NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa.DOC

... vụ khách hàng tốt hơn, làm cho họ luôn được thỏa mãn khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Đề tài Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Phát triển Việt Nam – Chi nhánh ... cứu chỉ trong tỉnh Khánh Hòa – địa bàn thuộc sự quản lý Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Khánh Hòa.Vẫn biết việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng phải được tiến hành đồng bộ tại các tỉnh thành ... hiện nay, khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của ngân hàng. Ngân hàng nào dành được mối quan tâm và sự trung thành của khách hàng, ngân hàng đó sẽ thắng lợi và phát triển. Chi n lược...

10
1,305
31

nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi ngan hang BIDV chi nhanh tp HCM

... PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BIDV CHI NHÁNH TPHCM - 68 - 4.1 Định hướng phát triển dịch vụ của BIDV Chi Nhánh TPHCM giai đoạn 2008-2010 - 68 - 4.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng ... lượng thỏa mãn nhu cầu của họ thì ngân hàng đó đã bước đầu làm cho khách hàng hài lòng. Do đó, muốn nâng cao sự hài lòng của khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ. ... khác, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng có mối quan hệ hỗ tương chặt chẽ với nhau, trong đó chất lượng dịch vụ là cái tạo ra trước, quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. ...

90
1,346
10

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Agribank Bình Dương

... chất lượng dịch vụ ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 27 CHƯƠNG 2 KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI AGRIBANK ... 36 - Số lượng dịch vụ khách hàng sử dụng - Số lượng ngân hàng giao dịch - Tiếp tục sử dụng dịch vụ của ngân hàng - Mức độ hài lòng của khách hàng khi giao dịch với ngân hàng 2.2.2 Qui trình ... số hài lòng của khách hàng 1.3.4.1 Chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI) Chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Index –CSI) được ứng dụng nhằm đo lường sự thỏa mãn của khách hàng...

81
1,401
30

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại NH đầu tư và phát triển VN

... ng, khách hàng s hài lòng. N u hi u qu s n ph m d ch v ớ ớ ọ ẽ ế ệ ả ả ẩ ị ụmang l i cao h n c kỳ v ng, khách hàng s h t s c hài lòng và vui m ng. ạ ơ ả ọ ẽ ế ứ ừTh nh ng khách hàng h nh th nh ... hàng hài lòng. Do đó, mu n nâng cao s hài lòng c a khách hàng, ố ự ủ nh cung c p d ch v ph i nâng cao ch t l ng d ch v . Nói cách khác, ch t ấ ị ụ ả ấ ượ ị ụ ấl ng d ch v và s hài lòng c a khách ... ng cao nh t mà h s mua nh ng s n ph m, d ch v ẩ ị ụ ấ ượ ấ ọ ẽ ữ ả ẩ ị ụđem l i cho h s hài lòng nhi u nh t. Ch nh vì v y, nh ng nh n t nh c m ạ ọ ự ề ấ ậ ữ ố ư ả nh n c a khách hàng v giá và...

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương

... lòng của khách hàng về các nhân tố đó? (3) Mức độ ưa thích của khách hàng về thẻ Connect24 của Vietcombank so với một số thẻ của ngân hàng khác? (4) Biện pháp nào để nâng cao sự hài lòng của khách ... những ngân hàng định hướng theo khách hàng, sự hài lòng của khách hàng vừa là mục tiêu, vừa là yếu tố chính trong sự thành công của ngân hàng. Tuy tìm cách mang lại sự hài lòng cao cho khách hàng ... pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về thẻ Connect24 của Vietcombank chi nhánh TP.HCM 58 4.2.1 Nâng cao chất lượng máy ATM 58 4.2.2 Củng cố hình ảnh thương hiệu của ngân hàng trong lòng khách...

110
1,138
27

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam

... sau: BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HOÀNG XUÂN BÍCH LOAN NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ... PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BIDV CHINHÁNH TPHCM - 68 -4.1 Định hướng phát triển dịch vụ của BIDV Chi Nhánh TPHCM giai đoạn 2008-2010 - 68 -4.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của ... đó, muốn nâng cao sự hài lòng của khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ. Nói cách khác, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng có mối quan hệ hỗ tư ng chặt...

