Luận văn: Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm ppt

... bày tóm tắt các lý thuyết liên quan đến sự thỏa mãn của khách hàng và đã xây dựng được mô hình lý thuyết biểu diễn sự tác động của các nhân tố đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua HMPCST ... định các nhân tố có khả năng tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng là chủ các Hair salon tại Tp.HCM khi mua HMPCST Xây dựng thang đo lường các nhân tố trên Phân tích các nhân tố tác động đến ... độ quan trọng của các nhân tố tác động vào sự thỏa mãn của khách hàng Hair salon khi mua HMPCST tại khu vực Tp.HCM……………………………… 514.6. Đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng khi mua HMPCST…………………...

... sự thỏa mãn cho khách hàng. 2.6. Các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua HMPCSTTheo Zeithaml và Bitner (1996), sự thỏa mãn của khách hàng chịu sự tác động bởi các nhân tố ... nhiều đến khách hàng và hết sức coi trọng việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng . Đây là lý do chính, tác giả quyết định chọn đề tài “ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng ... mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc ”, với niềm tin rằng tác giả có thể khám quá và đánh giá các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng là chủ các Hair salon tại Tp.HCM....

... hàng. 2.6. Các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua HMPCSTTheo Zeithaml và Bitner (1996), sự thỏa mãn của khách hàng chịu sự tác động bởi các nhân tố chủ yếu sau đây: chất lượng ... độ quan trọng của các nhân tố tác động vào sự thỏa mãn của khách hàng Hair salon khi mua HMPCST tại khu vực Tp.HCM……………………………… 514.6. Đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng khi mua HMPCST………………… ... nhiều đến khách hàng và hết sức coi trọng việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng . Đây là lý do chính, tác giả quyết định chọn đề tài “ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng...

... thùriêng của nó.Căn cứ vào tầm quan trọng của các yếu tố vàthành phần của nó tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng, chúng tôi đưa ra các giải pháp nâng caochất lượng dịch vụ như sau:Về yếu tố ... Trong đó, thành phần nhân tố tác động mạnh nhất đến sự thỏa mãn của người sử dụnglà yếu tố phương tiện hữu hình (0.26), thứ hai là yếu tố đảm bảo (0.25), thứ ba là yếu tố nhiệt tình cảmthông ... ýnghóa thống kê ở độ tin cậy 95%[ 10].Và như vậy, ta có thể kết luận là các ước lượngtrong hình 1 có thể tin cậy được.4. Bàn luận Các thang đo lường các yếu tố tác động vào sự thỏa mãn của...

... khách hàng . Ging nh khi ngân hàng tip th đ thu hút khách hàng mi, ngân hàng cng cn tip chính t chc ca mình đ chính nhng nhân viên đang làm vic ti ngân hàng cm thy tha mãn ... ngân hàng nh: mua c phiu u đãi, mua cn h ca ngân hàng tài tr xây dng, đc ngân hàng lo cho các khon đin thoi, đin, nc, tin thuê nhà…đi vi cp điu hành. Trong đó vic đc mua ... nào tác đng đn s tha mãn ca ngi lao đng làm vic trong ngân hàng. Kt qu này đc s dng đ điu chnh ln 1 các yu t tác đng đn s tha mãn cho phù hp vi lnh vc ngân hàng...