2 7 các biến quan sát trong thang đo chất lượng dịch vụ và thang đo sự hài lòng
CHUYÊN đề sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ đào tạo tại TRUNG tâm QUẢN TRỊ MẠNG và AN NINH MẠNG ATHENA
Ngày tải lên :
29/07/2015, 21:22
... tố thang đo chất lượng dịch vụ lần đầu 38 Bảng 2. 12 Kết phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ lần cuối 39 Bảng 2. 13.Tóm tắt kết phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ 41 Bảng 2. 14 ... 31 Bảng 2. 4 Nghề nghiệp 31 Bảng 2. 5 Thu nhập 32 Bảng 2. 6 Độ tuổi 32 Bảng 2. 7 Các biến quan sát thang đo chất lượng dịch vụ thang đo hài lòng ………………………………………………………………………… ... cho thang đo chất lượng dịch vụ 38 2. 2.3 .2 Phân tích nhân tố khám phá cho thang đo hài lòng - 42 2 .2. 4 Phân tích hồi quy đa biến 43 2. 2.5 Đánh giá mức độ hài lòng...
- 135
- 1.1K
- 2
Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) bằng SPSS
Ngày tải lên :
24/10/2012, 09:05
... 70 8 70 5 6 97 660 641 624 620 579 574 535 668 646 644 625 620 601 589 570 568 545 518 72 7 72 4 72 3 658 645 5 67 486 473 ims2 ims1 ims4 gss7 gss8 689 633 615 596 580 555 74 3 70 6 656 596 805 79 5 74 3 ... gqs3 625 gqs6 618 gqs2 580 gss3 578 gqs1 5 37 lcs5 670 lcs2 644 lcs3 643 cgss1 624 cgss4 620 cgss2 598 lcs1 588 cos1 571 lcs4 571 cos2 543 cgss3 514 cos7 73 5 cos8 72 9 cos6 72 0 cos5 659 cos3 6 52 cos9 ... Mức độ đồng ý 7 7 Mức độ đồng ý 7 7 Mức độ đồng ý 7 7 Mức độ đồng ý 7 7 Mức độ đồng ý 7 7 Mức độ đồng ý 7 7 7 7 23 Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Niên khóa 20 07 -20 08 Các phương pháp...
- 24
- 6K
- 78
phân tích nhân tố khám phá (exploratory factor anylis) bằng SPSS
Ngày tải lên :
30/10/2012, 14:21
... 70 8 70 5 6 97 660 641 624 620 579 574 535 668 646 644 625 620 601 589 570 568 545 518 72 7 72 4 72 3 658 645 5 67 486 473 ims2 ims1 ims4 gss7 gss8 689 633 615 596 580 555 74 3 70 6 656 596 805 79 5 74 3 ... gqs3 625 gqs6 618 gqs2 580 gss3 578 gqs1 5 37 lcs5 670 lcs2 644 lcs3 643 cgss1 624 cgss4 620 cgss2 598 lcs1 588 cos1 571 lcs4 571 cos2 543 cgss3 514 cos7 73 5 cos8 72 9 cos6 72 0 cos5 659 cos3 6 52 cos9 ... Mức độ đồng ý 7 7 Mức độ đồng ý 7 7 Mức độ đồng ý 7 7 Mức độ đồng ý 7 7 Mức độ đồng ý 7 7 Mức độ đồng ý 7 7 7 7 23 Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Niên khóa 20 07 -20 08 Các phương pháp...
- 24
- 2.4K
- 14
PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
Ngày tải lên :
22/04/2015, 00:36
... phần trăm biến thiên biến quan sát Nghĩa xem biến thiên 100% giá trị cho biết phân tích nhân tố giải thích % (hotrospss@gmail.com) II ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO - Độ tin cậy thang đo thường ... lập phụ thuộc) - Mục đích tìm hiểu xem biến quan sát có đo lường cho khái niệm cần đo hay không Muốn biết đóng góp nhiều hay quan sát hệ số tương quan biến – tổng - Sử dụng phương pháp hệ số ... biến không phù hợp biến rác tạo nhân tố giả phân tích EFA (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 20 09) - Điều kiện chạy Cronbach’s alpha: - Hệ số cronbach’s alpha > 0.6 - Hệ số tương quan biến...
