Nghiên cứu chất lượng dịch vụ chứng thực chữ ký số của Công ty cổ phần hệ thống thông tin FPT thông qua mô hình 5 khoảng cách

... Nghiên cứu chất lượng dịch vụ chứng thực chữ ký số thông qua mô hình 5 khoảng cách của Parasuraman. 1. Giới thiệu về dịch vụ chứng thực chữ ký số của FPT IS Chữ ký số là hình thức chữ ký điện tử ... và cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ: Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman.3. Chất lượng dịch vụ chứng thực chữ ký số qua mô hình 5 khoảng cách Khoảng cách 1: Là sự ... TNHH Hệ thống Thông tin Viễn thông và Dịch vụ công FPT (FPT IS TES) • Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FSE FPT (FPT IS FSE) • Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT (FPT IS ERP) • Công ty TNHH Dịch vụ Hệ...

... xebánChiếc 85 51 59 % 112 107 96.06% 116 136 119% 672. Doanh số bánxeTr.đ 25. 500 146 25 56,8% 33.600 31.997 95. 23% 28.23 34. 655 122.8%3. Số lợtxe thực hiện dịch vụ Chiếc2000 11 75 58. 75% 4320 450 0 ... Loại xe Công ty cơ khí 1 -5 97 35 Xe kháchXe vận tải Công ty ô tô Hoàng Trà 1 25 46Xe kháchXe vận tải Công ty ôtô Hoà Bình 1 45 56Xe kháchXe vận tảiii. tình hình tiêu thụ xe của công ty cơ khí ... trạng dịch vụ sau bán hàng của Công ty Dịch vụ sau bán và sửa chữa, là một phần trong chuỗi phân phối sản phẩmvà dịch vụ công ty. Dịch vụ sau bán của công ty bao gồm các hoạt động bảo hành,bảo...

... MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 7 1.2.1. Mô hình SERVQUAL Kĩ thuật và chức năng Mô hình này nhận dạng ñược ba yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ; ñó là: chất lượng kĩ thuật, chất ... gia. 2.2.2. Nghiên cứu chính thức Nghiên cứu chính thức ñược thực hiện bằng phương pháp ñịnh lượng. Mục ñích của bước nghiên cứu này là kiểm ñịnh mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ ñã xây ... phương pháp nghiên cứu ñể tham khảo. II. Hạn chế của nghiên cứu - Chưa có sự phân tích so sánh với chất lượng dịch vụ của các ñối thủ. - Chỉ dừng lại mức ñộ nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong...

... tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quátMục tiêu cụ thể 5 Mô hình chỉ số quốc gia về hài lòng khách hàng  nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ VNPT-CA ... ĐỀ1Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phạm vi không gianPhạm vi thời gian6Sự hài lòng của các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ VNPT-CASự hài lòng của các doanh ... 11 .5. 2013ĐẶT VẤN ĐỀ1Phương pháp nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu Thiết kế mẫu – Chọn mẫuPhân tích – Xử lý số liệu7 Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn trực tiếp (5 doanh nghiệp, 2 chuyên gia)Nghiên...