Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh du lịch FTU

TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH DU LỊCH ThS Phạm Thị Mỹ Dung Bộ môn Phát triển kỹ Email: dungpm234@gmail.com Mobile: 0912 922 227 NỘI DUNG BÀI TẬP LỚN ông ty bạn công ty kinh doanh dịch vụ lữ hành, công ty tiến hành thiết kế tour giới thiệu cho đối tượng khách hàng cụ thể Có nhóm đối tượng khách hàng sau: Khách Anh, Pháp, Đức, Trung Quốc, Nga, Nhật Bản, Hoa Kỳ, Ấn độ Thái Lan., Hàn Quốc HƯỚNG DẪN LÀM BÀI ỗi nhóm buổi luân phiên tìm hiểu đối tượng khách hàng khác theo chủ đề buổi au buổi phải trình bày sản phầm nhóm, q trình trình bày nhóm phải đặt câu hỏi cho nhóm trình bày (cá nhân/nhóm có câu hỏi hay điểm thưởng) TÂM LÝ XÃ HỘI âm lý xã hội tượng tâm lý chung nhiều người họ tập hợp thành nhóm xã hội, sống điều kiện kinh tế - xã hội định - MỐI QUAN HỆ GIỮA TÂM LÝ VÀ KINH DOANH DU LỊCH Tại phải nghiên cứu ứng dụng tâm lý học kinh doanh du lịch? - MỐI QUAN HỆ GIỮA TÂM LÝ VÀ KINH DOANH DU LỊCH Tại phải nghiên cứu ứng dụng tâm lý học kinh doanh du lịch? + Kinh doanh dịch vụ du lịch dịch vụ đặc biệt + Kinh doanh du lịch điều quan trọng giữ chân khách hàng + Nắm bắt tâm lý để điều chỉnh hành vi 1.1 CÁC QUY LUẬT TÂM LÝ VẬN DỤNG TRONG KINH DOANH DU LỊCH oạt động du lịch cấu thành thành phần? 1.1 CÁC QUY LUẬT TÂM LÝ VẬN DỤNG TRONG KINH DOANH DU LỊCH oạt động du lịch cấu thành thành phần: khách du lịch, nhà cung ứng dịch vụ, quyền nơi đến cư dân nơi đến 1.1 CÁC QUY LUẬT TÂM LÝ VẬN DỤNG TRONG KINH DOANH DU LỊCH Một số tượng tâm lý phổ biến vận dụng kinh doanh du lịch: + Phong tục tập qn + Truyền thống + Bầu khơng khí tâm lý xã hội + Tín ngưỡng tơn giáo + Dư luận xã hội + Tính cách dân tộc HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ PHỔ BIẾN hong tục tập quán: > Mang tính dị biệt sở để thu hút khách du lịch KHÁCH ẤN ĐỘ Đ ặc điểm ăn uống: -Ă n bốc dùng tay phải, tay trái dùng làm việc khác -> thức ăn rót xuống coi bỏ đĩa -D ùng tay trái cầm cốc, uống nước không ngậm vào cốc, nước uống nước lã -Ă n cay, nhiều gia vị, dậy mù bánh kẹo phải -T hích uống trà (trà đen pha thêm sữa) đơi lúc thêm gừng phải uống nóng -T hích số 11, 21, 31, 51, 101, 121, 131, 151, kỵ 41, 141 KHÁCH THÁI LAN - Du lịch thái phát triển mạnh - Khi giao tiếp không lấy chuyện hồng tộc để bàn luận - Khơng bắt tay chào tránh đụng chạm vào đầu giơ chân phái người khách KHÁCH MALAYSIA - kị xoa đầu xoa lưng - Khi gặp giới thường sờ lòng bàn tay sau chắp tay lại - Gặp nữ giới không bắt tay k dùng tay vào nguwofi khác - Chủ đề tránh: tranh chấp chủng tộc, sinh hoạt trị, so sánh mức sống - Quà tặng tốt bút sắt, sổ công tác, bưu ảnh không nên tặng rượu - Tơn giáo đạo hồi KHÁCH TÂY BAN NHA C ó thói quen ngủ trưa, đến muộn 15-20 phút chấp nhận K hông