu khí ( PSI)  Cơng ty chứng khốn Đơng Nam Á  Cơng ty cổ phần chứng khoán Đại Dương ( OCS)  Cơng ty cổ phần chứng khốn Đầu tư Việt Nam ( IVS)  Cơng ty cổ phần chứng khốn An Bình ( ABS)  Cơng ty cổ phần chứng khốn Quốc tế ( VISE)… Khối giáo dục :  Áp dụng với nhiều đơn vị trường học từ mầm non đến THPT địa bàn Hà Nội trung tâm giáo dục: - Quận Quận Đống Đa - Quận Cầu Giấy - Quận Ba Đình - Quận Hà Đơng - Huyện Thanh Trì - Các trường mầm non: CHÚNG TÔI TIN TƯỞNG VÀO SỰ HỢP TÁC GIỮA MOIT VÀ BẮC Á BANK  Trung tâm giáo dục: Cleverlearn, Apollo, Langguage Link Đã triển khai giải pháp địa bàn Hà Nội: Nam Định, Hải Dương, Quảng Ninh, Hải Phịng, TP Hồ Chí Minh … Khối doanh nghiệp :  Hãng thời trang GIOVANNI  Hãng thời trang GenViet  Hãng thời trang Lareboss  Chuỗi cửa hàng thời trang Seven.am  Chuỗi hãng thời trang EvadeEva  Chuỗi cửa hàng thời trang Canifa  Chuỗi cửa hàng thời trang UNIRN Anh Quốc  Hãng thời trang cao cấp GenViet  Hãng thời trang Kosman  Hãng nội thất Fissler  Hệ thống siêu thị Fivimart  Chuỗi cửa hàng ăn SumoBBQ, Kichikichi, Shima  Chuỗi cửa hàng ăn Thái Express, Seoul Garden, King BBQ… Hệ thống showroom ô tô xe máy  Toyota : Giải Phóng, Láng Hạ, Hà Đơng  Ford Hà Nội  Huyndai: Bắc Việt, Đức Giang  Honda Việt Nam  Yamaha Việt Nam CHÚNG TÔI TIN TƯỞNG VÀO SỰ HỢP TÁC GIỮA MOIT VÀ BẮC Á BANK  Suzuki Hệ thống bệnh viện :  Viện huyết học truyền máu Trung ương  Bệnh viện Medlatec  Bệnh viện Mắt Hà Nội CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VÀ NHU CẦU CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG , NHẮC NHỚ I NHU CẦU CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ NHẮC NHỚ Trong năm gần đây, Ngân hàng ngành sôi động có cạnh tranh lớn thị trường Các Ngân hàng hướng đến chất lượng dịch vụ gửi đến thông tin đầy đủ trung thực đến với khách hàng để quảng bá gói tiện ích phục vụ cho nhu cầu khách hàng cách chuyên nghiệp nhất, Hàng năm Ngân hàng đưa chiến lược mới, sản phẩm : thẻ tín dụng, chương trình khuyến mại, chăm sóc, tiết kiệm, sản phẩm cho khối khách hàng cá nhân, doanh nghiệp…Để triển khai hiệu chương trình Hội sở có chương trình truyền thơng quảng cáo, chăm sóc nhiên để hiệu tối đa thông tin đến với số đơng khách hàng tiềm ngồi chương trình quảng cáo truyền thơng cũ bradroll, tờ rơi quảng cáo …thì việc chủ động gửi tin quảng cáo đến với khách hàng phương pháp tốn chi phí hiệu cao việc truyền tải nội dung thông tin uy tín thương hiệu Hiện việc cơng nghệ ln đổi thiết bị cầm tay thông minh phần khơng thể thiếu thói quen sử dụng người dân Việt Vì việc truyền tải thông tin thông qua thiết bị cầm tay để tốt nhất, đảm bảo chất lượng thơng tin đặc biệt phải mang hình ảnh, chun nghiệp Ngân hàng khơng phải dễ dàng Cũng lẽ dựa đánh giá thị trường, kinh nghiệm thực tế làm với khối Ngân hàng nhu cầu thiết yếu khối Ngân hàng nước, nhằm nâng cao chất lượng dich vụ chăm sóc, quảng cáo hội sở BacABank nói chung tạo tính chủ động việc chăm sóc khách