Tài liệu LẮNG NGHE KHÁCH HÀNG NÓI CHUYỆN docx

... LẮNG NGHE KHÁCH HÀNG NÓI CHUYỆN Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, lắng nghe một cách thận trọng và cụ thể là cơ sở có thể giao tiếp tốt với khách hàng, vậy làm thế nào để lắng nghe ... nghe khách hàng nói chuyện, xin mời xem chi tiết sau đây. Lắng nghe Trong quá trình phục vụ khách hàng, chúng tôi khuyến khích lắng nghe một cách tích cực” tức l...

Ngày tải lên: 20/01/2014, 19:20

... chủ động nghe khách hàng nói sự việc và nắm bắt bản chất sự việc để giải quyết vấn đề, không nên chỉ nghe khách hàng nói chuyện một cách bị động. Trong quá trình nghe khách hàng nói chuyện nên ... vậy làm thế nào để lắng nghe khách hàng nói chuyện, xin mời xem chi tiết sau đây. Miêu tả chi tiết Lắng nghe Trong quá trình phục vụ khách hàng, chún...

Ngày tải lên: 17/10/2013, 12:15

... quản lý mối quan hệ khách hàng, doanh nghiệp nên tìm hiểu khách hàng của mình bằng cách đưa ra các nhóm trọng tâm trong cùng một tập khách hàng. Những cuộc gặp gỡ với khách hàng sẽ cho phép khoanh ... Lắng nghe khách hàng Làm thoả mãn khách hàng là một nhân tố nhạy cảm để bạn có thể thiết lập nên một bảng chỉ dẫn ... tất cả các điểm tiếp xúc hiện có giữa kh...

Ngày tải lên: 19/01/2014, 17:20

... của họ một cách toàn diện dưới lăng kính của khách hàng để hiểu cách thỏa mãn nhu cầu và kỳ vọng nơi khách hàng. Liệu mối tương tác nơi mỗi khách hàng có phù hợp với những trải nghiệm thương ... Lăng kính khách hàng: Một phương pháp phân tích độ tương tác của khách hàng Một vài marketer sẽ tranh luận về ý kiến cho rằng tổng hợp của mọi tương tác giữa khách hàng...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 23:20

... sóc khách hàng là gì? Thuật ngữ “chăm sóc khách hàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách ... mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có. Như vậy chăm s...

Ngày tải lên: 24/01/2014, 01:20

... Lắng nghe đàn ông thổ lộ Công việc bận rộn, những lo toan cho cuộc sống gia đình luôn khiến những đức ông chồng mệt mỏi. Hãy là người bạn đời biết lắng nghe và chia sẻ với ... gì tới công việc gia đình. Chẳng phải ngẫu nhiên mà chồng bạn thăng quan tiến chức, tiền lương hàng tháng của anh ấy đủ để bạn sau khi tiết kiệm vẫn rủng rỉnh tiền tiêu. Đổi lại, anh ấy phải ... minh t...

Ngày tải lên: 26/01/2014, 17:20

... ưu để lắng nghe khách hàng Một khi doanh nghiệp đã xác định được nhu cầu muốn biết gì, từ ai và làm gì với dữ liệu đó, thì cũng cần cân nhắc đến một phương thức thu thập thông tin khách hàng ... thu thập dữ liệu: Phương pháp Thời gian thu thập dữ liệu Dữ liệu Chi phí Lợi thế Bất lợi Khảo sát qua điện thoại 2 tuần Định lượng (khách quan) Cao Nếu theo đúng quy trình,...

Ngày tải lên: 09/12/2013, 20:15

... Khoa Hà Nội1 Chú trọng khách hàng: Lắng nghe ý kiến khách hàng Bài 3 Quản lý chất lượng Giảng viên: TS. Lê Hiếu Học 2 NỘI DUNG CHÍNH • Xác định khách hàng • Những khách hàng mang lại lợi nhuận ... tiếp với khách hàng, nhưng lắng nghe khách hàng là mục đích thứ 2. •Mục đích đầu tiên thường bao gồm – trả lời các câu hỏi của khách hàng, – đáp ứng ngay lập t...

Ngày tải lên: 23/12/2013, 02:16

... Nghiên cứu khách hàng bằng công nghệ Nhân viên công ty Envirosell đang quan sát người mua sắm trong cửa hàng, ghi nhận họ xem hàng hóa gì và liệu có mua chúng hay không. Hệ ... lớn nào cũng từng hoặc đang là khách hàng của họ, như Wal-Mart Stores, Best Buy… Ông Paco Underhill, một người đi tiên phong trong lĩnh vực nghiên cứu khách hàng dựa trên sự quan sát và ......

Ngày tải lên: 26/01/2014, 14:20

... chế lắng nghe khách hàng Cách tiếp thị thông minh phụ thuộc rất nhiều vào việc lắng nghe khách hàng. Không chỉ cần nắm bắt họ là ai và những gì họ mua sắm, mà nên biết cả lý do họ mua hàng ... chân khách hàng và bán được nhiều hàng hơn, đồng thời tìm kiếm thêm khách hàng mới. Làm tốt hơn trách nhiệm đối với cộng đồng Khi mà trách nhiệm xã hội ngày càng đư...

Ngày tải lên: 18/03/2014, 12:20