Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả? potx

... Tóm tắt lại những khiếu nại của khách hàng và ghi chép lại; - Khuyến khích khách hàng tự đưa ra cách giải quyết; - Nếu khách hàng vẫn chưa lấy lại bình tĩnh, tốt nhất chưa nên quyết định điều ... Nhiệm vụ của nhân viên bộ phận giải quyết khiếu nại khi gặp những khách hàng này là dẫn dắt cuộc nói chuyện đến các câu hỏi cụ thể: “Quý khách không hài lòn...

Ngày tải lên: 19/10/2013, 17:15

... VỀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG 1 2. KẾT QUẢ CỦA QUÁ TRÌNH HƯỚNG DẪN 2 2.1. Cơ cấu tổ chức của phòng chăm sóc khách hàng 2 2.2. Quy trình hoạt động chuẩn về giải quyết khiếu nại của khách ... dịch vụ khách hàng cho khách hàng 2 Nắm vững và thực hiện các quy trình hoạt động chuẩn về giải quyết khiếu nại của khách hàng 3 Tiếp nh...

Ngày tải lên: 09/08/2013, 12:59

... sự khiếu nại của khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại của khách hàng, vì người mua hàng có hiểu biết mới khó tính khi mua hàng. Giải quyết khiếu nại ... nại của khách hàng Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại hoặc muốn mua sắm có thể giải thích hoặc xử lý sự khiếu n...

Ngày tải lên: 23/03/2014, 10:21

... độ của khách hàng về việc xử lý khiếu nại Sau khi giải quyết xong khiếu nại của khách hàng, bạn nên tích cực giao lưu với khách hàng để tìm hiểu nhận xét của khách hàng về thái độ xử lý của ... Xử lý khiếu nại của khách hàng là nội dung quan trọng trong công việc quản lý khách hàng. Nội dung khiếu nại của khách hàng có thể là bất c...

Ngày tải lên: 29/06/2014, 04:20

... sự khiếu nại của khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại của khách hàng, vì người mua hàng có hiểu biết mới khó tính khi mua hàng. Giải quyết khiếu nại ... nại của khách hàng Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại hoặc muốn mua sắm có thể giải thích hoặc xử lý sự khiếu...

Ngày tải lên: 29/06/2014, 06:20

... Điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng như thế nào? Mai Hạnh Một cuộc điều tra sự thoả mãn của khách hàng (Customer Satisfaction Survey) không chỉ giúp bạn nhận ... một cuộc điều tra về mức độ thoả mãn của khách hàng. Việc chất lượng dịch vụ khách hàng của bạn sẽ được cải tiến ra sao, có đáp ứng mong đợi của khách hàng hay không phụ thuộc rất lớn vào kế...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 15:46

... phó" với những phàn nàn của khách hàng như thế nào? Điều quan trọng trong kinh doanh là phải làm cho khách hàng không chỉ cảm thấy mà còn tin rằng những phàn nàn của họ được quan tâm đúng ... xác ở đây là gì? Có những cách nào để giải quyết? Làm thế nào để khách hàng hài lòng mà không ảnh hưởng đến ngân quỹ kinh doanh? 5. Trả lời khách hàng bằng...

Ngày tải lên: 12/07/2014, 05:21

... Khuyến mãi như thế nào cho hiệu quả? Tặng khách hàng một sản phẩm để “dụ dỗ” họ mua một vài sản phẩm khác, đó là chiêu tiếp thị tuy không mới nhưng luôn mang lại hiệu quả tốt. Cách làm ... với người tiêu dùng như máy vi tính, tivi, điện thoại di động,…. Nhiều hãng kinh doanh hàng điện tử như Buy.com, Market Home đã tặng modem cho khách hàng với điều kiện khác...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 11:15

... tín đối với khách hàng trước khi bạn yêu cầu họ đặt hàng chưa?. Bạn đã tạo cho khách hàng sự yêu thích và hứng thú trước khi bạn mời họ đặt hàng chưa?. Bạn đã cung cấp cho khách hàng một số ... thị như thế nào ở các trình duyệt khác nhau (ví dụ Internet Explorer, Netscape) và ở tất cả các cấp độ phân giải (ví dụ 640 x 480, 800 x 600, 1024 x 768). Thiết kế Webs...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 03:15

... kết cho DR. Sau đó DR sẽ gởi các thông tin này cho mọi router khác trong mạng bằng địa chỉ multicast 224.0.0.5 DR đóng vai trò như một người phát ngôn chung. Việc bầu DR rất có hiệu quả nhưng ... của mình đến các máy trạm dùng card mạng wireless.Mô hình này thường dùng cho các điểm internet công cộng (Hot Post) + Chế độ thứ 2 là chế độ bảo mật, Access Point không gửi SSID củ...

Ngày tải lên: 18/04/2014, 07:30