hàng chi nhánh ngân hàng nói riêng II THỰC TRẠNG NGÂN HÀNG Hội sở Như biết, giải pháp quản lý tập trung, cấp số lượng tin nhắn thương hiệu nội dung tin nhắn tất chi nhánh phòng giao dịch BacABank, đơn vị có nhu cầu gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng quảng cáo cịn nhiều vấn đề Việc hội sở quản lý, thực chương trình SMS CSKH Marketing chi nhánh phòng giao dịch cịn chưa dễ dàng; CHÚNG TƠI TIN TƯỞNG VÀO SỰ HỢP TÁC GIỮA MOIT VÀ BẮC Á BANK Việc xây dựng hệ thống công nghệ thông tin Hội sở để thống quản lý tới chi nhánh tốn nhiều thời gian Việc tự động gửi tin thông báo tới khách hàng như: ngày đến hạn sổ tiết kiệm, nhắc nợ khách hàng đến hạn, chương trình mới…là khó Vì Hội sở phải kiểm sốt khối lượng khánh hàng lớn, việc phân chia cho Chi nhánh tự chăm sóc quản lý khách hàng Chi nhánh Hội sở có hệ thống kiểm sốt cần thiết Chi nhánh Chưa có giải pháp nhắn tin nhắn quảng cáo cho chuyên viên chi nhánh phịng giao dịch(vì vậy, chuyên viên gửi tin nhắn cho khách hàng qua số di động cá nhân) chuyên nghiệp thiếu hình ảnh, thương hiệu Ngân hàng (Khi chuyên viên trực tiếp chăm sóc khách hàng chuyển sang ngân hàng khác dễ xảy tượng khách hàng BacABank chuyển sang ngân hàng khác theo chuyên viên đó, việc chăm sóc khách hàng mang tính cá nhân chủ yếu) Chưa có cơng cụ để triển khai chương trình quảng bá chăm sóc khách hàng chi nhánh cách chủ động Ví dụ: Thơng báo chương trình tri ân khách hàng, huy động vốn thưởng quà…của chi nhánh Chuyên viên Ngân hàng Chưa có cơng cụ hỗ trợ phù hợp việc chủ động chăm sóc khách hàng truyền tải thơng tin gói giải pháp, sản phẩm mới… nằm chiến lược phát triển Hội sở Chi nhánh Ngân hàng Việc chăm sóc khách hàng tốt phải có nhiều cách thức khác phù hợp với nhu cầu thiết yếu thiết bị cầm tay khách hàng để truyền tải thông tin đến số đa lượng khách hàng tiềm III GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC Để khắc phục khó khăn giúp cho Ngân hàng có chế quản lý trực tiếp hạn chế tối đa rủi ro nhằm nâng cao tính hiệu việc chăm sóc khách hàng thường xun tìm kiếm khách hàng tiềm năng.Dựa lực thực tế, MOIT cung cấp dịch vụ liên quan đến SMS dành cho : Khối ngân hàngnhư: HDBank, Lienvietpost Bank, Phương Đông, Vietcombank, Vietinbank, nhiều ngân hàng khác qua đối tác Smartlink, Khốichứng khoán: VN-Direct, ABS, OCS, VISE,SHS, PSI, IVS, SeA Securities… Khối doanh nghiệp: Với 600 doanh nghiệp có thương hiệu uy tín như: Golden Gate, Honda, Yamaha, Sony Center, Cty An Du Mercedes… Công ty CPTM Công Nghệ Thông Tin Di Động không ngừng nghiên cứu đưa giải pháp nhằm nâng cao chât lượng dịch vụ Ngân hàng khắc phục khó khăn Ngân hàng cách quản lý tập trung triển khai hiệu đơn vị tin nhắn quảng cáo dịch vụ chăm sóc khách hàng MOIT mong muốn giới thiệu tới: CHÚNG TÔI TIN TƯỞNG VÀO SỰ HỢP TÁC GIỮA MOIT VÀ BẮC Á BANK Hệ thống MMF (Message Management Focus) dành cho hội sở, chi nhánh phịng giao dịch; Chúng tơi tin tưởng vào khả hợp tác MOIT BacABank