1811150572 LE THE SANG 18DLHB2 MAN159 bao cau cuoi ky

LỜI MỞ ĐẦU Nguồn nhân lực là một bộ phận quan trọng trong tất cả mọi ngành nghề trong cuộc sống, tất cả các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nào cũng đều phải đầu tư phát triển khâu này, do vậy việc đào tạo và phát triển kỹ năng nhân viên được xem là một trong những bước quan trọng trong tất cả mọi ngành nghề nói chung và ngành dịch vụ du lịch nói riêng, xu hướng phát triển nguồn nhân lực trong ngành du lịch nước ta hiện nay rất được quan tâm. Qua môn học Quản trị nguồn nhân lực thời gian vừa rồi đã cho em có một cái nhìn rõ nét và sâu sắc hơn về quản trị nguồn nhân lực Em là sinh viên ngành Quản trị dịch vụ và lữ hành Trường đại học Hutech, được đào tạo những cơ sở lý luận, được cung cấp những kiến thức từ cơ bản đến phức tạp về ngành du lịch đã giúp em nâng cao trình độ hiểu biết của mình. Tuy nhiên, việc vận dụng những kiến thức vẫn còn nhiều hạn chế. Vì vậy, thời gian học tập cùng Thầy và các bạn vừa rồi đã giúp sinh viên như chúng em định nghĩa nhân lực là gì, quản trị nguồn nhân lực là như thế nào. Từ đó, có thể vận dụng những kiến thức đã được học, được giảng viên hướng dẫn và học hỏi từ các bạn trong lớp đã bổ sung thêm cho em rất nhiều kiến thức về du lịch nói chung và quản trị nhân sự trong du lịch ngành du lịch nói riêng. Bài tiểu luận này không chỉ là công sức riêng em mà còn có sự đóng góp trực tiếp và gián tiếp của thầy và các bạn trong lớp qua mỗi buổi học mà em tích lũy được. Cho phép em xin đặc biệt gửi lời cảm ơn đến thầy Nguyễn Anh Phúc đã chịu nhiều cực nhọc và bỏ ra nhiều tâm huyết để động viên, khuyến khích, hỗ trợ kiến thức cho việc hoàn thành được bài tiểu luận của em  

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn BÁO CÁO CUỐI KỲ HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DU LỊCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TỔNG CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN Ngành: NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Giảng viên hướng dẫn : Th.S NGUYỄN ANH PHÚC Sinh viên thực : LÊ THẾ SANG MSSV : 1811150572 Lớp : 18DLHB2 TP Hồ Chí Minh, 2022 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - KHOA QTDL – NH – KS NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Sinh viên thực hiện: Lê Thế Sang Môn: Quản trị nguồn nhân lực du lịch Lớp: 18DLHB2 Nhận xét chung: Tp.HCM, ngày 10 tháng 01 năm 2021 Giảng viên hướng dẫn ………………………………… MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU PHẦN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TỔNG CƠNG TY DU LỊCH SÀI GỊN CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN 1.1.Khái quát Tổng Cơng Ty Du lịch Sài Gịn 1.1.1.Sơ lược Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn 1.1.2.Ý nghĩa logo thành tựu Saigontourist 1.2.Tầm nhìn sứ mệnh 10 1.2.1.Tầm nhìn 10 1.2.2.Sứ mệnh .10 1.3 Cơ cấu tổ chức .11 1.4 Lĩnh vực hoạt động .12 1.4.1.Lữ hành 12 1.4.2.Lưu trú .12 1.4.3.Ẩm thực 13 1.4.4.Giải trí .13 1.4.5.Đào tạo 15 CHƯƠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP.16 2.1.Hoạch định nguồn nhân lực 16 2.1.1.Quy trình hoạch định nguồn nhân lực 16 2.1.2.Dự toán ngân sách phòng nhân .20 2.2.Tuyển dụng đào tạo 21 2.2.1.Tuyển dụng 21 2.2.2.Đào tạo 24 2.3.Phân công nhân đánh giá hiệu công việc 28 2.3.1.Phân công nhân doanh nghiệp 28 2.4.Trả công lao động đãi ngộ nhân 44 2.4.1.Trả công lao động .44 2.4.2.