... đây, khái niệm nghiên cứu- quan sát đang được hàng trăm công ty khắp thế giới đưa ra”. Nhiều công ty nghĩ rằng họ chỉ mới bắt đầu khai thác tiềm năng của hoạt động nghiên cứu này. Joanne ... hàng hóa nào thu hút lẻ lớn nào cũng từng hoặc đang là khách hàng của họ, như Wal-Mart Stores, Best Buy… Ông Paco Underhill, một người đi tiên phong trong lĩnh vực nghiên cứu khách hàng ... và các nhà nghiên cứu “đóng đô” tại cửa hàng – Envirosell gọi họ là “tracker” (tạm dịch là kẻ theo dõi) – để kín đáo quan sát người mua sắm. Ngoài ra, họ còn phỏng vấn cả khách hàng. Thông...