- 3
- 2K
- 17
Ứng dụng kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Ngày tải lên :
16/07/2015, 14:59
... số toán 20 10 2. 71 5. 570 19.093 4 .26 3 1.095 20 12 4. 874 .7 62 51 .75 3 7. 151 1 .29 5 30/09 /20 13 5.619.9 82 66.3 37 7. 423 1 .29 7 72 . 341.436 qua ATM POS 20 11 3.543.044 32. 381 6.189 1 .29 5 87. 441.805 73 .110.909 ... 12 13 40 48 54 5 .7 4 .7 8.3 55 28 85 35 86 41 2. 8 8.0 6 .7 96 29 19 33 26 39 3.9 9.9 1.0 37 24 24 26 35 32 39 49 03 2, 9 2, 9 2, 3 6% 11, 0% 7% 9,9 6 ,7 9% 9% 15 16 19 41 67 20 - - - 6.6 6 .7 7.4 52 ... i thực dịch vụ thuộc tính j 1 .2. 2 .2 Đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Mô hình SERVQUAL (service quality) cho ta tranh tổng thể chất lượng dịch vụ, đo lường chất lượng dịch vụ dựa...
- 97
- 544
- 3
Ứng dụng kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần BIDV
Ngày tải lên :
09/11/2015, 20:28
... hài lòng khách hàng, sử dụng thang đo Likert điểm phù hợp với người trả lời phổ thông Trong quy ước: hoàn toàn không hài lòng, không hài lòng, bình thường, hài lòng hoàn toàn hài lòng 2. 2 .2. 2 ... đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ. ” (Parasuraman, Zeithaml Berr, 1985, 1988) 1 .2. 1 .2 Khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử khả dịch vụ ... khách hàng, nói cách khác, chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử khái niệm để mức độ đặc tính dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng, làm khách hàng hài lòng 1 .2. 2 Đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng...
- 16
- 385
- 0
Tiểu luận phân tích đa biến Phân tích nhân tố khám phá EFA
Ngày tải lên :
06/06/2016, 12:08
... Variance % 3.83 29 .503 29 .503 2. 67 20 . 577 50.080 1. 72 13 .24 3 63. 322 1.544 11. 876 75 .198 969 7. 455 82. 653 575 4. 422 87. 075 489 3 .76 3 90.838 421 3 .24 2 94.080 28 8 2. 218 96 .29 8 10 190 1.4 62 97. 760 11 155 ... 12. 285 75 .066 1. 474 9 42 7. 850 82. 916 575 4 .79 0 87. 705 489 4. 076 91 .78 1 28 8 2. 403 94.184 26 5 2. 2 12 96.396 10 185 1.540 97. 936 11 148 1 .23 5 99. 171 12 099 829 100.000 Componen t 12. 285 75 .066 Rotation ... 30. 329 30. 329 2. 19 18 .25 4 48.584 1 .70 4 14.1 97 62. 78 1 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.64 30. 329 30. 329 2. 19 18 .25 4 48.584 1 .70 4 14.1 97 62. 78 1 1. 474 12. 285 75 .066...
- 12
- 1.1K
- 6
Giáo Trình SPSS bài 6 phan tich nhan to kham pha
Ngày tải lên :
07/07/2016, 22:46
... văn MBA - Nếu tập biến quan sát đo lường cho nhóm nhân tố có trọng số đạt ngưỡng yêu cầu lại có hay số biến quan sát có ý nghĩa khác với biến quan sát lại loại bỏ biến quan sát Áp dụng quy tắc ... quy tắc sau: - Loại bỏ biến quan sát có trọng số từ nhỏ đến lớn Nếu biến đo lường cho hai nhân tố chọn trọng số lớn để so sánh với số biến quan sát khác - Nếu biến quan sát đo lường cho hai nhân ... trị tuyệt đối hai số > 0,3 giữ lại biến xem biến đo lường cho nhân tố có trọng số lớn Ngược lại loại bỏ biến quan sát 10 LuanVanMBA.InFo - Hỗ trợ xử lý liệu định lượng - Hỗ trợ thu thập liệu nghiên...
