Nghiên cứu chất lượng dịch vụ chứng thực chữ ký số của Công ty cổ phần hệ thống thông tin FPT thông qua mô hình 5 khoảng cách

... Nghiên cứu chất lượng dịch vụ chứng thực chữ ký số thông qua mô hình 5 khoảng cách của Parasuraman. 1. Giới thiệu về dịch vụ chứng thực chữ ký số của FPT IS Chữ ký số là hình thức chữ ký điện tử ... và cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ: Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman...

Ngày tải lên: 06/10/2013, 10:49

... xe bán Chiế c 85 51 59 % 112 107 96.06% 116 136 119% 67 2. Doanh số bán xe Tr.đ 25. 500 146 25 56,8% 33.600 31.997 95. 23% 28.23 34. 655 122.8% 3. Số lợt xe thực hiện dịch vụ Chiế c 2000 11 75 58. 75% 4320 450 0 ... Loại xe Công ty cơ khí 1 -5 97 35 Xe khách Xe vận tải Công ty ô tô Hoàng Trà 1 25 46 Xe khách Xe vận tải Công ty ôtô Hoà Bình 1 45 56 Xe khách Xe v...

Ngày tải lên: 06/10/2013, 01:20

... MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 7 1.2.1. Mô hình SERVQUAL Kĩ thuật và chức năng Mô hình này nhận dạng ñược ba yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ; ñó là: chất lượng kĩ thuật, chất ... gia. 2.2.2. Nghiên cứu chính thức Nghiên cứu chính thức ñược thực hiện bằng phương pháp ñịnh lượng. Mục ñích của bước nghiên cứu này là kiểm ñịnh mô hình...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:21

... tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát Mục tiêu cụ thể 5 Mô hình chỉ số quốc gia về hài lòng khách hàng  nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ VNPT-CA ... ĐỀ 1 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phạm vi không gian Phạm vi thời gian 6 Sự hài lòng của các doanh nghiệp sử dụng dị...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:50