Đãi ngộ nhân 45 CHƯƠNG KẾT LUẬN .49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 PHẦN SƠ YẾU LÝ LỊCH ỨNG TUYỂN VÀO KINH DOANH LỮ HÀNH 52 Thư ứng tuyển 52 Sơ yếu lý lịch 54 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết đầy đủ STT Ký hiệu chữ viết tắt DV QTNNL HCM Hồ Chí Minh CNBC Kênh tin tức Mỹ DL Dịch vụ Quản trị nguồn nhân lực Du lịch LỜI MỞ ĐẦU Nguồn nhân lực phận quan trọng tất ngành nghề sống, tất doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực phải đầu tư phát triển khâu này, việc đào tạo phát triển kỹ nhân viên xem bước quan trọng tất ngành nghề nói chung ngành dịch vụ du lịch nói riêng, xu hướng phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch nước ta quan tâm Qua môn học Quản trị nguồn nhân lực thời gian vừa cho em có nhìn rõ nét sâu sắc quản trị nguồn nhân lực Em sinh viên ngành Quản trị dịch vụ lữ hành - Trường đại học Hutech, đào tạo sở lý luận, cung cấp kiến thức từ đến phức tạp ngành du lịch giúp em nâng cao trình độ hiểu biết Tuy nhiên, việc vận dụng kiến thức cịn nhiều hạn chế Vì vậy, thời gian học tập Thầy bạn vừa giúp sinh viên chúng em định nghĩa nhân lực gì, quản trị nguồn nhân lực Từ đó, vận dụng kiến thức học, giảng viên hướng dẫn học hỏi từ bạn lớp bổ sung thêm cho em nhiều kiến thức du lịch nói chung quản trị nhân du lịch ngành du lịch nói riêng Bài tiểu luận khơng cơng sức riêng em mà cịn có đóng góp trực tiếp gián tiếp thầy bạn lớp qua buổi học mà em tích lũy Cho phép em xin đặc biệt gửi lời cảm ơn đến thầy Nguyễn Anh Phúc chịu nhiều cực nhọc bỏ nhiều tâm huyết để động viên, khuyến khích, hỗ trợ kiến thức cho việc hoàn thành tiểu luận em ! PHẦN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TỔNG CƠNG TY DU LỊCH SÀI GỊN CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY DU LỊCH SÀI GỊN 1.1.Khái qt Tổng Cơng Ty Du lịch Sài Gịn 1.1.1.Sơ lược Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn ✓ Tên doanh nghiệp: Tổng cơng ty du lịch Sài Gòn – TNHH MTV ✓ Tên tiếng anh: Saigontourist Holding Company ✓ Tên viết tắt: Saigontourist ✓ Logo: ✓ ĐT(84.8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829 5000- Fax(84.8) 3824 3239 - 3829 1026 ✓ Email: saigontourist@sgtourist.com.vn ✓ Website: www.saigon-tourist.com ✓ Trụ sở chính: 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ✓ Chi nhánh Nha Trang: 86 Lý Thánh Tôn, phường Phương Sài, Nha Trang, Khánh Hòa Tiền thân Tổng công ty từ Công Ty Du Lịch Hồ Chí Minh hình thành hoạt động năm 1975 Đến năm 1999, theo định Ủy ban Nhân dân Thành Phố Hồ Chí Minh, Tổng Cơng ty Du Lịch Sài Gòn thành lập Đây doanh nghiệp kinh doanh du lịch hàng đầu Việt Nam với nhiều mơ hình du lịch Tổng cơng ty đa dạng hóa loại hình du lịch, dịch vụ kinh doanh quản lý công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch 28 nhà hàng Trong lĩnh vực liên doanh, đơn vị nhà đầu tư vào 50 công ty cổ phần trách nhiệm hữu hạn nước , cơng ty liên doanh có vốn nước ngồi Đây thành viên thức Tổ chức Du lịch lớn giới Hiệp hội Du lịch Châu Á Thái Bình Dương(PATA), Hiệp hội Du lịch Nhật Bản (JATA), Hiệp hội Du lịch Mỹ (USTOA) có mối quan hệ hợp tác 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế 30 quốc gia Thị trường quốc tế Tổng công ty : Nhật Bản, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ Với 400 nhân viên thức, đào tạo chuyên ngành, tâm huyết nhiều kinh nghiệm Công ty du lịch lữ hành Saigontourist công ty lữ hành Việt Nam kinh doanh hiệu hầu hết dịch vụ lĩnh vực du lịch nước du lịch nước Hoạt động kinh doanh Saigontourist thiết kế thực tốt dịch vụ du lịch du lịch kết hợp cho hội nghị khách hàng, với kinh nghiệm tư vấn dịch vụ chất lượng tốt, sản phẩm đa dạng 1.1.2.