customer satisfaction measurement and iso 9001 2000

... customer satisfaction. The main references to CSM in the new Standard are shown in Table 1 and examined below. Customer satisfaction measurement and ISO 9001: 2000 The new BS EN ISO 9001: 2000 ... will examine how a customer satisfaction survey can be conducted in a professional and reliable manner. The transition to ISO 9001: 2000 ISO 9001:...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 05:34

... Marketing and Business Marketing Associations. Jeff frequently speaks on customer satisfaction topics and has written and presented six papers on customer satisfaction, performance improvement and ... suggest appropriate survey methods and designs that will facilitate an effective customer satisfaction measurement (CSM) process. KEY WORDS Customer Satisfact...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 12:15

... systems—Requirements, ISO 9001: 2000, Geneva, Switzerland: ISO, December 2000. [7] Guidance on the Process Approach to Quality Management Systems, ISO/ TC 176/SC 2/N544, Geneva, Switzerland: ISO, December 2000. [8] ... IDEAL SM model, and couples it with the synergy between ISO 9001: 2000 and the CMMI  described above. It starts by describing some of the existing framewor...

Ngày tải lên: 01/06/2014, 11:54

... việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2000 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2000 (dưới đây gọi chung là hệ thống quản lý chất lượng) được ... chỉnh Quyết định này quy định về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2000 trong các cơ quan hành chính nhà nước, bao gồm các nội dung liên...

Ngày tải lên: 30/08/2012, 08:45

... theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001 – 2000 tại Công ty Cổ phần Bánh kẹo Hải Châu. Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001 – 2000 tại Công ty Cổ ... chứng chỉ: Ngày 22/11/2004 Công ty Cổ phần Bánh kẹo Hải Châu đã phấn khởi nhận chứng chỉ ISO 9001 -2000 do tổ chức Quacert chứng nhận. Chứng chỉ chỉ có giá trị trong phạm vi đã gh...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 10:52

... hiện dự án ISO 9001: 2000 Việc áp dụng ISO 9001: 2000 có thể xem nh là một dự án lớn, vì vậy các doanh nghiệp cần tổ chức điều hành dự án sao cho có hiệu quả. Nên có một ban chỉ đạo ISO tại doanh ... lợng dịch vụ của doanh nghiệp. 2. Các bớc của quá trình áp dụng ISO 9001: 2000 vào quản lý nguồn nhân lực Việc xây dựng ISO 9001: 2000 tại doanh nghiệp có thể đợc thực...

Ngày tải lên: 07/09/2012, 14:52

... theo tiêu chuẩn ISO9 00 12000. Đó cũng là lý do mà em chọn đề tài Một số nhân tố tạo điều kiện thuận lợi áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩnQuốc tế ISO9 00 12000 ở công ty ... hơn. 1.2 Những tiêu chuẩn cơ bản của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 :2000. Về cơ bản bộ tiêu chuẩn ISO 9000 :2000 có 4 tiêu chuẩn chính sau: Tiêu chuẩn ISO 9000 :2000, quy định những điều...

Ngày tải lên: 08/09/2012, 14:04

... phẩm ISO 9001 : 1994 ISO 9002 :1994 ISO 9003 :1994 ISO 10011 1 : 1990 ISO 10011 2 : 1991 ISO 10011 3 : 1991 ISO 10012 1 : 1992 ISO 10012 2 : 1992 ISO 10013 : 1994 ISO 10014 : 1994 ISO 10015 ... 1994 ISO 9000 - 3 : 1994 ISO 9000 - 4 : 1994 Hướng dẫn về Quản trị chất lượng ISO 9004 1 : 1994 ISO 9004 2 : 1994 ISO 9004 - 3 : 1994 ISO 9004 4 : 1994 ISO 9004 5...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 11:46

... về hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 1.Tổng quan về ISO Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (International orgnization for standardition; Viết tắt ISO hay iso) là cơ quan thiết lập tiêu chuẩn ... gia. ISO đã đưa ra hệ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm các tiêu chuẩn: ISO 9000, ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004 Và đặc biệt trong rất nhiều các hệ thống tiêu chuẩn hiện hành thì...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:35