... [12] về “Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ thư viện và sự thỏa mãn của sinh viên – so sánh hai mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL và Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng chức năng” ñã thành ... ra mô 9 hình ñánh giá chất lượng dịch vụ với hai thành phần của chất lượng dịch vụ, ñó là (1) chất lượng kỹ thuật (technical quality – phần cứng của chất lượng) , là những gì mà khách ... cao chất lượng dịch vụ bán lẻ. Do vậy việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ bán lẻ là rất cần thiết ñể tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Thêm vào ñó, việc ñánh giá chất lượng...