Tài liệu Customer Relationship Management docx

... all.” Customer Relationship Management1 4 Avoiding Customer Ire Ask your staff if there are any CRM questions that cause customer ire. For example, we’ve stood behind more than one retail customer ... profile? And what Customer Relationship Management2 8 Just Ask! Use customer satisfaction surveys and focus groups to find out both what satisfies and what disappoints your cus...

Ngày tải lên: 23/12/2013, 05:17

... Computers per customer per period B Share of category requirement for ABC computers per customer per period B/A Customer 1 100 20 .20 Customer 2 1000 200 .20 Customer 3 1000 500 .25 Customer ... 2005 RFM Method 1 • Example: – Customer base: 400,000 customers – Sample size: 40,000 customers – Firm’s marketing mailer campaign: $150 discount coupon – Response rate: 808 custome...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 14:16

... understand NPV calculations. • Computation of Customer Profitability • Past Customer Value of a customer Where i = number representing the customer, r = applicable discount rate n = number ... LTV = lifetime value of an individual customer i in $, S = Sales to customer i, DC = direct cost of products purchased by customer i, MC = marketing cost of customer i t T 1t ititit...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 14:16

... to your customer. 2. Your employees are a valuable source of information on customer satisfaction. They interact with customers constantly and probably know a great deal about your customers' ... who your best and most loyal customers are? Source - smallbiz.symantec.com Your customers have the answers Knowing your customers is key to growing your business. Customer satisfact...

Ngày tải lên: 20/12/2013, 17:15

... 24 ?? Results: ? Classic case in supply chain management. ? In 2003, Dell made over $1 million in computer web sales/ day. ? Becomes leader in Customer Relationship Management (CRM) ?Online tracking of ... Slowdown in Customer Spending, Increasing Sales or Prices is not Easy. Instead, Companies are Concentrating on Cost Reduction and Better Customer Service. 3 ?? Supply Chai...

Ngày tải lên: 24/01/2014, 00:20

... dịch, E- mail marketing và Tạo các chào hàng từ các nguồn khác nhau (như mẫu Web-to-Lead, nhập dữ liệu chào hàng), đặc biệt có ích cho việc hợp nhất tổ chức bán hàng của bạn và các hoạt động marketing. ... phần mềm CRM tích hợp với Microsoft Outlook, giảm được các công việc lặp lại và đồng bộ hoá dữ liệu với các chi tiết liên hệ và e-mail. Mô tả Chức năng Cơ bản Hệ t...

Ngày tải lên: 09/12/2013, 21:15

... CRM cho phép bạn đọc và ghi tài liệu dù là bất cứ dạng văn bản gì, nhờ đó, người sử dụng hệ thống CRM có thể chia sẻ với nhau về các tài liệu dùng chung, những tài liệu cần cho mọi người tham ... bạn có thể dễ dàng trả lời câu hỏi: Liệu sản phẩm do công ty bạn sản xuất có đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng được không? Vậy Customer Relationship Management là gì?...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 19:15

... What future knowledge management users may expect. Journal of Knowledge Management 3(2): 155–166. Winer RS. 2001. A framework for customer relationship management. California Management Review 43(4): ... 2001. The customer pyramid: creating and serving profitable customers. California Management Review 43(4): 118–145. Knowledge and Process Management RESEARCH ARTICLE KM Techno...

Ngày tải lên: 24/01/2014, 00:20

... satisfaction • Customer success • Developing customer relationship management strategy Overview of customer relationship management 3-32 • Customer relationship management (CRM) is a process for improving ... the customer s perspective • Profit is more important than sales volume Basic principles of the marketing concept 3-2 • Customer- focused marketing • Customer s...

Ngày tải lên: 04/06/2014, 22:09