Giao tiếp ứng xử với khách hàng pptx

... Giao tiếp ứng xử với khách hàng Giao tiếp, ứng xử là quá trình trao đổi thông tin cho nhau. Giao tiếp ứng xử diễn ra hàng ngày, hàng giờ trong cuộc sống của chúng ... những hành động, phản ứng phù hợp với từng đối tượng, hoàn cảnh và tình huống. Giao tiếp, ứng xử là quá trình trao đổi thông tin cho nhau. Giao tiếp ứng xử diễn ra hàng ngày...

Ngày tải lên: 28/07/2014, 07:20

... động giao tiếp ứng xử của nhân viên trong quá trình đó. Đó là quá trình đón tiếp khách, phục vụ khách, tiễn khách. 2.4.2. Giao tiếp ứng xử của nhân viên phục vụ với khách trong quá trình đón tiếp ... về giao tiếp ứng xử trong kinh doanh khách sạn : 2.4.1. Vai trò của hoạt động giao tiếp ứng xử trong kinh doanh khách sạn: Trong loại hình kinh...

Ngày tải lên: 21/03/2014, 08:27

... Ứng xử với khách hàng khó tính Bạn làm thế nào nếu gặp phải một vị khách hàng khó tính và khó chịu? Hãy tham khảo một vài nguyên tắc sau: Nguyên tắc 1: Không bao giờ cãi vã với khách hàng ... giờ cãi vã với khách hàng Bạn sẽ chẳng bao giờ thắng trong một cuộc cãi vã với khách hàng bởi khách hàng luôn có hàng tá lựa chọn. Thậm chí, họ còn có lựa chọ...

Ngày tải lên: 17/10/2012, 17:25

... Giao tiếp khách hàng là một phân đoạn đặc biệt trong các hoạt động kinh doanh. Chắc hẳn nhiều người sẽ nói với bạn rằng giao tiếp là một con đường 2 chiều: bạn nói với khách hàng, sau ... chiều đó là: Biểu lộ + Lĩnh hội = Giao tiếp. Thế nào là giao tiếp 3 chiều với khách hàng? 2. Những thông điệp của bạn sẽ được đón nhận – hay khách hàng nhận...

Ngày tải lên: 11/03/2014, 04:21

... chuyển tới khách hàng 3. khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của bạn phản ứng lại trước những gì họ được biết về bạn *Làm thế nào để biến mọt khách àng cáu giận tành một khách hàng hâm mộ ... thích làm việc với những người coi trọng công việc và bản thân họ, bạn nên cho khách hàng thấy bạn đang rất quan tâm khách hàng, chúng ta hãy nói lời cảm ơn với kh...

Ngày tải lên: 24/03/2014, 03:21

... rõ. Không được nói nhanh. - Nói với âm thanh trầm, thấp vừa phải, không được nói to, hét vào máy. - Để miệng cách loa máy cỡ 3 cm là tốt nhất. Giao tiếp - ứng xử qua điện thoại Khi bạn nói ... - Phải quán triệt nhuần nhuyễn cách thể hiện tổng thể như trên đối với đối tượng giao tiếp qua điện thoại, dù cấp bậc người đó ra sao, dù họ nói năng hay thái độ thế nào. ... không...

Ngày tải lên: 10/07/2014, 17:20

... làm mất lòng khách. Khi giao tiếp với khách người phục vụ phải luôn thể hiện nét đẹp văn hóa giao tiếp của dân tộc. Giao tiếp của nhân viên trong quá trình phục vụ khách tiễn khách Hầu hết ... chất tiếp xúc: Giao tiếp trực tiếp: Là loại giao tiếp thông dụng nhất trong mọi hoạt động của con người. Các đối tượng giao tiếp gặp gỡ nhau thông qua ngôn ngữ...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 16:35

... ưu đãi hơn với khách. Xử lý những lời phàn nàn từ khách hàng Không nên tỏ ra sẳn sàng tranh luận, cướp lời, khẳng định hơn thiệt với khách hàng khi xảy ra những điều phàn nàn của khách. Việc ... phương có thể cảm nhận được dù chỉ là chút ít. Giao tiếp ứng xử theo tính cách khách hàng Mục đích của bạn ở đây là có được sự chấp thuận của khách hàng về việc mua...

Ngày tải lên: 12/07/2014, 13:20

... được. Vì vậy, người ta mới nói, trong giao tiếp với khách hàng, phải biết sử dụng sự im lặng một cách linh hoạt và thận trọng. Trong giao tiếp với khách hàng, cần tránh 4 thái độ nào? * ... ngạo mạn, như thế sẽ làm tổn thương đến lòng tự trọng của khách hàng. Trong giao tiếp với khách hàng, phải nhìn thẳng vào khách hàng, nếu không, người khác sẽ...

Ngày tải lên: 12/07/2014, 15:20

... càng nhiều khách hàng tham dự càng tốt, còn nếu bạn chưa có, hãy nghĩ đến việc tổ chức một câu lạc bộ như thế. "Đắc nhân tâm" trong giao tiếp với khách hàng Khách hàng trước ... khi có sai sót, bạn hãy gửi tới khách hàng một lời xin lỗi. Xin tiết lộ với bạn một điều khá thú vị: Nếu bạn mắc lỗi với khách hàng và xin lỗi ngay sau đó, khách hàng...

Ngày tải lên: 22/07/2014, 15:21