CRM và Visit Card Điều cần thiết trong thiết lập quan hệ khách hàng doc

... CRM và Visit Card - Điều cần thiết trong thiết lập quan hệ khách hàng - Visit Card (VC) ngày nay đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống. Chỉ với diện ... thành trong khách hàng thông tin cũng như cách làm việc của khách hàng với bạn Giống như VC, CRM cũng lưu trữ thông tin liên quan đến khách hàng. Khi chúng ta làm việc với một khách hàng nào ... nào đó, việc nắm bắt thông tin về khách hàng đó là cực kỳ cần thiết. Do đó, sử dụng và khai thác thông tin trong CRM sẽ giúp chúng ta có thông tin về khách hàng từ đó định hình nội dung cuộc...

CRM và Visit Card Điều cần thiết trong thiết lập quan hệ khách hàng pptx

Tài liệu Những điều cần chuẩn bị khi tiếp xúc với khách hàng doc

... Những điều cần chuẩn bị khi tiếp xúc với khách hàng Ý nghĩa Việc tiếp xúc với khách hàng để nhằm mục đích bán hàng trong tương lai là rất quan trọng, vì đó là bước khởi ... nhân viên bán hàng thể hiện trước khách hàng. Những hành vi đó quyết định sự phát triển của mối quan hệ sau này giữa hai bên, vì thế cần biểu hiện một cách hiệu quả. Người bán hàng có thể ... bằng mắt); - Chào hỏi khách hàng bằng những lời thân thiện và lịch sự. - Tất cả mọi người đều phải chào khách hàng khi gặp họ. - Những cử chỉ chúng ta thể hiện cũng quan trọng như những gì...

Tài liệu CRM – Nghệ thuật trong quản trị quan hệ khách hàng doc

... CRM – Nghệ thuật trong quản trị quan hệ khách hàng CRM chính là một nghệ thuật – nghệ thuật trong việc quản trị quan hệ khách hàng. CRM được thể hiện qua hai khía cạnh, thứ nhất và cũng quan ... hướng tới khách hàng. Việc duy trì mối quan hệ chặt chẽ, gắn bó với khách hàng qua tất cả các kênh giao dịch, tiếp còn là điều hết sức quan trọng nhưng cũng không hề dễ dàng. CRM cần chú trọng ... đúng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Xây dựng cơ sở dữ liệu (Database) về khách hàng trung thành và phân loại theo các tiêu chí khác nhau (chẳng hạn: khách hàng là tổ chức hay cá nhân, trong...

Tài liệu Yếu tố con người trong quản lý quan hệ khách hàng docx

... YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỂ DOANH NGHIỆP THỰC SỰ ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNGKhi sử dụng một dịch vụ khách hàng, điều gì khiến bạn nghĩ đến dịch vụ đó? ... sự hài lòng cho khách hàng. Họ được hỗ trợ bởi hệ thống công nghệ thông tin giúp xác định nhu cầu và vấn đề của khách hàng một cách nhanh nhất. Trong thời đại ngày nay, công nghệ đã trở thành ... một cách hiệu quả. Con người chính là yếu tố cần được quan tâm và đầu tư thoả đáng trong chiến lược quản lý quan hệ khách hàng. Vấn đề cốt lõi cần đề cập đến chính là những giá trị, những tư...

TIỂU LUẬN: CẤU THÀNH VÀ CÁC BƯỚC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG doc

... việc hướng vào quan tâm tới khách hàng, lắng nghe tiếng nói của họ là điều cần thiết. Việc áp dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng ở Việt Nam hiện nay tuy đã được các DN tìm hiểu và áp dụng. ... các chu trình và cung cấp cho nhân viên bán hàng mọi thông tin đầy đủ liên quan đến khách hàng, CRM cho phép các công ty thiết lập những mối quan hệ có lợi hơn với khách hàng trong khi cắt ... quan hệ khách hàng. Chu trình này đặt việc xác định, phân loại, đặt mục tiêu và quan hệ tương tác với khách hàng trong một chuỗi cơ sở thông tin liên tục nhằm tạo ra mối quan hệ sâu sắc hơn và...

Hiểu và xây dựng quan hệ khách hàng docx

... suất rời bỏ của khách hàng sẽ rất caoMarketing quan hệ Marketing quan hệ làviệc nhận dạng, thiết lập, duy trì, và tăng cường các quan hệ với khách hàng vànhững người liên quan khác để mang ... Hiểu vàxây dựng quan hệ khách hàng • Độ vênh của khách hàng •Sựthỏa mãn vàlòng trung thành•Marketing quan hệ Độ vênh của khách hàng Dịch vụ Mong đợiDịch vụ nhận thứcSự thỏa mãn của khách hàng Sự ... liệu các khách hàng mang lại lợi ích cao nhất cho doanh nghiệp” (Zeithaml and Bitner, 2003,p.158).•Dành được, duy trì, vàgia cố•Thang quan hệ vàMarketing quan hệ Thang quan hệ • Quan hệ đối...

Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thông qua hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế

... dựng quan hệ và cách thức duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng bên ngoài. 1.2.2.1. Xây dựng quan hệ khách hàng bên ngoài Bản chất của quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp là mối quan ... động quản trị quan hệ khách hàng. Để hiểu rõ khách hàng, doanh nghiệp cần tiến hành thu thập thông tin về khách hàng, tạo lập cơ sở dữ liệu cho khách hàng và phân loại đƣợc khách hàng. Thu ... quản trị tốt quan hệ khách hàng nội bộ cũng sẽ là nền tảng để quản trị tốt quan hệ khách hàng bên ngoài. Để phát triển và duy trì quan hệ khách hàng nội bộ tốt đẹp, các doanh nghiệp cần chú ý...

Phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Hải Dương.DOC

... với khách hàng, hàng ngày thiết lập các mối quan hệ và duy trì nó với khách hàng. Tuy nhiên, định hướng và nhận thức về Quản trị quan hệ khách hàng của cán bộ nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp và ... nào là quan hệ đúng? Quan hệ khách hàng đúng là xác lập được các mối quan hệ cần thiết với từng khách hàng trong từng thời điểm cụ thể. Để đạt được mục tiêu này doanh nghiệp cần phải hiểu rõ những ... nhiên, Chi nhánh cần phải quan tâm đến dịch vụ khách hàng nhiều hơn nữa, củng cố mối quan hệ của khách hàng ngày càng tốt hơn.Nhìn chung, về bản chất, hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng cho phép...

71
2,045
35

Xem thêm