1. Lãnh đạo là công việc của cấp quản lý. Nhiệm vụ của cấp quản lý là phải phát hiện những hàng rào ngăn cản của nhân viên tự hào về những công việc họ làm. Các công nhân biết đích xác những hàng rào đó là gì: sự nhấn mạnh vào số lượng, không nhằm vào chất lượng; nhanh chóng loại bỏ sản phẩm thay vì làm đúng; không nghe những đề nghị góp ý của họ; mất nhiều thời gian cho việc tái chế; công cụ nghèo nàn; có vấn đề trục trặc với vật liệu đưa vào.
Thay vì giúp đỡ công nhân làm việc đúng, đa số các viên chức giám sát làm ngược lại. Thông thường những người giám sát, được mướn ngay sau khi họ mới ra trường, đều không biết công việc mà họ giám sát. Do không quen thuộc với công việc, những người giám sát này không có cơ sở để đánh giá, họ có xu hướng áp đặt các con số hay hạn ngạch lên người công nhân.
W. E. Deming lưu ý rằng quản đốc và giám sát phải là những người giỏi hơn những người khác. Họ mong những người khác phải làm tốt được như họ đã làm.
Công việc của cấp quản lý là lãnh đạo, chỉ dẫn và giúp nhân viên thực hiện công việc tốt hơn. Trong việc thuê người, cấp quản lý phải có trách nhiệm về những thành công hay thất bại của họ. Tiến sĩ có ý rằng hầu hết những người không làm tốt công việc không phải là những người lười biếng trốn việc, mà đơn giản là họ không được đặt đúng vào việc. Nếu một người nào đó không có khả năng hay năng lực làm một việc nào đó thì người quản lý phải tìm chỗ thích hợp cho người đó.
2. Tôi chọn quan điểm trên là vì quản trị chất lượng chỉ thật sự phát huy hiệu quả khi được sự quan tâm của các lãnh đạo cao cấp.
3. Vận dụng quan điểm trên vào công ty Samsung Vina: Ưu điểm:
- Lãnh đạo cấp cao nhất công ty là người nước ngoài đã đạt được những tiêu chuẩn của tập đoàn, có kiến thức và kinh nghiệm trong việc chuyển giao công nghệ và kinh nghiệm từ công ty mẹ vào Việt nam, cũng như am hiểu văn hóa bản địa Việt nam.
- Tổng giám đốc là người định hướng phát triển công ty, luôn theo sát tình hình sản xuất kinh doanh của công ty và chịu trách nhiệm về doanh số và chất lượng trước tập đoàn mẹ.
- Tổng giám đốc bổ nhiệm lãnh đạo cấp trung như giám đốc sản xuất, trưởng phòng chất lượng…hoàn thành tốt công việc được giao
Nhược điểm:
- Có sự khác biệt về quan niệm. Và đặc biệt những người lãnh đạo cấp cao Hàn Quốc bao che cho nhau. - Không làm đúng hoàn toàn theo chỉ đạo của công ty mẹ.
Bài học:
- Muốn quản trị chất lượng đạt hiệu quả thì vai trò của các lãnh đạo cao cấp vô cùng quan trọng.
Phụ lục Phương Châm Chất Lượng năm 2011
- Công ty đang thực hiện nghiệp vụ sản xuất các sản phẩm điện tử gia dụng . Ngoại trừ việc thiết kế máy thu hình màu , đầu Video và các sản phẩm điện tử các loại khác.
- Công ty với việc thi hành kế hoạch chất lượng : đổi mới duy trì kỹ thật chuyên môn vì hoạt động làm thõa mãn yêu cầu người tiêu dùng. xác lập độ an toàn , độ tin cậy của sản phẩm nhằm đảm bảo chất lượng cao nhất.
- Phương châm chất lượng của công ty là thiết lập thể chế: " Sản xuất sản phẩm chất lượng đồng nhất lấy sự thoả mãn của khách hàng làm cơ bản "
- Phương châm này giống với mục đích đảm bảo chất lượng đã được đặt làm cơ bản ở ISO-9002 và mọi thành viên công ty có liên quan đến vấn đề chất lượng cần phải tuân theo qui định này.
- Vì vậy các phòng ban và các cá nhân thi hành nghiệp vụ liên quan đến chất lượng cần phải được đào tạo, giáo dục thông qua kế hoạnch giáo dục và sau khi nắm được phương châm chất lượng có trách nhiệm hàng đầu với việc đạt chất lượng và phải thi hành nhiệm vụ một cách nghiêm túc.
- Lấy việc đảm bảo hệ thống chất lượng làm mục đích : Thực hiện các điều khoản về tìm hiểu, phân tích, biện pháp sữa chữa, dự phòng các vấn đề chưa tốt liên quan đến chất lượng cần phải được giải quyết theo trình tự đã được nêu ở hệ thống chất lượng này.
- Theo điều này, Tổng giám đốc bổ nhiệm trưởng phòng quản lý chất lượng với tư cách là người chịu trách nhiêm hệ thống chất lượng và để đảm bảo cho các điều ghi trong Manual chất lượng này được thực hiện và duy trì : Ủy nhiệm tất cả trách nhiệm cho trưởng phòng chất lượng .
- Trưởng phòng chất lượng làm công việc quản lý , thi hành , xác nhận đối với các hạng mục và cần phải báo cáo theo trình tự được qui định về tính hiệu quả của hệ thống chất lượng.
- Tổng giám đốc kiểm tra xem báo cáo , làm rõ các vấn đề phát sinh và tìm biện pháp giải quyết cần thiết
- Những vấn đề tồn tại chủ yếu không thể giải quyết được theo tất cả các điều kện chủ yếu đã được ghi trong Manual chất lượng này thì báo cáo với Tổng giám đốc và có thể giải quyết trong phạm vi pháp qui hay qui định liên quan.