CHƯƠNG III: ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ TẬP TRUNG KHỐI NGÂN HÀNG I GIỚI THIỆU HỆ THỐNG MML(Message Management Focus) Hệ thống xây dựng tảng tin nhắn tập trung từ Hội sở đồng thời phân cấp quản lý tin nhắn quảng cáo xuống đến Chi nhánh phòng giao dịch Trên tảng Web Application MOIT thiết kế với cơng cụ sẵn có có tính bảo mật cao (áp dụng SSL) Ngân hàng đồng thời sử dụng chương trình nhắn tin chăm sóc khách hàng, quảng bá chương trình khuyến mại, thông báo đến hạn sổ tiết kiệm, nhắc nợ khách hàng đến kỳ hạn v.v cách thuận tiện dễ dàng với tính phù hợp với chương trình chung Hội sở chương trình riêng Chi nhánh Ngân hàng quản lý phê duyệt Hội sở Ngân hàng Hệ thống tập trung( giành cho hội sở BacABank) Hệ thống tập trung xây dựng với tính tiện lợi sau:  Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng tin nhắn quảng cáo tự động VD: Gửi tin chúc mừng sinh nhật, ngày lễ, Tết…;  Quản lý liệu khách hàng toàn hệ thống;  Thống kê tổng số lượng tin nhắn chi nhánh;  Hệ thống quản lý Chi nhánh đối chương trình quảng cáo Chi nhánh tự triển khai phạm vi địa bàn chăm sóc VD: gửi tin nhắn thơng báo ngày đến hạn sổ tiết kiệm (thay việc gọi điện thơng báo), thơng báo gói sản phẩm mới, thẻ tín dụng…  Tự động update danh sách khách hàng ( Khi Chi nhánh update khách hàng hệ thống tổng tự động cập nhật )  Tự động gửi nội dung tin theo mẫu tin cài đặt sẵn…  Hệ thống có chế giúp hội sở quản lý chặt sở liệu khách hàng BacABank, đảm bảo chi nhánh sử dụng sở liệu khách hàng phải hội sở cho phép, không phép tự ý download hay sử dụng sở liệu khách hàng CHÚNG TÔI TIN TƯỞNG VÀO SỰ HỢP TÁC GIỮA MOIT VÀ BẮC Á BANK 10 - Mã chi nhánh: để trả lời câu hỏi CT thuộc chi nhánh nào? - Mã duyệt Chi nhánh: mã tài khoản người duyệt CT từ chi nhánh - Mã duyệt Hội sở: mã tài khoản người duyệt CT từ hội sở - Thời gian tạo CT: ngày phát sinh Chương trình - Thời gian gửi CT: ngày muốn gửi tin - Mã danh sách số điện thoại: danh sách số điện thoại cần gửi tin nhắn  Tin nhắn Tin nhắn đoạn văn tối đa 459 ký tự Số tin tin nhắn tính theo hai loại tin nhắn sau: - Tin quảng cáo: Từ ký tự 1-123 tin 1, tin cộng thêm ký tự từ chối nhà mạng Từ ký tự 161 – 306 tin Từ ký tự 307-459 tin - Tin chăm sóc khách hàng: Từ ký tự – 160 tin Từ ký tự 161 – 306 tin Từ ký tự 307 – 459 tin III CHỨC NĂNG HỆ THỐNG Đăng nhập: Mô tả 2:Giao diện đăng nhập hệ thống Trang đăng nhập vào ứng dụng, người dùng sử dụng tên đăng nhập mật để đăng nhập vào ứng dụng Sauk hi đăng nhập thành công hệ thống chuyển hướng tới trang thông tin tài khoản thơng tin chức sử dụng Tùy chọn, cấu hình tin nhắn OTP (one time password) gửi tới người dùng đăng nhập hệ thống, đảm bảo bảo mật lớp mật Quản lý tài khoản CHÚNG TÔI TIN TƯỞNG VÀO SỰ HỢP TÁC GIỮA MOIT VÀ BẮC Á BANK 14 Mô tả 3: Quản lý tài khoản Tài khoản phân thành nhóm, nhóm tài khoản có quyền sử dụng khác hệ thống Các loại tài khoản bao gồm: Hội sở, Chi nhánh, Chuyên viên Chi