... gồm các thông tin về công việc, nhu cầu, khả năng tài chính lẫn thành quả trong công việc. Không còn nghi ngờ gì nữa, việc nắm trong tay những thông tin trên thực sự rất quan trọng. Nhưng ... quan trọng. Nhưng nếu chỉ trông cậy duy nhất vào một loạt thông tin đó để nối kết với khách hàng thì cũng giống như bắt đầu đối thoại chỉ với một tấm danh thiếp bằng bìa cứng. Như thế thôi thì ... tế xấu đi, nhiều công ty đã thấy được tầm quan trọng của việc tập trung vào nghiên cứu thị trường, tìm kiếm các phương pháp mới để kết nối với khách hàng, học hỏi từ họ, và đạt kết quả tốt...