... khó tính, liệu bạn có quay trở lại mua sắm? Việc sử dụng công thức B.L.A.S.T sẽ cho phép bạn xây dựng một phương pháp chuẩn mực cho các nhân viên khi giao dịch với những khách hàng khó tính và ... cảm thấy hứng thú với công việc và luôn muốn làm vừa lòng khách hàng hơn nữa. Không chỉ có vậy, những công ty này còn biết cách thắp lên ngọn lửa nhiệt tình và sự thoả mãn trong cảm nhận của khách ... Áp dụng công thức B.L.A.S.T trong việc giải quyết những than phiền của khách hàng Trong một cửa hàng, điện thoại bỗng nhiên đổ chuống, khách hàng không ngừng phàn nàn, và một cuộc chiến...