nhánh, Chuyên viên Hội sở Các chức bao gồm: - Thêm tài khoản - Thay đổi thông tin tài khoản - Xóa tài khoản - Thống kê tài khoản: biết lịch sử tài khoản thao tác tính gì? Đăng nhập thời điểm nào, tạo, duyệt chương trình nào, … Phân quyền người dùng: Mô tả 4: Chức phân quyền Tài khoản người quản trị tạo nhóm người dùng thêm người dùng vào nhóm Trong trình tạo nhóm người quản trị cấp quyền cho nhóm cách hợp lý Hệ thống cho phép có tài khoản quản trị Nếu người dùng khơng có quyền khơng sử dụng tính tương ứng ứng dụng thơng báo hình chưa cấp quyền CHÚNG TƠI TIN TƯỞNG VÀO SỰ HỢP TÁC GIỮA MOIT VÀ BẮC Á BANK 15 Quản lý danh sách số điện thoại Mô tả 5: Danh sách khách hàng Hội sở chi nhánh upload danh sách số điện thoại lên hệ thống Sau upload danh sách lên chi nhánh khơng có quyền xuất danh sách file hệ thống mà có quyền bổ sung thêm số điện thoại Các tính bao gồm: - Tạo danh sách - Upload , bổ sung số điện thoại vào danh sách - Lọc số trùng danh sách: upload danh sách lọc trùng loại bỏ số bị sai định dạng, lọc thơng tin theo tiêu chí khác địa lý, độ tuổi, giới tính… CHÚNG TƠI TIN TƯỞNG VÀO SỰ HỢP TÁC GIỮA MOIT VÀ BẮC Á BANK 16 - Thống kê danh sách: tổng số lượng số điện thoại, số lượng số vip, số lượng số chi nhánh khác Quản lý mẫu tin nhắn Mô tả 6: Mẫu tin nhắn Các mẫu tin nhắn hội sở câu hình phân làm hai loại mẫu tin nhắn mẫu tin quảng cáo, hai mẫu tin chăm sóc khách hàng Mỗi mẫu tin có thuộc tínnh cần duyệt hay khơng cần duyệt Khi chương trình có nội dung tin nhắn tương ứng với mẫu tin nhắn cấu hình sẵn cần phải duyệt hệ thống tự động duyệt thẳng tới nhà mạng Mẫu tin nhắn bao gồm thông tin sau: - Tên mẫu, nội dung, loại mẫu (chăm sóc khách hàng quảng cáo), loại duyệt (cần không cần phải duyệt) CHÚNG TÔI TIN TƯỞNG VÀO SỰ HỢP TÁC GIỮA MOIT VÀ BẮC Á BANK 17 Quản lý chương trình nhắn tin Mơ tả 7: Các chương trình triển khai Hội sở chi nhánh sử dụng để quản lý chương trình tin nhắn có hệ thống tạo chương trình Bao gồm tính sau: - Tạo chương trình - Chương trình nhắn tin định dạng theo chương trình tự động, tùy biến tùy theo chương trình cần triển khai Ngân hàng; - Sửa chương trình: nội dung tin nhắn, tên chương trình… - Lọc chương trình thỏa mãn điều kiện sau: Chi nhánh, Tên chương trình, duyệt, chưa duyệt… - Duyệt chương trình từ chi nhánh gửi lên, hội sở tạo Gửi tin nhắn Gửi tin nhắn tự động : CHÚNG TÔI TIN TƯỞNG VÀO SỰ HỢP TÁC GIỮA MOIT VÀ BẮC Á BANK 18 Mơ tả 8: Cấu hình tin nhắn tự động - - Tại phần cấu hình tin tự động cho phép người dùng lọc đối tượng khách hàng có hệ thơng theo nhiều tiêu chí như: tỉnh thành phố, chi nhánh, độ tuổi, giới tính, nhóm khách hàng, nghề nghiệp Để nhắn đến đôit tượng khách hàng ý muốn Ngồi cịn có thêm lựa chọn có cần duyệt tin hay không để tin nhắn trước cần phải qua cấp duyệt CHÚNG TÔI TIN TƯỞNG VÀO SỰ HỢP TÁC GIỮA MOIT VÀ BẮC Á BANK 19 Mô tả 8: Gửi tin tự động Các chương trình duyệt, xác nhận gửi Sau xác nhận gửi tin đi, hệ thống tiến hành