tranh cãi hay nói bất đồng với người khác S ẵn sàng bàn chuyền làm ăn bạn bè Ă n mặc chuẩn mực tính tình vui vẻ, sôi hăng hái tham gia vui B tay lần gặp hôn lên má chia tay Đ ôn ki hô tê đại diện cho phẩm chất cao thượng kiểu tây ban nha KHÁCH TÂY BAN NHA Ă n trưa thường từ 14-15h tối lúc 21h T hích ăn súp, salat cá thịt, cơm thập cẩm, ăn bánh mì với bơ vào bữa sáng L n có nước khống bữa ăn thích uống café đen đặc T hích ăn trứng K hơng thích để lại thức ăn thừa TÂM LÝ KHÁCH THEO NGHỀ NGHIỆP K hách người quản lý: -k toán cao -Q uyết định tiêu dùng nhanh -T hái độ nói có tính phơ trương huy -B iết cách giao tiếp có nghệ thuật ứng xử hành động theo lý trí khó hành động theo tình cảm KHÁCH LÀ NGHỆ SỸ Đ ộng du lịch thường nghỉ ngơi sáng tạo G iàu tình cảm, giàu trí tưởng tượng, hào phóng thích làm người khách u mến, kính trọng T ình cảm rõ ràng tiếp xúc ngoại giới C ó khả phán đốn tâm lý tốt đóng kịch giỏi T hích chơi ngơng ngang ngạnh, tự thoải mái ghét khn phép KHÁCH LÀ THƯƠNG GIA M ục đích: tìm kiếm thị trường, mua hàng kết hợp nghỉ ngơi N hanh nhạy với thị trường thích thông tin vỉa hè, ngôn ngữ phong phú N hiều kinh nghiệm giao tiếp, ứng xử linh hoạt C ó khả nghệ thuật thuyết phục P hô trương kiểu cách tin vào may rủi Đ ộ lì cao chấp nhận rủi ro KHÁCH LÀ NHÀ BÁO ò mò, hoạt động giấc, phong cách khẩn trương hơng nên làm phật lòng đối tượng KHÁCH LÀM KHOA HỌC M ục đích: làm việc kết hợp nghỉ ngơi T ri thức rộng, hiểu biết nhiều, tư sâu sắc nhạy cảm với mới, thích đổi Đ iềm đạm lịch Y cầu cao tính trung thực xác dịch vụ H ay cố chấp châm biếm tế nhị, sâu cay KHÁCH LÀ CƠNG NHÂN ục đích: nghỉ ngơi hi tiêu dè xẻn nhiệt thành, cởi mở, dễ dãi khơng cầu kì, thực tế KHÁCH LÀ THỦY THỦ ò bó mặt khơng gian thời gian > sống gấp tự vô độ KHÁCH LÀM CHÍNH TRỊ, NGOẠI GIAO ình thức, lễ nghi tính xác phục vụ văn minh lịch sự, tế nhị ẩn trọng hành động KHÁCH BA LƠ (PACK TOURIST) Là khách bình dân, DL với balo vai Tuổi TB từ 17-25, đến từ Thụy Điển, Thụy Sĩ, Đức, Pháp, Hà Lan, Úc, Canada, Anh Di chuyển ôtô khách, tàu hoả, khách sạn bình dân, ăn uống đơn giản (đề cao giá rẻ) Lưu lại điểm DL khoảng 2-3 ngày ThS Trần Diễm Hằng ... dụng tâm lý học kinh doanh du lịch? - MỐI QUAN HỆ GIỮA TÂM LÝ VÀ KINH DOANH DU LỊCH Tại phải nghiên cứu ứng dụng tâm lý học kinh doanh du lịch? + Kinh doanh dịch vụ du lịch dịch vụ đặc biệt + Kinh. .. TÂM LÝ VẬN DỤNG TRONG KINH DOANH DU LỊCH oạt động du lịch cấu thành thành phần: khách du lịch, nhà cung ứng dịch vụ, quyền nơi đến cư dân nơi đến 1.1 CÁC QUY LUẬT TÂM LÝ VẬN DỤNG TRONG KINH DOANH. .. đặc biệt + Kinh doanh du lịch điều quan trọng giữ chân khách hàng + Nắm bắt tâm lý để điều chỉnh hành vi 1.1 CÁC QUY LUẬT TÂM LÝ VẬN DỤNG TRONG KINH DOANH DU LỊCH oạt động du lịch cấu thành thành