- 13
- 550
- 1
Định vị thương hiệu mạng di động viettel và phân tích nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành thương hiệu mạng di động tại tp.hcm
Ngày tải lên :
09/11/2012, 08:53
... ,8 67 , 122 ,065 ,143 ,061 ,638 1,568 , 076 ,060 ,090 ,21 2 ,71 5 1,399 , 178 , 078 ,169 , 024 ,660 1,515 ,144 ,084 ,139 ,089 ,5 57 1 ,79 6 ,0 92 , 076 ,084 ,22 8 ,75 4 1, 3 27 ,25 0 , 075 ,24 6 ,001 , 670 1,493 , 024 ... ,804 ,78 0 , 678 ,71 1 ,70 5 , 671 ,6 67 ,586 , 828 ,7 42 ,644 ,553 , 72 9 , 72 5 ,70 5 , 675 ,77 4 ,70 0 , 6 27 ,78 7 ,680 , 528 ,515 ,76 7 ,699 ,608 , 72 6 ,5 57 ,503 32 Như v y k t qu phân tích nhân t l n cu i cho ... Mean 3, 47 3 ,22 3, 02 3,10 3,19 3 , 27 3,48 3 ,26 3, 47 3,39 3 ,23 3, 52 3,58 3 ,75 3,81 2, 96 3,16 3 ,23 3,48 3 ,24 3,44 3 ,26 3, 52 3 ,28 3,46 3,59 3,59 3,49 3,64 3,86 3,68 3,46 3,45 3 ,71 3,36 3 ,24 2, 99 3,04...
- 85
- 1.6K
- 20
180 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận và các giải pháp nhằm gia tăng lợi nhuận tại Công ty cơ điện – xây dựng nông nghiệp và thuỷ lợi Hà Nội
Ngày tải lên :
22/03/2013, 17:23
... 5.1 87 0,04 20 5.944 1,09 20 0 .75 7 3 87, 04 7. 563 .25 4 56, 92 9.951. 025 52, 53 2. 3 87. 771 31, 57 Tp tồn kho 3 62. 950 2, 73 26 0.155 1, 37 -1 02. 79 5 28 , 32 Hàng hoá tồn kho 78 1 .76 4 5,88 1. 025 .340 5,41 24 3. 576 ... Ngđ 60.536.1 02 57. 76.188 184.3 02 44.1 52. 370 21 .7 12. 315 103 .70 8 .71 1 100 .20 0 .78 1 24 6.965 73 .994. 671 40.5 32. 1 72 5 So sánh tuyệt đối 43.1 72 . 609 42. 431.593 62. 663 29 .8 42. 301 18.819.8 57 4b Phải thu ... 43.1 72 . 609 71 ,3 LN sau thuế Ngđ 184.3 02 246.965 62. 633 34 VCĐ bình quân Ngđ 17. 500. 022 24 . 574 .609 7. 074 .5 87 40,43 3,46 4 ,22 0 ,76 21 ,96 1,05 1,01 -0,04 -3,8 Hs sử dụng VCĐ(1/3) 5.Ts ln VCĐ (2/ 3)...
- 39
- 821
- 1
Đánh giá hoạt động các tổ chức tín dụng bằng phương pháp phân tích nhân tố và phương pháp thành phần chính theo các chỉ tiêu tài chính của mô hình CAMELS
Ngày tải lên :
23/03/2013, 10:04
... 1, 2, 3, , thành phần 70 Biểu : Tọa độ biến trục .71 Biểu : Vị trí biến không gian chiều tạo trục 72 Biểu : Tọa độ biến tên trục sau phép quay 73 Biểu 8: Hệ số tương quan ... hiệu, 17 ngân hàng phát hành 20 ngân hàng làm đại lý toán Toàn hệ thống ngân hàng có khoảng 2. 154 máy ATM (tăng 21 % so với cuối năm 20 05) gần 17. 000 thiết bị ngoại vi (tăng 17% so với cuối năm 20 05) ... giám sát nghiệp vụ ngân hàng Uỷ ban bao gồm chuyên gia giám sát hoạt động ngân hàng thành lập số Thống đốc Ngân hàng Trung ương vào năm 1 975 Uỷ ban bao gồm đại diện cao cấp quan giám sát nghiệp vụ...