gửi tin tới thuê bao Gửi tin nhắn tùy biến : Với tin nhắn gửi tùy biến hệ thống có cơng cụ hỗ trợ: - Nhập nội dung tin nhắn Nhập số điện thoại khách hàng Đặt lịch gửi tin gửi tin Thống kê, báo cáo tin nhắn CHÚNG TÔI TIN TƯỞNG VÀO SỰ HỢP TÁC GIỮA MOIT VÀ BẮC Á BANK 20 Mô tả 8: Thống kê tin nhắn Hệ thống thống kê lại tin nhắn gửi, trạng thái tin nhắn, bao gồm thông tin sau: - Số tin nhắn gửi - Nội dung, số điện thoại tin nhắn gửi - Số tin gửi lỗi - Số tin gửi thành công - Chương trình gửi tin - Bộ lọc để lọc xuất file tin nhắn Biểu đồ thống kê: Mô tả 9: Biểu đồ thống kê tin nhắn CHÚNG TÔI TIN TƯỞNG VÀO SỰ HỢP TÁC GIỮA MOIT VÀ BẮC Á BANK 21 Biểu đồ thống kê giúp cho Hội sở Ngân hàng thống kê chi tiết tổng sản lượng tin nhắn cách xác chi tiết hệ thống tổng Hội sở Ngân hàng Chi nhánh phân quyền IV HỆ THỐNG KỸ THUẬT Nhu cầu hệ thống tính tốn để đáp ứng khoảng hàng trăm người sử dụng online thời điểm Hệ thống điều chỉnh để phù hợp với thực tế sử dụng Phần cứng - Máy chủ Virtual Private Server có cấu sau: + CPU 3.0 Ghz lớn + RAM 4GB lớn + Ổ đĩa cứng: khởi tạo ban đầu 40GB lớn tùy theo lượng liệu gia tăng theo thời gian - Nguồn cung cấp lượng điện đảm bảo đủ ổn định 24/24h - Firewall, router cấu hình cho phép server hoạt động ngồi internet an toàn Đường truyền mạng Máy chủ đặt mơi trường mạng internet có đặc tính sau: - Băng thông tối đa 100Mbps - Đảm bảo độ ổn định 24/24h, cố liên quan tới đường truyền làm gián đoạn hoạt động hệ thống - - Phần mềm Hệ điều hành server: Windows server 2003, Windows server 2008 Phần mềm quản trị sở liệu: Sql Server 2005,2008 Phần mềm Web Server : IIS6, IIS7 Phần mềm tường lửa: Windows Firewall Tường lửa: cần mở Port phép người dùng truy cập tới dịch vụ online Phần mềm xử lý liệu với định dạng file execel xls, xlsx: Access Database Engine 2010 download địa chỉ: http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx? id=13255 Cho phép tiện ích chuyển liệu nguồn liệu Excel Access(*.mdb, *.accdb, *.xls,*.xlsx,*.xlsb) tới nguồn liệu khác Sql Server Ngôn ngữ lập trình C#, mơ hình lập trình chạy ứng dụng Net Frameword 4 Hệ thống bảo mật Chứng bảo mật SSL (Secure Sockets Layer): Giao thức SSL đảm bảo thơng tin liệu truyền tải trình duyệt người dùng máy chủ phục vụ (Web Server) ln bảo mật an tồn SSL cần phải phê duyệt cơng ty có uy tín như: GlobalSign, VeriSign Hệ thống ONE- Maketing xây dựng tảng Web Application với chương trình bảo mật tiên tiến SSL viết tắt từ Secure Sockets Layer Đây tiêu chuẩn an ninh cơng nghệ tồn cầu tạo liên kết mã hóa máy chủ web trình duyệt Liên kết đảm bảo tất CHÚNG TÔI TIN TƯỞNG VÀO SỰ HỢP TÁC GIỮA MOIT VÀ BẮC Á BANK 22 liệu trao đổi máy chủ web trình duyệt ln bảo mật an toàn SSL đảm bảo tất liệu truyền máy chủ web trình duyệt mang tính riêng tư, tách rời.