Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả? potx

Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả?

... Tóm tắt lại những khiếu nại của khách hàng và ghi chép lại; - Khuyến khích khách hàng tự đưa ra cách giải quyết; - Nếu khách hàng vẫn chưa lấy lại bình tĩnh, tốt nhất chưa nên quyết định điều ... Nhiệm vụ của nhân viên bộ phận giải quyết khiếu nại khi gặp những khách hàng này là dẫn dắt cuộc nói chuyện đến các câu hỏi cụ thể: “Quý khách không hài lòng điều gì?” và để cho khách hàng nói ... cách giải quyết thường dùng vẫn không làm khách hàng vừa ý, bạn nên hỏi: “Quý khách muốn làm thế nào? ”. Khi khách hàng nói ra mong muốn của mình, bạn phải xem nó có phù hợp với khả năng của...

8
1,565
9

Báo cáo đào tạo theo phương pháp hướng dẫn về giải quyết khiếu nại của khách hàng

... VỀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG 1 2. KẾT QUẢ CỦA QUÁ TRÌNH HƯỚNG DẪN 2 2.1. Cơ cấu tổ chức của phòng chăm sóc khách hàng 2 2.2. Quy trình hoạt động chuẩn về giải quyết khiếu nại của khách ... dịch vụ khách hàng cho khách hàng 2 Nắm vững và thực hiện các quy trình hoạt động chuẩn về giải quyết khiếu nại của khách hàng 3 Tiếp nhận, phân luồng thông tin khiếu nại và chuyển ... nại Giải quy ết khiếu nại của khác h hàng Gửi kết quả giải quyết khiếu nại bằng văn bản cho bộ phận CSKHKiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng Tổng hợp k ết quả giải quyết, viết báo cáo, lusổ...

17
1,150
8

Giải quyết khiếu nại của khách hàng pdf

... sự khiếu nại của khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại của khách hàng, vì người mua hàng có hiểu biết mới khó tính khi mua hàng. Giải quyết khiếu nại ... nại của khách hàng Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại hoặc muốn mua sắm có thể giải thích hoặc xử lý sự khiếu nại đó để khách hàng hài lòng, làm cho khách hàng ... thành cho khách hàng, khiến cho cả khách hang cũ mới đều đổ xô vào mua hàng. Khách hàng khó tính cần được hoan nghênh Doanh nghiệp phải dũng cảm đối mặt với sự khiếu nại của khách hàng, ...

6
1,503
18

Trình tự giải quyết khiếu nại của khách hàng sau sự kiện pdf

... độ của khách hàng về việc xử lý khiếu nại Sau khi giải quyết xong khiếu nại của khách hàng, bạn nên tích cực giao lưu với khách hàng để tìm hiểu nhận xét của khách hàng về thái độ xử lý của ... Xử lý khiếu nại của khách hàng là nội dung quan trọng trong công việc quản lý khách hàng. Nội dung khiếu nại của khách hàng có thể là bất cứ điều gì, từ chất lượng phục vụ, các vấn đề về khách ... khiến khách hàng hiểu được. Trình tự giải quyết khiếu nại của khách hàng sau sự kiện Trong nghề tổ chức sự kiện, quản lý khách hàng là một công việc quan trọng. Người quản lý khách hàng là...

Giải quyết khiếu nại của khách hàng pptx

... sự khiếu nại của khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại của khách hàng, vì người mua hàng có hiểu biết mới khó tính khi mua hàng. Giải quyết khiếu nại ... nại của khách hàng Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại hoặc muốn mua sắm có thể giải thích hoặc xử lý sự khiếu nại đó để khách hàng hài lòng, làm cho khách hàng ... tế và đem lợi ích đến cho khách hàng v.v… Trong làm ăn trước hết phải kết giao bạn bè vì nếu là bạn bef sẽ không có quá nhiều khiếu nại. Giải quyết khiếu nại của khách hàng Doanh nghiệp phải...

Điều tra mức độ thoả mãn của khách hàng như thế nào?

... Điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng như thế nào? Mai Hạnh Một cuộc điều tra sự thoả mãn của khách hàng (Customer Satisfaction Survey) không chỉ giúp bạn nhận ... một cuộc điều tra về mức độ thoả mãn của khách hàng. Việc chất lượng dịch vụ khách hàng của bạn sẽ được cải tiến ra sao, có đáp ứng mong đợi của khách hàng hay không phụ thuộc rất lớn vào kết ... về khách hàng bao nhiêu, việc bạn hướng tới các khách hàng mục tiêu càng chuẩn xác bấy nhiêu. Trong cuộc điều tra, bạn cũng nên tạo cho khách hàng cơ hội nêu lên các vấn đề cụ thể, cũng như...

3
1,199
6

"Đối phó" với những phàn nàn của khách hàng như thế nào pptx

... phó" với những phàn nàn của khách hàng như thế nào? Điều quan trọng trong kinh doanh là phải làm cho khách hàng không chỉ cảm thấy mà còn tin rằng những phàn nàn của họ được quan tâm đúng ... xác ở đây là gì? Có những cách nào để giải quyết? Làm thế nào để khách hàng hài lòng mà không ảnh hưởng đến ngân quỹ kinh doanh? 5. Trả lời khách hàng bằng một văn bản Word, kiểm tra thật kĩ ... Bạn vừa mới mở email ra và ngay lập tức đập vào mắt là một phàn nàn của khách, bạn sẽ làm thế nào? 1. Hãy cứ để cảm xúc cho ng váng diễn ra, đừng cố kìm nén nó. 2. Khi đọc thư, hãy hít một...

Khuyến mãi như thế nào cho hiệu quả?

... Khuyến mãi như thế nào cho hiệu quả? Tặng khách hàng một sản phẩm để “dụ dỗ” họ mua một vài sản phẩm khác, đó là chiêu tiếp thị tuy không mới nhưng luôn mang lại hiệu quả tốt. Cách làm ... với người tiêu dùng như máy vi tính, tivi, điện thoại di động,…. Nhiều hãng kinh doanh hàng điện tử như Buy.com, Market Home đã tặng modem cho khách hàng với điều kiện khách hàng sẽ sử dụng thuê ... của Free PC là quảng cáo có thể hiện ra ở bất kỳ thời điểm nào trong thời gian khách hàng sử dụng máy tính, ngày cũng như đêm. Tuy nhiên, theo ý kiến của một số chuyên gia chăm sóc khách hàng, ...

Tài liệu Thiết kế Website như thế nào cho hiệu quả pptx

... tín đối với khách hàng trước khi bạn yêu cầu họ đặt hàng chưa?. Bạn đã tạo cho khách hàng sự yêu thích và hứng thú trước khi bạn mời họ đặt hàng chưa?. Bạn đã cung cấp cho khách hàng một số ... thị như thế nào ở các trình duyệt khác nhau (ví dụ Internet Explorer, Netscape) và ở tất cả các cấp độ phân giải (ví dụ 640 x 480, 800 x 600, 1024 x 768). Thiết kế Website như thế nào cho hiệu ... web không như máy tính của chủ lập website. Khách xem web không kiên nhẫn nếu web tải chậm(hay lạm dụng quá nhiều hiệu ứng flash, ảnh). Hãy tận dụng nguyên tắc 10s của khách = 10 phút của bạn....

Giáo án - Bài giảng học tập công nghệ thông tin: Mạng doanh nghiệp quản lý và sử dụng như thế nào cho hiệu quả?

... kết cho DR. Sau đó DR sẽ gởi các thông tin này cho mọi router khác trong mạng bằng địa chỉ multicast 224.0.0.5 DR đóng vai trò như một người phát ngôn chung. Việc bầu DR rất có hiệu quả nhưng ... của mình đến các máy trạm dùng card mạng wireless.Mô hình này thường dùng cho các điểm internet công cộng (Hot Post) + Chế độ thứ 2 là chế độ bảo mật, Access Point không gửi SSID của mình cho ... mười IP truy cập sau sẽ phải đợi đến khi nào có IP rỗi (các IP trước không chiếm dụng IP Public nữa) thì mới có thể truy cập Internet được. Chính vì thế giải pháp NAT động ít khi được sử dụng....

Xem thêm