Ý nghĩa logo thành tựu Saigontourist 1.1.2.1.Ý nghĩa logo Travel logo sử dụng biểu tượng kết hợp mai địa cầu ấn tượng Biểu tượng mai vàng biểu tượng phương Nam hàm ý muốn nhấn mạnh đến nguồn gốc thương hiệu Saigontourist Nhắc đến mai nhắc đến mùa xuân tượng trưng cho sức sống, cho mẻ Bông mai với cánh travel logo số đẹp theo triết lý người Á Đông, đại diện cho cân bằng, sinh sôi sức sống mãnh liệt; cánh mai đại diện cho Châu lục giới Biểu tượng địa cầu travel logo tượng trưng cho đa dạng sản phẩm, dịch vụ thương hiệu tượng trưng cho khát khao vươn xa toàn cầu Tên thương hiệu in đậm tròn trịa, chắn, có chữ A cách điệu khác có xu hướng nghiêng bên phải tượng trưng cho tiến phía trước Thiết kế logo du lịch sử dụng kết hợp màu sắc: màu vàng ánh kim, màu xanh dương màu trắng Màu vàng ánh kim tạo cảm nhận sang trọng, đẳng cấp chuyên nghiệp Màu trắng thể khiết, chất lượng Trong màu xanh dương đậm tạo tin tưởng, bảo đảm cam kết thương hiệu chất lượng dịch vụ Màu xanh travel logo tạo cảm nhận chắn, mát mắt, thường thấy ngành du lịch Xanh dương xanh bầu trời bao la hàm ý muốn nói đến việc khám phá chân trời mới, mảnh đất Tổng thể travel logo phối hợp hài hòa các tone màu biểu tượng ý nghĩa góp phần thể vững vàng, mạnh mẽ chắn thương hiệu du lịch 1.1.2.2.Những thành tựu saigontourist Khẳng định thương hiệu hàng đầu chất lượng & hiệu kinh doanh Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist doanh nghiệp lữ hành tiên phong với sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng định vững vị trí hàng đầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ hiệu kinh doanh Đó sở để Lữ hành Saigontourist liên tục vinh dự đón nhận hàng loạt giải thưởng, danh hiệu uy tín cơng nhận khẳng định vị Thương hiệu Quốc gia, Thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam khu vực Với mạnh cung ứng dịch vụ đa dạng có chất lượng cao gắn với giá trị “Chất lượng – Đổi – Sáng tạo – Năng lực lãnh đạo” lực cạnh tranh thị trường nước quốc tế q trình hội nhập, Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự doanh nghiệp lữ hành bình chọn Thương hiệu Quốc gia Chính phủ Việt Nam liên tục từ năm 2008 đến Thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist ln bình chọn vị trí Đứng đầu danh hiệu Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam Đứng đầu Lữ hành Nội địa hàng đầu Việt Nam Đây danh hiệu cao quý nhất, thức ngành du lịch Việt Nam Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch xét duyệt, công bố Các danh hiệu xét duyệt, xếp hạng dựa tiêu chí lượng khách phục vụ, doanh thu, đặc biệt trọng tiêu chí hiệu lợi nhuận kinh doanh, nộp ngân sách, thu nhập bình quân người lao động, chất lượng dịch vụ cung cấp, đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch – lữ hành, trách nhiệm xã hội – cộng đồng… Thương hiệu hàng đầu chất lượng dịch vụ lữ hành Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự khách hàng công nhận, bình chọn: Giải thưởng The Guide Awards “Cơng ty Lữ hành tốt nhất” (từ năm 2001) Thời báo Kinh tế Việt Nam; Danh hiệu “Sản phẩm dịch vụ tốt nhất” (từ năm 2006) báo Sài Gòn Tiếp