Đang MOIT sử dụng cho ứng dụng hệ thống https://onesms.vn:3000/PartnersAgentgiúp Hội sở phân quyền cho chi nhánh Mô tả 8: Qui trình bảo mật ( SSL) sử dụng giao diện https://customer.onesms.vn:3005, nhằm giúp cho giao dịch viên truy cập điểm địa phương thông qua đường internet mà không cần thiết phải sử dụng đường kết nối WAN Sử dụng bảo mật SSL, MOIT cam kết:  Xác thực: đảm bảo tính xác thực trang Web MOIT: https://customer.onesms.vn:3005; https://onesms.vn:3000/PartnersReport; https://onesms.vn:3000/PartnersAgent  Mã hoá: MOIT cam kết cung cấp giao diện tảng Web Application thơng tin khơng thể bị truy cập đối tượng thứ ba loại trừ thông tin “ quan trọng” truyền qua Internet, liệu mã hố để khơng thể bị đọc đơn vị khác hội sở chi nhánh  Toàn vẹn liệu: đảm bảo thơng tin khơng bị sai lệch phải thể xác thơng tin gốc gửi đến Bảo mật tài khoản (Xác thực tài khoản người dùng an toàn): MOIT áp dụng phương pháp xác thực để điều khiển trình truy cập vào Web Application Web Level Yêu cầu người dùng phải có tài khoản (account name) mật (password) để truy cập vào tài nguyên ứng dụng Website, phương thức xác thực kết hợp với SSL bảo mật thơng tin tài khoản đường truyền mạng Do phương pháp cung cấp khả xác thực người dùng tính bảo mật cao, tránh tình trạng hội sở chi nhánh truy cập vào Web Application bị lộ thơng tin tài khoản Mơ hình kết nối DC - DR Giải pháp MOIT Gateway áp dụng mơ hình DC-DR Viettel IDC ( Hịa Lạc ) Viettel IDC ( Pháp Vân) Mơ hình thường áp dụng cần yêu cầu khả sẵn sàng cao Giải pháp CHÚNG TÔI TIN TƯỞNG VÀO SỰ HỢP TÁC GIỮA MOIT VÀ BẮC Á BANK 23 phù hợp với đơn vị thuộc lĩnh vực Viễn thông, ngân hàng, cơng ty tổ chức tài chính, điện lực, Đại học, bảo hiểm, chứng khoán … MOIT đặt 06 Server Viettel IDC Hòa Lạc 06 Server Viettel IDC Pháp Vân nhằm đảm bảo chuẩn kết nối, bảo mật, back up liệu Mô tả : Mơ hình kết nối Data center (DC) – Data center Disaster Recovery (DR) Ngoài ra, MOIT đặt Server Backup FPT VDC, server ko sử dụng cho khối ngân hàng, nhiên có hướng backup, trường hợp Server Viettel bị lỗi có backup tạm thời Các thành phần kết nối Trung tâm liệu xử lý (DC) Trung tâm liệu dự phòng (DR)       Trung tâm liệu xử lý - Data center (DC) Trung tâm liệu dự phòng - Data Center Disaster Recovery (DR) Dữ liệu đồng site DC - DR đường truyền tốc độ cao (Đường truyền Blackbone – Đại lộ Thăng Long) Kết nối hệ thống WAN site DC - DR Thiết bị cấu hình hệ thống DR tương thích với thiết bị cấu hình hệ thống DC Đảm bảo Trung tâm liệu xử lý có cố, Trung tâm liệu dự phòng sẵn sàng thay Trung tâm liệu xử lý Hệ thống máy chủ Web server Vì hệ thống public, nên MOIT trang bị tốc độ đường truyền 100 Mbs/giây/1 Server nhằm đảm bảo đáp ứng số lượng truy cập 3000 account đồng thời Theo đánh giá MOIT hệ thống đường truyền không cần phải cao giống dịch vụ cung cấp khách hàng mass hệ thống dành doanh nghiệp, nên tập nhiều bảo mật độ ổn định, cụ thể back up Database Server Tại hệ thống DC-DR Viettel IDC Viettel Pháp Vân, MOIT sử dụng Server/ trung tâm, nhằm đảm bảo hệ thống Database Server ổn định Ngoài ra, FPT VDC, MOIT sử CHÚNG TÔI TIN TƯỞNG VÀO SỰ HỢP