- 91
- 1.1K
- 2
Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động các ngân hàng
Ngày tải lên :
12/04/2013, 19:13
... 73 B ng 2. 4 Cơ c u h th ng ngân hàng thương m i Vi t Nam th i kỳ 20 01 -20 05 75 B ng 2. 5 Dư n tín d ng c a h th ng ngân hàng i v i n n kinh t th i kỳ 20 00 -20 05 75 B ng 2. 6 ... (DEPO) Vi t Nam 20 01-05 77 th 2. 3 N h n/t ng dư n c a h th ng ngân hàng Vi t Nam 77 th 2. 4 N h n/t ng dư n c a h th ng ngân hàng m t s nư c khu v c Vi t Nam 78 th 2. 5 Cho vay theo ... Nam ( %) 76 B ng 2. 7 V n t có c a ngân hàng thương m i Vi t Nam 83 B ng 2. 8 T ng quan th trư ng d ch v th c a ngân hàng thương m i Vi t Nam n ngày 31/ 12/ 2006 86 B ng 2. 8 M t s ch...
- 198
- 887
- 4
Phân tích nhân tố tác động đến hiệu quả hoạt động của Hạ Long Canfoco
Ngày tải lên :
25/04/2013, 15:42
... hoá từ sản xuất đên thu 20 07 20 06 20 05 6.00 4.58 4 .25 60.04 78 .68 84.68 14. 32 12. 57 12. 69 25 .15 28 .64 28 . 37 6 .75 4. 87 4.15 53. 32 73 .99 86. 82 16.14 12. 60 9.95 2. 94 2. 44 2. 29 tiền bình quân khoảng ... vị: % 20 07 20 06 20 05 100 100 100 83. 42 79 .05 80.66 16.58 20 .95 19.34 7. 78 10.06 9. 17 4.56 5. 37 4.60 0. 52 0.11 0.50 0. 72 0.88 0 .76 4.04 4 .76 5.31 0.35 2. 16 1.03 0.36 1. 87 1 .22 (0. 02) 0 .28 (0.19) ... 4.1: Các nhân tố tác động đến hiệu hoạt động HL Canfoco Các tiêu 20 07 15 .24 % 81% 100% 33.98% 29 4. 32% 155.88% 20 06 16.45% 81% 91. 72 % 41.05% 24 3.60% 164 .29 % 20 05 15. 87% 75 % 95. 17% 43.65% 22 9. 07% ...
- 9
- 474
- 1
PHÂN TÍCH NHÂN TỔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỢI NHUẬN
Ngày tải lên :
25/10/2013, 11:20
... 3.938 .20 5, 57 100 4 .23 2.114,39 100 5 07 .20 0,61 29 3.908, 82 Tôm loại 3.409 .24 4, 72 99, 37 3.938 .20 1, 57 99,99 3.990.835,39 94,30 52. 856,85 52. 633, 82 21 .76 0 ,24 0,63 0,01 24 1 . 27 9 5 ,70 (21 .75 6 ,24 ) 24 1 . 27 5 ... % 20 08 /20 07 3.431.004,96 100 3.938 .20 5, 57 100 4 .23 2.114,39 100 5 07 .20 0,61 29 3.908, 82 298 .28 7, 16 8,69 28 3.036 ,26 7, 19 448.3 17, 52 10,59 (15 .25 0,90) 16. 528 1 ,26 71 .5 17, 60 2, 08 92. 080,80 2, 34 7. 776 ... bán 473 . 021 95,54 5 67. 901 94, 12 543 . 27 0 91 ,20 94.880 120 ,06 (24 .631) 95,66 16 .21 6 3 ,28 22 . 176 3, 67 31.068 5 ,22 5.960 136 ,75 8.8 92 140,10 5.696 1,14 13 .29 4 2, 20 21 .22 6 3,56 7. 898 23 3,39 7. 9 32 159,67...
- 41
- 533
- 0
Phân tích nhân tố và kiểm định thang đo
Ngày tải lên :
29/10/2013, 18:15
... Mean 21 111 373 17 18 -.3 620 76 8 1.000554 23 58 3 27 8 nam 17 - . 27 71 805 1.155686 28 029 505 nữ lợi ích sức khỏe N Std Deviation 870 44 420 Mean 383 375 5 nữ lợi ích giao tiếp XH giới tính nam 18 26 178 16 77 043184 ... v1 v2 v3 v4 v5 v6 0.039 0. 321 0.314 -0.0 97 v2 0.039 -0.13 0.534 0.3 52 0.593 v3 0. 321 -0.13 -0.4 32 0. 474 0.0 37 v4 0.534 -0.4 32 0. 077 0.345 v5 0.314 0.3 52 0. 474 0. 077 0 . 27 9 v6 -0.0 97 0.593 0.0 37 ... CL_14 CL_15 CL_ 17 CL_19 CL _20 0. 72 6 9.166 Trọng số Cron bach α 7. 377 Các nhân tố % biến thiên giải thích 33.849 Biến quan sát 0.645 0 .71 8 0 .7 82 0.638 0.5 67 0. 579 0.600 0. 620 0.6 52 0. 673 0.583 0.565...