Thị; “Thương hiệu Việt yêu thích nhất” (từ năm 2006) báo Sài Gịn Giải Phóng… Được Sở VH-TT&DL TP Hồ Chí Minh bình chọn cơng nhận đứng đầu Top 10 Doanh nghiệp Lữ hành quốc tế, Lữ hành nội địa Lữ hành nước hàng đầu TP.HCM (từ năm 2010); giải thưởng “Doanh nghiệp Sài Gòn tiêu biểu” (từ năm 2008) Thương hiệu Lữ hành hàng đầu khu vực Là doanh nghiệp lữ hành kinh doanh hiệu khu vực, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự bình chọn giải thưởng uy tín TAA – Nhà điều hành tour du lịch quốc tế tiêu biểu (từ năm 2009) với mục tiêu tôn vinh đơn vị hoạt động hiệu ngành du lịch quốc gia Việt Nam, Campuchia, Lào Myanmar Tôn hoạt động “Là công ty lữ hành Việt Nam, Công ty du lịch lữ hành Saigontourist cam kết nỗ lực mang lại giá trị dịch vụ tốt cho khách hàng, đối tác, đảm bảo phát triển bền vững, hài hịa lợi ích doanh nghiệp cộng đồng xã hội” Mục tiêu phát triển “Công ty Du lịch Lữ hành Saigontourist tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng thị trường, khách hàng, sản phẩm – dịch vụ tất lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước nhằm trở thành đơn vị lữ hành mạnh khu vực” Đây phương pháp thực dựa vào việc quan sát hành vi thực công việc nhân viên Người đánh giá sử dụng phiếu kiểm tra hành vi cho điểm kiểm tra hành động nhân viên Tờ kiểm tra hành vi bao gồm hành vi tốt xấu Hành vi tốt cho điểm tốt, hành vi xấu cho điểm xấu Điểm đánh giá hiệu nhân viên tổng số điểm hành vi kiểm tra Ưu điểm - Thấy rõ hành vi người đánh giá - Giảm thiểu sai lầm liên quan tới việc đánh giá người cho điểm Nhược điểm - Xây dựng thang điểm thường tốn thời gian lẫn tiền bạc - Đôi công việc ghi chép bị bỏ qua - Khiến nhân viên cảm thấy không thoải mái biết người lãnh đạo ghi chép lại hành vi yếu • Phương pháp quản trị mục tiêu (MBO) Phương pháp quản trị nhân tạo cởi mở đánh giá, hướng tới tự giác nhiều cho nhân viên Trình tự thực sau: Nhân viên gặp gỡ riêng với cấp quản lý để thảo luận đưa mục tiêu lớn nhỏ Các mục tiêu phải mô tả rõ ràng số cụ thể với thời gian hoàn thành Nhà quản lý với nhân viên phát triển kế hoạch hành động để nhân viên theo mà theo đuổi mục tiêu Các mục tiêu kế hoạch hành động cung cấp dẫn mà qua nhân viên đánh giá hiệu Nhà quản lý phải định kỳ gặp gỡ nhân viên để đánh giá phát triển họ việc công việc Để nâng cao hiệu đánh giá, nhà quản lý tham khảo cơng cụ đánh giá lực nhân toàn diện để đem lại kết xác Ưu điểm - Đảm bảo mục tiêu chung doanh nghiệp tiến độ - Có tương tác, giúp đỡ nhà quản trị với nhân viên 42 Nhược điểm - Nhược điểm lớn phương pháp phụ thuộc nhiều vào tầm nhìn, chiến lược cách triển khai ban quản trị - Khó triển khai doanh nghiệp Việt Nam • Phương pháp đánh giá định lượng Ở phương pháp nhà quản lý phải định lượng tiêu chí để đánh giá có phân biệt mức độ quan trọng tiêu chí định Phương pháp đánh giá định lượng tiến hành sau: Xác định nhóm yêu cầu chủ yếu lực thực công việc nhân viên loại công việc định.Đánh giá tầm quan trọng nhóm yêu cầu tham khảo ý kiến từ chuyên gia.Phân loại mức độ thỏa mãn yêu cầu với lực thực công việc thực nhân viên.