TÁC GIỮA MOIT VÀ BẮC Á BANK 24 dụng Server/1 trung tâm sử dụng để backup, trường hợp hướng xảy lỗi, có hướng backup để khắc phục kịp thời Proxy server (Load Balancing) Hiện tại, hệ thống MOIT đặt Viettel IDC Láng Hòa Lạc Viettel IDC Pháp Vân thực chức Load Balancing ( cân tải) nhằm đảm bảo cho Web Server Database Server, mơ hình cụ thể sau: Mơ tả 10: Hệ thống cân tải Load Balancing (LB) cho web server cài đặt máy chủ Proxy này.Có Server đảm nhận vai trị LoadBalancer Firewall Load Balancer : Server đóng vai trò active ( LB1) Server lại giữ vai trị standby.( LB2 ) Khi bên ngồi truy cập đến website thông qua địa : IP WAN3 redirect theo đường dẫn (mũi tên màu đen) đến server LB1 ( Active ) LB1 tự động thực nắm giữ việc load balancing tới Web Server Khi Server LB1 khơng cịn khả phục vụ , lúc server LB2 tự động chuyển lên Active tiếp tục nắm giữ việc load balancing đến Web Server , đảm bảo cho việc truy cập đến website liên tục người dùng internet ( đường dẫn mũi tên màu đỏ ) Khi Server LB1 up lên lại , vai trò tự động chuyển lại cho LB1 Bằng cách ta đảm bảo độ sẵn sàng cao cân tải cho website Firewall : Các Web Server đặt vùng DMZ bảo vệ LoadBalancer ( Nhờ vào Firewall cài đặt Load Balancer ) CHÚNG TÔI TIN TƯỞNG VÀO SỰ HỢP TÁC GIỮA MOIT VÀ BẮC Á BANK 25 CHƯƠNG IV: QUI TRÌNH TRIỂN KHAI VÀ HỖ TRỢ TRIỂN KHAI I QUI TRÌNH TRIỂN KHAI XÂY DỰNG HỆ THỐNG MML: Các bước Công ty CPTM Công Nghệ Thông Tin Di Động tiến hành cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết kế phần mềm cho Ngân hàng với nội dung chức sau: Giai đoạn 1: Thu thập thơng tin Qua q trình tìm hiểu u cầu thực tế Ngân hàng, Công ty MOIT xác nhận nhu cầu Ngân hàng bao gồm:  Nhu cầú sử dụng dịch vụ SMS Brandname cho hướng chăm sóc khách hàng quảng cáo  Thiết kế hệ thống phần mềm quản lý tập trung liệu khách hàng mảng SMS Brand name có thêm tiện ích phục vụ nhu cầu gửi tin nhắn chăm sóc quảng cáo Ngân hàng Yêu cầu chi tiết hệ thống Web Application :  Hệ thống thiết kế cài hệ thống tổng BacABank;  Đa dạng chức VD: thống kê tin nhắn, soạn gửi tin tự động, quản lý liệu…  Hội sở quản lý chặt chẽ sở liệu khách hàng  Tính bảo mật  Với chương trình tin nhắn chủ động mà Hội sở phân quyền cho Chi nhánh hệ thống đáp ứng cấp phê duyệt nội dung tin ;  Hệ thống xác thống kê số lượng tin nhắn thành công, thất bại … Yêu cầu kỹ thuật:     Hệ thống Web Application kết nối với hệ thống Ngân hàng Hệ thống sever MOIT phải đảm bảo chất lượng Đảm bảo tính bảo mật Đảm bảo chất lượng việc chạy SMS Brandname theo tiêu chuẩn Ngân hàng Giai đoạn 2: Giai đoạn phân tích  Dựa vào thông tin yêu cầu thiết kế hệ thống phần mềm Ngân hàng, Công ty MOIT đưa ý tưởng thiết kế hệ thống  Xây dựng hệ thống dựa nhu cầu cần thiết BacABank dựa kinh nghiệm Công ty triển khai với đối tác để đưa hệ thống phù hợp với Ngân hàng  Lập kế hoạch thực dự án  Căn kết khảo sát, thông tin khách hàng cung cấp thiết kế lập cấu trúc cho phần mềm thiết kế chung cho tồn