- 14
- 3.1K
- 10
Slide PHÂN TÍCH NHÂN tố ẢNH HƯỞNG TRỰC TIẾP đến ý ĐỊNH CHUYỂN đổi DỊCH vụ của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIETCOMBANK HUẾ
Ngày tải lên :
13/12/2013, 15:53
... vật chất dịch vụ đầu Hệ số hồi quy chuẩn hóa 0.065 -0. 179 -2. 660 0.009 -0 .28 1 0.0 62 -0.3 37 -4.503 0.000 0.3 07 0.0 62 0. 324 -4. 979 0.000 Nhân tố Chất lượng vật chất dịch vụ đầu ra” Chất lượng ... giá khách hàng Chất lượng vật chất dịch vụ đầu Tiêu chí GTKĐ Cung cấp dịch vụ lần 3.1538 050 Tiến hành dịch vụ nhanh chóng, suôn sẻ Đặt vấn đề GTTB 3 .23 78 006 3 .23 78 010 3.3 4 27 000 Nội dung & ... dich SC2.Nhan vien giao dich bat lich su va khong co tinh than hop tac voi toi Dương Thị Ái Nhi 875 858 834 809 77 1 Component 828 803 79 7 73 9 699 833 79 9 5 27 680 624 880 879 869 854 853 79 9 K43...
- 33
- 516
- 0
Phân tích nhân tố có ảnh hưởng tới xu hướng lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân
Ngày tải lên :
25/12/2013, 10:42
... ,71 0 KNNV01 ,71 9 KNNV 02 , 72 6 KNNV05 , 828 KNNV04 ,610 LITC01 , 822 LITC 02 ,78 0 NBTH03 ,696 TDCT03 ,663 AHNT 02 ,901 AHNT01 ,888 AHNT03 ,583 DTC08 ,77 4 DTC05 , 620 DTC09 ,585 NBTH01 ,513 DTC 07 ,78 7 ... 5,00 4 ,22 24 4,3000 ,59609 116 1,50 5,00 4,1853 4 ,25 00 , 578 72 116 2, 25 5,00 4,0000 4,0000 ,55658 116 2, 25 5,00 4,0000 4,0000 ,55658 116 1,33 5,00 3 ,21 84 3,3333 ,7 8 27 9 116 1,50 5,00 4,33 62 4,5000 ... ,73 1 KNNV04 , 571 ,74 8 KNNV05 ,594 ,7 42 Nhân tố : Lợi ích thông tin :alpha=0 .77 7 LITC01 ,6 17 ,70 4 LITC 02 ,633 ,695 NBTH03 ,5 42 ,74 5 TDCT03 ,541 ,74 5 Nhân tố 3: Ảnh hưởng người thân :alpha=0 .79 1...
- 48
- 425
- 1
phân tích nhân tố chính phủ trong thời gian vừa rồi thông qua cam kết gia nhập wto đã ảnh hưởng đến thị trường bảo hiểm như thế nào
Ngày tải lên :
01/03/2014, 21:02
... tăng trưởng nóng thị trường bảo hiểm Việt Nam vây, phủ ban hành NĐ 45 /20 07/ NĐ-CP ngày 27 /3 /20 07, NĐ 46 /20 07/ NĐ-CP ngày 27 /3 /20 07 nhằm tạo môi trường pháp lý để củng cố thị trường bảo hiểm tiềm ẩn ... trưởng chuyển dịch cấu kinh tế Tình hình an sinh xã hội nước giai đo n 20 07 - 20 11 ổn định có nhiều mặt phát triển GDP bình quân đầu người (giá thực tế) năm 20 06 đạt 72 3 USD, năm 20 11 1 .25 0 USD, cao ... bảo hiểm nước cung cấp dịch vụ bảo hiểm bảo hiểm vận tải quốc tế, dịch vụ đánh giá rủi ro,… cho phép thành lập pháp nhân thực kinh doanh dịch vụ bảo hiểm Điều mang đến tính chất tự hóa thị trường...
- 6
- 830
- 1