Đánh giá tổng hợp hiệu thực công việc nhân viên Ưu điểm - Giúp cho doanh nghiệp có nhìn tổng qt, xác rõ ràng việc hồn thành cơng việc nhân viên - Tiêu chí đánh giá rõ ràng có chiều sâu Nhược điểm - Phương pháp tốn nhiều thời gian để triển khai thực • Phương pháp đánh giá hiệu suất số KPI Đây phương pháp đánh giá nhân viên quen thuộc Bởi thuật ngữ KPI không quen thuộc với phận nhân lực mà với tất phận khác Tuy nhiên, phương pháp đánh giá nhân viên KPI phức tạp Nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ lạm dụng thuật ngữ mà khơng thực hiểu hết tính chất Bởi doanh nghiệp tạo số KPI đo lường hiệu Thường có doanh nghiệp vừa lớn trọng thực điều Bởi để thiết lập KPI hiệu quả, bạn cần phải hiểu rõ cơng việc nhân viên, địi hỏi bạn phải có phối hợp chặt chẽ với ban quản trị 43 Chúng ta cần có hồ sơ KPI hay biểu mẫu đánh giá KPI bao gồm: tên người chịu trách nhiệm KPI, mô tả KPI, cơng thức tính KPI, đơn vị đo lường, tần suất đo lường, số liệu năm tại, tiêu kế hoạch, chương trình hành động để đạt tiêu kế hoạch,… Ưu điểm - Có thể sử dụng rộng rãi, áp dụng cho nhiều loại hình doanh nghiệp - Giúp công việc đánh giá rõ ràng, xác Nhược điểm - Tốn thời gian để xây dựng hồ sơ KPI hoàn chỉnh - Dễ nhầm lẫn khái niệm cách triển khai 2.4.Trả công lao động đãi ngộ nhân 2.4.1.Trả cơng lao động 2.4.1.1 Cơ cấu thu nhập • Tiền lương bản: - Hiện nay, khơng có văn pháp luật quy định lương Tuy nhiên, hiểu, lương mức lương thỏa thuận người sử dụng lao động người lao động, tùy thuộc vào tính chất, yêu cầu cơng việc cụ thể - Hay xác hơn, lương mức lương thấp mà người lao động nhận làm việc doanh nghiệp, quan, tổ chức, đơn vị Mức lương khơng bao gồm khoản phụ cấp, tiền thưởng, phúc lợi khoản thu nhập bổ sung khác • Tiền lương phụ cấp - Tiền bổ sung cho nhân viên, bù cho nhân viên làm việc môi trường độc hại, tăng ca cho Saigontourist, khó khăn phức tạp • Tiền thưởng - Kích thích nhân viên cơng ty, thưởng suất, chất lượng dịch vụ, sáng kiến, kết hoạt động cơng ty • Phúc lợi - Bảo hiểm xã hội - Hưu trí - Nghỉ lễ, nghỉ phép 44 - Quà tặng 2.4.1.2 Các yếu tố ảnh hướng đến tiền lương (0.25 điểm) Các yếu tố ảnh hưởng đến tiền lương • Bản thân cơng việc: Cơng việc yếu tố định đến mức lương nhân viên, đo lường tầm quan trọng giá trị cơng việc, với cơng việc có thay đổi mức lương hướng dẫn viên nội địa quốc tế, nhân viên kinh doanh,… • Bản thân nhân viên: Tùy vào lực trình độ nhân viên có mức lương phù hợp, thâm niên, khả thăng tiến • Mơi trường doanh nghiệp: sách lương, ngành dịch vụ, làm ăn có đạt hiệu • Thị trường lao động: tùy vào thị trường lao động có dồi hay khơng, ví dụ tình hình dịch covid ảnh hưởng nhiều, tình hình già hóa dân số, luật pháp, trị, 2.4.2.Đãi ngộ nhân 2.4.2.1 Thời gian nghỉ Tùy vào tính chất cơng việc quan điểm quản lý nhân mà giấc, phong cách làm việc có khác Có nơi làm việc mang dáng dấp quân đội, nhân viên phải rèn luyện tác phong chuẩn mực theo khuôn khổ, áp dụng chế độ nghỉ bệnh – nghỉ phép – nghỉ việc luật định Nhưng có nơi làm việc sếp cho phép nhân viên làm việc từ xa, thời gian biểu linh động, tăng số lượng ngày phép năm hưởng nguyên lương, ngày nghỉ lễ dài quy định, tăng ngày phép theo thâm niên làm việc… Thông thường, mơi trường làm việc có chế độ ngày nghỉ, ngày phép rộng rãi, thoải mái nhân viên đánh giá cao 2.4.2.2 Bảo hiểm Đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho nhân viên yêu cầu bắt buộc tất doanh nghiệp phải thực theo quy định pháp luật Đóng bảo hiểm đầy đủ, bổ sung quyền lợi khám sức khoẻ định kỳ, bảo hiểm miệng thị giác, bảo hiểm cho người thân… “điểm cộng” quan trọng để đáp ứng mong muốn nhân viên 45 2.4.2.3 Khen thưởng Khen thưởng chế độ đãi ngộ quan trọng giúp người lao động có