hệ thống CHÚNG TƠI TIN TƯỞNG VÀO SỰ HỢP TÁC GIỮA MOIT VÀ BẮC Á BANK 26 Giai đoạn 3: Giai đoạn thiết kế  Xem xét chi tiết yêu cầu tiến hành thiết kế  Tiến hành xử lý , thu thập tài liệu liên quan  Kiểm tra sản phẩm để đảm bảo thống Giai đoạn 4: Giai đoạn xây dựng thức  Công ty xây dựng hệ thống demo sản phẩm trình lên Ngân hàng để đối chiếu nội dung hình thức phù hợp với yêu cầu chi tiết Ngân hàng  Tiến hành rà sốt lại chương trình  Xây dựng sở liệu dựa thiết kế thống phòng CNTT phòng EBanking Ngân hàng  Tích hợp hệ thống: lắp ghép phân tích thiết kế, nội dung lập trình thành sản phẩm  Tiến hành kiểm tra, chỉnh sửa thực nghiệm thu nội Giai đoạn 5: Giai đoạn chạy thử  Tổng hợp nội dung, xây dựng hệ thống theo thiết kế  Kiểm tra sửa lỗi  Lắp ghép thiết kế với phần mềm, đảm bảo không sai lệch với thiết kế phần mềm hoạt động tốt  Chạy thử hệ thống vòng 01 tuần  Kiểm tra sửa Giai đoạn 6: Giai đoạn nghiệm thu  Khách hàng duyệt dự án: khách hàng duyệt chất lượng dự án  Đăng tải hệ thống: đảm bảo hệ thống chạy tốt Giai đoạn 7: Giai đoạn chuyển giao  Bàn giao cho hệ thống cho Ngân hàng  Hướng dẫn Ngân hàng sử dụng hệ thống  Đánh giá, bảo trì CHÚNG TƠI TIN TƯỞNG VÀO SỰ HỢP TÁC GIỮA MOIT VÀ BẮC Á BANK 27 II HỖ TRỢ CHĂM SÓC HỖ TRỢ KỸ THUẬT MOIT cam kết hỗ trợ quy trình kỹ thuật mà cịn bao gồm mức độ xử lý cố: Mức độ Level Thời gian trả lời Quy trình Ngay lập tức, thơng qua báo cáo Cung cấp trạng thái gửi nhận tin nhắn trực tiếp nhà mạng thuê bao:  Delivered  Queuing  Submitted  Rejected  Unknown Level Thực gọi điện phản hồi thông Cung cấp trạng thái báo cáo: tin sau 20 phút  Kết nối bên  Kết nối với nhà mạng Level Thực gọi điện phản hồi thông Cung cấp trạng thái báo cáo: tin sau 6-12h làm việc  Sự cố nhà mạng  Cách thức giải HỖ TRỢ CHĂM SÓC Bộ phận sóc MOIT có trách nhiệm: Khai báo thương hiệu:  Khai báo thương hiệu BacABank với nhà mạng  Báo cáo lại Ngân hàng sau có thơng báo nhà mạng thương hiệu khai báo Hỗ trợ triển khai :     Hỗ trợ kiểm tra tin nhắn hàng ngày đảm bảo việc việc tin nhắn đến nhà mạng yêu cầu Kết hợp với Ngân hàng xử lý vấn đề phát sinh Xử lý tin nhắn không đến thuê bao khách hàng Làm việc với nhà mạng để đảm bảo chất lượng tin nhắn tốt đến với khách hàng CHÚNG TÔI TIN TƯỞNG VÀO SỰ HỢP TÁC GIỮA MOIT VÀ BẮC Á BANK 28 ... Tên tiếng Anh: COMMERCIAL MOBILE INFORMATION TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: MIT COMMERCIAL.,JSC Giấy phép ĐKKD số: 0105452701 Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp phép Ban giám... thương hiệu) cho đối tượng doanh nghiệp sử dụng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các Ngân hàng gửi gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, thông b? ?o số dư tài khoản khách hàng, thơng b? ?o đến kỳ tốn... Khối doanh nghiệp :  Hãng thời trang GIOVANNI  Hãng thời trang GenViet  Hãng thời trang Lareboss  Chuỗi cửa hàng thời trang Seven.am  Chuỗi hãng thời trang EvadeEva  Chuỗi cửa hàng thời trang