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Agribank Bình Dương.pdf

... chất lượng dịch vụ ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 27 CHƯƠNG 2 KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI AGRIBANK ... giao dịch với AGRIBANK. 36 - Số lượng dịch vụ khách hàng sử dụng - Số lượng ngân hàng giao dịch - Tiếp tục sử dụng dịch vụ của ngân hàng - Mức độ hài lòng của khách hàng khi giao dịch với ... SDU2-Phí giao dịch hợp lí SDU3 -Dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng 1.5.2.2 Thang đo sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng Sự hài lòng của khách hàng được đo...

81
1,744
11

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương.pdf

... gọi: Nâng cao sự hài lòng khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh TP.HCM”. 35 CHƯƠNG 3 KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THẺ CONNECT24 CỦA ... (Loyalty) Sự hài lòng của khách hàng (SI) 19 H5: Tài sản hữu hình của thẻ Connect24 sẽ tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng của khách hàng. Khi tài sản hữu hình thẻ Connect24 được khách hàng ... thuyết của đề tài H1: Độ tin cậy của thẻ Connect24 sẽ tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng của khách hàng. Khi độ tin cậy thẻ Connect24 được khách hàng đánh giá tăng thì mức độ hài lòng của khách hàng...

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt namchi nhánh thành phố hồ chí minh

... Nh n xét v v s hài lòng c a khách hàng ậ ề ề ự ủ - 64 -3.3.3.1 Mong đ i c a khách hàng ợ ủ - 64 -3.3.3.2 M c đ hài lòng c a khách hàng ứ ộ ủ - 65 -3.3.3.3 Vi c duy trì khách hàng ệ - 65 -3.4 ... nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng c a ngân hàng và giúp cho khách hàng luônằ ệ ả ạ ộ ủ c m th y hài lòng m i khi tìm đ n ngân hàng. ả ấ ỗ ế5. K t c u lu n văn: ế ấ ậLu n văn đ c chia thành ... pháp nâng cao s hài lòng c a khách hàng t i BIDV Chi Nhánh ươ ả ự ủ ạTPHCM - 31 -CH NG 2 - TH C TR NG KINH DOANH C A BIDV ƯƠ Ự Ạ ỦCHI NHÁNH TPHCM 2.1 Vài nét v BIDV Chi Nhánh TPHCM ề Ngân hàng...

nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty đầu tư và phát triển công nghệ truyền hình Việt Nam

... giải pháp nhằm nâng cao hiêu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty đầu t và Phát triển Công nghệ truyền hình Việt Nam làm luận văn tốt nghiệp với mong muốn cải thiện tình hình kinh doanh hiện nay, ... giao cho công ty VTC. Công ty đầu t và Phát triển Công nghệ truyền hình Việt Nam (VTC) là một doanh nghiệp nhà nớc lớn nhất trong ngành PT-TH trực thuộc Đài Truyền Hình Việt Nam .Công ty không ... Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty đầu t và Phát triển Công nghệ truyền hình Việt Nam Trờng Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật thơng mại khoa quản trị kinh doanh 2 - Phơng pháp...

Hoàn thiện hệ thống kiểm soát nội bộ tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam theo hướng đối phó với rủi ro hoạt động Luận văn thạc si Đại học Kinh tế

... hoạt động kiểm tra kiểm soát nội bộ tại BIDV Việt Nam theo hướng đối phó với rủi ro hoạt động 4 CHƯƠNG 1: HỆ THỐNG KIỂM SOÁT NỘI BỘ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TIẾP CẬN THEO RỦI RO HOẠT ĐỘNG ... riêng trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế nên việc chọn đề tài Hoàn 2 thiện hệ thống kiểm soát nội bộ tại ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam theo hướng đối phó với rủi ro hoạt động ... văn Hoàn thiện hệ thống kiểm soát nội bộ tại Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam theo hướng đối phó với rủi ro hoạt động là công trình do tôi tự nghiên cứu và hoàn thành dưới sự hướng dẫn...

116
1,553
12

Xem thêm