động lực làm việc Đồng thời qua doanh nghiệp thu hút nhân tài Saigonttourist năm 2020 dành quỹ khen thưởng, phúc lợi lên tới 85tỷ Việc khen thưởng nhân viên lúc vô cần thiết để doanh nghiệp giữ chân nhân tài thúc đẩy người lao động làm việc hiệu Nhưng thực trạng nhiều chủ doanh nghiệp chưa trọng đến việc khen thưởng nhân viên đạt thành tựu Điều khiến nhân viên giỏi nghỉ việc khơng hài lịng với cơng ty tìm đến cơng ty có phúc lợi tốt Chính lãnh đạo cần hiểu rõ tầm quan trọng việc khen thưởng cách khen thưởng cho nhân viên để họ có động lực cống hiến Nhờ doanh nghiệp phát triển vững mạnh 2.4.2.4 Mơi trường làm việc Mơi trường làm việc quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu công việc Môi trường làm việc bao gồm: chế độ lương thưởng, đồng nghiệp, cấp quản lý, nhân viên có tiếng nói tơn trọng, lộ trình thăng tiến rõ ràng, sở vật chất nơi làm việc 46 Đến ngày 30/06/2021, Tổng cơng ty có 2.710 nhân viên – trích từ bảng báo cáo tài tháng đầu năm 2021 Saigontourist Thông thường, người trưởng thành dành tiếng làm việc quan, nghĩa 1/3 hoạt động dành cho cơng việc, chất lượng mơi trường làm việc ảnh hưởng tới suất lao động trạng thái tâm lý nhân viên Đối với tổ chức, doanh nghiệp có trang bị thiết bị, cơng cụ làm việc đại góp phần giảm tải lượng cơng việc phải làm thủ cơng, qua tiết kiệm thời gian làm việc, tiết kiệm công sức lao động người lao động Một môi trường lao động có trọng đến câu chuyện giao tiếp nội bộ, văn hóa gắn kết doanh nghiệp giúp tâm lý thành viên thoải mái dù cơng việc có áp lực Ngược lại, làm việc với người khó tính, hay kêu ca, nhiều thói xấu ảnh hưởng tới người thực có mong muốn làm việc tốt, dẫn tới người có tâm cơng việc tìm nơi có mơi trường tốt Một doanh nghiệp xây dựng sách lương, thưởng công khai, minh bạch, công rõ ràng tạo niềm tin cho nhân viên, họ yên tâm cơng tác gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Không câu chuyện việc người lao động đình cơng đề địi tăng lương, địi ngày nghỉ bị buộc làm thêm mức hay chế độ lương thưởng thấp hay không công Người lao động để tận tâm cơng việc trước hết họ phải đảm bảo nhu cầu cá nhân khả chăm lo cho gia đình Một nơi làm việc mà có lộ trình thăng tiến rõ ràng tạo cầu tiến cá nhân làm việc đó, họ có tinh thần làm việc nghiêm túc, khơng ngừng phấn đấu để có vị trí cao mức lương, mức đãi ngộ tốt Việc dậm chân vị trí dẫn đến tâm lý trở nên chán nản, hầu hết rời bỏ cơng việc để tìm kiếm công việc tốt hơn, mức lương cao Qua phân tích thấy mơi trường làm việc ảnh hưởng nhiều đến suất, hiệu suất lao động tâm lý, thái độ nhân viên 2.4.2.5 Phúc lợi (0.1 điểm) 47 Có thể nói khoản phúc lợi mang lại lợi ích định cho người lao động Đó khoản giúp người lao động gắn bó với cơng việc Những lợi ích bao gồm: Giúp người lao động cảm thấy yên tâm suốt trình làm việc doanh nghiệp, cơng ty Điều giúp hiệu công việc tăng cao, đảm bảo cho thân gia đình người lao động ln bảo vệ, hỗ trợ cần thiết Người lao động có bảo hiểm sức khỏe hay bảo hiểm nhân thọ hưởng trợ cấp, thù lao đột ngột bị bệnh nặng, gặp tai nạn trình làm việc Người lao động thêm hảo cảm công ty họ cống hiến Quỹ khen thưởng phúc lợi tháng đầu năm 2021(31/12/202030/06/2021) từ khoảng 85 tỷ tăng lên 151 tỷ - nguồn: bảng báo cáo tài cơng ty mẹ, Saigontourist.com.vn 48 CHƯƠNG KẾT LUẬN Chất lượng nguồn nhân lực có vai trị lớn đến phát triển kinh tế Các mơ hình phát triển kinh tế khẳng định điều cho phát triển bền vững địi hỏi phải tích lũy vốn, phát triển kỹ thuật công nghệ Đây nhân tố gắn liền phụ thuộc vào chất lượng nguồn nhân lực, chất lượng lao động thấp hay vốn nhân lực việc tạo thực tích lũy vốn phát triển kỹ thuật cơng nghệ khó mà thực Các chứng vi mô vĩ mô cho thấy tầm quan trọng chất lượng nhân tố với phát triển kinh tế Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực rõ ràng cần thiết Muốn nâng cao chất lượng nhân tố phải tập trung nâng cao trình độ học vấn chun mơn cho người lao động mà cịn phải nâng cao trình độ thể chất thông qua nâng cao sức khỏe cải thiện điều kiện sống dân chúng Tuy nhiên làm để nâng cao học vấn, chuyên môn thể chất nhân lực; câu trả lời nhiều nghiên cứu cho phát triển hệ thống y tế, giáo dục có vai trị quan trọng, cần phải có sách sử dụng đãi ngộ lao động phù hợp Ngoài hoàn thiện hệ thống an sinh xã hội có ý nghĩa lớn việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Về hoạt động kinh doanh: Cung cấp dịch vụ du lịch thị trường tiềm năng, hứa hẹn đem lại nhiều lợi nhuận với nhu cầu ngày tăng Công ty nắm bắt hội này, với tầm nhìn, lực chiến lược kinh doanh mình, Tổng Cơng ty đạt thành tích vượt bậc, ghi dấu ấn tên ngành lữ hành Việt Nam Nhưng đứng vị trí hàng đầu nên Saigontourist cịn hạn chế sau: khó đưa sản phẩm đột phá, sản phẩm đột phá đem lại bứt phá đem đến rủi ro lớn – hãng lữ hành tầm trung thường nghĩ đến Qua tiểu luận, nội dung đảm bảo nội dung : - Giới thiệu tổng quan Tổng Công ty du lịch Sài Gịn - Phân tích Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Qua môn học Quản trị nguồn nhân lực, em hiểu nhân lực, tầm quan trọng nguồn nhân lực công ty Em xin cảm ơn thầy Nguyễn Anh Phúc 49 cung cấp cho em lớp kiến thức đa dạng, từ nhân lực thực doanh nghiệp, thầy hết lòng giúp đỡ, chia sẻ kiến thức cho chúng em Vì kiến thức cịn hạn chế, mong thầy góp ý niềm vinh dự em Em xin chân thành cảm ơn thầy ! 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đặng Tuấn Anh (2021), Quản trị nguồn nhân lực du lịch, Đại học Công nghệ Tp.HCM - HUTECH Đàm Duy Long (2015), Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Đại học Cơng nghệ Tp.HCM – HUTECH Nguyễn Anh Lợi (2020), Quản trị chiến lược du lịch, Đại học Công nghệ Tp.HCM – HUTECH Bùi Trọng Tiến Bảo (2018), Quản trị chất lượng dịch vụ, Đại học Công nghệ Tp.HCM – HUTECH Trang chủ Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn, nguồn: https://saigontourist.com.vn/, ngày truy cập 29/12/2021 Trang chủ Tổng cục du lịch, nguồn: https://vietnamtourism.gov.vn/, ngày truy cập 01/01/2022 Trang chủ Booking, nguồn: https://www.booking.com/ , ngày truy cập 01/01/2022 Trang chủ Luxstay, nguồn https://www.luxstay.com/, ngày truy cập 02/01/2022 51 PHẦN SƠ YẾU LÝ LỊCH ỨNG TUYỂN VÀO KINH DOANH LỮ HÀNH Vị trí: Nhân viên sale tour Saigontourist Hồ sơ: Thư ứng tuyển Sơ yếu lí lịch Thư ứng tuyển Kính gửi: Ơng Huỳnh Nhật Cường Trưởng Phịng Nhân Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gòn - TNHH MTV ( Saigontourist) 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Ngày 10 tháng 01 năm 2022 THƯ ỨNG TUYỂN NHÂN VIÊN SALE Tôi Lê Thế Sang, Thưa ông Huỳnh Nhật Cường, Thông qua mạng xã hội Facebook, biết Quý Công ty cần tuyển vị trí Sale Tơi mong muốn làm việc cơng hiến sức mơi trường làm việc động Quý Công ty Với trình độ kinh nghiệm tích lũy q trình học làm việc, tơi tự tin đảm nhiệm cơng việc cơng ty Như đề cập hồ sơ đính kèm, tơi có nhiều kinh nghiệm làm việc với Trường Đại học Cơng nghệ TP.HCM (HUTECH) vị trí Tư vấn tuyển sinh Vị trí cho tơi học hỏi nhiều kỹ tư vấn khách hàng, nắm bắt tâm lý nhu cầu khách hàng Ngoài ra, tơi cịn có kinh nghiệm Bán hàng suốt thời gian làm việc với Công ty cổ phần SUN LS – chuyên kinh doanh mặt hàng Dụng cụ chăm sóc nhà cửa, Hạt dinh dưỡng Là nhiều sinh viên ưu tú trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM (HUTECH), tham gia Ngày hội du lịch có Q Cơng ty Tơi hồn tồn tự tin với vốn kiến thức lĩnh vực Du lịch, Sale Tour 52 Tơi tin hành trang, kinh nghiệm quý báu giúp làm việc hiệu Quý Công ty Cám ơn ông dành thời gian quý báu để xem xét thư xin việc Tôi mong ông xếp vấn trực tiếp gần để tơi trình bày rõ thân, tìm hiểu thêm yêu cầu chi tiết cho vị trí Nhân viên Sale Tổng Cơng ty Du lịch Sài gịn - TNHH MTV Trân trọng Xin cảm ơn! Lê Thế Sang 53 Sơ yếu lý lịch CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do- Hạnh phúc SƠ YẾU LÝ LỊCH TỰ THUẬT I THÔNG TIN BẢN THÂN Họ tên: LÊ THẾ SANG Giới tính: Nam Sinh ngày 18 tháng 03 năm 2000 Nơi sinh: Tỉnh Bắc Giang Nguyên quán: Yên Dũng, Bắc Giang Nơi đăng ký hộ thường trú: Thôn Bắc Trung, Xã Ea Tân, Huyện Krông Năng, Đắk Lắk Chỗ nay: số 1050 Phan Chu Trinh, Phường 13, Quận Bình Thạnh, Tp.HCM Điện thoại liên hệ: 0782547988 Dân tộc: Kinh Tôn giáo: Không Số chứng minh: 241875934 cấp ngày 21/06/2017 nơi cấp: Tỉnh Đắk Lắk Trình độ văn hóa: 12/12 10 Kết nạp Đoàn TNCS HCM 24/03/2014 Trường THCS Trần Phú 11 Sở trường: Kĩ hoạt náo, Ca hát, Thuyết minh II QUAN HỆ GIA ĐÌNH Họ tên cha: LÊ THẾ BÌNH Năm sinh: 1974 - Nghề nghiệp nay: Làm nông - Cơ quan công tác: - Chỗ nay: Thôn Bắc Trung, Xã Ea Tân, Huyện Krơng Năng, Đắk Lắk Họ tên mẹ: NGƠ THỊ HUỆ Năm sinh: 1977 - Nghề nghiệp nay: Tư vấn Bảo Hiểm Nhân Thọ - Cơ quan công tác: Giám Đốc - văn phòng Bảo hiểm Phú Hưng Life Buôn Hồ - Chỗ nay: Thôn Bắc Trung, Xã Ea Tân, Huyện Krông Năng, Đắk Lắk 54 Họ tên Anh ruột: LÊ THẾ MINH Năm sinh: 1997 - Nghề nghiệp nay: Giảng viên đại học - Cơ quan công tác: Trường Đại Học Hoa Sen III TĨM TẮT Q TRÌNH ĐÀO TẠO Đại học - Hệ đào tạo: Chính quy - Nơi đào tạo: Trường Đại học Công Nghệ TP.HCM Ngoại ngữ - Ngơn ngữ: Anh Văn Trình độ: B1 Tin học - Loại: Tin học ứng dụng Trình độ: Thành thạo IV TĨM TẮT Q TRÌNH CƠNG TÁC Từ tháng năm đến tháng năm 2018 đến Đơn vị công tác Chức vụ Đại học Công Nghệ Tp.HCM Cộng tác viên Công ty Cổ phần SUN LS Nhân viên 2021 2019 đến Tôi xin cam đoan khai sơ yếu lý lịch thật, có điều không chịu trách nhiệm trước pháp luật lời khai Tp.HCM, ngày 10 tháng 01 năm 2022 Xác nhận quan công tác địa phương nơi đăng ký hộ …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… Người khai (ký ghi rõ họ tên) Lê Thế Sang 55 56 ... L.Dolan Randall S.Schuler “Hoạch định nguồn nhân lực tiến trình duyệt xét lại cách có hệ thống yêu cầu nguồn nhân lực để đảm bảo tổ chức có số người có đầy đủ kỹ theo nhu cầu” theo quan điểm nhà... tiếp nhận thơng tin: Bao gồm giảng, phim, video, buổi thuyết trình,… Đào tạo kỹ năng: Bao gồm hướng dẫn công việc huấn luyện, học qua trải nghiệm trị chơi hay đóng vai (role-play) Đào tạo thay... truy cập vào nguồn thơng tin thỏa thuận theo dõi tiến độ cơng việc • Quản lý cơng việc khơng phải theo dõi liên tục 30 Nhiều nhà quản lý có thói quen theo dõi chi tiết tiến độ cơng việc, điều